FLER T ÄNSTER I KASSAN MED WAVE. MyWay och Direkten byter kassasystem RESEVALUTOR. Lös krysset Vinn boken Mat som gör gott NU ERBJUDER UNIMON

Transkript

1 INSPIRATION FRÅN #2 VÅREN 2016 LIVET PÅ LANDET Stöden som håller glesbygden levande KRAMKALAS Marabou vill få oss att kramas mer DIGITALA GÅVOR Ny sajt samlar mobila presentkort Lös krysset Vinn boken Mat som gör gott 20 NU ERBJUDER UNIMON RESEVALUTOR J FLER T ÄNSTER I KASSAN MED WAVE MyWay och Direkten byter kassasystem

2 Foto: André Loistedt Blomstrande tider för handeln V älkommen till ett inspireran de nummer av Clear med enkla tips på hur du skapar mer värde i kassan! Nyligen öppnade vi nät butiken mobilapresentkort.se. Den är till för alla som gillar att ge bort små gåvor till familj och vänner. Tanken är att det ska vara enkelt att ge och perfekt att få ett presentkort i mobilen. Och givetvis lika enkelt att handla en present i din butik i form av glass, godis eller pocketböcker. Om du inte redan löser in mobila pre sentkort är det hög tid att börja nu. För snart firar vi mors dag, student och andra tillfällen att visa sin upp Om du inte redan skattning. löser in mobila Visste du presentkort är det att vi gör fler än 20 hög tid att börja miljoner nu. För snart firar utlandsresor från Sverige vi mors dag, varje år? Det student och andra vet Andreas Carlberg tillfällen att visa på ICA sin uppskattning. Banken som berättar om ICA-butikernas kundvärde med att sälja resevaluta i sina kassor. I det här numret berättar landsbygds minister Sven-Erik Bucht mer om rege ringens satsning på glesbygdsbutiker som vill erbjuda olika servicetjänster. Läs om Carin Oja på Handlarn i Kainulasjärvi som fick ett helt nytt kassa system fyllt av tjänster med hjälp av ClearOn. Med som maren kommer blomstrande tider för handeln. Trevlig läsning! Pontus Ellefsson, vd ClearOn 2 INNEHÅLL # BRA RESULTAT MED TYDLIGA RUTINER hittat ett bra Annette Borg på Direkten Kronprinsen i Malmö har och ett stort lda anstäl a koncept för att lyckas i sin butik trots mång framgång. till ln nycke är r rutine och ion unikat tjänsteutbud. Komm I KORTHET 4 MoneyGram ökar stadigt. Nu har de 300 ombud i Sverige. 5 Nu finns Unimon resevaluta i svenska butiker. I BUTIKEN 6 Wave butikssystem tar klivet in i servicehandeln. BETALTJÄNSTER 8 Nya stöd hjälper landsbygdens livsnerv att överleva. ANSVAR & SÄKERHET 12 Ombudsträffar ett viktigt forum för erfarenhetsutbyte. KAMPANJ åringen Marabou bjuder på kramkalas. KORSORD 15 Vinn boken Mat som gör gott av Tareq Taylor. VARUMÄRKEN SOM HÅLLER 16 Kiviks äppelmust har läskat oss i generationer. Inspiration från ClearOn för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Karin Cedronius Produktion: Baluba Branded Content, Omslagsfoto: Anna Rut Fridholm Medarbetare: Karin Cedronius, Magnus Hagström, Sofia Karlsson, Eva-Lotta Sigurdh Kontakt: clear@baluba.se Repro: Team Repro Tryck: Danagårds Litho är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i svensk handel. Dotterbolaget Wave utvecklar och säljer kassasystem. I samarbete med butiker clearar vi kuponger, presentkort, betalningar och Värdeavier för SEK 6 miljarder årligen. Genom Kassagirot erbjuder vi privatpersoner och företag att betala, ta ut, växla och överföra pengar i samarbete med Bankgirot, Nordea, Swedbank och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på och

