Steg 3. Grupp F

Transkript

1 Steg 3 Grupp F

2 Innehållsförteckning 3.1 Användarens röst... 3 Kundkrav och kundkedja... 3 Konsumentundersökning Kanomodellen Vart är pionjärerna på väg?... 5 Bilaga

3 3.1 Användarens röst För att produkten skall bli ett säljande koncept måste man undersöka vad kunden och övriga intressenter tycker är viktigt. En kundkedja bör etableras där olika krav ställs på produkten för att kunden och övriga intressenter skall bli så nöjda som möjligt. Kundkrav och kundkedja Då det är många inblandade parter i en produkt och dess livscykel och för att få en överskådlig bild över dessa så bör en kundkedja ritas upp, i kundkedjan nedan antas att Asko/Cylinda är tillverkarna av produkten vilket alltid inte är fallet. Nu när alla intressenter är identifierade måste dessa olika gruppers krav ses över och det är då viktigt att projektgruppen har en bra kommunikation med alla grupper för att tillgodose dessa krav speciellt kundens. Alla intressenter kommer ha olika uppfattning om vad som är viktigt i produkten, Asko/Cylinda kanske har ett större intresse att produkten skall vara billig att tillverka samtidigt som kunden kanske anser att produkten skall fylla sin funktion att separera smuts och vatten. När man tittar på kundkraven så måste all information sorteras, i denna del är det väldigt viktigt att man inte missar något viktigt krav. Vi har även det så kallade pricken över i som är dem krav på produkten som höjer kundvärdet ytterligare och är oftast tilläggsfunktioner. För att samla in denna information bör en kundundersökning göras. Efter kraven lagts fram kan ytterligare en undersökning göras för att se så att kraven är ok.

4 För att få en visuell bild över hur kraven kan se ut görs ett så kallat Affinity diagram (se bilaga 1) här listas alla krav som ökar kundvärdet, allt för att konsumenten skall bli så nöjd som möjligt. Konsumentundersökning Då projektgruppen endast anser att principen är viktig så kommer en intern undersökning i samband med Asko/Cylinda göras för att spara tid. Nedan listas kraven som dem olika intressenterna anser vara viktiga. Konsument Enkel montering i tvättstuga, Litet underhåll, Design, Livslängd, Kompabilitet Asko/Cylinda och produktion Billig tillverkning, Service, Reservdelar, Enkla ritningar, Montering av produkt, Användande av befintliga verktyg Återanvändare/Återvinnare Låg komplexitet, Lätt demonterad, Återvinningsbart material 3.2 Kanomodellen Kanomodellen är ett verktyg för att beskriva kundens uttalade och outtalade behov. Det finns olika typer av outtalade behov, det som kunden förväntar sig av produkten och tar för givet och det som kunden inte förväntar sig men som höjer kundvärdet. Outtalade baskrav för luddfiltret är att samla ihop ludd och annat skräp, få plats bredvid eller under tvättmaskinen, simpel installation och att den är miljövänlig inte bara under användning utan genom hela livscykeln. Dessa krav tar kunden för givet och om de inte uppfylls kan det ha en negativ effekt på kundvärdet som leder till att kunden kommer välja en annan produkt. Uttalade krav är de krav som kunden ställer på produkten, alltså de specifika egenskaper som just kunden söker hos produkten. De krav som kan komma att ställas på luddfiltret är vikt, livslängd, vara enkel att underhålla och att vara användarvänlig. De outtalade krav som ger extra belåtenhet är saker som kunden inte förväntar sig men ändå vill ha. Det blir då en positiv överraskning för kunden och höjer kundvärdet. På vår produkt skulle det till exempel kunna vara automatisk tömning av ludd. Genom marknadsundersökning kan man ta reda på vad kunden har för baskrav då det kan bli väldigt kostsamt att missa ett baskrav i produkten. För att veta hur kunden använder produkten och studera hur man kan utveckla den är det bra att använda sig av fokusgrupper, där man studerar kunder när de brukar produkten. Det är viktigt att uppfylla kundens baskrav men det räcker inte, man måste även se till framtida behov och veta vad kunden tycker är ett baskrav imorgon.

