Mehiläinens år

Transkript

1 Mehiläinens år

2 Mehiläinen som en del av det 100-åriga Finland Innehåll Mehiläinen som en del av det 100-åriga Finland 3 VD:ns översikt 4 Mehiläinens omfattande socialoch hälsovårdstjänster 6 Våra värden och kundlöften som basen för vårt arbete 8 Våra läkarcentraler erbjuder alla tjänster under samma tak 9 Åter i spelskick 10 Högklassig tandvård utan överraskningar 12 Digitala tjänster underlättar betjäningen 13 Företagshälsovård främjar arbetsförmåga och välbefinnande 14 I Villa Andante respekterar man kundernas rytm 16 Föregångare inom finländskt barnskydd 18 Mehiläinen första valet inom offentliga hälsovårdstjänster 19 Relevant arbete för hälsovårdens Reguel Löfqvist, Akseli Koskimies, Walter Sipilä och K. F. Hirvisalo grundar sjukhuset Sairaala O.Y. Mehiläinen den 6 november Sjukhuset får sitt namn av ett sagoväsen i Kalevala med botande krafter. Det första sjukhuset Mehiläinen öppnar sina dörrar. Mehiläinen flyttar sina tjänster till ett nytt sjukhus i Tölö, som fungerar som krigssjukhus för Finlands Röda Kors och skadas vid bombningarna under kriget. Mehiläinen börjar erbjuda företagshälsovård. Företaget utvidgar sin verksamhet genom att köpa läkarstationer i Hagnäs, på Konvaljvägen och i köpcentret Forum. Finland drabbas av lågkonjunktur, Mehiläinens omsättning faller kraftigt. Mehiläinen fusioneras med Tohtoritalo i Åbo och företaget börjar utvidga sin verksamhet i hela landet. Mehiläinen börjar erbjuda socialtjänster. Den starka tillväxten och utvecklingen fortsätter. Mehiläinen blir marknadsledare för socialtjänster och hälsostationstjänster inom kundvalsmodellen och samt utvidgar sina privata hälsovårdstjänster till tandläkartjänster. Mehiläinen förnyar produktionen av hälsovårdstjänster genom att utveckla nya digitala tjänster och avtalsmodeller som baserar sig på effektivitet. specialister 22 Mehiläinens ägare 24 Skattefotspår 24 Resultatets nyckeltal 25 Mehiläinens ledning till din tjänst

3 VD:ns översikt VÅRT MÅL ÄR EN VÄLMÅENDE MÄNNISKA OCH ETT SUNT SAMHÄLLE I år firar Finland sin hundraåriga färd. Mehiläinens specialister har genom företagets historia utvecklat dess egna verksamhet, men även format det finska samhället i föränderliga tider. Företaget bär sitt ansvar genom att investera i Finlands framtid. Vi är en betydande inhemsk arbetsgivare: Mehiläinen har över specialister som betjänar våra kunder riksomfattande. Vi utvecklar vår verksamhet och våra serviceprocesser kontinuerligt för att motsvara kundernas behov: vi är bland de första som erbjuder innovativa produkter och tjänster, vi utnyttjar den nyaste teknologin, och skapar våra specialister den bästa möjliga omgivningen för utvecklingsarbete. Den åldrande befolkningen och försämrade vårdrelationer ställer Finland och Mehiläinen inför nya utmaningar som vi besvarar med högklassiga tjänster, bland annat genom att utnyttja digitala lösningar. Då den offentliga ekonomin försämras, lanserar vi nya sätt att betjäna våra kunder på ett kostnadseffektivt sätt genom att erbjuda den bästa vården inom branschen. Eftersom valfriheten inom hälsovården växer, strävar vi efter att vara finländarnas första val nu och i framtiden. Människan är alltid viktigast för oss på Mehiläinen, oavsett om det är fråga om familjer som besöker läkarcentraler, invånarna i våra servicehem eller tjänster som vi erbjuder våra kommunkunder. Vi satsar på att möta kunden individuellt och i sin helhet, medan vi kontinuerligt utvecklar kvalitén och kundupplevelsen. Kunderna blir alltid betjänade av en människa ända från planeringen av en applikation till läkarmottagningen, samtidigt som vi bevarar den innovativa andan av våra grundare. ETT ÅR AV STARK TILLVÄXT OCH UTVECKLING Det gångna året var ett år av stark tillväxt och utveckling för Mehiläinen. Mehiläinen-koncernen blev under år 2016 Finlands största privata social- och hälsovårdsföretag. Koncernens omsättning ökade med 84,8 miljoner euro eller 16,8 % från det föregående året och steg till 590,1 miljoner euro. Ökningen kom delvis av företagsköp och delvis organiskt genom anskaffning av nya kunder och grundandet av nya enheter. Sammanlagt berörde våra tjänster över en miljon privatpersoner, över företagskunder och största delen av Finlands kommuner. Vår marknadsandel och vårt kundantal ökade inom alla segment. Tillväxten var lönsamt och periodens resultat nästan fördubblades till 13,2 miljoner euro. Det goda resultatet påverkades av att vi satsade på vårdens effektivitet och en utmärkt kundupplevelse, samt höjde på serviceproduktionens produktivitet genom att utnyttja Lean-metoder i vårdprocessplaneringen och i arbetsorganiseringen. Koncernens kostnadseffektivitet påverkades också positivt av synergin från företagsköpen, samt tillväxtens skalavlastning. Mehiläinens investeringstillväxt under 2016 nådde 140 miljoner euro då man räknar med investeringar i undersöknings- och utvecklingsarbetet, bruttoinvesteringar, nettokassaflödet som användes för företagsköp, samt långvariga ansvaret för hyresavtal i samband med byggandet av nya verksamhetsställen. Vi satsade i synnerhet på att utveckla hälsovårdstjänsternas digitalisering samt på att mäta vårdkvalitet och effektivitet. Vi genomförde två betydande företagsköp inom socialtjänster och utvidgade dessutom vårt servicenätverk med över 30 nya verksamhetsställen runtom i landet. Vi förväntar oss att omsättningen och resultatet fortsätter att öka kraftigt även i år. Vi är otroligt stolta över att företagets mätbara kundnöjdhet uppnådde alla tiders högsta nivå under 2016 inom alla våra tjänster! Det har varit ett fint år och jag vill tacka alla våra kunder samt vår engagerade personal, vars starka yrkeskunnighet möjliggör Mehiläinens högklassiga tjänster nu och i framtiden. Janne-Olli Järvenpää 4 Janne-Olli Järvenpää 5

