FAQ/Vanliga frågor. Skrivbordet Här finns frågor och svar som berör fjärrskrivbordets funktion och utseende.

Transkript

1 BV/REG/MONA Utkast/Version 1(9) MONA-FAQ FAQ/Vanliga frågor Detta dokument avser att besvara MONA-användares vanliga frågor på ett kort och ickekomplicerat sätt. Om du inte hittar svar på just din fråga, så är du välkommen att kontakta MONA-supporten. Vi nås enklast på: Telefon: Epost: Inloggningsrelaterade frågor Här finns frågor och svar som berör inloggningsprocessen till MONA, från VPN-anslutningen till fjärrskrivbordet. Skrivbordet Här finns frågor och svar som berör fjärrskrivbordets funktion och utseende. Programrelaterade frågor Här finns frågor och svar som berör mjukvara som används i MONA. SAS STATA SPSS R BATCH Här finns frågor och svar som berör batch-mijön i MONA. Övrigt Här finns frågor och svar som inte tilldelats någon egen ämneskategori.

2 2(9) Inloggningsrelaterade frågor Hur loggar jag in på MONA? - Se handledningen på scb.se/mona. Varför kan jag inte logga in på VPN-tunneln mikrodata.scb.se? - Får du meddelandet Log-on credentials not accepted..? Kontrollera så du skrivit in rätt koder. Kontakta MONA-supporten om problem kvarstår. - Kontrollera att senaste versionen av Java är installerad. Den hittas på - Fungerar det från ett annat nätverk och/eller annan dator? I så fall kan du behöva kontakta Er IT-support. - Prova med en annan webbläsare, t.ex. Mozilla Firefox Varför får jag felmeddelandet Unable to listen to specified port? - Detta meddelande kommer upp om man klickar på servern två gånger, men det ska inte innebära några problem utan det är bara att fortsätta. Varför får jag felmeddelandet The user name or password is incorrect trots att jag skriver rätt användarnamn och lösenord? - Domänen kan vara fel. Det ska stå: Sign in to: MICRO. Om det inte gör det skriver du in: micro \användarnamn i fältet User name. Varför kan jag inte ansluta till fjärrskrivbordet? - Kontrollera så att du är ansluten till VPN-tunneln, och stäng inte webbläsaren. - Kontrollera att ip-adressen är korrekt angiven, :3390. Fungerar inte den kan man ändra 2:an till 1,3 eller annan valfri siffra. - Kontrollera att senaste versionen av Java är installerad. Den hittas på - I vissa fall måste adressen till inloggningssidan ( läggas till i listan över webbplatsundantag i Java-kontrollpanelen under fliken säkerhet. Windows-användare kan söka efter programmet i startmenyn och Mac-användare hittar det under Systeminställningar. - Fungerar det från ett annat nätverk och/eller annan dator? I så fall kan du behöva kontakta er IT-support.

3 3(9) Jag får följande felmeddelande, vad ska jag göra? - Prova ansluta mot VPN-tunneln med en annan webbläsare - Prova rensa din webbläsares cookies - Kontrollera så att du har den senaste versionen av Java installerad. - Kolla med IT-support, det kan bero på skrivrättigheter till Java-mappen - Se förra frågan När jag ansluter till VPN-tunneln med min Mac så får jag ett kommunikationsfel, kan jag inte använda Mac? - Kommunikationsfelet dyker upp, men det är bara att fortsätta till fjärrskrivbordet som vanligt. Varför fungerar inte OTP-nycklarna jag får av min mobilapplikation längre? - Att mobilapplikationen slutar ge korrekta nycklar beror oftast på att seed-koden på något sätt blivit inaktuell. Kontakta MONA-supporten så generar vi fram en ny seed åt dig.

