Årsberättelse 2017
Nyckeltal 2017 Omsättning (mn euro) Omsättningsökning Läkarbesök över 755,5 28 % Anställda och yrkesutövare över Kundplatser inom vårdtjänsterna år 2017: över 4 800 2miljoner Antal verksamhetsställen över 14 000 360 108 år av historia Innehåll MEHILÄINENS HISTORIA BÖRJAR år 1909, då fyra läkare grundade Sairaala O.Y. Mehiläinen på Villagatan i Helsingfors. Sjukhuset fick sitt namn efter ett helande sagoväsen i Kalevala. På 1930-talet flyttade sjukhusverksamheten till fastigheten i Tölö, som fortfarande används. Mehilänen började expandera till en nationell aktör i början av 2000-talet. Mehiläinen växte genom många företagsförvärv och verksamheten blev mångsidigare och omfattade munhälsovård, utkontraktering av offentlig hälso- och sjukvård, vårdtjänster, barnskydd och psykiatrisk rehabilitering. I och med tillväxten har Mehiläinen blivit branschens kvalitetsledare och vägvisare inom hälso- och socialtjänster. Mehiläinens viktigaste mål har under dess hela historia varit att ordna bästa möjliga behandling och vård för alla. Nyckeltal, historia och värderingar 3 VD:ns översikt 4 Mehiläinens tjänster 6 Kvalitet betyder gärningar hos Mehiläinen 8 Tillsammans med kunderna 10 Hälsovård nära dig 11 Till operationssalen med smidigt samarbete 12 I arbetslivet som stöd för företag och personal 14 Förutseende arbetshälsa genom samarbete 15 Hammas Mehiläinen garanterar kvaliteten 16 Alliansmodellen skapar välfärd i Tesoma 17 En vägvisare inom offentliga hälsotjänster 18 Konstnärsliv i Mainiokoti 20 Ett gott liv i boendetjänsterna 22 Barnskydd med genomslag 23 Operationen utfördes av branschens bästa läkare 24 Våra experter till din tjänst 25 Mehiläinens ägare 27 Skatteavtryck 27 Mehiläinens ledning 28 Nyckeltal 30 Mehiläinens värderingar Kunskap och färdighet Partnerskap och Hänsynstagande företagsamhet och ansvarstagande Tillväxt och utveckling 2 3
VD:NS ÖVERSIKT 2017 Satsningar för individens och samhällets välfärd Människan är alltid viktigast för oss på Mehiläinen, oavsett om det är fråga om familjer som besöker läkarcentraler, invånarna i våra servicehem eller tjänster som vi erbjuder våra kommunkunder. Vi satsar på att möta kunden individuellt och i sin helhet, medan vi kontinuerligt utvecklar kvaliteten och kundupplevelsen. Att snabbt få vård, effektfulla vårdresultat och smidig kundservice gynnar också samhället som en bättre välfärd samt en effektiv användning av samhällets gemensamma resurser. Mehiläinens investeringar i Finland uppgick år 2017 till över 180 miljoner euro då investeringar i undersöknings- och utvecklingsverksamhet, bruttoinvesteringar, nettokassaflödet som användes för företagsförvärv samt långfristiga hyresavtalsansvar i samband med byggande av nya verksamhetsställen räknas med. Under förra året genomförde vi många små företagsförvärv och startade flera nya verksamhetsställen organiskt. Janne-Olli Järvenpää Vårt servicenätverk utökades med cirka 60 nya verksamhetsställen i Finland. Vi började bygga närmare tusen nya boendeplatser för dygnet-runt-vård och informerade om att vi förväntar oss att anställa över 1 000 nya arbetstagare fram till slutet av år 2018. Under 2017 satsade vi i synnerhet på att utveckla hälsovårdstjänsternas digitalisering samt på att mäta vårdkvalitet och effektivitet. Vi utnyttjade maskininlärning vid effektivisering av kundservice, införde en digital utvärdering av vårdbehov och startade ett projekt för att utnyttja artificiell intelligens vid identifiering av risker gällande arbetsförmågan. Antalet användare av applikationen MinMehiläinen och användningen flerdubblades från året innan. Som nya egenskaper införde vi bland annat ett digitalt apotek och möjligheten att se magnet- och röntgenbilder via telefonen i applikationen. Kunderna litade på Mehiläinen och den lönsamma tillväxten var fortsatt stark Mehiläinens omsättningsökning var fortfarande kraftig redan det tredje året i följd. Mehiläinen-koncernens omsättning ökade med 165,5 miljoner euro (28,0 %) från året innan och uppgick till 755,5 miljoner euro. Räkenskapsperiodens resultat nästan tredubblades till 37,4 miljoner euro. Vi förväntar oss att omsättningen och EBITA (rörelsevinst före nedskrivningar och avskrivningar på immateriella rättigheter till följd av företagsförvärv) fortsätter att öka även i år. Kundantalet inom Mehiläinens företagshälsovård var över 350 000 i slutet av året och ökade redan för tredje året i följd med tvåsiffriga procenttal. Nettoökningen i antalet företagskunder var över 1700 medan Mehiläinen fick över 40 000 nya personkunder inom arbetshälsovården. Största delen av tillväxten var organisk, företagsförvärven bidrog med en liten del. Viktiga differentieringsfaktorer var nya, innovativa service- och prissättningsmodeller som lämpar sig för kundernas behov samt föregångarskap inom digitala tjänster. Mehiläinen fick en mängd nya kommunkunder och fördjupade samarbetet med befintliga kommunkunder. Vi blev marknadsledande med en andel på cirka 30 % av valfrihetsexperimentet inom social- och hälsovården som startade under 2017. Sammanlagt cirka 150 000 finländare fanns listade på Mehiläinens Oma Lääkärisi-hälsostationer i slutet av år 2017. Vi vann även flera betydande utkontrakteringsavtal inom den offentliga hälso- och sjukvården. Vi satsar på att möta kunden på ett individuellt och övergripande sätt, medan vi kontinuerligt utvecklar kvaliteten och kundupplevelsen. Under 2018 förväntar Mehiläinen att expandera allt mer som en serviceproducent inom offentligt finansierad specialsjukvård via samföretag och köptjänstavtal. I slutet av 2017 offentliggjorde vi ett samarbetsavtal med HNS, och i och med avtalet köpte Mehiläinen minoritetsandelar i HNS dotterbolag Orton Oy och HYKSin kliiniset palvelut Oy. Betydande projekt under 2018 var också välfärdscentret som skapas med