IKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare. Grupp A5 steg 3

Transkript

1 IKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare Grupp A5 steg Simon Grunditz Anders Perneborn Hanna Sundström Daniel Strömberg Martin Hernå

2 Innehåll Introduktion till steg 3 Voice of the customer... 3 Pengaflöde... 4 Produktflöde... 5 Kano-Modellen... 6 Släktskapsdiagram för kundkrav... 7 Marknadsanalys... 8 Konsumenten... 8 Leverantören... 8 Tillverkaren... 9 Pionjärer... 9 Slutsats... 9 Bilaga 1: Kundkrav... 10

3 Introduktion till steg 3 Voice of the customer Steg 3 av värdemodellen går ut på att kartlägga kundens röst. För att kartlägga kundens krav och önskemål på bästa sätt, krävs en analys av hur pengar flödar från beställarledet till producenten samt hur produkten färdas från produkt till avvecklare via slutanvändare. Kundens krav behöver delas in i underkategorier, där uppfyllelse av baskrav ses som en självklarhet, medan krav som betraktas som pricken över i inte förutsätts uppfyllas, men vid uppfyllelse ger en stor grad av tillfredställelse. En analys av marknaden är en förutsättning för att undersöka hur teknikutvecklingen inom området drivs framåt och av vilka. Detta görs genom intervjuer med representanter för marknadens olika segment.

4 Pengaflöde Pengaflödet beskriver hur pengar överförs från toppen av beställarledet ned till producenten, traditionellt sett sköter inköpare på beställarsidan och säljare på säljsidan all kontakt. Detta kan medföra problem, eftersom säljare och beställare inte alltid är fullt insatta i vilka krav som ställs på produkten. I säljledet kan ett problem dessutom vara att de inte är tillräckligt insatta i vilken teknisk lösning som utvecklarna kan leverera. I vårt flöde (se fig. 1) skapar säljare och inköpare en kontakt mellan slutanvändare (maskinoperatör) och utvecklare. Göteborg Energi Ledningsgrupp Återbruk R e n o v a Göteborg Energi SKM Inköpare Grupp A5 Rådgivande Ekonomiansvarig Operatör Säljare Ekonomi Figur 1: Pengaflöde Utvecklare Inköpare Tillverkare Säljare Producent Ekonomi

5 Produktflöde Produktflödet visar vilken väg produkten färdas från vagga till grav. Man bör undersöka hur man gör de olika personerna i produktflödet nöjda. En logistiker är till exempel helt ointresserad av produktens funktionalitet, denne är enbart intresserad av hur lätt produkten är att distribuera till sin kund. För att produkten ska vara möjlig att kommersialisera måste ansvarig för varje led i produktflödet vara nöjd. Om detta inte skulle ske, bryts kedjan och vidare flöde vara omöjligt. Därför utarbetas kundkraven steg för steg genom kedjan (se fig. 2). Tillverkare Operatör Logistiker Grupp A5 Logistiker Montör Figur 2: Produktflöde Göteborg Energi SKM Operatör Renova Återbruk

6 Kano-Modellen Kano-modellen (se fig. 3) visar skillnaden mellan baskrav, vilka kunden förväntar sig få uppfyllda, uttalade krav och övriga krav som blir pricken över i och därmed ökar kundvärdet hos produkten. Allt eftersom tiden går övergår uttalade krav i baskrav och pricken över i -krav i uttalade krav. Detta sker på grund av teknikutveckling och normalisering av tidigare avancerade funktioner. Baskrav måste uppfyllas helt och uttalade krav måste uppfyllas till en viss grad för att en affär ska vara möjlig, pricken över i bidrar till att tillfredställa kunden ytterligare. För målvärden på nedan uppsatta krav, se bilaga 1. Pricken över i Uttalade krav 0 % Baskrav 100 % Figur 3: Kano-modellen. Baskrav: - Säker att använda - Låg ljudnivå - Oförändrad livslängd - Lättanvänd - Ej skada mätarna - Rengöringsmedium ingår - Fördelaktig garanti Uttalade krav: - Befintlig storlek eller mindre - Rengör olika mätarstorlekar - Minimal operatörstid - Rengöra flera mätare - Uppfylla kravet på ren mätare - Lätt att montera - Minimalt underhåll Pricken över i : - Testperiod - Snabb på- och avstängning - Kontrollering av smutsighetsgrad - Återvinningsbar - Låg energiförbrukning - Indikator när mätarna har tvättas klart

7 Släktskapsdiagram för kundkrav Släktskapsdiagrammet nedan (fig. 4) visar hur vi kategoriserar de olika kundkraven, som tidigare nämnts (se föregående sida). Vi har valt att arbeta i tre nivåer då ett mer fullskaligt diagram kräver större intervjuunderlag som på grund av tidsbrist är omöjligt att genomföra. Vissa av kraven figurerar i flera av kategorierna. Dessa baseras på intervjuer med maskinoperatörer på Göteborg Energi. Produkt Miljökrav Kostnad Funktioner Kvalité Installation Låg energiförbrukning Minimal operatörstid Indikator för färdig tvätt Minimalt underhåll Testperiod Återvinningsbar Rengöra flera mätare Snabb på- och avstängning Uppfylla kravet på ren mätare Lätt att montera Fördelaktig garanti Kontrollering av smutsighetsgrad Ej skada mätarna Rengöringsmedium ingår Figur 4: Släktskapsdiagram för kundkrav Rengöra flera mätare Låg ljudnivå Befintlig storlek eller mindre Säker att använda Oförändrad livslängd Lättanvänd

