RAKT ÖVER DISK. Syd Exchange servar Rosengård med betaltjänster INSPIRATION FRÅN #2 SOMMAREN 2017

Transkript

1 INSPIRATION FRÅN #2 SOMMAREN 2017 sset Lös kry ken Vinn bo ård rädg I min atg vara vill j in Kar FRAMTIDENS KORTTERMINAL West och ClearOn i nytt samarbete POPULÄRA PRESENTKORT Ge bort ett besök i nöjesparken PENGARNA TILLBAKA Dr. Oetkers lyckade pizzakampanj RAKT ÖVER DISK Syd Exchange servar Rosengård med betaltjänster

2 Foto: André de Loisted Nu lanserar vi en kortterminal för all försäljning! N u gör vi det ännu lättare att ta betalt i kassan genom vår nya kortterminal som lanseras i dagarna. En smart terminal som hanterar flera olika inlösenavtal vilket möjliggör för nya samarbeten inom handeln. 700 butiker som har vårt kassasystem Wave blir först i handeln med att erbjuda ett enklare sätt att ta betalt. Dessutom erbjuder vi uttag av kontanter med världens alla kort i samma terminal. Det ger butikerna ökad kundnytta! Nästa nyhet är att vi ger fler kunder möjligheten Nu ser vi fram att växla pengar inför emot ännu fler resan. Det nya kunder när gör vi genom närmare 800 att erbjuda kunder att av landets ICA500 butiker erbjuder växla kronor som tjänsten i sina lägsta belopp i resevalukassor. tatjänsten Unimon. Fler än kunder har redan upptäckt hur smidigt det är att beställa resevaluta i butik och på nätet. Nu ser vi fram emot ännu fler nya kunder när närmare 800 av landets ICA-butiker erbjuder tjänsten i sina kassor. Sommaren är fulladdad med starka kupongkampanjer från leverantörerna. Och 2 av 3 shoppers gillar kuponger vilket innebär en enorm möjlighet att skapa merförsäljning och prövoköp. Trevlig sommar! Pontus Ellefsson, vd ClearOn 2 6 INNEHÅLL # PERSONLIG SERVICE HOS SYD EXCHANGE skicka Här kan kunderna växla valuta, betala räkningar och e. servic nlig perso pengar utomlands, alltid med I KORTHET 3 Presentkort hos Parks & Resorts nu hos ClearOns ombud. 4 Stort intresse för ClearOns tjänster på Axfoodmässan. I BUTIKEN 8 West den smarta och framtidssäkra kort terminalen. KUPONGER 10 Ny studie: kuponger ökar försäljningen med 46 procent vid lansering. ANSVAR & SÄKERHET 12 Finansinspektionen ökar trycket på betaltjänst ombud. 16 KAMPANJ 14 Dr. Oetker mycket nöjda med pengarnatillbaka-kampanj. KORSORD 15 Lös krysset vinn boken. VARUMÄRKEN SOM HÅLLER 16 GB Glace har läskat oss i 75 år. Inspiration från ClearOn för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Camilla Silbersky Redaktör: Karin Cedronius Produktion: Nice One, Omslagsfoto: André de Loisted Medarbetare: Karin Cedronius, André de Loisted, Sofia Karlsson, Eva-Lotta Sigurdh Kontakt: clear@nice.one Repro: Team Repro Tryck: Danagårds Litho ClearOn leder utvecklingen av kuponger och betaltjänster i handeln. Dessutom utvecklar och säljer vi kassasystem under varumärket Wave. Vårt fokus är att erbjuda tjänster som skapar mer värde i kassan. Det gör vi i nära samarbete med handeln, leverantörer och banker som är online med butiker i vårt innovativa clearingsystem. I dag är vi ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn med 50 års erfarenhet av sömlösa clearingprocesser i handeln. Har du också en idé som skapar mer värde i kassan? Då ser vi fram emot att träffa dig!

