Samtalet som professionellt redskap i lärande sammanhang
Olika typer av samtal Privata samtal Ursamtalet Vardagssamtal Viktiga relationssamtal Professionella samtal: Terapisamtal, utvecklingssamtal, rådgivande samtal, lärande samtal, stödsamtal etc.
Bikupa Hur många samtal av olika kategorier deltar du i på en dag? Tänk tyst för dig själv, gör ev. noteringar (1 min) Dela med dig till närmsta kollega!
Några skillnader mellan privata och professionella samtal Jämlik relation Ojämlik relation Olika platser Särskilda lokaler (?) Ingen sekretess reglerad sekretess Ingen särskild kompetens kompetens för uppdraget
Kännetecken för en professionell relation Per Nedrum Förhållandets karaktär av att den ene skall hjälpa den andre Förhållandets karaktär av uppdrag Fördelning av rättigheter och plikter Tidsdimensionen De ekonomiska sidorna av förhållandet
forts. Förhållandets yrkesmässiga grund Tystnadsplikt när det gäller vad som sker i förhållandet Förhållandets grad av konventionalitet (norm)
Professionellt förhållningssätt en ständig strävan att i yrkesutövandet styras av det som på kort och på lång sikt gagnar den hjälpsökande, inte av de egna behoven, känslorna och impulserna. Det innebär att visa respekt, intresse och värme, medmänsklighet, empati och personligt bemötande. Ulla Holm 2001. Empati att förstå andra människors känslor
Professionellt förhållningssätt i samtal Personlig men ej privat Autentisk Jag budskap Distans/närhet
Några grundföresättningar för professionella samtal Förberedelse; ex. skapa tid, lokalens förutsättningar, etc. Syftet/ innehåll ska vara klart Vem som ska vara med och varför Vem ska leda samtalet
Samtalsledarens uppgifter Ge och ansvara för ramarna för samtalet, syfte, tid, innehåll, presentation Leda samtalet; helikopter perspektiv, hålla samtalet på vägen Se till att alla kommer till tals; tystnad, pratighet Kroppspråket
Det är i tystnaden det sker Tystnaden är en förutsättning för att reflektion och lärande ska ske
Bikupa Reflektera tyst för dig själv hur det känns det för dig när det blir tyst i ett samtal? Hur brukar du agera när det blir tyst i ett samtal. Dela med dig
Att lyssna professionellt = aktivt u Inte bara höra utan lyssna också u Lyssna till det som inte sägs u Tänk inte på vad du ska säga sen u Nyckelord u Visa/undersök att du har förstått u Coveys princip: först förstå sen göra sig förstådd u Kroppspråket u Ögonkontakt
Att ställa frågor En fråga i taget Korta frågor Vänta på svar Ställ bara frågor där du verkligen vill veta svaret Öppna frågor (beskrivande/berättande) Slutna frågor (ja/nej svar)
Sokratiska frågor den s k barnmorskemetoden ( maieutiken); att ställa frågor som leder vidare u Hur tänker du då? u Berätta hur du! u Beskriv hur du! u Om du fick välja hur? u Om du fick bestämma? u Om du hade ett trollspö! u Hur skulle man kunna lösa det istället? u Om du jämför! u Vad tror du om att? u På vilket sätt skulle du? u Hur tycker du att? u För och nackdelar? u Finns det fler alternativ? u Berätta vad du/ni gjort tidigare!
Barnmorskemetoden Sokratiska frågor(maieutiken) u Hur tänker du då? u Berätta hur du! u Beskriv hur du! u Om du fick välja hur? u Om du fick bestämma? u Om du hade ett trollspö! u Hur skulle man kunna lösa det istället? u Om du jämför! u Vad tror du om att? u På vilket sätt skulle du? u Hur tycker du att? u För och nackdelar? u Finns det fler alternativ? u Berätta vad du/ni gjort tidigare!
Undvik: Frågor som blir till förhör Att svara på egna frågor Ge dolda råd Provocerande frågor Varför frågor Frågor som du redan vet svaret på Generaliseringar Fackuttryck
Avsluta Ha tid för avrundning Fråga hur man upplevt samtalet Erkänn om det gått snett Sammanfatta eventuellt och peka på fattade överenskommelser/beslut