en alliansmodell i Tesomaområdet i Tammerfors samt Mehiläinen Länsi-Pohja Oy med kommunerna i Kustlappland. Tillväxten och utvecklingen i Mehiläinens socialtjänster var också fortsatt starka under 2017. Vi öppnade närmare 900 nya vårdboendeplatser genom att låta bygga nya servicehem eller genom mindre företagsförvärv. Vi satsade på kvaliteten på måltidstjänster och trivseln i hemmen. Användningsgraderna i befintliga enheter utvecklades i en positiv riktning och de nya enheterna fylldes enligt förväntningarna. Den organiska tillväxten var rask även inom tjänster som levereras hem och inom familjevården. Antalet privatkunder på läkarcentralerna och tandläkarstationerna utvecklades positivt trots det svåra marknadsläget. Mehiläinens marknadsandel bland självbetalande kunder förbättrades från året innan enligt statistik från Fpa. Ett fördjupat samarbete och partnerskap med LokalTapiola var också viktigt och förväntas öka mängden försäkringskunder under 2018. Tillsammans med LokalTapiola kommer vi att utveckla nya, innovativa försäkrings- och hälsotjänster för våra gemensamma kunder under 2018. Tack för ett fint år till alla våra kunder, samarbetspartner och Mehiläinens engagerade yrkespersoner! Janne-Olli Järvenpää ÖVER 180 mn euro Mehiläinens investeringar i Finland under 2017 uppgick till över 180 miljoner euro. 4 5
MEHILÄINENS TJÄNSTER TOTAL FÖRSÄLJNING 2017 Mehiläinen erbjuder omfattande hälso- och socialtjänster till privat-, försäkrings-, företags- och kommunkunder. Vi betjänar våra kunder på över 360 verksamhetsställen i Finland. Privata hälsotjänster Offentliga hälsotjänster Offentliga socialtjänster 70 % 30 % Hälsotjänster Socialtjänster Läkartjänster Diagnostik Operationer Tandvård Arbetslivstjänster Hälsostationer med fritt kundval Utkontraktering och köpta tjänster Offentlig mun hälsovård Jourtjänster och personaltjänster Hemtjänster Boendetjänster för åldringar Boendetjänster för personer med funktionsnedsättning Psykisk rehabilitering Institutionstjänster inom barnskydd Öppenvård inom barnskydd VI BETJÄNAR HELA FINLAND Privata hälsotjänster KUNDANTALET FORTSATTE ÖKA UNDER 2017 Nätverkspartner för arbetslivstjänster Rovaniemi Offentliga hälsotjänster Oulu Offentliga socialtjänster Privata kunder över 800 000 varav över 180 000 nya kunder. Arbetsgivare över 11 500 varav över 1 700 nya kunder. Inom företagshälsovårdsavtal över 350 000 anställda. Varav över 40 000 nya kunder. Offentliga sektorn över 85 % av kommunerna eller samkommunerna är kunder hos Mehiläinen. Tampere Kuopio Turku Maarianhamina Helsinki 6 7
REKOMMENDATIONSINDEX LIGGER PÅ EN REKORDHÖG NIVÅ 88 81 83 86 88 88-100 100 2014 2015 2016 2017 Mehiläinen mäter hälsovårdstjänsternas kundupplevelse i realtid med hjälp av en känd och populär NPS-kundnöjdhetsmätning (Net Promoter Score). NPS-värdet berättar om kundlojalitet och kan vara vilket tal som helst mellan -100 och 100. Ett utmärkt NPS-värde är över 50. År 2017 låg NPS-indexet för Mehiläinens läkarcentraler, sjukhus och Felicitas Mehiläinen-fertilitetsklinikerna på totalnivån 88, för sjukhusen 94 och för Hammas Mehiläinen 89. Sammanlagt inkom över 145 000 svar på NPS-mätningen. KVALITET BETYDER GÄR- NINGAR HOS MEHILÄINEN Hos Mehiläinen skapas kvalitet genom en hög yrkeskompetens och ett systematiskt arbete. En kontinuerlig utveckling av kvaliteten och ett engagemang i kvalitetsarbete säkerställer att kundernas förväntningar och behov uppfylls. MEHILÄINEN FÖLJER REGELBUNDET UPP KVALITETEN på servicen. Hos Mehiläinen betyder högklassig service effektiv vård, en utmärkt kundupplevelse, att få vård snabbt samt kund- och patientsäkerhet. I centrum för Hoiva Mehiläinens kvalitetsprogram finns ett individuellt och gott liv för kunderna. Våra medarbetare är engagerade i hög kvalitet, och vi mäter den kontinuerligt med hjälp av feedback från kunderna och övriga indikatorer. Kvalitetsengagemang innebär bland annat motivering för yrkespersoner till strukturell registrering, det vill säga registrering av patientuppgifter på ett enhetligt sätt, och mätning som uppstår på detta sätt som en del av det dagliga arbetet. Vid verifiering av effektiviteten används data och analys, och indikatorer som följs upp är bland an- nat laboratorieprov och andra fysiologiska mätningar enligt God medicinsk praxis-rekommendationerna, symptomindikatorer och kundernas upplevelse av effektiviteten. Kompetensen på individnivå kartläggs vid utvecklingssamtal och satsningar på kompetensutveckling görs med hjälp av utbildningsprogram samt metoder för inlärning i arbetet. Den snabba tekniska utvecklingen och bland annat utnyttjande av artificiell intelligens kommer i fortsättningen att ha en allt större roll till exempel vid mätning av företagshälsovårdstjänsternas kvalitet och effektivitet. Mehiläinen har fördomsfritt utvecklat metoder som utnyttjar artificiell intelligens för att förutse och upptäcka risker gällande arbetsförmågan. Kunskap och känsla ATT MOTIVERA PATIENTEN ÄR centralt när det gäller hälsotjänsters effektivitet, konstaterar Kaisla Joutsenniemi, utvecklingsöverläkare på Mehiläinen. På Mehiläinen satsar vi för närvarande på att utveckla kvalitetsindikatorer, för att vi utöver utmärkt vård ska kunna stödja patientens egna mål och på så sätt öka vårdeffektiviteten, tillägger hon. Hos Mehiläinen används ofta avancerade verktyg för att mäta kvaliteten. Ett bra exempel är LaatuKenno, Mehiläinens öppna kvalitetsuppföljningssystem, där särskilt frågor gällande patientsäkerheten, funktionaliteten och kundupplevelsen rapporteras. Med hjälp av systemet får man information om eventuella kvalitetsavvikelser i realtid. På läkarcentralerna insamlas feedback av kunderna i samband med mottagningsbesök. Med hjälp av systematisk uppföljning är det möjligt att reagera snabbt på avvikelser. Kvalitetsmätning kräver ständig insamling av information, och jag anser att Mehiläinen är en föregångare när det gäller att utnyttja vårddata, säger Joutsenniemi. De anställda på Mehiläinen får de verktyg som de behöver för att upprätthålla expertisen: Vi uppmuntrar experterna till att utbilda sig kontinuerligt. Vi arrangerar till exempel virtuella möten, där specialistläkare kan fråga sina kollegor om åsikter och dela information. Kaisla Joutsenniemi 8 9
