PRESENTATION AV AFFÄRSVERKET HNS-SERVIS

Transkript

1 PRESENTATION AV AFFÄRSVERKET HNS-SERVIS

2 HNS-SERVIS STÖDJER HNS OCH MEDLEMSKOMMUNERNA ATT NÅ MÅLEN Kostnadseffektivitet Den bästa offentliga servicecentralen Servicenivå Kvalitet HNS-Servis har verkat enligt affärsekonomiska principer sedan år Vi beaktar våra kunders fördelar, vi förnyar våra tjänster flexibelt och hanterar smidigt stora volymer. Vår kompetenta och utvecklingsorienterade personal ger professionell service.

3 HNS-SERVIS STRATEGI I SOTE-FRAMTIDEN 1. Digitala sote-stödtjänster på landskapsnivå och nationell nivå Personaltjänster och hr-rådgivning Ekonomitjänster, bokföring och patientfakturering Dokument-, telefon- och betjäningstjänster Textbehandlingstjänster Avdelningssekreterartjänster 2. Skalfördelar för HNS kunder och medlemskommuner Vårt servicelöfte håller Kundnöjdheten visar kvaliteten Produktivitet och konkurrenskraft till fördel för våra kunder 3. Nya tjänster utvecklas Kärnan i servicen är kompetent personal som utvecklar sitt arbete i tidens anda enligt leanprinciperna Professionell personal värdesätter understödjande ledarskap

4 HNS-SERVIS STRATEGISKA PRIORITETSOMRÅDEN Betjäningstjänster Personaltjänster Utbildnings- och sekreterartjänster - Ekonomitjänster - Textbehandlingstjänster HNS prioritetsområden Rättidighet och genomslagskraft i patientvården Kvalitet och säkerhet i vården Genomslagskraft, kundorientering och kundupplevelse Konkurrenskraftig kompetens i grundprocesserna för offentlig personal och ekonomi Datateknisk infra-investering möjliggör verksamhet som Sote-producent på landskapsnivå Kundupplevelse Samarbete med primärvården Kundlöften hålls Bokföring 100 % Lönerna i tid 99 % Anställningsperioder >90 % Dikteringar % inom responstid (under 2 h, 24 h, h) Produktivitet och prissättning utvecklas med standardiserade processer Löne- och anställningsfrågor Patientfakturering Ekonomiska leverantörs- och försäljningsfakturor Bokföringsadministration Elektroniska digiinvesteringar fördel för medlemskommunerna Textbehandlingstjänster Elektroniskt patientarkiv Centraliserat registratorskontor Telefonväxeltjänster Den bästa kompetensen, personalnöjdhet Tjänsternas pris och ekonomiförvaltning

5 AFFÄRSVERKETS ORGANISATION OCH TJÄNSTER 2017 Personal cirka 917 Omsättning cirka 58,6 M Betjäningstjänster 299 personer, 20 M Personaltjänster 86 personer, 9,7 M Utbildnings- och sekreterartjänster 74 personer, 3,7 M Ekonomitjänster 78 personer, 7 M Textbehandlingstjänster 325 personer, 15,8 M Entrétjänster Avdelningssekreterartjänster Förvaltningsdokumenttjänster Patientjournaltjänster Lönetjänster Anställningstjänster Rekryteringstjänster HNS-Edu; Utbildningstjänster Övriga tjänster som utvecklas Bokföring och betalningstransaktioner Fakturering och inkassering Leverantörsfakturor Översättningstjänster Utskrivning av dikteringar Patienttransport Telefonitjänster Föreläsningssalstjänster Kundrelationer Personal Utveckling Ekonomi Datateknik Kommunikation Ledning Ledningen för HNS-Servis samt HNS huvudförtroendemanna- och arbetarskyddsverksamhet 55 personer, 2,2 M

6 MÅNGSIDIGA ICKE VÅRDRELATERADE STÖDTJÄNSTER OBEROENDE AV PLATS MED DIGITEKNOLOGI Stödtjänster inom patientvården Entrétjänster (sjukhusens reception och postning) Patientjournaltjänster (elektroniskt arkiv) Telefonitjänster Interna patienttransporter i sjukhusen Utskrivning av dikteringar och översättningstjänster Administrativa stödtjänster Förvaltningsdokumenttjänster Utbildningstjänster Bokföring och betalningstransaktioner Översättningstjänster Fakturering och inkassering Leverantörsfakturor Lönetjänster Anställningstjänster Rekryteringstjänster

7 VIKTIGA ÅRLIGA SERVICEVOLYMER Servicehändelse eller prestation Antal/år Utskrivna dikteringar Transporterade patienter Hämtade patientjournaler Vidarekopplade telefonsamtal Behandlade leverantörsfakturor Skickade postfakturor till kunder Lönespecifikationer Deltagare i utbildningar

8 KONTINUERLIGT FÖRBÄTTRAD KOSTNADSUTVECKLING OCH KUNDNÖJDHET Kostnadseffektiviteten och kundnöjdheten har utvecklats positivt

9 AVSEVÄRT FÖRBÄTTRAD PERSONALPRODUKTIVITET Funktion Indikator* Effektivering Textbehandlingstjänster Utskriven dikteringsminut/årsv. 10 % Behandling av leverantörsfakturor Behandlade fakturor/årsv. 20 % Behandling av försäljningsfakturor Behandlade patientfakturor/årsv. 39 % Arkivsökningar av patientjournaler Arkivsökningar/årsv. 9 % Löneutbetalning Räknade förtjänstspecifikationer/årsv. * Indikatorerna täcker cirka 60 % av HNS-Servis årsverken (årsv.). 54 % År 2015 premierade Lean-föreningen i Finland vårt utvecklingsprojekt för produktivitetsutveckling

10 VI FORTSÄTTER ATT UTVECKLAS INOM ALLA SERVICEOMRÅDEN Textbehandlingstjänster Förbättrad verksamhetsstyrning Användning av taligenkänning Förbättrad modell för prestationsbaserade löner Personaltjänster Effektiverad löneprocess Elektroniska funktioner Designade mervärdestjänster HNS-Servis Förbättrad kostnadseffektivitet för processerna Effektiverad användning av personalresurser Betjäningstjänster Förbättrad modell för yrkesövergripande service Förbättrad modell för prestationsbaserade löner Ekonomitjänster Effektiverad försäljningsfakturering Effektiverad inkassering Effektiverade leverantörsfakturor Utvecklingens prioritetsområde är förbättrad kostnadseffektivitet för processerna och effektiverad användning av personalresurser metod Lean

11 HNS-SERVIS KONTAKTUPPGIFTER Betjäningstjänster och Utbildningsoch sekreterartjänster Servicechef Jari Räty Personaltjänster Servicechef Juhani McBreen Ekonomitjänster Servicechef Satu Willgren Textbehandlingstjänster Servicechef Jari Simonen Offerter och avtalsförhandlingar Verkställande direktör Tarja Meronen Ledningens sekreterare Seija Laihi