Systematiskt förbättringsarbete

Relevanta dokument
Epost Hemsida regnermanagement.se

Syfte med dagens work shop

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner

Totte Staxäng, Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

Gluten Degspad Rundriva Jäsa Nagga

Processutveckling Processutveckling Ingvar Johansson, Torsö Rådhus. 29 oktober 2010

Gluten Degspad Rundriva Jäsa Nagga

vad är lean? professionalism engagemang inbyggd kvalitet stoppa vid fel minimera slöserierna

SÄKERHET! TIDER MED MERA UPPLÄGG KURSINNEHÅLL. Tider: Regler

Introduktion till Lean, dag1 AU117G

SIQ Framgångsinsikt Baserad på framgångsfaktorerna i SIQ Managementmodell Version 2018:1

Kvalitet och verksamhetsutveckling

Verksamhetsutveckling. René Chocron SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling. Välkomna

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

Välkomna till Inspirationsutbildning Kvalitetsutmärkelsen Bättre skola

Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger

LEAN TANKE- & ARBETSSÄTT

Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte

EVRY One Outsourcing Services Linköping AB LEAN

Välkommen jag heter inte Göran Wallo Chefens roll /förbättringssarbete division Service BILD 1

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Hitta förbättringspotentialen. utan direkta investeringar

SIQ Managementmodell

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision

Lönekriterier för Utbildningskontorets verksamheter

Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla,

TPM Total Productive Maintenance

Kundorienterad verksamhetsutveckling

Styrmodell för Nybro kommuns mål- och resultatstyrning

Grunderna inom lean i korta drag

Six Sigma- och Lean-program kompletterar varandra går på djupet resp. på bredden.

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad

Tankar & Tips om vardagsutveckling

SIQ Managementmodell. 1 Version 2018:1

Innovationer i Motala kommun Förhållningssätt och system

Alla ska ständigt utvecklas. Vision för Laholm kommuns fritidshem

Examinatorsutbildning 2013 Introduktionsutbildning. SIQs MODELL

1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument

Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist

Förbättringskunskap i Västernorrland

A solution that lifts

Att utveckla en Leankultur. Bozena Poksinska & Erik Drotz

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?

UF 7 Ledarskap och samarbete. Alla i UF tränar si8 ledarskap

Skolinspektionens processorienterade arbetssätt

Hur nöjd är du på en skala?

Indexator Rotator Systems

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass

Vad är Lean?

K v a l i t e t s p o l i c y Antagen av kommunfullmäktige

Hög verkningsgrad i hela systemet

Mitt mål. Minus 1,6 miljoner. Ekonomi i balans. Hög sjukfrånvaro och personalomsättning. Tilltro från pedagoger och föräldrar.

Ett exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013)

U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Förbättringskunskap

En förskola för alla där kunskap och människor växer

Lean Healthcare. Program. - rapport från verkligheten /06 ST Forum

TOP PERFORMANCE. Ledningsgruppsutveckling Pikudesign - Grundprogram. Piku AB

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

En förskola för alla där kunskap och människor växer

STATISTISK PROCESSTYRNING

rev ere Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede s e e r e f l e c t a c t

4. Häll degen i en smord och bröad avlång bakform, rymd ca 1 1/2 liter. Strö över lite rågkross.

Så gör vi Gävle Gävle kommunkoncerns medarbetarpolicy

Alla kan bidra till förbättring

Återredovisning digital strategi följduppdrag utifrån utredningsuppdrag 15/06

KVALITET VID UPPHANDLING AV TJÄNSTER

Lean tanke- & arbetssätt

Foto: Tommy O. Andersson/BIldarkivet.se. Visionsdokument för Bromöllas utbildningsverksamhet

Målbaserat Ledarskap Effektivare målarbete Krister Forsberg

BAGERI- OCH KONDITORIKUNSKAP

Verksamhetsbeskrivning

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.

Alla som arbetar har rätt till en arbetsmiljö som främjar hälsa och välbefinnande.

Processer och processkartläggning

Lönepåverkande kriterier för förskollärare, fritidspedagoger och lärare

SMÅ IDÉER STORA RESULTAT. En bok om kreativitet, motivation och konkurrenskraft LOUISE ÖSTBERG. DEAN M. SCHROEDER. ALLAN G.

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Extended DISC Coachande ledarskap

Introduktion till Lean, dag2 AU117G

Skolplan Med blick för lärande

Hur arbeta med kvalitet inom risk- och krisområdet? Magnus Svensson och Ingela Bäckström

Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet

Göteborgs Stads program för IT

Låt visionen styra Landstinget i Jönköpings län

LeanNavigatorn Ett dialogverktyg för utveckling av konkurrenskraftiga produktionssystem inspirerat av Lean

Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet

Indexator Rotator Systems AB

Arbete för kvalitetsförbättring innebär även implementering. Förbättringskunskap metoder och verktyg. Betydelsen av kunskap om hur man implementerar

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

Chefens roll & betydelse vid förbättringsarbete. Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret. Avsnitt

