Vilka är de största förändringarna i nätbanken för företag? / Vad förändras i nätbanken för företag?

Transkript

1 Förnyelsen av Sparbankens nätbank för företag Vanliga frågor Allmänt Vilka är de största förändringarna i nätbanken för företag? / Vad förändras i nätbanken för företag? Inloggningen till nätbanken ändras så att i fortsättningen loggar man in via knappen Nätbanken i övre balken på webbplatsen. I själva nätbanken är de viktigaste förändringarna: - I fortsättningen går det att använda nätbanken också med apparater med pekskärm såsom surfplattor - Avdelningen Placera byter namn till Medel och utvidgas med nya funktionaliteter såsom möjligheten att teckna masskuldebrev - I fortsättningen kan man boka en tid till sitt eget kontor via nätet med den nya tidsbokningstjänsten - Du kan påbörja en ansökan om kredit i nätbanken, vilket gör behandlingen snabbare I övrigt är nätbankens alla basfunktioner såsom att bläddra i kontotransaktioner och att betala oförändrade. Krävs det några åtgärder av mig när jag börjar använda den nya nätbanken? Den nya nätbanken används med samma nätbankskoder som hittills. För att använda den nya nätbanken krävs inga separata åtgärder. Inloggningen till den nya nätbanken förändras så att det i fortsättningen sker på en egen separat inloggningssida. Till inloggningssidan kommer du via knappen Nätbanken i övre balken på hemsidan. Du kan också spara inloggningssidans adress bland dina favoriter och i fortsättningen logga in direkt den vägen. Varför går det inte längre att logga in till nätbanken direkt från hemsidan? Inloggningen till nätbanken på en egen inloggningssida följer allmän praxis i bankerna. Till inloggningssidan kommer vi knappen Nätbanken i övre balken på hemsidan. Du kan också spara inloggningssidans adress bland dina favoriter och i fortsättningen logga in direkt den vägen. Kan jag spara nätbankens inloggningssida direkt i mina bokmärken? Ja, det kan du.

2 Vad betyder det i praktiken att tjänsterna kan användas med olika terminaler? Betyder det att Sparbanken inte kommer att få någon separat nätbanksapp? Tjänsten har planerats så att den känner igen den storleken på den skärm som kunden använder och anpassar sig till den och försöker hålla bästa möjliga användbarhet oberoende av terminal. Vi sidan av den här fungerar fortfarande den lättare mobilversionen för pekskärmar. Sparbankens nätbanksapp ges enligt vad vi nu vet för Android och ios telefoner vecka 11 och för Windows-telefoner vecka 15. Ändras tjänste-/kundprissättningen i och med den nya nätbanken? Förnyelsen av nätbanken medför inga ändringar i kundprissättningen men varje sparbank beslutar själv om kundpriserna. I nätbanken för företag kan man i avdelningen medel erbjuda en marknadsinformation i realtid. Kunden kan ta i bruk marknadsinformationen i realtid genom att ingå ett avtal om det med banken. En företagskund kategoriseras som en professionell användare och kostnaden från banken till NASDAQ är med ett orderdjup för företagskunden 29 euro + moms och med fem orderdjup 56 euro + moms. Banken kan prissätta tjänsten för kunden som den önskar. Kan jag spara någon sida i nätbanken direkt som startsida för min nätbank? Ja det kan du. När du klickar på ditt namn uppe på sidan får du fram en meny där du kan ändra dina egna uppgifter och säkerhets- och serviceinställningar. När du under tjänsteinställningarna klickar på Ändra konto- och sidinställningar får du fram en sida där du bl.a. kan välja startsida för nätbanken. Tjänster Jag hittar inte mitt eget kontor i tidsbokningen, varför? Tidsbokningen införs i bankerna stegvis och därför har ditt kontor ännu inte tagit tidsbokningen i bruk. Du kan skicka en kontaktbegäran till ditt kontor så kontaktar de dig. Jag vill boka en tid till ett annat kontor än mitt eget, kan jag göra det? Ja, det kan du. Du kan boka en tid till vilket kontor som helst i din bank. Fastän det förvalda kontoret i nätbanken är det kontor där du har ingått avtalet om nätbanken kan du byta kontor i rullgardinsmenyn.