8 Marknadsanalys När det gäller försäljning av produkter och tjänster är det väldigt viktigt att veta vilka kunder man har, vad de har för krav och hur stor gruppen är. Detta vill man veta för att ta reda på hur vad lösningen skall ha för funktioner, hur man skall marknadsföra den till dem och om det är lönsamt att sälja till dem. Man brukar därför dela in marknaden i segment där man i sin tur letar efter följande tre egenskaper: Homogenitet Det vill säga att gruppen har liknande krav, förväntningar och användningsområden av produkten eller tjänsten. Lönsamhet Ju mindre gruppen är, ju mer måste varje kund vara villig att betala för att det skall vara lönsamt att tillverka och sälja produkten eller tjänsten. Antal och kostnad är något som man alltid måste ha i åtanke. Logistik Kommunikation, distribution, betjäning och reparation skall kunna på ett kost effektivt sätt. Nyckel till en lyckad produkt är att filtrera bort de segment som inte har dessa tre egenskaper då de inte är lönsamma i längden. Vi skall därför ta och dela in vår marknad i olika segment och värdera dem. Konsumenten Konsumenten är i detta fall varje hushåll som har fjärrvärme och använder sig av en ultraljudsmätare för att granska förbrukningen av vatten. Fjärrvärme säljs ofta som en tjänst av leverantören och i dessa avtal brukar det ingå att leverantören står för alla kostnader och reparationer som inte är självförvållade. Med tanke på våra krav vad gäller kapacitet så kommer produkten inte framstå som särskilt attraktiv då man endast behöver rengöra en mätare var 10:e år. Kostnaden per produkt skulle också behöva vara relativt låg och kravet på utrymme skulle bli svårare att uppfylla. Kundkraven blir för svåra att uppfylla för att det ska vara lönsamt att inrikta sig mot detta kundsegment. Leverantören Företag som säljer fjärrvärme till konsumenten måste veta hur mycket de kan debitera sina kunder och behöver därför känna till deras förbrukning. Detta görs bland annat med ultraljudsmätare vilka de hyr ut till sina kunder i samband med dem sluter avtal för fjärrvärmeleverans. Leverantören står för reparationer av mätarutrustningen och har ett större behov än vad varje enskild konsument har. De krav vi har lagt upp på vår lösning passar väldigt bra in hos leverantören men det kända antalet leverantörer av ultraljudsmätare som matchar våra krav är för tillfället få. Däremot kan priset på lösningen vara betydligt högre då man slår ut kostnaden över väldigt många mätare. Leverantören är ett dugligt kundsegment som man kan marknadsföra sig emot.

9 Tillverkaren Tillverkaren är de som står bakom framtagningen och produktionen av ultraljudsmätarna. Vi har rätt begränsad information om dessa men det är tänkbart att de skulle kunna ta över rollen som servicepartner mot slutkund men detta skulle medföra större logistiska krav och kommunikation mellan 3 parter istället för 2. Tillverkaren skulle förmodligen behöva ännu större kapacitet på lösningen då de förmodligen har mer än en leverantör som de förser med mätare. Kravet på volym blir mindre och priset kan därmed öka eftersom det slås ut över den stora volymen mätare. Detta kundsegment är svårt att nischa sig mot, på grund av tidigare nämnda logistiska svårigheter. Pionjärer Några definitiva pionjärer inom produktkategorin är svåra att definiera. Vi har funnit att de finns två marknadsledare inom tvätt av ultraljudsmätare, dessa är Göteborg Energi och Tekniska Verken i Linköping. Båda företagen tvättar även åt mindre bolag runt omkring i Sverige, men enligt svaren vi fått från de båda företagen verkar det som att Göteborg Energi tvättar fler mätare. Göteborgs Energi profilerar sig som miljövänliga och satsar därför på en lösning som är så snäll mot miljön som möjligt. De har i nuläget en lösning som använder sig av vatten och återanvändbara Tartankulor, medan Tekniska Verken använder sig av en egenutvecklad maskin som utnyttjar kemikalier för att rengöra sina mätare. Tekniska Verken i Linköping har haft problem med miljökraven för de kemikalier de använt i sin lösning. Även om Tekniska Verken använder en egenutvecklad maskin till skillnad från Göteborg Energi, verkar Tekniska Verken snarare drivas framåt av lagkrav än egen vilja att effektivisera. Göteborg Energi å andra sidan har i sin kontakt med Chalmers försökt i första hand effektivisera sin tvättprocess, dock utan att göra avkall på sina högt ställda miljökrav. Vår åsikt är därför att Göteborg Energi inte bara är att betrakta som marknadsledare utan även som drivande i utvecklingen. Slutsats Det primära segmentet vi borde marknadsföra oss till är de som redan etablerat sig som pionjärerna inom detta fält, vilket är fjärrvärmeleverantörerna. De har redan ansvar att se till att mätarna fungerar och det är därför enklast att sälja lösningen till dem eftersom konceptet inte är nytt för dem.

10 Bilaga 1: Kundkrav