Mehiläinens kundlöfte 1. 2. Vi underlättar betjäningen Vi betjänar omfattande 3. Vi bemöter individuellt Hälsovård nära dig Mehiläinens läkarcentraler erbjuder allmän- och specialistläkartjänster samt företagshälsovårdstjänster runtom i Finland. Våra kunders vardag underlättas av MinMehiläinen-applikationen och Digikliniken. ÖVER 50 LÄKARCENTRALER och över 50 företagshälsostationer erbjuder Mehiläinens kunder högklassig, heltäckande vård. Våra 11 sjukhus erbjuder kunderna operativ behandling. Experter inom fler än 46 medicinska specialiteter arbetar på Mehiläinen. Tjänsterna på våra läkarcentraler kompletteras av våra digitala tjänster. Vi satsade betydligt på utvecklingen av dessa tjänster under 2017. Via applikationen MinMehiläinen är det möjligt att sköta läkarbesök på Digikliniken och till exempel beställa mediciner direkt hem. Det är också enkelt att hantera hälsoinformationen: i applikationen visas alla undersöknings- och behandlingsuppgifter, inklusive röntgen- och magnetbilder. Vi har fått mycket beröm för våra tjänster och MinMehilänen har redan laddats ned över 140 000 gånger. Strategiskt partnerskap med LokalTapiola År 2017 valde LokalTapiola Mehiläinen som sin primära nationella partner inom hälsotjänster. Detta betyder smidigare och nya tjänster för kunderna, till exempel Terve!-tjänsten som är tillgänglig utan hälsoutredning för alla. Vi lanserade även HälsoHjälpen-applikationen tillsammans. Den erbjuder en kommunikationsförbindelse med yrkesutbildade personer inom hälso- och sjukvården oavsett plats. Nya verksamhetsställen och tjänster Under 2017 utvidgade vi även vårt nätverk med verksamhetsställen: vi öppnade sex nya läkarcentraler och sju läkarcentraler blev en del av Mehiläinen genom företagsförvärv. Vi stärkte vårt nätverk även bland annat med fertilitetsbehandlingar som erbjuds av Felicitas Mehiläinen och vård för elitidrottare. När det gäller bevarande av hälsan tog vi i bruk nya undersökningsmetoder, bland annat Hertta-testet för hjärthälsa och Stockholm 3-testet för diagnostik av prostatacancer. Vi lanserade även Kundförmånsprogrammet som stöd för våra kunders hälsa och välbefinnande. Under 2018 kommer vi att fortsätta utvecklingsarbetet för hälsofrämjande tjänster samt mätning av resultaten i behandlingen av sjukdomar. Dessa hjälper patienten och läkaren att uppnå de individuella målen. Tillsammans med kunderna MEHILÄINEN UTVECKLAR SINA TJÄNSTER och kundupplevelsen i nära samarbete med kunder och samarbetspartner. Kunden står i centrum för allt vårt utvecklingsarbete. Förutom med den kontinuerliga NPS-kundupplevelsemätningen samlar vi in feedback och åsikter från kunder regelbundet med olika serviceutvecklings-, företagsimage- och målgruppsundersökningar. Under 2017 svarade sammanlagt över 160 000 finländare på Mehiläinens undersökningar och enkäter. Våra kunder deltog i utvecklingen av Mehiläinens verksamhet och tjänster i nätpanelen Asiakasraati, där närmare 10 000 kunder deltog år 2017. I panelenkäten gav kunderna sina åsikter på bland annat nya hälsotjänstkoncept samt utvecklingen av MinMehiläinen-applikationen och tidsbokning via nätet. Vi utnyttjar resultaten från undersökningar och nätpanelen effektivt i alla skeden av serviceutvecklingen. Mehiläinens samarbetspartner medverkar i utvecklingen av tjänsterna på ett omfattande sätt. Samarbetspartnerna är specialiserade sig pa hälsooch sjukvard och valfard eller de är universitet och anordnare och producenter av offentliga tjänster. Vi samarbetar till exempel kring utvecklingen av förebyggande företagshälsovårdstjänster och digitala tjänster som utnyttjar artificiell intelligens. 10 11
TILL OPERATIONSSALEN MED SMIDIGT SAMARBETE Med hjälp av det smidiga samarbetet mellan Mehiläinen, LokalTapiola och Lujabetoni kunde Jarkko Ahtiainen, 30, från Siilinjärvi komma snabbt från innebandyplanen till operationssalen. ALLT GICK VÄLDIGT SNABBT, säger Jarkko. En söndag var jag och spelade innebandy med kompisar, då jag bytte riktning i full fart och knät vek sig. Jarkko, som arbetar på Lujabetoni, gick på uppmaning av sin förman till företagshälsovårdsmottagningen på Mehiläinen, varifrån han snabbt blev hänvisad till en ortoped. Jarkkos arbetsgivare har förutom ett omfattande företagshälsovårdsavtal även ett täckande försäkringsskydd för specialiserad sjukvård, och han behövde inte vänta på att komma till specialisten. Samma dag togs magnetröntgenbilder som visade att åtminstone en av meniskerna var förlorad, minns han. Lujabetoni satsar på sina medarbetare på ett övergripande sätt med målet att ha en motiverad, nöjd personal som mår bra. För sådana situationer har vi ett omfattande försäkringsskydd som garanterar snabba, högklassiga undersökningar och vård, konstaterar Mikko Satuli, personalchef på Lujabetoni. Operation utan onödigt dröjsmål På tisdag kväll undersökte Tero Yli-Kyyny, specialistläkare inom ortopedi och traumatologi, magnetbilderna på sitt kontor hemma. Jag ringde Jarkko och frågade om han har planer för nästa dag. Knäoperationen bokades in i samma veva. Operationen genomfördes på Mehiläinen i Kuopio, där Jarkko själv fick bestämma om han skulle vara vaken eller nedsövd under operationen. Visst var det spännande, men vi beslutade oss för att utföra operationen med ryggbedövning och jag var vaken hela tiden. Jag fick följa operationen från början till slut. På det hela taget var det rätt val, eftersom bedövningens