BOKSLUT 2013 [År] KVALITETSBOKSLUT Socialförvaltningen Ovanåkers kommun
|
|
- Daniel Jonasson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 BOKSLUT 2013 [År] KVALITETSBOKSLUT 2013 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun
2 Inledning I denna bokslutsrapport redogörs för de kvalitetsinsatser som genomförts inom socialförvaltningen i Ovanåkers kommun under verksamhetsåret I 2013 års upplaga av socialförvaltningens kvalitetsplan har en ny disposition gjorts där samtliga stora uppdrag löpande har förts in i kvalitetsplanen och där ansvarsområden samt tidsramar struktureras och förtydligas för respektive kvalitetsinsats. Detta har inneburit att kvalitetsplanen har varit ett levande dokument som fortlöpande har reviderats och uppdaterats allt eftersom nya ålägganden, uppdrag och kvalitetsinsatser tillkommit under året. Årets arbete har huvudsakligen präglats av Socialstyrelsens nya föreskrifter, Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete SOSFS 2011:9 och huvudfokus har legat på att arbeta vidare utifrån den verksamhetsövergripande processkartläggningen som gjordes av socialförvaltningens olika verksamheter under Under 2013 har socialförvaltningen i Ovanåkers kommun aktivt arbetat med att skapa en metod för riskanalyshantering genom att: 1. Identifiera och beskriva risker (vad kan gå fel och vilka blir i sådana fall konsekvenserna?) (riskanalys). 2. Utifrån identifierade risker upprätta en rutin för att säkerställa att risken inte inträffar. Tanken var också att under året: 3. Utifrån upprättad rutin bedriva egenkontroll. 4. Skapa en struktur för avvikelser för att dokumentera, åtgärda och följa upp eventuella avvikelser från de rutiner som upprättats och som framkommit av den egenkontroll som bedrivs. Dessa punkter har vi dock inte hunnit färdigt med, utan dessa kvalitetsinsatser kommer vi att arbeta vidare med under Vidare har en omfattande och verksamhetsövergripande satsning gjorts när det gäller värdegrundsarbetet inom förvaltningen där fokus har legat på att skapa delaktiga medarbetare och ett ansvarsfullt ledarskap. Utgångspunkt i detta arbete har varit socialförvaltningens ledstjärnor som arbetades fram under Ovanstående exempel är bara en av de många kvalitetsinsatser som genomförts under 2013, andra exempel finner du i denna bokslutsrapport. De flesta kvalitetsinsatser har dock genomförs av förvaltningens anställda i deras möten med våra brukare/klienter/kunder. Vad som är god kvalitet beror nämligen på vem som upplever och tolkar den. Det är därför i mötet med våra brukare/klienter/kunder eller kommuninnevånare som det avgörs huruvida vi lycka leverera tjänster av god kvalitet. Sanningens ögonblick inträffar med andra ord när personalen från hemtjänsten eller på ett boende möter pensionären eller när socialsekreteraren träffar klienten etc. Vi kan i och med detta bokslut lägga ytterligare ett verksamhetsår bakom oss och konstatera att vi fortsätter att utvecklas och sträva efter att skapa en verksamhet med så god kvalitet som möjligt. Vår förhoppning är att socialförvaltningen i Ovanåkers kommun ska vara i framkant när det gäller kvalitet och utveckling, och att detta ska vara till gagn för våra brukare/klienter. Det är med den målsättningen vi nu går in i ytterligare ett verksamhetsår, Socialförvaltningen genom Christian Olars Metod- och kvalitetsutvecklare Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Sida 1 1 0
3 Kvalitetsbokslutets innehåll INLEDNING... 1 KVALITETSINSATSER UNDER BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS Kommentarer kvalitetsinsats 1:... 4 BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS Kommentarer kvalitetsinsats 2:... 5 BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS Kommentarer kvalitetsinsats 4:... 6 BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS Kommentarer kvalitetsinsats 5:... 6 BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS Kommentarer kvalitetsinsats 6:... 7 BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS Kommentarer kvalitetsinsats 7:... 8 BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS Kommentarer kvalitetsinsats 9:... 9 BESKRIVNING AV KVALITETSINSATS STATISTIK GÄLLANDE SOCIALFÖRVALTNINGENS SYNPUNKTSHANTERING Sida 2 1 0
4 Kvalitetsinsatser under 2013 Beskrivning av kvalitetsinsats 1 Med utgångspunkt i SOSFS 2011:9 samt de processbeskrivningar som arbetades fram under 2012 kommer socialförvaltningen under 2013 arbeta med att skapa en metod för riskanalyshantering genom att: 1. Identifiera och beskriva risker (vad kan gå fel och vilka blir i sådana fall konsekvenserna?) (riskanalys). 2. Utifrån identifierade risker upprätta en rutin för att säkerställa att risken inte inträffar. 3. Utifrån upprättad rutin bedriva egenkontroll. 4. Skapa en struktur för avvikelser för att dokumentera, åtgärda och följa upp eventuella avvikelser från de rutiner som upprättats och som framkommit av den egenkontroll som bedrivs. 5. Aktivt arbeta med de förbättringsområden som togs fram i samband med processbeskrivningarna. Utöver detta ska en enkel beskrivning av respektive insats/verksamhet formuleras till hemsidan. OBS: Ovanstående modell är inte enbart kopplade till arbetet med processbeskrivningarna utan ska användas i samband med införandet av nya arbetssätt, uppdrag etc. inom förvaltningen. Följa upp och vid behov revidera processbeskrivningarna samt identifiera eventuella risker Därefter ska uppföljning/revidering av processbeskrivningarna genomföras årligen i samband med tertialbokslutet i april månad. Beskriva riskerna enligt framtagen modell (riskanalys). Att utifrån identifierade risker upprätta rutiner, följa upprättad Ska ske fortlöpande struktur för avvikelser samt bedriva egenkontroll. Att aktivt arbeta med att åtgärda framtagna förbättringsområden samt ta fram nya förbättringsområden. Med utgångspunkt i processbeskrivningarna formulera enkel och lättbegriplig information på kommunens hemsida och därefter skicka informationen till nämndssekreteraren som ansvarar för hemsidan (detta utifrån målsättningen med tillgänglig hemsida). I samband med detta bör det som efterfrågas i öppna jämförelserna beaktas. Detta arbete ska ske löpande. I samband med den årliga uppföljningen/revideringen av processbeskrivningarna ska även förbättringsområdena ses över. En åtgärdsplan som beskriver vad som ska göras, vem som ska utföra och när det ska vara utfört ska tas fram till Metod- och kvalitetsutvecklare ansvarar för att: Tidsramar: Genomfört: Skapa en modell för riskanalys Tillsammans med en arbetsgrupp skapa en struktur för avvikelsehantering. Sida 3 1 0
