CASH IS KING. SLIPP DYR MYNTHANTERING Med ChangeUp hamnar växeln direkt i kundernas mobil

Transkript

1 INSPIRATION FRÅN #2 HÖSTEN 2015 Vinn boken Allting gott och alldeles för mycket SLIPP DYR MYNTHANTERING Med ChangeUp hamnar växeln direkt i kundernas mobil 10 varugrupper som toppar med kuponger KASSAGIROT TILL TÄRNABY Bogge får ekonomiskt stöd av länsstyrelsen MONEYGRAM TRAPPAR UPP Enklare och smidigare att skicka pengar utomlands CASH IS KING Sashas kunder beställer Unimon resevaluta i butiken. Det är en uppskattad och lätthanterlig service.

2 Foto: Anna Rut Fridholm 25 procent fler köp med kuponger i augusti L ätt solbrända, mer utvilade och laddade av energi är vi tillbaka efter en välförtjänt semester! 25 procent högre inlösen jämfört med augusti i fjol visar att kunderna gillar att shoppa kupongvaror. Kuponger är enkla och effektiva, så varför krångla till det för kunderna med erbjudanden som inte sätter fart på försäljningen direkt? Med insikt om hur de olika större matkedjorna arbetar med kuponger finns det en klar trend mellan tydliga erbjudanden och ökad försäljning. Vår positiva trend håller i sig även i början av september Varför krångla till och säljarna är med det för kunderna laddade nya spännande med erbjudanden kampanjer! Våra som inte sätter Värdeavier fart på försälj från Bankgirot, Plusgirot och ningen direkt? Swedbank växer inom handeln när bankerna stänger sina kontor för kontantärenden. Senaste året har vi skickat Värdeavier för cirka 26 miljarder kronor, pengar som tillför direkt mervärde från oss till handeln. Det nya numret av Clear är fulladdat med tips på hur du lyckas sälja mer och givetvis inspiration från flera framgångsrika handlare, bland andra Bogge Bolstad i Tärnaby. Ingen har väl missat att vi börjat sälja resevaluta hos ICA, Pressbyrån och 7-Eleven under sommaren? Nu har du möjlighet att inspireras av Sasha Filipovic på Pressbyrån i Örnsköldsvik och Andreas Montelius på ICA Banken som berättar om sina erfarenheter av vår nya tjänst Unimon Resevaluta. Vill du sälja mer? Hör av dig till oss! Trevlig läsning! Pontus Ellefsson, vd ClearOn 2 INNEHÅLL # ENKELT ATT SKICKA PENGAR UTOMLANDS sig de första 10 MoneyGram växer rejält i Sverige. I november anslöt. Tryggt, smidig t ombud nya hundra are ytterlig tillkom maj i handlarna och. kunder och enkelt, tycker både handlare och I KORTHET 4 Nytt namn nu blir Kuponginlösen ClearOn ANSVAR & SÄKERHET 12 Kundkännedom är A och O för alla i kontantbranschen 5 Rätt design bidrar till effektivare kuponger 6 I BUTIKEN 6 Unimon resevaluta tar klivet ut i servicehandeln och matbutiken BETALTJÄNSTER 8 Handlaren i Tärnaby fick ekonomiskt stöd för att starta betaltjänster KAMPANJ 14 Aftonbladet först med ny mobiltjänst för kundlojalitet KORSORD 15 Vinn Edward Bloms bok Allting gott och alldeles för mycket VARUMÄRKEN SOM HÅLLER 16 Grumme en städfavorit med anor från 1800-talet Inspiration från ClearOn för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Karin Cedronius Produktion: Baluba Branded Content, Omslagsfoto: Johan Gunséus Medarbetare: Karin Cedronius, Magnus Hagström, Sofia Karlsson Kontakt: clear@baluba.se Repro: Team Repro Tryck: Danagårds Litho är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaruhandeln. Nätverket med butiker clearar kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen. Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop och övriga kedjor. Genom Kassagirots 400 ombud erbjuder vi kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. ClearOn etablerades 1968 och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på och