effekt minskar efter hand och smärtan efter operationen slår inte till på en gång, säger Jarkko. Efter operationen följde man med i några timmar hur Jarkko började återhämta sig, men redan samma kväll fick han vila hemma i sin egen säng. Det kändes fint att snabbt få hjälp, säger Jarkko Ahtiainen, far till ettåriga Alma. I det här fallet löpte samarbetet smidigt mellan de tre parterna, utan onödiga dröjsmål. Jarkko kom genast till operation, eftersom LokalTapiola bekräftade att de ersätter ingreppet snabbt, och situationen inte krävde separata utredningar, konstaterar Tero Yli-Kyyny. Tillbaka på fötterna med hjälp av fysioterapi Efter operationen gick Jarkko flitigt i fysioterapi. Med hjälp av Minna Laakkonen, fysioterapeut på Mehiläinen, tränade han benet så att han så snabbt som möjligt skulle kunna komma tillbaka i vardagen. Den här skadan kom ju inte direkt lägligt, småler Jarkko. Jarkkos familj består av frun Sanna och ettåriga dottern Alma. I en sådan här situation kändes det fint att snabbt få hjälp. Jag har hört skräckhistorier om när det drar ut på tiden innan man kommer till operation. Rehabiliteringen är ett långsiktigt och målinriktat arbete, men Jarkko förhåller sig positivt till situationen. Nu har det gått fem veckor sedan operationen och jag går hemma utan kryckor. Härnäst ska jag stärka lårmusklerna så att jag kan stiga bättre på foten. NPS 94 Våra kunder var mycket nöjda med verksamheten på våra sjukhus. NPS för Mehiläinens sjukhus slog rekord med värdet 94. 12 Jarkko Ahtiainen, Tero Yli-Kyyny 13
FÖRUTSEENDE ARBETSHÄLSA GENOM SAMARBETE Accentures och Mehiläinens multidisciplinära teams samarbete för arbetshälsa och välbefinnande i arbetet fokuserar på ett partnerskap med målet att hitta nya verksamhetssätt för förutseende arbetshälsa. Som stöd för företag samt företagets personal vid arbetslivet Arbetslivstjänsternas starka tillväxt år 2017 påskyndades av företagshälsovårdskundernas nöjdhet med branschens bästa kvalitet* samt heltäckande digitala tjänster. MEHILÄINENS ARBETSLIVSTJÄNSTER erbjuder kunderna heltäckande tjänster som omfattar företagshälsovård, arbetsförmåga och välbefinnande i arbetet. Kunderna uppskattar Mehiläinens yrkeskompetens och geografiska täckning. Det upplevs vara enkelt att uträtta ärenden med oss med hjälp av våra digitala tjänster. Även våra digitala verktyg för att hantera risker gällande arbetsoförmåga fick beröm av våra kunder. Kvalitetsnivån och kundservicen inom vår företagshälsovård upplevdes 2017 som de bästa i branschen*. Tillväxt och satsningar på effektivitet År 2017 präglades av en stark tillväxt inom Arbetslivstjänster. Vår kundkrets ökade med över 10 procent för det tredje året i följd, främst genom en stark organisk tillväxt. Vi var särskilt framgångsrika i stora företags konkurrensutsättningar av företagshälsovård samt i att bevara nuvarande kunder och de nuvarande kundernas nöjdhet. Mehiläinens arbetslivstjänster omfattar nu över 11 500 företag och över 350 000 personer. Inom Arbetslivstjänsterna fokuserade vi år 2017 särskilt på att utveckla våra digitala tjänster. För att vara framgångsrika tror vi att det krävs bland annat tjänster som utnyttjar stark analys, med vilka vi stödjer välbefinnandet hos våra kunders personal. Under året var vi de första i branschen att göra betydande satsningar på att utnyttja även artificiell intelligens i prognostiseringen av tidig arbetsoförmåga. Vi satsade också på effektivitet och att synliggöra den med hjälp av våra tjänster. Under året lanserade vi nya servicemodeller för förebyggande företagshälsovård samt tjänster för ett fast pris. I samarbete med LokalTapiola lanserade vi dessutom en försäkringsbaserad företagshälsovård särskilt för våra små och medelstora företagskunder. Utvecklingen av våra tjänster fortsätter även under 2018, eftersom vi också i fortsättningen vill vara en vägvisare som förnyar företagshälsovården. *) Taloustutkimus undersökning om företagsimage inom företagshälsovårdstjänster. 9 10/2017. Enkäten besvarades av 1 110 personer. ACCENTUREMEDARBETARNA FÖRENAS AV EN vilja att kontinuerligt utveckla sig själva, ett engagerande arbete, flexibilitet och en förmåga att lösa kundens utmaningar. Accenture är ett ledande företag som erbjuder experttjänster och -lösningar inom strategi, digitalisering, teknik och utkontraktering. Företaget har över 425 000 medarbetare i över 120 länder. I fokus för Accentures företagshälsovård är en övergripande välfärd, som vid sidan av fysisk kondition också betyder psykiskt välbefinnande, samhörighet och goda sociala relationer, beskriver Anni Hallila, personalchef på Accenture Finland. Välbefinnande, inte endast sjukvård Accenture har ett strategiskt samarbete med Mehiläinen med målet att finna nya modeller för förutseende arbetshälsa det vill säga sätt för att bevara och utveckla välbefinnandet i stället för enbart sjukvård. Mehiläinens digitala lösningar, som Kompassi-verktygen och Digikliniken samt Wellbeing Manager, som känner Accenture som företag, är till hjälp i samarbetet. Goda exempel på åtgärder med Mehiläinen är digitala enkäter om välbefinnande, arbetshälsoverktygen för chefer och HR, utbildningserbjudandet samt Accentures Mental Wellbeing-program, som stöds av Mehiläinens experter, säger Hallila. Samarbetet har precis börjat, men starten har gått bra. Båda parterna vill skapa hållbart välbefinnande och förnya den traditionella arbetshälsan. På framtidens arbetsmarknad betonas förnyelse, inlärning och emotionell intelligens. Arbetet kräver självledningsfärdigheter samt anpassningsförmåga och stresstålighet. Arbetshälsan kan som bäst stödja dessa, konstaterar Hallila. Vi väntar ivrigt på att delta i olika pilotprojekt och på att vi tillsammans ska kunna formge framtidens företagshälsovårdstjänster. Anni Hallila MyHealth-konceptet är en servicehelhet för hälsa och välbefinnande med avsikten att skapa energi, välbefinnande och engagemang i arbetet för Accentures personal. Det inkluderar en stark satsning på förebyggande, heltäckande sjukvård och individuella coachningsvägar som stödjer välbefinnandet. Helheten stöds av digitala verktyg. 14 15