4 4(9) Skrivbordet Jag skulle vilja se filändelserna när jag jobbar i MONA, går det? - Ja, välj View i menyfliksområdet och bocka i File name extensions. Är det möjligt att få det så ikonerna automatiskt visas i detaljerad lista? - Ja, detta är standardvalet. Varför försvinner filer jag tagit bort direkt, utan att först lagras i papperskorgen? - Av utrymmesskäl så är papperskorgen inställd på det sättet. Skulle en fil av misstag tas bort kan MONA supporten kontaktas för att på så sätt hämtas från backupen. Är det möjligt att ställa in så muspekaren anpassas till vänsterhänta? - Ja, det finns möjlighet till detta. Kontakta vår support så löser vi det. Hur tar jag hem filer från MONA? - Så länge de inte bryter mot restriktionerna nedan kan man antingen kopiera in filer till mappen OutBox eller högerklicka på filer för att välja Send to OutBox. Finns det restriktioner på vilken typ av information filerna jag tar hem får innehålla? - Ja, datafiler får ej innehålla mikrodata utan enbart aggregat. - Övriga filer t.ex. variabelbeskrivningar eller programkod godkännes oftast. - Notera att MONA-supporten kontrollerar filerna som hämtas via OutBox. Varför skickar inte OutBoxen iväg filerna till min e-post? - Kontrollera så filerna inte är för stora, max sammanlagd filstorlek är 2mb. - Kontrollera så att OutBoxen inte är öppen. - Kontrolera så att filen du försöker skicka inte används eller är öppnad. Vilket lösenord ska användas för att öppna filerna från OutBoxen? - Om filen är krypterad och skyddad med ett lösenord så är det din sexsiffriga PIN-kod som ska anges. Varför får jag inte mail med filer till min e-post efter att Outboxen har tömts? - Kontrollera i första hand om mejlen sorteras som skräppost eller om ditt virusskydd/e-postfilter blockerar krypterad e-post, i så fall får du

5 5(9) kontakta er IT-support och se om det går att lägga in ett undantag gällande mejl från Kontakta MONA-supporten om detta inte löser problemet. - Kontrollera att MONA har rätt e-postadress. Du kanske har bytt arbetsplats? Hur ändrar man skrivbordsstorleken i MONA, hel- och halvskärm? - Detta går att förändra efter eget behag innan inloggningen till fjärrskrivbordet är genomförd. Öppna fjärrskrivbordet och tryck på Alternativ och sedan fliken för Bildskärm, där kan du välja upplösning. Varför kommer det upp andra tecken än de jag trycker på tangentbordet? - Prova trycka in Alt+shift. Det ställer nämligen om tangentbordsinställningarna mellan installerade språk, oftast mellan svenska och engelska. Går det att söka efter filer/innehåll i filer? - Ja, använd sökrutan i Menyfliksområdet. - Det finns även ett program som heter AstroGrep som kan användas för detta. Kontakta MONA-supporten om du vill få programmet tillgängligt. Instruktioner för hur det fungerar finns i mappen _MONAInformation.

6 6(9) Programrelaterade frågor Är det möjligt att få tillgång till andra programvaror än de jag redan har i MONA? SAS - De tillgängliga programvarorna finns i dokumentet Programvaror tillgängliga för användare i MONA (i mappen _MONAInformation och på och dessa går oftast att få tillgång till. Kontakta MONA-supporten om det är någon annan programvara du önskar så undersöker de om det är möjligt. Tänk på att vissa programvaror är direkt olämpliga för bruk i MONA. T.ex. väldigt grafikkrävande programvaror eller programmeringsmjukvara. Går det att installera rutiner för SAS? - Ja men inte själv. Kontakta vår support så kontrollerar vi om det är möjligt. STATA Går det att installera programpaket för STATA? - Ja, men inte själv. Kontakta vår support så installeras det. Hur gör jag för att hämta data från en data-källa? - Under My Documents finns genvägen _MonaInformation, där finns instruktioner för detta. Jag gör enligt instruktionen, men det går inte att hämta data från data-källan, varför? - Kontrollera att datakällan är inlagd i programmet Data Source (ODBC) under fliken UserDNS. Instruktioner för att lägga till datakällor finns i mappen _MONAInformation ODBC. Kontakta supporten om problem kvarstår. SPSS Varför går det inte att öppna filerna jag skickar ifrån OutBox med SPSS på min dator? - Kontrollera så du har den senaste versionen av SPSS och/eller SPSS Viewer installerat. Hur gör jag för att hämta data från en data-källa? - Under Mina Dokument finns genvägen _MonaInformation, där finns instruktioner för detta. Jag gör enligt instruktionen men det går inte att hämta data från data-källan, varför? - Kontrollera att datakällan är inlagd i programmet Data Source (ODBC) under fliken UserDNS. Instruktioner för att lägga till datakällor finns i mappen _MONAInformation ODBC. Kontakta supporten om problem kvarstår.

