Användning av personella resurser i hemtjänsten, avser år 2007.
|
|
- Lina Jakobsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Revisionsrapport* Användning av personella resurser i hemtjänsten, avser år Lindesberg kommun Februari 2008 Fredrik Alm Ingrid Norman Certifierad kommunal revisor *connectedthinking
2 Innehållsförteckning Sammanfattning Uppdrag och revisionsfråga Revisionsmetod och avgränsning Förutsättningar för granskningen Hemtjänstens organisation Förutsättningar för analys av personella resurser Resultat Hemtjänstpersonalens arbetstid Vad utförs för vårdtagaren? Iakttagelser och bedömningar Tidredovisning Biståndsbedömd tid och utförd tid Närvarotid och utförd tid Frånvaro Iakttagelser och bedömningar Resursernas anpassning till behoven Iakttagelser och bedömningar Brukarnas nöjdhet med hemtjänstinsatser Iakttagelser och bedömningar
3 Sammanfattning På uppdrag av de förtroendevalda revisorerna i Lindesbergs kommun har Komrev inom Öhrlings PricewaterhouseCoopers genomfört en granskning och analys av användningen av de personella resurserna inom hemtjänsten i Lindesbergs kommun. Revisionsfrågan för granskningen har varit: Hur säkerställer nämnden att det finns en ändamålsenlig organisation samt tillräcklig intern kontroll och uppföljning avseende vårdtagarnas bedömda behov och de personella resurserna inom hemtjänsten? Granskningen syftar till att granska och analysera: hur hemtjänstpersonalen använder sin arbetstid, hur stor del som kommer vårdtagarna till godo, hur stor del av personalens frånvaro som är oplanerad och på vilket sätt frånvaro kompenseras, om resurserna är anpassade till behoven i de olika enheterna, hur nöjda brukare och/eller anhöriga är med hemtjänstinsatserna genom att t.ex. ta in resultat från brukarundersökningar och klagomålshantering. För att besvara revisionsfrågan har hemtjänstpersonalen genomfört en tidmätning under 14 dagar. Därtill har uppgifter om närvaro- och frånvarotid samlats in under samma period. Det finns en stor differens mellan tillgänglig närvarotid och utförd tid under mätperioden. Personalen har enligt mätningen inte utfört timmar, motsvarande 13 årsarbetare. Under mätperioden har vissa grupper haft inställda insatser, färre vårdtagare och vårdtagare med lägre omvårdnadsbehov än man vanligtvis har. Svårigheter med att fylla i blanketten och skanningstekniska fel kan även det ha viss inverkan. Vi kan därför inte dra några säkra slutsatser om att det finns ett antal årsarbetare för mycket, men man borde ha täckning för eventuella volymökningar med nuvarande personalantal. En negativ differens återfinns även mellan biståndsbedömd tid och utförd SoL-tid, 550 timmar. Detta föranleder en fråga om huruvida de enskilda insatserna tillgodoses. En tänkbar förklaring är att den schablon för tidsåtgång som används vid biståndsbedömning ger mer tid än vad som är nödvändigt för att utföra insatsen eller att bemanningen är högre än behovet. Vi föreslår att nämnden analyserar förhållandet ytterligare och följer upp detta med mätningar vid ett flertal tillfällen. Om det vid upprepade mätningar visar sig att det är vanligt med svängningar och viss överkapacitet bör nämnden diskutera om sådan överkapacitet kan användas för att öka samarbetet med särskilt boende eller annan verksamhet. Totalt kommer 54 procent av hemtjänstpersonalens tid vårdtagarna till godo. Tillsammans med restid/gångtid blir andelen direkt insatstid 72 procent. I grupperna finns variationer från 63 till 82 procent. Utifrån vårt riktvärde att denna andel bör vara mellan 70 och 80 procent är vår bedömning att produktiviteten är jämförelsevis god i kommunen. Vi föreslår likväl att Socialnämnden sätter upp ett mål för denna produktivitet. 3
4 När det gäller frånvaro ges att merparten, 58 procent, var oplanerad under mätperioden. Denna andel är jämförelsevis hög men beror troligtvis på tillfälligheter. Av frånvarotiden har 75 procent kompenserats. Vanligtvis kompenseras all frånvaro, men givet att närvarotiden överskrider utförd tid är vår slutsats att all frånvaro inte behöver kompenseras i detta fall. Frånvaron har kompenserats genom vikarietimmar 91 procent, övertid/fyllnadstid 5 procent medan lån från andra grupper endast utgör 3 procent. När det gäller lån från andra grupper ligger kommunen mycket lågt jämfört med tidigare granskningar, vilket vanligtvis förklaras av långa geografiska avstånd. Givet att flertalet grupper utfört mindre tid än närvarotiden är dock vår bedömning att lånen mellan grupperna kan öka betydligt, framför allt bland de grupper som är samlokaliserade. När det gäller resursernas anpassning till behoven ges att varje årsarbetare har att utföra 38,4 timmar SoL-insatser enligt biståndsbeslut under två arbetsveckor. Merparten av grupperna uppvisar värden som är liknande detta genomsnitt medan fem grupper avviker kraftigt. Vi ser ingen logisk förklaring till dessa avvikelser utan anser att förhållandet indikerar ett behov av att se över den nuvarande fördelningen av resurser. Vid tidpunkten för granskningen genomfördes inte undersökningar riktade till de vårdtagare som får hemtjänstinsatser. Vidare sker ingen sammanställning av de synpunkter och klagomål som inkommer till verksamheten och/eller förvaltningen. Vi kan utifrån dessa faktum inte bedöma huruvida vårdtagarna är nöjda med de hemtjänstinsatser som ges. Vårt förslag är att kvalitetsmätningar bör genomföras regelbundet och på ett systematiskt sätt. Vi föreslår även nämnden att upprätta en rutin där muntliga och skriftliga klagomål och synpunkter sammanställs för analys. Vår sammanfattande bedömning, utifrån ovanstående genomgång, är att nämnden inte i tillräcklig omfattning har intern kontroll och uppföljning avseende vårttagarnas bedömda behov och de personella resurserna inom hemtjänsten. Införandet av planerings- och debiteringssystemet TES bedömer vi kunna förbättra styrning och uppföljning av hemtjänstinsatser och personella resurser, men det finns förbättringsområden som nämnden behöver ta ställning till. Dessa är hur eventuell överkapacitet ska hanteras, hur flexibiliteten mellan grupperna kan ökas, att upprätta en rutin för klagomålshantering med sammanställning och analys samt att genomföra regelbundna kvalitetsmätningar. 4
