SPECIALYRKESEXAMEN FÖR FÖRESTÅNDARE INOM HANDELN 2013

Transkript

1 Grunder för fristående examen SPECIALYRKESEXAMEN FÖR FÖRESTÅNDARE INOM HANDELN 2013 Föreskrift 40/011/2013 Föreskrifter och anvisningar 2013:44

2 Föreskrifter och anvisningar 2013:44 Grunder för fristående examen SPECIALYRKESEXAMEN FÖR FÖRESTÅNDARE INOM HANDELN 2013 Föreskrift 40/011/2013

3 Utbildningsstyrelsen Föreskrifter och anvisningar 2013:44 ISBN (hft.) ISBN (pdf) ISSN-L ISSN (print) ISSN (online) Grano Oy 2014

4

5

6 Innehåll 1 Fristående examina Anordnande av fristående examina Avläggande av fristående examina Grunderna för fristående examina Personlig tillämpning i fristående examen Bedömning av yrkesskicklighet i fristående examen Betyg Utbildning som förbereder för fristående examen Uppbyggnaden av specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln Kunnande som ska visas i specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln Examensdelar Krav på yrkesskicklighet och grunder för bedömningen i specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln Planering, genomförande och uppföljning av verksamheten i en enhet Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätten att visa yrkesskicklighet Ledning av personalen i en enhet Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätten att visa yrkesskicklighet Ledning av försäljningen i en enhet Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätten att visa yrkesskicklighet Genomförande av ett utvecklingsprojekt Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) Sätten att visa yrkesskicklighet Examensdel från yrkesexamen för företagare Examensdel från specialyrkesexamen inom lagerbranschen... 20

7

8 1 Fristående examina 1.1 Anordnande av fristående examina Examenskommissionerna som tillsätts av Utbildningsstyrelsen och består av representanter för arbetsgivare, arbetstagare, lärare och vid behov självständiga yrkesutövare ansvarar för anordnandet och övervakningen av fristående examina samt utfärdar examensbetyg. Examenskommissionerna gör ett avtal om anordnande av fristående examina med utbildningsanordnarna och vid behov med andra sammanslutningar och stiftelser. Fristående examina kan inte anordnas utan giltigt avtal med examenskommissionen. 1.2 Avläggande av fristående examina Fristående examen avläggs genom att examinanderna vid examenstillfällen i praktiska arbetsuppgifter visar det kunnande som förutsätts i examensgrunderna. Varje examensdel ska bedömas skilt för sig. Bedömningen görs som ett samarbete mellan representanter för arbetsgivare, arbetstagare och undervisningssektorn. Inom branscher där det är vanligt med självständiga yrkesutövare tas även denna part i beaktande vid valet av bedömare. Bedömningen godkänns slutligen av examenskommissionen. Examensbetyg kan beviljas då examinanden har avlagt alla examensdelar som krävs med godkänt vitsord. 1.3 Grunderna för fristående examina I examensgrunderna fastställs vilka delar och eventuella kompetensområden som hör till examen, uppbyggnaden av examen, den yrkesskicklighet som krävs i de olika examensdelarna, bedömningsgrunderna (föremålen och kriterierna för bedömning) samt sätten att visa yrkesskicklighet. En examensdel utgör ett delområde inom yrket som går att avskilja från den naturliga arbetsprocessen till en självständig helhet som kan bedömas. Kraven på yrkesskicklighet som beskrivs i de olika examensdelarna koncentrerar sig på de centrala funktionerna och verksamhetsprocesserna inom yrket samt på yrkespraxis inom den aktuella branschen. De omfattar även färdigheter som allmänt behövs i arbetslivet, till exempel sociala färdigheter. Föremålen och kriterierna för bedömning är härledda ur kraven på yrkesskicklighet. Föremålen för bedömning anger de kunskapsområden som man vid bedömningen fäster särskild vikt vid. Definitionen av dessa föremål underlättar också bedömningen av den aktuella arbetsprocessen. Bedömningen ska täcka alla de föremål för bedömning som beskrivs i examensgrunderna. Kriterierna för bedömning bestämmer den kvalitativa och kvantitativa nivån på en godkänd prestation. Sätten att visa yrkesskicklighet innehåller preciserande anvisningar om avläggandet av examen. Yrkesskickligheten visas i allmänhet i autentiska arbetsuppgifter. Sätten att visa yrkesskicklighet kan innehålla direktiv för bl.a. hur en examensprestation vid behov kan kompletteras så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade. 7