3 I KORTHET Foto: Johnér Svenskar gillar godis l Vi svenskar är ett godisälskande folk. Statistik från Jordbruksverket visar att vår konsumtion nästan har tredubblats sedan I början av 1960-talet åt vi 6 7 kilo godis per person och år. Nu äter vi kilo per person och år. Källa: Jordbruksverket SLUT MED DYR MYNTHANTERING Nu är det slut med kostsam och tidskrävande mynthantering och skrammel i fickan. Med den nya tjänsten ChangeUp kan kunderna välja att få växeln insatt direkt på sin mobil. I HÖST LANSERAS den nya tjänsten ChangeUp. Det är en tjänst som innebär att kunderna kan få sin växel insatt direkt i mobilen i stället för att ta emot den som en massa myntskrammel som hamnar i fickan, i botten av handväskan eller i en gammal syltburk hemma i köket. När kunderna har fått växeln insatt på mobilen, vilket sker enkelt direkt via butikens kassasystem, kan de välja att använda den för att handla i butiken eller överföra pengarna till sitt bankkonto. De kan också skänka växeln till valfri välgörenhetsorganisation. FÖR HANDLARNA ger ChangeUp en bra möjlighet att minska den tidskrävande och kostsamma mynthanteringen samtidigt som det skapar ett lojalitetsband till kunderna. Först ut med att lansera ChangeUp blir Reitan Convenience Sweden AB med Pressbyrån och 7-Eleven. De börjar erbjuda tjänsten i höst. Jag ser flera fördelar med ChangeUp. Dels får våra köpmän mindre av den dyra och tidsödande mynthanteringen, dels kan de skapa en ännu starkare relation med sina FAKTA: CHANGEUP Stora mervärden för både handlare och kund: l Minskar mynthanteringen. l Minskar kostnaderna. l Ökar omsättningen. l Skapar lojalitet hos kunderna. l Ger möjlighet att skänka pengar till valfri välgörenhetsorganisation. Nu är myntskramlet ett minne blott. kunder, som kommer tillbaka och handlar för pengarna som satts in på deras mobiler, säger Torbjörn Svedenklint, affärsutvecklingsdirektör på Reitan. Han uppskattar även möjligheten att skänka sin växel till valfri välgörenhetsorganisation. Torbjörn Svedenklint, affärsutvecklingsdirektör på Reitan Convenience Sweden. Det är ett sympatiskt sätt att både skapa bättre service för våra kunder och göra gott. MED CHANGEUP kan kunden även ta del av erbjudanden från anslutna butiker med hjälp av mobila rabattkuponger. En enkel, smidig och lönsam lösning för både kund och butik. ChangeUps teknik bygger på befintlig infrastruktur som er - bjuds av ClearOn i anslutna kedjor inom dagligvaru- och servicehandeln i dag. n 30 % Så mycket stiger den genomsnittliga försäljningen i butik för produkter med kupong. Källa: HUI Research Nya sedlar i höst l Den 1 oktober går startskottet för Sveriges nya sedlar och mynt. Då släpps de första fyra av totalt sex sedlar med nytt utseende. I år är det valörerna 20, 50, 200 och kronor som får nytt utseende. Dessa sedlar pryds av Astrid Lindgren, Evert Taube, Ingmar Bergman och Dag Hammarskjöld. Sedlarna har nya säkerhetsdetaljer som ger ett bättre skydd mot förfalskningar. Det nya är att man ska vicka på sedeln för att kontrollera att den är äkta. Då finns bilder som skiftar färg och bilder som rör sig och växlar motiv. Dagens sedlar är giltiga till och med 30 juni De resterande två sedlarna samt de nya mynten, där alla utom tiokronan blir ny, släpps i oktober Källa: Riksbanken 3

4 NU BLIR KUPONGINLÖSEN CLEARON Foto: Anna Rut Fridholm Kuponginlösen byter namn till ClearOn. Vi har vuxit ur vårt gamla namn", säger vd Pontus Ellefsson. I VÅRAS bytte Kupongin lösen namn till det mer internationellt gångbara och relevanta namnet ClearOn, ett namn som speglar hela företagets tjänsteutbud, där clearing är kärnan i alla tjänster. Vårt tjänsteutbud har vuxit enormt de senaste tio åren. Kuponginlösen beskriver vår historia, men i dag erbjuder vi så mycket mer än enbart clearing av kuponger allt från olika betaltjänster i samarbete med storbanker till egenutvecklade kassasystem. Därför speglar namnet Clear On vår verksamhet bättre, säger vd Pontus Ellefsson. SEDAN STARTEN 1968 har Kuponginlösen byggt upp en unik kompetens och ställning i handeln. Nya kampanj- former har utvecklats och kuponger har blivit alltmer populära. Sedan början av 2000-talet har företaget dessutom utvecklat innovativa betaltjänster som snabbt blivit populära bland både handlare och kunder, bland annat Värdeavier/utbetalningskort och resevalutatjänsten Unimon. I dag samarbetar ClearOn med cirka butiker som clearar kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för sex miljarder kronor årligen. FÖR HANDLARNA kom mer namnbytet inte att påverka den dagliga verksamheten eller kontakten med ClearOn. Våra tjänster lever kvar med sina väl inarbetade namn och varumärken. Dessutom arbetar vi ständigt med att I dag gör vi så mycket mer än att enbart hantera kuponger. Pontus Ellefsson, vd ClearOn. utveckla nya tjänster som skapar mervärde i kassan, säger Pontus Ellefsson. n DETTA ÄR Clearingtjänster l Rabattkuponger l Pengar Tillbaka l Värdecheckar l Presentkort Se filmen om ClearOn och namnbytet på clearon.se. Betaltjänster l Värdeavier l Kassagirot l Unimon resevaluta l MoneyGram moneytransfer Kassatjänster l Wave Data kassasystem Foto: Istockphoto TIO-I-TOPP: INLÖSTA KUPONGER 1. Blöjor 6,98 % 2. Bröd 6,58 % 3. Godis 6,55 % 4. Mjölkbas mejeri 6,44 % 5. Kalla drycker 6,07 % 6. Soppor/sås/buljong 5,72 % 7. Ost 5,13 % 8. Kex/kakor 3,67 % 9. Djupfryst 3,41 % 10. Snacks 3,30 % Blöjkuponger toppar listan l Blöjor var den varukategori som toppade listan över total andel inlösta kuponger genom ClearOn under Hela 7 procent av alla kuponger som löstes in var blöjkuponger. Tätt därefter följde bröd och godis med vardera cirka 6,5 procent. 4 Det är populärt att köpa blöjor med kupong.