3 I KORTHET PARKS & RESORTS PARKER l Gröna Lund l Kolmården l Aquaria l Furuvik l Skara Sommarland Kraftig ökning för presentkort l Presentkortsförsäljningen har ökat kraftigt det senaste året. En anledning är att ClearOn har tillfört flera starka varumärken. SF Bio, Zalando och 1. SF Bio Cervera är några exem2. Itunes pel. Men även 3. Ticketmaster enkelheten är 4. Spotify en framgångs5. Lindex faktor. I dag FEM-I-TOPP Nu säljs Parks & Resorts presentkort genom ClearOn. Foto: Lubbe Garell/Gröna Lund FLERA NÖJESPARKER PÅ SAMMA KORT Hisnande karuseller, tuffa femkamper eller kanske ett spännande möte med ett lejon? Sommaren är nöjesfältens och djurparkernas årstid. Nu startar ClearOn ett nytt presentkortssamarbete med Parks & Resorts. MED NÄSTAN tre miljoner Mottagaren väljer i stället besökare årligen är Parks själv vilken av parkerna som & Resorts Nordens största han eller hon vill utnyttja preupplevelse- och nöjesparkssentkortet i. Det öppnar upp koncern. Under deras parasoll för en mängd möjligheter. finns de populära nöjesfälten och djurparkerna Gröna Lund, FÖR CLEARONS ombud Kolmården, Furuvik, Skara betyder detta att det nu finns sommarland och Aquaria. ytterligare ett mycket attrakfå platser är väl så förkniptivt presentkort i utbudet. pade med sommar, glädje och Vi är väldigt glada över ledighet som dessa! Därför att kunna lansera Parks & Reär ett besök i någon av Parks sorts i vår presentkortsport& Resorts parker en populär följ. Det är en oerhört populär present till exempelvis den produkt med ett högt attraknybakade studenten, tionsvärde, som tilltalar konfirmanden eller en bred målgrupp. födelsedagsbarnet. Tidpunkten för lantidigare har Parks seringen är dessutom & Resorts enbart den bästa möjliga sålt sina presentkort i med examen och somjohnny Lönnberg, egna kanaler. Men från affärsområdesmarlov runt hörnet. chef på ClearOn. Parks & Resorts och med i år kommer de även att sälja presentkort stärker vårt sina presentkort i samarbete erbjudande, vår position och med ClearOn, via ClearOns kategorin som helhet, säger presentkortsombud. Johnny Lönnberg, affärsompresentkorten är inte rådeschef på ClearOn och bundna till en specifik park. tillägger: Det stärker även butikens erbjudande eftersom Parks & Resorts presentkort attraherar nya målgrupper. ClearOns satsning på presentkort är en god affär för butikerna, menar Johnny Lönnberg och pekar på försäljningsstatistik inom servicehandeln som visar att den genomsnittliga merförsäljningen för varje sålt presentkort är 75 kronor. Presentkorten representerar ett stort värde som exponeras på en liten butiksyta. Butiken har heller inga inköps- eller lager kostnader. Och eftersom korten aktiveras först när de säljs är risken för svinn obefintlig. PARKS & RESORTS present- kort lanseras i butik i juni 2017, lagom till att nöjesparkernas högsäsong drar i gång. Till att börja med kommer valören på presentkortet att ligga på 450 kronor. n är det lika lätt att sälja ett presentkort som alla andra varor i butiken. Det har skapat en trygghet och förenklat försäljningen för många butiker. Under hösten kommer Clear On att lansera fler spännande nyheter, så håll utkik. 46% Så mycket ökar försälj ningen i snitt om du an vänder en nyhetskupong vid lansering. Google Play l ClearOn har fått förmånen att lansera Google Plays presentkort. Med Google Play's saldo kan mottagaren köpa följande innehåll: Appar Böcker Filmer Musik Prenumerationer på Google Play Musik 3

4 Foto: Calle Åsén ClearOn på Axfoodmässan l I slutet av mars gick Axfood Närlivs Servicehandelsdagar av stapeln på Svenska mässan i Göteborg. Det är servicehandelns viktigaste mötesplats och branschens största kund- och leverantörsarrangemang. ClearOn var på plats och visade upp nya funktioner i Wave kassasystem samt den nya kortterminalen som ClearOn är återförsäljare för. Intresset var stort. Bland annat visade vi upp en ny kvittoskrivare och skanner. På mjukvarusidan visade vi den nya funktionen för att kunna sälja telefonkort samt en ny kunddisplay med mer information än tidigare, säger Mikael Blom, affärsområdeschef på ClearOn. Men det som fångade extra många besökares intresse var den nya kortterminalen som kan integreras med Wave kassasystem och som förenklar betydligt för handlarna. Den ger en enkel väg till ett enda supportställe. Dessutom är den framtidssäkrad och förberedd för kontaktlös betalning, vilket kortar ner tiden i kassan rejält. Det uppskattades av många handlare, säger Mikael Blom. Utöver detta firades även Kassa girots och Värdeavins tioårsjubileum med pompa och ståt under mässan. Bland annat bjöd vi på bubbel och tårta i anslutning till vårt seminarium och i montern, säger Camilla Silbersky, marknadschef på ClearOn. Foto: Getty ClearOn på plats på Axfoodmässan i Göteborg. Läs mer om den nya kortterminalen på sidan 8. Resevaluta nu från 500 kronor l Lagom till att högsäsongen vi nu kan erbjuda våra för resandet drar i gång bygger kunder möjligheten Unimon ut sin tjänst ytterligare att beställa ett lägre och sänker det lägsta beställbelopp via Unimon. Vi ningsbara beloppet från tror att det kom2 000 kronor till 500 mer att öppna kronor. Det betyder upp för att ännu att samtliga valutor nu fler vill pröva tjänsten går att beställa i interoavsett om man väljer vallet 500 till att beställa via butik elkronor. Stefan Edin, produkt- ler webben, säger Ste Det är positivt att chef på Unimon. fan Edin, produktchef 4 KOM IHÅG ATT SKYLTA! på Unimon. För beställningar under kronor blir fraktkostnaden 76 kronor och för beställningar över kronor blir det precis som tidigare 35 kronor. l Det drar mot högsäsong för resevaluta. Kom ihåg att skylta upp ordentligt med butiksmaterial för Unimon i din butik!