Program för verksamhetsutvecklare

På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap

Institutionen för fysik Fastställt 2009-xx-zz av Kjell Rönnmark, prefekt

EXCELLENS PASSION HANDLINGSKRAFT. Utvecklingssamtal i praktiken Riktlinjer och råd för både medarbetare och chefer

Mental tuffhet. Bildbyrån. Lärgruppsplan

100 % välkomna. tillbaka! GÖTEBORG HYLTE KÖPENHAMN MALMÖ

Styrkort Gotlands folkhögskola

FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först

Denna bok tillhör: Namn:

Transkript:

Rikskonferens 23 24 JANUARI 2013, GÖTEBORG D Systematiskt förbättringsarbete Jens Regnér Advisor! SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling

Vad orsakar egentligen allt strul? Alla problem/fel i er verksamhet orsakas i grunden av två saker? Jens Regnér

Kommunikation

Vem skulle du satsa på i VM? Adam Bertil Cesar David Träffar 10 0 3 0 Missar 0 10 7 10

Vem skulle du satsa på i VM? Adam Bertil Cesar David

Önskvärd variation? Påverkbar? Exempel från Skatteverket Variation i rättslig bedömning -ingen alls Variation i inflödet -behöver vi känna till och agera utifrån Variation i arbetssätt -minskad variation leder till ökad effektivitet och kortare handläggningstider Variation i tjänstens utformning/produktion -handlingsutrymme behövs för att tillhandahålla en tjänst utifrån kundens behov

Robust process = Skapar stabila, konsekventa och förutsägbara resultat Christian Olsson Huvudprocess Styrbara faktorer Lyhördhet Helhetssyn Mentalt (Motivation, Målmedvetenhet, Envishet) Teknik (Mat, sömn) (Skor) Processvariation = Hans serie i VM i Paris 2003: Resurser in Fysiska förutsättningar Område/Infrastruktur Inspiration Mentor (Tränare - Fungerar som återkopplare för möjliggöra ständiga förbättringar, fininställa processen) Filosofi/Värderingar Jens Regnér Att hoppa tresteg Resultat Störfaktorer Vind Regn Sol Temperatur Banan Skador (Mentalt*) (Konkurrens) (Publik) Klappar händerna i takt 17,72* 17,52 17,50 17,52 17,34 15,33*

Fiskbens/Ichikawa/Orsak-verkan -diagram Ichikawa diagram för bakning Färsk Degvätska Mjölk Vatten Råg Mjöl RÅVAROR BEREDNING Mäta mjöl KNÅDNING Övr. Sort Färskt Värme Vete Förv. Kvalitet Jäst Socker Förvaring Färsk Diverse Salt Kryddor Degspad Värme Recept Lösa jäst Våg Mått Mått Metod Kalibrering Krydda Recept Kontroll Degens utseende Koncistens Maskinellt Inställning Kraft Manuellt Skål Redskap Bakbord GOTT BRÖD Tid Plats Placering Skål Låg Degstorlek Drag Plåt Bakduk Fals Hög Jäsning 1 Tidtagning Form Plåt Tidur Jäsning 2 Pensling Temp Termostat Riktning Ugnsvärme Kontroll Recept JÄSNING GRÄDDNING SVALNING Tid Recept På Bakduk Tid Under På galler

Samma process Samma motivation? Galärslav? Tävlingsroddare

Kompetens KOMPETENS förmåga och vilja att utföra en uppgift genom att tillämpa kunskap och färdigheter. Följande innebörd har lagts bakom orden: Förmåga = erfarenhet, förståelse och omdöme att omsätta kunskap och färdigheter; Vilja = attityd, engagemang, mod och ansvar; Kunskap = fakta och metoder att veta; Färdigheter = kunna utföra i praktiken att göra

Övning Vad påverkar elevens kompetens?

Klass 9A Engagerat ledarskap och HUR:et påverkar i vilken grad vi tar tillvara människors och verksamheters fulla potential!

Huvudprocess: Att utveckla kompetens Att utveckla innehåll för kurs Att utveckla eleven (t.ex. Att utföra utv.samtal) Att utveckla pedagogiken Att utveckla och planera lärarresurs (t.ex. Att tillsätta vikarie) Att planera och genomföra kurs Att utveckla klassen Att göra individuell bedömning (t.ex. Att genomföra nationella prov Att kontinuerligt dokumentera prestation Jens Regnér

Hur hårt skall vi styra processerna?

Gårdagens lösningar är dagens problem Ett huvudvillkor för framgång är att samtliga personer i en skolklass, vilka äro lussmittade, samtidigt underkastas behandling. Avlusning i norsk skola I skolor med skolsköterska har detta blivit en av dennas uppgifter och icke den oviktigaste, då en nedlusning i hög grad oroar barnet, stör dess sömn, framkallar utslag

Timglasmodellen Problem Alla tänkbara orsaker Grundorsak till problemet Alla tänkbara lösningar Optimal lösning att införa Jens Regnér

Förbättringshjulet Fortsätt mäta & följa upp Definiera problemet Inför och sprid det nya arbetssättet Utvärdera resultatet Lär Studera Gör Genomför åtgärden i liten skala Planera Identifiera och analysera orsaker till problemet, föreslå åtgärd Beskriv Nuläget / Mät

Förbättringshjulet Inför och sprid det nya arbetssättet Utvärdera resultatet Fortsätt mäta & följa upp Lär Studera Gör Genomför åtgärden i liten skala Definiera problemet Planera Identifiera och analysera orsaker till problemet, föreslå åtgärd Beskriv Nuläget / Mät

Varför behöver vi förbättra oss? Varför skall vi förbättra oss?