5 FAKTA: EFFEKTIV KUPONG Inlösen kuponger Försäljning kupongartiklar 47% 23% 23% 13% 17% 12% 11% 14% 12% 10% l Ökad synlighet är första steget till en effektivare kupong. l Förändringar i kupongdesignen ökar kampanjens effektivitet. l 55 procent fler kunder uppmärksammade de annorlunda kupongerna. l 23 procent fler kunder löste in kupongerna. l Försäljningen ökade med 13 procent. Annorlunda design Annan upphängning Solid bakgrund på kupongen DESIGN SOM GÖR STOR SKILLNAD Färg, form och storlek påverkar i hög grad hur vi uppmärksammar och använder kuponger i butik. Resultatet från en färsk studie av Retail Academics visar att såväl uppmärksamhet som inlösen och försäljning ökade när kupongerna ändrade utseende. TRE AV FYRA kupongkampanjer sker i butik, i en alltmer komplex miljö där konkurrensen om konsumenternas uppmärksamhet är stor och köpbeteendet ständigt förändras. Trots detta har varken användandet eller utformningen av kupongerna ändrats nämnvärt de senaste 20 åren. Men vad skulle ske om man bytte färg, form eller storlek på kupongerna? För att få svar på denna fråga har ClearOn under våren, i samarbete med Retail Academics, genomfört omfattande butiksstudier. Vi har undersökt 45 olika kuponger från nio olika leverantörer i tolv butiker. Resultaten var tydliga, säger Johan Pfeiler, affärsanalytiker på Retail Academics. Kupongerna som testades hade olika utseende. Några var större än normalt, andra hade Johan Pfeiler, affärsanalytiker Retail Academics. signalfärgerna rött eller grönt, några hade avvikande former taggiga eller molnformade. Slutligen hade några en annorlunda upphänging, där kupongen hängde rakt ut från hyllkanten. STUDIEN VISADE att överlag uppmärksammade 55 procent fler kunder de annorlunda kupongerna jämfört med de ordinarie. Dessutom hade de förändrade kupongerna 23 procent högre inlösen och de ökade försäljningen med Större kupong 13 procent i jämförelse med ordinarie kuponger. Allra mest uppmärksamhet fick kupongerna med solid bakgrund och de större kupongerna. Det var också dessa som ökade inlösningen och försäljningen mest. Men samtliga förändrade kuponger ökade effektiviteten jämfört med de ordinarie kupongerna. Det visar att det finns flera vägar att gå när det gäller att arbeta effektivt med kupong- l ClearOn har under åren gjort åtskilliga studier som bidragit till ökad förståelse om kupongens betydelse för försäljning och marknadsföring i butik. Nu tar ClearOn nästa steg och går, med stöd av forskning, in på djupet kring vad som påverkar kupongers effektivitet och vilka konkreta åtgärder som Avvikande form designen. Det gäller att anpassa sig efter sina egna förutsättningar, säger Johnny Lönnberg, affärsområdeschef Clearingtjänster på ClearOn, och fortsätter: Här kan ClearOn tillföra en rådgivande roll när leverantörerna ska utforma kuponger. Syftet är att optimera utfallet och skapa kuponger som bidrar till ytterligare merförsäljning. n Clear Insights guiden till rätt kupong förbättrar kampanjens utfall. Detta kompletteras med fyra olika butiksstudier tillsammans med Retail Academics, varav uppmärksamhetsstudien var den första. Resultatet av dessa studier presenteras i Clear Insights, som är en sammanfattning av flera års studier och butiksexperiment som gjorts av HUI Research och Retail Academics. 5

6 UNIMON NU ANNU NARMARE KUNDEN Nu kan utlandsresenärer beställa och betala resevaluta direkt i kassan hos Pressbyrån, 7-Eleven och ICA. En smidig och uppskattad service, inte minst på mindre orter där alternativen annars är få. I BUTIKEN Text: Karin Cedronius Foto: Johan Gunséus 6 V i svenskar älskar att resa. Förra året gjorde vi inte mindre än 20 miljoner utlandsresor och resandet ökar stadigt. På många populära resmål är cash king och man behöver ha kontanter för att betala för till exem-

