Copyright Assessio International AB. Alla rättigheter förbehålls.

Transkript

1 Marknadschef 2015 Kompetensrapport Kandidat: : Nua Testaren Copyright Assessio International AB. Alla rättigheter förbehålls.

2 Sammanfattningattning Kompetensprofil matchning 74% Kompetenspoäng Låg Bra Stark Relationsbyggande Planering Påverkan Kundfokus General Mental Ability Matrigma Låg Genomsnittlig Hög

3 Relationsbyggande Matchningspoäng Genomsnittlig Uppfattas som alltför självständig, distanserad eller svår att umgås med. Inte vara bekväm med första möten. Inte initiera kontakt med andra eller dela resurser eller information, inte ens om det efterfrågas. Vara blyg, kall eller tystlåten. Verka ointresserad eller inte läsa av sociala signaler på samma sätt som andra skulle gjort. Närma sig andra som han/ hon vet har värdefull information eller resurser. Interagera med anställda på de flesta nivåer och ibland över avdelningsgränserna. Ge andra hjälp när det efterfrågas, beredd att göra uppoffringar om de vägs upp av förväntade fördelar. Kontinuerligt leta efter sätt att etablera trovärdighet och förtroende hos utvalda klienter/kunder. Närmar sig andra för att få och dela information och resurser som båda kan dra nytta av. Nätverka med anställa på alla nivåer - gränsöverskridande över organisationens avdelningar. Relatera till andra på ett öppet, accepterande sätt och får andra att slappna av.

4 Planering Matchningspoäng Hög Planera in för mycket på allt för lite tid och skapa lösningar där det är omöjligt att få allting gjort. Uppfattas som någon som inte har tålamod till att etablera mål, staka ut svårigheter, planera uppgiftsslutförande, ta fram scheman och hantera hinder. Inte sammankalla resurser på ett effektivt sätt. Uppvisa måttlig grad av systematisk kontroll över tid och arbetsinsats för sig själv och andra. Vanligtvis prioritera sitt arbete för att kunna hantera flera stora projekt samtidigt. Kunna pendla mellan små och stora uppgifter. Ge sig själv och andra uppgifter som är rimliga. Ibland arbeta under tidspress för att slutföra allt. Huvudsakligen koncentrera sig på kortsiktig planering, med vissa långsiktiga överväganden. Utveckla kort- och långsiktiga planer som är helomfattande och realistiska. Bryta ner uppgifter i lätthanterliga delar med tydliga tidsplaner, kombinera egna och delegerade insatser för att uppnå mål. Ändamålsenligt använda resurser och prioritera. På bästa sätt utnyttja tid och resurser för att slutföra alla uppgifter. Förutse förändrade prioriteringar.

5 Påverkan Matchningspoäng Genomsnittlig Inte komma med idéer eller förslag till ledningen. Inte kunna bygga trovärdighet eller förtroende hos andra. Inte sätta upp mål för andra. Uppfattas som mer mån om att jobba med sina egna uppgifter än att ta sig sig tid att strukturera upp och leda andras arbete. Använda sig av en omfattande samling fakta och tydlig kommunikation för att få anseende hos och uppmärksamhet av andra. Förmedla åsikter och komma med input när de är direkt involverade eller berörda. Komma med förslag till ledningen om möjligheten att göra det ges. Använda en lämplig kommunikationsstil och god tajming för att få andras uppmärksamhet och respekt. Påverka ledningens beslut genom att peka på olika lösningar. Visa riktningen i projekt och utgår från gemensamma synsätt för att få andra att godkänna deras idéer och vilja samarbeta.

6 Kundfokus Matchningspoäng Hög Uppfattas ta lite hänsyn till kunders affärsmål. Tyckas vänta tills de blir speciellt ombedda att göra något innan de gör något extra för sina kunder. Inte uppfattas bry sig om feedback från kunder, bortsett från att de ber om ursäkt för problem. Inte följa upp kundönskemål. Motverka att kunder samarbetar med andra avdelningar eller anställda inom företaget för att behålla kunden hos sig själv. Hitta lösningar som tillgodoser vanligt förekommande kundbehov. Svarar an på kundens uttalade affärsmål. Tänka ut nya och genomtänkta sätt att ge kundservice. Tacksamt ta emot feedback från kunder och anpassa sig efter den. Slussa kunder vidare till lämpliga personer inom företaget som bäst kan tillgodose kundens behov. Sätta kunder i kontakt med andra personer inom företaget som har en viktig roll i att kunna tillgodose deras behov och göra dem nöjda. Arbeta tillsammans med kunder för att identifiera deras framtida behov. Uppmuntra kunder att uttala sina egna affärsmål. Proaktivt söka feedback från kunder för att förbättra kvaliteten på produkter, tjänster och interna tillvägagångssätt.

