Året som gått med SIQ Vårt uppdrag och våra aktiviteter 2017

Året som gått med SIQ Vårt uppdrag och våra aktiviteter 2017

2

VD har ordet SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling har uppdraget att främja kvalitetsutvecklingen i Sverige genom att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling. Genom att driva nationella kvalitetsutmärkelser, genom forskning och utbildning och genom samordning av nätverk inom kvalitetsbranschen, vill SIQ placera kvalitetsbegreppet och dess beståndsdelar på Sveriges utvecklingskarta och inspirera till fortsatt framgångsrikt kvalitetsarbete för en hållbar framtid. Sedan 1990 - har SIQ arbetat för att öka svenska företags och organisationers konkurrenskraft med kvalitet i fokus. Under 2017 har SIQ fått en ny organisation och flertalet nya medarbetare har anställts. I och med det har en ny strategi etablerats. 2017 har varit ett spännande år på många plan. Nya projekt inom forskning varvades med att visa upp fantastiska föredömen, vi ordnade branschöverskridande möten och seminarier liksom utbildade i kvalitetsfrågor. Ett av de mest centrala projekten som bedrivits vid SIQ under 2017 är utvecklandet av SIQs modell vilket även stöttats av Tillväxtverket och Vinnova och inte mindre än 130 experter har varit involverade. Mot bakgrund av det lanseras SIQ Managamentmodell under januari 2018 vilken innebär ett viktigt steg i riktningen att kunna erbjuda en ledningsmodell anpassad för den föränderliga värld vi lever i. Modellen identifierar fem faktorer för framgång och bygger mycket på att samverka med kunder och intressenter, leda för hållbarhet och etablera en kultur för ständiga förbättringar och innovationer där man involverar motiverade medarbetare. Modellen kommer att ligga till grund för Utmärkelsen Svensk Kvalitet och Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2018 och framåt. Under 2017 har även ett arbete genomförts vilket innebär att från och med januari 2018 är SIQ ensamägare av EPSI-koncernen, där Svenskt Kvalitetsindex (SKI) ingår. Genom att objektivt kunna mäta kundnöjdhet och utveckling i olika branscher drivs utvecklingen snabbare. Mot bakgrund av det är det strategiskt mycket centralt för SIQ att kunna styra och utveckla EPSI-koncernen och Svenskt Kvalitetsindex. Det ökade engagemanget i SIQs verksamhet via Tillväxtverket och genom våra medlemmars fortsatta förtroende visar på det stora intresset som finns för kvalitetsarbetet i alla delar av det svenska samhället. När vi skriver slutet av 2017 har SIQ fler medlemsorganisationer än någonsin tidigare. Att fortsätta skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling är och förblir SIQs främsta uppdrag. Givet engagerade huvudmän i Tillväxtverket och SIQ Intressentförening ser vi mycket fram emot 2018 då SIQ Managementmodell och ägarskapet i EPSI-koncernen och Svenskt Kvalitetsindex ger SIQ helt nya och unika förutsättningar att ta verksamheten framåt. Göteborg 25 februari 2018 Mats Deleryd Verkställande direktör SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling 3