Hammas Mehiläinen garanterar kvaliteten Hammas Mehiläinen högklassig diagnostik samt individuell och varm vård, från förebyggande vård utförd av en munhygienist till vård på specialisttandläkarnivå. HAMMAS MEHILÄINENS MOTTAGNINGAR erbjuder högklassiga tandvårdstjänster på över 30 mottagningar och 9 tandlaboratorier i hela Finland. En del av våra mottagningar är belägna i anslutning till Mehiläinens läkarcentraler. Vår verksamhet styrs av en stark satsning på kvalitet. Vårt kvalitetssystem uppfyller kraven i standarden ISO 9001:2008 och kvalitetscertifikatet för våra mottagningar är heltäckande för vår verksamhet. Detta syns för patienterna som kundnöjdhet, effektiv vård, uppfyllande av vårdgarantin och patientsäkerhet. Spetsteknik nära kunden 2017 var ett år av tillväxt för Hammas Mehiläinen. Både antalet mottagningar och yrkespersoner som erbjuder tjänster ökade. Vi kan nås allt lättare via vår kundtjänst och våra nät- och mobiltjänster som utvecklas kontinuerligt. Tillväxten under det gångna året påskyndades också av den vidare utvecklingen i spetsteknik och 3D-avbildningstjänster. I och med förvarvet av Tomodent som specialiserar sig på munröntgenundersökningar, och öppnandet av en ny diagnostisk avbildningsenhet blev Hammas Mehiläinen en föregångare inom den tekniska utvecklingen i branschen. Hammas Mehiläinen omfattar även tandvårdstjänster för kommunkunder. Vi anmälde oss till valfrihetsexperimentet inom vården i mellersta Nyland, som startade i början av 2018. Under 2018 medverkar vi också starkt i alliansmodellen i Tesoma i Tammerfors. Den privata marknaden för munhälsovård har på senare år lidit av sjunkande Fpa-ersättningar och väntan på vårdreformen, vilket verkar ha lett till att människor skjuter upp att uppsöka vård. Detta oroande fenomen kommer oundvikligen att leda till ett uppdämt vårdbehov. Att eventuella problem och infektioner förlängs och avancerar kan påverka den allmänna hälsan. Därför vill vi för vår egen del stödja hälsan genom att erbjuda högklassig tandvård till alla. Taru Kuosmanen ALLIANSMODELLEN SKAPAR VÄLFÄRD I TESOMA Tammerfors stad och Mehiläinen börjar genomföra välfärdstjänster. Med en innovativ alliansmodell får Tesomaborna tillgång till de bästa sidorna av privata och offentliga välfärdstjänster. MÅLET MED ALLIANSMODELLEN är att skapa en modell för att ordna tjänster, där välfärden produceras av staden, företag, föreningar och kommuninvånare tillsammans. Mehiläinens första pilotprojekt är en modell där målet är övergripande välfärd i stadsdelen. I framtiden tar Mehiläinen huvudansvaret för hälsostationen i Tesoma, munhälsovård för vuxna, effektiviserat serviceboende och produktionen av hemvårdstjänster i servicehuset. Fokus på transparens och effektivitetsmätning Tammerfors stads välfärdsdirektör Taru Kuosmanen, som varit ordförande för välfärdsalliansens ledningsgrupp, beskriver projektet som ett helt nytt sätt för att tänka på och utveckla välfärdstjänster. Alliansmodellens styrka är att vi genuint kan utnyttja de bästa sidorna av offentlig och privat hälso- och sjukvård, säger hon. Kuosmanen har över tio års erfarenhet av såväl barnskydds- som socialserviceuppgifter på Tammerfors stad. En av prioriteringarna i pilotprojektet har varit att mäta tjänsternas effektivitet. Indikatorer som tagits fram gemensamt säkerställer att alla parter är engagerade i ett gemensamt mål. Med den här modellen är verksamheten mycket transparent. Alliansen delar på projektets risker och fördelar, och besluten fattas tillsammans, med hänsyn till kundbehoven, säger Kuosmanen och fortsätter: Framför allt ser jag välfärdsalliansen i Tesoma som en innovationsplattform som vi ständigt kommer att utveckla. 16 17
Offentliga hälsotjänster Digitala tjänster även på den offentliga sidan Digitala tjänster gör det enklare att uträtta ärenden även inom offentliga hälsotjänster. År 2017 tog vi i bruk MinMehiläinen-applikationen i valfrihetsexperimentet i mellersta Nyland samt en ny digital tidsbokningsförfrågan, som utifrån kundens symptom gör en preliminär diagnos i samband med tidsbokningen. När privata serviceproducenter kommer med i produktionen av offentliga hälsotjänster, tar till exempel digitala tjänster snabbt stora kliv framåt. För kunderna syns detta som bättre, mer lättillgängliga tjänster. Högklassig närservice och specialsjukvård År 2017 var det första verksamhetsåret då Mehiläinen producerade alla social- och hälsotjänster för Siikalatva kommun som en total utkontraktering. Utkontrakteringen syntes för kunderna som ökad närservice och specialsjukvård utan köer. Det fast prissatta avtalet medförde direkta inbesparingar på 1,5 miljoner euro för Siikalatva kommun. Stark tillväxt för Mehiläinens hemservice Mehiläinen erbjuder även andra offentliga hälsotjänster, bl.a. jourtjänster samt läkar- och skötaruthyrning för primärvård och munhälsovård. Dessutom erbjuder I och med utkontrakteringen av social- och hälsotjänster har det blivit lättare att få vård och kvaliteten på specialistläkartjänsterna upplevs som bättre än tidigare, säger kommundirektör Pauli Piilmaa i Siikalatva. vi måltids- och trygghetstelefontjänster samt vårdtjänster som Kotipalvelu Mehiläinen levererar hem. Under året expanderade Kotipalvelu Mehiläinen sin verksamhet kraftigt i hela landet särskilt inom handikappservice och personlig assistans. Antalet nya kommunkunder under 2017 var över 40. En vägvisare inom offentliga hälsotjänster Tillväxtspetsen inom Mehiläinens offentliga hälsotjänster var Oma Lääkärisi-stationerna som