4 Mehiläinens omfattande socialoch hälsovårdstjänster ANTALET KUNDER VÄXTE STARKT UNDER 2016 Mehiläinen är en betydande föregångare för social- och hälsovårdstjänster i Finland. PRIVATA HÄLSOVÅRD- STJÄNSTER OFFENTLIGA HÄLSOVÅRD- STJÄNSTER OFFENTLIGA SOCIALT- JÄNSTER PRIVATA KUNDER Nya kunder över ARBETSGIVARE 9000 Nya företagskunder över OFFENTLIGA SEKTORN 260 kommuner eller samkommuner som kunder. Nya kunder 60. Läkartjänster Diagnostik Operationer Tandvård Arbetslivstjänster Hälsostationer med fritt kundval Utkotraktering och inköpstjänster Offentlig tandvård Jourtjänster och personaltjänster Hemtjänster Boendetjänster för åldringar Boendetjänster för personer med funktionsnedsättning Psykisk rehabilitering Institutionstjänster inom barnskydd Öppenvård inom barnskydd VI BETJÄNAR HELA FINLAND I ÖVER 290 VERKSAMHETSSTÄLLEN Rovaniemi PRIVATA HÄLSOVÅRDSTJÄNSTER TOTAL FÖRSÄLJNING 2016 NÄTVERKSPARTNER FÖR ARBETSLIVSTJÄNSTER Uleåborg 70 % 30 % hälsovårdstjänster socialtjänster OFFENTLIGA HÄLSOVÅRDSTJÄNSTER OFFENTLIGA SOCIALTJÄNSTER Tammerfors Kuopio Åbo Helsingfors 6 7

5 Våra värden och kundlöften som grunden för vårt arbete Våra läkarcentraler erbjuder alla tjänster under samma tak VÅRA VÄRDEN VÅRA KUNDLÖFTEN Vårt riksomfattande nätverk, som består av över 40 läkarcentraler, erbjuder goda och omfattande läkar- och diagnostiktjänster för alla som bor i Finland. KUNSKAP OCH FÄRDIGHET HÄNSYNSTAGANDE OCH ANSVARSFULLHET KAMRATSKAP OCH FÖRETAGSAMHET TILLVÄXT OCH UTVECKLING VÅRA KUNDER VAR NÖJDA MED OSS NPS-INDEXET STEG FRÅN 83 TILL VI UNDERLÄTTAR BETJÄNINGEN VI BETJÄNAR OMFATTANDE VI BEMÖTER INDIVIDUELLT Kärnan för vår verksamhet utgörs av bra vård, individuell service och lätt transaktion. Hos Mehiläinen kommer du till läkarmottagningen snabbt och smidigt till exempel då du har ont i magen, när du har vrickat vristen eller då familjens yngsta har ont i örat. Vi sköter såväl vuxna och lilla kunder i sin helhet och individuellt, genom att ta hela familjen i beaktande. I Mehiläinens läkarcentraler arbetar specialister inom flera än 30 specialområden. En del av läkarcentralerna erbjuder också tandvårdstjänster. Mehiläinen har sjukhus på 11 orter och de erbjuder operationer inom ortopedi, öron-, näs- och halssjukdomar, ögonsjukdomar samt plastik- och allmänkirurgi. Barnlöshetsbehandlingar erbjuder vi på våra Mehiläinen Felicitas-kliniker. BARNFAMILJER LITAR PÅ MEHILÄINEN Under 2016 betjänade våra läkarcentraler över kunder. Åldersfördelningen hos våra kunder varierar från spädbarn till åldringar och exempelvis nästan varannan av Finlands barnfamiljer utnyttjar Mehiläinens tjänster. För att göra vardagen smidigare och för att underlätta betjäningen har vi under 2016 lanserat Min- Mehiläinen-mobilapplikationen, samt Digikliniken som fungerar som en del av applikationen, där kan man diskutera med en läkare eller en sjukskötare genom meddelander oberoende av tiden på dygnet och var man än befinner sig. Före årets slut hade MinMehiläinen-mobilapplikationen laddats ned över gånger. Vi utvidgade även vårt fysiska servicenätverk genom att öppna mer än tio nya läkarcentraler. Mehiläinen mäter hälsovårdstjänsternas kundupplevelse i realtid med hjälp av en känd och populär NPS-kundnöjdhetsmätning (Net Promoter Score). NPS-värdet berättar om kundlojalitet och kan vara vad som helst mellan -100 och 100. Ett utmärkt NPS-värde är över 50. Under år 2016 steg NPS-värdet till 86 inom hela Mehiläinen-koncernen. Vi fick över svar och t.o.m kundresponser. Patientupplevelsen kan användas som en mätare av vårdkvalitén och är en viktig bidragande faktor i behandlingens effektivitet. Om patienten lämnar läkarmottagningen med en bra upplevelse, är det mer sannolikt att han eller hon binder sig till behandlingsbeslutet, vilket förbättrar behandlingens effektivitet. Det finns även undersökningar som stödjer detta. (New England Journal of Medicine: The Patient Experience and Health Outcomes ) Medicinsk chef Jarmo Karpakka 8 9