Om SIQ och kvalitetsarbete SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling, instiftat av regeringen, har till uppgift att vara det samlande, pådrivande och resursskapande organet för den nationella utvecklingen inom kvalitetsområdet och därmed även stödja internationellt samarbete. SIQ stimulerar och bidrar till en positiv kvalitetsutveckling i alla delar av det svenska samhället genom att skapa, samla och sprida kunskap för ett långsiktigt och hållbart utvecklingsarbete. Bakom SIQ står Tillväxtverket samt våra medlemsorganisationer från både privat näringsliv och offentlig sektor. SIQ är en icke vinstdrivande stiftelse som ingår i kretsen av de svenska industriforskningsinstituten. Bakom SIQ står svenska staten, via Näringsdepartementet - Tillväxtverket, samt medlemsorganisationerna i Intressentföreningen Kvalitetsutveckling. SIQ finns representerad i alla delar av samhället tack vare vårt breda och kompetenta nätverk. Vi samlar forskare, företagare, lärare, kvalitetschefer, examinatorer, studenter, börsbolag, myndigheter och alla andra organisationer som i sitt dagliga arbete utvecklar sina verksamheter med hjälp av systematiskt kvalitetsarbete och ett kundfokuserat förhållningssätt. SIQs organisation och styrning SIQs huvudkontor är sedan starten 1990 lokaliserat i Göteborg och finns sedan 2013 även representerat i Stockholm där SIQ delar lokaler med Svenskt Kvalitetsindex (SKI). SIQ består av dess medarbetare samt av Styrelsen i SIQ och Styrelsen i Intressentföreningen Svensk Kvalitet. Vid utgången av 2017 bestod dessa grupperingar av följande personer; SIQ - MEDARBETARE - Mats Deleryd VD - Margaretha Axelsson Assistent - Eva Domert Innovation och Industrinätverk - Barbro Gälldin Rådgivning - Anne-Charlotte Holmgren Business Excellence och vårdnätverk - Karin Olofsson Kommunikation - Åsa Rönnbäck Forskning - Maria Viidas - Utbildning och kommunnätverk - Michael Westher Affärsutveckling och medlemsnätverk Här ses SIQs medarbetare vid Strategidagar i Hindås i augusti 2017. 4

SIQ STYRELSE - Jan Sundling Ordförande Ledamöter utsedda av Intressentföreningen: - Åke Ljungdahl, (Vice Ordförande), Sr Director, Operational Development and Quality, Volvo Car Corporation - Göran Henriks, Utvecklingsdirektör, Qulturum - Anna Nergårdh, Regeringens särskilda utredare i Utredningen Sammanhållen utveckling för god och nära vård - Peter Sandwall, Generaldirektör, Försvarsmakten - Karl Schultz, CEO, R2K Ventures AB - Marcus Strömberg, Vd, Academedia Ledamöter utsedda av Staten/Tillväxtverket: - Johan Carlsten, Docent och fd Vicerektor, Chalmers - Thomas Carlzon, Entreprenör, Carlzon Coaching & Consulting AB Landshövding i Kalmar Län - Susanne Ås Sivborg, Generaldirektör Lantmäteriet SIQ Intressentförenings styrelse - Åke Ljungdahl (Ordförande), Volvo Cars Corporation - Staffan Isling (Vice Ordförande), Uppsala Läns Landsting - AnnaKarin Djupenström, Stora Enso - Joacim Fogelström, AB SKF - David Fränne, Volvo AB - Anne-Charlotte Järnström, Kungsbacka Kommun - Dag Kroslid, Nordan - Per Lindeborg, PostNord - Ulf Melin, Universitet och Högskolerådet - Britt-Marie Olsson, SJ AB SIQs verksamhetsområden SIQ fokuserar på att skapa och sprida ny kunskap om kvalitetsutveckling genom att bland annat bedriva forskning och utbildning, utveckla och samordna nätverk inom kvalitetsbranschen samt genom att driva nationella kvalitetsutmärkelser. De främsta aktiviteter som har genomförts under 2017 har vi delat in i följande verksamhetsområden: - Kvalitetsutmärkelser - Forskning och utveckling - Stöd och Utbildning - Medlemmar och nätverk 5

