FLER ÄNSTER I KASSAN MED WAVE. MyWay och Direkten byter kassasystem RESEVALUTOR. Vinn boken Mat som gör gott NU ERBJUDER UNIMON INSPIRATION FRÅN

Transkript

1 INSPIRATION FRÅN #2 VÅREN 2016 LIVET PÅ LANDET Stöden som håller glesbygden levande KRAMKALAS Marabou vill få oss att kramas mer DIGITALA GÅVOR Ny sajt samlar mobila presentkort Vinn boken Mat som gör gott NU ERBJUDER UNIMON RESEVALUTOR FLER ÄNSTER I KASSAN MED WAVE MyWay och Direkten byter kassasystem

2 Blomstrande tider för handeln Välkommen till ett inspirerande nummer av Clear med enkla tips på hur du skapar mer värde i kassan! Nyligen öppnade vi nätbutiken mobilapresentkort.se. Den är till för alla som gillar att ge bort små gåvor till familj och vänner. Tanken är att det ska vara enkelt att ge och perfekt att få ett presentkort i mobilen. Och givetvis lika enkelt att handla en present i din butik i form av glass, godis eller pocketböcker. Om du inte redan löser in mobila presentkort är det hög tid att börja nu. För snart firar vi mors dag, student och andra tillfällen att visa sin uppskattning. Visste du att vi gör fler än 20 miljoner utlandsresor från Sverige varje år? Det vet Andreas Carlberg på ICA Banken som berättar om ICA-butikernas kundvärde med att sälja resevaluta i sina kassor. I det här numret berättar landsbygdsminister Sven-Erik Bucht mer om regeringens satsning på glesbygdsbutiker som vill erbjuda olika servicetjänster. Läs om Carin Oja på Handlarn i Kainulasjärvi som fick ett helt nytt kassasystem fyllt av tjänster med hjälp av ClearOn. Med sommaren kommer blomstrande tider för handeln. Trevlig läsning! Om du inte redan löser in mobila presentkort är det hög tid att börja nu. För snart firar vi mors dag, student och andra tillfällen att visa sin uppskattning. INNEHÅLL # BRA RESULTAT MED TYDLIGA RUTINER KO T 4 MoneyGram ökar stadigt. Nu har de 300 ombud i Sverige. 5 Nu finns Unimon resevaluta i 1435 svenska butiker. KE 6 Wave butikssystem tar klivet in i servicehandeln. TALTJÄN 8 Nya stöd hjälper landsbygdens livsnerv att överleva. Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Karin Cedronius Produktion: Baluba Branded Content, Omslagsfoto: Anna Rut Fridholm ANSVAR SÄKE 12 Ombudsträffar ett viktigt forum för erfarenhetsutbyte. KAMPANJ åringen Marabou bjuder på kramkalas. KO 15 Vinn boken Mat som gör gott av Tareq Taylor. VARUMÄRKE HÅL 16 Kiviks äppelmust har läskat oss i generationer. Inspiration från ClearOn för dig som jobbar i handeln Medarbetare: Karin Cedronius, Magnus Hagström, Sofia Karlsson, Eva-Lotta Sigurdh Kontakt: clear@baluba.se Repro: Team Repro Tryck: Danagårds Litho Foto: André Loistedt Annette Borg på Direkten Kronprinsen i Malmö har hittat ett bra koncept för att lyckas i sin butik trots många anställda och ett stort tjänsteutbud. Kommunikation och rutiner är nyckeln till framgång. Pontus Ellefsson, vd ClearOn är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i svensk handel. Dotterbolaget Wave utvecklar och säljer kassasystem. I samarbete med butiker clearar vi kuponger, presentkort, betalningar och Värdeavier för SEK 6 miljarder årligen. Genom Kassagirot erbjuder vi privatpersoner och företag att betala, ta ut, växla och överföra pengar i samarbete med Bankgirot, Nordea, Swedbank och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på och 2