6 Åter i spelskick År 2001 var Jani Rantala tvungen att avsluta sin tävlingskarriär i tennis på grund av broskskador i knäet. Efter otaliga operationer och konsulteringar fick Jani dåliga nyheter: det nästa steget skulle vara en ledprotes. Jani tog nästan 15 års paus från tävlingslivet, tills ett besök på Mehiläinen gav nytt hopp. Det kändes ju som någon skulle ha dragit undan mattan för mig, konstaterar Jani. Han var en ung man som aktivt spelade ishockey, fotboll och tennis. Hela hans liv kretsade kring idrott tills smärtan i knäet blev för hård. Knäet svällde alltid upp under belastning. Efter 2001 avslutade Jani sin tävlingskarriär i tennis. Som bäst hade han varit en av Finlands 40 bästa tennisspelare. Under de följande tio åren idrottade jag då och då, men knäsmärtorna blev ständigt värre. Jag hade redan delvis accepterat att jag aldrig mer skulle kunna idrotta på samma nivå, som i min ungdom. Framgångsfaktorn i Janis knäoperation var den banbrytande diagnostiska metoden som kan visa ledbrosken exaktare än tidigare. Metoden är utvecklad av Jari Salo. Med hjälp av denna CBCT-undersökning kan man till exempel se knäets inre konstruktioner som meniskerna och broskets tjocklek med en noggrannhet av 0,2 millimeter till och med 300 gånger noggrannare än med en vanlig MRT-undersökning. Vi har nu undersökt patienter från 24 olika länder, berättar Salo vars internationella arbete koncentrerar sig på vård av brosk- och benskador. BESLUTSAM OCH MÅLINRIKTAD REHABILITERING GAV RESULTAT Våra kunder är väldigt nöjda med den högklassiga servicen på våra sjukhus var NPS-värdet för våra sjukhus 92. FRÅN FÖRETAGSHÄLSOVÅRDSLÄKARENS MOTTAGNING TILL EN SPECIALIST 2015 besökte Jani företagshälsovårdsläkarens mottagning i Mehiläinen och fick genast en remiss till en specialläkare i traumatologi och ortopedi, professor Jari Salo. På sin mottagning lovade Salo någonting som var tillbörjan svårt för Jani att tro. Salo lovade att Jani skulle få ett knä som skulle tåla idrott. En möjlig operation oroade honom, men efter några månader beslöt han tacka ja till operationen. Jag tänkte att jag hade ingenting att förlora. I maj 2015 opererades Jani på Mehiläinen i Tölö. BANBRYTANDE DIAGNOSTISK METOD SOM HJÄLP Efter operationen rehabiliterade Jani sitt knä målinriktat och beslutsamt. Jag hade en utmärkt fysioterapeut, Heidi Väkeväinen, som hjälpte mig att komma på mina fötter igen. Så småningom blev Janis knä starkare. Som ung tyckte jag inte om att löpa. Jag ändrade mig när jag kunde jogga för första gången på över 10 år. Det var ju fint. Efter operationen förstärktes knäet vecka efter vecka, tack vare den beslutsamma rehabiliteringen och Janis envishet. Efter en lång idrottspaus var Jani tvungen att bygga upp alla muskler och deras kontroll, vilket krävde tålamod. Ungefär ett halvt år efter operationen beslöt Jani att han ville tävla igen på sommaren Tillsammans med Salo och Väkeväinen planerade de ett rehabiliteringsprogram kring detta mål. Från början av 2016 idrottade Jani 5 6 gånger om veckan och förberedde sig för vårens tennissäsong. Det kändes som om jag hade fått mitt gamla liv tillbaka. Nuförtiden spelar Jani i Tusby tennissällskap och målet är att vara tillbaka på tennisplanen igen på sommaren. Även min fru och min son har blivit ivriga tennisspelare. Nästan 1,6 miljoner personer har anlitat Mehiläinens privata läkartjänster under de senaste fem åren. Mehiläinen har en bra ställning, ifall kundernas valfrihet utvidgar sig till att även omfatta offentliga hälsovårdstjänster. VD Janne-Olli Järvenpää 10 Jani Rantala 11