5 SMIDIGT ATT SKICKA PENGAR UTOMLANDS MoneyGram finns över hela världen och är lätt att använda för både avsändare och mottagare. De flesta av Kassagirots ombud har redan anslutit sig till MoneyGram och drar fördel av att vara partner med ett ledande globalt penningöver föringsföretag. är att skicka pengar med MoneyGram genom integrade globaliseringen och migrationen i Kassagirot, säger tionen ökar även behovet att Petri Keränen, ClearOns skicka pengar utomlands. produktchef för MoMoneyGram har ett neygram. globalt nätverk med fler än ombud i över 200 länder och SOM EXEMPEL på är därmed ett av värl- Petri Keränen, mottagarländer med dens största företag föredömliga nätverk produktchef på inom penningöverfö- ClearOn. nämner han Polen. ring. För Kassagirots Vi har avtal med ombud innebär MoneyGram alla postkontor i Polen, så en möjlighet att öka butikens ingen behöver resa långt för att omsättning genom att locka hämta ut sina pengar. Överfötill sig nya kunder. ringen sker också alltid direkt, MoneyGram har ombud så att mottagaren får pengarna överallt där behovet av den cirka tio minuter efter att de här typen av tjänster finns. har skickats från Sverige. Det är viktigt att alla förstår Kunden behöver h eller aldrig hur enkelt och smidigt det specificera hos vilket ombud I TAKT MED den stadigt öka- Polen är ett av alla länder med ett föredömligt nätverk för MoneyGram. Man kan till exempel skicka pengar direkt till mottagarens bankkonto. pengarna ska hämtas ut, vilket FÖR NÄRVARANDE samarannars är ganska vanligt hos betar MoneyGram med över andra penningöverföringsföre500 banker i 48 länder. Kuntag. Det underlättar överföder kan därmed skicka pengar ringen och ger mer flexibilitet till fler än 2,4 miljarder bank-, för mottagaren. mobila och virtuella konton. Förutom den världsom Det är viktigt att ombuspännande omfattningen, den upplyser kunderna om är det just snabbheten och detta alternativ till kontant enkelheten som är det viktiga utbetalning, säger Bora att ombuden upplyser sina Brännström. kunder om, betonar MoneyGram ger Petri Keränen. alltså alla förut Den digitala sättningar att öka utvecklingen har gjort butikens intäkter. att det numera finns Så anslut din Bora Brännström, alternativ till att butik redan i dag ansvarig för Moneyskicka från ombud genom att kontakta Gram i Norden. till ombud, inflikar ClearOn! avslutar Bora Brännström, ansvarig Petri Keränen. n för MoneyGram i Norden. MONEYGRAM I SIFFROR Över ombud. Över 200 länder och områden. Över 120 olika valutor. 2,4 miljarder bank-, mobila och virtuella konton världen över. Över uttagsautomater världen över. 10 minuter* är all tid det tar. * Kan variera beroende på om budens öppettider samt lokala regler och förordningar Foto: Shutterstock 5

6 DET PERSONLIGA MÖ T Trygghet och god kundkännedom är Syd Exchanges signum. I 14 år har de funnits i Rosengård, som en fast punkt och pålitlig partner för sina kunder. Sedan årsskiftet är de ombud för Kassagirot. BETALTJÄNSTER Text: Karin Cedronius Foto: André de Loisted D et började redan 2003 när kusinerna Ali Taki och Ahmed Mehdi öppnade Syd Exchange i Rosengårds centrum i Malmö. Till att börja med var verksamheten främst inriktad på valutaväxling och penning överföring. Men när Svensk Kassaservice lade ner sin verksamhet 2008 såg kusinerna en möjlighet att utöka sin affär. Vi har nästan bara privatkunder. Många av dem har inte internetbank och vissa har svårt med det svenska språket. Därför är de beroende av personlig hjälp för att kunna betala sina räkningar, lösa in avier och sätta in kontanter. Så när Svensk Kassaservice lade ner började vi samarbeta med Giroservice för att erbjuda våra kunder den personliga servicen, berättar Ali Taki. Det var 2010 och sedan dess har verksamheten bara ökat. Behovet av personlig service är stort och till skillnad från många andra av Kassagirots ombud är betaltjänsterna huvudnäringen för Syd Exchange. Det syns inte minst på TJÄNSTER I KASSAGIROT l Betala räkningar l Lösa in Värdeavier l Göra kontoinsättningar l Beställa resevaluta l Skicka och ta emot pengar med MoneyGram l Sätta in dagskassor l Köpa presentkort l Lösa in kuponger och värde checkar 6 inredningen. När man kommer in på Syd Exchange i Rosengårds centrum är det som att kliva in på ett post- eller bankkontor. All vår personal sitter bakom luckor och kunderna får ta ett könummer, precis som på gamla tiders postkontor. Faktum är att vårt kontor var ett postkontor för längesedan. I SAMBAND MED att Giroservice och Kassagirot slogs ihop i början av 2017 blev Syd Exchange ombud för Kassagirot. Det har varit mycket positivt, menar Ali Taki. Kassagirot är ett stort, välkänt varumärke med ett bra, avancerat system som är enkelt för våra anställda att lära sig. Jag uppskattar att Kassagirot är så lyhörda och lyssnar på oss och våra synpunkter. Vi har lång erfarenhet av betaltjänster, så vi har förhoppningsvis en hel del nyttigt att bidra med i utvecklingen av Kassagirot. Ali Taki och Ahmed Mehdi uppskattar även Kassagirots regelverk kring kundkännedom. Vi arbetar ständigt med kontroll och kundkännedom och är noga med att alltid ställa de frågor som krävs. Många av våra kunder är stammisar och det är viktigt både för dem och för oss att allt går rätt till. PÅ SYD EXCHANGE är mottot att alltid samarbeta med de stora aktörerna. Då vet man att det blir riktigt gjort och att allt sköts som det ska. Det gör det verkligen med Kassagirot. Vi är mycket nöjda med att vara ombud för dem, säger Ali Taki. n På Syd Exchange får kunderna samma personliga hjälp med betaltjänster som på forna tiders post- och bankkontor.

