2.1 Kundaspekter under produktens livscykel

Transkript

1 2.1 Kundaspekter under produktens livscykel Använder man sig av värdemodellen som underlag är det fördelaktigt att dela in denna cykel i fem delar. De två första faserna, då kunden är spekulant respektive köpare, har syftet att locka potentiella kunder till företaget medan syftet med fas tre-, fyra- och fem, är att göra kunderna tillfredsställda och belåtna med sina köp, och på så vis skapa trogna kunder Kunden som Spekulant Nyckelordet i denna fas är image, det vill säga produktens men även företagets image. För att överleva dagens konkurrenskraftiga marknad, behöver företaget ha en utförlig marknadsföring som går ut på att attrahera nya spekulanter samt behålla trogna kunder för att på så vis sluta cykeln. Många företag använder sig utav fyndiga Slogans som skall leda till en bättre image vilken i sin tur drar till sig uppmärksamhet och skapar intresse. Imagen kan ses som ett budskap, ett budskap som skall vara enkelt och tydligt samt ha förutsättningar att tränga igenom och vara trovärdigt. Om nu företaget, i vårt fall Cylinda, vill skapa sig en image som säljer torktummlare kan det vara gynnsamt att ha med ord som miljövänligt, skonsamt mot kläderna, enrgisnålt, hög kvalite etc. Några metoder för att öka kundvärdet är genom att: Marknadsföra att produkterna ligger långt fram i utvecklingen Framhäva att man arbetar med återvinningsbart material Ha nyskapande design och teknik Att mycket fokus läggs på hållbar utveckling och miljöaspekter Att man strävar efter lång livslängd och att minimal service ska krävas Kunden som Köpare Det är under denna fas kunden verkligen strävar efter att maximera sitt köp. Det är alltså nu man bör lägga vikten på värdebegreppet. Allt inom denna fas grundar sig i princip på ordet värde och honnörsorden är trygghet och synlighet. Det är viktigt att köpet är enkelt och tryggt samt att man informerar kunden om all väsentlig information. Metoder för att öka tryggheten och kundvärdet Öppet köp, bytesrätt och att erbjuda prova på vecka/månad med pengar tillbaka garanti vid otillfredställande vara Långa garantier Support i form av att erbjuda hemleverans och installationshjälp Ha kunnig personal till hands som kan demonstrera produkten, dess funktioner Okomplicerat och lätt hanterliga funktioner ger kunden en användarvänlig känsla av produkten Göra alla konsekvenser av köpet synliga för kunden

2 Jämföra och säkerställa att företagets erbjudanden är konkurrenskraftiga Entydiga och enkla köpkontrakt minimerar oklarheter och undviker missförstånd Kunden som Mottagare I denna fas är det otroligt viktigt med precision. Det är nu företaget egentligen visar kunden för första gången vad de går för och om man är att lita på. För att behålla kundens förtroende skall det utlovade hållas. Företaget bör vara precis i sin information. Dessutom är det fördelaktigt att vara flexibel och kunna anpassa sig efter kunden. Det är betydande att leverera rätt vara, med rätt tillbehör och i rätt tid! Nyttigt för företaget är att minimera leveranstiden, emedan kunden längtar till att börja använda sin produkt. Metoder för att öka kundvärdet under mottagarfasen Även om fraktkostnaderna oftast är betydligt lägre än produktens pris, uppskattas alltid gratis hemleverans Lämna korrekt information och leverera varan som överrenskommet Försöka minimera seperata förpackningar och istället montera ihop det mesta innan leveransen Miljövänlig förpackning Informera kunden om problem skulle uppstå som kan leda till förseningar och hur dessa skall tacklas. Erbjuda kunden att lösa följdproblemen som kan tänkas uppstå Kunden som Användare Detta är den mest kritiska fasen, det är nu kunden skall använda själva produkten. Förväntningarna är stora vilket kan leda till en mycket besviken kund om något går fel. Det är därför viktigt att produkten uppfyller alla förhoppningar. Bäst för företaget vore om produkten överträffar kundens förväntningar för på så vis ökar chansen att få en trogen kund. Allt handlar i princip om kvalitet, det vill säga systemets förmåga att över tid upprätthålla sitt värde. Produktens livscykel kan delas in i fyra moment: Start - komma igång Köra - använda systemet Ändring - uppdatering Stanna - ställa av systemet Målet bör vara att underlätta dessa för kunden. Helhetsupplevelsen är viktig, hur delsystem och teknologi samverkar. Metoder för Cylinda-torktummlare att öka kundvärdet: Tystgående och energisnåla maskiner Användningen skall vara lätt så att komplicerade handböcker kan undvikas. Dock kan enkla användarmanualer förekomma