5 3.3 Vart är pionjärerna på väg? Med ökande globalisering och högre kundkrav så har marknaden delats upp i mindre sektioner för att förenkla företagens anpassande. Det finns olika sätt att segmentera marknaden och ett av dessa koncentrerar sig på kundernas köpvanor. Everett M Rogers genomförde flertalet studier om just segmentering, han ansåg att man skulle segmentera med avseende på hur mottagliga individer från olika kulturer var för nya idéer och innovationer. Rogers delade in folk i fem kategorier och föreslog att den generella acceptansen av en idé och innovation under tiden följer en S-kurva. De fem kategorierna är: Innovatörer Det första att ta emot nya idéer. Människor som söker efter innovation och är viliga att ta risker och söker efter idéer utanför deras lokala nätvärk. 2.5% av percentilen. Tidiga brukare Ofta respekterade medlemmar av ett lokalt nätverk. De spelar en viktig roll när det gäller att bygga upp åsikter inom nätverket. Man söker deras godkännande innan man inför en ny uppfinning. 13.5% av percentilen. Tidig majoritet Deras måtto är definitivt inte först men inte heller sist. De ligger över genomsnittet i social status och är väldigt långsamma med deras antagandeprocess. 34 % av percentilen. Sen majoritet Är väldigt aktsamma och behöver väldigt mycket bevis innan de accepterar innovationen. 34 % av percentilen.

6 Eftersläntrare Den mest konservativa och försiktiga kategorin av alla. De visar lite eller ingen åsikt i ledarskapet. När denna grupp har accepterat innovationen så finns det oftast redan en modernare idé. 16 % av percentilen. Figuren visar spridningen av innovation: Oftast ser man innovatörer och tidigare brukare som en grupp pionjärer, alltså den som öppnar upp marknaden. Om man är ute efter att producera något helt nytt så vill man även följa pionjärerna, de som är villiga att ta risker och tänka annorlunda. Om man däremot söker förbättra något befintligt så är det bättre att följa majoriteten. Kollar vi på vad produkterna och forskningen siktar mot så hittar vi pionjärerna. Det som märks är att utvecklingen av filter/rensare till industriella tvättmaskiner har stelnat, man har inte kommit på något nytt på lång tid, man har bara förbättrat det som finns, alltså följt majoriteten. Detta betyder att man ligger långt upp på S kurvan, det finns alltså väldigt få pionjärer på området. Med det i åtanke ska gruppen komma på ett helt nytt sätt att tackla problemet, gruppen avser vara pionjärerna. För att nå målet, hittar man först alla variabler som marknadssegmentet innehåller. Det är viktigt att identifiera kunder med unika behov, och vilket segment de tillhör. Undersökningarna och utvecklingen sker snabbt för att få ut produkten på marknaden först och slå eventuella konkurrenter. Ska man slå konkurrenterna och överleva marknaden kan man inte bara tänka kortsiktigt utan även långsiktigt, alltså se på problemet idag men även hur det kommer att te sig i framtiden, produkten ska hålla sig i tiden. Tänker man på den optimala produkten, och vad gruppen vill att den skall göra i framtiden, skulle vår produkt rensa luddet, vattnet skulle rinna igenom utan störningar och inget underhåll behövas. Men en mer realistisk lösning ska man satsa på, så om den skulle rensa det mesta av luddet, vattnet skulle rinna utan störningar och lite underhåll behövas låter som ett mer realistisk mål.

7 Produkten ska utvecklas för Asko/Cylinda, så när man tänker på lösningen ska man inte bara tänka på pris och att den ska genomför det den är ämnad för. Företaget har en image som den vill bevara, en framtoning av kvalité o miljötänkande som inte får dras ned. För att få en produkt som ligger i framkant och är innovativ måste arbetet sikta på en helt automatisk och miljövänlig luddrensning, även om man inte når det målet, så siktar man på det, bara då kommer vi få en så bra produkt som möjligt.

8 Bilaga 1