7 Digitala tjänster underlättar betjäningen? Kunden har ett hälsorelaterade problem eller symptom. Högklassig tandvård utan överraskningar Mehiläinen erbjuder omfattande tandvårdstjänster allt från munhygienistens förebyggande vård till specialtandläkarens krävande tandvård. Vi erbjuder tand- och munvårdstjänster i hela landet på 30 OmaHammaslääkäri-mottagningarna. Därtill har Mehiläinen 10 tandlaboratorier. På våra mottagningar uppskattar vi relationen och interaktionen mellan tandläkaren och patienten. Vi betjänar kunden som en unik individ och tar alltid den rådande situationen i beaktande. DIGITALISERING INOM TANDVÅRD Vi utnyttjar den senaste teknologin även i tandvården. Med hjälp av 3D-apparater och datorer kan man noggrant planera vårdhelheter och behandlingar för effektivare vård. Med hjälp av en dator kan vi t.ex. planera den rätta placeringen av ett implantat, dess ställning och dess djuphet. För våra kunder betyder den senaste teknologin bättre vård. Vårdsbesluten baserar sig på noggrannare fakta och vården ger bättre resultat, då diagnostiseringen sköts med hjälp av teknologi. Teknologin används inte bara för krävande behandlingar, utan även inom vår grundläggande tandvård. DEN STARKA TILLVÄXTEN FORTSÄTTER 2016 var ett år av expansion för Mehiläinens tandvårdstjänster. Vi fick nya kunder, öppnade 10 nya mottagningar huvudsakligen i anslutning till våra läkarcentraler och började utnyttja mera teknologi. Åldrandet av befolkningen ökar efterfrågan av tandvårdstjänster, då befolkningen lever allt längre. Vi är redo för att motsvara framtidens behov genom att erbjuda högklassig tandvård för alla. Digitaliseringen förändrar betjäningen oberoende av industrin i fråga. Kunderna vill uträtta sina ärenden var och när som helst, i realtid. För Mehiläinen betyder digitaliseringen framför allt att man möter kundens behov på allvar och underlätta kommunikationen I dagens läge betyder digitaliseringen att man kan möta kundernas behov. Genom digitaliseringen kan man även utveckla vårdens effektivitet och förbättra kostnadseffektiviteten. Hälsa och välmående är viktiga ämnen för våra kunder. För en del förorsakar den egna hälsan bekymmer och man vill snabbt få hjälp. Kunderna vill enkelt granska, uppdatera och följa med sina egna hälsouppgifter oberoende av tid och plats. Inom MinMehiläinen-mobilapplikationen kan våra kunder använda Digikliniken och kontakta en läkare eller en skötare dygnet runt. De har även möjlighet att förnya sina recept genom att klicka på en knapp eller uträtta hela familjens hälsovårdsärenden med samma applikation. Inom företagshälsovården hjälper våra mångsidiga digitala tjänster företag att styra personalens arbetsförmåga samtidigt som personalen kan enkelt uträtta sina ärenden med oss. Vi erbjuder våra företagskunder FöretagsMehiläinen-webbtjänsten, som ger kunderna de viktigaste uppgifterna om företagshälsovården sammanfattat och i realtid. Kompass-verktygen kan användas för att kontrollera och stöda arbetsförmågan t.ex. hälsoundersökningar kan även göras elektroniskt. Med hjälp av digitala tjänster kan vi erbjuda öppenhet och analyser om effektiviteten av våra tjänster. Digikliniken Kunden får hjälp av en läkare eller en skötare hemma via meddelander dygnet runt. I mobilapplikationen kan man bl.a. förnya recept och kontrollera hela familjens hälsouppgifter

8 Företagshälsovård främjar arbetsförmåga och välbefinnande IT-företaget Innofactor började använda Mehiläinens företagshälsovård med fast pris i början av Den nya servicemodellen har fungerat utmärkt: företagshälsovården är förebyggande och det är lätt att bedöma kostnaderna. Innofactor Oy, som erbjuder sina kunder molnlösningar och digitala tjänster, bestämde sig för att förnya sin företagshälsovård för två år sedan. Företaget har 600 arbetstagare och målet var att de skulle orka bättre i sitt arbete och vara sjuka mindre. Vi vill se företagshälsovården på ett annorlunda sätt: att förebygga och hjälpa arbetstagarna hålla sig arbetsföra och pigga. Vi letade efter en innovativ partner som kunde erbjuda en ny synvinkel, berättar Sami Ensio, VD på Innofactor. MEHILÄINEN HAR EN NY SERVICEMODELL FÖR FÖRETAGSHÄLSOVÅRD Mehiläinen svarade på Innofactors utmaning. Tillsammans planerade Mehiläinen och Innofactor en helt ny servicemodell för företagshälsovård: hälsooch välmåendetjänster med fast pris. Det är fråga om ett avtal med fast pris oberoende av hur mycket företaget använder företagshälsovårdstjänsterna. Båda avtalsparterna har ett klart gemensamt mål: att hålla medarbetarna så arbetsföra som möjligt. Mehiläinen är föregångare i uppföljningen och förebyggandet av risker som hotar arbetsförmågan. De elektroniska tjänsterna EsimiessKompassi, TyökykyKompassi och YritysMehiläinen hjälper att identifiera olika risker och ingripa när arbetsförmågan av någon anledning försämras. Vårt nuvarande avtal har en bättre servicenivå än den vår tidigare samarbetspartner kunde erbjuda. Personalen får bra service med en lätt kontrollerbar prissättning, säger Sanna Lindner, personalchef på Innofactor. Enligt Sami Ensio är det typiskt för IT-branschens krävande expertarbete att man förhåller sig passionerat till sitt arbete. Problemet är inte antalet sjukfrånvaroanmälningar utan att man rentav arbetar för mycket. Mehiläinen följer med och mäter arbetstagarnas kognitiva belastning med hjälp av förfrågningar. Innofactor har även börjat använda Mehiläinen HeiaHeia-applikationen, där Mehiläinens psykolog kan vara i kontakt med Innofactors personal. Målet är att få personalen att motionera mera och påminna dem om en hälsosam livsstil. Man har även fäst uppmärksamhet vid ergonomin som spelar en viktig roll i kontorsarbetet. Företagens beslutfattare värderade Mehiläinens företagshälsotjänster bl.a. som de bästa inom servicekvalitet, personalens yrkesskicklighet och pålitlighet. Mehiläinens arbetslivstjänster utvecklas tillsammans med kunderna Mehiläinens arbetslivstjänster erbjuder sina kundföretag tjänster, som stöder såväl ledningen, arbetsgemenskapen som individerna. Vi sätter alltid fokus på våra kundföretag och deras personal och vill därför kontinuerligt utveckla nya innovativa tjänster tillsammans med dem. NYA KUNDER OCH FÖRETAGSHÄLSOPUNKTER 2016 var ett år av tillväxt för företagshälsovården. Mehiläinen fick över 1000 nya företag som kunder och i samband med företagens företagshälsovårdsavtal fick vi över nya personkunder. Våra företagshälsovårdstjänster omfattar nu över företag och över arbetstagare för första gången under vår historia. Kundantalet ökade kraftigt tack vare vår framgång i utkontraktering av kommunernas företagshälsovårdstjänster. Vi fortsatte att utvidga oss geografiskt genom att grunda nya företagshälsopunkter, medan vi samtidigt vidareutvecklade nya service- och prissättningsmodeller och digitala tjänster som våra kunder, både ledningen och personalen kan använda. Våra kunder uppnådde goda resultat med oss under årets lopp. Våra kundföretag, som använder våra digitala tjänster, hade betydligt färre sjukfrånvaroanmälningar och mindre kostnader på grund av arbetsoförmåga jämfört med det föregående året*. Sami Ensio Undersökning om företagshälsovårdstjänsternas företagsbild för beslutfattare, Taloustutkimus, höst *Kundföretagen som använder Kompass-kontrollverktygen