3 Stort torkutrymme medan själva maskinen tar lite plats Ingen eller enkelt underhåll på maskinen Varningstext då fel är på väg att inträffa och anvisningar hur dessa skall återgärdas Även erbjuda gratis/förmånlig service vid problem som inte borde ha uppstått Kunden som Avvecklare Teknisk utveckling och konsumenters önskan att alltid ha det nyaste och de bästa produkterna är inget ofördelaktigt, dock leder det till att de flesta produkterna med tiden sjunker i kundvärde och kommer att bytas ut. Så den sista fasen blir Kunden som Avvecklare och naturligtvis skall målet vara att göra det så simpelt som möjligt för kunden att återvinna sin produkt. Nyckelordet är återbruk. Man strävar efter att minska miljöpåverkan. Produkten bör vara designad så att återvinning lätt skall kunna utföras av konsumenterna. Metoder för att öka kundvärde under avvecklarfasen: 100% av maskinen skall göras återvinningsbar Återvunnet materialet bör används under tillverkningen Förenkla demontering och separering av de olika materialdelarna i maskinen för att på så sätt förenkla återvinning Ta ansvar för sina produkter genom att till exempel erbjuda att ta tillbaka och återvinna dom. I utbyte mot den gamla torktummlaren kan man ge tillgodocheckar som kan användas till köpet av en ny Cylinda torktummlare. 2.2 Produktens miljöpåverkan Materialval Då miljöaspekten skall tas i åtanke under hela livscykeln måste vi börja med materialvalet. Det skall vara sådant att: Det är återvinningsbart. Det är så enhetligt som möjligt för enkel demontering. Det ej är skadligt för människa, djur eller natur. Det är ekonomiskt hållbart Produktion Då produktionen står för en stor del av produktens energiförbrukning är detta en mycket viktig del att se över. Produktionen bör: Vara energisnål. Vara lätt att variera om produkten utvecklas eller utgår. Vara certifierad enligt gällande miljö- och hälsokrav. Vara så tids- och kostnadseffektiv som möjligt.

4 2.2.3 Lagerhållning och distribution Först bör man fundera över vart ifrån man skall köpa materialet till sin produkt och väga pris mot miljöpåverkan på grund av transporter. Väljer man då att importera från ett annat land är det en fördel om materialet kan transporteras med tåg istället för t ex flyg som är väldigt påfrestande för miljön. Beroende på om produkten skall serietillverkas eller specialtillverkas tillkommer även lagerfrågan. I vårt fall handlar det om storskalig produktion och någon slags lagerhållning kan då bli aktuell. Då bör produkten uppta så liten volym som möjligt för att minska utrymmet för förvaring. Det är även en fördel om den kan förvaras i kallförvaring då detta sparar på uppvärmning och därmed energi. När produkten sedan transporteras till kund bör detta också ske med så miljövänlig transport som möjligt Återvinning Använda så få materialtyper som möjligt Konstruera i moduler som är lätta att demontera och sortera Använda brännbara material där återvinning ej kan tillämpas Behov Produkten fyller ett behov idag Produkten kommer även i ett framtida hållbart samhälle fylla ett behov Behovet är skapat av ett icke hållbart konsumtionsmönster om det är möjligt att ifrågasätta om produkten verkligen är det bästa sättet för att tillfredställa samhällets behov. Kanske finns andra, mer energisnåla och rationella lösningar Använding av tillgängliga resurser Själva filtret består av nylon, dvs. plast. Men även metaller är ett konstruktionsmaterial i torktumlaren. Plast och gummi tillverkas av olja som är en ändlig resurs. Dock tillverkas inte metallerna av ändliga resurser. Men både plast och metall går att återanvända Avfall och utsläpp Vid all produktion sker utsläpp i olika grad. I fallet med en torktumlare sker tex. utsläpp vid lackering, tillverkning av plast, plåt- och gummidetaljer. Även elektroniken innehåller ämnen som är skadliga för miljön. Plast går att återvinna i många fall medan elektroniken är svårare. Det är viktigt att de utsläpp som ändå görs, kontrolleras så att miljöpåverkan blir så liten som möjligt. Vid lackering kan tex färg och lösningsmedel vara av sådan art att de är nedbrytbara. Effektiva rengöringsanläggningar bör också finnas. Produktionen bör drivas med el som om möjligt kommer från miljövänlig utvinning, tex sol eller vindkrafrtverk.