3 I KORTHET Foto: Shutterstock Ett mobilt presentkort är en upp skattad gåva. Poppis med eko l Den svenska försäljningen av ekologiska livsmedel ökade snabbast i världen under Ökningen var 39 procent. Totalt såldes ekologiska varor för 21,5 miljarder kronor. Det är nästan en fördubbling sedan Ekologiska varor står nu för 7,7 procent av den totala livsmedelsförsäljningen i Sverige. Källa: ekoweb.se och dn.se LÖS IN MOBILA PRESENTKORT I dag är det självklart att handla det mesta på nätet. Nu lanserar ClearOn en webbshop för mobila presentkort. Perfekt för smågåvor till vänner eller kunder. Se till att du kan ta emot mobila presentkort i kassan. VI SVENSKAR blir alltmer mobila i dag mobilsurfar vi i genomsnitt 1,5 timme per dag. I och med det förändras även våra köpbeteenden. Nu vill vi handla fler saker på nätet. För att möta denna efterfrågan lanserar ClearOn webb shoppen mobilapresent kort.se. Vi ser en enorm möjlig het kring presentkort och marknaden för smågåvor. Därför satsar vi nu på en helt ny sajt, mobilapresentkort.se, där kunder enkelt kan köpa presentkort på smågåvor som godis, tidningar, pocket böcker och liknande, säger Johnny Lönnberg, affärs områdeschef på ClearOn. PÅ SAJTEN mobilapresent kort.se kan såväl privatper soner som företag enkelt surfa in, välja varukategori, produkt och antal present kort, betala och skicka i väg tillsammans med en personlig hälsning till mottagaren. Perfekt för att visa sin uppskattning till en god vän eller en kund. Den som får presentkortet går till närmaste butik och löser in kortet mot sin gåva. Snabbt, lätt och smidigt! Det är ett bra sätt för handlare att ta del av en marknad som man an nars kanske går miste om, eftersom kunden löser in sitt presentkort i handeln. För leverantören är sajten ett bra ställe att synligöra sina produkter i ett relevant sammanhang, säger Johnny Lönnberg. VI BLIR ALLTMER MOBILA l För drygt fem år sedan, 2010, lanserades ipad 1.0. l Samma år lades den första bilden upp på Instagram. I dag är 2 av 3 kvinnor där. l År 2015 hade 85 procent av alla hushåll minst en läsplatta. l I dag mobilsurfar vi i genomsnitt 1,5 timme per dag. På mobilapresentkort.se finns alla sorters varor och produkter från dagligvaru handeln, men fokus är på smågåvor i form av godis, böcker och tidningar. Det går även att köpa SFbiobiljetter som mobila presentkort på sajten. UNDER SPECIELLA hög tider som alla hjärtans dag, påsk och jul blir utbudet i webbshoppen säsongsbe tonat. Då skyltas det lite extra med exempelvis ge léhjärtan, skumtomtar och påskägg. Men givetvis kan kunderna köpa alla sorters presentkort året om. Inom kort kommer det även att vara möjligt att skicka blommor och köpa digitala skraplotter. Sajten är en utveckling för att anpassa oss till att våra kunder i dag är alltmer mobila och vill köpa sina varor och tjänster online i allt högre utsträckning, säger Johnny Lönnberg. n 9,9 liter. Så mycket glass äter vi per person och år i Sverige. Källa: Jordbruksverket Knasiga grönsaker på Coop l I höstas tog Coop ett nytt initiativ för att minska matsvin net. Nu säljer de även grön saker som tidigare inte fått komma i närheten av butiken på grund av sin udda form. Den enda skillnaden är utse ende och pris. Kvalitetsmässigt är de helt jämförbara. Frukt och grönsaker som inte ser perfekta ut kommer sällan ut i butikerna procent ratas redan i produk tionsledet. Det tycker vi är tråkigt och onödigt. På detta sätt kan vi bidra till att minska svinnet, säger Louise König, hållbarhetschef på Coop Sverige AB. Källa: Coop Hitta din gåva på: mobilapresentkort.se 3

4 vi att synas mer på strategiska platser där våra kunder rör sig. Den viktigaste marknadsfö ringen är att skylta upp för att göra MoneyGram synligt för konsumenterna, säger Bora Brännström. Petri Keränen, produktchef för MoneyGram på ClearOn, poängterar ombudens viktiga roll i MoneyGrams framgång. De är den allra vikti gaste faktorn för MoneyGrams fortsatta tillväxt. De gör ett mycket bra jobb och är en stor del av framgången. Per Gustafsson på Aros Tobak i Västerås tycker att MoneyGram är en enkel, smidig och lönsam tjänst. PER GUSTAFSSON, som UPPÅT FÖR MONEYGRAM Behovet av att skicka pengar växer. I dag har MoneyGram cirka 300 ombud i Sverige och antalet transaktioner ökar. TRENDEN är tydlig. Mark naden för penningöverföring växer. Allt fler vill skicka pengar till andra länder utan att behöva besöka ett bank kontor. Med cirka 300 ombud runtom i Sverige och en stadigt växande kundkrets har MoneyGram etablerat sig väl på den svenska marknaden se dan samarbetet med ClearOn inleddes i slutet av BORA BRÄNNSTRÖM, Nordenchef för MoneyGram, är nöjd Foto: IBL De vann Parisresan l Direkten Möllans Spel i Malmö blev lyckliga vinnare i MoneyGrams säljtävling för ombud som pågick mellan 16 november och 31 januari. De genomförde flest transaktio ner under tävlingsperioden. Vinsten bestod av en weekend för två i Paris inklusive VIP-biljetter till en match med Paris Saint-Germain som MoneyGram är sponsor till. Under samma period hade Direkten Tidaholm högst procentuell ökning av transaktio ner och vann därmed Sverige checkar till ett värde av 5000 kronor. Grattis till vinnarna! driver Aros Tobak i Västerås, har erbjudit MoneyGram På bara ett år har vi fått sedan starten. Han tycker att cirka 300 ombud. Det gör det är en smidig och enkel enorm skillnad. Utrullningen tjänst, både som handlare och har fungerat väldigt bra. för kunderna. Clear On och deras ombud har MoneyGram är en tjänst gjort ett fantastiskt jobb för att att räkna med. Den är trygg, marknadsföra MoneyGram. säker och bra. Nu ligger Antalet kunder fokus på att syn ökar stadigt och liggöra tjänsten alla som har ännu mer. använt tjänsten Vi ska är riktigt nöjda, växa och öka säger Per omsättningen. Så många ombud Gustafsson. n Därför kommer har MoneyGram. Direkten Möl lans Spel vann sälj tävlingen och fick gå på en PSG-match. ökad Vill du oc kså få oney Gram synlighet för M ak ta i din butik? Kont..se ot gir ssa ka o@ inf