3 I KORTHET Foto: Shutterstock Ett mobilt presentkort är en uppskattad gåva. LÖS IN MOBILA PRESENTKORT I dag är det självklart att handla det mesta på nätet. Nu lanserar ClearOn en webbshop för mobila presentkort. Perfekt för smågåvor till vänner eller kunder. Se till att du kan ta emot mobila presentkort i kassan. VI SVENSKAR blir alltmer mobila i dag mobilsurfar vi i genomsnitt 1,5 timme per dag. I och med det förändras även våra köpbeteenden. Nu vill vi handla fler saker på nätet. För att möta denna efterfrågan lanserar ClearOn webbshoppen mobilapresentkort.se. Vi ser en enorm möjlighet kring presentkort och marknaden för smågåvor. Därför satsar vi nu på en helt ny sajt, mobilapresentkort.se, där kunder enkelt kan köpa presentkort på smågåvor som godis, tidningar, pocketböcker och liknande, säger Johnny Lönnberg, affärsområdeschef på ClearOn. PÅ SAJTEN mobilapresentkort.se kan såväl privatpersoner som företag enkelt surfa in, välja varukategori, produkt och antal presentkort, betala och skicka i väg tillsammans med en personlig hälsning till mottagaren. Perfekt för att visa sin uppskattning till en god vän eller en kund. Den som får presentkortet går till närmaste butik och löser in kortet mot sin gåva. Snabbt, lätt och smidigt! Det är ett bra sätt för handlare att ta del av en marknad som man annars kanske går miste om, eftersom kunden löser in sitt presentkort i handeln. För leverantören är sajten ett bra ställe att synligöra sina produkter i ett relevant sammanhang, säger Johnny Lönnberg. VI BLIR ALLTMER MOBILA l För drygt fem år sedan, 2010, lanserades ipad 1.0. l Samma år lades den första bilden upp på Instagram. I dag är 2 av 3 kvinnor där. l År 2015 hade 85 procent av alla hushåll minst en läsplatta. l I dag mobilsurfar vi i genomsnitt 1,5 timme per dag. På mobilapresentkort.se finns alla sorters varor och produkter från dagligvaruhandeln, men fokus är på smågåvor i form av godis, böcker och tidningar. Det går även att köpa SFbiobiljetter som mobila presentkort på sajten. UNDER SPECIELLA högtider som alla hjärtans dag, påsk och jul blir utbudet i webbshoppen säsongsbetonat. Då skyltas det lite extra med exempelvis geléhjärtan, skumtomtar och påskägg. Men givetvis kan kunderna köpa alla sorters presentkort året om. Inom kort kommer det även att vara möjligt att skicka blommor och köpa digitala skraplotter. Sajten är en utveckling för att anpassa oss till att våra kunder i dag är alltmer mobila och vill köpa sina varor och tjänster online i allt högre utsträckning, säger Johnny Lönnberg. n Hitta din gåva på: mobilapresentkort.se Poppis med eko l Den svenska försäljningen av ekologiska livsmedel ökade snabbast i världen under Ökningen var 39 procent. Totalt såldes ekologiska varor för 21,5 miljarder kronor. Det är nästan en fördubbling sedan Ekologiska varor står nu för 7,7 procent av den totala livsmedelsförsäljningen i Sverige. Källa: ekoweb.se och dn.se 9,9 liter. Så mycket glass äter vi per person och år i Sverige. Källa: Jordbruksverket Knasiga grönsaker på Coop l I höstas tog Coop ett nytt initiativ för att minska matsvinnet. Nu säljer de även grönsaker som tidigare inte fått komma i närheten av butiken på grund av sin udda form. Den enda skillnaden är utseende och pris. Kvalitetsmässigt är de helt jämförbara. Frukt och grönsaker som inte ser perfekta ut kommer sällan ut i butikerna procent ratas redan i produktionsledet. Det tycker vi är tråkigt och onödigt. På detta sätt kan vi bidra till att minska svinnet, säger Louise König, hållbarhetschef på Coop Sverige AB. Källa: Coop 3

4 Per Gustafsson på Aros Tobak i Västerås tycker att MoneyGram är en enkel, smidig och lönsam tjänst. UPPÅT FÖR MONEYGRAM Behovet av att skicka pengar växer. I dag har Money- Gram cirka 300 ombud i Sverige och antalet transaktioner ökar. TRENDEN är tydlig. Marknaden för penningöverföring växer. Allt fler vill skicka pengar till andra länder utan att behöva besöka ett bankkontor. Med cirka 300 ombud runtom i Sverige och en stadigt växande kundkrets har MoneyGram etablerat sig väl på den svenska marknaden sedan samarbetet med ClearOn inleddes i slutet av BORA BRÄNNSTRÖM, Nordenchef för MoneyGram, är nöjd. På bara ett år har vi fått cirka 300 ombud. Det gör enorm skillnad. Utrullningen har fungerat väldigt bra. Clear On och deras ombud har gjort ett fantastiskt jobb för att marknadsföra MoneyGram. Nu ligger fokus på att synliggöra tjänsten ännu mer. Vi ska växa och öka omsättningen. Därför kommer 300 Så många ombud har MoneyGram. vi att synas mer på strategiska platser där våra kunder rör sig. Den viktigaste marknadsföringen är att skylta upp för att göra MoneyGram synligt för konsumenterna, säger Bora Brännström. Petri Keränen, produktchef för MoneyGram på ClearOn, poängterar ombudens viktiga roll i MoneyGrams framgång. De är den allra viktigaste faktorn för MoneyGrams fortsatta tillväxt. De gör ett mycket bra jobb och är en stor del av framgången. PER GUSTAFSSON, som driver Aros Tobak i Västerås, har erbjudit MoneyGram sedan starten. Han tycker att det är en smidig och enkel tjänst, både som handlare och för kunderna. MoneyGram är en tjänst att räkna med. Den är trygg, säker och bra. Antalet kunder ökar stadigt och alla som har använt tjänsten är riktigt nöjda, säger Per Gustafsson. n De vann Parisresan l Direkten Möllans Spel i Malmö blev lyckliga vinnare i MoneyGrams säljtävling för ombud som pågick mellan 16 november och 31 januari. De genomförde flest transaktioner under tävlingsperioden. Vinsten bestod av en weekend för två i Paris inklusive VIP-biljetter till en match med Paris Saint-Germain som MoneyGram är sponsor till. Under samma period hade Direkten Tidaholm högst procentuell ökning av transaktioner och vann därmed Sverigecheckar till ett värde av 5000 kronor. Grattis till vinnarna! Vill du också få ökad synlighet för MoneyGram i din butik? Kontakta info@kassagirot.se. Foto: IBL Direkten Möllans Spel vann sälj tävlingen och fick gå på en PSG-match.