verkar inom fritt kundval och som har cirka 150 000 kunder på sina listor. OMA LÄÄKÄRISI-HÄLSOSTATIONERNA fungerar som en del av det offentliga hälsostationsnätverket och kunden får alla offentliga hälsostationstjänster på dem. Verksamheten vid våra Oma Lääkärisi-hälsostationer baserar sig på kundorientering, starkt samarbete och en noggrann mätning av verksamhetens och vårdens effektivitet. Mehiläinens framgång med Oma Lääkärisi-stationerna inom fritt kundval fortsatte under 2017. Kundnöjdheten låg kvar på en hög nivå och tillgången till läkartider var också fortsättningsvis utmärkt. Nya verksamhetsställen öppnades under året i Hyvinge, Tavastehus, Tammerfors och Jyväskylä. Under 2018 kommer antalet kunder som listat sig på Oma Lääkärisi-stationerna att överstiga 240 000, då verksamhetsställena i Lojo, Tesoma i Tammerfors och Kustlappland öppnar. De Oma Lääkärisi-stationerna som öppnades 2017 och som medverkade i valfrihetsexperimentet bidrog till våra Oma Lääkärisi-stationers framgång. Sammanlagt listade sig över 5 600 kunder som kunder i valfrihetsexperimenten under året. Mehiläinen är marknadsledande inom valfrihetsexperimenten och finländarnas första val med en marknadsandel på cirka 30 procent. HÖG NIVÅ PÅ VÅRDENS KVALITET OCH EFFEKTIVITET Listade kunder cirka På Oma Lääkärisi-stationerna över 260 000 kundbesök 150 000 Kundnöjdhet 90 % Tillväx 34 % Av de hos patienter som lider av kranskärlssjukdom och som behandlas vid Oma Lääkärisi-stationerna i Esbo har antalet patienter inom behandlingsbalansen av LDLkolesterolet stigit med 34 % från år 2015 till 2017. 18 19
KONSTNÄRSLIV I MAINIOKOTI Ulla-Maija Stenman, som bor i Mehiläinens serviceboende Mainiokoti i Kottby, tittar på konstverken som hängts upp på väggarna och ler. Förutom med målningar är rummet inrett med möbler från hennes tidigare egnahemshus. KUNDERNA I MAINIOKOTI I KOTTBY får leva det liv de önskar. Det finns gott om aktiviteter, men när man vill ha lite tid för sig själv kan man dra sig tillbaka till sitt eget, lugna rum. Ulla-Maija, som flyttat till Mainiokoti på grund av en minnessjukdom, fyller 87 år i år. Jag har varit här i tre år och jag trivs bra. Det bästa med den tidigare konstnärens och moderns rum är att det känns som ett eget hem: på väggarna hänger Ulla-Maijas konstverk och möblerna kommer från hennes hem. Bilden på sommarstugan ovanför väggkalendern och familjeporträtten som placerats ovanpå byrån berättar historier om fyra generationer. Ulla-Maija är mycket noga med var varje bild och blomvas ska stå. Vi strävar förstås efter att våra kunder alltid ska ha det hemtrevligt och känna sig trygga, säger egenvårdare Ene Polluks. Egenvårdaren är ett viktigt stöd Alla vårdare här är så trevliga. Vi är alla goda vänner, konstaterar Ulla-Maija och klappar sin egenvårdares hand ömt. Vårdarnas uppgift är att vara ett stöd varje stund i vardagen. Alla vårdare här är så trevliga. Vi är alla goda vänner, konstaterar Ulla- Maija Stenman. Ene, som är utbildad närvårdare och arbetar som teamansvarig på Mainiokoti, har njutit av sitt arbete redan i över tio år. Vi är här för servicehemmets invånare. Arbetet är mycket givande, eftersom jag varje dag får uppleva att jag hjälper kunderna och ger dem glädje, säger hon och ler mot Ulla-Maija. Gemensamma aktiviteter skapar omväxling i vardagen På Mainiokoti arrangeras varje dag gemensamma aktiviteter för invånarna. Idag minns de gamla föremål med hjälp av bilder. Vi visar invånarna bilder på till exempel gamla möbler eller verktyg och så funderar vi tillsammans över vilka minnen föremålet kan väcka, beskriver Ene. De gemensamma fritidsaktiviteterna omfattar också olika slags utflykter och musikträdanden i matsalen på Mainiokoti. Ulla-Maija medverkar aktivt i all verksamhet som ordnas. Hon tycker särskilt mycket om musikuppträdanden, tillägger Ene. Konstverken som Ulla-Maija målat under sitt liv gläder såväl henne själv som andra som rör sig i Mainiokoti varje dag, eftersom de också hänger på väggarna i den gemensamma matsalen. Över 100 000 egna stunder under året. Egna stunder är tid på tu man hand med egenvårdaren, planerade efter kundernas önskemål. 20 Ene Polluks, Ulla-Maija Stenman 21
Effektivt barnskydd Företaget Familar, som hör till Mehiläinen-koncernen, är den ledande privata producenten av barnskyddstjänster i Finland. Ett gott liv i boendetjänsterna Målet för Mehiläinens boendetjänster är att möjliggöra ett individuellt och gott liv för alla våra kunder. Vi erbjuder boendetjänster för seniorer, personer med funktionsnedsättning och klienter inom psykisk rehabilitering. FAMILAR PRODUCERAR HÖGKLASSIGA barnskyddsoch familjetjänster: institutionstjänster, öppenvård, familjevård samt förebyggande familjetjänster enligt socialvårdslagen. Tjänsterna produceras riksomfattande i 62 enheter av över 1 000 yrkespersoner. Familars verksamhet betonar skapandet av en bättre framtid genom att främja barnens och familjernas välbefinnande tillsammans med dem. Vardagen på våra enheter består av helt vanliga saker skolan, utfärder, fritidsintressen samt gemensamma insikter mellan barn och vuxna. Under 2017 präglades vardagen också av att verksamheten utvidgades till tre nya enheter samt av att personalens fortbildningsprogram och verksamhetsstyrningssystemet förnyades. Starkt stöd för familjevårdare Enligt feedback som insamlats från familjevårdare och socialarbetare ger nuvarande träningsmodeller inte tillräckliga färdigheter att möta dagens utmaningar inom modern familjevård. Vårt nya koncept för familjevård med starkt stöd möjliggör vård av krävande barn inom familjevård. Dessutom ger vår högklassiga förhandsträning, som baserar sig på erfarenhet och de senaste forskningsrönen, familjevårdaren färdigheter att verka som en del av ett sektorsövergripande nätverk för att trygga barnets vård. Kvalitet är en gemensam sak Kvalitet är en gemensam sak för hela personalen på Familar, och den skapas genom samarbete med våra kunder. Vårt mål är att erbjuda tjänster som håller en så jämn kvalitet som möjligt på alla våra enheter. I vår kundnöjdhetsenkät (5/2017) uppgav 93 % av socialarbetarna att de kommer att anlita våra tjänster även i fortsättningen. En socialarbetare som anlitat Familars tjänster konstaterade Sakkunnig verksamhet hos Familars personal. De respekterar såväl klienterna som dem som beställer tjänsten. Ett föredömligt arbetssätt och ett hängivet team som tydligt har en bra laganda. MEHILÄINENS SERVICEBOENDEN satsar på högklassig vård. Under 2017 infördes ett kvalitets program i våra servicehem. I centrum för programmet står ett individuellt och gott liv för alla kunder. Detta består av fem delområden: 1. 