5 2.3. Kundvärde och ramverk för funktionsbaserad kravspecifikation Huvudfunktion Torktumlare torkar blöt tvätt Tilläggsfunktioner Torktumlaren håller tvätten skrynkelfri Torktumlarens display visar torkprogrammets kvarvarande tid Torktumlaren torkar med olika program Oönskade funktioner Torktumlaren förbrukar ström Torktumlaren skakar vid centrifugering. Torktumlaren värmer upp omgivningen. Torktumlaren sliter ut kläder. Filtret måste rengöras mellan varje program. Torktumlaren tar stor plats Mätbarhet Huvudfunktioner kan mätas på olika sätt. Att torktumlaren verkligen gör tvätten torr kan avgöras med hjälp av en luftfuktighetsmätare. Man mäter luftfuktigheten bland kläderna i trumman efter att torktumlaren kört färdigt ett torkprogram och ska då få ett värde som är i likhet med det värde man tidigare mätt upp i lufttorkad tvätt. 2.4 Analys av produktfas på S-kurvan produktfas Barndomen Under barndomsfasen är värdet på produkten den lägsta som den kommer att ha och även prestandan är den lägsta då det är dessa som ska förbättras. Det är under barndomsfasen som det ansöks om minst patent men det införs ändå en hel del förändringar eller förnyelser hos produkten vilket leder till en kraftig ökning med spelare som arbetar med produkten. Tillväxten I början av denna fas ska värdet på produkten ha ökat en aning men inte mycket och sedan mot slutet kommer värdet att gå mot det högsta som produkten kommer ha. Detta innebär att fler patent kommer tas, trots att införandet av nya idéer och lösningar kommer minska. Då

6 färre nya lösningar införs behövs inte längre ett lika stort antal spelare i utvecklingen som behövdes under barndomsfasen. Mognaden Under mognadsfasen kommer värdet ligga relativt stabilt på sin topp men kommer antagligen att sjunka en liten del då den närmar sig nästa fas. Här ökar antalet patent som tas med tiden fort, det är i denna fas som ökningen är som störst. Här börjar vi få en färdig produkt så det införs få nya funktioner och lösningar och detta innebär att de enda spelare som nu behövs är de få som absolut behövs för att få ut produkten. Ålderdomen Nu börjar produkten bli gammal och omodern och värdet på denna kommer att sänkas en aning. Men det tas en hel del patent trots detta, dock kommer antalet patent dippa en aning men det är fortfarande en hel del patent som tas så att en bra grund finns om man vill börja om på nytt och förnya produkten. Här införs i princip inga nya idéer och lösningar över huvud taget och antalet spelare som behövs är ungefär lika många som behövdes under mognadsfasen, möjligen några fler. Vi anser att torktumlaren befinner sig i mognadsfasen men att vårt filter fortfarande är kvar i barndomsfasen då projektet precis börjat. Nedan kommer en motivering till varför vi anser att torktumlaren befinner sig i mognadsfasen. Motivering Anledningen till att vi anser att vi är i mognadsfasen är för att torktumlaren inte är någon ny produkt och har funnits länge på marknaden så den kan varken vara i barndomsfasen eller i tillväxtfasen. Torktumlaren är inte heller på väg att bli omodern vilket innebär att den enda fasen som är kvar är mognadsfasen samt att kriterierna ovan stämmer med hur läget ser ut för tillfället. För att fastställa vart vi är på s-kurvan har vi utgått från diagrammen som finns i The value model, sida 112 som beskriver vad som händer i de olika faserna. Vi har återskapat dessa på nästa sida och därefter finns en s-kurva som vi markerat positionerna.

7 Vår position Barndom Tillväxt Mognad Ålderdom

8 Barndom Tillväxt Mognad Ålderdom Torktumlarens position Vår position Generella strategier för fortsatt utveckling Några förslag på områden som man kan förbättra för att höja kundvärdet är: Energikälla (finns det något bättre än elektricitet som strömkälla?) Förhindra yttre vibrationer då maskinen är igång Isolera torktumlaren så att den inte värmer upp omgivningen Mindre slitage på kläder och dylikt Rengöring av filtret