En tidning från KASSAGIROT OCH VÄRDEAVIN 10 ÅR!

En tidning från KASSAGIROT OCH VÄRDEAVIN 10 ÅR!

KASSAGIROT OCH VÄRDEAVIN 10 ÅR! Tio framgångsrika år med Kassagirot o 2017 firar Kassagirot och Värdeavin tioårsjubileum. I dag är Kassagirot den självklara banken i butiken, med generösa öppettider och ett stort utbud av tjänster, alltid nära kunden. År 2006 inledde ClearOn ett samarbete med Nordea för att göra det möjligt att lösa in PlusGirots utbetalningskort i dagligvaruhandeln. Värdeavin såg dagens ljus. Samtidigt påbörjades den betydelsefulla utvecklingen av en effektiv plattform för onlineclearing mellan ClearOn och dagligvaruhandeln. Året därpå föddes Kassagirot ur en vision om att förenkla för alla som behöver betaltjänster, oavsett var i landet man bor. I dag har tjänsten utvecklats till en fullfjädrad bank i butik med 600 ombud runt om i Sverige. Vi utvecklade Kassagirot eftersom vi såg kundernas behov av betaltjänster i butik. I nära samarbete med butikskedjan Direkten sjösatte vi Kassagirot i juni 2007, säger Anna- Karin Thunborg, affärsområdeschef betaltjänster på ClearOn. Anna-Karin Thunborg. I TAKT MED att Svensk Kassaservice lades ned 2008 och bankerna införde allt fler kontantlösa kontor öppnades ytterligare möjligheter. Vi såg tidigt att det skulle gå att utveckla tillgängligheten för betaltjänster. I dag är vår närvaro på marknaden unik. Vi finns där människorna är, på tider som passar dem och med en personlig service som är viktig för många, säger Anna-Karin Thunborg. När Svensk Kassaservice lades ner fick ClearOn, tillsammans med ICA-banken, i uppdrag av Post- och telestyrelsen (PTS) att ansvara för 600 I dag finns Kassagirot hos cirka 600 ombud från Kiruna i norr till Trelleborg i söder. grundläggande betaltjänster på 15 orter som saknade bankkontor samt ett 70-tal lantbrevbärarlinjer. Tjänsterna Betalservice och Brevgirot lanserades. I DAG KAN KUNDERNA förutom att sätta in pengar och betala räkningar köpa utländsk valuta samt skicka och KASSAGIROTS TIOÅRIGA RESA 2007 Kassagirot föds och inlösen av Värdeavier blir möjlig. 2010 ClearOn blir masteragent för Western Union. Det går nu att skicka pengar utomlands via Kassagirot. 2008 Svensk Kassaservice läggs ner. ClearOn och ICA-banken får i uppdrag av PTS att ansvara för grundläggande betaltjänster på 15 orter som saknar bank. 2011 Tjänsten insättning på bankkonto lanseras i Kassagirot. 2

KASSAGIROT OCH VÄRDEAVIN 10 ÅR! t och Värdeavin Vi utvecklade Kassagirot eftersom vi såg kundernas behov av betaltjänster i butik. Anna-Karin Thunborg, affärsområdeschef betaltjänster på ClearOn. ta emot pengar från andra länder via Kassagirot. På mindre orter handlar det om att slippa åka många mil för att göra ett bankärende. Men även i större städer är Kassagirot viktigt. Kassagirot är en lösning för flera vardagsnära behov när det gäller betalningar. Någon saknar en bankförbindelse, en annan vill bara smidigt lösa en betalning, en tredje behöver skicka pengar till en nära släkting, säger Anna-Karin Thunborg. KASSAGIROT HAR blivit en viktig tjänst för småföretagare och föreningar som vill sätta in dagskassor, vilket är svårt när bankerna inte längre tar emot kontanter. Vi ser ett fortsatt stort behov av Kassagirots tjänster och är lyhörda för vad som sker i samhället så att vi ska kunna utveckla tjänsten i takt med att behoven förändras, säger Anna-Karin Thunborg. n RÄDDNINGEN FÖR GLESBYGDEN PÅ MÅNGA SMÅ ORTER med långt till närmaste bankkontor har Kassagirot blivit en räddning. Här kan byns samlingspunkt, butiken, erbjuda grundläggande betaltjänster. Behoven av att kunna utföra betaltjänster i butik ökar stadigt i takt med att bankerna stänger ner. På flera orter finns det faktiskt inga andra alternativ än Kassagirot, säger Kristina Westergren, säljansvarig ombud på ClearOn. Kristina Westergren. FÖR ATT STÖTTA landsbygdsbutikerna har regeringen infört ett antal ekonomiska stöd, bland annat för att de ska kunna erbjuda grundläggande betaltjänster. Kainulasjärvi, Tärnaby och Hedekas är några av de orter där handlare har fått stöd för att skaffa Kassagirot. Stödet söks via länsstyrelsen och ska täcka hundra procent av kostnaderna för investeringen. Det är enkelt och det finns pengar, så det är väl värt att söka, säger Kristina Westergren. ROGER YLINENPÄÄ på landsbygdsenheten vid Länsstyrelsen i Norrbottens län har hjälpt flera handlare i sitt område med ekonomiskt stöd. Han menar att betaltjänster är oumbärliga för landsbygden nu när bankerna lägger ner. Om landsbygden ska utvecklas måste den servicen finnas tillgänglig. Föreningar och företag ska kunna sätta in sina kontanter, människor ska kunna ta ut kontanter och betala räkningar. Då är en ombudslösning ett bra sätt att slippa åka tiotals mil för att göra dessa ärenden. n Behoven av att kunna utföra betaltjänster i butik ökar stadigt i takt med att bankerna stänger ner. Kristina Westergren, säljansvarig ombud. 2012 Resevalutatjänsten Unimon lanseras i Kassagirot. 2014 ClearOn blir masteragent för penningöverföringstjänsten MoneyGram. 2016 ClearOn förstärker med en säljkår på 6 personer som löpande besöker Kassagirots ombud. 2012 Samarbete med Bankgirot och Swedbank kring inlösen av Värdeavi. 2015 Tjänsten betalning och uttag med kort i Kassagirot lanseras. 2017 Giroservice och Kassagirot går ihop. ClearOn förvärvar Cash2Go. 3