7 Utvecklingsprogram Utvecklingsdelen utgår ifrån den kompetensbaserade bedömningen. Målsättningen med den här delen är att göra både kort- och långsiktig utveckling mer hanterbar genom att utstaka både utvecklingsbeteende och uppgifter för de utvalda kompetensera. Läs igenom dem och välj ut de beteende och aktiviteter som är viktiga för att dina förmågor ska vara konkurrenskraftiga idag och i framtiden. Planering Utvecklingsbeteendeneenden Sätt upp mätbara mål och delmål så att du och andra kan se framstegen mot målen. Identifiera katastrofscenarion - Vad kan gå fel? Rangordna de potentiella problemen från mest troligt till minst troligt. Tänk igenom vad du skulle göra om det mest troliga skulle inträffa. Skapa en alternativ handlingsplan för vardera problem. Planera nästkommande dag vid slutet av varje dag. Hitta någon i din närhet som är bättre på att planera än vad du är för att kunna se hur det går till. Hur ställer det sig mot hur du brukar göra? Försök att öka de beteenden som han/ hon använder sig av. Be om feedback från några personer som varit tvungna att följa dina planer. Vad tyckte de om? Vad tyckte de var svårt? Dela med dig av dina idéer kring projektet med de personer som det är viktigt stöttar dig senare. Be om deras åsikter för planen. Utvecklingsaktiviteterer Ge dig in i projekt/team som fokuserar på något av följande områden: Hanterar ansvarsområden som är nya eller väldigt olika från sådana du tidigare hanterat. Hantera arbete som är brett i sin omfattning (involverar flera funktioner, grupper, platser, produkter eller tjänster) eller stort i sin omfattning (t. ex. hög arbetsbelastning, stort antal ansvarsområden). Planera ett möte, en konferens, en mässa, ett event etc som hålls externt. Hantera inköpet av en/ett viktig produkt, material, program eller system.

8 Påverkan Utvecklingsbeteendeneenden Ta ställning i frågor, även om det är känsliga eller impopulära frågor. Ta emot input från andra. Fråga vad de uppskattar med dig som person och vad de skulle vilja att du ändrade på. Delegera arbete till andra. Be personer du jobbar med att lista de uppgifter du gör som de tror att de skulle kunna utföra på ett bra sätt. Sätt upp tydliga mål för andra och vägled deras arbete. Använd "vi" oftare än "jag", fira framgångar tillsammans med andra. Välj ut en eller två personer som andra tycker är bra ledare. Studera hur de arbetar. Vad gör de som du inte gör? Vad gör du som de inte gör? Utvecklingsaktiviteterer Involvera dig i projekt/team som fokuserar på något av följande: Påverkar kollegor, ledningen eller andra nyckelpersoner som du inte har någon auktoritet över. Hanterar anställda som inte har tillräckligt med erfarenhet, inte presterar tillräckligt bra eller har svårt att hantera förändringar. Skapa ett multifunktionellt projektteam som kan hantera vanligt förekommande affärsfrågor eller affärsproblem. Led en grupp personer som är negativt inställda till förändringar och som är omotiverade genom en impopulär förändring eller ett projekt. Led en grupp personer med lägre kompetenser eller som är lågpresterande i genomförandet av en uppgift som de inte klarat av själva. Tilldela en grupp ett projekt med en tajt deadline. Led en grupp där du är framstående expert och de andra gruppmedlemmarna inte är det.

9 Relationsbyggande Utvecklingsbeteendeneenden Dela mer. Anförtro andra dina tankar kring verksamhetsfrågor och bjud in andras åsikter. Lär känna tre saker om dina viktiga kontakter. Var tillmötesgående gentemot människor oavsett er relation. Sätt upp ett mål att möta 10 nya personer och ta reda på vad du har gemensamt med dem. Använd 20 minuter per vecka för att komma i kontakt med en viktig person du vill lära känna bättre. Gör allt du kan under ett mötes första tre minuter för att få personen att känna sig bekväm med dig innan den riktiga agendan påbörjas. Ställ en fråga som inte är relaterad till ämnet eller dela med dig av något personligt. Om någon är arg, låt honom/henne ventilera utan att säga någonting annat än att du kan se att han/hon är upprörd. Utvecklingsaktiviteterer Ge dig in i projekt/team som fokuserar på ett av följande områden: Hanterar samspelet mellan viktiga grupper utanför organisationen, så som kunder, återförsäljare, partners, fack och juridiska ombud. Var ansvarig för arbetet av eller samarbetet mellan personer av båda könen och med olika bakgrund. Slut fred med någon som du gjort besviken med en produkt eller tjänst eller någon som du har svårt för eller inte kommer väl överens med. Hjälp en tillfällig grupp som består av oerfarna individer genom att vara deras coach, lärare, guide, mentor etc. Utbilda kunder i användning av organisationens produkter eller tjänster.

10 Kundfokus Utvecklingsbeteendeneenden Delta i dina kunders strategimöten för att hjälpa dem att identifiera framtida behov Avsätt 30 minuter varje vecka för att samla information om dina klienter. Fråga tre olika kunder vad de vill ha och förväntar sig av er samt vilka tre aspekter av er leverans som hade kunnat göras bättre. Gör en vana av att träffa dina kunder regelbundet för att föra en dialog med dem. Planera verksamheten för att kunna ge kunder positiva överraskningar, saker de inte förväntade sig, leverera tjänster/produkter snabbare eller i större omfattning än de beställts. Be regelbundet dina kunder om feedback på era tjänster/produkter. Fokusera på de kunder som ger störst lönsamhet. Utvecklingsaktiviteterer Involvera dig i projekt/team som fokuserar på något av följande: Hanterar kontakten med viktiga grupper utanför organisationen, såsom kunder, leverantörer, partners och föreningar. Hantera en missnöjd intern eller extern kund. Ta fram affärsstrategier tillsammans med viktiga kunder. Arbeta några pass i en telemarketing- eller kundserviceavdelning, hantera klagomål och förfrågningar från kunder. Gör en undersökning av kundnöjdheten, antigen personligen eller över telefon, och presentera resultaten för de personer som berörs.