7 4 TIPS FRÅN SASHA FILIPOVIC bra. Jag har märkt ett stadigt ökat intresse från kunderna sedan vi lanserade Unimon resevaluta. De är väldigt positiva och tycker att det är toppen att de kan komma till oss och beställa sin resevaluta. Speciellt som det inte har funnits något bra alternativ här i Örnsköldsvik tidigare, utan man har fått resa tio mil till närmaste växlingskontor, säger Sasha Filipovic. Sashas Pressbyrå har tydlig tjänsteprofil och han tycker att Unimon kompletterar utbudet perfekt. Så många utlands Det är en bra service till resor gör vi svenskunderna och det bygger vårt kar per år. Resor varumärke långsiktigt. Vi säsom ofta kräver ger i vår reklam att Pressbyrån att man har med har det mesta och med Unimon sig en del kontanresevaluta i utbudet stämmer ter i plånboken. det ännu bättre, säger Sasha. Han tycker att tjänsten är smidig och enkel att hantera. Det var lätt att komma i gång, inte minst tack vare att Reitan gav oss köpmän så bra förhandsinformation och förberedde oss väl innan tjänsten lanserades i butik. 20 MILJONER har uttryckt sin förvåning över hur enkelt det är att köpa resevaluta i butiken. Det har faktiskt hänt flera gånger att de förvånat har sagt: Är det redan klart? Vad snabbt det gick! De förväntar sig en lång procedur och så går det så snabbt och enkelt. ÄVEN MÅNGA KUNDER Camilla Schildt köper Unimon resevaluta av Sasha Filipovic på Pressbyrån i Örnsköldsvik. Sashas tips för att lyckas med försäljningen av resevaluta Ta varje tillfälle att berätta för kunderna att ni säljer resevaluta och hur det fungerar. Om du småpratar med en kund och hör att han eller hon ska åka på semester tipsa då om att det går att köpa rese valuta hos dig. Skylta tydligt i butiken så att kunderna ser att ni säljer resevaluta. Annonsera i lokala medier. Han uppskattar också att tjänsten är utformad så att han som handlare slipper hantera kontanter, eftersom kunderna bara beställer i butiken, betalar med kort och sedan hämtar ut sin resevaluta hos sitt postombud. Jag tycker att Unimon resevaluta är en toppenbra tjänst för oss på Pressbyrån, helt enkelt! n pel taxiresan, glassen eller solstolen på stranden. Då är det tryggt och bekvämt att ordna med reskassan redan på hemmaplan. I våras tog resevaluta3 snabba med Andreas Montelius, tjänsten Unimon ytterligare chef för företagstjänster på ICA Banken ett steg närmare kunden, när tjänsten lanserades i många spänning fram emot en Parallellt med lanseav Sveriges ICA-butiker fort satt positiv resa ringen av Unimon med Unimon resevapå Pressbyrån och och på Pressbyrån samt luta i våra butiker. 7-Eleven lanserades 7-Eleven, som tillhör Reitan resevalutatjänsten Convenience Sweden AB. Vad tycker även i cirka 700 ICA-butiker runtom i Andreas Montelius. ICA-handlarna? SASHA FILIPOVIC, köpman De är mycket posisverige. på Pressbyrån på Lasarettstiva till Unimon eftergatan i Örnsköldsvik, är en som det gör det möjligt att ge Hur har det gått? av de handlare som börjat kunderna ännu bättre ser vice. Bra! Vi lanserade tjänsten sälja resevaluta i sin butik. Inte minst på landsbygden, där i maj. Under sommaren har Han är mycket positiv till det inte finns några alternativ det pågått en marknadsföom man vill skaffa resevaluta. ringskampanj. Nu ser vi med den nya tjänsten. Det fungerar väldigt Hur passar Unimon resevaluta in i ICAs tjänsteutbud? Mycket bra eftersom det är en tjänst som förenklar vardagen för våra kunder. Med Unimon kan alla i Sverige köpa resevaluta var de än befinner sig. Det är bara att beställa i kassan, betala med kort och sedan hämta ut valutan några dagar senare hos sitt postombud, som ju ofta är samma ICA-butik. Dessutom går det även att beställa resevaluta på icabanken.se. 7

8 TJANSTER SOM HÅLLER BYGDEN LEVANDE God service och ett bra utbud av tjänster är viktigt inom all servicehandel. Men i glesbygden är det mer än så. Där kan service som betaltjänster vara skillnaden mellan att överleva eller lägga ner sin verksamhet. BETALTJÄNSTER Text: Karin Cedronius Foto: Anders Selander B ogge Bolstad är en driven företagare och äkta entreprenör. Han äger två bensinstationer med trafikbutiker, en i Tärnaby och en i Storuman. Båda butikerna har ett stort utbud av allt från snabbmat och godis till tidningar, fiskeutrustning och biltillbehör. Bogge har till och med startat upp ett eget kök och bageri i Storuman butiken, som även levererar färskt bröd, mat, mackor och sallader till butiken i Tärnaby. Tärnaby är en liten ort med bara cirka 700 invånare, men en enorm tillströmning av turister under högsäsongen. Då KASSAGIROT ERBJUDER l Betalning av räkningar l Inlösen av Värdeavier l Kontoinsättningar l Beställning av resevaluta l Skicka och ta emot pengar i hela världen l Företags- och föreningstjänster 8 kommer det cirka turister från när och fjärran för att åka skidor och fjällvandra. Turisterna är oerhört viktiga för oss och de kräver såklart service när de är här. Men undan för undan har både butiker och posten lagt ner, och nu kom droppen då även vårt lokala bankkontor beslöt sig för att lägga ner, säger Bogge. DET FICK BOGGE att fundera på om han, med sin populära servicebutik, skulle kunna erbjuda kunderna samma betaltjänster som banken gjort. Genom Kristina Westergren, som arbetar på ClearOn som stöd till Kassagirots ombud, fick han veta att han dessutom kunde vara berättigad till ekonomiskt stöd från länsstyrelsen för att starta upp betaltjänster. Då var det ingen tvekan. Jag fick bra och snabb hjälp av Kristina, så jag kunde enkelt fylla i och lämna in ansökan om ekonomiskt stöd för att starta upp betaltjänster. Och efter några veckor och en löpande dialog med handläggaren fick jag positivt besked. Foto: Rolf Karlsson (ur Bensin & Butik nr ) Bogge Bolstad, som driver Frendo Tärnaby, fick ekonomiskt stöd av läns styrelsen för att börja med betaltjänster. 5 tips från Bogge till dig som vill ansöka om betaltjänststöd hos länsstyrelsen Kontakta Kassagirot för att få mer information om betal tjänsten och svar på dina frågor. Kontakta länsstyrelsen det finns pengar som är avsatta för grundläggande betaltjänster. Ladda ner ansöknings blanketten från nätet på lansstyrelsen.se. Fyll i din ansökan och skicka in. Blanketten är mycket enkel att fylla i, men glöm inga detaljer. Var noggrann med att specificera alla kostnader. Håll löpande kontakt med hand läggaren under handläggnings tiden och för en dialog för att hen ska veta vad du har för förutsätt ningar och hur det ser ut i just ditt fall. Dialog är A och O. Beskedet innebär att Frendo i Tärnaby kunde få en komplett betaltjänstlösning med Kassagirots alla betal