Kvalitetsutmärkelser I vårt uppdrag att visa upp goda föredömen driver SIQ en rad utmärkelser som vi arbetat intensivt med under året; Utmärkelsen Svensk Kvalitet, Kvalitetutmärkelsen Bättre Skola samt det internationella Quality Innovation Award. Dessa utmärkelser ger oss möjligheten att mäta vad som utmärker bra systematiskt kvalitetsarbete i nutid och sprida kunskap. Utmärkelserna baseras på en gedigen utvärdering av de organisationer som deltar. Verksamheterna belyses ur ett helhetsperspektiv där styrkor och förbättringsmöjligheter identifieras i detalj utifrån en vedertagen fastställd business excellence modell. Utmärkelsen Svensk Kvalitet är en av Sveriges mest prestigefyllda utmärkelser som tilldelas organisationer som påvisat resultat av sitt framgångsrika kvalitetsarbete. Utmärkelsen har till syfte att stödja utvecklingen av det systematiska förbättringsarbetet på organisationsnivå och lyfta fram goda förebilder till inspiration för andra, både inom privat och offentlig sektor. Ceremoni för mottagaren av Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2016 C2 Management genomfördes 29 mars 2017. Utmärkelsen delades ut av H.M. Konungen vid en ceremoni på IVA Konferenscenter, efter ett verksamhetsbesök på C2 Management vid Observatorielunden i Stockholm. Inom ramen för 2017 års utmärkelseprocess för Utmärkelsen Svensk Kvalitet valde domarkommittén att inte dela ut någon utmärkelse. Däremot delades ett Erkännande för Framgångsrik Verksamhetsutveckling 2017 ut till ICA Sverige AB, DE Västerås, vilka hanterar 35% av ICAs totala varuvolym till ICA-butikerna i Sverige. 6

Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola tilldelas föredömen inom skola och förskola och är en utmärkelse som SIQ driver på uppdrag av Skolverket sedan 2006. Syftet är att öka kunskaperna kring och förståelsen för systematiskt kvalitetsarbete. I samband med Rikskonferensen Bättre Skola som arrangerades i Eskilstuna i januari 2018 anordnades ceremonin för mottagare av Kvalitetsutmärkelsen för Bättre Skola 2017. LBS Halmstad tilldelades kvalitetsutmärkelsen 2017 för sitt föredömliga och målmedvetna kvalitetsarbete. Dessutom valde domarkommittén dela ut två Erkännanden för framgångsrik verksamhetsutveckling; ett till Hudikskolan i Hudiksvall och ett till Berga förskola i Eskilstuna. Quality Innovation Award firades högtidligt den 29 januari 2018 på Moderna muséet i Stockholm då 2017 års vinnare presenterade sina innovationer och ärades. 2017 års vinnare av Quality Innovation Award är: BipOn: BIP Built in progress för full spårbarhet genom hela värdekedjan (Potentiella innovationer) Kivra: Den digitala brevlådan (Hållbara innovationer) Trafikkontoret i Göteborgs Stad: Smarta leveranser Stadsleveransen (Innovationer inom offentlig sektor) Eskilstuna Elektronikpartner: Induktionslisten effektivt montage av väggskivor (Innovationer inom SME) AP&T: Produktionslinje för flexibel formning av höghållfast aluminium (Innovationer inom stora företag) Under ceremonin fick alla vinnare chansen att presentera sin innovation och programmet innehöll även en uppskattad presentation av Camilla Ljunggren, innovationsexpert, entreprenör och VD för Business Challenge, på temat Hur innovationer uppstår. I Bilbao uppmärksammades de internationella vinnarna i en ceremoni den 7-8 februari. Samtliga av de svenska vinnarna deltog i den internationella tävlingen i sin respektive kategori. Dock erhöll Sverige inget pris detta år. Efter årets internationella utvärdering har synpunkter framförts av flera länder och diskussioner förts angående utvärderingsprocessens upplägg. I mötet mellan de deltagande länderna som 7