5 Kommentarer kvalitetsinsats 1: De processbeskrivningar som arbetades fram under 2012 har reviderats inom samtliga verksamheter och samtidigt har man sett över förbättringsområdena och tagit fram åtgärdsplaner för dessa. Även informationen om förvaltningen på kommunens webplats har setts över och reviderats. Processbeskrivningarna kommer att fungera som ett kvalitetsunderlag även under 2014 och ska därför årligen revideras. Under verksamhetsåret (2013) har mycket tid och arbete lagts ner för att skapa en fungerande metod för riskanalyshantering inom förvaltningens olika verksamheter. Mallar med tillhörande instruktioner har tagits fram för att genomföra riskanalyser samt för att upprätta rutiner för att på så sätt säkerställa att risken inte inträffar. Detta är ett viktigt arbete och vi tror att när de teoretiska tankegångarna fungerar i praktiken så kommer vi att ha en metod som skapar möjlighet för arbetsgrupperna att själva kvalitetssäkrar sina olika verksamheter. Genom att man skapar rutiner är det också enklare att bedriva egenkontroll av verksamheten, hur egenkontrollen ska bedrivas ska även framgå av rutinen. En enkel mall för upprättande av rutiner har tagits fram för att säkerställa att samtliga rutiner inom förvaltningen blir utformade på samma sätt och att rutinerna får rätt innehåll. Tanken var också att skapa ett fungerande system och en struktur för social avvikelsehantering som ska fungera som ett komplement till den avvikelsehantering som redan finns inom HSL området. Arbetet har kommit igång men under arbetets gång så har detta vuxit och blivit mer omfattande än vad vi först trodde vilket har resulterat i att vi inte har hunnit färdigt med detta under Detta är dock någonting som vi tycker är mycket viktigt och vi kommer därför att arbeta vidare med avvikelsehanteringen samt utöka egenkontrollen och bedriva kontinuerlig kontroll av bl.a. genomförandeplaner och dokumentation etc. Sida 4 1 0
6 Beskrivning av kvalitetsinsats 2 Nämndens målsättning är att 95% av alla tillfrågade ska vara nöjda med bemötandet. Förvaltningens framgångsfaktor är att bedriva ett fungerade värdegrundsarbete. Detta är någonting som vi vill göra ett omtag beträffande under Huvudfokus kommer att läggas på det andra benet d.v.s. varför vi är på jobbet. Det är viktigt med ett aktivt ledarskap och delaktiga medarbetare. Utgångspunkten i värdegrundsarbetet blir därför de ledstjärnor som ledningsgruppen arbetade fram under Metoden som inledningsvis har tänkt användas är fokusgruppsdiskussioner på samtliga arbetsplatsträffar utifrån frågeställningar som ledingsgruppen ska arbeta fram. Arbetet inleds i samband med chefsforum med samtliga chefer för att därefter genomföras inom hela förvaltningen. Driva processen med värdegrundsarbetet i respektive Värdegrundsarbetet ska vara inledas arbetsgrupp med utgångspunkt i socialförvaltningens i samtliga arbetsgrupper under våren ledstjärnor: 2013 och ska följas upp/redovisas i Vara resultatinriktad samband chefsforum. Ska vara Vara ansvarstagande genomfört senast Kunna kommunicera Kunna samarbeta Ledningsgruppen ansvarar för att: Tidsramar: Genomfört: Inleda och följa upp arbetet och samt vara ett stöd i det Detta ska genomföras i samband fortlöpande arbetet. med chefsforum Uppföljning sker i samband Driva processen med värdegrundsarbetet i enhetcschefsgruppen med utgångspunkt i socialförvaltningens ledstjärnor: Vara tydlig och engagerad Ta ansvar, agera och fatta beslut Kommunicera, motivera och återkoppla Utveckla medarbetare och verksamhet chefsforum Värdegrundsarbetet ska vara inledas under våren Ska vara genomfört senast Kommentarer kvalitetsinsats 2: Under 2013 gjordes en omstart när det gäller värdegrundsarbetet inom förvaltningen. Tanken var att fortsätta att arbeta med värdegrunden inom arbetsgrupperna kring ansvar/delaktighet, kommunikation, samarbete etc. Vi anser att den interna värdegrunden är ett viktigt första steg för att få en fungerande extern värdegrund, d.v.s. mot brukare/klienter och deras anhöriga. Dessutom anser vi att en fungerande intern värdegrund indirekt påverkar brukaren/klienten positivt. Samtliga arbetsgrupper har under året varit delaktiga i värdegrundsarbetet även om tillvägagångssättet har varierat. Ledningsgruppen tog i början av året fram ett underlag, förslag på upplägg, frågeställningar etc. som kunde användas som material för cheferna. En extra satsning gjordes i Alfta hemtjänst där samtlig personal under två dagar samlades och gjorde en omstart och där värdegrundsfrågorna involverades i dessa två dagar. Arbetet har gått bra och under 2014 kommer man fortsätta att arbeta med det underlag som 2013 års värdegrundsarbete har producerat. Tanken är sedan att 2015 byta fokus och i stället arbeta med värdegrund riktad mot våra brukare/klienter. Sida 5 1 0
7 Beskrivning av kvalitetsinsats 3 Aktivt arbeta med att göra pågående överenskommelser 2013 mellan staten och SKL kända. Med utgångspunkt i dessa överenskommelser förtydliga vilka uppdrag vi ska arbeta med under Ta del av överenskommelserna och deras innehåll. Detta arbete ska ske kontinuerligt. Ledningsgruppen ansvarar för att: Tidsramar: Genomfört: Sammanfatta, gå igenom överenskommelserna och stämma av med ansvariga chefer. Detta ska genomföras i samband med chefsforum samt Beskrivning av kvalitetsinsats 4 Socialförvaltningen har som målsättning att cheferna ska ha kunskap om sin budget och verksamhetens ekonomi till 100%. Med utgångspunkt i detta kommer utbildningsinsatser att göras under Delta i utbildningarna och använda de redskap som är Detta arbete ska ske kontinuerligt. framtagna. Regelbundet följa upp och informera respektive arbetsgrupp om verksamhetens ekonomi och förändringar/åtgärder. Detta ska göras regelbundet och innan förändringar ska genomföras. Ledningsgruppen ansvarar för att: Tidsramar: Genomfört: Planera och genomföra utbildningar. Detta arbete ska ske kontinuerligt. Kommentarer kvalitetsinsats 4: Kvalitetsinsatsen är delvis genomförd. Dock blev det ingen utbildning för cheferna kring ekonomi under Däremot används de redskap som är framtagna och informationen ut i arbetsgruppen fungerar. Beskrivning av kvalitetsinsats 5 Socialförvaltningen har som målsättning att nyckeltal för kostnader i verksamheterna ska finnas framtagna. Med utgångspunkt i detta kommer vi under året att göra en satsning utifrån öppna jämförelser. De öppna jämförelserna ska användas som ett verktyg för att utveckla, förbättra och utvärdera våra olika verksamheter. Detta arbete ska samordnas både på lokal nivå och i länets kommuner. Att samordna arbetet med öppna jämförelser inom respektive Detta arbete ska ske kontinuerligt. verksamhetsområde. Vid brukarundersökningar informerar brukarna samt anhöriga om att undersökningen kommer att genomföras och uppmana dem att besvara enkäten. Detta ska göras regelbundet och innan brukarundersökningar/enkäter ska genomföras. Kommentarer kvalitetsinsats 5: Arbetet med att använda Öppna Jämförelser som ett verktyg för att utveckla och kvalitetssäkra våra olika verksamheter har inletts under Vi har varit representerade i det länsövergripande arbetet där vi tillsammans tolkat frågeställningar för att säkerställa att samtliga kommuner besvarar frågeställningarna korrekt. Ett gemensamt resultattolkningsarbete kommer även att genomföras när alla resultat redovisas. Vidare har samtliga chefer utbildats i KOLADA (Kommun- och Landstingsdatabasen), för att själva kunna ta ut statistik och göra jämförelser utifrån bl.a. resultatet från de öppna jämförelserna. Sida 6 1 0