9 Tärnaby har bara 700 bofasta men hela turister strömmar hit under högsäsong för att åka skidor och vandra. vi hitta alternativ och att Frendo tjänster och Waves Butikssystem Tärnaby nu får betaltjänster är till sin butik. Sedan i juni riktigt bra. För betaltjänster erbjuder Frendo sina kunder är en service som behövs. Inte alla de tjänster som finns i minst i en ort som Tärnaby, dit Kassagirot, allt från att betala det kommer många turister, räkningar och lösa in Värdeavier Tomas Mörtsell, till att sätta in och ta ut kontanter kommunalråd (C). säger Tomas Mörtsell och til lägger: och dessutom beställa resevaluta. Det är också viktigt för våra före Det är oerhört viktiga tjänster för tagare, som annars har svårt att banka en så här liten ort där det enda servicestället är vår butik. Närmaste bank kontor ligger 13,5 mil bort. ÄVEN ORTENS POLITIKER är glada över det positiva beskedet att Tärnaby nu får Kassagirot. Tomas Mörtsell (C) är kommunalråd i Storumans kommun och har länge kämpat för att även de små orterna ska få behålla service som kontanthantering. När allt fler banker lägger ner måste Länsstyrelsen ger stöd l Oavsett var i landet man bor ska det finnas tillgång till tjänster för att kunna betala räkningar och ta ut kontanter. Företagare och föreningar ska kunna sätta in sina dags kassor på bankkonto. Dessa tjänster kallas för grund läggande betaltjänster. sina dagskassor. Det har helt enkelt stor betydelse för såväl medborgare och företagare som bygden som helhet. För Bogge betyder Kassagirot att han kan erbjuda kunderna ännu bättre service, utöver allt annat han erbjuder i butiken. Vi är ju en naturlig servicepunkt här i Tärnaby och nu får vi ytterligare bra tjänster att lägga till dem vi redan har. Det känns riktigt bra! n Ansök du med! Ombud, till exempel handlare eller bensinstationer, i landsbygdsområden har därför möjlighet att söka ekonomiskt stöd från länsstyrelsen för investeringar i betaltjänster. Läs mer på Källa: Länsstyrelsen 9

10 KRAFTIG TILLVAXT FOR MONEYGRAM MoneyGram växer stadigt i Sverige. I november anslöt sig de första handlarna och i maj tillkom ytterligare 100 nya ombud. Det är en smidig och enkel tjänst att hantera, säger Per Gustafsson på Aros Tobak. I BUTIKEN Text: Karin Cedronius Per Gustafsson, som driver Aros Tobak i Västerås, har tidigare provat ett par andra penningöverföringstjänster men aldrig varit helt nöjd. De andra tjänsterna har varit krångliga och omständliga. Ofta har tekniken strulat och vi har fått be kunderna gå åt sidan och vänta för att inte sinka övriga kunder i kön. Det har slutat med att vi har sagt upp avtalen eftersom tjänsten varit till mer besvär än nytta. Men när Per fick veta att MoneyGram skulle lanseras i Sverige, via ClearOn och Kassagirot, bestämde Per Gustafsson driver Aros Tobak i Västerås. han sig för att hoppa på. Inte minst som flera av hans kunder, som redan använde Kassagirots tjänster, även efterfrågade möjligheten att skicka pengar till andra länder. Vi har alltid haft en strid ström av Jag tycker den nya tjänsten funkar riktigt bra. Den känns enklare och lättare att sköta. kunder som kommer till oss för att använda Kassagirots betaltjänster, många av dem vill också kunna skicka pengar utomlands, säger Per. Aros Tobak anslöt sig till Money- Gram i januari och sedan dess har antalet kunder som kommer till butiken för att använda tjänsten ökat stadigt för varje månad. Det jag märker tydligast är att MoneyGram är så enkelt att använda. Allt är integrerat i kassasystemet och det tar inte längre tid att expediera en kund som vill skicka pengar utomlands än det tar att betala en räkning, lösa in en Värdeavi, sätta in pengar eller utföra någon annan tjänst, säger Per. Nu kan jag alltid ge mina kunder riktigt bra service oavsett vilken tjänst de vill ha. Det känns jättebra! TITOV ISSA, som driver Direkten T&S på Södermalm i Stockholm, har nyligen gått över till att bli ombud för MoneyGram efter att tidigare ha erbjudit Western Union i sin butik. Bytet innebar att hans butik inte kunde erbjuda kunderna att skicka pengar utomlands under sex månader före övergången till MoneyGram. Först var jag lite orolig över hur det skulle gå med kunderna. Det är alltid trist att behöva säga nej till en kund. Men det har faktiskt gått hur bra Titov Issa driver Direkten T&S i Stockholm. som helst nu sedan vi har kommit i gång med MoneyGram, säger Titov. TITOV BÖRJADE med MoneyGram i maj och har på köpet fått flera nya kunder. De har hittat till hans butik bland annat genom att söka på nätet efter ombud för MoneyGram. Jag tycker den nya tjänsten funkar riktigt bra. Den känns enklare och lättare att sköta. Till exempel behöver jag inte ringa till MoneyGram om jag råkar knappa in något fel utan kan ändra direkt i systemet, vilket är jätteenkelt. Även kunderna uppskattar den nya tjänsten. Många säger att de tycker det känns tryggt och att de gillar att MoneyGram har lite lägre avgifter än andra leverantörer, säger Titov. n 10

