Sammanställning av enkäter gjorda under februari 2012 för att belysa arbetsbelastningen på butikerna i Systembolaget.

Transkript

1 Sammanställning av enkäter gjorda under februari för att belysa arbetsbelastningen på butikerna i Systembolaget. Vi från SPF's sida har gjort en enkät som är ett försök att visa om vi hinner med det vi ska på butikerna. Kundmötet är nummer ett, vi vill även att det ska vara så. För att nå dit måste vi planera väldigt bra och noggrant. Varuflödet måste fungera bra. Alla måste prestera, ha tydliga mål och hålla sig inom ett givet ramverk. Om och när alla når dit, betyder det då att vi har rimlig arbetsbelastning? Vi har gjort två enkäter för undersöka detta. Den ena enkäten är en ren webbenkät som fanns på SPF's hemsida och Facebook. Den andra var en enkät som ser likadan ut men låg på en annan webbadress, som vi använde till intervjuerna. Vi fyra medlemmar i "stressgruppen" har delat upp Systembolagets butiker mellan oss. Sedan har vi ringt till så många butiker vi hann, med ett geografiskt, storleksmässigt och butikstypsmässigt urval. Vi har svar på den första enkäten den /, vi har svar på den andra enkäten. Den första enkäten visar på lägre resultat på alla frågor, men resultaten i den andra är ändå oroväckande låga. Vad kan skillnaden bero på? Enligt Bilaga visas enkäten som den såg ut (bortse från sista frågan "den som ställer..." den är felformulerad), Enligt Bilaga webb och Bilaga intervju visas en enkel sammanställning av de två enkäterna. På Bilaga kan kommentarer enligt intervjuenkäten läsas. Nedan har Nils gjort fyra sammanställningar för att visa på skillnader i svaren med olika urvalsparametrar. För att det ska vara överskådligt har Nils använt medelvärden i de olika frågorna. Efter sammanställningarna finns två Gapanalyser för att visa var gapet är störst, här kan man även se att de två enkäterna är mycket lika men som sagt på olika nivå. Observera att spindelnätet går till betyg tio i två gapanalyser, de andra fyra har inget medelbetyg över värdet nio därför går spindelnätet bara till nio.. Enligt den första sammanställningen delas undersökningen upp i områden i Sverige, där kan vi se att storstäderna har problem. (Flera Stockholmsbutiker hade inte tid att svara. Butikerna i Malmö har haft andra problem, därför är inte så många butiker med i undersökningen därifrån heller).. Den andra visar på skillnader i svar från olika befattningsgrupper. Vi kan utläsa att de som är i ledningsgruppen ser lite lättare på sin arbetssituation.. Den tredje sammanställningen visar att citybutiker inte har förutsättningar att göra ett bra jobb.. Den fjärde sammanställningen visar att de som arbetar på medelstora butiker har svårt att få tiden att räcka till. För SPF mars David Pettersson, Marianne Lindberg, Berit Morén, Nils Undall-Behrend

2 Medelbetyg på de olika frågorna i olika delar av Sverige. Alla enkäter Frågor webb webb webb webb webb Fråga Område till no till st till me till gö till sk,,,,,,,,,, Hälsar på kunden,,,,,,,,, Hjälper kunden,,,,,,,, DGK,,,,,,,,, Städtid,,,,,,,, Temamöten,,,,,,,,, Varuprovning,,,,,,,,, Samverkan,,,,,,,,,, Veckoinfo,,,,,,,,, Lära sig arbetsuppgifter,,,,,,, Modulskiften,,,,,,,,, Lagerplatser,,,,,,,,, Lagerets storlek,,,,,,,,,, Varuflödet,,,,,,,,,, Återkoppling,,,,,,,,, Bc timmar,,,,,,,,,, Klara schemalagd tid,,,,,,,,, butiksplanering,,,,,,,,,, Jobba gratis Medelpoäng,,,,,,,,,, Antal svar Totalt antal svar: HÖGST LÄGST

3 till till till till till no st me gö sk GAPANALYS på enkäter angående arbetsbelastning i Systembolaget. INTERVJUER: WEBBENKÄTER: till = Norra Sverige område -. no = Norra Sverige till = Stockholm område -. st = Stockholm till = mellersta Sverige (se "me" nedan) område -. me = Södra Sverige utom Göteborg, Halland, Borås, Skåne o Blekinge till = Göteborg med Borås Halland Område -. gö = Göteborg, Borås o Halland. till = Skåne Blekinge område -. sk = Skåne o Halland.