5 NU ÄR DET SUPERLÄTT ATT KÖPA RESEVALUTA Sommaren närmar sig. Det betyder semester och utlandsresor för många. Med Unimon kan resenärer enkelt beställa resevaluta i hela 1435 butiker runtom i landet. Nu lanserar Unimon fem nya valutor. MED 20 MILJONER utlandsresor årligen är svenskar ett mycket berest folk. Men trots att vi lever i en värld av kortbetalningar och Swish hemma i Sverige är det precis tvärtom på många semesterorter. Där är det fortfarande kontanter som gäller för taxiresor, glassköp och besök på marknader. Därför är resevaluta en viktig punkt på packlistan för många turister. Bor man på en ort där det är långt till närmaste växlingskontor eller bank har det tidigare varit problematiskt att skaffa sin resevaluta. Det har Unimon resevaluta ändrat på. ÄNDA SEDAN starten 2012 har Unimon resevaluta vuxit stadigt. I dag kan kunder över hela landet beställa valuta i sin servicebutik, på ICA, Pressbyrån eller 7-Eleven. Unimon finns i totalt 1435 butiker spridda över hela landet. Vi ser ett ökat intresse för varje månad som går. Kunderna har hittat Unimon och insett hur mycket enklare och tillgängligare det är att köpa resevaluta via Unimon, säger Stefan Edin, produktchef på Unimon. BÄSTSÄLJAREN är euro tätt följd av dollar och brittiska pund. Men även mer udda valutor går att beställa. Under 2016 lanseras fem nya valutor; ryska rubel (RUB), sydafrikanska rand (ZAR), Stefan Edin, produktchef på Unimon. bulgariska leva (BGN), ungerska forinter (HUF) och arabiska dirham (AED). Med dessa tillskott erbjuder Unimon 20 olika valutor, vilket täcker in cirka 95 procent av efterfrågan. Vi utvecklar ständigt tjänsten. Vår ambition är att ha ett så komplett erbjudande som möjligt så att kunder enkelt och smidigt ska kunna beställa det de vill ha genom Unimon, säger Stefan Edin. ANDREAS CARLBERG, chef banktjänster till ICA Gruppen/butik på ICA Banken, ser ett stadigt ökande intresse bland ICAs kunder för att beställa resevaluta. Vi har fått mycket god respons av kunderna, som Unimon är en bra tjänst eftersom den tillför ett kundvärde och drar in fler kunder i butiken. Andreas Carlberg, chef banktjänster till ICA Gruppen/ butik på ICA Banken. tycker det är bra att kunna skaffa resevaluta i sin butik samtidigt som de handlar. De slipper åka långt till ett köpcentrum eller en annan stad. Det är enkelt, klimatsmart och tidsbesparande. I dag erbjuder 716 ICAbutiker runtom i Sverige Unimon resevaluta. Våra handlare är också positiva till Unimon, vilket märks tydligt på att över hälften av våra drygt 1300 butiker har anslutit sig till tjänsten och allt fler tillkommer. Unimon är en bra tjänst eftersom den tillför ett kundvärde och drar in fler kunder i butiken. n Här finns Unimon resevaluta Antal butiker som erbjuder Unimon resevaluta uppdelat på län

6

7 M VINNER MARK 3 snabba med Sebastian Westerlund, handlare på MyWay Nybro Efter tre års erfarenhet av Wavesystemet i sina Handlarn-butiker inför nu Sebastian Westerlund Wave även i sin MyWaybutik. Vad tycker du om Wave Butiks system? Jättebra! Det är ett välutvecklat system med många användbara funktioner, både i det dagliga arbetet och administrativt. Kan du ge exempel på några fördelar? När man driver butik är det inte bara viktigt att ta betalt, utan även att kunna driva företaget så smidigt som möjligt framåt. I Wave finns allt underlag som behövs för detta, som dagrapporter och sammanställningar över hur mycket som sålts och när. Sedan vill jag lyfta fram den fantastiska servicen och supporten man får via Wave. Den hjälpen är ovärderlig för en oteknisk kille som jag. Hur kan du som handlare tjäna mer pengar och spara tid med systemet? Genom det stora tjänsteutbudet som finns inkluderat, som allt från telefonkort och inlösen av kuponger och checkar till digitala kvitton. Sebastian Westerlund, MyWay i Nybro. ska ha kassasystemet före årets slut, säger Jonas Mattsson, koncept ansvarig för MyWay butikerna. Han värdesätter supporten, servicen och helhetskonceptet mest. Men även funktionshyran, som innebär att handlarna inte behöver köpa systemet utan hyr både hård- och mjukvaran månadsvis. Jonas Mattsson ser framför allt fram emot att med hjälp av Waves statistik- och analysfunktioner kunna följa upp och planera verk samheten i butiken bättre. Jonas Mattsson, I steg två är målsättningen att konceptansvarig plocka ut central butiksdata och för MyWay butikerna. arbeta mer med hela kedjan. Skälet till att både Direkten och nu även MyWay väljer att satsa på ett kom plett och enhetligt kassasystem är, enligt Jonas Mattsson och Niklas Lindström, att både leverantörer och kunder blivit allt mer medvetna om vad de vill ha: Det här är helt enkelt framtiden! n 7