11 Platsar du i PSG? Fot oväggen loc kade till många muntra skratt. Money Grammingel i Skärholmen. Eventet be sökte s av både stora och små. Mingel med MoneyGram Annonsering dagen före eventet. Röda mattor, tält och ballonger. Dessutom chansen att vinna både matchtröjor och eftertraktade VIP-biljetter till en match med Zlatans hemmalag, PSG i Paris. MoneyGram har under de senaste månaderna rest land och rike runt för att träffa kunder och berätta om sin tjänst. Här är ett axplock av bilder från de populära eventen som satt MoneyGrams varumärke på kartan. Hallå där Bora Brännström, Norden chef för MoneyGram! rejält. ClearOns om MoneyGram växer bud har butiker i rejält i Sverige. Hur bra lägen och med ser planerna ut? bra kundunderlag. Sverige är en Det gör att vi ser mycket intressant fram emot ett mycket marknad för oss gott samarbete på Bora Brännström. eftersom vår kundden svenska markgrupp är så stor här. naden. Nu när vi har inlett samarbete med ClearOn och Hur har det gått med deras Kassagiroombud får lanseringen? vår tillväxt en enorm skjuts ClearOn har gjort ett och vi breddar vårt nätverk fantastiskt jobb med att rulla ut vår tjänst hos sina Kassagiroombud. Vi ser en stadig ökning av antalet transaktioner för varje vecka som går. Under våren har vi kört gemensamma event hos ett antal butiker, vilket också har bidragit till att stärka vårt varumärke och öka intresset för vår tjänst. Det går riktigt bra! Ni är en stor aktör inom penningöverföringstjänster. Berätta! MoneyGram är ett av de Många ville tävla om VIPbiljetter till en PSG -matc h. ledande bolagen inom penningöverföring i världen och vi ger våra kunder möjlighet att skicka och ta emot pengar inom ett par minuter. Vi har ett brett och pålitligt nätverk med över ombud i över 200 länder. Dessutom ligger vi i framkant vad gäller innovation och teknologi. Med MoneyGram kan kunder göra transaktioner enkelt och smidigt oavsett om det är från butik, online eller via en mobil. 11

12 ANSVAR & SÄKERHET KUNDKÄNNEDOM AVGÖRANDE I KAMPEN MOT PENNINGTVÄTT Varje år tvättas det pengar till ett värde av 100 miljarder kronor i Sverige. Pengarna kommer från kriminell verksamhet. Därför är kundkännedom A och O för alla inom kontantbranschen. Text: Karin Cedronius Foto: Shutterstock FINANSINSPEKTIONEN arbetar hårt för att se till att banker och finansiella institut motverkar att deras produkter och tjänster används för penningtvätt eller terroristfinansiering. Som en del i det arbetet beslutade de i våras om sanktioner mot två av landets storbanker. En omfattande granskning visade att båda bankerna hade brustit i sitt arbete med att motverka penningtvätt. Bland annat menade Finansinspektionen att bankerna hade brustit i sin kund kännedom och internkontroll. Bankerna fick betala miljonbelopp i straffavgifter. Händelserna visar hur viktigt det är att känna sina kunder. Precis som bankerna har även Kassagirots ombud och ClearOn lagstadgade krav på sig att känna sina kunder. Det gör man bland annat genom att be dem om legitimation, ställa frågor och kontrollera var pengarna kommer ifrån, säger Juha Lumpus, Juha Lumpus, Compliance och AML Officer på ClearOn. Compliance och AML Officer på ClearOn. FÖR ATT UNDERLÄTTA detta arbete införde ClearOn hösten 2014 en ny, skräddarsydd tjänst för företag och föreningar. De ska registrera sig på kassagirot.se och bli god kända innan de får En tjänst med många fördelar Det är viktigt för alla som arbetar i kontantbranschen att känna sin kund väl. l Med Kassagirots företags- och föreningstjänst får du som ombud bättre möjligheter att arbeta för att förhindra penningtvätt. Du kan erbjuda dina kunder en professionell, efterfrågad företagstjänst och får möjlighet att ta emot dagskassor. Tjänsten skapar trygghet för både handlare och kund, eftersom alla företag och föreningar är godkända i förväg. Samtidigt får du bättre förståelse för dina kunders behov. VAR VAKSAM PÅ... Stora kontantbelopp. Om kunden vill göra en transaktion för någon annans räkning. Om kunden vill dela upp en betalning till samma mottagare i flera transaktioner. Om du inte får trovärdiga svar från kunden. Om du ser ett mönster relaterat till en kund över tid som inte har en trovärdig förklaring. Du ska inte genomföra transaktionen om du känner tveksamhet eller misstanke. Om du känner obehag inför kunden får du genomföra transaktionen men måste omedelbart efteråt rapportera den till ClearOn. genomföra transaktioner hos Kassa girots ombud. Vi hoppas att vår nya företagsanpassade tjänst ska attrahera företag och organisationer runtom i hela landet. Samtliga företag och föreningar som använder tjänsterna ska registrera sig som företags- eller föreningskunder, säger Juha Lumpus. För att detta ska bli möjligt krävs god samverkan mellan ClearOn och alla ombud. Det är av största vikt att ombuden samarbetar med oss och berättar för sina kunder om företagstjänsten och hur de registrerar sig. ATT KÄNNA sina kunder är ett lagkrav, men det innebär också många fördelar. Företags- och föreningskunder som har registrerat sig kan göra större räkningsbetalningar och andra transaktioner än om de agerar som privatpersoner. En annan fördel är att företagarna kan sluta ett extra avtal med ombudet om insättning av dagskassor. Genom att lägga fram fördelarna med tjänsten når vi nya kunder. Tillsammans måste ClearOn och Kassagirots ombud agera ansvarsfullt för att motverka risken för penningtvätt och terroristfinansiering, säger Juha Lumpus. n 12