2. 3. 4. 5. individuell vård, handledning och stöd smaklig och hälsosam kost gemenskap och delaktighet ett eget, trivsamt hem säkerhet Under året genomförde vi tolv olika kvalitetsåtgärder på alla våra servicehem nationellt. Åtgärderna täckte alla delområden i kvalitetsprogrammet. Som ett exempel kan nämnas egna stunder, som är tid på tu man hand med egenvårdaren, planerad efter kundens önskemål och preferenser. För närvarande håller vi över 300 egna stunder med våra kunder varje dag, vilket blir över 100 000 per år. Vi fortsätter satsa på kvaliteten under 2018 med att ta i bruk ett kvalitetsindex för mätning av kvaliteten. Med hjälp av indexet synliggör vi allt det goda arbete som våra medarbetare utför i våra hem. 21 nya servicehem Vi stärkte vårt nätverk med servicehem kraftigt under 2017. Vi öppnade nio nya servicehem, och utöver detta blev tolv servicehem en del av Mehiläinen genom företagsförvärv. Vid slutet av 2017 hade vi över 4 800 kundplatser på sammanlagt 129 servicehem. Över 2 400 anställda arbetar på våra servicehem. 22 23
Janko Tipsarević tackar kunniga personal på Mehiläinen NEO och berömmer de moderna verksamhetslokalerna: Everything was top level. VÅRA EXPERTER TILL DIN TJÄNST Mehiläinen sysselsätter över 14 000 experter inom social- och hälsovårdsbranschen. Vi erbjuder yrkespersoner betydelsefullt arbete i alla skeden av arbetskarriären. Operationen utfördes av branschens bästa läkare Lasse Lempainen MEHILÄINEN ERBJUDER olika arbetstillfällen för yrkespersoner inom social- och hälsovårdsbranschen vid fler än 360 verksamhetsställen i hela landet. Servicens kärna utgörs av våra experters kunskaper, färdigheter och erfarenheter. Vi satsar på en hög yrkeskompetens och kvalitet samt på kompetensutveckling särskilt med hjälp av utbildning och jobbrotation. Mehiläinen sysselsätter toppexperter inom olika områden på ett omfattande sätt. Experter inom än 46 medicinska specialiteter arbetar på Mehiläinen, då sammanlagt 50 specialiteter används i Finland. Tack vare investeringar och organisk tillväxt uppskattar vi att vi kommer att rekrytera över 1 000 nya yrkespersoner inom hälso- och sjukvård och socialtjänster under 2018. På detta sätt påverkar vi för vår del sysselsättningsutvecklingen på olika håll i Finland. Personalnöjdheten ligger på en god nivå Resultaten från Mehiläinens årliga personalenkät var mycket goda år 2017 som helhet betraktat. Personalen är engagerade i och entusiastiska över sitt arbete och upplever att arbetet är betydelsefullt. Engagemanget i Mehiläinen och erfarenheten av Mehiläinen som arbetsgivare stärktes ytterligare jämfört med året innan. Personalen är till stora delar nöjda med chefernas verksamhet. Den ATP-listade tennisstjärnan Janko Tipsarević fick en ruptur i hamstringmuskeln baktill på låreti Wimbledon i somras. Efter att skadan förnyades vid US Open, skickade hans läkare honom för operation till Mehiläinen NEO i Åbo. OLIKA YRKESGRUPPER OCH MEDICINSKA SPECIALITETER PÅ BRED FRONT NEOS ORTOPEDER SAKARI ORAVA OCH LASSE LEMPAI- NEN är de bästa inom sitt område enligt min läkare Angel Cotorro, och han önskade att de skulle göra mig frisk, säger Tipsarević. På magnetbilderna som togs på Mehiläinen NEO upptäcktes även en ruptur på hamstring-musklerna på andra sidan, vilka hade börjat uppvisa symptom under de senaste månaderna. Lempainen och Orava beslutade sig för att operera båda skadorna under samma operation. Jankos operation gick enligt plan. De bakre lårmusklernas storlek var något av en extra utmaning för operationen. Nu har han en noggrant planerad rehabiliteringsperiod framför sig, men jag tror att han kommer att återvända till toppen. För Janko kommer det åtminstone inte att hänga på motivationen, säger ortoped Lasse Lempainen. Rehabilitering är ett teamarbete Efter operationen började rehabiliteringen mot spelplanen. Lempainen och Tipsarević har haft regelbunden kontakt per e-post och telefon. Magnetbilderna kan skickas via nätet, och patienten behöver inte komma till Åbo. Lasse Lempainen har varit till mycket stor hjälp under hela rehabiliteringen. Vi hörs ett par gånger i veckan, och han har handlett mig och mitt team genom rehabiliteringsprocessen, poängterar Tipsarević. Janko Tipsarević ska återvända till spelplanen under våren 2018. Janko Tipsarević född 22.6.1984 i Belgrad i Serbien började spela tennis vid sex års ålder seedad åttonde på ATP-listan år 2012 har vunnit fyra ATP World Tour-titlar i singelspel och ett i dubbelspel De tre största yrkesgrupperna Sjukskötare Närvårdaer Socialarbetare Personalnöjdhet 3,85/5 (2016 års totalbetyg 3,81) 46 Medicinska specialiteter finns representerade. Mehiläinen har över 4 300 läkare, varav över 3 200 arbetar som yrkesutövare. 24 25