9 I Villa Andante respekterar man kundernas rytm I Mehiläinens servicehem beaktar man kundernas individuella behov. Vi erbjuder boendetjänster för åldringar, personer med funktionsnedsättning och kunder inom psykisk rehabilitering. Våra servicehem har sammanlagt kapacitet för över 4100 kunder. När Anita Strömberg, 90 år, stiger upp på morgonen, sover en del av husets invånare fortfarande. De första vaknar tidigt på morgonen. Invånarna får leva, vakna oh sova enligt sin egen rytm. T.ex. frukostserveringen är länge framme, berättar enhetens ledare Pauliina Rantanen. Anita gjorde sin yrkeskarriär som arkitekt och när hon flyttade in på servicehemmet Villa Andante, önskade hon att en vägg i hennes rum skulle målas rött. Nu finns det en bokhylla från Lundia vid väggen och hyllan är full av olika konstföremål, som Anita har hämtat med sig från sina resor runt om i världen. Utsikten från fönstret öppnar sig mot Villa Andantes bakgård, där även Anita planterade otaliga blomarter, när hon ännu kunde gå. Vilken lycka att jag fick en sådan vy. Jag fick själv välja mitt rum, minns Anita med värme. Hon flyttade till Villa Andante redan år UTFLYKTER OCH GEMENSAMMA AKTIVITETER PIGGAR UPP VARDAGEN Fast Anitas ålder och kondition inte mera möjliggör resor, kan hon ändå uppleva genom utflykter och andra aktiviteter. I fjol hade Anita Tapiola Sinfoniettas seriekort hon gillar klassisk musik, i synnerhet symfonier. Villa Andante organiserar många utflykter: i somras besökte de Lottamuseet på Strandvägen och konstvännerna gjorde en utflykt till Yayoi Kusamas färggranna konstutställning på Helsingfors konstmuseum HAM. Vi har en invånarkommitté, som samlas regelbundet och har många idéer om verksamheten. Vi är här för servicehemmets invånare. Vi har bland annat ordnat konstutställningar och ökat antalet strömmingrätter på matlistan. Strömming är ju mångas favorit, berättar Rantanen. Allt detta är möjligt, eftersom invånarna i Villa Andante bemöts som unika individer. Kundernas individuella behov och önskemål angående såväl inredning som vardagsaktiviteter tas i beaktande. De andra kunderna i Anitas korridor har väldigt olika rum alla får en säng och persienner från huset, men annars får kunderna hämta med sig vad de vill. HANDLEDD MEN ÄNDÅ INDIVIDUELL VERKSAMHET Anita njuter i synnerhet av tillfällen när hon kan göra något med sina egna händer. Hon deltar regelbundet i servicehemmets aktiviteter. I Villa Andante varierar kundernas fysiska och mentala kondition, men alla bemöts lika. Enligt servicehemmets verksamhetsprinciper är alla kunder en del av gemenskapen. Det ordnas många gemensamma aktiviteter dagligen: gymnastik, läsa tidningar, lyssna eller spela musik och dela erfarenheter tillsammans. En viktig del av varje onsdag är en stund med sin egenvårdare. Anitas egenvårdare Fanny Dahlberg tar hand om Anitas vardagssysslor och bl.a. hygienvård, men ansvarar också för fritidssysslor, frisk luft i naturen och övrig trivsel. Fanny och Anita pratar svenska tillsammans, eftersom det är Anitas officiella modersmål. Egenvårdaren har en viktig roll i Villa Andante. Som egenvårdare, ansvarar Fanny för planeringen av Anitas individuella vård, samt antecknar vårdanvisningar och instruktioner tillsammans med en sjuksköterska och en fysioterapeut. Med hjälp av anteckningarna kan man lättare följa kundens önskemål och behov, även då den övriga personalen ansvarar för skötseln. Som egenvårdare känner Fanny till Anitas särskilda behov och har ansvar för att informationen når den övriga personalen. Man får bemöta kunderna i en lugn och hemtrevlig miljö. Det bästa i detta arbete är att få vara med i kundernas vardag, berättar Fanny. 16 Anita Strömberg Fanny Dahlberg 17