9 1.4 Personlig tillämpning i fristående examen Utbildningsanordnaren sörjer för den personliga tillämpningen vid ansökningen till en fristående examen och utbildning som förbereder för en fristående examen, vid avläggandet av examen och vid förvärvandet av den behövliga yrkesskickligheten. Vid den personliga tillämpningen ska man beakta det som föreskrivs i 11 i lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning (952/2011) om studerandes rättigheter och skyldigheter. Utbildningsstyrelsen har utfärdat en särskild föreskrift om individualisering (43/011/2006). 1.5 Bedömning av yrkesskicklighet i fristående examen Vid bedömning av yrkesskickligheten är det viktigt att ingående och noggrant granska hur examinanderna visar att de kan det som examensgrunderna förutsätter i kraven på yrkesskicklighet för den aktuella examensdelen. Vid bedömningen tillämpas de bedömningskriterier som fastställts i examensgrunderna. Bedömarna ska mångsidigt använda sig av olika och i första hand kvalitativa bedömningsmetoder. Används endast en metod, blir resultatet inte nödvändigtvis tillförlitligt. Vid bedömningen beaktas bransch- och examensspecifika särdrag i enlighet med examensgrunderna. Om examinanderna har tillförlitliga utredningar om tidigare visat kunnande, granskar bedömarna hur de motsvarar kraven på yrkesskicklighet i examensgrunderna. Bedömarna föreslår för examenskommissionen att kunnandet erkänns som en del av examensprestationen. Examenskommissionen fattar det slutliga beslutet om erkännande av tidigare visat kunnande som tillförlitligt utretts. Bedömning av yrkesskicklighet är en process där insamling av bedömningsmaterial och dokumentering av bedömning spelar en viktig roll. Representanter för arbetslivet och lärare gör på trepartsbasis en noggrann och mångsidig bedömning. Examinanderna ska klart och tydligt få veta hur bedömningsgrunderna tillämpas. De ska också ges möjlighet att själva bedöma sina prestationer. Examensarrangören gör upp ett bedömningsprotokoll över examensprestationen för den aktuella examensdelen som undertecknas av bedömarna. Till en bra bedömningsprocess hör också att efter detta ge examinanderna respons på prestationerna. Det slutliga bedömningsbeslutet fattas av examenskommissionen. Bedömare De personer som bedömer examinandernas yrkesskicklighet ska ha god yrkeskunskap inom det aktuella området. Examenskommissionen och examensarrangören kommer överens om bedömarna i avtalet om anordnande av fristående examen. Rättelse av bedömning Examinanderna kan inom lagstadgad tid anhålla om rättelse av bedömning av den examenskommission som ansvarar för den aktuella examen. En skriftlig begäran om rättelse riktas till examenskommissionen. Examenskommissionen kan efter att ha hört bedömarna besluta om en ny bedömning. Det går inte att genom besvär anhålla om ändring av examenskommissionens beslut som gäller rättelse av bedömning. 8

10 1.6 Betyg Examenskommissionen beviljar examensbetyg och betyg för en eller flera avlagda examensdelar. Betyg över deltagande i förberedande utbildning ges av utbildningsanordnaren. Utbildningsstyrelsen har utfärdat direktiv om vilka uppgifter som ska framgå ur betygen. Betyg för en eller flera examensdelar ges på begäran. Examensbetyget, liksom betyget för en eller flera avlagda examensdelar, undertecknas av en representant för examenskommissionen och en representant för examensarrangören. En anteckning om avlagd fristående examen i ett av Utbildningsstyrelsen godkänt yrkesbevis är ett intyg över avlagd examen som är jämförbart med ett examensbetyg. Examensarrangören skaffar och undertecknar yrkesbeviset. Yrkesbeviset är avgiftsbelagt för examinanden. 1.7 Utbildning som förbereder för fristående examen Det går inte att ställa förhandsvillkor om deltagande i utbildning på dem som deltar i fristående examina. Examina avläggs ändå huvudsakligen i samband med förberedande utbildning. Utbildningsanordnaren beslutar om innehållet och anordnandet av den förberedande utbildningen för fristående examina i enlighet med examensgrunderna. Utbildningen och examenstillfällena ska planeras utgående från examensdelarna. Den som deltar i utbildning som förbereder för fristående examen ska ges möjlighet att delta i examenstillfällen och avlägga fristående examen som en del av utbildningen. Vid utbildning som förbereder för en fristående examen ska man också beakta bestämmelserna i 11, 13, 13 a och 16 i lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning. 9