5 R E U E LÄT AT KÖPA E EVALUTA Sommaren närmar sig. Det betyder semester och utlandsresor för många. Med Unimon kan resenärer enkelt beställa resevaluta i hela 1435 butiker runtom i landet. Nu lanserar Unimon fem nya valutor. MED 20 MILJONER utlandsresor årligen är svenskar ett mycket berest folk. Men trots att vi lever i en värld av kortbetalningar och Swish hemma i Sverige är det precis tvärtom på många semesterorter. Där är det fortfarande kontanter som gäller för taxiresor, glassköp och besök på marknader. Därför är resevaluta en viktig punkt på packlistan för många turister. Bor man på en ort där det är långt till närmaste växlingskontor eller bank har det tidigare varit problematiskt att skaffa sin resevaluta. Det har Unimon resevaluta ändrat på. ÄNDA SEDAN starten 2012 har Unimon resevaluta vuxit stadigt. I dag kan kunder över hela landet beställa valuta i sin servicebutik, på ICA, Pressbyrån eller 7 Eleven. Unimon finns i totalt 1435 butiker spridda över hela landet. Vi ser ett ökat intresse för varje månad som går. Kunderna har hittat Unimon och insett hur mycket enklare och tillgängligare det är att köpa resevaluta via Unimon, säger Stefan Edin, produktchef på Unimon. R E LÄT AT ÖPA E EVALUTA BÄSTSÄLJAREN är euro tätt följd av dollar och brittiska pund. Men även mer udda valutor går att beställa. Under 2016 lanseras fem nya valutor; ryska rubel (RUB), sydafrikanska rand (ZAR), Stefan Edin, produktchef på Unimon. bulgariska leva (BGN), ungerska forinter (HUF) och arabiska dirham (AED). Med dessa tillskott erbjuder Unimon 20 olika valutor, vilket täcker in cirka 95 procent av efterfrågan. Vi utvecklar ständigt tjänsten. Vår ambition är att ha ett så komplett erbjudande som möjligt så att kunder enkelt och smidigt ska kunna beställa det de vill ha genom Unimon, säger Stefan Edin. ANDREAS CARLBERG, chef banktjänster till ICA Gruppen/butik på ICA Banken, ser ett stadigt ökande intresse bland ICAs kunder för att beställa resevaluta. Vi har fått mycket god respons av kunderna, som Unimon är en bra tjänst eftersom den tillför ett kundvärde och drar in fler kunder i butiken. Andreas Carlberg, chef banktjänster till ICA Gruppen/ butik på ICA Banken. tycker det är bra att kunna skaffa resevaluta i sin butik samtidigt som de handlar. De slipper åka långt till ett köpcentrum eller en annan stad. Det är enkelt, klimatsmart och tidsbesparande. I dag erbjuder 716 ICAbutiker runtom i Sverige Unimon resevaluta. Våra handlare är också positiva till Unimon, vilket märks tydligt på att över hälften av våra drygt 1300 butiker har anslutit sig till tjänsten och allt fler till kommer. Unimon är en bra tjänst eftersom den tillför ett kundvärde och drar in fler kunder i butiken. n Här finns Unimon resevaluta Antal butiker som erbjuder Unimon resevaluta uppdelat på län