10 Boendetjänster satsar på individuellt och människonärt liv Mehiläinen erbjuder boendetjänster för åldringar, personer med funktionsnedsättning och kunder inom psykisk rehabilitering. Vårt mål är att möjliggöra ett individuellt och gott liv för alla våra kunder. I våra servicehem satsar vi på högklassig vård och handledning, god mat, trygghet samt gemenskap. Vi strävar även efter att varje kund får ett eget och trivsamt hem. Det viktigaste sättet att mäta servicekvalitet är kundens egna upplevelser. Mehiläinen och Mainio Vire fusionerades i augusti och blev kvalitetsledare för vårdtjänster. Genom fusionen växte antalet servicehem till 110. Våra servicehem har sammanlagt kapacitet för över 4100 kunder och 2300 arbetstagare. Mehiläinen första valet inom offentliga hälsovårdstjänster Mehiläinen har varit framgångsrik inom kundvalsmodellens hälsostationstjänster med sitt Oma Lääkärisi-koncept. Vid Oma Lääkärisi-hålsostationerna får kunden alla samma tjänster som vid de offentliga hälsostationerna. Föregångare inom finländskt barnskydd Barnskyddstjänsterna utgör en väsentlig del av Mehiläinens omfattande socialtjänster för finländska kommuner och i fortsättningen möjligen för blivande landskap. Företaget Familar, som erbjuder barnskydds- och familjetjänster, är en del av Mehiläinen-koncernen. Familar erbjuder institutionstjänster och öppenvård inom barnskydd, familjevård med stöd samt förebyggande familjetjänster enligt socialvårdslagen. Vi bygger en bättre framtid genom att befrämja barnens och familjernas välbefinnande tillsammans med dem. Familar samarbetar med så gott som varannan kommun i Finland. Vårt nätverk förstärktes betydligt under 2016 då vi köpte företagen MilaPro och Myllykoto. Tack vare företagsköpen har Familar nu 20 nya enheter. Med hjälp av ett större nätverk inom särskilda barn- och familjetjänster, kan vi motsvara landskapens behov mera omfattande i fortsättningen. Genom ett uppdrag av Migrationsverket öppnade vi ett grupphem för minderåriga asylsökande och fick viktiga erfarenheter inom migrationsarbetet Utvecklingen av kvalitetsstyrningen och mätningen av effektiviteten av kundupplevelsen samt rehabiliteringen av barn som har placerats i fostervård utanför hemmet, var alla betydande utvecklingsprojekt under årets lopp. Vi fick glädjande resultat från förfrågan om kundupplevelser. Barnen berättade att de hade fått kompisar, de upplevde att de kunde vara sig själva och handledarnas stöd ansågs vara en bra sak. Vi utvecklade även öppenvården och tjänsterna inom familjevården med stöd, för att de skulle motsvara kundfamiljernas och kommunernas växlande behov allt bättre. Oma Lääkärisi-hälsostationerna fungerar som en del av det offentliga hälsostationsnätverket. Deras verksamhetskoncept förenar de bästa egenskaperna av den offentliga och den privata hälsovården, så att kunden genast får vård utan att behöva kompromissa om kvaliteten. Det nya konceptet baserar sig på ett nytt sätt att klassificera primärvårdens tjänster i olika grupper, så att man effektivt kan utnyttja de professionellas arbetstid till godo. KUNDORIENTERAD OCH EFFEKTIVT Verksamheten vid Oma Lääkärisi-hälsostationerna baserar sig på att man utgår ifrån kundernas behov, starkt samarbete, och noggrann mätning av verksamhetens och vårdens effektivitet. Våra Oma Lääkärisi-stationer är veterligen de första och enda offentliga hälsostationerna, som publicerar rapporter om effektivitet. REDAN ÖVER REGISTRERADE KUNDER Den första Oma Lääkärisi-hälsostationen öppnade sina dörrar i Esbo Nu har vi stationer även i Åbo, Lahtis, Jyväskylä, Lojo och Siikalatva. I 2016 öppnade vi nya Oma Lääkärisi-hälsostationer i Esbo, på servicetorget inne i köpcentret Iso Omena, samt i Säynätsalo i Jyväskylä. Sammanlagt har Mehiläinens Oma Lääkärisi-hälsostationer redan över registrerade kunder. Det bästa i mitt arbete är människorna och interaktionen med dem. Att jag kan följa med hur man återställer en anknytningsrelation eller underlättar traumatiska symptom. Det förvånar mig varje dag hur otroliga fosterfamiljer vi har och hur mycket de bryr sig. Inom familjeterapin gläder jag mig över de gemensamma insikterna och stödet. När sakerna börjar klarna och man hittar den rätta riktningen det är någonting väldigt värdefullt. Psykoterapeut Titta Pohjantähti, Familar Nyland Oma Lääkärisi-hälsostationen i köpcentret Iso Omena fungerar som en del av servicetorget ett nytt servicekoncept för offentliga tjänster. Torgets mål är att göra det lättare för kommuninvånarna att uträtta sina vardagstjänster. Torget erbjuder rikligt med tjänster från en hälsostation till ett bibliotek