ägde rum i Bilbao, i samband med ceremonin, beslutades därför om en översyn av den internationella utvärderingsprocessens nuvarande upplägg. Forskning och utveckling Enligt SIQs stadgar ska institutet skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling. Tyngdpunkten med området Forska och utveckla är att skapa kunskap, men området verkar även för att samla kunskap och sprida den. I uppdraget som forskningsinstitut har SIQ samlat alla lärosäten i Sverige som bedriver forskning inom kvalitetsutveckling. Syftet är att skapa ett samarbete mellan SIQ och forskarna för att tillsammans bedriva behovsstyrd forskning inom kvalitetsutveckling i Sverige. Forskningsnätverket heter SQMA Swedish Quality Management Academy (www.sqma.se). SIQ har under 2017 drivit fem stycken forskningsprojekt. Fyra av dessa har skett inom ramen för SQMA. Avslutade projekt 2017 Att organisera för kvalitetsutveckling (Excellence Center/SQMA): SIQ har lett ett forskningsprojekt 2016-2017 om Att organisera för kvalitetsutveckling. Syftet var att kartlägga kvalitetsprofessionen i Sverige. Projektet har genomförts inom ramen för SQMA Swedish Quality Management Academy och finansierats av fyra medlemmar i SIQs Excellence Center. Forskningen har bedrivits av Chalmers och Linköpings Universitet. Målstyrning från ett helhetsperspektiv (EPSI Rating Group): SIQ har lett ett forskningsprojekt om Målstyrning från ett helhetsperspektiv under ett år (2017). Projektet drevs inom ramen för SQMA och Excellence Center och har finansierats av EPSI Rating Group. SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling (SIQ): Har genomgått en större utveckling under 2015-2017. Forskare vid Chalmers och Karlstad Universitet/CTF Centrum för tjänsteforskning har medverkat aktivt i utvecklingen, förutom olika intressentgrupper till SIQ. SIQ Managementmodell lanserades den 22 januari 2018. SIQ Managementmodell lanseras 2018. 8

Pågående projekt 2017-2019 Management Index (EPSI Rating Group/SQMA): SIQ leder ett forskningsprojekt om ledningseffektivitet genom Management Index under tre år (Q4 2016-Q4 2019). Syftet är dels att utveckla mätverktyget som sådant och dels att ge stöd till deltagande verksamheter i deras förbättringsresa. Projektet drivs inom ramen för SQMA och Excellence Center och finansieras av EPSI Rating Group. Upphandling av äldreomsorg (Västerås Stad/SQMA): SIQ tog på uppdrag av Svenskt Näringsliv fram en kvalitetsmodell för äldreomsorg 2014-2015. Västerås Stad ska nu börja tillämpa kvalitetsmodellen och tillsammans med vinnande anbudsgivare utveckla ett partnerskap under avtalsperioden. Ytterligare två kommuner och ett vårdföretag medverkar i projektet. Forskningsprojektet leds av SIQ och forskningen bedrivs av Chalmers och Karlstad Universitet. Nationell kartläggning av utmaningar (EPSI Rating Group/SQMA): SIQ genomför en studie som syftar till att kartlägga betydande utmaningar som organisationer och företag i Sverige har när det gäller kvalitet- och verksamhetsutveckling. Projektet genomförs 2018. Nästa generation av kvalitetsbegreppet (EPSI Rating Group): SIQ genomför en studie som syftar till att utveckla teorin inom kvalitetsområdet som idag är begränsad till kundorientering och inre effektivitet. Ämnet behöver breddas till att även inkludera alla tre dimensioner av hållbarhet (ekonomisk, social och ekologisk). Även digitaliseringens effekter och innovationsbegreppet kopplas tydligare till kvalitetsbegreppet. Projektet genomförs 2018. Stabilitet och utveckling samtidigt och tillsammans: SIQ genomför en förstudie som syftar till att skapa en ökad förståelse för hur en organisation utvecklar stabila processer genom ständiga förbättringar samtidigt som förmågan finns att ta större förnyelsesprång. Förstudien tar sin utgångspunkt bland annat i TATAs innovationsmodell, vilken SIQ har tillstånd att översätta och anpassa till svensk kontext. Projektet genomförs 2018 Projekt under utformning Utveckling av kvalitetskulturen: SIQ genomförde 2015-2016 ett forskningsprojekt om Att mäta kvalitetskulturen. Det finns intresse från medlemmar att starta ett fortsättningsprojekt baserat på kvalitetskulturprojektet som syftar till att lära mer om hur man utvecklar kvalitetskulturen. Deltagande organisationer gör mätningar genom SIQs Kvalitetskulturindex och utvecklar kvalitetskulturen baserat på resultaten. Utvecklingen av SIQs Processledningsmodell: SIQ utbildar i processledning baserat på SIQs Processledningsmodell. Denna modell behöver utvecklas och baseras på nya utmaningar som påverkar svenska organisationer och företag samt forskning om processorientering och processledning. Hållbarhetsinriktad verksamhetsutveckling: I syfte att utveckla kunskapen om hur kvalitetsutveckling och hållbarhet kan integreras genomför SIQ inom ramen för SQMA ett forskningsprojekt tillsammans med medlemmar i SIQs Excellence Center. Fokusområde SQMA forskarskola: De lärosäten i Sverige som bedriver forskning om kvalitetsutveckling samverkar i ett nätverk som kallas SQMA Swedish Quality Management Academy. För att utveckla och bredda kunskapen inom kvalitetsutveckling tar SIQ initiativet till att söka finansiering under 2017 för en SQMA forskarskola, som ska fokusera på hållbarhetsinriktad verksamhetsutveckling. Idéen är att ha doktorander vid de olika lärosätena som bedriver behovsstyrd forskning inom detta område. SIQ har rollen att samordna denna forskarskola. 9