7 7(9) R Går det att installera programpaket för R? - Ja, men inte själv. Kontakta vår support så installeras det tillägg du behöver. Hur gör jag för att hämta data från en data-källa? - Under Mina Dokument finns genvägen _MonaInformation, där finns instruktioner för detta. BATCH Hur får jag tillgång att använda mig av batch-servrarna i mitt arbete? - Kontakta vår support Vad är det för fel om mitt batch-jobb inte startar? - Kolla igenom koden du använder, stämmer den? - Finns det ett pågående batch-jobb med samma namn måste namnet ändras. - Kontrollera BAT- och Log-filen via menyn Job i programmet BJS Client för eventuella felmeddelanden. - Kontakta MONA-supporten. Kapaciteten på servrarna tillåter mig inte att påbörja arbetet, kan ni informera om när belastningen är som lägst? - Det är omöjligt för oss att förutspå när belastningen blir som lägst, och om vi skulle kunna göra det skulle det enbart skapa nya belastningstoppar. CPU respektive RAM-användningen i genomsnitt i % 1. Per vecka

8 8(9) 2. Per timma Går det att bli meddelad när min körning är klar? - Bocka för rutan Send an notification when job has finished så skapas en text-fil till din OutBox när jobbet gått klart. Du får då ett mejl sänt till dig som notifiering. Övrigt Vilka öppettider har MONA-supporten? - Normalt sett , under sommaren Se för eventuella avvikelser. Jag har tappat bort mina användaruppgifter, kan jag få nya? - Kontakta vår support, så skickas de per post. Kan jag fortfarande använda MONA om jag åker utomlands? - MONA får inte användas utanför EU, vidare följer att MONA enbart får användas från den plats sekretessprövningen avser. Vill man använda MONA från en annan plats än vad som prövats, så måste SCB ta ställning på nytt genom en ny prövning avseende den nya platsen. Går det att använda egna filer i MONA? - Ja det går. Kontakta vår support så kan de hjälpa dig att flytta in filen/filerna. - Notera att alla filer kontrolleras av MONA-supporten innan de flyttas in, filer innehållande skadlig programkod, eller filer som möjliggör samkörning mellan olika data accepteras inte. - Filer som innehåller mikrodata som inte ingick i SCB:s sekretessprövning godkännes inte.

9 9(9) Vad kan det bero på när fjärrskrivbordssessionen avbryts? - Efter två timmars inaktivitet avbryts sessionen men det kan även ske tidigare än så. Den första felsökning som bör göras är att kontrollera om det är något som orsakar att VPN-anslutningen avbryts. Se till att webbläsarfönstret med inloggningen på inte stängs. Prova och se om felet kvarstår med en annan webbläsare. Finns det några inställningar för energisparläge som kan orsaka att datorn sätts i viloläge/låses efter en viss tid. Kvarstår problemen från en annan dator och/eller via uppkoppling från ett annat nätverk. Prova kabelanslutning istället för trådlös. Om skärmen är helt svart då fjärrskrivbordssessionen ska återupptas kan du prova avvakta sekunder och se om sessionen lyckas väckas till liv innan du stänger ner Anslutning till fjärrskrivbord. - Om sessionen har blivit timed out finns det tyvärr inga garantier att nästa inloggning kommer bli mot samma server så eventuella ändringar som inte sparats går därmed förlorade. Ta därför för vana att spara ditt arbete frekvent och alltid inför en längre stunds inaktivitet från arbetet i MONA för att minimera risken för detta.