13 Vi bjuder på licensavgiften för 2015! Värde ca kr och gäller vid beställning före 1:a november Vi erbjuder funktionshyresavtal som är en efterfrågad finansieringslösning och kontinuerlig service under hyresperioden. Wave är ett komplett kassasystem fyllt med lönsamma tjänster. Mer än 500 nöjda handlare jobbar redan med Waves kassasystem! Har du frågor om Wave? Kontakta oss på: info@wave.se, Här är några av våra samarbetspartners: Kassagirots tjänster Förberedd för integrerad kortterminal via Babs Paylink, Verifone & Nets Pumpstyrning med Gilbarco-Autotank Mobilbetalningar Digitala kvitton Prisuppdateringar från grossister, t ex Axfood Support dygnet runt ClearOn AB är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i svensk handel med kända varumärken som Kuponginlösen, Kassagirot och Unimon. Dotterbolaget Wave utvecklar, säljer och licensierar butiks- och kassasystem. ClearOn samarbetar med cirka 6100 butiker som clearar kuponger, presentkort, värdeavier och betalningar för SEK 6 miljarder årligen. Kassagirot erbjuder privatpersoner, företag och föreningar att betala, sätta in, växla och överföra pengar i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund. 13

14 KAMPANJ Aftonbladet skapar lojalitet i mobilen l Aftonbladet är först ut att använda ClearOns nya mobiltjänst för kundlojalitet med sin app På köpet, som lanserades i våras. I appen registrerar läsaren sina tidningsköp med hjälp av mobila kuponger och samlar på så sätt stämplar. När man köpt tre tidningar inom en vecka får man den fjärde tidningen utan kostnad. Vi hoppas öka snittköpet per konsument med hjälp av appen, säger Hans Tham, försäljningschef på Aftonbladet. Aftonbladets app bygger på en ny mobiltjänst som ClearOn har tagit fram tillsammans med Fivestarday för att driva försäljning samt skapa engagemang och lojalitet hos kunder. Lösningen finns både som mobil applikation och som en responsiv webblösning. Den fungerar i samtliga mobila enheter. Efterfrågan på lojalitetslösningar ökar men det är en utmaning för varumärkesproducenterna att kommunicera och Pierre Gewerth belöna sina på ClearOn. kunder på ett effektivt sätt. Våra lösningar gör det enkelt att komma i gång med en lojalitetslösning som kunderna kan växa med, säger Pierre Gewerth, produkt chef på ClearOn. n SÅ FUNKAR PÅ KÖPET l Kunden visar telefonen med kupongen och den unika koden för kassören. l Kassören registrerar koden och kunden får en stämpel i appen. l Efter tre stämplar får kunden en unik kod som gäller för betalning av den fjärde tidningen. 14 Vinnaren Amar Kaltak. ZLATAN-KOPIA VANN PARISRESA Platsar du i PSG?. Så löd frågan i den Facebook-tävling som Money Gram körde i våras. Nu har en lycklig vinnare utsetts. I höst får han åka till Paris och gå på en PSG-match tillsammans med en vän. Text: Karin Cedronius MONEYGRAMS tävling gick ut på att likna en av spelarna i det franska fotbollslaget Paris Saint-Germain, PSG, till look och attityd. Bollkänsla och kondis var mindre viktigt. Dessutom gällde det att vara bra på att sprida sitt tävlingsbidrag i sociala medier, för att få många röster, samt att skriva en bra motivering till varför man skulle vinna. Tävlingen är ett led i MoneyGrams arbete med att öka kännedomen kring varumärket i Sverige. Fotboll förenar männi skor världen över, precis som vi på MoneyGram. Nu växer vi starkt i Sverige och för att fira detta lanserade vi tävlingen tillsammans med Paris SaintGermain, där våra kunder kunde vinna matchtröjor och VIP-biljetter till en match i Paris, säger Bora Brännström, MoneyGrams Nordenchef. LYCKLIG VINNARE i tävlingen blev Amar Kaltak, som vann genom att likna Zlatan Ibrahimovic. Han vann med följande motivering samt en bra spridning i sociala medier: Min största dröm är att få se min barndoms idol, Zlatan, spela. Jag heter Amar, är 19 år och bor med min pappa och mina syskon Miralem och Zlatan, som fick sitt namn efter den riktiga Zlatan, tack vare mig. Vi är galna i Zlatan och följer alla hans matcher. Anledningen att just jag ska vinna är att jag alltid får höra att jag verkligen liknar Zlatan. Min enda önskan är att få åka till Paris och gå på Parc Des Princes med ett stort leende och hjärtat i hög fart. FÖRUTOM AMAR Kaltak, som får åka till Paris och gå på en PSG-match, vann ytterligare tio personer officiella matchtröjor från PSG. I juryn ingick förutom Money Gram och ClearOn även en representant från PSG. n