11 2 Uppbyggnaden av specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln 2.1 Kunnande som ska visas i specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln I specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln visar examinanderna att de har omfattande färdigheter i arbetet som föreståndare inom handeln, att de kan driva och utveckla den egna enhetens verksamhet och att de kan upprätthålla och utveckla sin yrkesskicklighet. Examen är avsedd för personer som är föreståndare i en enhet och ansvarar för enhetens personal, verksamhet och lönsamhet samt deltar i planeringen av affärsverksamheten. De som avlägger examen visar att de har den yrkesskicklighet och det kunnande som förutsätts av personer som är verksamma inom yrkesområdet. Detta görs i examensdelarna Planering, genomförande och uppföljning av verksamheten i en enhet, Ledning av personalen i en enhet och Ledning av försäljningen i en enhet. I den valbara examensdelen visar examinanderna sitt kunnande på ett av följande sätt: 1. de genomför ett utvecklingsprojekt 2. de avlägger en examensdel som ingår i yrkesexamen för företagare som gäller produktifiering, ekonomiförvaltning, e-affärsverksamhet, utrikeshandel eller franchising 3. de avlägger en examensdel från specialyrkesexamen inom lagerbranschen. 2.2 Examensdelar Specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln består av fyra examensdelar, av vilka tre är obligatoriska och en valbar. De obligatoriska examensdelarna är: 3.1 Planering, genomförande och uppföljning av verksamheten i en enhet 3.2 Ledning av personalen i en enhet 3.3 Lednin g av försäljningen i en enhet De valbara examensdelarna, av vilka en ska väljas, är följande: 3.4 Genomförande av ett utvecklingsprojekt 3.5 Examensdel från yrkesexamen för företagare 3.6 Examensdel från specialyrkesexamen inom lagerbranschen. 10

12 3 Krav på yrkesskicklighet och grunder för bedömningen i specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln Den yrkesskicklighet som krävs i examensgrunderna visas på basis av den av examenskommissionen godkända planen för anordnande av specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln i autentisk verksamhet vid examenstillfällen som ordnas enligt principen om personlig tillämpning. Vid dessa tillfällen visar examinanden heltäckande den yrkeskompetens som krävs i examensgrunderna. Vid examenstillfällena visar examinanderna sin förmåga att tillämpa sitt kunnande i varierande situationer och arbetsmiljöer. De visar också sin förmåga att bedöma och lära sig av erfarenheter samt att förbättra och börja använda nya arbetssätt. Examinandernas yrkesskicklighet bedöms vid examenstillfällen av bedömare som har fått introduktion i bedömningsuppgiften. Examinanderna ska ges möjlighet att själva bedöma sina prestationer. Bedömarna bedömer och dokumenterar det kunnande som examinanderna har visat, och detta gör de med avseende på examens krav på yrkesskicklighet, föremål för bedömning och bedömningskriterier. I en god bedömningsprocess ingår också respons till examinanderna. Responsen kan ges till exempel efter att bedömningsförslaget har getts. Examinanderna kan ges möjlighet att komplettera sina examensprestationer muntligt. Bedömarna antecknar under samtalet sina observationer i en bedömningsblankett. På detta sätt säkerställs att examensprestationerna är heltäckande och bedömningen tillförlitlig. Denna möjlighet kan ges i samband med att examinanderna avlägger en examensdel eller efter att alla examensdelar är avlagda. Bedömningen i specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln görs separat för varje examensdel genom jämförelse av examinandens yrkesskicklighet med kraven på yrkesskicklighet i den aktuella examensdelen. Ett trepartsorgan ger examenskommissionen ett skriftligt förslag till hur examensdelen ska bedömas efter att examensprestationerna är slutförda enligt examensgrunderna och på ett heltäckande och tillförlitligt sätt. Trepartsorganet består av representanter för arbetsgivare, arbetstagare och lärare. Krav på yrkesskicklighet, föremål för bedömning och bedömningskriterier På följande sidor anges med fet stil kraven på yrkesskicklighet i examensdelen. Dessa krav på yrkesskickligheten baserar sig på uppgifts- och färdighetsområden i arbetslivet. Under denna text, i vänstra kolumnen, anges föremålen för bedömning, som är härledda från kraven på yrkesskicklighet och omfattar de kompetensområden som är centrala i fråga om yrkesskickligheten. Vid bedömningen fokuseras på dessa kompetensområden. Högra kolumnen innehåller de bedömningskriterier som anger den kvalitativa och kvantitativa nivån på en godkänd prestation. Utifrån dessa bedöms om examensprestationen kan godkännas. Efter examensdelen beskrivs sätten att visa yrkesskickligheten. 11