7 Ö TET ÄR A OCH O GIROSERVICE BLIR KASSAGIROT gick Giroservice samman med Kassa girot under varumärket Kassa girot. Det innebär att drygt 200 av Giroservices ombud numera är ombud för Kassagirot och därmed har tillgång till ett stort utbud Dick Lundqvist, av lönsamma affärsutvecklare på ClearOn. tjänster. Övergången har gått väldigt smidigt. Jag är imponerad över hur välsmord organisationen är och hur mycket vi åstadkom på kort tid när alla ombud skulle flyttas från Giroservice till ClearOn. Det visar att ClearOn har en väl fungerande organisation och ett arbetssätt som gör att man kan accelerera vid behov och snabbt jobba sig förbi en så pass hög arbetstopp med bibehållen kvalitet i arbetet, säger Dick Lundqvist, före detta affärsområdeschef på Giroservice och numera affärsutvecklare på ClearOn. Han tillägger: ClearOn har i Kassagirot den mest optimala plattformen för att kunna erbjuda den här typen av tjänster. Hos oss är betaltjänsterna del av en huvudnäring och vårt stora nätverk av ombud bäddar för att vi ska kunna erbjuda riktigt bra tjänster, både i dag och i framtiden när nya behov uppstår. Efter samgåendet med Giroservice har Kassagirot totalt cirka 600 ombud runtom i Sverige. DEN 18 JANUARI

8 erminalen är T helt integrerad med kassan, vilket gör den enkel och smidig att hantera. u behöver D bara ringa ett enda support nummer. Clear On har branschens bästa support, som är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan. erminalen gör T det möjligt att ta betalt för flera olika tjänster i samma butik, via samma terminal, alltid med kort. erminalen T är förberedd för mobila betalningar den dagen det kommer till Sverige. erminalen är T förberedd för kontaktlösa betalningar (NFC). Det minskar slitaget på både kort och läsare samt kortar kundernas kötid. SMART TERMINAL GYNN Snabbare hantering i kassan, bättre support och på sikt ökad lönsamhet. Det är några av fördelarna med ClearOns nya kortterminal från teknikföretaget West International AB. I BUTIKEN Text: Eva-Lotta Sigurdh V id årsskiftet inledde ClearOn ett nytt samarbete med teknikföretaget West International. Ett samarbete som framför allt innebär att ClearOn blir återförsäljare för Wests kortterminaler. Under våren har implementeringen av den nya tekniken pågått för fullt ute hos handlare runtom i landet. Detta är ett stort och viktigt steg i vår ständiga strävan att erbjuda hand- 8 larna fler och fler tjänster, både kopplat till Kassagirots ombud och Wave kassasystem, säger ClearOns vd Pontus Ellefsson. I och med övertagandet av de hypermoderna kortterminalerna får butikerna nu en och samma leverantör, i stället för som tidigare flera olika. Det gör allt mycket enklare för våra handlare. Nu kan de ta alla ärenden direkt med oss om något händer, säger Pontus Ellefsson. ClearOn har dessutom den bästa supporten i branschen, med öppet sju dagar i veckan, dygnet runt. MEN DET ÄR ÄNDÅ INTE den främsta förtjänsten, påpekar han. Det är i stället den marknadsunika, tekniska möjligheten att kunna ta betalt för flera olika tjänster i en och samma butik, via en och samma terminal och därtill alltid med kort.