4 Medelbetyg på de olika frågorna i olika delar av Sverige. Alla enkäter webb webb webb Fråga Frågor Befattning BC bc Ledngrp lg Övriga Ö,,,,, Hälsar på kunden,,,,,, Hjälper kunden,,,,, DGK,,,,,, Städtid,,,,,, Temamöten,,,,, Varuprovning,,,, Samverkan,,,,, Veckoinfo,,,,, Lära sig arbetsuppgifter,,,,, Modulskiften,,,,,, Lagerplatser,,,, Lagerets storlek,,,,, Varuflödet,,,,,, Återkoppling,,,,, Bc timmar,,,,,,, Klara schemalagd tid,,,,, butiksplanering,,,, Jobba gratis Medelpoäng,,,,,, Antal svar Totalt antal svar: HÖGST LÄGST intervju webb

5 Befattning: Intervjuenkäter. BC=butikschef, Ledngrp=ledniggruppsmedlemmar, Övriga=områdesansvariga, kombitjänster, utan extra ansvar webbenkäter: bc= butikschef, lg=ledningsgrupp, ö=övriga BC Ledngrp Övriga bc lg Ö Interjuenkäter Webbenkäter

6 Medelbetyg på de olika frågorna i olika delar av Sverige. Alla enkäter webb webb webb Fråga Frågor Butikstyp City C Extern E Övriga Ö,,,,,, Hälsar på kunden,,,,,, Hjälper kunden,,,, DGK,,,,, Städtid,,,,, Temamöten,,,,, Varuprovning,,,,,, Samverkan,,,,,, Veckoinfo,,, Lära sig arbetsuppgifter,,,,, Modulskiften,,,,,, Lagerplatser,,,,,, Lagerets storlek,,,,,, Varuflödet,,,, Återkoppling,,,,, Bc timmar,,,,,, Klara schemalagd tid,,,,,, butiksplanering,,,,, Jobba gratis Medelpoäng,,,,,, Antal svar Totalt antal svar: HÖGST LÄGST intervju webb

7 Butikstyp. Intervjuer= City(citybutik), Extern(butik i externt köpcentrum), Övriga(övriga butiker). Webbenkäter= C, E, Ö, City Extern Övriga C E Ö Interjuenkäter Webbenkäter

8 Medelbetyg på de olika frågorna i olika delar av Sverige. Alla enkäter webb webb webb Fråga Frågor Butiksstorlek -mkr till -mkr - +mkr +,,,, Hälsar på kunden,,,,,, Hjälper kunden,,,,, DGK,,,,, Städtid,,,,,, Temamöten,,,,, Varuprovning,,,,,, Samverkan,,,,,, Veckoinfo,,,,, Lära sig arbetsuppgifter,,,,,, Modulskiften,,,, Lagerplatser,,,,,, Lagerets storlek,,,,, Varuflödet,,,,, Återkoppling,,,,, Bc timmar,,,,,, Klara schemalagd tid,,,, butiksplanering,,,,, Jobba gratis Medelpoäng,,,,,, Antal svar Totalt antal svar: HÖGST LÄGST intervju webb

9 Butiksstorlek: Intervjuenkäter: -mkr=årsomsättning upp till och med miljoner kr, -mkr= årsomsättning mellan och mkr, += omsäätning över mkr webbenkäter: till= årsomsättning upp till mkr, -= omsättning mellan och mkr, += omsättning över mkr -mkr till -mkr - +mkr + Interjuenkäter Webbenkäter