8 På landsbygden är mat varubutiken ofta navet som ger service till hela orten. Nu har regeringen fattat beslut om nya stöd till dessa servicepunkter. STÖD TILL GLESBYGDE N De är ortens servicepunkt och livsnerv, men de har det inte alltid så lätt. Butikerna på glesbygden måste ha ett rejält utbud av varor och tjänster för att gå ihop. Nyligen kom ett nytt stöd för dessa butiker. BETALTJÄNSTER Text: Karin Cedronius A det svårt för en bygd att vara attraktiv. tt driva butik i glesbygden kan Tillgänglighet till olika typer av service vara en utmaning. Samtidigt är är därför en förutsättning för hållbar dessa butiker oerhört viktiga för regional tillväxt och utveckling i alla bygdens överlevnad. De är ortens servi delar av landet, säger landsbygdsminis cepunkt dit kunder kommer för att göra ter Sven-Erik Bucht. allt från att betala räkningar och beställa Han betonar vikten av att med resevaluta till att hämta paket eller borgare och näringsliv har till köpa apoteksvaror. gång till en grundläggande nivå I slutet av 2015 fattade rege av kommersiell service, även på ringen beslut om att dela ut platser där få människor bor. 35 miljoner kronor per år som Därför behöver servicepunk stöd till kommersiell service i ter på landsbygden utvecklas. glesbygdsområden som är sär Sven-Erik Bucht, landsbygdsminister Det kan handla om samordning skilt sårbara och utsatta. av dagligvaror, drivmedel, post, Går det inte att handla mat grundläggande betaltjänster och apo eller tanka bilen inom rimliga avstånd är 8 teksvaror. Denna basservice är grunden för attraktivitet och en förutsättning för jobb och hållbar regional tillväxt. DET NYA STÖDET är ett så kallat drift stöd. Det betyder att det kan användas lite friare än många andra företags stöd. Det viktiga är att medlen gynnar butiken och den service som finns där. Totalt handlar det om cirka 160 butiker som är berättigade till stödet. Förutom det nya bidraget, som handlare kan söka via länsstyrelsen, har regeringen även fördelat 752 miljoner kronor, inom ramen för landsbygds programmet, för att på olika sätt stödja

9 Carin Oja på Handlarn i Kainulasjärvi. Utan stöden är det inte lönsamt att driva butik här. E NS LIVSNERV butiker och drivmedelsstationer. 440 miljoner kronor finns avsatta för in vesteringsstöd till butiker och mackar. Det finns också möjlighet att söka andra stöd som servicebidrag och hemsänd ningsbidrag. Dessutom kan butiker söka stöd till insatser för att kunna erbjuda grundläggande betaltjänster. VILLKOR FÖR ATT FÅ STÖDET l Butiken ska vara belägen mer än 15 km från en annan butik. l Butiken ska vara öppen hela året. l Butiken får ha en omsättning på högst 11 miljoner kronor. l Butiken bör vara betydelsefull även för andra typer av service. Vissa begränsade undantag från dessa punkter kommer att kunna göras. Foto: Mostphotos Betaltjänster är oerhört viktiga nu när bankerna lägger ner. Om landsbyg den ska utvecklas måste den servicen finnas tillgänglig. Föreningar och före tag ska kunna sätta in sina dagskassor, människor ska kunna ta ut kontanter och betala räkningar. Då är en ombudslös ning ett bra sätt att slippa åka tiotals mil för att göra dessa ärenden, säger Roger Ylinenpää på landsbygdsenheten vid Länsstyrelsen i Norrbottens län, som har hjälpt flera handlare i sitt område med ekonomiskt stöd. Vi har finansierat sju ombud i vårt län. Det är ombud på orter som har långt till närmaste ställe där man kan ta ut kontanter eller göra andra bankärenden. ETT OMBUD som fått stöd är Carin och Gunnar Oja, som driver Handlarn i Kainulasjärvi, en liten ort med bara cirka 150 invånare. De har bland annat fått stöd för att skaffa butikssystemet Wave och för att starta grundläggande betaltjänster i form av Kassagirot. Det är nödvändigt för oss handlare i glesbygden att vi kan få stöd. Det handlar om kostnader som inte går att ta för vår del om vi ska betala själva. Utan stöden är det inte lönsamt att driva butik här, säger Carin Oja, som är mycket nöjd med hur enkelt det varit att samarbeta med länsstyrelsen för att söka stödet. Vi har bara haft en kontaktperson som har hjälpt oss med allt. Det har varit enkelt och smidigt! Carins och Gunnars butik är en knutpunkt i byn dit folk kommer för att göra bank- och postärenden, spela och handla. Det är en social samlingsplats där allt är integrerat. Vår butik är otroligt viktig för orten. Nu slipper kunderna åka sju mil enkel resa till Pajala för att ta ut lite kontanter eller betala en räk ning. Det kan de göra här. Och för vår del är systemet, där alla tjänster är inte grerade i en och samma kassa, väldigt praktiskt och behändigt. n Här ansöker du! Hos länsstyrelsen eller de aktörer som har ansvar för regionala företagsstöd. I de fall där länsstyrelsen i länet inte är ansvarig är det oftast landstinget eller regionen som sköter stöden. 9