Mehiläinens ägare MEHILÄINENS ÄGARE ÄR FONDER förvaltade av kapitalförvaltarna Triton och KKR, LokalTapiola, pensionsbolagen Ilmarinen och Varma samt privatpersoner, inklusive Mehiläinens ledning. Via fonderna har Mehiläinen även andra finländska ägare, som Keva. Det juridiskt sett finländska Mehiläinen Oy ägs av Mehiläinen Holding AB, som förvaltas via ACTR Holding AB av Actor SCA, som är registrerat i Luxemburg och där fonder förvaltade av Triton och KKR utövar bestämmande inflytande. LokalTapiola och pensionsbolagen Varma och Ilmarinen är delägare i Mehiläinen genom Mehiläinen Holding AB. Privatpersonernas investering i Mehiläinen har gjorts via flera holdingbolag som är registrerat i Luxemburg och där fonder förvaltade av Triton och KKR utövar bestämmande inflytande. De finländska privatpersonerna är skattskyldiga för eventuella placeringsintäkter eller -förluster i Finland. Ägarandelar Triton och KKR 76,3 % LokalTapiola 9,2 % Ilmarinen 3,7 % Varma 3,7 % Ledning och andra privatpersoner 7,1 % Skatteavtryck MÖJLIGHETER FÖR OLIKA SKEDEN I ARBETSKARRIÄREN Könsfördelning Olika åldersgrupper representerade 19 % 53 % 28 % 61,7 mn euro 154,1 mn euro 24,8 mn euro 7,5 mn euro 4,1 mn euro 55,9 mn euro < 30 år 30 50 år > 50 år 87 % 13 % Mehiläinens tillväxt och utveckling förväntas fortfarande vara starka. I och med nya investeringar och expansioner uppskattar vi att vi kommer att rekrytera 1 000 nya anställda fram till slutet av 2018. Innehållna och betalda förskottsinnehållningar på löner Mervärdesskatt vid inköp och investeringar som inte har avdragits Samfundsskatt Arbetsgivaravgifter Redovisad mervärdesskatt 52,8 mn euro Skatteavtryck av läkare verksamma som yrkesutövare på Mehiläinen Siffran är en uppskattning och räknas separat till Mehiläinens skatteavtryck. 26 27
MEHILÄINENS LEDNING Verkställande direktör Janne-Olli Järvenpää EM, MBA (Insead) f. 1971 Innan Janne-Olli blev företagare på heltid samlade han på sig ett årtionde av erfarenheter och lärdomar på de internationella företagen Bain & Co och Cisco Systems i London, Stockholm, Silicon Valley, Helsingfors och Baltikum. Han grundade Mediverkko år 2001 och gjorde det till ett företag med över 2 000 anställda innan det fusionerades med Mehiläinen år 2015. Janne-Olli har varit verkställande direktör för Mehiläinen sedan 2015. Erkki Virta f. 1966 OL Tandvårdstjänster Över 15 års erfarenhet av att bygga upp, utveckla och leda tandläkarmottagningar. Erkki inledde sin karriär i företaget via Mediverkko år 2011. Vår uppgift är att skapa bättre hälsa och välmående i Finland tillsammans med våra kunder. Affärsledning Ledning av stödtjänsterna på Mehiläinen Johanna Asklöf f. 1972 ML, MBA Läkarcentraler, södra Hälso- och sjukvårdskompetens förenas med en stark ledarskapserfarenhet. En bakgrund inom läkarcentral-, sjukhus och arbetslivstjänster samt tjänster för äldre. Johanna har arbetat på Mehiläinen sedan 2007. Anssi Hartiala f. 1979 DI Läkarcentraler, norra En erfarenhet på över ett årtionde av utveckling och ledning av affärsverksamhet och framgångsrika digitala tjänster inom hälso- och sjukvården. Anssi har arbetat på Mehiläinen sedan 2006. Kalle Alppi f. 1976 Ingenjör i informationsteknik Dataadministration Förenar teknik och affärsverksamhet effektivt. Vald till årets CIO 2015, tidigare IT-chef på Rovio och Kesko. Kalle har arbetat på Mehiläinen sedan 2016. Jarmo Karpakka f. 1957 Docent, specialistläkare Medicinsk ledning och kvalitet Ledande överläkare inom specialsjukvård inom både den offentliga och den privata sektorn redan i 26 år. På Mehiläinen har Jarmo arbetat sedan 2004. Niklas Härus f. 1986 EM Vårdtjänster Antti Miettinen f. 1976 EM Arbetslivstjänster Anu Kolari f. 1974 PsM Personaladministration Sami Koski f. 1968 Viceh. Juridiska ärenden Erfaren ledare av socialoch hälsotjänster, arbetade tidigare på bl.a. Ernst & Young. Niklas kom till Mehiläinen via Mediverkko år 2010. Lång erfarenhet av serviceaffärsverksamhet, utveckling av företagskunders tjänster och säljledning på bl.a. IBM och Ilmarinen. Antti började i Mehiläinens tjänst år 2015. Ledarskaps- och belöningsutvecklare, expert på HR-frågor. Arbetade tidigare på bl.a. Aalto-universitetet och Suomen Palkitsemiskeskus. På Mehiläinen sedan 2006. Lång erfarenhet som juridisk chef på Mehiläinen. Arbetade tidigare på bl.a. Kemira. På Mehiläinen har Sami arbetat sedan 2005. Markku Näreneva f. 1980 ML Offentliga hälsotjänster Över 10 års erfarenhet av att producera, utveckla och leda offentliga hälsotjänster. Markku kom till Mehiläinen via Mediverkko år 2005. Harri Pomell f. 1974 DI Barnskyddstjänster 15 års omfattande erfarenhet av social- och hälsotjänster. Arbetade tidigare på bl.a. GlaxoSmithKline. Harri inledde sin karriär på Mehiläinen via Mediverkko år 2006. Herkko Soininen f. 1972 EM, DI Ekonomiförvaltning och finansiering Tidigare ekonomidirektör på bl.a. Rovio och Savcor samt operativa ledningsuppgifter på Sonera SmartTrust. Herkko har arbetat på Mehiläinen sedan 2015. Ove Uljas f. 1966 EM Marknadsföring, kommunikation och kundservice Omfattande erfarenhet av affärsledning och utveckling. Arbetade tidigare bl.a. som VD för Pfizer. Ove har arbetat på Mehiläinen sedan 2014. 28 29
NYCKELTAL Mehiläinen på sociala medier OMSÄTTNING Mn euro JUSTERAD EBITDA 385,4 505,2 590,1 755,5 42,7 50,1 64,4 92,8 2014 2015 2016 2017 2014 2015 2016 2017 NYCKELTAL* Mn euro 2015 2016 2017 OMSÄTTNING 505,2 590,1 755,5 JUSTERAD EBITDA 50,1 64,4 92,8 JUSTERAD EBITA 36,4 47,1 73,3 RÄKENSKAPSPERIODENS VINST 6,3 13,2 37,4 2015 2016 2017 OMSÄTTNINGSÖKNING % 31,1 16,8 28,0 JUSTERAD EBITDA % 9,9 10,9 12,3 JUSTERAD EBITA % 7,2 8,0 9,7 * Justerad EBITDA är rörelsevinst före nedskrivningar och avskrivningar på immateriella rättigheter till följd av företagsförvärv, justerad EBITA är rörelsevinst före nedskrivningar och avskrivningar på immateriella rättigheter till följd av företagsförvärv. EBITDA % och EBITA % har beräknats baserat på justerad EBITDA och justerad EBITA. Energieffektivitetssystem (ETJ+) Energy Efficiency System (EES+) 30 31
Norra Hesperiagatan 17 C, 00260 Helsingfors. mehilainen.fi