6 WAVE KASSASYSTEM Enklare, lönsammare och roligare arbete I BUTIKEN i butiken, samt fler möjligheter att erbjuda tjänster med ett gemensamt kassa system för hela kedjan. Wave ger en rad nya möjligheter för servicehandeln. Text: Eva-Lotta Sigurdh Foto: Anna Rut Fridholm Dagligvaruhandeln och bensinhandeln har länge haft enhetliga kassasystem i sina kedjor och insett vilka fördelar det för med sig. Nu är servicehandeln på väg att komma i kapp. Vi följer med spänning vad som händer inom dagligvaruhandeln och försöker ta efter det som fungerar bra, som gemensamma kassasystem. Därför utvecklade vi för några år sedan ett PC baserat system anpassat för servicehandelns kunder och behov, berättar Waves affärsområdeschef Mikael Blom. Men det är först nu som marknaden börjar bli redo. WAVE ÄR DELS ett kassasystem där det finns verktyg för att få mer insikt och kontroll på verksamheten, dels ett helhetskoncept som gör det enklare för alla butiker i en kedja att till exempel ha gemensamma kampanjer. Detta är Wave Kassasystem Wave är ett PC-baserat butikssystem anpassat för servicehandeln i syfte att göra arbetet i butiken enklare, lönsammare och roligare. Systemet innefattar en rad tjänster som presentkort, telefonkort, biljettförsäljning och digitala kvitton, som alla kan skötas från ett och samma butikssystem. Dessutom erbjuder systemet kontinuerliga prisuppdateringar, artikeldata och kampanjer i realtid. Butikssystemet är gemensamt för alla enskilda butiker inom en kedja. Mikael Blom, affärsområdeschef för Wave. Det är lätt att hålla kassasystemet uppdaterat med butikskedjans erbjudanden om extrapriser och menyer, eftersom alla kassörer får del av exakt samma information löpande oavsett i vilken butik man jobbar, säger Mikael Blom. Det är enormt stor skillnad mellan en vanlig traditionell kassaapparat och ett modernt kassasystem som Wave, till ägger han. NÅGRA SOM SNABBT hoppade på tåget inom servicehandeln var butikskedjan Direkten, som successivt bytt till Waves kassasystem. Nu har majoriteten av Direktens butiker köpt systemet. Vi är nöjda, säger Niklas Lindström, vd för Direkten, som tycker att de främsta fördelarna är just att butikerna automatisk får prisuppdateringar, artikeldata och kampanjer direkt in i kassasystemet. Det gör det dagliga arbetet mycket enklare. Det sparar både tid och pengar, eftersom man inte riskerar att missa till exempel prisjusteringar. NIKLAS LINDSTRÖM menar att tillgängligheten till all information som finns i kassasystemet är det centrala. Det möjliggör uppföljningar, som i sin tur gör det lättare för butiken att styra sin verksamhet och därmed öka lönsamheten. Du kan enkelt följa nyckeltal som omsättning, snittköp och antal kvitton, vilket är det centrala för att kunna styra och utveckla sin butik på ett proaktivt sätt. För kundernas del framhåller han Niklas Lindström, vd Direkten MyWay är en av de servicehandelskedjor som ligger i startgroparna för att införa butikssystemet Wave. Här är säljaren Louisiana Bazurto på MyWay i Årstaberg. framför allt det ökade tjänsteutbudet, som att man kan lösa in kuponger och Värdeavier samt köpa telefonkort. MyWay är en annan butikskedja som just nu ligger i startgroparna för att införa Wave och förväntningarna är höga. Målet är att av våra butiker 6

7 VINNER MARK snabba med Sebastian Westerlund, handlare 3på MyWay Nybro Efter tre års erfarenhet av Wavesystemet i sina Handlarn-butiker inför nu Sebastian Westerlund Wave även i sin MyWaybutik. Vad tycker du om Wave Butikssystem? Jättebra! Det är ett välutvecklat system med många användbara funktioner, både i det dagliga arbetet och administrativt. Kan du ge exempel på några fördelar? När man driver butik är det inte bara viktigt att ta betalt, utan även att kunna driva företaget så smidigt som möjligt framåt. I Wave finns allt underlag som behövs för detta, som dagrapporter och sammanställningar över hur mycket som sålts och när. Sedan vill jag lyfta fram den fantastiska servicen och supporten man får via Wave. Den hjälpen är ovärderlig för en oteknisk kille som jag. Hur kan du som handlare tjäna mer pengar och spara tid med systemet? Genom det stora tjänsteutbudet som finns inkluderat, som allt från telefonkort och inlösen av kuponger och checkar till digitala kvitton. Sebastian Westerlund, MyWay i Nybro. ska ha kassasystemet före årets slut, säger Jonas Mattsson, koncept ansvarig för MyWaybutikerna. Han värdesätter supporten, servicen och helhetskonceptet mest. Men även funktionshyran, som innebär att handlarna inte behöver köpa systemet utan hyr Jonas Mattsson, konceptansvarig för MyWaybutikerna. både hård och mjukvaran månadsvis. Jonas Mattsson ser framför allt fram emot att med hjälp av Waves statistik och analysfunktioner kunna följa upp och planera verksamheten i butiken bättre. I steg två är målsättningen att plocka ut central butiksdata och arbeta mer med hela kedjan. Skälet till att både Direkten och nu även MyWay väljer att satsa på ett komplett och enhetligt kassasystem är, enligt Jonas Mattsson och Niklas Lindström, att både leverantörer och kunder blivit allt mer medvetna om vad de vill ha: Det här är helt enkelt framtiden! n 7

8 På landsbygden är matvarubutiken ofta navet som ger service till hela orten. Nu har regeringen fattat beslut om nya stöd till dessa servicepunkter. STÖD TILL GLESBYGDE De är ortens servicepunkt och livsnerv, men de har det inte alltid så lätt. Butikerna på glesbygden måste ha ett rejält utbud av varor och tjänster för att gå ihop. Nyligen kom ett nytt stöd för dessa butiker. BETALTJÄNSTER Text: Karin Cedronius Att driva butik i glesbygden kan vara en utmaning. Samtidigt är dessa butiker oerhört viktiga för bygdens överlevnad. De är ortens servicepunkt dit kunder kommer för att göra allt från att betala räkningar och beställa resevaluta till att hämta paket eller köpa apoteksvaror. I slutet av 2015 fattade regeringen beslut om att dela ut 35 miljoner kronor per år som stöd till kommersiell service i glesbygdsområden som är särskilt sårbara och utsatta. Går det inte att handla mat eller tanka bilen inom rimliga avstånd är Sven-Erik Bucht, landsbygdsminister det svårt för en bygd att vara attraktiv. Tillgänglighet till olika typer av service är därför en förutsättning för hållbar regional tillväxt och utveckling i alla delar av landet, säger landsbygdsminister Sven Erik Bucht. Han betonar vikten av att medborgare och näringsliv har tillgång till en grundläggande nivå av kommersiell service, även på platser där få människor bor. Därför behöver servicepunkter på landsbygden utvecklas. Det kan handla om samordning av dagligvaror, drivmedel, post, grundläggande betaltjänster och apo teksvaror. Denna basservice är grunden för attraktivitet och en förutsättning för jobb och hållbar regional tillväxt. DET NYA STÖDET är ett så kallat driftstöd. Det betyder att det kan användas lite friare än många andra företagsstöd. Det viktiga är att medlen gynnar butiken och den service som finns där. Totalt handlar det om cirka 160 butiker som är berättigade till stödet. Förutom det nya bidraget, som handlare kan söka via länsstyrelsen, har regeringen även fördelat 752 miljoner kronor, inom ramen för landsbygdsprogrammet, för att på olika sätt stödja 8

