Några tankar kring ditt jobb!

Transkript

1 Några tankar kring ditt jobb! Du är nu en betydelsefull medarbetare i ett serviceyrke som hela tiden utvecklas snabbt och där du kommer i kontakt med många människor. Städ yrket passar dig som vill arbeta under frihet, under ansvar, som är engagerad och som anser att städning är en viktig tjänst. Du kan få arbeta ensam eller tillsammans med andra i en arbetsgrupp, där ni gemensamt planerar och utför arbetet. Under den första tiden möter du flera nya miljöer, samtidigt som du kan känna dig lite vilsen av många nya intryck. Därför är det viktigt att du får möjlighet att på ett smidigt sätt slussas in i gemenskapen och bli en kvalificerad och engagerad medarbetare i yrket. Målet med introduktionen är att du ska känna trygghet och trivsel i den nya miljön, snabbt komma in i arbetet och få möjlighet att arbeta på ett ergonomiskt och säkert sätt. Ditt nya jobb Du är anställd på ett företag som utför städservice. Till din hjälp har du många hjälpmedel, allt från enkla redskap till kvalificerade städmaskiner. Du kan få utföra ditt arbete inom olika miljöer. Du ger service till bl a kontor, skolor, vård omsorg, daghem, sjukhus, flygbolag, tåg och industrier. Den första tiden Det kan vara värt att skriva ned dina upplevelser under den första tiden, medan de är i färskt minne. Noteringarna blir en checklista som du kan använda vid oklarheter. Det blir också enklare att både göra ett bra jobb och kunna påverka och vara delaktig i beslut som rör ditt arbete. Faddersystem Du kan t ex få en fadder som hjälper dig in i arbetet under den första tiden. En fadder - det kan vara din arbetsledare eller en arbetskamrat - stöttar dig på alla sätt, framförallt i de nya arbetsuppgifterna och yrkesrollen. Du ska alltid fråga din närmaste chef om sådant som verkar oklart och som du tycker kan hjälpa dig framåt i arbetet.

2 Ansvar för introduktionen Oavsett på vilket sätt introduktionen sker, har chefen ansvar för att den planeras och genomförs. Men även du har ett eget ansvar för din introduktion genom att kräva att få veta vad som gäller i ditt företag. Ärdu osäker på något, kontaktar du din närmaste chef. Service och kvalitet Ditt arbete skapar glädje på arbetsplatsen genom att trivseln och prestationen ofta ökar när det är rent och välstädat. Människor mår bra, helt enkelt. Professionell städning är en kvalificerad servicetjänst, som kräver kunskap och säkerhet i yrkesrollen samt respekt och hänsyn mot andra, både arbetskamrater och kunder. När du möter dem som behöver din tjänst ställs det stora krav på dig i din yrkesroll, men kontakterna ger dig i gengäld rika tillfällen till intressanta erfarenheter. Det kan vara både inspirerande och utvecklande. Det du lär dig har du inte bara nytta av i ditt fortsatta arbete utan också på många andra sätt i livet. Service i frontlinjen Service utvecklas när du utför din arbetsuppgift på ett professionellt sätt. Det är din närvaro och ditt engagemang som betyder mest för ett gott samarbete med kunden. Kunden har alltid möjlighet att byta städföretag. Kanske för att få bättre service och kvalitet eller ett lägre pris. Ett sätt att undvika detta är att leva upp till kundens förväntningar. Rätt service ger nöjd kund, vilket i din tur inspirerar dig till att göra ett bättre jobb. På så vis växer samarbetet mellan dig och kunden och du kan ofta snabbt och effektivt ta hand om speciella önskemål som dyker upp. Ett städ uppdrag måste vara lönsamt för alla. Det är därför kunden sätt i fokus. Eftersom kunden betalar för det arbete du utför, är det ditt kunnande och engagemang som gör att kunden vänder sig till "ditt" företag i stället för till andra. Kvalitet i service Du håller säkert med om att bristfällig kvalitet inte är bra för någon. Kunder som blivit besvikna på dåligt utförda tjänster kommer inte tillbaka. God kvalitet kan däremot betyda tvärtom. Nöjda kunder kommer tillbaka och - det kan vara bra att veta - det är oftast mer ekonomiskt att behålla en kund än att skaffa en ny! Kvalitet är resultatet av städarbetet, t ex dammfritt, fläckfritt, möbler i ordning och arbetet utfört med rätt redskap. Det beror på hur ofta det städas, metod, tekniska kunskaper och uppföljningen av arbetet. Kvalitet är också servicevilja, vänlighet och smidighet i kundkontakten och förmågan att lösa problem där de uppkommer. Varje kund vill bli betjänad som en individ. Varje kund vill att du lyssnar. En nöjd kund brukar på ett eller annat

3 sätt visa sin uppskattning. Har du dessutom lyckats lösa ett problem eller kommit till rätta med en missnöjd kund, kan jobbet kännas extra kul. Resultatet mäts enklast i om kunden förlänger städavtalet. Sekretess och säkerhet Dagstädning blir allt vanligare. Det innebär att du arbetar i samma lokaler som kundens personal gör - och samtidigt. Det betyder att du ofrivilligt kan komma i kontakt med känsligt material eller få höra konfidentiella samtal. Du har naturligtvis tystnadsplikt och får därmed inte röja något om de förhållanden du får reda på under ditt arbete hos kunden. Inom många företag gäller särskilda säkerhetsföreskrifter. Det är viktigt att du känner till dessa och noga följer dem. Du har t ex tillgång till flera lokaler, kort och koder, som innebär förtroende och stort ansvar. Att förlora t ex en nyckel, kan orsaka stora kostnader för ditt företag och samtidigt missnöje hos kunden. Du är ansiktet utåt Genom att arbeta så nära kunden blir du representant för ditt företag. Främst genom din personliga insats, men också genom att t ex bära namnbricka och ändamålsenliga kläder med företags varumärke. Arbetskläder används bl a av hygienskäl, personliga skäl och för att undvika att t ex fastna i något. Hur kunden uppfattar dig - ditt företags ansikte utåt - kan vara avgörande för fortsatta affärer. En positiv och serviceinriktad inställning är verkligen betydelsefull. Sanningens ögonblick. När du och kunden möts uppstår ett samspel. Detta brukar kallas sanningens ögonblick - både för dig och ditt företag. Det som då händer kan inte påverkas av andra. Då skapas personlig service. Att vara lyhörd för stämningar betyder att du t ex uppfattar när kunden vill ha städat oftare eller mer sällan, på andra tider eller med fler eller färre städmoment. En sådan uppfattningsförmåga är mycket värd när du för budskapet vidare till ledningen i ditt företag. Du lyssnar utåt och rapporterar inåt! Det kan innebära nya fördelaktiga städavtal både för kunden och ditt företag. Sjukanmälan Om du blir sjuk, skal du omgående meddela din arbetsgivare, så att arbetsgivaren snabbt kan ordna en ersättare för dig. Då lider kunden ingen skada. Du ska också meddela din arbetsgivare när du kan komma tillbaka och arbeta igen. Du får inte betalt för den första sjukdagen, räknat från när du anmälde dig sjuk. Är du sjuk mer än en vecka i följd, måste du lämna ett sjukintyg utfärdat aven läkare. All frånvaro måste du omgående anmäla till din arbetsgivare. Är du hemma och vårdar sjukt barn, ska du anmäla det både till din arbetsgivare och till försäkringskassan.

4 Friskvård Du och dina arbetskamrater är företagets viktigaste resurs. Det är därför viktigt att alla mår bra! Det räcker inte med att kunna och vilja arbeta - du måste också kunna utföra arbete under ditt arbetspass. Självfallet ligger ett stort ansvar på dig att sköta både kropp och själ, t ex genom att röra dig regelbundet, äta sunt, planera ditt arbete, men också att kunna säga nej och tänka långsiktigt - helt enkelt sköta om dig. Chefen kan genom ett gott ledarskap tillsammans med dig, locka fram motivation och välbefinnande hos sina medarbetare. Du är byggd för att röra kroppen Städning är ett rörligt arbete, där du ofta själv bestämmer takten. Likadant är det när du motionerar. Du styr själv. Bra mat och matvanor I dag jagar vi mest tid och kalorier! Känner du igen dig? Tidspressen drar med sig dåliga matvanor, som slarv med matraster och snabbmat som ger dålig näringstillförsel och ibland övervikt. Vi mår bäst av regelbundna måltider, t ex frukost, lunch, middag och frukt som mellanmål. Personlig utveckling Goda kunskaper i yrket och ett bra sätt att ta hand om kunden är viktigt för hur du lyckas i serviceyrket. Du får lära i arbetet, i kontakt med kunden, i arbetsgruppen och utanför arbetet. Att lär sig i vardagen är många gånger den bästa skolan. Men när teknik och arbete förändras så snabbt som de gör i dag, krävs ofta mer. Vårat företag vill också utveckla och stötta talangfulla och engagerade medarbetare. Tala med din närmaste chef - det finns många spännande möjligheter för dig och ditt arbete. Här är några: # Du får möjlighet att se många miljöer och verksamheter som ger dig bred yrkeskunskap och erfarenhet.. # Du kan specialisera dig på städning som kräver särskild kunskap, t ex golvvård. # Du kan få utökat ansvar inom din tjänst. Hygien i fokus Personlig hygien och professionell städning skapar förutsättningar för bättre hälsa och hygien. Bakterier som hotar hälsan finns överallt. Men det är först när de osynliga mikroorganismerna hamnar på fel ställe som de skapar ohälsa. Ofta är det med händernas hjälp som olämpliga bakterier förs vidare. Ett fast handslag förmedlar inte bara förtroende, utan det kan även överföra en rejäl förkylning. Med händer i maten kan de finaste rätter infekteras ock bli farliga att förtära. Risken för bakteriespridning är stor i t ex tvätt - och toalettutrymmen. Vatten, tvål och torkpapper är effektiva, lättanvända och ofarliga hjälpmedel för att hålla oss friska. Tänk efter vilka ytor du berör när du är på toaletten,

5 innan du tvättar händerna. Förmodligen handlar det om dörrhandtaget, ljusknappen, toalettlocket, toalettpappershållaren, spolanordningen, handfatets kranar och tvålbehållaren. Således en mängd "viktiga" ytor att rengöra för att stoppa mikroorganismernas framfart. Lönen grundläggande regler För att få lön krävs det att du skickar in din timrapport, innan den 5:e varje månad. Tex om du har jobbat i januari skickar du in timrapporten innan den 5:e februari, då får du lön den 25:e februari. Observera att du fyller i din timrapport inte din chef.