9 UNIK KONTANTTJÄNST SOM FUNKAR FÖR ALLA KORT Parallellt med att kontantuttagen minskar reduceras även antalet bankomater i landet. Men fortfarande finns det många som är i behov av kontanter. Cash2go är lösningen. gjordes 150 miljoner kortuttag via bankomater i Sverige. För att möta upp detta behov och samtidigt stärka butikernas konkurrenskraft och lösa hanteringen av kontanter införs nu tjänsten Cash2go. Som en del av ClearOns nyinledda samarbete med teknikföretaget West International AB har man även förvärvat uttagstjänsten Cash2go, som kommer att erbjudas samtliga handlare som har Wave kassasystem eller är ombud för Kassagirot. UNDER 2016 till de nya kortterminalerna, där kunden med hjälp av sitt betalkort får ut kontanter direkt i kassan. Det innebär också större säkerhet för kunden jämfört med att ta ut pengar i en bankomat ute på gatan. Men det mest unika med tjänsten är att den fungerar för så gott som alla TJÄNSTEN ÄR KOPPLAD Det mest unika med tjänsten är att den fungerar för så gott som alla världens kort. Pontus Ellefsson, vd på ClearOn. världens kort, inte bara för svenska. Det ger inte minst utländska turister en fantastisk service, som inte erbjuds någon annanstans inom svensk handel, säger ClearOns vd Pontus Ellefsson. handlaren, till skillnad från kontantutjämning, eftersom det inte finns några transaktionsutgifter förknippade med tjänsten. UTTAGEN BELASTAR INTE Pontus Ellefsson, vd på ClearOn. NNAR HANDLARNA Nu kan handlarna ta alla ärenden direkt med oss om något händer. Pontus Ellefsson, vd på ClearOn. Tack vare detta kan ClearOn erbjuda andra företag som exempelvis PostNord, ATG och Svenska Spel att hantera kortbetalningar från samma terminal om intresse finns. Det är både kundvänligt och innebär en stor konkurrensfördel för handlarna. Samtidigt förenklar det butiksarbetet för handlarna och kortar ner kundernas kötid. Ytterligare fördelar är att terminalerna kan hantera kontaktlösa betalningar där användaren bara håller betalkortet över kortläsaren, i stället för att stoppa in de, så kallad contactless betalning. Detta minskar slitaget på både kort och läsare. Terminalerna är även förberedda för mobila betalningar den dagen det kommer till Sverige. WESTS VD STEN KARLSSON är också positiv till samarbetet, som han menar varit i faggorna länge. Parterna har bara väntat på rätt tillfälle. Vi har alltid tyckt att ClearOn skulle bli en bra samarbetspartner, eftersom de dels är ledande i landet när det gäller finansiella tjänster för små och medelstora företag, dels drivs av samma entreprenörsanda som vi. Men först nu såg vi att det finns grund för konkreta affärsmöjligheter i och med att tajmingen blivit rätt för elektroniska betalningar i butik, säger Sten Karlsson. Tack vare den nya, moderna framtidsterminalen ser Pontus Ellefsson en mängd ytterligare möjligheter framöver, som alla kommer att kunna bidra till både bättre lönsamhet och en smidigare vardag för handlarna. Att låta flera olika företag använda samma kortterminal samt införlivandet av betaltjänsten Cash2go är bara början på resan, betonar han. n 9

10 SOCIALA MEDIER: EN TRÄFFSÄKER REKLAMKANAL Pricksäkert, smidigt och kostnadseffektivt. Sociala medier, med Facebook i spetsen, är ett perfekt marknadsföringsverktyg, även för mindre handlare och servicebutiker. TRENDER Text: Karin Cedronius Illustration: Shutterstock H effektivisera sin marknadsföring till en ela 4,6 miljoner så många låg kostnad. kan man potentiellt nå i Styrkan ligger i att du kan rikta din Sverige via Facebook varje marknadsföring väldigt nischat, mot dag! Det är dubbelt så många som vid exakt rätt mottagare, eftersom du via annonsering i TV4 på bästa sändningsfacebook redan vet så mycket om dem. tid. Dessutom loggar en genomsnittlig Namn, ålder, ort, antal barn, intressen användare in på Facebook 14 gånger och civilstatus allt detta och mycket om dagen. Hisnande siffror, inte minst mer kan du använda för att rikta din för ett företag som vill marknadsföra marknadsföring, säger Fredrik Holmsina varor och tjänster. Men storheten Fredrik Holmström, vd ström, vd på Social Media Lab. i att använda sociala medier på Social Media Lab. Samtidigt utsätts vi för ligger inte främst i den enorma enorma mängder information varje dag. räckvidden, snarare i hur bra man kan Hur ska en annonsör göra för att sticka segmentera målgrupper och därmed SÅ KOMMER DU ENKELT I GÅNG MED SOCIALA MEDIER lf acebook eller Instagram? Fundera på var din målgrupp befinner sig, koncentrera dig på den kanalen. l När du har skapat ett konto se då till att uppdatera frekvent, gärna minst ett par gånger i veckan. l Annonsera via Facebook det är ett träffsäkert och kostnads effektivt sätt att nå ut. 10 la nvänd sociala medier för att pusha för kampanjer och nyheter samt för tävlingar av olika slag. Det leder till trafik och många delningar. ls kriv ut adressen till din Face book- eller Instagramsida på allt marknadsmaterial, sätt upp dekaler och skyltar så att kunderna hittar dit. ut i bruset? En av de viktigaste bitarna är att arbeta med innehåll och att annonsera saker i sociala medier som är relevanta för den målgrupp man vill nå. ATT HA EN EGEN sida på Facebook är bra, förutsatt att man håller den uppdaterad. Men det är inte tillräckligt, menar Fredrik Holmström. Även om du har ett stort antal följare på Facebook betyder inte det att alla ser det du lägger ut. Bara cirka fem procent av dina följare ser faktiskt det du skriver i ditt flöde eftersom Facebook väljer ut vad som visas för varje enskild användare. Så om du verkligen vill nå ut är det