5 1 Uppdrag och revisionsfråga På uppdrag av de förtroendevalda revisorerna i Lindesbergs kommun har Komrev inom Öhrlings PricewaterhouseCoopers genomfört en granskning och analys av användningen av de personella resurserna inom hemtjänsten i Lindesbergs kommun. I många kommuner väljer äldre personer att bo kvar i sina ordinarie bostäder och få hjälp med service- och omvårdnadsinsatser i det egna hemmet. Detta innebär att hemtjänsten får ett större arbetsområde och att personer med större vårdtyngd ska ges insatser, vilket påverkar hemtjänstpersonalens arbetssituation. Från vårdtagarnas håll förekommer det ibland synpunkter på den hjälp som givits samt att de inte alltid är tillfreds med att få hjälp av flera olika personer i hemtjänstgruppen. Revisionsfrågan för granskningen har varit: Hur säkerställer nämnden att det finns en ändamålsenlig organisation samt tillräcklig intern kontroll och uppföljning avseende vårdtagarnas bedömda behov och de personella resurserna inom hemtjänsten? Granskningen syftar till att granska och analysera: hur hemtjänstpersonalen använder sin arbetstid, hur stor del som kommer vårdtagarna till godo, hur stor del av personalens frånvaro som är oplanerad och på vilket sätt frånvaro kompenseras, om resurserna är anpassade till behoven i de olika enheterna, hur nöjda brukare och/eller anhöriga är med hemtjänstinsatserna genom att t.ex. ta in resultat från brukarundersökningar och klagomålshantering. 1.1 Revisionsmetod och avgränsning Granskningen avser mätning av resursutnyttjandet under vecka 42 och 43 i oktober 2007 för samtliga hemtjänstgrupper inom Lindesbergs kommun. Innan mättillfället genomfördes ett planeringsmöte med avdelningschef för äldreomsorgen, enhetschefer för hemtjänsten samt enhetschef för biståndsbedömningen. Syftet och upplägget av tids- och aktivitetsmätningen diskuterades. Till mötet hade Komrev tagit fram blankettförslag som efter genomgång och diskussion anpassades för hemtjänsten i Lindesberg. Följande blanketter har använts: blanketter (dag/kväll) för registrering av tid för hemtjänstgruppernas arbetsinsatser, blankett för registrering av vårdpersonalens närvarotid respektive frånvarotid, blankett för anteckningar av särskilda händelser som påverkat tidsredovisningen. 5
6 Komrev mångfaldigade och skickade ut samtliga blanketter direkt till enhetschefer eller av dessa utsedda representanter för personalgrupperna. Efter mätningen skickades samtliga blanketter åter till Komrev där de bearbetades optiskt med skanner. Efter genomförandet presenterades i mitten av januari ett preliminärt resultat för chef äldreomsorg, enhetschefer för hemtjänsten samt enhetschef för biståndsbedömningen. 2 Förutsättningar för granskningen 2.1 Hemtjänstens organisation Kommunen har 14 områden/grupper fördelade på 6 enhetschefer med hemtjänstpersonal som arbetar dagtid och kvällstid. De har gemensam nattpatrull. Nattpatrullens insatser ingår inte i underlaget som granskats. Nedanstående uppgifter avser mätveckorna. Tabell 1 Antal brukare och årsarbetare under mätperioden Antal brukare med biståndsbedömd tid Antal årsarbetare Bondskogen 17 6,88 Borgmästaren 33 7,38 Fellingsbro ,41 Fellingsbro ,12 Frövi 1 40,91 Frövi ,32 Granliden 38,07 Hagaberg 34 12,15 Linden 51 13,71 Ramsberg 32,29 Skinnarbacken 23 8,16 Storå 35 13,80 Vedevåg 18 3,90 Västerplan 34 8,43 Totalt ,52 Anm. Vedevågsgruppen utgår från särskilt boende. Frövi kvällspatrull ingår i Frövi 1 och 2. Inom Örebro län har kommunerna genom avtal ansvaret för hemsjukvården. Detta innebär att kommunens hemtjänstpersonal även utför hemsjukvårdsinsatser. Det vanligaste är att hemtjänstens personal tar med mediciner ut till de brukare inom ordinärt boende som inte klarar att hantera sin medicin själva. Hemtjänstpersonalen har regelbundna kontakter med kommunens sjuksköterskor, som även delegerar vissa hälso- och sjukvårdsinsatser till hemtjänstpersonal. Det kan vara insatser som att ge insulin, att sköta omläggningar och att dela ut medicin. Dessa insatser omnämns som HSL-insatser i denna granskning. 6
7 2.2 Förutsättningar för analys av personella resurser Som utgångspunkt för att bedöma fördelade resurser till hemtjänsten har vi jämfört vårt resultat med två rapporter, varav en från Svenska Kommunförbundet 1 och en från Revisionskontoret i Borås. I Svenska Kommunförbundets rapport redovisas en modell för beräkning av kostnader för en timme utförd hemtjänst. Modellen utarbetades i samarbete med 23 kommuner i landet och beskriver bland annat vad som ingår i en hemtjänsttimme. Ur rapporten har vi hämtat jämförelseuppgifter om så kallad kringtid som måste finnas i en hemtjänstgrupp utöver den direkta tid som utförs hemma hos vårdtagaren. Kringtiden består bland annat av färdtid, planeringstid, arbetsplatsträffar, fortbildning, dokumentation och introduktion av nyanställda. Rapporten visar att i de deltagande kommunerna varierade kringtiden mellan 35 och 60 procent av den totala arbetstiden. I rapporten har bedömts sannolikt att kringtiden kan ligga på cirka 40 procent. Det finns kommuner som för den egna verksamheten har ett löpande resursfördelningssystem för hemtjänst baserat på beslutade timmar. Från tre kommuner vi själva haft kontakt med innebär deras beräkning att ersättning ges för beslutad insatstid plus 10 procent, 12 procent respektive 15 procent för kringtid. Samtliga dessa exempelkommuner uppger att de fördelade resurserna stämmer relativt väl överens med utfallet. Undantag uppges vara då beslutade timmar väsentligt minskar och det kan ta någon tid innan personalbemanningen kan anpassas. Resursfördelningssystem i denna form kräver ett flexibelt samarbete mellan hemtjänstgrupperna för att vid behov kunna omfördela resurser. Revisionskontoret i Borås har i en rapport kallad Mått och nyckeltal fört resonemang kring tid som måste åtgå i hemtjänst för annat än insatser direkt hos vårdtagarna. Revisionen har utifrån en tidsstudie av hemtjänsten gjort en beräkningsmodell, och angett att ca procent av totalarbetstid bör vara direkt insatstid. Restiden är då inkluderad. Vi har med ovan angivna utgångspunkter bedömt att andelen direkt insatstid hos vårdtagaren (beslutad tid) av tillgänglig personaltid i alla fall bör vara mellan procent inklusive restid. Det innebär att tid för planering, personalmöten med mera utgör mellan procent. I jämförelse med kommunerna i exemplen ovan är denna andel väl tilltagen. 1 Hemtjänsttimmen, Svenska Kommunförbundet, februari
8 3 Resultat Det huvudsakliga materialet i tids- och aktivitetsmätningen har hemtjänstpersonalen svarat för. För varje arbetspass har de fyllt i en blankett med antalet arbetade minuter per insats. Blanketten hade 25 olika insatstyper att välja mellan. Insatserna var grupperade inom fyra huvudområden: Direkt tid hos vårdtagare - med undergrupperna service- och omvårdnadsinsatser enligt SoL 2 samt HSL 3 -insatser. Indirekt tid för vårdtagare - gång-/restid, dokumentation, planering, m.m. Övrigt - LASS/LSS 4 -insatser m.m. Övrigt administrativt arbete - personalmöte/kurs, lokalstädning, rast/lunch, m.m. Vid samtliga procentberäkningar har redovisad tid för lunch exkluderats från huvudområdet övrigt administrativt arbete. 3.1 Hemtjänstpersonalens arbetstid Av all arbetad tid under de två mätveckorna utgörs 45 procent av service- och omvårdnadsinsatser och 9 procent av HSL-insatser. Således är det direkta tiden för vårdtagaren 54 procent, medan den indirekta tiden för vårdtagaren utgör 27 procent. Diagram 1 Dag och kväll fördelad efter SoL, HSL och övriga huvudområden (%) Övrigt adm arbete 15% Övrigt 3% SoLinsatser 45% Indirekt tid för vårdtagare 27% HSLinsatser 9% 2 SoL - Socialtjänstlagen, i detta fall beviljade insatser enligt SoL. 3 HSL - Hälso- och sjukvårdslagen, i detta fall beviljade insatser enligt HSL. 4 LASS/LSS - Lagen om assistentersättning/lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade. I detta fall beviljade insatser enligt LASS/LSS. 8
9 Övrigt administrativt arbete står för 15 procent av tiden. Huvudområdet övrigt uppvisar den minsta delen, 3 procent, under tvåveckorsperioden. Diagram 2 Dag och kväll fördelad efter SoL, HSL samt övriga huvudområden (%) Bondskogen Borgmästaren Fellingsbro Fellingsbro Frövi Frövi Frövi kvällspatrull Granliden Hagaberg Linden Ramsberg Skinnarbacken Storå Vedevåg Västerplan Totalt % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% SoL-insatser HSL-insatser Indirekt tid för vårdtagare Övrigt Övrigt adm arbete Mellan grupperna varierar service- och omvårdnadsinsatserna från 32 till 54 procent. Indirekt tid varierar mellan 21 och 42 procent. Även övrigt administrativt arbete varierar mellan grupperna. Som lägst noteras 9 procent och som högst 26 procent. En stor del av indirekt tid utgörs av restid till och från vårdtagarna. Som ges i tabell 2 varierar gruppernas restid mellan 9 och 31 procent under mätperioden. 9