13 3.1 Planering, genomförande och uppföljning av verksamheten i en enhet Krav på yrkesskicklighet kan utarbeta en verksamhetsplan för en enhet göra upp en budget genomföra en verksamhetsplan som han eller hon har utarbetat följa upp de viktigaste nyckeltalen för enhetens affärsverksamhet och utveckla enhetens verksamhet. Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan utarbeta en verksamhetsplan för enheten. Föremål för bedömning Utarbetande av en verksamhetsplan som beaktar verksamhetsmiljön Planering av logistikprocessen som en del av verksamhetsplanen Bedömningskriterier genomför den givna visionen och strategin samt värderingarna tillsammans med personalen beaktar i verksamhetsmiljön i synnerhet förändringar i konkurrenternas verksamhet bedömer realistiskt nuläget i enheten drar nytta av styrkorna i den egna enheten vid planering av enhetens affärsverksamhet utvecklar affärsverksamheten i enlighet med de uppsatta målen tillsammans med personalen ser till att personalen iakttar säkerhets- och myndighetskrav, och ger personalen instruktioner om dem beaktar kraven i fråga om ekologiskt, ekonomiskt, socialt och kulturellt hållbar utveckling vid planering och ledning av enhetens verksamhet drar nytta av den egna organisationens eller enhetens verksamhetsstyrningssystem vid ledning av logistikprocessen drar nytta av väsentliga ekonomiska nyckeltal vid uppföljning av produkt- och tjänsteutbudet samt beställningarna följer logistikkostnadernas effekter på verksamhetens resultat ser till att det inte blir avbrott i leveranserna, ingriper vid avvikelser och informerar nödvändiga aktörer 12

14 kan göra upp en budget. Uppgörande av en budget för den egna enheten 13 gör i samband med utarbetandet av verksamhetsplanen upp en genomförbar budget som är sammankopplad med enhetens verksamhet använder vid uppgörandet av budgeten de nyckeltal som rapporteringssystemet producerar kan genomföra en verksamhetsplan som han eller hon har utarbetat. Resultatinriktat arbete Information leder enhetens verksamhet målinriktat och systematiskt leder enhetens resultatinriktade verksamhet och konkurrenskraft tillsammans med personalen leder enhetens affärsverksamhet i samarbete med sin chef handlar i rätt tid vid förändringar fördelar ansvar till sin egen personal använder olika informationskällor och använder vid behov experter använder och bearbetar information samt vidarebefordrar den till personalen och olika intressenter håller regelbundna möten och informerar om beslut kommunicerar flexibelt både muntligt och skriftligt även i krävande arbetsrelaterade situationer på finska eller svenska klarar sig muntligt och skriftligt i rutinmässiga arbetsrelaterade situationer på ett främmande språk kan följa upp de viktigaste nyckeltalen för enhetens affärsverksamhet och utveckla enhetens verksamhet. Uppföljning av enhetens lönsamhet tolkar de viktigaste ekonomiska nyckeltalen och tar reda på vilka faktorer som ligger bakom dem drar nytta av organisationens egna rapporteringssystem vid ledning av den egna enheten jämför enhetens nyckeltal med motsvarande enheters nyckeltal och drar nytta av den erhållna informationen vid utveckling av sin enhet analyserar enhetens verksamhet och ekonomiska läge i enlighet med enhetens rutiner och rapporterar regelbundet om läget till sin chef informerar regelbundet sin egen personal om resultatoch lönsamhetsutvecklingen och om de faktorer som påverkar den samt fastställer tillsammans med personalen vilka åtgärder som behövs