K A S S AG I ROT O CH V ÄR DE AV IN 10 Å R! De är Sveriges närmaste bank Det är en viktig tjänst som lockar kunder till butiken och skapar mervärde. Möt tre handlare som berättar om sina erfarenheter som ombud för Kassagirot. PIERRE MASOUD, Direkten Kringlan i Södertälje: En viktig pelare i min verksamhet. EN LÖNSAM TJÄNST som är mycket uppskattad av kunderna. Så beskriver Pierre Masoud, handlare på Direkten Kringlan i Södertälje, Kassagirot. Kassagirot är en viktig pelare i min verksamhet. Den driver trafik till butiken och gör att jag kan erbjuda mina kunder bra service. Pierre har varit ombud för Kassa girot sedan han gick med i Direkten 2007. Han ser hur intresset ökar. I början var det mest räkningsbetalningar och avier. I dag har vi även många kunder som vill beställa utländsk valuta eller göra kontoinsättningar, samt flera företagskunder. Det är roligt att se hur tjänsten utvecklas och att kunderna uppskattar det. Pierre har även varit delaktig i tjänstens utveckling genom att komma med input till Kassagirot kring förbättringar. ClearOn är väldigt lyhörda för mina åsikter som handlare. För att locka kunder till butiken satsar han på att marknadsföra tjänsten med annonser i lokaltidningen och genom att alltid prata om tjänsten. Vi passar till exempel på att annonsera när det är dags för skatteåterbäring. Då brukar det vara populärt att lösa in sina Värdeavier här. Sedan ett år tillbaka har Pierre Masoud Kassagirots kortläsare i sin butik. Det är jättebra och något som kunderna verkligen gillar. Det blir mycket enklare när de i stället kan använda sitt kort. n 4