10 GODA RUTINER SOM GER RESULTAT På Direkten Kronprinsen har handlaren Annette Borg hittat ett bra koncept för att lyckas i sin butik trots många anställda och ett stort tjänsteutbud. Ordning och reda samt bra kommunikation med personalen är nyckeln till framgång. I BUTIKEN Text: Karin Cedronius Foto: André Loistedt På Direkten Kronprinsen i Malmö är tjänsteutbudet brett. Här finns allt från biluthyrning och biltvätt till tjänster som Kassagirot. Handlarna Annette och Mats Borg är även ombud för PostNord, Ticnet och Schenker. De har haft sin butik i 14 år och har i dag 18 anställda. Med sina generösa öppettider har de många kunder, inte minst för Kassagirots tjänster. Vi har specialiserat oss på tjänster. Visst har vi en del vanlig butiksförsäljning också, men tjänsterna är vår huvudaffär, säger Annette Borg, vars butik bland annat är en av Sveriges största PostNordombud. Hon är övertygad om att tjänsterna är framtiden för servicehandeln. Det ökar för varje år. Jag tror inte vi har sett slutet ännu. Vi märker en tydlig ökning både inom paketutlämning och betaltjänster. Även inom biluthyrningen och biltvätten ser vi en stadig tillväxt. MED ETT SÅ BRETT tjänsteutbud och så många anställda, där en tredjedel är deltids- eller timanställda, gäller det att ha stenkoll på regelverk och instruktioner. Alla anställda måste gå igenom samtliga utbildningar och uppdateringar i tjänsteleverantörernas system. Därför har Annette infört tydliga rutiner för att hålla reda på vem som gått vilken utbildning och när det är dags för nästa. Alla nyanställda får en dedikerad mentor när de börjar. Mentorn har en utbildningsplan för den nyanställde. Redan första arbetsdagen får de en dokumentation med allt de måste veta kring vilka utbildningar de ska gå samt sina egna inloggningsuppgifter till respektive utbildningsportal, berättar Annette. Efter fem pass bredvid mentorn ska de genomföra sina utbildningar och efter tio pass följer Annette upp hur det har gått. ANNETTES BÄSTA TIPS Ha bra rutiner och var noggrann med att dokumentera allt så att du vet vilka anställda som har genomfört vilka utbildningar. Då faller inget mellan stolarna och du vet när det är dags för nästa utbildning. Gör personalen delaktig med hjälp av mentorskap. Kontrollera regelbundet vilka nya utbildningar som tillkommit hos din tjänsteleverantör, så att du och dina anställda aldrig missar någon utbildning eller uppdatering. Ha fasta rutiner för alla tjänster och avvik aldrig från dem. Var konsekvent. Reglerna gäller för alla, oavsett om de är stammisar eller ej. Även de som arbetat länge måste vidareutbilda sig och hålla sig à jour med regelverken. För att nå ut med information till alla anställda använder sig Annette och Mats av grupp-sms. Det fungerar jättebra och är ett smart sätt att kommunicera när man inte träffas varje dag. Vi kan till exempel skicka ut information om det är någon ny utbildning som våra anställda måste gå och vilket som är sista datum att genomföra den. ANNETTE HÅLLER ständigt koll på att alla går igenom de utbildningar de ska. Som administratör kan jag gå in och se till att allt är gjort. Dessutom ber vi våra anställda att alltid ge oss feedback via sms när de har genomgått en viss utbildning. Förutom bra koll på regler och kursutbud är det viktigt att vara konsekvent för att lyckas med tjänsteförsäljningen, menar Annette. Ha fasta rutiner för allt och avvik aldrig från dem. Ingen kund, oavsett hur välkänd han eller hon är, ska slippa att legitimera sig om tjänsten kräver det. Visst kan det vara lite obekvämt ibland när någon kund tycker att vi är fyrkantiga. Men genom att vara konsekventa och aldrig avvika från reglerna så vet vi att det alltid blir rätt och slipper oroa oss, avslutar Annette Borg på Direkten Kronprinsen. n 10