11 HUR ANVÄNDER NI SOCIALA MEDIER I ER MARKNADSFÖRING? Johan Engström, Direkten i Skoghall Vi använder både Facebook och Instagram för att lyfta fram kampanjer, nya varor och tjänster samtidigt som vi försöker vara aktiva med många bilder från butiken. Vi har även en del tävlingar via Johan Engström Facebook. Responsen är bra från kunderna, som ofta säger att de sett våra inlägg och som gärna delar dem. Vi har provat att annonsera via Facebook, både för att pusha för specifika inlägg och för sidan i sig. Det är ett bra, effektivt sätt att få spridning och väldigt prisvärt jämfört med traditionell annonsering. Visst tar det lite tid att hålla på med sociala medier, men inte mer än några minuter per dag. Det är tid som de flesta ändå spenderar på nätet. Jag tycker det är väl värt att lägga den tiden. värt att lägga en liten slant på annonsering, då du når så många fler. Jämför man den träffsäkerhet som Facebook ger med direktreklam är det betydligt mer kostnadseffektivt att annonsera i sociala medier, säger Fredrik Holmström, men tillägger att det ena inte utesluter det andra, utan att kanalerna kompletterar varandra. TILL DEN som känner sig osäker på hur man kommer i gång med annonsering på Facebook ger Fredrik rådet att ta hjälp, antingen via en sociala medierbyrå, eller via Facebooks egna snabbfunktioner för annonsering. Det funkar bra för mindre annon- sörer som vill nå ut till en specifik målgrupp i sin närhet. UTÖVER FACEBOOK seglar även Instagram upp som en intressant marknadsföringskanal. För att få följare där krävs det dock att man har ett flöde av inspirerande bilder. Så vilka sociala medier ska man satsa på? Fundera på var din målgrupp befinner sig, koncentrera dig på den kanalen och gör det bra. Du ska vara på den arena som du har tid att ta hand om, annars kan det ge motsatt effekt, säger Fredrik Holmström. n Christina Svanberg Wiik och Sven-Uno Wiik, ICA Supermarket Skåre Vi har valt att synas på Facebook, där vi har en egen sida för vår butik. Vi lägger upp bilder och texter någon gång i veckan. Kunderna uppskattar när vi berättar om det som händer i butiken, i vår vardag, till exempel om det är någon säsongsvara som kommit eller om vi har någon nyhet. Sven-Uno Wiik och Det är alltid uppskattat Christina Svanberg att ha med någon ur Wiik personalen på bild. Vi har testat annonsering via Facebook. Det var billigt och bra, men än så länge har vi inte gjort det mer än en gång. Det är bra att synas på sociala medier, många kunder går in på vår sida och ställer frågor eller kommenterar. Det gäller dock att man svarar hyfsat snabbt, precis som när kunderna mejlar. De vill inte behöva vänta för länge. 11

12 ANSVAR & SÄKERHET Foto: Mostphotos VIKTIGT MED KUNDKÄNNEDOM Var vaksam på stora kontantbelopp. om kunden vill göra en transaktion för någon annans räkning. om kunden vill dela upp en betalning till samma mot tagare i flera transaktioner. Finansinspektionen ökar tillsynen av betaltjänstombud. GRANSKNING AV BETALTJÄNSTOMBUD Nu ökar lagstiftaren och Finansinspektionen trycket på bankerna för att de ska ha god kännedom om sina företagskunder. Då hamnar strålkastarljuset även på betaltjänstombud och aktörer som erbjuder penning överföring till utlandet. Text: Karin Cedronius nansiering, säger Juha Lumpus, CompliATT STÄLLA kundkännedomsfrågor ance & AML Officer på ClearOn. till Kassagirots kunder är något som Kassagirots ombud arbetar med dagligen. Nu ställs frågorna i allt OM BANKEN SKULLE konstatera större omfattning även till ombuatt ett ombud saknar utbildning den själva. Det är inte ovanligt att om penningtvätt eller lämnar banker ser de företagskunder som avvikande svar på bankens tillhandahåller betaltjänster som frågor om kundkännedom kan Juha Lumpus, så kallade högriskkunder. ombudet riskera att banken inte Compliance & AML Officer på ClearOn. Då ställer banken krav på längre vill ha kvar dem som att ombudet har den kunskap, kund. De står då inför utmaerfarenhet och de rutiner som krävs för ningen att hitta en ny bank. att motverka penningtvätt och terroristvad kan man då som ombud göra för finansiering. Både banken och ClearOn att undvika att ställas inför detta val? har ett gemensamt intresse att se till att Se till att alla anställda genomför regelefterlevnaden är hög när det gäller utbildningen om åtgärder mot penåtgärder mot penningtvätt och terroristfiningtvätt och att alla följer ClearOns in- 12 om du inte får trovärdiga svar från kunden. om du ser ett kund mönster över tid utan trovärdig förklaring. struktioner, säger Juha Lumpus och fortsätter: Det är också viktigt att ta bankens frågor på allvar. Om ett ombud inte förstår vad banken frågar efter är det bättre att rådfråga ClearOn än att gissa sig till ett svar. DET ÄR INTE BARA bankerna som har ökat kraven på sina företagskunder. Även Finansinspektionen har ökat tillsynen av mindre verksamhetsutövare. Det har sin bakgrund i de nationella riskbedömningarna om penningtvätt och terroristfinansiering, samt i den nationella strategin för en effektiv regim för bekämpning av penningtvätt och terroristfinansiering. Jag ser personligen positivt på Finans inspektionens strategi för ökad tillsyn av mindre verksamhetsutövare. Jag tror att det skapar en betaltjänstmarknad där alla aktörer på marknaden kan konkurrera med varandra på samma villkor. Strategin kommer att tvinga mindre seriösa aktörer att antingen bli bättre på att efterleva regelverket eller att upphöra med verksamheten, säger Juha Lumpus. n