K A S S AG I ROT O CH V ÄR DE AV IN 10 Å R! ANNETTE OCH MATS BORG, Direkten Kronprinsen i Malmö: Jag är övertygad om att tjänster är framtiden för servicehandeln. KASSAGIROT ÄR en seriös partner som vi är mycket nöjda med. Det är en av flera tjänster som vi erbjuder och en viktig del av den service vi vill ge. Det säger Annette Borg, handlare på Direkten Kronprinsen i Malmö. Hon och maken Mats var ett av Kassagirots första ombud och har hängt med under åren som tjänsten har utvecklats. Vår ambition är att vara en plats dit kunden kan komma för att uträtta flera olika ärenden samtidigt. Utöver Kassagirot är vi därför även ombud för Posten, Schenker, Hertz och Ticnet, plus att vi driver ett parkeringshus. Med så stort tjänsteutbud och 18 anställda är det viktigt att ha ordning på alla regelverk och instruktioner. Med tydliga rutiner för utbildningar och uppdateringar i tjänsteleveran törernas system har Annette full koll på att alla kan allt som rör tjänsterna. Vi har ett system för att hålla reda på vem som ska gå vilka utbildningar och vi är noga med uppföljningar. Alla nyanställda får dessutom en egen mentor och en utbildningsplan. BOGGE BOLSTAD, Frendo, Tärnaby: Det finns många som är helt beroende av möjligheten till bank ärenden över disk. SOM ÄGARE av två bensinstationer med trafikbutiker, i Storuman och Tärnaby, inser Bogge Bolstad vikten av ett stort tjänsteutbud för att serva kunderna och bli den naturliga servicepunkten i regionen. För två år sedan blev han ombud för Kassagirot, med bidrag från länsstyrelsen. I en tid när mycket samhällsservice försvinner i glesbygden, och andra aktörer inte tar det samhällsansvar som de borde göra, hamnar allt fler sådana Hon ser en tydlig ökning av efterfrågan på tjänster. Tjänsterna ökar för varje år. Vi har knappast sett slutet ännu. Jag är övertygad om att tjänster är framtiden för servicehandeln! n här tjänster på privata företag. Vi känner för våra lokala kunder och inser betydelsen av en levande glesbygd, så att både företag och privatpersoner ska kunna bo och verka i regionen. Han menar att tjänsten är enormt viktig eftersom det är långt kvar tills vi har ett kontantfritt samhälle. Det finns många, framför allt svaga grupper i samhället, som är helt beroende av möjligheten till bankärenden över disk och tillgången på kontanter, exempelvis äldre, barn och asylsökande. Kunderna är väldigt nöjda att de nu kan göra bankärenden hos Bogge. De tycker att Kassagirot är otroligt bra. Konstigt nog sker många betalningar av räkningar fortfarande över disk och många sätter in sina kontanter på bankkontona. n 5

K A S S AG I ROT O CH V ÄR DE AV IN 10 Å R! RÖSTER FRÅN BRANSCHEN ClearOns samarbetspartners tycker till. Christina Bredberg, affärsutvecklare, Direkten: 2007 tog jag och en kollega här på Direkten kontakt med ClearOn och presen terade en idé vi hade, som ClearOn nappade på. Bara fyra månader senare hade de tagit fram ett system som kunde hantera räkningsbe talningar. Ett år senare hade 80 nya butiker anslutit sig till Direkten tack vare att vi kunde erbjuda dem att bli ombud för Kassagirot. Det visar hur viktig tjänsten är för många butikers överlevnad. ClearOn är en oerhört trygg partner som aldrig tummar på reglerna. Det gör att vi som kedja är 100 procent trygga med deras tjänst. Bora Brännström, vd, MoneyGram: Vi har ett mycket gott samarbete med ClearOn sedan drygt två år tillbaka. De har ett stort nätverk av ombud på bra geografiska lä gen i Sverige samt en väldigt bra produkt i Kassagirot. MoneyGram1 och ClearOn har en samsyn på att ställa höga krav på compliance, därför passar våra verksam heter så väl ihop och skapar ett starkt partnerskap. John Svensson, Affärsutvecklare tjänster i butik, Axfood: En riktigt bra tjänst ska vara till nytta för kunderna, skapa trafik till butiken samt vara lönsam och enkel att hantera. Allt detta stämmer in på Kassagirots Värdeavier. Jag har arbetat tillsammans med ClearOn i åtta år, både på Axfood och tidigare på Reitan Convenience, och tycker att de är en trygg och stabil samarbetspartner med ett innovativt DNA. Framöver ser jag fram emot att ClearOn vidareutvecklar Värdeavitjänsten och skapar ytterligare volym! Björn Larsson, vd på Bank of Ireland First Currency Services, valutagrossist för Unimon: ClearOn har på ett framgångsrikt vis rört om på den svenska resevalutamark naden med sin innovativa valutatjänst Unimon. Deras unika och banbrytande tjänst, där konsumenter kan beställa valuta över disk i en livsmedels- eller servicebutik, vittnar om att ClearOn är le dande inom clearingekniken. Utmaningen ligger nu i att Bengt Hedlund, vd, Convenience Stores Sweden: Kassagirot an vänder ny teknik och rutinerna går snabbt i butiken. Det är en tjänst som förenklar för kunderna och lockar in nya kunder till butiken. I convenience-branschen är det viktigt att hela tiden få in nyheter i butikerna och ClearOn visar ständigt att de har kraft att ta fram nya produkter som är bekväma för både kunder och butiks personal. Kassagirot är ett bra exempel på det. få handeln att till fullo förstå vilken potential som finns i att sälja resevaluta och att tekniken för det redan finns. ClearOn har ett extremt bra nätverk över hela den svenska marknaden och vi på Bank of Ireland 2 ser fram emot att följa dem under många framgångsrika år framöver. 1. MoneyGram är ett av världens största företag inom penningöverföring med ett starkt varu märke i branschen samt ett nätverk på över 359 000 ombud över hela världen. 6 2. Bank of Ireland First Currency Services (BOIFCS) är den näst största valutagrossisten i Storbri tannien och den sjätte största i världen. De erbjuder över 70 valutor, verkar i över 30 länder och har handelsförbindelser med över 100 affärsbanker.