9 Carin Oja på Handlarn i Kainulasjärvi. Utan stöden är det inte lönsamt att driva butik här. NS LIVSNERV butiker och drivmedelsstationer. 440 miljoner kronor finns avsatta för investeringsstöd till butiker och mackar. Det finns också möjlighet att söka andra stöd som servicebidrag och hemsändningsbidrag. Dessutom kan butiker söka stöd till insatser för att kunna erbjuda grundläggande betaltjänster. VILLKOR FÖR ATT FÅ STÖDET l Butiken ska vara belägen mer än 15 km från en annan butik. l Butiken ska vara öppen hela året. l Butiken får ha en omsättning på högst 11 miljoner kronor. l Butiken bör vara betydelsefull även för andra typer av service. Vissa begränsade undantag från dessa punkter kommer att kunna göras. Foto: Mostphotos Betaltjänster är oerhört viktiga nu när bankerna lägger ner. Om landsbygden ska utvecklas måste den servicen finnas tillgänglig. Föreningar och företag ska kunna sätta in sina dagskassor, människor ska kunna ta ut kontanter och betala räkningar. Då är en ombudslösning ett bra sätt att slippa åka tiotals mil för att göra dessa ärenden, säger Roger Ylinenpää på landsbygdsenheten vid Länsstyrelsen i Norrbottens län, som har hjälpt flera handlare i sitt område med ekonomiskt stöd. Vi har finansierat sju ombud i vårt län. Det är ombud på orter som har långt till närmaste ställe där man kan ta ut kontanter eller göra andra bankärenden. ETT OMBUD som fått stöd är Carin och Gunnar Oja, som driver Handlarn i Kainulasjärvi, en liten ort med bara cirka 150 invånare. De har bland annat fått stöd för att skaffa butikssystemet Wave och för att starta grundläggande betaltjänster i form av Kassagirot. Det är nödvändigt för oss handlare i glesbygden att vi kan få stöd. Det handlar om kostnader som inte går att ta för vår del om vi ska betala själva. Utan stöden är det inte lönsamt att driva butik här, säger Carin Oja, som är mycket nöjd med hur enkelt det varit att samarbeta med länsstyrelsen för att söka stödet. Vi har bara haft en kontaktperson som har hjälpt oss med allt. Det har varit enkelt och smidigt! Carins och Gunnars butik är en knutpunkt i byn dit folk kommer för att göra bank och postärenden, spela och handla. Det är en social samlingsplats där allt är integrerat. Vår butik är otroligt viktig för orten. Nu slipper kunderna åka sju mil enkel resa till Pajala för att ta ut lite kontanter eller betala en räkning. Det kan de göra här. Och för vår del är systemet, där alla tjänster är integrerade i en och samma kassa, väldigt praktiskt och behändigt. n Här ansöker du! Hos länsstyrelsen eller de aktörer som har ansvar för regionala företagsstöd. I de fall där länsstyrelsen i länet inte är ansvarig är det oftast landstinget eller regionen som sköter stöden. 9