15 Utveckling av enhetens verksamhet reagerar på avvikelser och förändringar, och fastställer då vilka åtgärder som behöver vidtas genomför och utvecklar de gemensamma rutinerna för utveckling av verksamhetens lönsamhet handleder personalen i att använda informationssystemen och dra nytta av den information som systemen producerar Sätten att visa yrkesskicklighet I examensdelen Planering, genomförande och uppföljning av verksamheten i en enhet visar examinanderna sin yrkesskicklighet i praktiska arbetssituationer där de planerar resultatrik verksamhet i en enhet eller en motsvarande organisationsdel samt genomför och följer upp affärsverksamheten. De visar sin yrkesskicklighet inte bara i dagliga ledningssituationer utan också genom att utarbeta en verksamhetsplan för enheten och en budget som anknyter till enhetens verksamhet. Dessutom ska examinanderna rapportera uppföljningen av verksamheten med hjälp av organisationens system. Vid bedömningen av examinandernas kunnande används mångsidiga metoder. Examinanderna ska ges möjlighet att komplettera sin examensprestation med andra dokument som de tagit fram så att det blir möjligt att bedöma om deras yrkesskicklighet uppfyller kriterierna. 14

16 3.2 Ledning av personalen i en enhet Krav på yrkesskicklighet kan fastställa vilken kompetens som behövs i arbetet planera och följa med personalstyrkans storlek planera och leda det dagliga arbetet planera utvecklingen av sin egen kompetens. Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan fastställa vilken kompetens som behövs i arbetet. Föremål för bedömning Fastställande av den kompetens som en arbetsuppgift kräver Bedömning och utveckling av personalens kompetens 15 Bedömningskriterier kan planera och följa upp personalstyrkan. Planering och uppföljning av personalstyrkan undersöker enhetens arbetsuppgifter och bedömer i vilken riktning den arbetsrelaterade kompetensen kommer att utvecklas inom den närmaste framtiden bedömer nuläget i fråga om personalens kompetens och identifierar nyckelpersonerna preciserar vid behov personalens arbetsbeskrivningar eller ansvarsområden, och säkerställer därmed kontinuiteten i arbetet planerar de behövliga åtgärderna för utveckling av personalen på individ- och teamnivå, och beaktar då utbildningsplanen för hela organisationen, vid behov med hjälp av organisationens experter följer utvecklingen av personalens kompetens och vidtar åtgärder om det behövs uppdaterar planerna för utveckling av personalens kompetens i samband med utvecklingssamtalen planerar och genomför introduktion i enlighet med organisationens och enhetens rutiner fastställer en personalstyrka som stöder målen för affärsverksamheten, och beaktar då verksamhetsmiljön och lönsamheten följer upp personalstyrkan och förutser förändringar kommer vid behov med förslag som gäller personalstyrkan planerar personalens arbetstider genom att reagera snabbt på förändringar

17 kan leda det dagliga arbetet. Ledning av det dagliga arbetet kan planera sin egen kompetensutveckling. Utveckling av det egna förmansarbetet och kvaliteten på verksamheten iakttar i sin egen enhet gällande arbetslagstiftning, branschens kollektivavtal och arbetarskyddsbestämmelserna organiserar den dagliga verksamheten deltar i det dagliga arbetet med sin egen personal främjar välbefinnande i arbetet och bevarande av arbetsförmågan genom sitt chefsarbete följer aktivt kvaliteten på de dagliga rutinerna och arbetsprocesserna och vidtar behövliga åtgärder i samarbete med personalen följer upp den egna personalens arbetstider och bedömer den utförda arbetstiden i relation till verksamhetens resultat och lönsamhet drar nytta av personalens styrkor och utvecklingspotential, och beaktar då individernas olikhet ger personalen konstruktiv respons på verksamheten i enheten och på resultaten ger de anställda personlig och motiverande respons på hur de klarat av de dagliga arbetsuppgifterna drar nytta av organisationens incitamentssystem drar i sitt arbete nytta av kompetensen hos sin personal, och stärker då personalens arbetsmotivation och engagemang handlar i sitt arbete som föreståndare etiskt och ansvarsfullt ser till att enheten i sin verksamhet följer organisationens instruktioner om arbetarskydd ber personalen och den egna chefen om mångsidig respons på det egna förmansarbetet bedömer realistiskt sin egen förmanskompetens på basis av responsen från olika källor fastställer utvecklingsområdena i konstruktiv samverkan och med stöd från personalen och sin chef utvecklar aktivt och systematiskt sitt sätt att arbeta som föreståndare tar ansvar för sitt välbefinnande i arbetet, och beaktar då sin ork i arbetet även på lång sikt 16