Stöd och utbildning SIQ stödjer verksamheter med strategisk rådgivning och praktisk handledning i syfte att uppnå väsentliga resultatförbättringar. Ledningsseminarier ingår som en del i starten vid medlemskap, det ger en förståelse för de värderingar och arbetssätt som lägger grunden till en effektiv verksamhet. Syftet är att skapa samsyn och insikt i ledningsgruppen samt skapa engagemang och stödja arbetet med att utveckla strategier kring hur verksamheter ska komma igång samt bedriva aktivt verksamhetsutvecklingsarbete. Under 2017 har handledning i första hand erbjudits SIQs medlemmar. Examinatorutbildningen genomfördes under 2017 som en längre distansutbildning med webbintroduktion, eget hemarbete och två utbildningstillfällen om 2,5 dagar. Utvärderingarna av utbildningen visar att examinatorerna är nöjda med innehåll och upplägg av utbildningen. Utbildningarna har omfattat dels SIQmodellen samt även EFQM-modellen. Totalt utbildades 59 examinatorer, 47 av dessa valdes ut till skarpa utvärderingsuppdrag. Under 2017 har fyra öppna processledarutbildningar genomförts och en uppdragsutbildning. Utbildningstillfällen ger höga bedömningar med genomsnittligt nöjd-kundindex på 4,5. Många av deltagarna kan tänka sig att rekommendera utbildningen till vänner eller kollegor; NPS har ett snitt på 9,3. Utbildningen Kommunal kvalitetsledning startade 1999 och genomförs höst och vår. Sedan 2015 håller SIQ i två av de sex dagarna som programmet består av. Programmet ger höga betyg generellt och de två dagar som SIQ genomför har ett snitt på 4,5 vad gäller totalupplevelsen av dagarna. Utbildningen genomförs i samverkan mellan SKL, Sveriges Kommuner och Landsting, DO&Partner AB och Professor Bo Edvardsson, grundare av CTF, Centrum för tjänsteforskning på Karlstads Universitet. Medlemmar och nätverk Förändringstakten i omvärlden går allt snabbare och målsnöret flyttas ständigt framåt. Det betyder att det blir ännu mer viktigt att förstå våra olika kunders och intressenters behov i kombination med en god förmåga att både anpassa och utveckla det vi gör. För att klara detta på ett effektivt sätt har vi inom SIQ under 2017 framförallt fokuserat på att etablera flera fördjupade nätverk. Intressentföreningen Kvalitetsutveckling är ett nationellt och branschöverskridande nätverk kring kvalitetsutveckling som finns till för de som vill bli bättre. Medlemmarna ges goda förutsättningar för erfarenhetsutbyte och lärande för att kontinuerligt förbättra sina verksamheter ur ett helhetsperspek- 10