10 GODA RUTINER SOM GER RESULTAT På Direkten Kronprinsen har handlaren Annette Borg hittat ett bra koncept för att lyckas i sin butik trots många anställda och ett stort tjänsteutbud. Ordning och reda samt bra kommunikation med personalen är nyckeln till framgång. I BUTIKEN Text: Karin Cedronius Foto: André Loistedt På Direkten Kronprinsen i Malmö är tjänsteutbudet brett. Här finns allt från biluthyrning och biltvätt till tjänster som Kassagirot. Handlarna Annette och Mats Borg är även ombud för PostNord, Ticnet och Schenker. De har haft sin butik i 14 år och har i dag 18 anställda. Med sina generösa öppettider har de många kunder, inte minst för Kassagirots tjänster. Vi har specialiserat oss på tjänster. Visst har vi en del vanlig butiksförsäljning också, men tjänsterna är vår huvudaffär, säger Annette Borg, vars butik bland annat är en av Sveriges största PostNordombud. Hon är övertygad om att tjänsterna är framtiden för servicehandeln. Det ökar för varje år. Jag tror inte vi har sett slutet ännu. Vi märker en tydlig ökning både inom paketutlämning och betaltjänster. Även inom biluthyrningen och biltvätten ser vi en stadig tillväxt. MED ETT SÅ BRETT tjänsteutbud och så många anställda, där en tredjedel är deltids eller timanställda, gäller det att ha stenkoll på regelverk och instruktioner. Alla anställda måste gå igenom samtliga utbildningar och uppdateringar i tjänsteleverantörernas system. Därför har Annette infört tydliga rutiner för att hålla reda på vem som gått vilken utbildning och när det är dags för nästa. Alla nyanställda får en dedikerad mentor när de börjar. Mentorn har en utbildningsplan för den nyanställde. Redan första arbetsdagen får de en dokumentation med allt de måste veta kring vilka utbildningar de ska gå samt sina egna inloggningsuppgifter till respektive utbildningsportal, berättar Annette. Efter fem pass bredvid mentorn ska de genomföra sina utbildningar och efter tio pass följer Annette upp hur det har gått. ANNETTES BÄSTA TIPS Ha bra rutiner och var noggrann med att dokumentera allt så att du vet vilka anställda som har genomfört vilka utbildningar. Då faller inget mellan stolarna och du vet när det är dags för nästa utbildning. Gör personalen delaktig med hjälp av mentorskap. Kontrollera regelbundet vilka nya utbildningar som tillkommit hos din tjänsteleverantör, så att du och dina anställda aldrig missar någon utbildning eller uppdatering. Ha fasta rutiner för alla tjänster och avvik aldrig från dem. Var konsekvent. Reglerna gäller för alla, oavsett om de är stammisar eller ej. Även de som arbetat länge måste vidareutbilda sig och hålla sig à jour med regelverken. För att nå ut med information till alla anställda använder sig Annette och Mats av grupp sms. Det fungerar jättebra och är ett smart sätt att kommunicera när man inte träffas varje dag. Vi kan till exempel skicka ut information om det är någon ny utbildning som våra anställda måste gå och vilket som är sista datum att genomföra den. ANNETTE HÅLLER ständigt koll på att alla går igenom de utbildningar de ska. Som administratör kan jag gå in och se till att allt är gjort. Dessutom ber vi våra anställda att alltid ge oss feedback via sms när de har genomgått en viss utbildning. Förutom bra koll på regler och kursutbud är det viktigt att vara konsekvent för att lyckas med tjänsteförsäljningen, menar Annette. Ha fasta rutiner för allt och avvik aldrig från dem. Ingen kund, oavsett hur välkänd han eller hon är, ska slippa att legitimera sig om tjänsten kräver det. Visst kan det vara lite obekvämt ibland när någon kund tycker att vi är fyrkantiga. Men genom att vara konsekventa och aldrig avvika från reglerna så vet vi att det alltid blir rätt och slipper oroa oss, avslutar Annette Borg på Direkten Kronprinsen. n 10

11 Ordning och reda samt god kommunikation med medarbetarna är nyckeln till framgång för handlaren Annette Borg på Direkten Kronprinsen i Malmö.

12 ANSVAR & SÄKERHET Nawar Ibrahim från Direkten Svea och Mattias Ekelund från Torsviks Tobak & Spel på ombudsträffen i Stockholm. S R FF R R E F U F KU K P U B E Vaksamhet, riskförståelse och kunskap att ställa frågor. Det är tre viktiga delar i arbetet för att förhindra penningtvätt och terroristfinansiering. På Kassagirots ombudsträffar möts ombud för att bland annat lära sig mer om regelverket och dela erfarenheter. Text: Karin Cedronius Foto: Calle Åsén ATT VARA OMBUD för Kassagirot betyder goda förtjänster för butiken, men det är också ett stort ansvar. Hantering av kontanter kan innebära en risk, därför gäller det att alltid ställa frågor och lära känna sina kunder, så att man märker om något misstänkt dyker upp. Om du inte förstår varför kunden vill göra en viss transaktion eller vari från pengarna kommer måste du fråga vad syftet är med transaktionen. Är svaret otydligt eller inte trovärdigt ska du neka transaktionen, säger Birgitta Sahlin, AML Controller på ClearOn. Birgitta Sahlin, AML Controller på ClearOn. ATT OMBUDEN följer reglerna är A och O för ClearOns möjligheter att kunna erbjuda kunder betaltjänster. För att kunna följa reglerna behövs kunskap om dem. Det får Kassagirots ombud dels genom de utbildningar som ClearOn erbjuder och de uppföljningsbesök som ClearOns Ombud Support gör ute i butikerna, men också via de ombudsträffar som genomförs runtom i landet. Träffarna är ett utmärkt tillfälle att uppdatera sig om regelverket kring Kassagirot och vilka nya tjänster som ClearOn erbjuder, men det är även en chans att träffa andra ombud och dela erfarenheter med dem, säger Birgitta Sahlin. FÖRRA ÅRET anordnades ombudsträffar vid 14 tillfällen på nio orter över hela Sverige och i år är det dags igen. Inbjudan skickas ut till alla ombud i närheten av den ort där träffarna sker. För att delta krävs det att du är ombud för Kassagirot. Det finns ingen maxgräns för hur många deltagare som får komma från varje ombud. Vi välkomnar att så många som möjligt kommer, gärna flera medarbetare från samma butik. Ju fler som deltar, desto mer sprider vi kunskapen om hur man ska arbeta mot penningtvätt och terroristfinansiering, säger Birgitta Sahlin. n Har du koll på regelverket? Alla svenska betalningsinstitut bedriver sin verksamhet med tillstånd från Finansinspektionen. För ClearOn gäller det för den verksamhet som omfattar Kassagirot, vars ombud måste följa de regler som gäller när de erbjuder Kassagirots tjänster till sina kunder. Det handlar om att vidta åtgärder för att hindra penningtvätt och finansiering av terrorism. Till sin hjälp har de ett tydligt regelverk, som är utfärdat av ClearOn och som bygger på rådande lagstiftning. Dessutom är ClearOns Ombud Support en viktig källa för information och utbildning till ombuden. De anordnar ClearOns ombudsträffar och besöker regelbundet ombud runtom i landet. Syftet med dessa besök är att hitta förbättringsområden och hjälpa ombuden att skapa ännu bättre rutiner. Stäm av mot checklistan nedan och se om du har koll! Penningtvätt l Har alla Kassagirot-användare tagit del av penningtvättsinstruktionen? l Har alla Kassagirot-användare genomfört samtliga webbutbildningar? l Ställer ni rätt Känn din kundfrågor för att förstå syftet med transaktionen? l Avbryts transaktioner som inte har en naturlig förklaring eller som kan misstänkas vara försök till penningtvätt? l Rapporterar ni misstänkta transaktioner till ClearOn? Sekretess l Har alla Kassagirot-användare undertecknat sekretessförbindelsen och förstått vad den innebär? Behörigheter/användar-id: l Har alla som använder Kassagirot rätt behörighet och eget användar-id? l Respekteras kravet att inte låna ut sitt eget användar-id? 12