18 Sätten att visa yrkesskicklighet I examensdelen Ledning av personalen i en enhet visar examinanderna sin yrkesskicklighet i praktiska arbetssituationer där de planerar och följer personalsituationen i en enhet eller motsvarande organisationsdel samt organiserar de dagliga arbetsuppgifterna. Examinanderna skriver ett sammandrag av utvecklingssamtalen och en plan för utveckling av personalens kompetens samt verkställer och utvecklar dem i enheten. Dessutom utarbetar examinanderna en utvecklingsplan för det egna arbetet som föreståndare. Vid bedömningen av examinandernas kunnande används mångsidiga metoder. Examinanderna ska ges möjlighet att komplettera sin examensprestation med andra dokument som de tagit fram så att det blir möjligt att bedöma om deras yrkesskicklighet uppfyller kriterierna. 3.3 Ledning av försäljningen i en enhet Krav på yrkesskicklighet kan identifiera kundernas behov genomföra försäljning tillsammans med personalen utveckla enhetens resultat. Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan identifiera kundernas behov. Föremål för bedömning Hantering av kundinformation Utveckling och hantering av produkt- och tjänsteutbudet Bedömningskriterier skaffar kundinformation från många olika informationskällor och vidarebefordrar den i organisationen skapar genomförbara handlingsmodeller för att fördjupa de befintliga kundrelationerna samt främja uppkomsten av nya kundrelationer i enlighet med den insamlade informationen och organisationens strategi fattar beslut om eller kommer med förslag till beslut om produkter och tjänster i enlighet med de fastställda kundbehoven och kundrelationerna beaktar säsongvariationerna i önskemålen rörande produkt- och tjänsteutbudet samt de regionala faktorerna följer tillsammans med personalen produkt- och tjänsteutbudet och reagera på förändringar beaktar i produkt- och tjänsteutbudet förändringar i verksamhetsmiljön 17

19 vidarebefordrar erhållen kundrespons i enlighet med organisationens rutiner sporrar personalen till att iaktta kundernas köpbeteende kan genomföra försäljning tillsammans med personalen. Genomförande av försäljning tillsammans med personalen följer och analyserar kundernas beteende och vidtar åtgärder som främjar enhetens försäljning följer och analyserar konkurrenternas åtgärder och vidtar åtgärder som främjar enhetens försäljning, inklusive marknadsföringsåtgärder informerar personalen regelbundet om marknadsföringsåtgärder och säljfrämjande åtgärder som planerats genomför försäljning och tjänster tillsammans med personalen i enlighet med enhetens verksamhetsplan genomför och utvecklar kundrelationerna tillsammans med personalen samarbetar med varuleverantörer och andra intressenter i försäljningsarbetet kräver att personalen i säljsituationer iakttar den lagstiftning som ska följas kan utveckla enhetens försäljning och kundservice. Utveckling av försäljning och kundservice Sätten att visa yrkesskicklighet samlar in respons på hur försäljningen och kundservicen fungerar samt på kundtillfredsställelsen analyserar hur försäljning och service har genomförts på basis av egna observationer samt rapporter och nyckeltal, och kommer då med förslag till ändringar som styr verksamheten analyserar insamlad kundrespons systematiskt samt fattar beslut om behövliga åtgärder och tidtabellen för åtgärderna och uppföljningen ansvarar för skötseln av reklamationer i enlighet med organisationens rutiner utarbetar en utvecklingsplan för försäljningen utifrån genomförda analyser I examensdelen Ledning av försäljningen i en enhet visar examinanderna sin yrkesskicklighet i praktiska arbetsuppgifter i vilka de utvecklar produkt- och tjänsteutbudet och genomför försäljning i en enhet tillsammans med personalen på basis av identifierade kundbehov. Examinanderna utarbetar en utvecklingsplan för försäljningen i enheten. 18