10 Tabell 2 Dag och kväll fördelad efter SoL, HSL och huvudområden med två insatser särredovisade (%) Direkt tid för vårdtagare (%) Indirekt tid för vårdtagare (%) Övrigt (%) Övrigt adm. Direkt in- SoL-insats HSL-insats Totalt varav restid Totalt varav larm arbete (%) satstid (%) Bondskogen Borgmästaren Fellingsbro Fellingsbro Frövi Frövi Frövi kvällspatr Granliden Hagaberg Linden Ramsberg Skinnarbacken Storå Vedevåg Västerplan Totalt Den direkta insatstiden, det vill säga SoL- och HSL-insatser, restid och larmtid, utgör 72 procent av all utförd tid för kommunen totalt. Gruppernas andelar varierar mellan 63 och 82 procent Vad utförs för vårdtagaren? Den tidigare redovisningen avser all registrerad tid som utförts under mätperioden. I detta stycke utgörs all redovisning av SoL- och HSL-insatser, det vill säga insatser som utförs hemma hos vårdtagaren eller i nära anslutning till hemmet så som matinköp. 10
11 Diagram 3 Tid fördelad efter insatser för vårdtagaren (%) HSL-insatser Övrig omvårdnad 2% Vårdplaneringsmöte 0% Övriga HSL-insatser 2% Träning (rehab) 1% Med/insulin/ögondroppa r mm 15% Matning/tillsyn 7% Omvårdnadsinsatser På-/avklädning, tvätt/dusch mm 27% Städ/tvätt/bädd mm 30% Matinköp med brukare 1% Matinköp utan vårdtagare 8% Matdistribution 2% Övrig service 3% Serviceinsatser Promenad/social aktivering 3% Tabell 3 Dag- och kvällstid för vårdtagaren fördelad efter insatser (%) Serviceinsatser Omvårdnadinsatser HSL-insatser Totalt varav Städ/ tvätt/bädd Totalt varav På-/avkläd, hygien/dusch Totalt varav Medicinering/omläggning Bondskogen Borgmästaren Fellingsbro Fellingsbro Frövi Frövi Frövi kvällspatrull Granliden Hagaberg Linden Ramsberg Skinnarbacken Storå Vedevåg Västerplan Totalt
12 Den mesta tiden för vårdtagaren, 47 procent, går till serviceinsatser varav städning, bäddning och tvätt utgör 30 procent. Personlig omvårdnad utgör 36 procent av tiden för vårdtagaren och insatser såsom på- och avklädning och personlig hygien är den främsta insatsen med 27 procent. HSL-insatserna utgör resterande 17 procent där medicinering, insulin, omläggning med mera står för 15 procent av tiden Iakttagelser och bedömningar Totalt kommer 54 procent av hemtjänstpersonalens tid vårdtagarna till godo. Tillsammans med restid/gångtid blir andelen direkt insatstid 72 procent. Det finns lokala variationer från Bondskogsgruppen och Fellingsbro grupp 2 med 63 procent till Vedevågsgruppens 82 procent. De lägre andelarna förklaras av att grupperna haft ett flertal inställda insatser under mätperioden. Utifrån vårt riktvärde att denna andel bör vara mellan 70 och 80 procent är vår bedömning att produktiviteten är jämförelsevis god i kommunen. Vi föreslår likväl att Socialnämnden sätter upp ett mål för denna produktivitet. Av den tid som kommer vårdtagarna till godo är fördelningen mellan service-, omvårdnads- och HSL-insatser 47, 36 och 17 procent. Således utgör serviceinsatser närmare hälften av tiden för vårdtagaren. Andelen serviceinsatser är jämförelsevis hög i Lindesberg. Vid diskussioner har detta resultat bekräftats då man har mindre omfattande biståndsbeslut (1-9 h/vecka) för till exempel städning och tvätt. Förhållandet service-, omvårdnads- och HSL-insatser varierar mellan grupperna vilket främst beror på att gruppernas vårdtagare har olika stort omvårdnadsbehov. Skillnaden kan även bero på att det finns olika lokala kulturer av omhändertagande som mer styrs av traditioner och förväntningar än av formella beslut. Ett planerings- och debiteringssystem, TES, är på väg att införas under våren Införandet av detta system borde garantera att avvikelserna mellan grupperna på grund av lokala traditioner minimeras. 3.2 Tidredovisning Biståndsbedömd tid och utförd tid I samband med tid- och aktivitetsmätningen lämnade biståndsbedömningen uppgifter om biståndsbedömd tid för service- och omvårdnadsinsatser under tvåveckorsperioden. 12
13 Tabell 4 Biståndsbedömd tid och utförd tid för service- och omvårdnadsinsatser under tvåveckorsperioden Biståndsbedömd tid Utförd SoL-tid Differens (h) Differens (%) Bondskogen % Borgmästaren % Fellingsbro % Fellingsbro % Frövi % Frövi % Granliden % Hagaberg % Linden % Ramsberg % Skinnarbacken % Storå % Vedevåg % Västerplan % Totalt % Anm. Frövi kvällspatrull ingår i Frövi 1 och 2. Totalt finns en differens mellan biståndsbedömd tid och utförd SoL-tid på 550 timmar under tvåveckorsperioden. Endast två grupper har utfört fler timmar än det finns beslut om. Biståndsbedömd tid är lika med schabloniserad medan den utförda tiden är verklig tid. Vi vet att några vårdtagare varit på lasarett eller korttidsvård under mätperioden vilket är en del av förklaringen till att utförd tid är lägre Närvarotid och utförd tid I samband med tid- och aktivitetsmätningen lämnade enhetscheferna uppgifter om närvarotid (schemalagd tid, vikarietimmar, övertid m.m.) och frånvarotid (sjukdom, semester, utbildning m.m.) under tvåveckorsperioden. Vår definition av närvarotid är schemalagd tid minus frånvarotid plus kompenserad frånvarotid. 13
14 Tabell 5 Närvarotid och utförd tid i timmar (h) under tvåveckorsperioden Närvarotid Utförd tid Differens (h) Differens (%) Bondskogen % Borgmästaren % Fellingsbro % Fellingsbro % Frövi % Frövi % Frövi kvällspatrull % Granliden % Hagaberg % Linden % Ramsberg % Skinnarbacken % Storå % Vedevåg % Västerplan % Totalt % Utifrån de uppgifter vi fått finns även här en negativ differens. Det skiljer timmar mellan den registrerade tiden (tidmätningens resultat) och den tid grupperna har till förfogande under mätperioden. Endast två grupper har registrerat mer tid än man haft tillgängligt enligt schema, vikarietimmar med mera Frånvaro Planerad frånvaro, såsom tjänstledighet, semester och utbildning, kan oftast kompenseras med god framförhållning. När det däremot handlar om oplanerad frånvaro i form av sjukdom och vård av barn kan det få konsekvenser för verksamhet och vårdtagare. Diagram 4 Frånvarotid fördelad efter frånvaroorsak (%) Lånat ut till andra grupper 2 Utbildning 7 Kompedighet 1 Facklig tid 1 Semester 22 Sjukdom 56 Tjänstledighe t 9 Vård av barn 2 14
15 Under mätperioden uppgick den oplanerade frånvaron till 58 procent av all frånvaro. Av all planerad frånvaron, totalt 42 procent, utgjorde tid för semester 22 procent. Tabell 6 Frånvarotimmar och kompenserade timmar Kompenserade Frånvarotimmar timmar Differens (h) Differens (%) Bondskogen % Borgmästaren % Fellingsbro % Fellingsbro % Frövi % Frövi % Frövi kvällspatrull % Granliden % Hagaberg % Linden % Ramsberg % Skinnarbacken % Storå % Vedevåg % Västerplan % Totalt % Av all frånvaro (sjukdom, semester, tjänstledighet) som registrerats under mätperioden, timmar, har endast kompenserats (vikarietimmar, lån från andra grupper, övertid). Således har 25 procent av frånvaron inte kompenserats och så ser det ut i de flesta grupper. En förklaring kan vara att vårdtagare inte behövt de insatser som de beviljats under perioden. Endast två grupper har överkompenserat frånvaron, men i båda dessa fall rör det sig om ett fåtal timmar. 15