8 Beskrivning av kvalitetsinsats 6 Socialförvaltningen har som målsättning att ha en konkurrenskraftig och ändamålsenlig verksamhet av god kvalitet. Med utgångspunkt i detta kommer vi under året att revidera verksamhetsplan Ovanåker Stämma av och revidera det underlag som togs fram 2010 utifrån dagens perspektiv ( ). HSL som ska upprätta en egen verksamhetsplan Ovanåker Kommentarer kvalitetsinsats 6: Delvis genomfört. Individ- och familjeomsorgen samt handikapomsorgen har reviderat sina underlag. Äldreomsorgen håller på att se över och revidera sitt underlag. HSL har däremot inte inlett arbetet utan kommer att arbeta med detta under En heldag kommer att avsättas under våren 2014 då samtliga chefer tillsammans ska arbeta vidare med underlaget för verksamhetsplanerna, även integrationsverksamheten kommer att involveras i detta arbete under Beskrivning av kvalitetsinsats 7 Socialnämnden är ansvarig för att de som utövar våld, både män och kvinnor, får det stöd och hjälp de behöver. Under våren 2013 beslutade Socialnämnden i Ovanåkers kommun om att anta Socialtjänstens handlingsplan för våldsutsatta kvinnor och barn, ATT VÅGA SE - VÅGA FRÅGA -VÅGA AGERA. Enligt innehållet i handlingsplanen ska Socialnämnden verka för: Att de som utsätts för våld i nära relationer och som vänder sig till socialtjänsten ska erbjudas skydd, råd och stöd. Att barn som kan ha bevittnat eller lever med våld i nära relationer ska få stöd att bearbeta sina trauman och gå vidare i livet. Att de som utövar våld och som vänder sig till socialtjänsten ska ges möjlighet att hantera sin aggressivitet utan hot och våld, samt att bearbeta den problematik, som kan ligga bakom våldet. Att socialförvaltningens verksamheter ska ha kunskap om området mäns våld mot kvinnor och barn i nära relationer, hedersrelaterat våld och förtryck och våld i särskilt utsatta grupper. Att information om stödet för våldsutsatta kvinnor och barn ska spridas i verksamheterna och vara uppdaterat om vilka åtgärder som erbjuds. Att socialförvaltningen särskilt ska samverka kring våldsutsatta barn vad gäller upptäckt. Att socialförvaltningen ska ha rutiner för hanteringen av skyddade personuppgifter. Manualen om våld mot kvinnor i nära relationer ska vara känd av all personal inom respektive arbetsgrupp. Ska vara genomfört under Personalen ska därefter informeras fortlöpande om manualen och dess Samtliga berörda/anställda inom den egna verksamheten känner till innehållet i Socialstyrelsens handbok om Lex Sarah, och rapporteringsskyldigheten enl. Lex Sarah samt att rutinen följs. En arbetsgrupp bestående av enhetschefer från samtliga verksamheter ska arbeta fram en rutin för att säkerställa dokumentationen i samband med att samtal förs med anställda på förekommen anledning samt vilken information som ska dokumenteras och ev. sparas. innehåll, dock minst en gång per år. Ska vara genomfört under Personalen ska därefter informeras fortlöpande om Lex Sarah-rutinerna, dock minst en gång per år. Information ska ges både muntligt och skriftligt i samband med nyanställning, när enheten tar emot en praktikant etc Sida 7 1 0
9 Ledningsgruppen ansvarar för att: Tidsramar: Genomfört: Genomföra en verksamhetsövergripande kartläggning för att få kännedom om förekomsten av våld mot närstående i kommunen. Syftet är att få en uppfattning om förekomsten av våld i nära relationer inom förvaltningens olika verksamhetsområden samt hur kunskapsnivån ser ut för att kunna anpassa/tillföra utbildningar och kompetenshöjande insatser. Resultatet av kartläggningen redovisas för socialnämnden. Den första kartläggningen ska ske under Handböcker ska tas fram för området våldsutsatta kvinnor och barn samt kvinnor utsatta för s.k. hedersrelaterat våld. Handböckerna skall användas i den grundläggande utbildningen av förvaltningens personal. En manual ska tas fram som ett komplement till handböckerna. Den ska tydliggöra ansvarsfördelning samt informera om vilka rutiner som finns och vilka åtgärder som kan erbjudas inom de aktuella ämnesområdena. Samverka till att en gemensam utbildning om bl.a. tidiga signaler hos barn genomförs i kommunen i enlighet med utbildningsplanen i handlingsplanen. Handböckerna och manualen ska sedan regelbundet ses över och uppdateras/revideras vid behov Metod- och kvalitetsutvecklare ansvarar för att: Tidsramar: Genomfört: Information om förvaltningens arbete mot våld i nära relationer ska spridas till alla kommunens invånare via hemsidan och broschyrer Kommentarer kvalitetsinsats 7: Till största delen är denna kvalitetsinsats genomförd. Bl.a. gjordes en omfattande kartläggning i enlighet med kvalitetinsatsen under sommaren/hösten. Vidare har handböcker tagits fram och utbildningsinsatser har genomförts. Beskrivning av kvalitetsinsats 8 Alla personer som får äldreomsorg ska leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. För att uppnå det ska äldreomsorgen bland annat värna och respektera den enskilda personens rätt till privatliv och kroppslig integritet, självbestämmande, delaktighet och individanpassning i enlighet med 5 kap. socialtjänstlagen (SoL). Enligt innehållet i 5 kap. SoL ska Socialnämnden verka för att värdighetsgarantier införs inom de särskilda boendena i äldreomsorgen: Utforma och införa lokala värdighetsgarantier (konkret beskrivning av vad brukare och anhöriga kan förvänta sig av den service som erbjuds) för de särskilda boendena inom och redovisas i samband med chefsforum. äldreomsorgen. I värdighetsgarantierna ska man beskriva hur man arbetar för att ge den enskilde möjligheten till självbestämmande, delaktighet eller värnar den enskildes integritet och privata sfär. Sida 8 1 0