13 Mer värde i kassen för kunden! Mer värde i kassan för dig! Framgångssagan med kuponger i butiker har pågått i 50 år. Under åren har vår kasse ständigt fyllts på med många värdefulla tjänster och varumärken som skapar mervärde för dig och dina kunder. ClearOn är marknadsledare inom clearingoch betaltjänster i svensk handel med kända varumärken som Kuponginlösen, Kassagirot, Unimon och MoneyGram. Dotterbolaget Wave utvecklar och säljer butiks- och kassasystem. Vi samarbetar med ca butiker som clearar kuponger, presentkort och Värdeavier m.m. för 6 miljarder kronor årligen. Kassagirot erbjuder privatpersoner, företag och föreningar att betala, sätta in, växla och överföra pengar i samarbete med våra partners Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och vi ägs av Dagligvaruleverantörernas Förbund DLF. Alla tjänster och varumärken från ClearOn skapar mer värde i kassan för dig. Skapar mer värde i kassan.

14 KAMPANJ Effektiv reserabatt l En kvarts miljon erbjudanden som genererar en hel del butiksbesök. Så kan man sammanfatta Västtrafiks kampanj för att få kunderna att ladda på sina resekort. För Pierre Gewerth, produktchef på ClearOn, har kampanjen också större värden: Vi är väldigt glada att kunna göra en samhällsinsats genom att få fler människor att åka kollektivt och därmed bidra till en bättre miljö. Vid fyra tillfällen under 2015 har Västtrafiks marknadsavdelning skickat ut riktade erbjudanden till olika kundkategorier. De har vid dessa tillfällen valt att marknadsföra sig med hjälp av ClearOns Pierre Gewerth på ClearOn. kuponger, som skickats ut via post och sms, med riktade erbjudanden, till exempel ladda ditt resekort för 300 kronor och få 50 kronor extra. Vi har vänt oss till kunder, som i olika utsträckning varit aktiva de senaste tolv månaderna. Jämfört med en kontrollgrupp som inte fått erbjudandena märks en markant skillnad. Det är väldigt positiva effekter även sedan värdet på checken har räknats bort, säger Jan Brissman, vd och projektledare på Lazzo DM Byrå som producerat kampanjen. n Text: Magnus Hagström Varje kram på #kramkalas ger 1 kr I samarbete med: INTERNATIONELLA kramdagen 21 januari blev upptakten till Marabous 100 årsfirande. Ända till oktober kommer Marabou att vara extra synligt i medier och butiker under kampanjtemat kramkalas. Ambitionen med kampanjen är först och främst att få fler människor att kramas. Vårt mål är att samla in en miljon kramar! Ett sätt för människor att bidra är att hashtagga en krambild så ger vi en krona till Rädda Barnen. Under året kommer vi också att erbjuda nya möjligheter för konsumenter att bidra, säger Niklas Larsson, varumärkesansvarig Norden på Marabou. De sociala medierna är självklart viktiga när man Vi firar med #kramkalas O O Rabatt för konsumenten, men också en krona till Rädda Barnen för varje inlöst kupong. Så jobbar Marabou under året med sin kramkalas-kampanj som lyfter fram att företaget och chokladen funnits i 100 år. Text: Magnus Hagström väljer att göra en kampanj av den här sorten, där kunderna själva är aktiva. Men Marabou kommer även att synas på många andra sätt, bland annat som huvudsponsorer till Melodifestivalen och Let s dance, där publiken får möjlighet att kramas i ett kramhjul. Men butikerna är givetvis viktiga i sammanhanget. Niklas Larsson, varumärkesansvarig Norden på Marabou. I BUTIK blir kampanjen mer synlig efter påsk och finalen sker mot slutet av oktober. Inte minst genom de nyheter vi lanserar, hittills Marabou Oreo chokladbit samt chokladkakorna Marabou Daim/Saltlakrits, Marabou Premium Cranberries & Pecan samt Almond & Orange. Längre fram kommer det fler goda nyheter från Marabou, säger Niklas Larsson. NÄR DET GÄLLER kupongerna kommer de i några olika utföranden att finnas i alla butiker som hanterar kuponger. Marabous säljare besöker handlare och ger dem möjlighet att bli en del av kampanjen som alltså förutom kundrabatterna på 5 12 kronor också ger Rädda Barnen ett tillskott. I slutet av året kommer Marabou att överlämna en krona per inlöst kupong till den välkända barnrättsorganisationen. n 14