16 Diagram 5 Kompenserad tid fördelad efter typ av kompensation (%) Bondskogen Borgmästaren 100 Fellingsbro Fellingsbro Frövi Frövi Frövi kvällspatrull 100 Granliden 100 Hagaberg Linden Ramsberg Skinnarbacken Storå Vedevåg Västerplan 99 1 Totalt % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vikarietimmar Lån från andra grupper Övertid/fyllnadstid för fasta tjänster Plustimmar Av all kompenserad frånvaro utgör vikarietimmar 91 procent, övertid/fyllnadstid 5 procent och lån från andra grupper 3 procent. Vissa skillnader noteras bland grupperna, andelen vikarietimmar varierar mellan 73 till 100 procent Iakttagelser och bedömningar Den differens som finns mellan biståndsbedömd tid och utförd SoL-tid, 550 timmar, föranleder en fråga om huruvida de enskilda insatserna tillgodoses. Vi vet att detta i några fall beror på att vårdtagaren inte varit hemma under mätperioden eller avsagt sig hjälp. Vi ser dock differensen, motsvarande sju årsarbetare, som alltför stor för att detta skulle vara den enda tänkbara förklaringen. En annan tänkbar förklaring är att den schablon för tidsåtgång som används vid biståndsbedömning ger mer tid än vad som är nödvändigt för att utföra insatsen eller att bemanningen är högre än behovet. Vi föreslår att nämnden analyserar förhållandet ytterligare och följer upp detta med mätningar vid ett flertal tillfällen. Vi har även noterat en stor differens mellan tillgänglig närvarotid och utförd tid under mätperioden. Skillnaden uppgår till timmar, motsvarande 13 årsarbetare. Under 16
17 mätperioden har vissa grupper, förutom inställda insatser, haft färre vårdtagare samt vårdtagare med lägre omvårdnadsbehov än vanligtvis. En anledning till att den utförda tiden är lägre kan även vara svårigheter med att fylla i blanketten och skanningstekniska fel. Vi kan därför inte dra några säkra slutsatser om att det finns ett antal årsarbetare för mycket, men man borde ha täckning för eventuella volymökningar med nuvarande personalantal. Om det vid upprepade mätningar visar sig att det är vanligt med svängningar och viss överkapacitet bör nämnden diskutera om sådan överkapacitet kan användas för att öka samarbetet med särskilt boende eller annan verksamhet. När det gäller frånvaro ges att merparten, 58 procent, var oplanerad under mätperioden. Denna andel är jämförelsevis hög men beror troligtvis på tillfälligheter. Av all frånvaro under perioden har endast 75 procent kompenserats. Vanligtvis kompenseras all frånvaro, men givet att närvarotiden (inklusive kompenserad frånvaro) överskrider utförd tid blir slutsatsen att all frånvaro inte behöver kompenseras i detta fall. Detta under förutsättning att man säkerställt att de enskilda insatserna verkligen genomförts. Vidare är det positivt att endast 5 procent av kompenserad frånvaro tagits ut som övertid/fyllnadstid då detta kan vara en dyr form av arbetstid. Den största delen kompensation utgörs av vikarietimmar med 91 procent medan lån från andra grupper endast utgör 3 procent. När det gäller lån från andra grupper ligger kommunen mycket lågt jämfört med tidigare granskningar, vilket vanligtvis förklaras av långa geografiska avstånd. Givet att flertalet grupper utfört mindre tid än närvarotiden är dock vår bedömning att lånen mellan grupperna kan öka betydligt, framför allt bland de grupper som är samlokaliserade. 3.3 Resursernas anpassning till behoven För att uttala oss om hur resurserna anpassas till gruppernas behov har vi beräknat den biståndsbedömda tiden per årsarbetare. Utifrån denna beräkning ska varje årsarbetare utföra 38,4 timmar SoL-insatser under två arbetsveckor. 17
18 Tabell 7 Biståndsbedömd tid och utförd tid för service- och omvårdnadsinsatser under tvåveckorsperioden Vårdtagare med bedömd tid Medicinsk insats Trygghetslarm Matdistribution Biståndsbedömd tid Årsarbetare Bist. bedömd tid per Årsarb Bondskogen ,88 35,8 Borgmästaren ,38 39,8 Fellingsbro ,41 19,3 Fellingsbro ,12 35,2 Frövi ,91 41,7 Frövi ,32 62,4 Granliden ,07 43,9 Hagaberg ,15 36,5 Linden ,71 39,5 Ramsberg ,29 37,2 Skinnarbacken ,16 27,9 Storå ,80 29,3 Vedevåg ,90 41,5 Västerplan ,43 53,5 Totalt ,52 38,4 Anm. Frövi kvällspatrull ingår i Frövi 1 och 2. För medicinsk insats, trygghetslarm och matdistribution beräknas ingen schablontid för utförande. Av ovanstående tabell kan utläsas frekvensen som respektive grupp lägger tid på utöver de biståndsbedömda insatserna. Tabellen visar att varje årsarbetare inom hemtjänsten i Lindesbergs kommun ska i genomsnitt utföra 38,4 timmar SoL-insatser enligt biståndsbeslut under två arbetsveckor. Av 14 grupper återfinns 9 i spannet 35 till 44 timmar per årsarbetare Iakttagelser och bedömningar Trots att flera grupper ligger nära genomsnittet har vi noterat att ett antal grupper avviker kraftigt. Dessa är Fellingsbro grupp 1, Frövi grupp 2, Skinnarbacken, Storå och Västerplan. Vi ser ingen logisk förklaring till dessa avvikelser utan anser att förhållandet indikerar behov av att se över den nuvarande fördelningen av resurser. Noterbart är att Fellingsbro grupp 1 har det lägsta antalet timmar per årsarbetare med 19,3. Samtidigt, se tabell 4, har man utfört 97 timmar utöver de 182 timmar som det finns biståndsbeslut på under perioden. När det gäller Frövi grupp 2 är förhållandet det omvända. Där ska gruppen utföra 62,4 timmar per årsarbetare under en tvåveckorsperiod. I mätningen framgår dock att man inte utfört de 519 timmar som det finns beslut om. Endast 384 SoL-timmar utfördes. 3.4 Brukarnas nöjdhet med hemtjänstinsatser Vid tidpunkten för granskningen genomfördes inte undersökningar riktade till de vårdtagare som får hemtjänstinsatser. Nämnden har för avsikt att genomföra detta framgent, men det finns ingen kommande undersökning inplanerad. 18
19 Nämnden uppmanar dem som har synpunkter eller klagomål på äldreomsorgen att antingen vända sig till ansvarig chef, personalen eller att skriva ner dem och skicka dem till socialförvaltningen. Det sker ingen sammanställning av de klagomål som inkommer Iakttagelser och bedömningar I arbetet med att utveckla kvaliteten och förbättra verksamheten bör det ingå att regelbundet föra en dialog med dem som nyttjar äldreomsorgens insatser. Mätningar kan exempelvis genomföras i form av intervjuer eller enkäter. Vårt förslag är att kvalitetsmätningar bör genomföras regelbundet och på ett systematiskt sätt. För närvarande sammanställs inte vårdtagarnas eller närståendes synpunkter på ett systematiskt sätt. Sedan 2006 finns en föreskrift (SOSFS 2006:) om att det ska finnas rutiner för att samla in och använda synpunkter och klagomål för att förebygga fel och brister och för att utveckla verksamheten. Vi föreslår nämnden att upprätta en sådan rutin där både muntliga och skriftliga klagomål och synpunkter sammanställs för analys. Vi kan utifrån dessa faktum inte bedöma huruvida vårdtagarna är nöjda med de hemtjänstinsatser som ges. 19
Kvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Uppföljande granskning av hemtjänsten
www.pwc.se Revisionsrapport Uppföljande granskning av hemtjänsten Jenny Engelmark Cert. kommunal revisor Kalix kommun Uppföljande granskning av hemtjänsten Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 1 2.