11 Ansök du med! Ordning och reda samt god kommunikation med medarbetarna är nyckeln till framgång för handlaren Annette Borg på Direkten Kronprinsen i Malmö. 11

12 ANSVAR & SÄKERHET Har du koll på regelverket? Nawar Ibrahim från Direkten Svea och Mattias Ekelund från Torsviks Tobak & Spel på ombudsträffen i Stockholm. OMBUDSTRÄFFAR ÄR ETT BRA FORUM FÖR KUNSKAPSUTBYTE Vaksamhet, riskförståelse och kunskap att ställa frågor. Det är tre viktiga delar i arbetet för att förhindra penningtvätt och terrorist finansiering. På Kassagirots ombudsträffar möts ombud för att bland annat lära sig mer om regelverket och dela erfarenheter. Text: Karin Cedronius Foto: Calle Åsén tikerna, men också via de ombudsträffar Kassagirot som genomförs runtom i landet. betyder goda förtjänster för butiken, Träffarna är ett utmärkt tillfälle men det är också ett stort ansvar. Hante att uppdatera sig om regelverket kring ring av kontanter kan innebära en risk, Kassagirot och vilka nya tjänster som därför gäller det att alltid ställa frågor ClearOn erbjuder, men det är och lära känna sina kunder, så att även en chans att träffa andra man märker om något misstänkt ombud och dela erfarenheter med dyker upp. dem, säger Birgitta Sahlin. Om du inte förstår varför kun den vill göra en viss transaktion eller vari från pengarna kommer FÖRRA ÅRET anordnades om Birgitta Sahlin, måste du fråga vad syftet är med AML Controller budsträffar vid 14 tillfällen på nio transaktionen. Är svaret otydligt på ClearOn. orter över hela Sverige och i år är eller inte trovärdigt ska du det dags igen. Inbjudan skickas neka transaktionen, säger Birgitta Sahlin, ut till alla ombud i närheten av den ort där AML Controller på ClearOn. träffarna sker. För att delta krävs det att du är ombud för Kassagirot. Det finns ingen maxgräns för hur många deltagare som får ATT OMBUDEN följer reglerna är A och komma från varje ombud. O för ClearOns möjligheter att kunna Vi välkomnar att så många som erbjuda kunder betaltjänster. För att möjligt kommer, gärna flera medarbetare kunna följa reglerna behövs kunskap från samma butik. Ju fler som deltar, om dem. desto mer sprider vi kunskapen om hur Det får Kassagirots ombud dels man ska arbeta mot penningtvätt och genom de utbildningar som ClearOn terroristfinansiering, säger Birgitta erbjuder och de uppföljningsbesök som Sahlin. n ClearOns Ombud Support gör ute i bu ATT VARA OMBUD för 12 Alla svenska betalningsinstitut be driver sin verksamhet med tillstånd från Finansinspektionen. För ClearOn gäller det för den verksamhet som omfattar Kassagirot, vars ombud måste följa de regler som gäller när de erbjuder Kassagirots tjänster till sina kunder. Det handlar om att vidta åtgärder för att hindra penningtvätt och finansiering av terrorism. Till sin hjälp har de ett tydligt regelverk, som är utfärdat av ClearOn och som bygger på rådande lagstiftning. Dess utom är ClearOns Ombud Support en viktig källa för information och utbildning till ombuden. De anordnar ClearOns ombudsträffar och besö ker regelbundet ombud runtom i landet. Syftet med dessa besök är att hitta förbättringsområden och hjälpa ombuden att skapa ännu bättre ru tiner. Stäm av mot checklistan nedan och se om du har koll! Penningtvätt l Har alla Kassagirot-användare tagit del av penningtvättsinstruktionen? l Har alla Kassagirot-användare genomfört samtliga webbutbild ningar? l Ställer ni rätt Känn din kundfrågor för att förstå syftet med transaktionen? l Avbryts transaktioner som inte har en naturlig förklaring eller som kan misstänkas vara försök till penningtvätt? l Rapporterar ni misstänkta trans aktioner till ClearOn? Sekretess l Har alla Kassagirot-användare un dertecknat sekretessförbindelsen och förstått vad den innebär? Behörigheter/användar-id: l Har alla som använder Kassagirot rätt behörighet och eget använ dar-id? l Respekteras kravet att inte låna ut sitt eget användar-id?