tiv. Under 2017 genomförde vi i storleksordningen tjugofem medlemsseminarier, med ett genomgående högt NKI värde över 4,0. Några av de teman som har berörts är; Hållbara affärer, utvecklingen av SIQ Modellen, utveckling av partnerskap, Quality in te 21st century, förbättringsprojekt med DMAIC metodik, effektiv riskhantering, ett steg före labb och developing a customer focused culture through empowerment. Utöver detta har vi under året genomfört SIQ Management Index med ledningsgrupper för fler än tio medlemsorganisationer. Förutom det branschöverskridande utbytet bedriver vi idag en fördjupad samverkan genom att samla grupper av industriföretag, kommuner, transportföretag, energibolag och andra tjänsteverksamheter. Under 2017 togs initiativet till att starta upp en grupp av industriföretag. Drygt tiotalet ledande industriföretag anslöt sig till det första mötet som inte minst inventerade de olika områden man primärt vill se ett utbyte kring framöver. Bland dessa: Ett levande ledningssystem, kvalitet i digitaliseringsprocessen, vägen till en kvalitetskultur och organisation för effektiv kvalitetsutveckling. Gruppen kommer att samlas vid två tillfällen per år och däremellan bedriva fördjupningar inom de specifika områdena. I de senare deltar de som vill medverka i den specifika fördjupningen och vid de gemensamma mötena återkopplas lärandet till hela gruppen. Vidare har vi under året initierat ytterligare ett kommunnätverk som i grunden kommer at samverka på motsvarande sätt som det redan befintliga, dvs med målgruppen kommundirektörer / ledning och personer inom kvalitetsprofessionen i kommunen. Av ett dussin identifierade kommuner visade sig 7-8 stycken vara mycket intresserade av ett sådant utbyte. För att på sikt åstadkomma en ökad spridning och användning av SIQs metoder och mätverktyg har vi under 2017 diskuterat och/eller ingått avtal med några av SIQs medlemsföretag som bedriver konsultativ verksamhet inom vårt område. En av förutsättningarna är att involverade personer har motsvarande kompetens som SIQ i att leda och genomföra workshops mm. Samarbetet befinner sig i en tidig fas och har ännu inte omsatts i praktiken fullt ut. Samverkan inom ramen för Excellence Center har bedrivits enligt plan. Femton medlemsorganisationer har under året deltagit i minst ett av de tre forskningsprojekt som SIQ bedrivit med denna gruppering, och/eller i något av de två gemensamma möten som genomförts med alla i Excellence Center. 11

Styrelsen för SIQs medlemmar har under 2017 haft fyra medlemsmöten. Vid årsmötet omvaldes merparten av ledamöterna samt valdes ett par nya ledamöter. Förutom ställningstagande och råd för strategisk inriktning, affärsmodellen kring medlemskap och årsavgift initierade styrelsen att SIQ uppdaterar material som stöd för marknadsföring av medlemskapet. Bl.a. synliggörs nu värdet och innehållet av tjänster tydligare med ett skarpt exempel på hur en organisation kan använda sitt medlemskap på ett bra sätt. Som ett led av det bedrivna arbetet ökade antalet medlemmar netto med drygt tio till en nivå av totalt ca 110, dvs. all time high både i antal och i omsättning. Under 2017 aviserade samtidigt fem organisationer utträde ur föreningen. Området nätverka omsatte för helåret ca 8 MKR. SIQs medlemsmatrikel vid utgången av 2017 ges på nästa sida. 12