KASSAGIROT OCH VÄRDEAVIN 10 ÅR! Pontus Ellefsson, vd ClearOn. HALLÅ DÄR Niklas Arvidsson, docent vid KTH och forskare i innovationer i betalsystem. Förenklar för framtidens tjänster Butikens hjärta, där olika tjänster clearas i samma system, oavsett leverantör. Allt för att förenkla för butiker, kunder och leverantörer. Det är visionen för framtidens Kassagirot. Under de tio år som Kassagirot har funnits har behovet av att utföra betaltjänster i handeln ökat i takt med att bankkontoren lägger ner och kontanthanteringen försvinner. Men hur ser framtiden ut för Kassagirot? Behovet av att utföra betaltjänster över disk är fortsatt stort. Men jag ser även många nya möjligheter för Kassagirot, säger Pontus Ellefsson, vd på ClearOn. En sådan möjlighet är att butikerna i framtiden kommer att kunna erbjuda tjänster från andra tjänsteleverantörer än ClearOn direkt i Kassagirots system. Kunderna ska kunna utföra betalärenden, hämta paket, spela och liknande allt i Kassagirots system. Det förenklar både för kunderna och för handlarna, som slipper hantera flera olika system och kortläsare för sina olika tjänster, säger Pontus Ellefsson och tillägger: Vår vision är att bli en single point of service, oavsett om det rör Vår vision är att bli en single point of service. Pontus Ellefsson, vd ClearOn. sig om betaltjänster eller andra tjänster. Vi ska göra processerna enklare för alla och verktygen är vårt innovativa kassasystem. n Kommer vi att få ett kontantlöst samhälle i framtiden? Det mesta tyder på att vi i Sverige inte kommer att ha några kontanter i framtiden. Men det dröjer nog till efter 2030. Ett helt kontantlöst samhälle kräver politiska beslut och lagändringar, vilket är en omfattande och tidskrävande process. Hur ska de som inte är uppkopplade då klara sina bankärenden? Det måste naturligtvis lösas, och det finns olika scenarier. Ett är att staten erbjuder laddningsbara kontantkort som fylls med en viss summa. Det bygger på att dessa personer vill använda en sådan lösning. Jag tror det är viktigt att staten tar detta på allvar och finner lösningar för dessa grupper, till exempel äldre och personer med funktionshinder. Hur ser du på behovet av att göra bankärenden över disk de närmaste fem åren? Det är rimligt att anta att behovet delvis sjunker allt eftersom det växer fram nya, digitala tjänster. Men det kommer troligen att finnas kvar grupper som vill ha personlig service. Penningöverföringarna till utlandet ökar stadigt. Hur blir det i framtiden? Ju mer globaliserad vår värld blir, desto mer ökar det behovet. Jag tror att det kommer att växa fram allt fler tjänster inom detta område, som kanske utmanar dagens tjänster. n 7

ÄR DE AV IN 10 Å R! RESEVALUTA, IN- OCH UTBETALNINGAR SAMT PENNINGÖVERFÖRINGAR. Här är 1 5 200 några snabba siffror ur Kassagirots och Värdeavins värld. 80 70 procent av alla Kassagirots kunder genomför bara en räknings betalning åt gången. procent av alla räknings betalningar är på under 3 000 kronor. 154 miljoner kontantuttag gjordes i uttagsautomater i Sverige under 2015 till ett värde av 153 miljarder kronor. (Källa: Riksbanken) 5 miljon utlandsresor gör svenskarna varje månad. miljoner personer får en Värdeavi varje år. 8 29 miljarder kronor skickas från Sverige till utlandet varje år. kronor växlar i genomsnitt en Unimonkund valuta för. 900 kronor är det genomsnittliga beloppet på en Värdeavi. 6 88 procent av alla utställda Värdeavier är på 1 500 kronor eller mindre. SAMARBETSPARTNERS I HANDELN miljarder kronor är värdet av de kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar som ClearOn clearar årligen. Ansvarig utgivare Pontus Ellefsson Projektledare Camilla Silbersky Kontakt info@clearon.se Texter Karin Cedronius Foto Kristina Sahlén, Anna Rut Fridholm och André de Loisted Produktion Nice One, www.nice.one Tryck Danagårds K A S S AG I ROT O CH V