13 Mer värde i kassen för kunden! Mer värde i kassan för dig! Framgångssagan med kuponger i butiker har pågått i 50 år. Under åren har vår kasse ständigt fyllts på med många värdefulla tjänster och varumärken som skapar mervärde för dig och dina kunder. ClearOn är marknadsledare inom clearingoch betaltjänster i svensk handel med kända varumärken som Kuponginlösen, Kassagirot, Unimon och MoneyGram. Dotterbolaget Wave utvecklar och säljer butiks- och kassasystem. Vi samarbetar med ca butiker som clearar kuponger, presentkort och Värdeavier m.m. för 6 miljarder kronor årligen. Kassagirot erbjuder privatpersoner, företag och föreningar att betala, sätta in, växla och överföra pengar i samarbete med våra partners Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och vi ägs av Dagligvaruleverantörernas Förbund DLF. Alla tjänster och varumärken från ClearOn skapar mer värde i kassan för dig. Skapar mer värde i kassan.

14 KAMPANJ Effektiv reserabatt Text: Magnus Hagström 14 Vi firar med #kramkalas Varje kram på #kramkalas ger 1 kr I samarbete med: GUL l En kvarts miljon erbju danden som genererar en hel del butiksbesök. Så kan man sammanfatta Västtrafiks kampanj för att få kunderna att ladda på sina resekort. För Pierre Gewerth, produktchef på ClearOn, har kampanjen också större värden: Vi är väldigt glada att kunna göra en samhällsinsats genom att få fler män niskor att åka kollektivt och därmed bidra till en bättre miljö. Vid fyra tillfällen under 2015 har Västt r afiks marknads avdelning skickat ut riktade erbjudanden till olika kundka tegorier. De har vid dessa tillfäl len valt att marknadsföra sig med hjälp av ClearOns kuponger, som Pierre Gewerth skickats ut via på ClearOn. post och sms, med riktade erbjudanden, till exempel ladda ditt resekort för 300 kronor och få 50 kronor extra. Vi har vänt oss till kunder, som i olika utsträckning varit aktiva de senaste tolv månaderna. Jämfört med en kontrollgrupp som inte fått erbjudandena märks en markant skillnad. Det är väldigt positiva effekter även sedan värdet på checken har räknats bort, säger Jan Brissman, vd och projektle dare på Lazzo DM Byrå som producerat kampanjen. n GOTT SOM GÖR GOTT Rabatt för konsumenten, men också en krona till Rädda Barnen för varje inlöst kupong. Så jobbar Marabou under året med sin kramkalas-kampanj som lyfter fram att företaget och chokladen funnits i 100 år. Text: Magnus Hagström INTERNATIONELLA kram dagen 21 januari blev upptak ten till Marabous 100-årsfiran de. Ända till oktober kommer Marabou att vara extra synligt i medier och butiker under kampanjtemat kramkalas. Ambitionen med kampan jen är först och främst att få fler människor att kramas. Vårt mål är att samla in en miljon kramar! Ett sätt för människor att bidra är att hashtagga en krambild så ger vi en krona till Rädda Barnen. Under året kommer vi också att erbjuda nya möjligheter för konsu menter att bidra, säger Niklas Larsson, varumärkes ansvarig Norden på Marabou. De sociala medierna är självklart viktiga när man väljer att göra en kampanj av den här sorten, där kunderna själva är aktiva. Men Marabou kommer även att synas på många andra sätt, bland annat som huvudsponsorer till Me lodifestivalen och Let s dance, där publiken får möjlighet att kramas i ett kram hjul. Men butikerna är givetvis viktiga i sammanhanget. ries & Pecan samt Almond & Orange. Längre fram kommer det fler goda nyheter från Ma rabou, säger Niklas Larsson. NÄR DET GÄLLER kupong erna kommer de i några olika utföranden att finnas i alla butiker som hanterar kuponger. Marabous säljare besöker handlare och ger dem möjlighet att bli en del av kampanjen som I BUTIK blir kampan Niklas Larsson, alltså förutom kundra jen mer synlig efter påsk varumärkes ansvarig Norden batterna på 5 12 kro och finalen sker mot på Marabou. nor också ger Rädda slutet av oktober. Inte Barnen ett tillskott. I slutet minst genom de nyheter vi av året kommer Marabou att lanserar, hittills Marabou Oreo chokladbit samt chokladkakor överlämna en krona per inlöst kupong till den välkända barn na Marabou Daim/Saltlakrits, rättsorganisationen. n Marabou Premium Cranber