3 Jag har bokat en tid till kontoret men jag har inte kvar bekräftelsemejlet. Var kan jag kontrollera tiden? Om du har bokat tiden i nätbanken hittar du dina bokningar i Egna bokningar. Om du har bokat tiden på Sparbankens hemsida så får du e-post med bekräftelse av tidsbokningen en gång till dagen före mötet efter kl. 15. Om du kommer ihåg till vilket kontor du har bokat en tid kan du naturligtvis också ringa kontoret och kontrollera din bokning. Jag har bokat en tid till banken men jag kommer inte ihåg vem jag ska träffa. Var kan jag kontrollera det? Om du har bokat tiden i nätbanken hittar du uppgifter om möten och också kundrådgivarens namn där. Om du har bokat tiden på Sparbankens hemsida hittar du information om mötet och tjänstemannens namn i den bekräftelse du fick till e-posten. Om du inte har kvar den första bekräftelsen så får du en ny dagen före mötet efter kl. 15. Om du kommer ihåg till vilket kontor du har bokat en tid kan du naturligtvis också ringa kontoret och kontrollera din bokning. Hur skiljer sig funktionerna för sparande och placerande från personkundens nätbank? I nätbanken för företag är funktionerna i huvudsak samma som i nätbanken för privatkunder. I nätbanken för företag kan man inte öppna värdeandelskonton eller öppna tidsbundna insättningen eller fortlöpande sparkonton. Kan jag begränsa användningen av tjänsterna för användarna? Ja. Du kan ändra rättigheterna för vem som ska se vad. Till exempel kan man ge bokföringsbyrån rätt att se kontoförfrågan, göra betalningar (se och betala ankomna nätfakturor), se nätkontoutdrag och för kontona kan man ge tillstånd till att se brukskonton. Placeringsfunktionerna visas inte för bokföringsbyrån. Hur får jag fram försäkringsbesparingarna i nätbanken för företag? Kunden ska gå till banken och avtalet om nätbanken för företag ska uppdateras. Samma gäller för alla funktioner som visas på sidan Medel. Syns skadeförsäkringarna i nätbanken för företag? Skadeförsäkringarna syns tyvärr inte i nätbanken för företag.

4 Hur kan jag börja handla med aktier i nätbanken? Du behöver ett avtal om nättjänsten och en värdepappershandelslimit. Dessutom ska du ha ett värdeandelskonto. Alla de tjänster som behövs kan du öppna i din Sparbank. Kan jag öppna ett värdeandelskonto i nätbanken för företag? Det går inte att öppna ett värdeandelskonto i nätbanken för företag. Det måste du göra på bankens kontor. Hur ofta uppdateras börskurserna? Börskurserna visas med en 15 minuters fördröjning utan tilläggskostnader. Om du vill följa marknadskurserna i realtid ska du kontakta din Sparbank. Kan jag ansöka om kredit i nätbanken? Varför ska jag göra det? Ja, du kan inleda ditt finansieringsprojekt i nätbanken när det passar dig bäst. Utöver att fastställa behovet av kredit frågas där olika saker om det sökande företagets ekonomi. Utgående från de här uppgifterna har banken möjlighet att skapa sig en bättre bild av helheten och fundera på prognoser för framtiden. När kunden kommer till banken har banken haft möjlighet att förbereda saken och på det sättet sparar kunden tid. Webbläsare Med vilka webbläsare fungerar den nya nätbanken? Den nya nätbanken har testats och konstaterats fungera på följande webbläsare: Internet Explorer 10 Chrome version m Firefox version Safari Vi rekommenderar att du använder våra tjänster med de senaste officiella versionerna av Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox eller Safari. Nättjänsterna fungerar bäst och säkrast med datorer som har den senaste webbläsarversionen och kontinuerliga uppdateringar av informationssäkerheten. Användningen av nätbanken förutsätter vidare att webbläsaren använder programmeringsspråket JavaScript (läs mer under punkten: Jag har en nyare webbläsarversion men får ändå inte upp Sparbankens nättjänster). Även kakor (cookies) måste vara tillåtna i webbläsarens inställningar.