15 SOFIA K Lös krysset och hitta ordet nedan. Skicka lösningen till clear@baluba.se eller Baluba Branded Content, S:t Eriksgatan 121, Stockholm. Märk mejlet eller kuvertet korsordet samt ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får boken Mat som gör gott av Tareq Taylor (Bonnier fakta). Lös krysset, vinn boken! I Tareq Taylors bok får du verktyg för att ta klivet mot hälsosammare matlagning. l För att leva ett långt och friskt liv är vardagsmaten en viktig nyckel. Frågar man Tareq Taylor ska maten inte bara vara nyttig den måste också vara god! I hans bok hittar du rätter för hela dygnet och hela veckan. Från nyttiga och näringsrika frukostar till matiga sallader, snabba måltider och bra matsäckar, liksom enkla rätter för många när det kommer gäster. Och förstås maten som ger lite extra guldkant på vardagen och fredagsmyset inför helgen. Vi gratulerar de tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Valuta direkt. Ann-Christin Fundin, Tranås, Ninnie Johansson, Fårbo och Eva Adamsson, Glanshammar 15

16 Avsändare: ClearOn Stockholm VARUMÄRKEN SOM HÅLLER Must och bubbel i fyra generationer Det började med Henric Åkessons äppelodling Fyra generationer senare är Kivik fortfarande ett namn som förknippas med äppeldrycker. Vem har inte läppjat Herrgårdscider från Kiviks Musteri en varm sommardag? Text: Magnus Hagström ÄPPELODLINGEN från slutet av 1800 talet blev 1935 ett företag som satsade på att förädla äpplena till drycker. En av de första produkterna var äppelmust från Karakås Kiviks Musteri. Äppelpressen var en handdriven kvarn och den hundra grader varma musten tappades också för hand. I mitten av 1960 talet förvandlades det lilla musteriet till ett modernt industriföretag och nu lanserades bland annat Kiviks Herrgårdscider, en dryck som fortfarande är viktig för identifikationen både hos företaget och för samhället Kivik. ORTEN HAR MED ÅREN kommit att förknippas väldigt mycket med musteriet, som blivit ett företag med många olika fruktprodukter men också ett turistmål i sig. Hit kommer årligen besökare. Butiken från slutet av 1980 talet kompletterades 1996 med Äpplets Hus, med inspiration och information om allt som har med äpplen att göra. Och för några år sedan tillkom också Stinas Café. I samhället Kivik ordnas sedan 1988 Äppelmarknad varje höst, ett evenemang som lockar besökare. INNOVATIVA var de även Då utvecklade Kiviks Musteri det första svenska mousserande vinet, som fick namnet Amadeus. Uppenbarligen fanns ett stort sug efter ett inhemskt alternativ bara tre veckor efter premiären var Systembolagets butikshyllor tömda och populariteten har hållit i sig. Fortfarande finns drycken med elva procents alkoholhalt i sortimentet. För Kivik blev Kiviks mustiga äppeldrycker har läskat oss i över 80 år. Amadeus startskottet till fler alkoholhaltiga drycker, bland annat saluför man numera en calvados. Men det är ändå sådant som finns i den vanliga matbutikshyllan som är basen för Kiviks Musteri. Som företaget själva beskriver det: Med fyra generationers samlade kunskap om hur man bäst tar vara på frukt och bär erbjuder vi ett brett urval av must, cider, dryck, kräm, soppa, sylter och marmelader. n KIVIKS MUSTERIS HISTORIA 1888 Henric Åkesson planterar de äppelträd som blir grunden för Kiviks Musteri Henrics sonson Ingvar tar över och moderniserar maskinparken Premiär för Amadeus, det första svenska mousserande vinet Musteriet öppnar Stinas Café och en egen plantskola Kiviks Musteri AB grundas när Henrics son Ivar bygger ett musteri i trädgården Kiviks Herrgårdscider lanseras Äpplets Hus grundas med inspiration och information om allt som har med äpplen att göra.