Krav på yrkesskicklighet

Transkript

1 Krav på yrkesskicklighet 4.1 Obligatoriska för alla Kundservice klarar av en servicesituation då han eller hon förbereder sig inför servicesituationer värnar om arbetsmiljön betjänar externa och interna kunder drar nytta av sina språkkunskaper i kontakten med kunderna vidtar de åtgärder som behöver vidtas efter servicesituationen utför kontorsuppgifter kopplade till kundservice verksamhetens lönsamhet. 4.2 Grundexamen inom företagsekonomi 120 sv, Merkonom, utbildningsprogrammet/kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning (FI) Butiksservice och försäljning förbereder sig inför servicesituationer hanterar det område han eller hon har produktansvar för betjänar kunden och bedriver försäljning hanterar betalningen har hand om efterföljande åtgärder följer försäljningsutvecklingen Vård av kundrelationer och säljarbete tar hand om de kundrelationer som han/hon fått ansvar för säljer tjänster eller producent- eller sällanköpsvaror ger erbjudanden har hand om efterföljande åtgärder följer upp resultaten och lönsamheten för försäljningsarbetet Visuellt säljarbete utför demonstrationer eller kampanjer inom hans/hennes produktgruppsområde följer upp butikens utseende och upprätthåller det producerar kundinformation.

2 4.2.4 Stödtjänster inom internationell handel Den studerande eller examinanden deltar i hanteringen av en order- eller leveransprocess inom internationell handel, då han eller hon utför de praktiska uppgifter som ingår i order- eller leveransprocessen beställer transporter förbereder import- eller export- och förtullningsdokument utför kostnadsrelaterade beräkningar upprättar statistik och utarbetar rapporter samt myndighetsmeddelanden Stödtjänster inom försäljning betjäna interna och externa kunder och bedriva försäljning fungera som stöd inom sin service- eller säljenhet delta i den interna kommunikationen och kommunikationen med kunderna. 4.3 Grundexamen inom företagsekonomi 120 sv, merkonom, utbildningsprogrammet/kompetensområdet för ekonomi och kontorsservice (FI) Ekonomitjänster hanterar ett av följande delområden inom ekonomiförvaltning: bokför vanliga affärshändelser räknar ut den normala lönen som ska betalas ut fakturerar sköter försäljningsreskontra och betalningsuppmaningar sköter inköpsreskontra Bokföring sköter den månatliga bokföringen bokför inkomster, utgifter och finansiella transaktioner samt tillhörande rättelseposter gör avstämningar av saldon på penningkontona och överför vid behov delbokföring till huvudbokföringen gör en momsberäkning eller kontrollerar att momsberäkningen är korrekt periodiserar inkomster och utgifter till räkenskapsperioden Kontorstjänster betjänar kontorets externa och interna kunder, då han eller hon utför kontorsarbete: tar hand om dokumentproduktion (upprättar, sparar, förstör) kommunicerar elektroniskt och skriftligen sköter telefonservice anordnar möten och kundevenemang

3 tar hand om researrangemang upprättar, upprätthåller och bearbetar register, statistik och rapporter ger vägledning i användningen av kontorsutrustning och IT-program ansvarar för att kontorets tekniska utrustning fungerar Löneräkning räknar ut lönen som ska betalas ut för avlöningsperioden räknar ut den lön som ska betalas ut i särskilda fall upprättar en månadsrapport över löneräkningen 4.5 Valbara för alla Planering och genomförande av aktiviteter inom marknadskommunikation deltar i upprättande av planer för åtgärder eller kampanjer inom produktområdet eller kundansvarsområdet deltar i förberedelserna inför och genomförandet av projektet utför efterföljande åtgärder för projektet följer framgången för åtgärderna eller kampanjen Elektronisk handel deltar i upprätthållandet av en nätbutik följer konkurrenssituationen och trenderna inom branschen betjänar kunder i nätbutiken tar hand om efterföljande åtgärder förknippade med betalningar och leveranser Produktrådgivning planerar och förbereder produktpresentations-, försäljnings- och rådgivningsevenemang presenterar och säljer produkter samt ger kunderna råd när det gäller inköp och användning av produkterna utformar erbjudanden och tar emot beställningar följer resultatet av arbetet Planering av verksamhetens lönsamhet beräknar de kostnader som produkten medför prissätter produkten deltar i budgeteringsprocessen jämför det faktiska resultatet med budgeten Upprättande av bokslut och företagsbeskattning