10 En sammanställning fråga för fråga kan se ut som följer. Med en jämförelse mellan olika delar av Sverige, butiksstorlek, butikstyp och befattning. Fråga till hänger ihop det är ju det vi kallar DGK det goda kundmötet. Dessa frågor vill vi alla helst ge betyget. Men riktigt så blev det inte. Fråga. Vi har alltid någon som under öppettid hälsar på kunder som kommer in i butiken och därefter frågar om de behöver hjälp (proaktivitet). Intervjuenkäterna (benämns härefter med Int) har ett medelbetyg på, det låter ju bra men % svarar betyget eller lägre. På webbenkäterna (benämns härefter med Webb) är medelbetyget, och här är det inte ens % som svarar eller högre på frågan. Varför det är så stor skillnad beror troligen på två saker, ett de som blir uppringda känner inte riktigt att de är anonyma, två de som självmant går in och svarar på enkäten gör det för att de är missnöjda med någonting. Fråga.Vi har alltid tillräckligt med personal som kan ta hand om de kunder som behöver hjälp. Int har medelbetyg, här har nästan ingen svarat eller. Webb har ett mycket lågt medelbetyg på och % har svarat eller lägre. Det är ju en katastrof att hälften som svarar på webben anser att de inte har personal som tar hand om kunden. Fråga. Det finns alltid tillräckligt med tid för att jag ska kunna utföra Det Goda Kundmötet. Int ger medelbetyg, och % ger betyget eller högre. De anser att de prioriterar kunden och tar sig tid. Webb har enkätens lägsta medelbetyg, och % ger ett betyg på eller lägre. Här finns undersökningens största skillnad mellan intervju och webb. På dessa tre frågor visas entydigt att personalen på medelstora butiker främst i storstadsområden och då främst i citybutiker känner sig obekväma med att de inte hinner med kunderna, det gäller oftast medlemmar i ledningsgrupperna. Fråga. Vi använder aldrig städtid till att göra andra butiksgöromål. Int medelbetyg, men ändå % av butikerna svarar eller lägre. Webb medelbetyg här svarar % eller lägre. Jämn betygs fördelning inom de båda enkättyperna, möjligtvis använder skånebutiker fler städtimmar till annat enligt webben (medelbetyg,). Fråga. Vi håller alla temamöten varje år och varje möte får ta till timmar. Detta är en fråga med glädjande nog väldigt många tior, Int medelbetyg,, Webb medelbetyg,. Int har % med betyg och Webb har % eller. Men en liten brasklapp även här -% av butikerna svarar eller lägre. Det är försäljare på butiker i externa köpcentrum som svarar med lite lägre betyg.

11 Fråga. Vi håller minst de obligatoriska varupaketen varje år, vi har en rejäl genomgång, provar sedan blint och en genomgång av smak samt användningsområden. Int medelbetyg, och Webb medelbetyg, svaren visar rätt så jämn svarsfrekvens över hela skalan. Jämfört med fråga kan vi konstatera att temamöten prioriteras över varuutbildningen. De som inte har tid med varuutbildning verkar vara samma sorts av butiker som inte har tid med DGK. Fråga. Vid förändringar i butiksarbetet som rör schemaplanering, bemanning, budget och rekrytering har vi samverkansmöten där vi för minnesanteckningar. Int visar på medelbetyg, och Webb medelbetyg,. Här är det intressant vad BC svarar som ska hålla i Samverkan. De svarar med medelbetyget på Int och på på Webb. Det är mycket oroväckande att så många inte anser sig ha tid med samverkan. Fråga.Varje vecka får vi information om butiksarbetet via morgonmöten, veckomejl, nyhetsbrev eller via annan informationskanal. Int medelbetyg och % svarar. Webb medelbetyg, och % svarar. På små butiker i Skåne och på Västkusten anser man inte att veckoinfon är tillräcklig. Fråga. Jag känner att jag kan ta mig tid att på olika sätt (Vinet, ringa till eller besöka andra butiker) skaffa mig kunskap hur man utför olika arbetsuppgifter på bästa och effektivaste sätt. Här svarar man medelbetyg på Int med % som svarar. På Webb har ett lågt resultat medelbetyg, med de flesta svaren på en. Här är svarsfrekvensen utan större variationer möjligtvis är citybutikerna lite överrepresenterade. Fråga. Vid modulskiften har vi tillräcklig tid för att bli färdiga till den :e. Int visar en här en snygg rak lutande linje från %svar till % svarar medelbetyg blir höga,. Skillnad mot Webb där medelbetyg blir, med en nästan rak horisontel kurva med ungefär % på alla siffror. De som sticker ut är butikerna runt Göteborg som har lite sämre med tid. Fråga. Alla lagerplatser är i stort sett alltid uppdaterade. Int har medelbetyg, och % av butikerna svarar eller det ser bra ut men % av butikerna har brister i lagerplatsuppdateringen. Webb har medelbetyg, men att % har stora problem. Citybutiker i Stockholm har flest brister. Fråga. Lagrets storlek motsvarar vår försäljning. Int medelbetyg, och % svarar att lagrets storlek är en tia men % svarar på denna fråga. Webb medelbetyg, här svarar % att lagret är en katastrof alltså lägsta betyget. De butiker som har litet lager finns i södra Sverige med undantag av Göteborg.