Det är viktigt att den utförda tiden blir korrekt registrerad då den bl.a. ligger till grund för:
6. Regler för registrering av tid och ersättning Allmänt Denna bilaga reglerar ersättning för hemtjänst- och hemsjukvårdsinsatser enligt Socialtjänstlagen (SoL) och Hälso- och sjukvårdslagen (HSL) samt
För kännedom: Kommunfullmäktige Kommunstyrelsen Vård- och omsorgsnämnden
Kommunrevisionen 2007-12-12 För kännedom: Kommunfullmäktige Kommunstyrelsen Vård- och omsorgsnämnden Granskning av omsorgstyngd och bemanning På uppdrag av Lunds kommuns revisorer har Öhrlings PricewaterhouseCoopers
Granskning av anskaffning av vikarier inom äldreomsorgens särskilda boenden
Revisionsrapport Granskning av anskaffning av vikarier inom äldreomsorgens särskilda boenden Övertorneå kommun Christina Karlsson December 2012 Övertorneå kommun Granskning av anskaffning av vikarier inom
Granskning av kvalitetsarbetet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport Granskning av kvalitetsarbetet inom äldreomsorgen Mjölby kommun December 2009 Håkan Lindahl Innehållsförteckning 1 Sammanfattning och revisionell bedömning... 3 2 Bakgrund och uppdrag...
Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2010 Gylle/Åselbygruppen
Omsorgsnämnden Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2010 Gylle/Åselbygruppen Innehållsförteckning Sid 1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod. 3 1.2 Enkäter 3 2 Omsorgsnämndens mål... 3 3 Verksamhetsinformation
Ersättning för hemtjänst och hemsjukvård 2018
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Anderson Tomas Datum 2018-05-16 Diarienummer KSN-2018-1712 Kommunfullmäktige Ersättning för hemtjänst och hemsjukvård 2018 Förslag till beslut Kommunstyrelsen föreslår
Oktober Rapport Granskning av Hemtjänsten Härnösands kommun
Oktober 2015 Rapport Granskning av Hemtjänsten Härnösands kommun Innehåll Sammanfattning 3 1. Inledning 4 2. Granskningsresultat 5 3. Bedömning och rekommendationer 9 Sammanfattning Uppdrag och bakgrund
Informationsöverföring. kommunikation med landstinget - uppföljande granskning
www.pwc.se Revisionsrapport Jenny Krispinsson Augusti 2015 Informationsöverföring och kommunikation med landstinget - uppföljande granskning Gällivare kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattande bedömning...
Riktlinjer för resursfördelning inom hemtjänst och särskilt boende
Antaget av socialnämnden 2017-12-14, 112 Gäller från: 2018-01-01 Ansvarig: Förvaltningschef Revideras: Årligen Riktlinjer för resursfördelning inom hemtjänst och särskilt boende Innehåll Hemtjänst... 1
Handläggning och dokumentation inom ordinärt boende
www.pwc.se Revisionsrapport Jenny Krispinsson Cert. kommunal revisor Anna Carlénius Cert. Kommunal revisor Handläggning och dokumentation inom ordinärt boende Gällivare kommun Handläggning och dokumentation
Nytt resursfördelningssystem för hemtjänsten
2016-10-05 1(5) Socialförvaltningen Gunilla Johansson 0476-55041 Gunilla.johansson3@almhult.se Socialnämnden Nytt resursfördelningssystem för hemtjänsten Sammanfattning Syftet med ny resursfördelningsmodell
Vilka insatser skall registreras som kundtid i Phoniro Care?
Vilka insatser skall registreras som kundtid i Phoniro Care? Kundtiden utgår ifrån beviljade insatser enligt SoL av biståndshandläggare och beställda delegerade insatser av legitimerad personal. Observera
Utredning med anledning av rapporterad brist i utförande av insats (utebliven insats) enligt 14 kap. 3 SoL (Lex Sarah)
UTREDNING 1 (5) Vår handläggare Lars Olsson, utredare Ert datum Er beteckning Utredning med anledning av rapporterad brist i utförande av insats (utebliven insats) enligt 14 kap. 3 SoL (Lex Sarah) Bakgrund
Rutin för handläggning av eget val inom hemtjänsten i Robertsfors kommun som leverantör
Rutin för handläggning av eget val inom hemtjänsten i Robertsfors kommun som leverantör Utgångspunkter för eget val - Biståndsbeslutet utgör grunden för val av leverantör och beställning. - Valet är frivilligt.
Regler för registrering och ersättning av utförd tid i hemvården
2014-05-27 Sov 197/2014 Uppdaterad 2015-06-24 Regler för registrering och ersättning av utförd tid i hemvården Beslutad av: Programdirektör Social välfärd Ansvarig för upprättande: Neutrala enheten Innehållsförteckning
Eget val inom hemtjänsten
BRUKARE Eget val inom hemtjänsten Hur du som brukare väljer utförare inom hemtjänsten 1 VALET ÄR DITT! Från och med hösten 2011 inför Falköpings kommun eget val av utförare inom hemtjänsten enligt Lagen
Beviljad tid och insats hos hemtjänstens mottagare
Revisionsrapport Beviljad tid och insats hos hemtjänstens mottagare Övertorneå kommun Jenny Krispinsson Christina Karlsson Beviljad tid och insats inom hemtjänsten Innehållsförteckning 1. Sammanfattande
Granskning av äldreomsorgen
REVISIONSRAPPORT Granskning av äldreomsorgen Socialtjänstlagen från biståndshandläggning till verkställighet Tingsryds kommun Jard Larsson, certifierad kommunal revisor Innehållsförteckning 1 Inledning
Stöd och service för äldre I Torsås Kommun. vi informerar..
Stöd och service för äldre I Torsås Kommun vi informerar.. Innehållsförteckning Sida Värdegrund 3 Stöd och service till äldre i Torsås kommun 3 Ansökan om insatser enligt Socialtjänstlagen (SoL) 3 Taxor
Rutin. Diarienummer: VON 2016/
Rutin 2017-05-17 Ersättningsmodell för hemtjänst som utförs inom ramen för valfrihetssystem (LOV) i Norrköping - inklusive instruktioner för utförarnas registrering i Treserva och TES Diarienummer: VON
Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING
Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING HJÄLP OCH STÖD I HEMMET Svedala kommun har enligt Socialtjänstlagen (SoL) ansvar för att personer som bor eller vistas i kommunen
Kvalitetsgranskning av anordnare inom kundvalet hemtjänst, ledsagning och avlösning, Nacka hemservice AB
2016-11-24 1 (5) PM Granskningen är genomförd av Susanna Dennerlöv och Sofia Rooth Andersson på sociala kvalitetsenheten Kvalitetsgranskning av anordnare inom kundvalet hemtjänst, ledsagning och avlösning,
2010-02-23 SIDAN 1. Kundval-/ valfrihetssystem - upphandling och uppföljning inom äldreomsorgen
SIDAN 1 Kundval-/ valfrihetssystem - upphandling och uppföljning inom äldreomsorgen Kundval- /valfrihetssystem Hemtjänst 1 januari 2002 Ledsagning och avlösning 1 januari 2002 Vård- och omsorgsboende 1
Kvalitetsberättelse för 2017
Tjänsteskrivelse 1(5) VIMON 2017/000308/739 Id 25472 Socialnämnden Kvalitetsberättelse för 2017 Förslag till beslut Socialnämnden godkänner kvalitetsberättelsen för 2017 och lägger informationen till handlingarna.
