100 % välkomna. tillbaka! GÖTEBORG HYLTE KÖPENHAMN MALMÖ

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "100 % välkomna. tillbaka! GÖTEBORG HYLTE KÖPENHAMN MALMÖ"

Marcus Sundström
för 5 år sedan
Visningar:

1 100 % välkomna GÖTEBORG tillbaka! HYLTE KÖPENHAMN MALMÖ

EXTERNA INTRESSENTER Riksdag Regering Myndigheter Invånare Kunder Media Lagstiftning Förordningar Föreskrifter Skattemedel Inflytande Insyn God ekonomisk hushållning

För ekonomin skall anges de finansiella mål som är av betydelse för en god ekonomisk hushållning T j ä Kommunallagen n Kapitel 8, 5 s t Mål Målbudget Målnivåer Vad får

2 EXTERNA INTRESSENTER Riksdag Regering Myndigheter Invånare Kunder Media Lagstiftning Förordningar Föreskrifter Skattemedel Inflytande Insyn God ekonomisk hushållning För verksamheten skall anges mål och riktlinjer som är av betydelse för en god ekonomisk hushållning. För ekonomin skall anges de finansiella mål som är av betydelse för en god ekonomisk hushållning T j ä Kommunallagen n Kapitel 8, 5 s t Mål Målbudget Målnivåer Vad får vi för pengarna? KF-nyckeltal Nämndsnyckeltal KF-nyckeltal Nämndsnyckeltal Enhetsnyckeltal Kvalitetsnivå Nulägesanalys + omvärld Hur hanterar vi pengarna? Månadsrapport Prognos Finansiella mål Uppföljning Resultat Analys Verkställighet

3 Att styra en kommun

4 6000 nyckeltal???

5 En total målförmörkelse! Rolf Skogö, Tekniska förvaltningen Halmstad

6 Komplexitet användarvänlighet

9 Hur förbättrar vi kvaliteten i våra verksamheter? Inte alltid en självklarhet.. Resultat i Skolan En film i från skolan i Haninge Kommun

10 Diskutera två-och-två Vad är kvalitet för dig i den verksamhet som du arbetar i?

11 Hur kan kvalitet definieras?

12 Förväntningarna styr

13 Förväntningar?

14 Kvalitetsarbete kvalitetsutveckling Boliden Way Operational Excellence TPS Six Sigma Lean TQM SIQ

15 Kvalitetsutveckling = Struktur och Kultur Policies Processer Ritualer Symboler Struktur Strategi Värderingar Hjältar

16 Kvalitetsutveckling i Hylte kommun STOLTHET, DELAKTIGHET, TRYGGHET OCH FRAMTIDSTRO Hylte kommun

17 Ordning & Reda Hylte kommun

18 Kund Kvalitet

19 Kvalitet

20 Lagstiftaren Kunden i fokus Politik Chefer Gemensamma uppdrag Delat ansvar Olika roller Verksamhet Admin Media Allmänhet

21 Gemensamt uppdrag olika roller Styrande/stödfunktion Verksamhet Slutkund A B C Kund= Mottagaren av det värdeskapande du gör i ditt processteg

22 Vem är din primära slutkund? Vem/vilka är dina närmaste kunder?

23 Bemötande Du får aldrig en andra chans att göra ett första intryck!

24 Complete costumer satisfaction (CCS) Källa: Leannordic/Exmdl.se

25 Synpunktshantering Att hantera synpunkter och klagomål är inte lätt. Problem som sopas under mattan: misstag förnekas eller bagatelliseras Ett gyllene tillfälle: att rätta till misstag och korrigera brister

27 Ständiga förbättringar A B C Kvalitet

28 Varför jobba med delaktighet?? 100 ögon ser mer än två!

29 Övning!

30 Ständiga förbättringar

31 Teorin bakom det hela PDCA Förstå den aktuella situationen Standardisera Dela lärdomar Föreslå ytterligare förbättringar Stanna upp och titta. Gör ev mätningar. Ge förslag till åtgärder och lösningar Planera kom överens om vad som ska göras Act Plan Följ upp vad som har gjorts Testa om det blev som det var tänkt Utvärdera Check Do Genomför åtgärderna Stäm av och justera om det behövs

32 Systematiskt kvalitetsarbete A C P D A C P D A C P D A C P D

33 Vi tror inte på slumpen! -Utveckling med kontinuitet

Fokusgruppsmöten Orsak - ensamhet Problemet var: Många brukare

34 Exempel: Särskilt boende Oxelösund Avvikelse: Låg andel nöjda brukare i Öppna jämförelser o KKiK Antagande: Brister i bemötande? Fokusgruppsmöten Orsak - ensamhet Problemet var: Många brukare upplever sig som mycket ensamma! Åtgärder som minskar ensamhet Vi flyttar in

35 Se till helheten - Kartlägg processerna

36 Se till helheten Vad händer utanför mina arbetsuppgifter?

38 Uppdrag: Vinna en fotbollsmatch

39 Källa: Niclas Modig Hur enkelt är det att vinna om:

40 Källa: Niclas Modig

41 Myntövning

42 Effektivitetsparadoxen

43 Processkartläggning Värdeflödeskartläggning

44 Att jobba med förbättringar 20% Strukturer System Verktyg 80% Vanor Traditioner, Attityder, Förutfattade meningar, Vanemönster, Känslor, Rädslor, Värden, Övertygelser Människosyn

45 Vart är vi på väg? Nya iakttagelser - Nyligen har forskare börjat titta på hur ekonomisystemen fungerar tillsammans med andra system som tex meningssystem värderingssystem som försöker tydliggöra organisationens värderingar och syfte, för att guida organisationen

46 Tillitsstyrning

47 Tack!

Relevanta dokument

Att arbeta och leda i en politiskt styrd organisation. Morgondagens ledare Halland 2 februari 2017

Att arbeta och leda i en politiskt styrd organisation Morgondagens ledare Halland 2 februari 2017 Anders Dryselius, Enhetschef Hylte kommun 2005 Kommunens ledningsgrupp 2006 Kvalitet, styrning och ledning