10 Beskrivning av kvalitetsinsats 9 Intern kontroll ger trygghet. Att ha ett bra system för intern kontroll innebär att man har koll på läget. Det ger trygghet för våra medborgare, våra medarbetare och för de förtroendevalda. Intern kontroll innebär att följa upp de beslut som tagits och de regler som fastställts. Efterlevnaden måste kontrolleras på ett effektivt sätt för att säkerställa att det fungerar i verkligheten. Syftet med kontrollen är att säkra en effektiv förvaltning och att undgå allvarliga fel. En god intern kontroll skall således bidra till att ändamålsenligheten stärks och att verksamheten med medborgarnas bästa för ögonen bedrivs effektivt och säkert. Socialnämnden ska verka för att intern kontroll bedrivs inom socialförvaltningens olika verksamheter: Ansvariga för internkontrollen ansvarar för att: Tidsramar: Genomfört: Utifrån upprättad intern kontrollplan samt av ledningsgruppen Ska vara genomfört under 2013 och beslutade granskningsområden: redovisas för socialnämnden i Kontroll av hur många hemsjukvårdspatienter är inskrivna samband med årsbokslutet. i hemsjukvården. Stickkontroll av genomförandeplaner. Kontroll av utredningstiden för biståndsbedömare (håller En internkontroll genomförd: man tidsramarna på 3 månader?) Kontroll av hur många anmälningar leder till utredning inom individ- och familjeomsorgen (IFO). Kommentarer kvalitetsinsats 9: Detta arbete har inte hunnits med under 2013 utan kommer att involveras i det egenkontrollsarbete som förvaltningen kommer att starta upp under Beskrivning av kvalitetsinsats 10 Jämställdhet är rättvisa, demokrati och delaktighet. Kvinnor och män ska ha samma makt att forma samhället såväl som sina egna liv. Det förutsätter lika rättigheter, skyldigheter och möjligheter inom livets alla områden. I Sverige är jämställdhetsintegrering den huvudsakliga strategi som används för att uppnå de jämställdhetspolitiska målen. Jämställdhetsintegrering inom socialförvaltningen innebär att arbetet inom ska präglas av ett jämställdhetsperspektiv. Eftersom jämställdhet mellan kvinnor och män skapas där ordinarie beslut fattas, resurser fördelas och normer skapas måste jämställdhetsperspektivet finnas med i det dagliga arbetet. Jämställdhetsintegrering innebär att jämställdhetsarbetet flyttas in i allt ordinarie arbete. Huvudsyftet med jämställdhetsintegrering inom socialförvaltningen i Ovanåkers kommun är att kvalitetssäkra våra verksamheter och våra arbetsplatser så de blir jämställda och icke diskriminerade. Socialnämnden ska verka för att socialförvaltningens olika verksamheter blir jämställda och icke diskriminerade, både för medarbetare och klienter/brukare: Ledningsgruppen ansvarar för att: Tidsramar: Genomfört: Se över och revidera den undersökning om jämställdhetsintegrering som gjordes sommaren 2010 med huvudsakligt fokus på antalet barn (0-20 år) som aktualiserats inom individ- och familjeomsorgen (IFO), orsaker till aktualiseringen, om utredning inleddes eller ej samt vilka insatser som tillsattes. Tanken är att göra en jämförelse för att se om dessa områden skiljer sig mellan flickor och pojkar. En uppföljning ska göras under sommaren Syftet med detta är att säkerställa att flickor och pojkar inte bemöts och behandlas olika beroende på kön. Sida 9 1 0
11 Statistik gällande socialförvaltningens synpunktshantering Socialförvaltningen i Ovanåkers kommun vill bli ännu bättre på att ge ett gott bemötande och en service av hög kvalitet. I socialnämndens styrkort för 2013 fanns effektmålet att: Synpunkter som kommer till socialförvaltningen skall öka jämfört med Med utgångspunkt i detta vill vi gärna ha synpunkter på våra verksamheter, allt för att bli bättre. Alla synpunkter ger oss tillfälle att förbättra vår verksamhet, därför tar vi alla synpunkter och klagomål på allvar. När vi har möjlighet åtgärdar vi, förbättrar och ställer till rätta. Sedan årsskiftet finns även möjligheten att lämna synpunkter via vår hemsida eller som tidigare via vår blankett för synpunkter som delas ut till samtliga brukare/klienter. Trots detta upplever vi att antalet synpunkter är för få, vi skulle gärna ta del av fler synpunkter och vår målsättning är att öka antalet synpunkter under Vi kommer bl.a. att se över vår broschyr för synpunkter samt fundera på hur man kan skapa ett bättre system för förvaltningens anställda att vidareförmedla de synpunkter som de får ta del av i sitt arbete i samband med besök, e-post, telefonsamtal etc. Här följer nu en sammanställning över de synpunkter som inkommit under 2013, samt en jämförelse med föregående år. Omvårdnadsenheten Omsorgsenheten IFO Annat SUMMA Utifrån detta kan vi konstatera att antalet synpunkter som inkommit har ökat i jämförelse med 2012 och därmed att 2013 års effektmål är uppnått. Däremot är det en väldigt marginell ökning och gör vi en jämförelse med 2011 års resultat så kan vi se att vi 2013 har fått in färre synpunkter än Med utgångspunkt i detta planerar vi en satsning på synpunktshanteringen under 2014 så att vi när vi sammanställer synpunkterna för 2014 kan se en betydande ökning av inkomna synpunkter i jämförelse med 2013, detta eftersom samma effektmål finns med i Socialnämndens styrkort även för verksamhetsåret Sida
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN Socialförvaltningen Ovanåkers kommun
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2013 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Innehållsförteckning INLEDNING... 2 KVALITETSPLANENS FORTSATTA DISPOSITION... 2 GRUNDERNA FÖR DET SYSTEMATISKA KVALITETSARBETET
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2014. Socialförvaltningen. Ovanåkers kommun
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2014 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 1 INLEDNING... 2 KVALITETSPLANENS FORTSATTA DISPOSITION... 2 GRUNDERNA FÖR DET SYSTEMATISKA
KVALITETSBOKSLUT 2014
KVALITETSBOKSLUT [År] KVALITETSBOKSLUT 2014 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Inledning I denna bokslutsrapport redogörs för de kvalitetsinsatser som genomförts inom socialförvaltningen i Ovanåkers
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2015. Socialförvaltningen. Ovanåkers kommun
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2015 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Innehållsförteckning INLEDNING... 2 KVALITETSPLANENS FORTSATTA DISPOSITION... 2 GRUNDERNA FÖR DET SYSTEMATISKA KVALITETSARBETET
[År] KVALITETSBOKSLUT 2012 Uppföljning av kvalitetsplan 2012 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun
BOKSLUT 2012 [År] KVALITETSBOKSLUT 2012 Uppföljning av kvalitetsplan 2012 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Förord I denna bokslutsrapport redogörs för de kvalitetsinsatser som genomförts inom socialförvaltningen
Stöd och lärande. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun.