Yttrande Revisionsrapport Granskning av hemtjänsten
Varbergs kommun Sammanträdesprotokoll Socialnämnden 2015-09-24 1 Sn 165 Dnr SN 2015/0082 Yttrande Revisionsrapport Granskning av hemtjänsten Beslut Socialnämnden beslutar att - godkänna förvaltningens
VIKTIGT SAMTAL. Fem nya värdighetsgarantier för dig som får hjälp i hemmet.
VIKTIGT SAMTAL. Fem nya värdighetsgarantier för dig som får hjälp i hemmet. Du har rätt till ett värdigt liv. I socialtjänstlagen finns en nationell värdegrund som gäller för all äldreomsorg i hela Sverige.
Regler för registrering och ersättning av utförd tid i hemvården
Sov 388/2016 2016-05-24 Dokument uppdaterat 2016-05-24 Dokument upprättat 2014-05-27 (Sov 197/2014) Regler för registrering och ersättning av utförd tid i hemvården Beslutad av: Programdirektör Social
Rutin för registrering av tid och insatser i Phoniro Care i Kristianstad kommun
Rev. 2015 02 13 Omsorgsförvaltningen Rutin för registrering av tid och insatser i Phoniro Care i Kristianstad kommun Innehåll Innehåll... 2 1 Insats- och närvaroregistrering i hemtjänst genom Phoniro Care...
Halmstads kommun. Revisionsrapport. Hemvårdsnämndens kvalitetsuppföljning
Revisionsrapport Hemvårdsnämndens kvalitetsuppföljning Halmstads kommun Christel Eriksson certifierad kommunal revisor Bo Thörn certifierad kommunal revisor Januari 2013 Innehållsförteckning 1 Sammanfattning
Vård och Omsorg är vår uppgift!
Hälsa och Omsorg Vård och Omsorg är vår uppgift! Det ska finnas vård och omsorg av god kvalitet för dig som på grund av ålder, sjukdom eller funktionshinder behöver hjälp och stöd. Du ska kunna känna trygghet
Information vård och omsorg
Information vård och omsorg Uppdrag ge äldre och andra i behov av stöd, vård och omsorg, en god omvårdnad och hälso- och sjukvård. förebyggande verksamhet och stöd till anhöriga. varje människa ska få
PM Östra Göinge kommun
Revisionsrapport 2017 Genomförd på uppdrag av revisorerna Februari 2018 PM Östra Göinge kommun Granskning av hemtjänsten PM för granskning av hemtjänsten Datum 2018-02-21 Till Förtroendevalda revisorer
Vård och Omsorg är vår uppgift! Så här söker du hjälp
Hälsa och Omsorg Vård och Omsorg är vår uppgift! Det ska finnas vård och omsorg av god kvalitet för dig som på grund av ålder, sjukdom eller funktionsnedsättning behöver stöd och hjälp. Du ska kunna känna
Granskning av beviljad tid och insats hos hemtjänstmottagare
www.pwc.se Revisionsrapport Fredrik Markstedt Cert. kommunal revisor Jenny Krispinsson Revisionskonsult Januari 2013 Granskning av beviljad tid och insats hos hemtjänstmottagare Gällivare kommun Innehållsförteckning
Definition och beskrivning av olika insatser Regler, rutiner och samverkan mellan biståndshandläggare och anordnare
Februari 2007 Hemtjänst, ledsagning, avlösning Definition och beskrivning av olika insatser Regler, rutiner och samverkan mellan biståndshandläggare och anordnare 1. Hemtjänst 1.1 Kunddebiterad tid sid
Jämställdhetsanalys biståndsbedömning hemtjänst
Jämställdhetsanalys biståndsbedömning hemtjänst Jämställdhet innebär att kvinnor och män har lika rättigheter, skyldigheter och möjligheter inom livets alla områden. Lycksele kommun arbetar sedan 2009
för ordinärt boende i Borgholms kommun
Lagrum SoL Version 1 Ansvarig för dokumentet Socialchef Fastställd av Socialnämnd Datum 141022 Nästa revidering senast 151022 Diarienr 2014/103-732 SN Plats i Q:et Ekonomi Resursfördelningsmodell för ordinärt
Uppföljning av verksamhetssystem och rutiner inom äldreomsorgen
www.pwc.com/se Revisionsrapport Fredrik Carlsson Cert. kommunal revisor Lars Näsström Remmi Gimborn Uppföljning av verksamhetssystem och rutiner inom äldreomsorgen December 2016 Sammanfattande bedömning
Mina timmar. Gullspångs kommuns riktlinjer för beställning och utförande av Mina timmar. Antagen av VON. Datum KS 2014/
Mina timmar Gullspångs kommuns riktlinjer för beställning och utförande av Mina timmar Antagen av VON Datum 2018-06-11 KS 2014/373 233 1 Innehållsförteckning Bakgrund... 3 Mål... 3 Vem har tillgång till
Revisionsrapport Anhörigstöd Gällivare kommun Jenny Krispinsson Cert. kommunal revisor Anna Carlénius
www.pwc.se Revisionsrapport Jenny Krispinsson Cert. kommunal revisor Anhörigstöd Gällivare kommun Anna Carlénius Anhörigstöd Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och bedömning... 1 2. Inledning... 3
VALFRIHETSSYSTEM INOM HEMTJÄNST LOV
VALFRIHETSSYSTEM INOM HEMTJÄNST LOV Sidan 2 av 11 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 UTREDNING - VALFRIHETSSYSTEM INOM ÄLDREOMSORGEN.. 3 1.1.1 Språkbruk... 3 1.2 LOV - Lagen om Valfrihetssystem... 3 1.2.1 Stimulansbidrag...
HÄRNÖSANDS KOMMUN. Socialförvaltningen Information till äldre och personer med funktionsnedsättning
HÄRNÖSANDS KOMMUN Socialförvaltningen Information till äldre och personer med funktionsnedsättning RÄTTIGHETSFÖRKLARING Socialtjänstlagen Socialtjänstlagen anger att socialnämnden skall verka för att äldre
Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING
Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING HJÄLP OCH STÖD I HEMMET Svedala kommun har enligt Socialtjänstlagen (SoL) ansvar för att personer som bor eller vistas i kommunen
Centrum. I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler. Livssituation. Bilaga 1. Ålder. Hushåll / familjebild 6%
Centrum Kön 38% Ålder 38% 6% Hushåll / familjebild 6% 62% 56% M an Kvinna < 65 år 66-79 år >80 år 94% Samman boende ensam 3,50 30,0 3,00 25,0 Centrum 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 1. Livssituation 2. Personlig
Beviljad tid och insats inom hemtjänsten
www.pwc.se Revisionsrapport Jenny Krispinsson Jonas Wallin Beviljad tid och insats inom hemtjänsten Kalix kommun Beviljad tid och insats inom hemtjänsten Innehållsförteckning 1. Sammanfattande bedömning...