13 2 av 3 shoppers använder rabattkuponger i DVH 15% försäljningsökning* med rabattkupong 46% försäljningsökning* med nyhetskupong vid lansering De senaste fem åren har kupongmarknaden ökat med 30 %. Visste du dessutom att två av tre konsumenter använder kuponger regelbundet och att 31 % använder dem varje vecka? Kontakta oss via mejl om du vill veta mer på: sales@clearon.se * i genomsnitt. Källa: HUI samt Retail Academics Marknaden för kuponger fortsätter att öka!

14 KAMPANJ Foto: Dr. Oetker Köp tre få tre gratis. Dr. Oetkers digitala pizzakampanj var mycket populär. LYCKAD PIZZAKAMPANJ MED GENERÖST ERBJUDANDE Köp tre pizzor och få tre på köpet. Dr. Oetkers kampanj fick många kunder att glatt överraskade höja på ögonbrynen. Det enda som krävdes var att fota kvittot och ladda upp det, en lösning som nu lockar fler. Text: Eva-Lotta Sigurdh digitaliserad, vilket gjorde KNAPPT HANN kampanjen att kunderna bara behövde starta innan folk hängde på fota kvittot med sin mobil låset och snart var den och ladda upp det på virala spridningen på vår kampanjsida. De sociala medier i gång slapp alltså hålla på med full kraft. och krångla med att Många som såg skicka in papperskviterbjudandet tipsade ton, frankera och lägga vidare till sina vänner Fredrik Gahm, affärsutvecklare brev på brevlådan, och på den vägen fortsom förr. satte det hela kampanj- på Dr. Oetker. Kunderna kunde tiden ut, berättar Fredrik välja mellan att köpa pizzorna Gahm, affärsutvecklare på på samma gång eller vid olika Dr. Oetker, som är mycket tillfällen. De kunde också nöjd med slutresultatet av välja mellan att få en mobil kampanjen. eller printbar värdecheck som Det positiva utfallet berodbelöning. de självklart på det generösa erbjudandet köp tre pizzor och få tre på köpet. Men inte KAMPANJEN GJORDES i bara det. Att det var så enkelt samarbete med ClearOn, som och smidigt för kunderna att utvecklat den bakomliggande delta spelade också stor roll, tjänsten där samverkan mellan enligt Fredrik Gahm. det digitala kundupplägget Till skillnad från tidigare och transaktionsmöjligheten var den här kampanjen helt av pengar är unikt för Sverige. 14 Förutom den enkla hanteringen för både kunder och leverantörer är tjänsten väldigt snabb, säker och mycket flexibel, säger Pierre Gewerth, produktchef på ClearOn. Pilotprojektet med Dr. Oetkers och även en liknande kampanj som gått parallellt med företaget Kavli bygger på ett grundupplägg som går att variera i det oändliga utifrån kundernas önskemål. För Kavlis del bygger kampanjen på en smakgaranti, utifrån en ny produkt som precis lanserats. Kunder som inte är nöjda med produkten utlovas en värdekupong via mejl eller sms, precis som hos Dr. Oetker baserat på ett uppladdat foto på kvittot. Det handlar hela tiden om att få konsumenterna att vara lojala mot varumärket och att det måste vara enkelt för kunden att använda tjänsten, sammanfattar Pierre Gewerth. Vårt grundupplägg möjliggör detta, samtidigt som den inbyggda flexibiliteten gör att tjänsten också kan användas i kampanjer utanför dagligvarubranschen och även branschöverskridande. INTRESSET för tjänsten är stort hos leverantörerna, enligt Pierre Gewerth, som avslöjar att fler kampanjer är på gång efter dessa båda första lyckade pilotprojekt. Med facit i hand kan Fredrik Gahm bekräfta att inte bara resultatet av den nu avslutade pizzakampanjen blev över förväntat. Det betydde också mycket att kunna följa kampanjen i realtid hela vägen. Att kampanjen var digital gjorde att vi kunde ha full kontroll på allt från vilka konsumenter som deltog till när och var de handlade. Sådan data är oerhörd värdefull för oss som företag. n