Den värdeskapande processen? Op 1 Fixa Yield (1) Yield (2) Yield (3) Den synliga fabriken Produktion av delar Test Test Förmontering Slutmontering Test Defekt Defekt Defekt Fixa Fixa Fixa Den dolda Skrot Skrot Skrot fabriken

Uppfylla kundens förväntningar

Kundfönstret Kundens förväntningar Vårt kundlöfte Vår produkt Jens Regnér

Reducera antalet problem Tillfällig topp Antal problem Historisk kronisk kvalitetsnivå Systematisk arbetsmetodik > Genombrottsperiod Ny nivå efter genombrott Tid

Förbättringshjulet Fortsätt mäta & följa upp Definiera problemet Inför och sprid det nya arbetssättet Utvärdera resultatet Lär Studera Gör Genomför åtgärden i liten skala Planera Beskriv Nuläget / Mät Identifiera och analysera orsaker till problemet, föreslå åtgärd

Förbättringsarbete Definiera och mät nuläge, om vi inte vet var vi är idag, är det svårt att veta vilken väg vi ska gå för att nå målet.

Antal fel 20 15 10 5 Medelvärdet = 10 Variationsvidd = 18 Antal fel 20 15 10 Medelvärdet = 10 Variationsvidd = 18 5 Antal fel 20 15 10 Medelvärdet = 10 Variationsvidd = 18 5

Spridningsdiagram

Uppdelat spridningsdiagram

Sambandsdiagram

Metoden - Fem Varför? Denna metod ger ett sätt att snabbt fastställa grundorsaker. Utgå från problemformuleringen och fråga varför? fem gånger. Exempel Problemformulering: Kunder klagar på att de får vänta för länge på svar i telefon när de ringer under lunchtid. Varför uppstår detta problem? Det tar längre tid för de tillfälliga växeltelefonisterna att koppla upp samtalen. Varför tar det längre tid för de tillfälliga växeltelefonisterna? De tillfälliga växeltelefonisterna kan inte jobbet lika bra som de ordinarie. Varför kan inte de tillfälliga växeltelefonisterna jobbet lika bra? De får ingen utbildning eller hjälp för att eliminera skillnaderna i erfarenhet, utan de får öva upp sig själva i arbetet. Varför får de ingen utbildning eller hjälp Ingen har hittills insett att detta behövs. Varför har ingen insett att detta behövs? Det finns inget systematiskt sätt att identifiera utbildningsbehov.

Exempel från skola i USA

Exempel från skola i USA

Exempel från skola i USA

Paretodiagram Fel som gjorts i 400 beställningar

Paretodiagram

Förbättringshjulet Fortsätt mäta & följa upp Definiera problemet Inför och sprid det nya arbetssättet Utvärdera resultatet Lär Studera Gör Genomför åtgärden i liten skala Planera Beskriv Nuläget / Mät Identifiera och analysera orsaker till problemet, föreslå åtgärd

Exempel från skola i USA

Systematisk problemlösning Möjliga orsaker Lösningar Prio Problemet Grundorsak

Prioritera lösningar Hög effekt Lösning 4 Lösning 1 Lösning 3 Lösning 7 Lösning 6 Låg effekt Lösning 5 Lösning 2 Låg genomförbarhet Hög genomförbarhet

Exempel från skola VAD! VEM! NÄR! PLAN! Xxxx xxx xxxx xxxx! PROBLEM! Xxxx xxx xxxx xxxx xxx xxx xxx xxxx xxxx! Standardisera! Studera resultatet! Planera för ständiga förbättringar! S A D Definiera systemet! P Analysera! nuläget! Pröva en förbättringsåtgärd! Utred orsaker till problem! VAD! VEM! NÄR! TEORI!

Obalans i förbättringshjulet? I teorin A S P D I verkligheten D S A P A S P D S A D P

Integrerad verksamhetsutveckling Förbättringsarbete Operativ verksamhet/ processer Strategi Ledningsarbete Mätsystem

Förbättringsprocessen!

När brister förbättringsarbetet? Vision Kunskap Motivation Resurs Vision Kunskap Motivation Resurs Handlings-" plan Handlings-" plan Förbättring Förvirring Vision Kunskap Motivation Resurs Handlings-" plan Ångest Vision Kunskap Motivation Resurs Handlings-" plan Gradvis förändring Vision Kunskap Motivation Resurs Handlings-" plan Frustration Vision Kunskap Motivation Resurs Källa: American Productivity and Quality Center Handlings-" plan "Falska starter"

Tack så mycket!" och lycka till " Jens Regnér Advisor! SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling" jr@siq.se" 0706 778851"