12 Fråga. Varuflödet på denna butik är så bra det kan bli. Vi behöver inte fler leveranstillfällen, inte på andra tider och mängden varor är väl anpassade efter behovet. Int medelbetyg, och % svarar eller mer. Webb medelbetyg, men % svarar eller lägre. Varuflödet var bättre än förväntat men det är fortfarande problem anser vi, vi ser låga betyg hos BC på mellanstora citybutiker. Fråga. Anser jag som BC att jag har tillräckligt med tid, respektive anser du att din BC har tillräckligt med tid att ge försäljarna återkoppling (fokus, fokusuppföljning, lönesamtal, återkoppling i vardagen, uppföljning av verksamheten, osv). Förvånansvärt låga resultat Int medelbetyg, Webb medelbetyg,. Butikschefer ger sig själva i stort sett ett betygssteg lägre betyg på denna fråga än försäljare gör,lägst betyg ger BC i externa köpcentrum och de minsta av dessa butiker i hela Sverige. Fråga. Jag som BC respektive anser du att din BC, sällan arbetar mer än i snitt timmar i veckan. Int medelbetyg, Webb medelbetyg,, överlag anses % av Bc arbeta på tok för mycket det kan skada deras hälsa och då fungerar inte butiken heller. Detta gäller främst riktigt stora butiker i storstadsområden i externa lägen. Bc själva ger sig själva överlag låga betyg, de känner bäst till hur mycket de egentligen arbetar. Fråga. Vi är alltid klara till den tid som vi är schemalagda, tex. :. Int medelbetyg, Webb medelbetyg,, stor skillnad mellan Int och Webb. Det har blivit bättre på senare tid, butiker med kvällsplock har inte problemet och flera butiker har minuter efterarbete. Men ca - % av butikerna blir lurade på tid nästan varje dag främst i de större butikerna i Stockholm och Göteborg. Fråga. BC har planerat verksamheten så bra det går på den här butiken. Det finns troligen inte mer tid att spara om vi planerar ännu mer noggrant. Int höga medelbetyg, och Webb medelbetyg,, överlag högre betyg än det förväntade. Försäljarna ger de högsta betygen. Fråga. Arbetar aldrig gratis för att hinna med det som förväntas av mig. Denna fråga ger den jämnaste svarsfrekvensen, Int medelbetyg, och Webb medelbetyg,. Det är inte många höga poäng men vad jag förstår tycker personalen det är ok att svara i telefon på raster och kolla i självservice på sin fritid. Arbetstid av det slaget räknas inte som gratistid. Men att förbereda möten och provningar, delta i dessa, jobba med t.ex. kundordrar och kross innan man börjar räknas som gratis, detta görs främst av BC i storstädernas citybutiker. Slutsats: Främst Citybutiker i de större städerna behöver någon form av avlastning för att kunna göra ett fullgott arbete. De butiker som verkar ha det lättast att klara arbetsbelastningen är butiker i norra Sverige men även här är snittbetyget på de tre DGK frågorna, i intervjuenkäterna och, i webbenkäterna. Det är inte OK och det är trots allt på de butiker som känner minst av stressen.