15 SOFIA K KLIAR & SMÄRTAR PÅ HUDEN VIRR- VARR BÅT ELLER REPE- TERA 2. TÄTTING YTTER- ROCKAR BORSTAT 1. PRISAD MÖTES- PLATS I SKYDD 11. AV VIND ÅKER, PAPPA 9. SLITER FLASKAN INTE UPP SVÅRMOD ÄR AKTIE PÅ BÖRS INTE VÅR REGI- STRERAT VARU- MÄRKE 4. HAR ORÄDD BÖN- FALLA SKJUL IN- TRÄDES- BEVIS FÅR SMÅ DJUR- BARN KOSTSAM KVÄVE BETA STOPPAT OM OCH SÖVT LOVA GAM- MALT VAR ROLIGA ÄNG- SLAN ORM OCH KULTUR PÅ TV DÖTT DJUR SVÅRT FÅ FRAM ORDEN TILL- LAGAS I VATTEN 8. HAR MAN MÅNGA MAIL SPRIT RETA OCH FRYSA UT INTE PÅ LYSER KLART RUNT MIDJA 10. KRAMP- RYCK- NING MJÖLK- PRODU- CENT SUB- STANS HURSA? STRED MAN OM I KUNGS- TRÄD- GÅRDEN STYRE ARTIG- ARE ÄN DU RUBBET 3. GIFT MED ABRA- HAM 5. TAGER FRAM- OCH GER FÖRA KUN- BÅT SKAP TRETAL SPRIDA UT HAR BRANT LUT- NING 6. INTE NI TID PÅ DYGN 7. INVE- STER- ING PUH-VÄN Lös krysset och hitta orden nedan. Skicka lösningen till clear@baluba.se eller Baluba Branded Content, S:t Eriksgatan 121, Stockholm. Märk kuvertet korsordet samt ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får boken "Allting gott och alldeles för mycket" (Norstedts) Lös krysset, vinn boken! I Edward Bloms bok får du härliga, personliga recept mixade med personliga matminnen. l Edward Blom har gjort sig känd som en passionerad köksprofil med enorma kulturhistoriska kunskaper. Recepten i boken är Edwards egna favoriter, skrivna med den must och märg han gjort sig känd för. Rustika, gammaldags rätter från olika länder, som grytor, långsjudna stekar och soppor, spelar stor roll i hans kokkonst. Klassikern sjötunga Walewska, en örtdoftande coq au vin och pepparstekta skaldjur finns bland recepten. Edward berättar personligt om minnen kring maträtten, vad han gillar med den eller någon historisk anekdot i anslutning till receptet. Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Uppskattad gåva. Ulla Lindback, Boden, Stefan Andersson, Lidköping och Cissi Matts, Enviken. 15

16 Avsändare: ClearOn Stockholm VARUMÄRKEN SOM HÅLLER Gammal är äldst i städskrubben Säg lukten av såpa och alla fattar vad som menas. Såpa förknippas med rent och nystädat och har dessutom en aura av tradition. För de flesta heter såpan Grumme, märket har överlevt när det ursprungliga bolaget Grumme & Son sålts och fusionerats. Text: Magnus Hagström ÄNDA SEDAN Ferdinand Grumme startade sin verksamhet 1882 har såpan grön eller gul haft en given plats i svenskarnas städskåp. Från början tillverkades de två varianterna på olika sätt. I de södra delarna av landet använde man hampaolja, som var en restprodukt vid reptillverkning och färgade såpan grön. Norröver gjorde man såpa av djurtalg, vilket gav den gul färg. I dag tillverkas båda av tallolja men eftersom konsumenterna än i dag föredrar en viss färg har man fortsatt att göra den i två färger. Lukten är likadan, men den gröna, som är mest populär, innehåller färg. HELT TRADITIONSBUNDNA är dock inte såpakonsumenterna. Numera har Grumme fyra varianter. De nytillkomna är citronsåpa och sjöbrissåpa. Och såpan TIPSET! Gnisslande dörrar? Smörj gångjärnen med lite såpa så tystnar de direkt. som helhet håller ställningarna. I segmentet flytande allrengöring har man 30 procent av försäljningen. Det ser dessutom ut som om det blir fler och fler användare av såpaprodukter. Kanske för att dessa med sin aura av naturlighet och frisk doft på sätt och vis ligger i tiden, något som Statens Provningsanstalt konstaterade redan 1991 när de på uppdrag av tidningen Vi Föräldrar lät göra en undersökning. Såpa är mer effektivt än en rad syntetiska rengöringsmedel. Grumme såpa når högsta poängen 7 i undersökningen. Tidningen noterar också att Naturskyddsföreningen klassar produkten som Bra Miljöval en märkning som fortfarande finns kvar. Grummebolagen i sina olika konstellationer har haft många olika produkter. I prislistan från 1 juli 1921 kunde man Grumme såpa är en riktig städklassiker. förstås hitta Grönsåpa Extra N:o 1 för 65 öre per kilo i fat, men också kylare-glycerinet Red Seal och det tvål- och alkalifria hundshampot som förebygger uppkomsten av ohyra. Tandkrämen Stomatol, Frisol hårcreme och rakvattnet Aqua Vera är andra kända produkter som Grummebolagen salufört. MEN DET ÄR SOM såpamärke namnet Grumme levt vidare och i dag är namnet nästan synonymt med produkten. n GÖR SJÄLV: SÅPBUBBLOR Recept på Grumme såpbubblor: l 1 dl gul eller grön såpa + 0,5 dl koncentrerat diskmedel + 1 krm bakpulver + 4 dl vatten GRUMMES HISTORIA 1882 Ferdinand Grumme grundade hushållskemikaliska bolaget Grumme & Son och började tillverka såpa Grundaren Ferdinand avlider och sonen Albert Grumme tar över Efter att ha ägts av Grummefamiljen i tre generationer säljs bolaget ur familjens ägo till läkemedelsbolaget Kabi Statsminister Fredrik Reinfeldt får frågan om favoritstädprodukt och svarar Grumme såpa Företaget köper rättigheterna till preparatet Stomatol. Munvatten, tandkräm och tvål börjar tillverkas under detta varumärke Sonsonen Carl-Eduard Grumme driver bolaget vidare Tidningsrubrik: Brist på såpa om några dar. Priskartellnämnden sänker priset på tallolja med tio öre per kilo, vilket gör att fabrikanterna inte anser sig ha råd att leverera till såpatillverkarna Nuvarande ägaren Cederroth International tar över.