Stöd och lärande Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun. Innehåll Inledning... 3 Syfte... 3 Kvalitetsindikatorer... 3 Lagrum... 3 Berörda... 3 Utveckling...
Vård- och omsorgsnämndens kvalitetsuppföljningsplan
Vård- och omsorgsnämnden Reviderad 17 december 2013 Vård- och omsorgsnämndens kvalitetsuppföljningsplan Vård- och omsorgsnämndens ansvar Vård och omsorgsnämnden tillhandahåller tjänster bl.a. i form av
Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad
Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad Datum: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: 2012-06-13 Stadskontoret Stadsområdesförvaltningar/Sociala Resursförvaltningen
Kvalitetsarbete Individ- och familjeomsorgen
www.pwc.se Karin Magnusson Malou Olsson Oktober 2013 Kvalitetsarbete Individ- och familjeomsorgen Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning...2 1.1. Bakgrund...2 1.2. Revisionsfråga och revisionskriterier...2
Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse
Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: 0705850067 E-post
Kvalitetsledningsarbetet
www.pwc.se Revisionsrapport Jenny Krispinsson, cert. kommunal revisor Erik Jansen Kvalitetsledningsarbetet Övertorneå kommun Kvalitetsledningsarbete Innehållsförteckning 1. Sammanfattande bedömning...
Kvalitetsplan. Socialförvaltningen Falköpings kommun
Kvalitetsplan Socialförvaltningen Falköpings kommun 2 Innehåll Sida Inledning...3 Våra utgångspunkter...3 Kvalitets- och målstyrningsprocessen...4 Kvalitetssystem...4 Kvalitetsmål...4 Kvalitetsgarantier...5
Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg
Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg År 2012 2013-02-25 Maria Ottosson Lundström Dnr: 2013-80 1 Innehåll Sammanfattning... 3 Övergripande mål och strategier... 4 Organisatoriskt ansvar... 4 Struktur
Ledningssystem för god kvalitet
RIKTLINJE Ledningssystem för god kvalitet Dokumentet gäller för Socialnämnden och Äldrenämnden Dokumentets syfte och mål Säkerställa att medborgare inom socialnämnden och äldrenämndens ansvarsområden får
KVALITETSBOKSLUT 2016
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSBOKSLUT 2016 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Insatser inom socialtjänsten ska vara av god kvalitet. För utförande av uppgifter inom socialtjänsten ska det finnas personal
Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer
Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer Upprättad 2013-12-18 2(5) Kvalitetsledningssystem i Timrå Bakgrund Socialtjänstlagen (SoL) 3 kap 3 säger insatserna
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Dnr 2015/331.709 Id 22621 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Styrdokument för Socialnämndens verksamhetsområden Antaget av Socialnämnden 2015-10-22 Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING...
SVANEN HEMTJÄNST AB KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016
KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016 Verksamheten leds av verksamhetsansvarig, fyra enhetschefer, fyra arbetsledare och två samordnare. Kompetenserna inom företagets ledning är socionom, jurist, ekonom och IT.
LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9
Socialnämnden LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9 DEL 1 Handläggare: Befattning: Mikael Daxberg Verksamhetsutvecklare Upprättad: 2014-02-14 Version: 1 Antagen av socialnämnden:
Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete Arbetslivsnämnden, Individ- och familjeomsorgsnämnden, Sociala omsorgsnämnden och Vård- och äldrenämnden Borås Stads
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER Äldreomsorg, Vadstena Kommun Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 117 Dnr 2012/100-730, 2012.1036 INNEHÅLL Bakgrund... 3 Nationellt... 3 Vadstena... 4 Värdegrund för
Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete xx Fastställd Socialnämnden 2014-05-07 Reviderad - Produktion Socialförvaltningen
Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen
STYRDOKUMENT 1 (9) Vår handläggare Jan Nilsson Antaget av vård- och omsorgsnämnden 2012-10-25, 122 Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen STYRDOKUMENT 2 (9) Innehållsförteckning Bakgrund...