Revisionsrapport - Socialnämndens ekonomi Ledning och styrning
1(6) Sn 67 Dnr 2018-000074 Revisionsrapport - Socialnämndens ekonomi 2017 - Ledning och styrning Socialnämndens beslut 1. Socialnämnden godkänner svar på revisionsrapport Socialnämndens ekonomi 2017 Ledning
Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2010 Hagalundsgruppen
Omsorgsnämnden Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2010 Hagalundsgruppen Innehållsförteckning Sid 1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod. 3 1.2 Enkäter 3 2 Omsorgsnämndens mål... 3 3 Verksamhetsinformation
Vård och omsorg. Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård
e c i v r e S i t n a r a g Vård och omsorg Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård Servicegaranti Vård och omsorg Äldreomsorg Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig och vänlig personal,
Verksamhetsuppföljning XX Datum
Verksamhetsuppföljning XX Datum Johanna Bendtsen Verksamhetsuppföljare Sofia Spetz vik. avdelningschef Handläggarenheten Elisabeth Rubin MAS 1 Innehåll Bakgrund... 3 Bedömningskriterier... 3 Syfte med
Granskning av hemtjänstens verksamhet
Revisionsrapport Granskning av hemtjänstens verksamhet Pajala kommun Christina Karlsson Jenny Krispinsson Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 1 2. Inledning...4 2.1. Bakgrund...4 2.2. Revisionsfråga
Resursfördelning inom äldreomsorgen, särskilt boende och hemtjänst
Revisionsrapport Resursfördelning inom äldreomsorgen, särskilt boende och hemtjänst Söderhamns kommun Oktober 2009 Karin Bohlin 1 Sammanfattning Granskningen har genomförts med hjälp av dokumentstudier,
Granskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2011-05-12 Socialförvaltningen 1 (7) Maria Johansson, kvalitetsinspektör Diarienr: 0049/11-013 Granskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen
Personlig assistans Kvalitet i bemötande
Revisionsrapport Personlig assistans Kvalitet i bemötande och rätt insatser Christel Eriksson Cert. Kommunal revisor Mars 2014 Sammanfattning har fått de förtroendevalda revisorerna i Halmstads kommuns
Ärende- och dokumenthantering
www.pwc.se Revisionsrapport Ärende- och dokumenthantering Robert Bergman Projektledare 2016 Christer Marklund Kvalitetssäkrare Mars/2017 Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning... 3 1.1. Bakgrund...
Utförande av HEMTJÄNST enligt lagen om valfrihetssystem LOV
Förfrågningsunderlag Utförande av HEMTJÄNST enligt lagen om valfrihetssystem LOV Bilagor: a) Avtal m avtalsbilagor 1-4 b) Blankett Ansökan om tillstånd att utföra servicetjänster c) Blankett Intyg d) Blankett
www.simrishamn.se 2 (6)
Socialförvaltningen 1 (6) Hemtjänsten SKRIVELSE 2009-01-15 Kristina Privér Verksamhetsutvecklare Sammanfattning av verksamhetsuppföljningar genomförda hösten 2008 Hid nr: 2008.2134 Medicinsk ansvarig sjuksköterska
Revisionsrapport. stöd. Kalmar kommun. 3 november 2008. Christel Eriksson Stefan Wik
Revisionsrapport Resursfördelning inom LSSverksamheten - boende med särskilt stöd Kalmar kommun 3 november 2008 Christel Eriksson Stefan Wik 1 2008-11-03 Chistel Eriksson Stefan Wik 2 Innehållsförteckning
Medicinsk ansvarig sjuksköterskas (MAS) redovisning av avvikelser inom vård och omsorg för period tre samt årssammanställning för 2010 SN-2011/32
Socialnämnden FÖRSLAG TILL BESLUT Rolf Samuelsson (MP) 2011-02-04 ordförande Till socialnämnden Medicinsk ansvarig sjuksköterskas (MAS) redovisning av avvikelser inom vård och omsorg för period tre samt
[919]LJUSNARSBERGS ~KOMMUN
[919]LJUSNARSBERGS ~KOMMUN KOMMUNSTYRELSEN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL Sammanträdesdatum 2018-11-28 15 (43) Ks 248 Bos 149 Dnr KS 0013/2018 Utredning gällande biståndsbedömningen gällande särskilda boendeformer
Hemtjänst. i Kristianstads kommun
Hemtjänst i Kristianstads kommun Hemtjänst i Kristianstads kommun I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp. Hemtjänst ska ge det stöd som just du behöver för att
Avvikelser och klagomål, hälsooch sjukvård och omsorg
RUTIN FÖR Avvikelser och klagomål, hälsooch sjukvård och omsorg Antaget av Medicinskt ansvariga Antaget 2019-05-25 Gäller för Enheter där hälso- och sjukvård samt social omsorg utförs inom avdelningen
Kvalitetskrav på externa utförare inom hemtjänst enligt LOV Bilaga 38
Här redovisas de ska-krav som leverantören måste uppfylla. Kraven har utformats utifrån en analys av vad som är kvalitetskritiskt för brukaren. Område Krav Uppföljningsform Omdöme/värdering 1. Bemötande
Vadstena kommun. kvalitet i äldreomsorg. Revisionsrapport nr 4, 2012, slutversion R Wallin
Vadstena kommun kvalitet i äldreomsorg Revisionsrapport nr 4, 2012, slutversion R Wallin t Innehåll 1. Sammanfattning...2 2. Inledning...3 3. Syfte...3 3.1. Revisionsfrågor...3 3.2. Metod...3 3.3. Revisionskriterer/utgångspunkter...3
Vad skall anmälas enligt Lex Sara? Vad menas med Allvarliga missförhållanden?
3 (9) Rutin för anmälan om missförhållanden enligt socialtjänstlagen Lex Sara Lokala rutiner för rapportering, handläggning och anmälan av missförhållanden i omsorger om äldre och funktionshindrade enligt
INFORMATION. Socia(qänsten Övertorned fj(ommun
INFORMATION Socia(qänsten Övertorned fj(ommun Telefonnummer och kontaktuppgifter Biståndshandläggare (telefontid 08.00-09.30) Birgitta Emanuelsson (personer födda dag 1-15) 0927-72156 Annica Lahti (personer
Samverkan mellan kommun och landsting avseende vården av psykiskt funktionshindrade
Revisionsrapport* Uppföljning avseende granskning av Samverkan mellan kommun och landsting avseende vården av psykiskt funktionshindrade Bollnäs Kommun Februari 2007 Margaretha Larsson *connectedthinking
Revisionsrapport Habo kommun
Revisionsrapport Översiktlig granskning av vissa delar av funktionshindersomsorgen Habo kommun Johan Bokinge Karin Norrman-Elgh Johan Bokinge Karin Norrman-Elgh Habo kommun Innehållsförteckning 1 Sammanfattning
Hemtjänst i Kristianstads kommun. Ditt behov av hjälp avgör. I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp.
Hemtjänst i Kristianstads kommun Hemtjänst i Kristianstads kommun I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp. Hemtjänst ska ge det stöd som just du behöver för att
Resultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt 9 9 LSS
sida 1 (9) Kvalitets- och utredningsavdelningen Socialförvaltningen Kristina Privér Kvalitetscontroller Resultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt
Regler för ersättning av utförd tid
Regler för ersättning av utförd tid Tillämpningsregler för hur tid hos den enskilde ska registreras avseende hemtjänst, boendestöd, avlösarservice, avlösning och ledsagning enligt Socialtjänstlagen (SoL),
Rutin kring regelverk för fördelning av resurser till utförare av hemtjänst i
Dokumentnamn Kapitel DNR Ersätter DNR Utgåva Regelverk för fördelning av resurser till utförare av hemtjänst i ordinärt boende i Utfärdad 2011-11-02 Datum för senaste ändring 2012-01-25rev CS Utfärdare
Hemtjänst i. Strängnäs kommun. Dnr SN/2015:251-707
Hemtjänst i Strängnäs kommun Dnr SN/2015:251-707 Förord I den här broschyren har vi samlat information för dig som vill veta mer om hemtjänst i Strängnäs kommun. Vi beskriver hur en ansökan om hemtjänst
Foto Maria Carlsson. Scandinav.se. Äldreomsorg i Borås Stad. Förebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering
Scandinav.se Foto Maria Carlsson Äldreomsorg i Borås Stad Förebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering Du som är äldre ska ha möjlighet att leva ett gott liv var dag.