20 Vid bedömningen av examinandernas kunnande används mångsidiga metoder. Examinanderna ska ges möjlighet att komplettera sin examensprestation med andra dokument som de tagit fram så att det blir möjligt att bedöma om deras yrkesskicklighet uppfyller kriterierna. 3.4 Genomförande av ett utvecklingsprojekt Krav på yrkesskicklighet kan planera och genomföra ett utvecklingsprojekt sköta rapporteringen i ett utvecklingsprojekt samt utvärdera det. Bedömning (föremål för bedömning och bedömningskriterier) kan planera och genomföra ett utvecklingsprojekt. Föremål för bedömning Planering av ett utvecklingsprojekt Genomförande av ett utvecklingsprojekt 19 Bedömningskriterier avgränsar ett viktigt utvecklingsområde i enhetens verksamhet och sätter upp mål i samarbete med sin chef fastställer de viktigaste resurserna för projektet fastställer aktörernas uppgifter och ansvar utarbetar en genomförbar projektplan, och beaktar då riskerna i projektet samlar vid behov en styrgrupp med uppgift att stödja genomförandet av utvecklingsprojektet startar ett utvecklingsprojekt tillsammans med personalen fördelar ansvar leder genomförandet av projektet vidtar vid behov korrigerande åtgärder informerar sin chef och vid behov styrgruppen om projektet samt dess framskridande och effekter kan sköta rapporteringen i ett projekt, utvärdera ett projekt samt fastställa vidare åtgärder. Rapportering och information i ett utvecklingsprojekt utvärderar kritiskt genomförandet av utvecklingsprojektet och möjligheterna att utnyttja resultaten informerar sin chef om resultaten och vid behov andra fastställda aktörer fastställer eventuella behov av vidareutveckling informerar om att nya rutiner börjar gälla

21 Sätten att visa yrkesskicklighet Examenstillfällena i examensdelen Genomförande av ett utvecklingsprojekt gäller planering, genomförande och uppföljning av ett utvecklingsprojekt som genomförs i enheten. Examinanderna utarbetar en skriftlig plan för ett utvecklingsprojekt samt en redogörelse för hur de nya rutinerna ska införas och för vilka behov av vidareutveckling det finns. Dessutom visar examinanderna på önskat sätt, muntligt eller skriftligt, sin förmåga att genomföra ett utvecklingsprojekt så att det är möjligt att tillförlitligt bedöma examensdelen. Examinanderna kan komplettera sin examensprestation med andra dokument som de tagit fram så att det är möjligt att bedöma om deras yrkesskicklighet uppfyller kriterierna. 3.5 Examensdel från yrkesexamen för företagare I specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln kan examinanderna som valbar examensdel inkludera någon av följande examensdelar från yrkesexamen för företagare: Produktifiering Ekonomiförvaltning E-affärsverksamhet Utrikeshandel Franchising. Intyg över avläggandet av de ovannämnda examensdelarna utfärdas av examenskommissionen inom företagarbranschen och företagsekonomi, som har ansvar för yrkesexamen för företagare. Examenskommissionen för försäljningsarbete och marknadsföringskommunikation erkänner på grundval av betyget examensdelen som en del av specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln. 3.6 Examensdel från specialyrkesexamen inom lagerbranschen I specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln kan examinanderna som valbar examensdel inkludera en examensdel från specialyrkesexamen inom lagerbranschen. Betyget över avläggandet av denna examensdel utfärdas av examenskommissionen för lagerbranschen, som har ansvar för specialyrkesexamen inom lagerbranschen. Examenskommissionen för försäljningsarbete och marknadsföringskommunikation erkänner på grundval av betyget examensdelen som en del av specialyrkesexamen för föreståndare inom handeln. 20

22 Tryckt ISBN ISSN Online ISBN ISSN Utbildningsstyrelsen har godkänt dessa examensgrunder med stöd av lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning. De fristående examina är examina som särskilt planerats och utvecklats för att avläggas av den vuxna befolkningen. Planeringen och genomförandet av de fristående examina baserar sig på ett nära samarbete mellan sakkunniga inom undervisning och arbetsliv. Utbildningsstyrelsen 21