11 OMA LÄÄKÄRISI-HÄLSO- STATIONERNAS ÅR 2016 LÄKARBESÖK ÖVER SKÖTAREBESÖK KUNDNÖJDHET 89 % Den andel av nöjda kunder mellan återkoppling. BEHANDLINGSEFFEKTIVITETEN TILLGÄNGLIGHET 33 % Vid hälsostationen i Espoontori har man noterat att behandlingsbalansen av LDLkolesterolet har stigit med 33 % jämfört med utgångsläget hos patienter som lider av kranskärlssjukdomar. Den tredje lediga tiden till den ickebrådskande läkarmottagningen får man i genomsnitt inom 10 dagar och till skötaremottagningen inom 5 dagar. Vi tror att Oma Lääkärisi-verksamhetsmodellen, som är resultat av flera års utvecklingsarbete, är ett utmärkt svar på valfriheten av offentliga tjänster. Modellen har visat sig vara ett kundorienterad, effektivt och kostnadseffektivt alternativ. Anu Mutka Ett omfattande urval offentliga hälsovårdstjänster Mehiläinen erbjuder även andra offentliga hälsovårdstjänster förutom Oma Lääkärisi-hälsostationerna, bl.a. jourtjänster, uthyrning av läkare och sjukskötare inom primärvård samt tandläkartjänster. Vi erbjuder även tjänster som Mehiläinens Kotipalvelu-hemtjänst, måltids- och säkerhetstelefontjänster, samt Metsätähti-mottagningstjänsterna för invandrare. Under 2016 koncentrerade vi oss på vidareutveckling av hemtjänsten i samband med fusionen av Mainio Vire. Vår hemtjänst erbjuder hemvård, tjänster för familjer och personer med funktionsnedsättning, måltids- och säkerhetstelefontjänster, samt virtuell vård och distansmonitorering. Vi utvecklar våra tjänster i samarbete med den offentliga sektorn. FLERA VIKTIGA PROJEKT UNDER 2016 Under 2016 genomförde vi flera andra betydande projekt, utöver Oma Lääkärisi-hålsosationen i Esbo. Vi började samarbeta med Tammerfors stad för att erbjuda tjänster i Tesoma välfärdscenter. Det unika samarbetet baserar sig på en alliansmodell. Vi förberedde oss även för att sätta igång Siikalatvas utkontraktering enligt sote-vårdreformen. Dessutom ökade vi på vår marknadsandel inom uthyrningen av läkar- och sjukskötartjänster, hemtjänster samt jourtjänster. Smidigt samarbete garanterar nöjda kunder Mehiläinen har erbjudit hälsovårdstjänster för Jyväskylä stad enligt Oma Lääkärisi-verksamhetsmodellen sedan år Till en början tog Mehiläinen över verksamheten av hälsostationerna i Tikkakoski och i Korpilahti. I november 2016 startade verksamheten även vid Säynätsalo hälsostation. Vid anbudsförfarandet betonade vi kvalitén och tillgängligheten av vården, berättar Anu Mutka, servicechefen för Jyväskylä stad. Mutka började sin karriär som sjukskötare och har arbetat som chef inom hälsovårdsbranschen i cirka 15 år. Jag har fått följa med hur Mehiläinen har startat sin verksamhet på nya orter. Verksamhetsmodellen betonar att även de små detaljerna spelar stor roll. Det viktigaste för mig som servicechef, är att patienterna är nöjda med vårdkvalitén och att verksamheten fungerar smidigt, konstaterar Mutka. MER VALFRIHET GENOM PILOTPROJEKT Oma Lääkärisi-verksamhetsmodellen utvidgar sig ytterligare i början av 2017, när Mehiläinen deltar i vårdreformens pilotprojekt, som strävar efter en mera omfattande valfrihet inom hälsovårdstjänsterna. I framtiden kan kunderna i Jyväskylä, Tammerfors, Tavastehus och Hyvinge använda offentliga tjänster vid Oma Lääkärisi -stationerna, som fungerar i anslutning till läkarcentralerna. Under den första veckan hade redan över 500 kommunbor anmält sig som kunder vid OmaLääkärisi-stationen i Jyväskylä läkarcentral