15 GÅR INTE MED PÅ NÅGOT SHOPPA FÖRST OCH BÄST DESSERT PÅ RÅMJÖLK MANSDJUR 2. GÅR AV OCH AN VRIDA 8. UNDERHÅLLER KRETSAR RUNT SOLEN MED SIN SVANS ACCEPTABELT GÅHJÄLP SYRE RENSA LETA FLUGA 11. WALLMÅTT 10. STRÖM VID I REGERMATINGEN LAGNING YTMÅTT ÖMKLIG OCH LEM NARKOS- 7. MEDEL VOLYME NHET RUBBET VID SPIS OCH DYKNING ÄNGSGRÄS INTE VÅR MONARKPENG SÄTTA MASK PÅ KROKEN TÄTTINGAR KÖR UTAN TAK SOFIA K SVAR 5. I ORDVÄXLING 6. FISKELINA FÖRENAS I ÄKTENSKAP KVARN LÄNSAT BEGRIPA AKTIEBOLAG KÄND NALLE MAGBESVÄR OSIS SLASK 3. RÄCKA SOM EN 12. SLÖ TJUTER VID INBROTT I FORDON KORT AMPERE GÖR DEN MODIGE BUD I FÖRHANDLING UTOMJORDING BOSS 4. NUBBE FÖRETAG NEKAR DIAKTALT BEVISET PÅ BETALT INTRÄDE BERÄTTELSE LITEN LÅDA Lös krysset ochkrysset hitta orden nedan. SkickaSkicka lösningen till clear@niceone.se eller Niceeller One, S:t Eriksgatan 113 ZZZ 43 Stockholm. Märk mejlet eller kuvertet Vad är detta? Lös och hitta ordet nedan. lösningen till XXXXXXX@kuponginlosen.se Kuponginlösen AB, 121, Box ZZZ, ZZ Stockholm. Märk kuvertet korsordet. adress. vinnare med med rätt fårfår XXXboken I min trädgård vill jag vara Karin av Elisabeth Svalin Gunnarsson (Bonnier fakta). korsordet samt ange Ange namnnamn ochoch adress. TreTiovinnare rättsvar svar Lös krysset, vinn boken! Denna bok är på samma gång en berättelse om trädgården hos Sveriges mest kända konstnärspar och en praktisk handbok med utgångspunkt i den stil som Karin Larsson skapade på Sundborn. Vi gratulerar de tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Kassagirot fyller jämnt. Shelli Arad, Stockholm, Aina Sand, Lidköping och Cissi Matts, Enviken 15

16 Avsändare: ClearOn Stockholm VARUMÄRKEN SOM HÅLLER Foto: GB 75 år av glass i stora lass Det har gått från exklusiv dessert till vardagslyx. Få livs medel är väl så förknippade med sommar och sol som glass? I år fyller glassjätten GB Glace 75 år och fortfarande är det lika spännande när årets glassnyheter presenteras. Text: Karin Cedronius TRODDE DU att glass var en modern företeelse? Inte alls. Glass tillverkades i Kina redan år före Kristus. Till Europa kom glassen via Marco Polo på 1200-talet och i Sverige serverades glass för första gången vid Gustav III:s hov på 1700-talet. I år firar en av Sveriges stora glassjättar 75 år. GB Glace såg dagens ljus 1942 när Mjölkcentralen tillsammans med Choklad-Thule köpte Alaskaglass. Men det var först den rekordvarma sommaren 1955 som GB fick sitt stora genombrott. Ett skäl var en artikel i Svensk Läkartidning där glassens fördelar som näringsämne för febersjuka barn lyftes fram av läkare. Det gjorde att glass började ses mer som livsmedel än som godis. Glasstillverkningen ökade med hela 50 procent men det räckte ändå inte till. Hela två miljoner glassar måste importeras från Danmark den sommaren. 75-åringen GB Glace lika populär då som nu. UNDER 60-TALET hamnade glassen på nyhetsplats när traditionen att presentera årets glassnyhet startade. Än i dag är det en stor snackis när de nya glassarna släpps på våren och paneler ska bedöma smak och utseende i medierna. På 60talet föddes även den numera ikoniska GB-gubben Clovve, som lever kvar än i dag med sitt glada leende. Mellan 1955 och 1970 ökade svens karnas glasskonsumtion från en halvliter till över sju liter glass per person och år. GB Glace hängde förstås med och öppnade ett nytt stort fryslager nära sin stora glassfabrik i Flen, med plats för pallar glass. Under årens lopp har ett flertal fusioner ägt rum och sedan 1996 är GB Glace ett helägt dotterbolag till Unilever. Företaget har flera klassiker i bagaget 88:an, Puckstång, Sandwich, Lakritspuck och Magnum är bara några. Vi svenskar är, näst efter norrmännen, det mest glass älskande folket i Europa. Hela nio liter per person och år slickar vi i oss. Undrar du förresten vad GB:s mest populära glass heter i dag? Svaret är: Daimstrut! n GB:S HISTORIA 1921 Den allra första glasspinnen lanseras i USA, den heter The Eskimo Pie GlaceBolaget GB bildas när Mjölkcentralen tillsammans med ChokladThule köper in Alaskaglass GB:s glassfabrik i Flen invigs Sveriges första glassfabrik :an, en av GB:s genom tiderna mest omtyckta glasspinnar, lanseras GB-gubben Clovve föds och blir snabbt en omtyckt symbol för hela företaget Lakrits pucken föds. Den blir en enorm succé och slår alla tidigare försäljningsrekord. Hela 26 miljoner lakritspuckar säljs detta år GB Glace får en ny huvud ägare när Arla säljer 50 procent av sina aktier till Unilever Magnum skapas och har sedan dess gjorts om i nästan 50 olika varianter GB Glace blir ett helägt dotter bolag till Unilever GBgubben Clovve gifter sig med sin Clovina på Liseberg GB Glace byter ut sin logotyp mot en ny, hjärtformad som är gemensam för alla Unilevers glassföretag.