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Socialförvaltningen, Karlsborg
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Socialförvaltningen, Karlsborg Dokumenttyp: Riktlinje Diarienummer: 26/2015 Beslutande: Socialnämnden Antagen: 2015-03-04 Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentet
Rapport: Avtalsuppföljning
Rapport: Avtalsuppföljning ADELA OMSORG 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 5 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Adela Omsorg har varit
Riktlinje - Ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete
1/12 Beslutad: 2018-08-28, 85 Myndighet: Diarienummer: Socialnämnden SN/2018:361-003 Ersätter: beslutad av socialnämnden 2013-10-29 127 Gäller för: Gäller fr o m: 2018-09-03 Gäller t o m: Dokumentansvarig:
Beskrivning Ledningssystem Socialförvaltningen
Dnr: SN 64-2012/5 Beskrivning Ledningssystem Socialförvaltningen Antagen av Socialnämnden 2014-03-26 Dokumentansvarig (tjänstetitel och namn) Förvaltningschef - Ingmar Ångman Dokumentnamn (samma som filnamn)
Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB
Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB År 2017 2018-01-07 Hélène Stolt Leg. psykoterapeut, socionom, verksamhetsansvarig Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting
Kvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Kvalitetsrapport hemtja nst
Kvalitetsrapport hemtja nst 2018-08-13 1 1 Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Kvalitetsrapporten... 3 2. Systematiskt kvalitetsarbete... 3 2.1 Riskanalys... 3 2.2 Egenkontroll... 4 2.3 Utredning av avvikelser,
Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB
Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB År 2016 2017-01-08 Hélène Stolt Leg. psykoterapeut, socionom, verksamhetsansvarig Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting
Plan för införandet av lokala värdighetsgarantier inom socialtjänstens omsorg om äldre i Håbo Kommun
TJÄNSTESKRIVELSE 1(6) Socialförvaltningen Förvaltningens stab/kansli Britt-Louise Thorberg, utvecklingsledare 0171-525 56 britt-louise.thorberg@habo.se Plan för införandet av lokala värdighetsgarantier
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Ledningssystem för kvalitet inom socialtjänsten i Härjedalens kommun Ledningssystem Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden
TJÄNSTESKRIVELSE 1(4) Diarienummer 183/ Socialförvaltning Id AN LEX SARAH
TJÄNSTESKRIVELSE 1(4) 2013-09-16 Diarienummer 183/2012.739 Socialförvaltning Id 2013.1821 AN LEX SARAH Rutiner beträffande rapportering och anmälan av missförhållanden inom socialtjänsten och omsorgen
KVALITETSBERÄTTELSE Personlig assistans
KVALITETSBERÄTTELSE Personlig assistans Sociala stödresurser Verksamhetsåret 2012 Kvalitetsarbete inom Sociala stödresurser Innehållsförteckning Inledning. 3 Gemensamt kvalitetsarbete.. SCB:s medborgarundersökning
Bestämmelserna om lex Sarah (SOSFS 2011:5) hittar du på Socialstyrelsens hemsida.
RIKTLINJE FÖR LEX SARAH inom vård- och omsorgsförvaltningen Handläggare: Socialt ansvarig Beslutsdatum: 2018-10-01 samordnare (SAS) Enhet: Central administration Reviderad: Beslutad av SAS Inledning Lex
Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Vi Omsorg i Sverige AB 556042-8517 Kvalitetsdeklarationen gäller för 2017 Att arbeta med kvalitet är
Kvalitetsberättelse. Olir AB är ett litet hemtjänstföretag. Vi utför service och omvårdnad på uppdrag av olika kommuner och i samråd med kunden.
Kvalitetsberättelse Inledning Olir AB är ett litet hemtjänstföretag. Vi utför service och omvårdnad på uppdrag av olika kommuner och i samråd med kunden. Huvudkontoret med ekonomi-, löne- och administrationsavdelning
LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET
LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET VAD ÄR ETT LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET? Ett ledningssystem består av en organisatorisk struktur, processer, rutiner, och resurser som är nödvändiga för ledning, styrning och
Värdegrund, lokala värdighetsgarantier och bemötande
Värdegrund, lokala värdighetsgarantier och bemötande Styrdokument Riktlinje Dokumentansvarig SAS Skribent SAS Beslutat av Förvaltningschef dnr VON 133/18 Gäller för Vård- och omsorgsförvaltningen Gäller
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN Socialförvaltningen Ovanåkers kommun
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2012 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Innehållsförteckning INLEDNING... 2 KVALITETSPLANENS FORTSATTA DISPOSITION... 2 GRUNDERNA FÖR DET SYSTEMATISKA KVALITETSARBETET
Kvalitetsberättelse för 2017
Tjänsteskrivelse 1(5) VIMON 2017/000308/739 Id 25472 Socialnämnden Kvalitetsberättelse för 2017 Förslag till beslut Socialnämnden godkänner kvalitetsberättelsen för 2017 och lägger informationen till handlingarna.
Den nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge. Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF
Den nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF Nationell värdegrund i socialtjänstlagen Den 1 januari 2011
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete -grundstruktur/ramverk enligt SOSFS 2011:9 Socialförvaltningen Alingsås kommun Dokumenttyp: Styrande dokument Fastställt av: Fastställelsedatum: 2(11) INNEHÅLLSFÖRTECKNING
L f} Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete för socialförvaltningen i I<arlsborg KARLSBORGS KOMMUN
Bilaga 7, socialnämnden 2018-06-05 77 Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete för socialförvaltningen i I
SAMMANTRÄDESPROTOKOLL (15) Socialnämnden. Plats och tid Kommunkontoret, sammanträdesrum A, onsdag den 23 oktober, kl
2013-10-23 1 (15) Plats och tid Kommunkontoret, sammanträdesrum A, onsdag den 23 oktober, kl. 9.00 12.00 Beslutande Ledamöter Jan-Åke Lindgren (S), ordförande Carina Nordqvist (S), vice ordförande Anna-Greta
Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete
BESLUT Datum 2017-02-20 Sida 1 (2) Diarienummer 2016/SON0118 700 Anna Thuresson, 033-357301 Kommunstyrelsen Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete Arbetslivsnämnden, Individ- och familjeomsorgsnämnden,
Avvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget
RIKTLINJE Avvikelser, klagomål och synpunkter inom vård- och omsorgsnämndens verksamheter Antaget av Vård- och omsorgsnämnden Antaget 2019-02-26 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare, dock längst
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg
Hjo kommun Styrdokument Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg 1. Dokumenttyp Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 2. Fastställande/upprättad 2012-01-18
ENHETENS NAMN OCH ANSVARIG CHEF:
ENHETENS NAMN OCH ANSVARIG CHEF: Formulär för kvalitetsuppföljning av verksamheten Fyll i formuläret så korrekt och sanningsenligt som möjligt. Syftet är inte bara att kvalitetssäkra verksamheten utan
Kvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg
Kvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Ung Invest Omsorg AB 559120-2865/ Ung Invest / Lidingö Stöboende Kvalitetsdeklaration gäller för
KVALITETSPLAN 2018 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun
KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN 2018 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Insatser inom socialtjänsten ska vara av god kvalitet. För utförande av uppgifter inom socialtjänsten ska det finnas personal
Ledningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg
HÄGERSTEN-LILJEHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR SOCIAL OMSORG SID 1 (3) 2009-08-26 Ledningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg Inledning Av bestämmelserna i 3 kap. 3 SoL och
Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS
2008-07-04 Socialnämnd Eva Martinsson Andersson Planeringsledare Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS Bakgrund År 2006 utkom socialstyrelsens föreskrifter och allmänna
Rapport: Avtalsuppföljning
Rapport: Avtalsuppföljning PROFFSSYSTERN 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 5 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Proffssystern har varit
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Datum Socialförvaltningen 2015-10-27 VERKSAMHETSPLAN Diarienummer Diarieplan 2015/95 701 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Beslutat av socialnämnden 2013-11-19, 116. Reviderat av socialnämnden
Riktlinje för handläggning av dokument i ledningssystemet
Ansvarig för rutin Avdelningschef Kvalitet och administration Upprättad (och datum) Utvecklingsledare och MAS Beslutad (datum och av vem) Socialförvaltningens ledningsgrupp, 2015-01-14 Reviderad (datum
Kvalitetshandbok Fel och Brister. Bilaga 8. Dokumentansvarig Kvalitetsutvecklare. Dokumentnamn Rutin för Lex Sarah. Reviderat
Kvalitetshandbok Fel och Brister Dokumentansvarig Kvalitetsutvecklare Dokumentnamn Rutin för Lex Sarah Utfärdat av Linda Asplund Utfärdat 2009-05-14 Giltigt from 2009-06-01 Reviderat 2010-02-02 Diarienr
FAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN. Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete
FAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete Kvalitetsplan 2013-2014 Innehåll Systematiskt kvalitetsarbete... 2 Varför ett ledningssystem för kvalité?... 2 Utgångspunkt
SOSFS 2011:9 ersätter
SOSFS 2011:9 trädde i kraft den 1 januari 2012 tillämpliga inom hälso- och sjukvård, tandvård, socialtjänst och verksamhet enligt LSS oavsett om det är i privat eller offentlig regi vid myndighetsutövning
Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB
Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB År 2013 2014-02-09 Helene Stolt Psykoterapeut, socionom Verksamhetsansvarig Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting Verksamhetens
Handlingsplan mot våld i nära relationer
SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2013-11-04 AN-2013/636.739 1 (2) HANDLÄGGARE Hartvig Egebark, Gunnel 08-535 376 04 Gunnel.Hartvig-Egebark@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden
Kvalitetsuppföljning Falkenbergs Fontänhuset. Ekonomisk sammanställning av sysselsättning för personer med psykiska funktionshinder enligt LOV
sida 1 (6) Kvalitets- och utredningsavdelningen Socialförvaltningen Kristina Privér Kvalitetscontroller Kvalitetsuppföljning Falkenbergs Fontänhuset Ekonomisk sammanställning av sysselsättning för personer
Rutin hantering av Lex Sarah
Ansvarig för riktlinje Medicinskt ansvarig sjuksköterska Upprättad (av vem och datum) Carina Andersson, MAS, 2013-04-03 Reviderad (av vem och datum) Beslutad (datum och av vem): Socialförvaltningens ledningsgrupp,
Riktlinjer för social dokumentation
Riktlinjer för social dokumentation Februari 2011 1 Juni 2011 Inledning Omvårdnadsförvaltningens Riktlinjer för social dokumentation reglerar hur genomförandet av beviljade insatser till äldre personer
VÄRDEGRUND FÖR VÅRD OCH OMSORG INOM KOMMUNEN VÄRDIGT LIV OCH VÄLBEFINNANDE. Ringhult. Foto: Henrik Tingström
VÄRDEGRUND FÖR VÅRD OCH OMSORG INOM KOMMUNEN Ringhult. Foto: Henrik Tingström VÄRDIGT LIV OCH VÄLBEFINNANDE Värdegrundens syfte Våra värderingar, det vill säga hur vi ser på och resonerar kring olika saker,
Revisionsrapport Översiktlig granskning ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete
s revisorer Kommunstyrelsen För kännedom: Kommunfullmäktiges presidium Revisionsrapport Översiktlig granskning ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete Revisionen har via KPMG genomfört en granskning
Rutin. Dokumentnamn: Rapportering/utredning av missförhållande
ansvarig: Enhetschef, Medicinskt ansvarig sjuksköterska Sida 1 av 6 Bilaga 6 Kommunstyrelsen 75 SYFTE: OMFATTNING: Upptäcka och komma till rätta med brister i verksamheten och förhindra att liknande n
Detta kan du förvänta dig av kommunens service. Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen
Detta kan du förvänta dig av kommunens service Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen ANTAGNA AV SOCIALNÄMNDEN JANUARI 2014, REVIDERADE JANUARI 2017 NATIONELL VÄRDEGRUND Socialtjänstens omsorg om
Bilaga 35. Kvalitetsplan. Socialförvaltningen Falköpings kommun
Bilaga 35 Kvalitetsplan Socialförvaltningen Falköpings kommun Antagen av socialnämnden 2005 Reviderad 2011 Innehåll Sida Inledning...3 Våra utgångspunkter...3 Kvalitets- och målstyrningsprocessen...4 Kvalitetssystem...4
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
för systematiskt kvalitetsarbete Bakgrund I SOSFS 2011:9, för systematiskt kvalitetsarbete, finns föreskrifter och allmänna råd som reglerar hur socialtjänstens kvalitetsarbete ska ledas. Författningen
2012-10-26. Dnr Son 2012/318 Införande av lokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2012-10-26 Dnr Son 2012/318 Införande av lokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen Förslag till beslut Socialförvaltningen föreslår att nämnden beslutar: att förslag till lokala
Denna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse.
Patientsäkerhetsberättelse för Falkenberg LSS1, Nytida AB År 2013 2013-12-30 Catharina Johansson Denna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse. Mallen är
Socialtjänsten... Ansvarig Utfärdad av Berörda verksamheter Version Kvalitetssamordnare Eva Sjöstedt HO, HV och IFO 130625
1 Socialtjänsten... Ansvarig Utfärdad av Berörda verksamheter Version Kvalitetssamordnare Eva Sjöstedt HO, HV och IFO 130625 Dokumentnamn Hantering av utgången rutin Lex Sarah rutin.doc Sparas i 10 år.
Ledningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12
1(9) enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12 Inledning Socialstyrelsen har angett föreskrifter och allmänna råd för hur kommunerna ska inrätta ledningssystem för kvalitet i verksamheter enligt SoL, LVU,
Uppföljning 2012-06-14 Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB
SOLNA STAD Omvårdnadsförvaltningen Uppföljning 20120614 Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB Granskare: Metod: Webbenkät, intervju, granskning av rutiner, genomförandeplaner och socialdokumentation Företagets
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Arbete och socialtjänst
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Arbete och socialtjänst Dokumenttyp Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 Fastställd/upprättad Kommunstyrelsen 2012-01-18, 8 Senast reviderad
Åtgärdsplan. Datum
Nacka seniorcenter Sjötäppan Åtgärdsplan Datum 2017-10-10 Version 1 Deltagare:, Katarina Centerdal, Izabell Söderström och Maria Liwendahl Framtagen av Område Åtgärd Ansvarig Förslag Slut datum Systematiskt
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2016-12-21 Sida 1 (1) Diarienr NF 2016/00203-1.3.5 Sociala nämndernas förvaltning Teresia Kjellgren Epost: teresia.kjellgren@vasteras.se Kopia till Nämnden för personer med funktionsnedsättning
Verksamhetsuppföljning Kvarngatan 2014-01-30
Verksamhetsuppföljning Kvarngatan 2014-01-30 Malin Rehnstam Kvalitetscontroller Sofia Spetz Avdelningschef Handläggarenheten Elisabeth Rubin MAS 1 INFORMATION OM VERKSAMHETEN Kvarngatans gruppboende ligger
Inför verksamhetsuppföljning hemtjänst
Äldreförvaltningen Utvecklingsavdelningen Sida 1 (5) 2019-01-02 Inför verksamhetsuppföljning hemtjänst Bakgrund Kommunfullmäktige beslutade år 2017 om ett nytt inriktningsbeslut gällande stadens uppföljningsmodell
Riktlinje för rapportering, utredning och anmälan enligt lex Sarah
Tyresö kommun 2015-03-02 Socialförvaltningen 1 (10) Riktlinje för rapportering, utredning och anmälan enligt lex Sarah Fastställt av socialnämnden 2015-xx-xx, x 2 (10) Innehållsförteckning Riktlinje för
Rutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter
FÖRFATTNINGSSAMLING (6.4.7) Rutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter Dokumenttyp Rutin Ämnesområde Klagomål och synpunkter Ägare/ansvarig Förvaltningsområdeschef Antagen av 2012-11-27
Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg OP Assistans AB 556553-5910 Kvalitetsdeklaration avseende 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet
Rapport: Avtalsuppföljning
Rapport: Avtalsuppföljning ATTENDO 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 4 Underlag bedömning... 6 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Attendo har varit verksam
Verksamhetsuppföljning Ledsagare, avlösare, stödfamilj och kontaktperson (LSS) 2014-01-17
Verksamhetsuppföljning Ledsagare, avlösare, stödfamilj och kontaktperson (LSS) 2014-01-17 Malin Rehnstam Kvalitetscontroller Sofia Spetz Avdelningschef Handläggarenheten 1 INFORMATION OM VERKSAMHETEN Verksamheten
Rutin för rapportering och handläggning av missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden inom individ och familjeomsorg (IFO)
1(5) STYRDOKUMENT DATUM 2014-10-16 Rutin för rapportering och handläggning av missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden inom individ och familjeomsorg (IFO) samt Rutin för Lex Sarah-anmälningar
Utvecklingsplan Hallen
2013-01-14 Utvecklingsplan Hallen Rubrik Förbättringsområde Mål med åtgärder Åtgärd och egenkontroll Tidplan Ansvarig Ledning/organisation Verksamheten behöver tydligare struktur gällande information gällande
Kvalitetsdeklaration Särskilt boende äldreomsorg
1 Kvalitetsdeklaration Särskilt boende äldreomsorg En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Föreningen Blomsterfonden Org.nr: 802005-1465 ÅR 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet
Vår vision är att vara ledande och lärande inom behandling och skola.
Vår vision är att vara ledande och lärande inom behandling och skola. Ledande innebär att vi är kunskapsburet företag som vill vara ett föredöme och en drivkraft för utveckling in om vårt kompetensområde
Rutin för avvikelsehantering
1(8) SOCIALFÖRVALTNINGEN Beslutsdatum: 2014-04-15 Gäller från och med: 2015-03-01 Beslutad av (namn och titel): Framtagen av (namn och titel): Reviderad av (namn och titel): Reviderad den: Amelie Gustafsson
www.simrishamn.se 2 (6)
Socialförvaltningen 1 (6) Hemtjänsten SKRIVELSE 2009-01-15 Kristina Privér Verksamhetsutvecklare Sammanfattning av verksamhetsuppföljningar genomförda hösten 2008 Hid nr: 2008.2134 Medicinsk ansvarig sjuksköterska
Riktlinjer för lex Sarah
Riktlinjer för lex Sarah Beslutade av Södermalms stadsdelsnämnd 6 februari 2014 Dnr: 79-2014-1.2.1. Innehåll Rutiner för lex Sarah 3 1. Syftet med lex Sarah 3 2. Rapporteringsskyldiga 4 2.1. Den som uppmärksammar
VÄRDEGRUND. Äldreomsorgen, Vadstena Kommun. SOCIALFÖRVALTNINGEN Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 116 Dnr 2012/165-730, 2012.
VÄRDEGRUND Äldreomsorgen, Vadstena Kommun Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 116 Dnr 2012/165-730, 2012.1034 INNEHÅLL Bakgrund... 3 Nationellt... 3 Vadstena... 3 Värdegrund för vadstena kommuns
Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg
www.pwc.se Revisionsrapport Inger Kullberg Cert. kommunal revisor Tillgänglighet och bemötande inom individ- och familjeomsorg Surahammars kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Sektor Omsorg
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Sektor Omsorg Fastställt av: Ledning Sektor Omsorg 2013-12-02 Senast reviderad: 2016-03-08 Giltighetstid: Tillsvidare Omprövning: Vid behov och minst
Riktlinje Riskhantering (Patientsäkerhet)
Riktlinjer utarbetade för: Vård- och Omsorgsnämnden Kvalitetsområde: Hälso- och sjukvård Framtagen av ansvarig tjänsteman: Giltig f o m: Medicinskt ansvarig sjuksköterska 2018 06 01 Lagstiftning, föreskrift:
Värdegrund och lokala värdighetsgarantier i den svenska äldreomsorgen
Värdegrund och lokala värdighetsgarantier i den svenska äldreomsorgen Katarina Andersson, FD, institutionen för socialt arbete, Umeå universitet Konferens: skal vi have en värdighetsgaranti? Köpenhamn,
Patientsäkerhetsberättelse för Runby gruppbostad
Patientsäkerhetsberättelse för Runby gruppbostad År 2013 2014-01-30 Marianne Arnetz, verksamhetschef Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN KA/LF
Verksamhetsuppföljning Skillinge Vård- och omsorgdistrikt
Verksamhetsuppföljning Skillinge Vård- och omsorgdistrikt 2014-09-26 2014-09-29 Malin Rehnstam Kvalitetscontroller Sofia Spetz Avdelningschef Handläggarenheten 1 INFORMATION OM VERKSAMHETEN Skillinge Vård-