5 Varför rekommenderas inte användning av tjänsterna med Internet Explorer 8 eller äldre versioner? Microsoft, som tillhandahåller webbläsaren Internet Explorer, upphörde med stödet för sitt gamla operativsystem (Windows XP) i våras. På samma gång upphörde stödet för äldre versioner av webbläsaren Internet Explorer (t.ex. IE 8). Sparbankens kunder informerades om detta i april. Eftersom programleverantören Microsoft inte längre stöder gamla Internet Explorer-webbläsare, kan vi av säkerhetsskäl inte rekommendera dem längre. Därför kan vi inte heller erbjuda stöd för dessa webbläsare till den del som gäller Sparbankens nya nättjänster. Förutom informationssäkerhetsaspekten begränsas stödet för gamla webbläsare även av att tjänsterna ska vara oberoende av utrustning. Alla Sparbankens nya elektroniska tjänster ska kunna användas med datorer, pekplattor och mobiltelefoner av olika slag. Gamla webbläsarversioner stöder inte detta, dvs. Internet Explorer 7 fungerar inte nödvändigtvis bra på skärmar av olika storlek, utan det kan brista i layouten. Därför kan det hända att användningen av tjänsterna är begränsad vid användning av äldre webbläsarversioner. Men av informationssäkerhetsskäl och användbarheten rekommenderar vi att du uppdaterar din webbläsare till den senaste versionen eller börjar använda t.ex. Googles avgiftsfria webbläsare Chrome, som alltid uppdaterar sig själv automatiskt till den nyaste versionen. Du kan ladda ned Google Chrome på adressen : Jag har en nyare webbläsarversion men får ändå inte upp Sparbankens nättjänster. Vad är det som är fel? Om webbsidorna öppnas tomma beror det troligtvis på att JavaScript inte har aktiverats på din dator, pekplatta eller mobiltelefon. Det här kan du åtgärda själv via webbläsarens inställningar. Gör så här för att aktivera JavaScript på olika webbläsare: Internet Explorer Tools -> Internet Options -> Security -> zonen Internet ska vara vald -> Custom level Ganska långt nere på listan finns punkten Scripting, och här ska Enable vara vald för inställningen Active scripting. -> Ok -> Ok Internet Explorer 10 Finsk version: Työkalut -> Internet-asetukset -> Suojaus -> zonen Internet ska vara vald -> Mukauta taso. Ganska långt nere på listan finns punkten Komentosarjat, och här ska Ota käyttöön vara vald för inställningen Salli aktiiviset komentosarjat. -> Ok -> Ok Chrome

6 Settings -> i nedre kanten länken Show advanced settings -> Content settings i punkten Privacy -> i punkten JavaScript ska alternativet Allow all sites to run JavaScript vara valt -> Done Finsk version: Asetukset -> i nedre kanten länken Näytä lisäasetukset -> Sisältöasetukset i punkten Tietosuoja -> i punkten JavaScript ska alternativet Salli kaikkien sivujen käyttää JavaScriptiä (suositus) vara valt -> Valmis Firefox, äldre än version 23 Windows Tools -> Options -> Content -> avmarkera Disable JavaScript -> Save Mac Firefox -> Preferences -> Content -> avmarkera Disable JavaScript Windows Finsk version: Firefox -> Asetukset -> Asetukset -> Sisältö -> inställningen Salli JavaScript-komentosarjat ska vara påkopplad (OBS! inställningen är tvärtom i den engelska versionen) -> OK Firefox version 23 och nyare Skriv in about:config på webbläsarens adressrad och tryck på "I'll be carefull, I promise!" I sökfältet uppe på sidan skriver du javascript.enabled, varvid en lista borde visas med 'javascript.enabled' som första rad och värdet 'false' i punkten Value på samma rad. När du dubbelklickar på raden borde värdet i punkten Value ändras till 'true'. Finsk version: Skriv in about:config på webbläsarens adressrad och tryck på "Lupaan olla varovainen". I sökfältet uppe på sidan skriver du javascript.enabled, varvid en lista borde visas med 'javascript.enabled' som första rad och värdet 'false' i punkten Arvo på samma rad. När du dubbelklickar på raden borde värdet i punkten Arvo ändras till 'true'. Borde jag alltså installera Java nu på min dator? Varför har den här ändringen gjorts? Du behöver inte installera Java på din dator. Det är viktigt att märka att Java och JavaScript är två helt olika saker. Vi förutsätter alltså inte att våra kunder använder Java och kommer inte att göra det i framtiden heller. Orsaken till att våra nättjänster kräver JavaScript är att de har byggts upp så att man i fortsättningen kan använda dem smidigt både med dator, pekplatta och mobiltelefon. För att vi ska kunna erbjuda bästa möjliga användarupplevelse oberoende av utrustning har vi sett oss tvungna att även förnya tekniken i

7 tjänsterna. JavaScript är en av de vanligaste teknikerna som gör att tjänster kan designas att användas av både datorer, pekplattor och mobiltelefoner av olika storlekar. Kan jag gå direkt till nätbankens inloggningssida utan att behöva gå dit via webbplatsen? Ja. Du kan gå direkt till nätbankens inloggningssida på adressen: