Hur matar man in en fråga?

Transkript

1 Hur matar man in en fråga? Att starta Vi har utarbetat denna handledning för att hjälpa dig att förstå hur du ska använda det här systemet för förfrågningar. Det är jättelätt! Lär dig att surfa dig igenom webbsidan, genom att ta ett par minuter på dig att läsa den här praktiska handledningen Det finns bilder på skärmar för att det ska bli ännu lättare att lära sig hur man använder vårt system för förfrågan. Vår FAQ nedan tar dig igenom vårt system för förfrågan från början till slut! Din bildskärm med resultat på förfrågan OK, du har loggat in Nu har du gått in på din sida med resultat på förfrågan. När du först går in på systemet för dina frågor ser du en tom skärm. Skärmen är tom eftersom du inte har registrerat någon fråga till oss ännu. När du börjar registrera frågor fylls denma skäm med information. Här är ett exempel på hur det kommer att se ut. Den första skärmen du går in på kallas Mina frågor. Denna skärm tillhandahåller viktig information för varje fråga du registrerar med GAPbuster Worldwide. Du kan snabbt se ställningen och resultatet för varje fråga du har ställt. Det är ett utmärkt sätt att hålla reda på alla dina frågor. Att använda verktyget för resultat på förfrågan Registrera en ny fråga Du kommer att se en huvudmeny på vänster sida av din bildskärm. För att registrera en fråga med GAPbuster Worldwide, klicka på knappen för Ny fråga som visas nedan. Den tar dig till ett formulär där du kan mata in detaljerna för din fråga.

2 Klassificering av varje ny fråga Första steget i registreringen av en ny fråga är att klassificera din fråga rätt. Vi ber dig klassificera den typ av fråga du ställer, så att det blir lättare för dig att hantera dem vid ett senare tillfälle. När du har registrerat några frågor kommer du upptäcka att dessa klassificeringar är praktiska sorteringsverktyg. Mer information om att sortera dina frågor tillhandahålls när vi går igenom processen. När du har valt din frågetyp blir du förflyttad till ditt registreringsformulär för förfrågan. Att fylla i registreringsformuläret för förfrågan Fyll i alla fält i formuläret med dina uppgifter. Butiksnummer: Mata in ditt butiksnummer och klicka sedan på knappen för Se uppdrag. Uppdragsnummer: Det här fältet fylls då med uppdrag som uträttats vid just den butik under de senaste 7 dagarna. Frågenummer: Det är här du kan ställa en särskild fråga om din servicestandard. Alternativt kan du välja en generell fråga.

3 Ärende och Sammanfattning: Använd rutan för Sammanfattning för att mata in detaljer för din fråga. Ju mer information du ger här, desto bättre möjligheter har vi att ge ett precist svar på din fråga. När all den här informationen är ifylld, klicka på rutan för Skicka fråga längst ner till höger på skärmen. Då tas du återigen till skärmen Mina frågor och din fråga kommer fram i lämplig kategori. Du kan leta efter din fråga via ditt verifikationsnummer. FAQ till registreringsformuläret för förfrågan 1. Behöver jag fylla i mitt namn och adress på registreringsformuläret för förfrågan? Nej, vi har redan dessa uppgifter länkade till dina personliga inloggningsdetaljer. 2. Jag matade in mitt butiksnummerr, men jag verkar inte kunna registrera någon fråga och jag får följande felmeddelande. Varför händer detta? Du kan bara registrera frågor för de butiker som är länkade till ditt namn. Om butiksnummer inte är länkat till din inloggning kan du inte registrera en fråga för den butiken.

4 3. Jag försökte skicka min förfrågan men den accepterades inte. Varför? Du behöver fylla i alla de fält som erfordras innan du kan skicka din förfrågan. De fält som erfordras är: frågeställning, stationsnummer, uppdragsnummer, frågenummer, ärende och sammanfattning. Om ditt försök att skicka en fråga misslyckas, får du ett felmeddelande som preciserar vilka fält som fortfarande behöver kompletteras. 4. Hur vet jag om min fråga har blivit mottagen? Du får ett automatiserat svar när vi har fått din fråga. Detta är din bekräftelse på att frågan har blivit mottagen. 5. Vad är ett verifikationsnummer? Verifikationsnumret är referensen för din individuella fråga. Ditt verifikationsnummer tillhandahålls i det automatiserade svaret, vilket du får när du har skickat in din fråga. Spara det, eftersom du kan behöva referera till det vid ett senare tillfälle. Att ha verifikationsnumret till hands underlättar att söka efter samt hitta information relaterad till dina frågor. Att hantera dina frågor Mina frågor I den här sektionen visar vi dig hur du ska använda funktionen i det här verktyget och sedan hantera dina frågor. Du kan hantera dina frågor hur du vill, men nedan finn en snabbguide till deras hantering.

5 Att använda filtren Det finns en mängd filter högst upp på sidan som tilllåter dig att kontrollera hur du ser denna viktiga information. Här är en snabbguide till hur du ska använda dessa filter till din fördel: Visa: Visa Använd filtret Visa för att kontrollera vilka frågor du ska se. Om du bara vill se frågor som väntar på sin lösning, välj alternativet Öppen. Om du bara vill se frågor som har blivit slutförda, välj alternativet Besvarad. Gruppering: Gruppering Använd det här filtret för att gruppera dina frågor. Sortera dina frågor baserade på deras kategori eller ställning. Detta är praktiskt om du vill se alla frågor baserat på typ av fråga (kategori). Du kanske till exempel vill se just alla de frågor för vilka du tror att du har identifierat kunden. Alternativt kan du använda ställning för att gruppera frågor enligt deras ställning. Om du vill se de frågor för vilka du väntar på att vi ska kontakta köparen är det här ett bra sätt att göra det. Sortering: Sortering Om du vill se dina senaste frågor sorterade efter det datum du skickade dem. Om du vill sortera enligt stationsnummer, välj detta alternativ från urvalslistan. Ordningsföljd: Använd detta filter för att välja i vilken ordning du vill se dina frågor. För att se dina senaste frågor, välj först alternativet stigande. För att se dina äldsta frågor, välj först alternativet nedstigande.

6 Datumfilter: Använd datumen för att se frågorna under en speciell tidsperiod. I bilden ovan har vi skrivit in datumen från den 1 maj till den 31 maj. Genom att göra det kommer vi endast se frågor som har registrerats under denna tidsperiod. För att skriva in dessa datum, klicka på den blå ikonen för kalender. När du gör detta kommer en kalender att visas. Välj ditt startdatum i det första fältet och ditt slutdatum i det andra fältet. Resultat på förfrågan 1. Hur hanterar GAPbuster Worldwide min förfrågan? Var god och hänvisa till l vårt dokument Hur vi behandlar dina frågor för att lära dig hur GAPbuster hanterar varje fråga. Detta återfinns på huvudmenyn. 2. Hur får jag reda på resultatet på min fråga? Du kommer att få ett från en av medlemmarna i vårt undersökningsteam när din fråga har blivit löst och en slutsats har blivit fastställd. Frågan blir dessutm uppdaterad on-line. För att se svaret på en fråga kan du när som helst logga in på Mina frågor och klicka på det verifikationsnummer det rör sig om. Att se och söka mina frågor 3. Hur ser jag frågans detaljerade information (till exempel, det exakta svaret på frågan)? Du kommer att se att varje gång du drar markören över en speciell fråga, ändras frågans bakgrundsfärg till gray. När det här händer, klicka på den fråga som framhävs. När du gör det flyttas den till en ny bildskärm med detaljerna för den frågan (inklusive vårt svar).

7 4. Jag har gått till den detaljerade sidan för en fråga. Hur går jag tillbaka till översiktssidan (Mina frågor)? Det finn en ruta högst upp i vänstra hörnet på varje frågas sida, som heter Tillbaka till mina frågor. Klicka på den rutan för att gå tillbaka till första sidan 5. Kan jag använda två filter? Absolut! Här är ett exempel för att visa dig hur du kan använda dessa filter för att se din information. Låt oss säga att du vill se ställningen för varje fråga som du har, inordnat efter stationsbutiker. Använd filtret för Gruppering för att sortera alla frågor enligt deras ställning (genom att välja alternativet Ställning). Välj sedan stationsnummer från filtret för Sortering. Genom att göra det kommer du att se varje frågas ställning sorterade efter stationsnummer. 6. Jag har registrerat några frågor och den första sidan börjar bli fullmatad. Vilket är det bästa sättet att hitta en fråga snabbt? Försök med att använda sökverktyget som finns på din huvudmeny. Detta gör det möjligt för dig att söka efter ett verifikationsnummer eller ett stationsnummer. Det är ett utmärkt sätt att snabbt hitta den information du är ute efter.

8 7. Kan jag använda sökverktyget för att se alla frågor för en speciell butik? Ja! Vårt sökverktyg ger några sökningsalternativ för att hjälpa dig att hitta den information du är ute efter. Om du vill se alla frågor för en station kan du söka på stationsnummer. Du kan förfina den här sökningen ännu mer med existerande filter. Startdatum Låt oss säga att du vill se alla frågor för en station mellan januari och mars. Du kan använda filtren för startdatum för att bestämma tidsperioden för din sökning. Klicka bara på ikonen för kalender och välj ditt startdatum och slutdatum. Visa Det här filtret ger dig tre alternativ att förfina din sökning. Du kan se: 1. Alla frågor för vald(a) butik(er). 2. Endast de frågor som fortfarande är öppna. 3. Endast de frågor som är lösta. Ordning - Om du söker efter mer än ett stationsnummer kan du använda det här filtret för att välja hur informationen ska visas. För att se informationen ordnad efter stationsbutiker, välj alternativet Stationsnummer. Om du vill se informationen utifrån det datum frågorna skickades, välj alternativet Sänt datum. 8. Hur söker jag efter en speciell fråga? Om du letar efter svaret på en speciell fråga, försök att söka via verifikationsnumret. Det är det snabbaste sättet.