13

Kommunikation och Opinionsbildning Fokusområden 2017 Vi hade fem fokusområden för kommunikationen 2017: Öka digitalisering och den digitala närvaron, Speak- Up Opportunities (egna och andras arenor), Opinionsbildning, Nyhetsinventering (internt / externt) om fördelarna med kvalitetsarbete samt Grafik, bilder och material för modellen och dess användningsområden. Event och mässor Årligen driver SIQ Rikskonferensen Bättre Skola tillsammans med flera framstående nationella aktörer inom skolområdet, förutom flera fackliga förbund även verksamheter som t.ex Skolverket, Utbildningsdepartementet och Skolinspektionen. Den 17-18 januari arrangerade vi Rikskonferensen Bättre Skola i Örebro, med 408 deltagare. Under Almedalsveckan arrangerade vi fem seminarier tillsammans med Svenskt Kvalitetsindex. Temat för året var Framtidens samhälls-utmaningar. Seminarierna var i stort sett fullsatta och dessutom knöt vi flera viktiga kontakter som vi haft nytta av i andra sammanhang. Vi bjöd även in till en fullsatt medlemslunch. SIQ medverkade på Kvalitetsmässan den 14-16 november med en monter, fem välbesökta föreläsningar och som medlem Götaprisets jury. 14

Nyhetsbrev och pressmeddelandet SIQs elektroniska nyhetsbrev är en av våra absolut viktigaste kommunikationskanaler, med runt 12000 prenumeranter. Nyhetsbreven skickas fr o m i somras ut varje månad, totalt skickades 7 nyhetsbrev under 2017. Öppningsgraden är 25 procent och klickfrekvensen 20 procent. De mest lästa nyheterna under året var om nya modellen, Åsa Rönnbäcks bloggar och SIQs utbildningar. Vi skickade ut fem pressmeddelanden, det mest lästa handlade om Quality Innovation Award. Vi behöver arbeta mera med att få större genomslag i media när vi skickar ut våra pressmeddelanden. Sociala medier och webb Sedan i somras delar SIQ ständigt nyheter med sina följare på linkedin, facebook och twitter. Totalt har 45 inlägg gjorts sedan i juni. Alla på SIQ bidrar med bilder och texter från hela verksamheten. Linkedin är vår största sociala mediekanal. Vi hade cirka 1500 följare i slutet av året, ökade med 26 följare/månad och allt fler visningar, se graf nedan. Inläggen med flest visningar handlade om Utmärkelsen Svensk Kvalitet, Quality Innovation Award och Åsa Rönnbäcks bloggar. På facebook hade vi 250 följare i slutet av året, varav några är väldigt aktiva och ofta gillar våra inlägg. Vi aktiverade vårt twitter-konto under sommaren men har endast nått upp till 17 följare där varför ett fortsatt fokus behövs. Webben uppdateras regelbundet. I fokusområdena för 2018 ingår förbättringar både av vår webbplats och webbstatistiken. 15

SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling, instiftat av regeringen, har till uppgift att vara det samlande, pådrivande och resursskapande organet för den nationella utvecklingen inom kvalitetsområdet och därmed även stödja internationellt samarbete. SIQ stimulerar och bidrar till en positiv kvalitetsutveckling i alla delar av det svenska samhället genom att skapa, samla och sprida kunskap för ett långsiktigt och hållbart utvecklingsarbete. Bakom SIQ står Tillväxtverket samt våra medlemsorganisationer från både privat näringsliv och offentlig sektor. Besök oss på www.siq.se Institutet för Kvalitetsutveckling GÖTEBORG: Drakegatan 6, S - 412 50 Göteborg STOCKHOLM: Kungsgatan 26, S - 111 35 Stockholm Phone + 46 (0)31 723 17 00 Fax + 46 (0) 31 723 17 01 siq@siq.se www.siq.se 16