4 bokför de inkomster och utgifter som hör till räkenskapsperioden upprättar officiella bokslutsrapporter tolkar företagets bokslut beräknar företagets beskattningsbara inkomst Hantering av fakturering och reskontra inom internationell handel beräknar gemenskapsintern försäljning och export tar hand om reskontra för gemenskapsintern handel och utlandshandel Användning av verktygsprogram Den studerande eller examinanden betjänar kontorets externa och interna kunder, då han eller hon upprättar ett dokument på många sidor använder verktygsprogram i arbetet Skötsel av förenings och bostadsaktiebolags dokument upprättar och upprätthåller föreningens medlemsregister upprättar mötesdokument och övriga dokument för föreningen eller bostadsaktiebolaget upprättar finansiella rapporter för föreningen eller bostadsaktiebolaget gör anmälningar till föreningsregistret Skapande och underhåll av internettjänster producerar innehåll för internettjänster i en applikation för internettjänster deltar i utvecklande och planering av internettjänster skapar och upprätthåller internetbaserade tjänster Finansieringstjänster Den studerande eller examinanden arbetar inom finansiella tjänster, då han eller hon presenterar finansieringsalternativ i enlighet med företagets eller organisationens koncept presenterar investeringsalternativ i enlighet med företagets eller organisationens koncept Examensdelar från yrkesinriktade grundexamina I grundexamen inom företagsekonomi kan minst en yrkesinriktad examensdel från en annan yrkesinriktad grundexamen ingå. Betyg över avläggande av en examensdel utfärdas alltid av den examenskommission som svarar för den aktuella grundexamen och examenskommissionen för grundexamen inom företagsekonomi, merkonom godkänner den aktuella examensdelen som en del av grundexamen inom företagsekonomi på basis av betyg xamensdel från en yrkesexamen I grundexamen inom företagsekonomi kan minst en yrkesinriktad examensdel från en yrkesexamen ingå. Utbildningsanordnaren ha ett giltigt avtal för anordnande av yrkesexamen i fråga, alternativt kan utbildningsanordnaren köpa examenstillfällena av en utbildningsanordnare som har ett sådant avtal. I grundläggande yrkesutbildning utfärdas betyg

5 över avläggande av examensdel av yrkesexamen alltid av den examenskommission som svarar för den aktuella yrkesexamen och utbildningsanordnaren erkänner examensdelen på den studerandes examensbetyg. I systemet med fristående examina ges betyget över avläggande av den aktuella delen av yrkesexamen alltid av den examenskommission som svarar för yrkesexamen i fråga och examenskommissionen inom företagsekonomi, merkonom godkänner examensdelen som en del av grundexamen inom företagsekonomi på basis av betyg Examensdel från en specialyrkesexamen I grundexamen inom företagsekonomi kan minst en yrkesinriktad examensdel från en specialyrkesexamen ingå. Utbildningsanordnaren ska ha ett giltigt avtal för anordnande av den aktuella specialyrkesexamen, alternativt kan utbildningsanordnaren köpa examenstillfällena av en utbildningsanordnare som har ett sådant avtal. I grundläggande yrkesutbildning ges betyg över avläggande av del av specialyrkesexamen alltid av den examenskommission som svarar för den aktuella specialyrkesexamen och utbildningsanordnaren godkänner examensdelen på den studerandes examensbetyg. I systemet med fristående examina ges betyget över avläggande av den aktuella examensdelen av specialyrkesexamen alltid av den examenskommission som svarar för specialyrkesexamen i fråga och examenskommissionen inom företagsekonomi, merkonom godkänner den aktuella examensdelen som en del av grundexamen inom företagsekonomi på basis av betyg.