15 MÄRKE PÅ DRICKA 1000 I ROM MÄSTER- SKAP JÄMLIK -HETS- YRKAN- DEN IGENOM PRIS ETT SURT MEN ÄTLIGT SKAFT 4. SOFIA K INTE KALS GAMMAL- DAGS YTMÅTT MUSIK- GENRE 5. SKRAP- VERK- TYG VÄNA GE FÖR- HANDS BESKED HOTET KORS- NING TRÄNA- DE UTTALAR S MED SVÅRIG- HET ÄR DEN VI SKA TRÄFFA VÄXT- SAFT ALLT HAR ETT SÅNT SÄGS DET DEL KLOCKA BERÖR ANNAT LAND VILJELÖS STACK- ARE 2. OM- TUM- LANDE FEM... HÄLLE- STAD I LUND HÅRSIDA 3. EPSILON GREJ KAN UV EJ FLOD NYHETER I SÖRM- LAND HISTOR- ISKA & KAN MAN MALM NERIKES ALLE- HANDA RUBI- DIUM TIDIG MORGON PÅ FOT LINJER GLIDA EJ PÅ JÄRN- VÄGS- SPÅR VÅG- SPEL UTAN ENDASTE VID BÖJ SMÄRTA EFTER ÅR NOLL PÅ ENGEL- SKA DÖPARE 1. SOLGUD JOURNA -LISTEN RÅSTAM LÄR- LJUNGE KVÄVE 7. NOTIS OM PAKET NR 11 MORSKA FRÅGE- SPEL LÅNG- HALSADE FÅGLAR MELO- DIN KÄND ELIOT BANOR SEGER- BOKSTAV 6. Lös Vad är krysset detta? Lös och krysset hitta ordet och hitta nedan. ordet Skicka nedan. lösningen Skicka lösningen till clear@baluba.se till XXXXXXX@kuponginlosen.se eller Baluba Branded eller Kuponginlösen Content, S:t AB, Eriksgatan Box ZZZ, 121, ZZZ 113 ZZ 43 Stockholm. Märk mejlet Märk kuvertet eller kuvertet korsordet. korsordet Ange namn samt och adress. ange namn Tio vinnare och adress. med rätt Tre svar vinnare får XXXmed rätt svar får boken Mat som gör gott av Tareq Taylor (Bonnier fakta) Lös krysset, vinn boken! I Tareq Taylors bok får du verktyg för att ta klivet mot hälsosammare matlagning. l För att leva ett långt och friskt liv är vardagsmaten en viktig nyckel. Frågar man Tareq Taylor ska maten inte bara vara nyttig den måste också vara god! I hans bok hittar du rätter för hela dygnet och hela veckan. Från nyttiga och näringsrika frukostar till matiga sallader, snabba måltider och bra matsäckar, liksom enkla rätter för många när det kommer gäster. Och förstås maten som ger lite extra guldkant på vardagen och fredagsmyset inför helgen. Vi gratulerar de tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Valuta direkt. Ann-Christin Fundin, Tranås, Ninnie Johansson, Fårbo och Eva Adamsson, Glanshammar 15

16 Avsändare: ClearOn Stockholm VARUMÄRKEN SOM HÅLLER Must och bubbel i fyra generationer Det började med Henric Åkessons äppelodling Fyra generationer senare är Kivik fortfarande ett namn som förknippas med äppeldrycker. Vem har inte läppjat Herrgårdscider från Kiviks Musteri en varm sommardag? Text: Magnus Hagström ÄPPELODLINGEN från slutet av 1800-talet blev 1935 ett företag som satsade på att förädla äpplena till drycker. En av de första produkterna var äppelmust från Karakås Kiviks Musteri. Äppelpressen var en handdriven kvarn och den hundra grader varma musten tappades också för hand. I mitten av 1960-talet förvandlades det lilla musteriet till ett modernt industriföretag och nu lanserades bland annat Kiviks Herrgårdscider, en dryck som fortfarande är viktig för identifikationen både hos företaget och för samhället Kivik. ORTEN HAR MED ÅREN kommit att förknippas väldigt mycket med musteriet, som blivit ett företag med många olika fruktprodukter men också ett turistmål i sig. Hit kommer årligen besökare. Butiken från slutet av 1980-talet kompletterades 1996 med Äpplets Hus, med inspiration och information om allt som har med äpplen att göra. Och för några år sedan tillkom också Stinas Café. I samhället Kivik ordnas sedan 1988 Äppelmarknad varje höst, ett evenemang som lockar besökare. INNOVATIVA var de även Då utvecklade Kiviks Musteri det första svenska mousserande vinet, som fick namnet Amadeus. Uppenbarligen fanns ett stort sug efter ett inhemskt alternativ bara tre veckor efter premiären var Systembolagets butikshyllor tömda och populariteten har hållit i sig. Fortfarande finns drycken med elva procents alkoholhalt i sortimentet. För Kivik blev Kiviks mustiga äppeldrycker har läskat oss i över 80 år. Amadeus startskottet till fler alkoholhaltiga drycker, bland annat saluför man numera en calvados. Men det är ändå sådant som finns i den vanliga matbutikshyllan som är basen för Kiviks Musteri. Som företaget själva beskriver det: Med fyra generationers samlade kunskap om hur man bäst tar vara på frukt och bär erbjuder vi ett brett urval av must, cider, dryck, kräm, soppa, sylter och marmelader. n KIVIKS MUSTERIS HISTORIA 1888 Henric Åkesson planterar de äppelträd som blir grunden för Kiviks Musteri Henrics sonson Ingvar tar över och moderniserar maskinparken Premiär för Amadeus, det första svenska mousserande vinet Musteriet öppnar Stinas Café och en egen plantskola Kiviks Musteri AB grundas när Henrics son Ivar bygger ett musteri i trädgården Kiviks Herrgårdscider lanseras Äpplets Hus grundas med inspiration och information om allt som har med äpplen att göra.