12 Toni Keski-Jyrä, Ansvarig läkare, Digikliniken Niina Immonen, sjuksköterska Bakre raden från vänster Anu Kolari, Direktör, personalutveckling, Laura Pitkänen, Ledande expert, Offentlig hälsovård, Heidi Liesivesi, Chef för digital marknadskommunikation, Marknadsföring och Kommunikation, Johanna Asklöf, Affärsområdesdirektör, läkarcentraler, sjukhus och arbetslivstjänster. I mitten Kaisu Kytölä, Service och HR Direktör, Tandvårdstjänster, Hanna Vihavainen, Enhetsdirektör, Huvudstadsregionen, Johanna Paavolainen, Operativ direktör, Vårdtjänster. Nederst på bilden är Annika Jalli, Utvecklingsdirektör, Arbetslivstjänster Relevant arbete för hälsovårdens specialister 83 % En stor del av Mehiläinens arbetstagare är kvinnor. T.o.m. 78 % av våra chefer är kvinnor. Mehiläinen erbjuder otaliga intressanta karriärer för specialister. Mehiläinen sysselsätter över specialister inom social- och hälsovårdsbranschen, vid sina 290 verksamhetsställen i hela landet. ALLA ÅLDERSGRUPPER ÄR REPRESENTERADE 20 % Vi erbjuder vår personal betydelsefullt arbete och många olika anställningsmöjligheter i alla skeden av karriären. Enligt vår personalundersökning är våra arbetstagare engagerade och intresserade av sitt arbete. Vi anser att det är viktigt att utveckla sin egen kompetens och därför satsar vi på utbildning och arbetsrotation. Mehiläinens största yrkesgrupper är närvårdare, läkare och sjukskötare. Vi har över läkare, varav är yrkesutövare. 15 % 10 % 5 %

13 Mehiläinens ägare Resultatets nyckeltal Mehiläinen Ab:s huvudägare är fonder som förvaltas av Triton och KKR. Fonderna äger Mehiläinens aktier genom förvaltningsbolag som är registrerade i Sverige och Luxemburg. Pensionsförsäkringsbolagen Varma och Ilmarinen, samt fonder som administreras av HgCapital, är Mehiläinens minoritetsinvesterare genom förvaltningsbolag. Mehiläinen har även närmare hundra finska privatpersoner som ägare, bestående huvudsakligen av Mehiläinens ledning, nyckelpersoner och företagare som har sålt sin verksamhet åt Mehiläinen. De finska privatpersonernas investeringar i koncernen är organiserade genom förvaltningsbolag, så att beslutanderätten innehas av fonderna som förvaltas av Triton och KKR. Alla de finska privatpersoner, som har investerat i Mehiläinen är skatteskyldiga i Finland då det gäller möjliga utdelningar av dividender och överlåtelsevinster. Fonderna som förvaltas av Triton och KKR har investerare från tiotals olika pensionsförsäkringsbolag, allmännyttiga stiftelser och andra institutionella placerare runtom i världen. Finska investerare är bl.a. Pensionsanstalten KEVA och försäkringsbolaget LokalTapiola. ÄGARANDELAR TRITON 41 % KKR 41 % ILMARINEN 4 % VARMA 4 % HGCAPITAL 5 % LEDNING OCH ANDRA PRIVATPERSONER 5 % OMSÄTTNING* MEUR 385, , , UNDERLIGGANDE DRIFTSBIDRAG* 42, , , NYCKELTAL* MEUR Skattefotspår OMSÄTTNING 590,1 505,2 UNDERLIGGANDE DRIFTSBIDRAG (EBITDA) 64,4 50,1 46,5 Arbetsgivaravgifter UNDERLIGGANDE RÖRELSERESULTAT (EBITA) 47,1 36,4 RÄKENSKAPSPERIODENS RESULTAT 13,2 6,3 127,3 MEUR 21,1 4,5 1,7 53,5 Mervärdesskatt vid inköp och investeringar som inte har avdragits Samfundsskatt Redovisad mervärdesskatt Innehållna och betalda förskottsinnehållningar på löner OMSÄTTNINGENS ÖKNING 16,8 31,1 EBITDA % 10,9 9,9 EBITA % 8,0 7,2 43,3 Skattefotspår av Mehiläinens läkare som arbetar som yrkesutövare Talet är en uppskattning och räknas separat till Mehiläinens skattefotspår. * Omsättningen för år 2014 och 2015 har justerats utifrån IFRS 15 standard som har antagits av företaget. Underliggande EBITDA är resultat före räntor, skatt och avskrivningar och jämförelsestörande poster, och underliggande EBITA är resultat före räntor, skatt, avskrivningar på immateriella tillgångar uppstått från förvärv och jämförelsestörande poster. EBITDA% och EBITA% har beräknats baserat på underliggande EBITDA och underliggande EBITA

14 Mehiläinens ledning till din tjänst Vår uppgift är att skapa hälsa och välmående i Finland tillsammans med våra kunder. Verkställande direktör Affärsledning Ledning av stödtjänsterna JANNE-OLLI JÄRVENPÄÄ ANSSI HARTIALA ANTTI MIETTINEN JOHANNA ASKLÖF JARMO KARPAKKA OVE ULJAS ANU KOLARI KALLE ALPPI f EM, MBA verkställande direktör f DI Läkarcentraler, norra f EM Arbetslivstjänster f ML, MBA Läkarcentraler, södra f Docent, specialläkare Medicinsk chef och kvalitet f EM Marknadsföring och kommunikation f PsM Personaladministration f Ingenjör i informationsteknik Dataadministration MARKKU NÄRENEVA ERKKI VIRTA HARRI POMELL NIKLAS HÄRUS HERKKO SOININEN SAMI KOSKI LASSE MÄNNISTÖ f ML Offentliga hälsovårdstjänster f OL Tandvårdstjänster f DI Tjänster inom barnskydd f EM Vårdtjänster f EM, DI Ekonomiförvaltning och finansiering f Viceh. Lagfrågor f EM Samhällsrelationer 26 27

15 Norra Hesperiagatan 17 C, Helsingfors Energieffektivitetssystemet: 2014 (EES+) Energy Efficiency System: 2014 (EES+) 28