REGLER Socialförvaltningen administrativa avdelningen. Resursfördelningsregler i Simrishamns kommun
REGLER Socialförvaltningen administrativa avdelningen Resursfördelningsregler i Simrishamns kommun Resursfördelning Ordinärt boende Allmänt Detta dokument reglerar resursfördelning ordinärt boende inom
TID. efter behov. » kvalitetssäkrade bedömningar för vård på lika villkor. Beställd tid i äldreomsorgen 1
TID efter behov» kvalitetssäkrade bedömningar för vård på lika villkor Beställd tid i äldreomsorgen 1 Sammanfattning 3 Förutsättningar 4 Bakgrund 4 Problemformulering 5 Syfte 5 Avgränsningar 5 Kartläggning
Översyn av anhöriganställningar inom hemtjänsten Dnr SN17/
2018-01-29 Karolina Nygren Utvecklingsledare 08 124 57 236 Karolina.Nygren@ekero.se Översyn av anhöriganställningar inom hemtjänsten Dnr SN17/139-511 Bakgrund Inom vissa delar av socialtjänsten förekommer
Revisionsrapport. Enhetlighet och rättssäkerhet i äldreomsorgens biståndsbedömning. Revisionens granskning av. Socialnämnden i Bollnäs kommun
Revisionsrapport Revisionens granskning av Enhetlighet och rättssäkerhet i äldreomsorgens biståndsbedömning Socialnämnden i Bollnäs kommun 2006 januari - februari Lena Forssell Ingrid Norman (1) Innehållsförteckning
Stöd och service för äldre I Torsås Kommun. vi informerar..
Stöd och service för äldre I Torsås Kommun vi informerar.. Innehållsförteckning Sida Värdegrund 3 Stöd och service till äldre i Torsås kommun 3 Ansökan om insatser enligt Socialtjänstlagen (SoL) 3 Taxor
Kvalitetsdeklarationer för. Hemtjänst. i Varbergs kommun
Kvalitetsdeklarationer för Hemtjänst i Varbergs kommun Kort om kvalitetsdeklarationer Varbergs kommun ska vara en bra kommun att leva i. Ett av kommunens prioriterade mål är Bättre hälsa genom att inspirera
Uppföljning av social omsorg enligt socialtjänstlagen vid Rio vård- och omsorgsboende 2014
Östermalms Stadsdelsförvaltning Äldreomsorgen Bilaga 1. Dnr 2014-300-1.2.1. Sida 1 (6) 2014-10-09 Handläggare: Susanna Hiltunen Tfn: 08-508 10 575 Sammanfattande bedömning och förbättringsåtgärder Förvaltningens
Riktlinjer, beställning av insatser samt informationsöverföring
Dokumenttyp: Dokumentet gäller för, personalkategori: Fastställt av, befattning och namn: Riktlinjer Biståndshandläggare, sjuksköterska, arbetsterapeut, fysioterapeut, chef, vårdpersonal, boendesamordnare,
Granskning av äldreomsorgen på Norrmalm 2009 rapport
NORRMALMS STADSDELSFÖRVALTNING PERSONALAVDELNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (5) 2010-01-07 Handläggare: Gunilla Schedin Telefon: 508 09 015 Till Norrmalms stadsdelsnämnd Granskning av äldreomsorgen på Norrmalm
Granskning av Tyresö kommuns hemtjänst
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2009-11-13 Socialförvaltningen Maria Johansson, kvalitetsinspektör 1 (6) Diarienummer 095/09-739 Granskning av Tyresö kommuns hemtjänst Beslut Tillsynen avslutas Socialförvaltningen
Revisionsrapport Hemsjukvården Gällivare kommun Jenny Krispinsson Anna Carlénius
www.pwc.se Revisionsrapport Jenny Krispinsson Anna Carlénius Hemsjukvården Gällivare kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattande bedömning... 1 2. Inledning... 3 2.1. Bakgrund... 3 2.2. Syfte, revisionsfråga
Hantering i Viva och TES för Korttid i hemmet Trygg hemgång
Hantering i Viva och TES för Korttid i hemmet Trygg hemgång Rutin kring förändrat arbetssätt, gäller för vård- och äldreförvaltningen Borås Stad Gäller för legitimerad personal, biståndshandläggare, avgiftshandläggare,
Revisionsrapport. Halmstads kommun. Utveckling av timanställda. Christel Eriksson. December 2011
Revisionsrapport Utveckling av timanställda Halmstads kommun Christel Eriksson Innehåll Sammanfattning 2 Bakgrund, revisionsfråga och genomförande 3 Granskningsresultat 4 Utveckling av antalet timanställda
Rapport 2004:19 Hjälp i hemmet
Rapport 24:19 Hjälp i hemmet Vissa bistånds- och serviceinsatser inom äldre- och handikappsomsorgen i Västra Götalands län Inledning I förarbetena till den nya socialtjänstlagen (21:43), som trädde i kraft
Helårsuppföljning. Hemtjänst / LOV
Helårsuppföljning Hemtjänst / LOV 2017 Långsiktig ökningstakt av hemtjänst (Hemtjänsttimmar per månad) 40 000 35 000 30 000 25 000 21 869 23 344 23 751 26 137 27 127 28 240 30 821 30 387 33 900 20 000
Äldreprogram för Sala kommun
Äldreprogram för Sala kommun Fastställd av kommunfullmäktige 2008-10-23 107 Revideras 2011 Innehållsförteckning Sid Inledning 3 Förebyggande insatser 3 Hemtjänsten 3 Hemtjänst och hemsjukvård ett nödvändigt
Avvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget
RIKTLINJE Avvikelser, klagomål och synpunkter inom vård- och omsorgsnämndens verksamheter Antaget av Vård- och omsorgsnämnden Antaget 2019-02-26 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare, dock längst
Varbergs kommun. Granskning av resursfördelning, effektivitet, logistik och brukarperspektiv inom hemtjänsten.
Granskning av resursfördelning, effektivitet, logistik och brukarperspektiv inom hemtjänsten. KPMG AB Antal sidor: 9 KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative
INFORMATION FRÅN ENHETEN FÖR BISTÅND OCH STÖD VÅR OMSORG -DIN TRYGGHET
INFORMATION FRÅN ENHETEN FÖR BISTÅND OCH STÖD VÅR OMSORG -DIN TRYGGHET SOCIALTJÄNSTLAGEN (SOL) 4 KAPITLET RÄTTEN TILL BISTÅND 1 Den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning
Avgifter vård och omsorg. Gäller från och med 1 mars 2018 och ersätter tidigare taxor
Avgifter vård och omsorg Gäller från och med 1 mars 2018 och ersätter tidigare taxor Information om avgifter inom vård och omsorg Riksdagen beslutade den 14 november 2001 om regler för avgifter avseende
Beställning och informationsöverföring, riktlinjer
Vård- och äldreomsorgsförvaltningen Dokumenttyp: Dokumentet gäller för personalkategori: Fastställt av, befattning och namn: Fastställelsedatum: Eventuellt diarienummer: Riktlinje Sjuksköterska, fysioterapeut,
Villkor för ersättning till utförare av hemtjänst samt krav på digital rapportering.
Bilaga 11 2019-01-30 Villkor för ersättning till utförare av hemtjänst samt krav på digital rapportering. Gäller från 1 maj 2019 1. Inledning Bilagan ersätter avsnitt 5.2.1 i förfrågningsunderlag hemtjänst
Omsorgsförvaltningen 141215 Ingrid Johansson, Charlotte Thorstensson Ljusdals kommuns hemtjänst Uppföljning. LOV
Ingrid Johansson, Charlotte Thorstensson Ljusdals kommuns hemtjänst Antal kunder: 300 med insatser, ytterligare drygt 200 kunder med enbart larm. Personal: 36 rader, 18 östra och 18 västra. Just nu två
Omvårdnadsförvaltningen
Omvårdnadsförvaltningen Datum 2006-10-17 Rev: 2007-09-12 Rev: 2009-10-15 Arbetsgrupp 2006 Arbetsgrupp 2009 Marie Fasth-Pettersson Lisbeth Eriksson Katarina Schuurman Ulrika Hernant Anita Jäderskog Caroline