FÖRSVARETS MATERIELVERK TEKNISK ORDER UNDERHÅLL UF SAMBAND Teknisk chef Ledn Sida 1 (21)

Transkript

1 Teknisk chef Ledn Sida 1 (21) FM RAKEL M UHP-S FM Rakel Tekniskt ansvarig: FMV: Hans Jonsson, Produktledare MS 463 Publikationsansvarig: FMV: Jonas Eriksson, AK Led TO-grupp: Upphäver: Förrådsbeteckning: M SAMBAND Distribution: FMVMS 587

2 Sida 2 Innehåll Sida 1 INLEDNING Syfte BAKGRUND REFERENSER BEGREPP OCH FÖRKORTNINGAR SYSTEMORIENTERING Systemöversikt Teknisk uppbyggnad Materielstruktur Programvara Geografisk placering FÖRUTSÄTTNINGAR OCH SYSTEMKRAV Driftprofil Livslängd Tillgänglighet Miljökrav Systemsäkerhet LOGISTIKKONCEPT, UNDERHÅLLSLÖSNING Roller och ansvar Sekretess Drift och underhåll Feldetektering och felanmälan LOGISTIKRESURSER Lokaler Utbildning Dokumentation Reservmateriel Underhållsutrustning Godshantering GARANTI VIDMAKTHÅLLANDEAVTAL, UNDERHÅLLSAVTAL Supportrutin mot SRS AB BUDGET OCH UPPFÖLJNING Budgetunderlag FM Rakel Uppföljning... 20

3 Sida 3 1 INLEDNING 1.1 Syfte Denna underhållsplan (UHP-S) har utarbetats för planering, styrning och uppföljning av drift och underhåll för materiel ingående i FM Rakel. UHP-S utgör HKV och TeK Ledsyst direktiv för genomförande av planering, styrning och uppföljning av drift- och underhåll. 2 BAKGRUND Rakel är ett nationellt nät som bygger på tekniken Tetra. TETRA är ett radiosystem som dels är basstationsbaserat (TMO) dels direktkommunikation terminal till terminal (DMO). Funktioner som finns i systemet är tal i duplex och simplex. Systemet nyttjas för mark-mark kommunikation. TETRA medger jämfört med analoga radiosystem ett bättre frekvensutnyttjande och har flera användartjänster samt har ett civilt trafikskydd. Användarna i Rakel är främst blåljusmyndigheter med Polisen som största användare. Andra organisationer som nyttjar Rakel är t ex. kustbevakningen, tullen och kriminalvården. Försvarsmakten använder i dagsläget Rakel främst för samverkan med andra organisationer men på sikt är det tänkt att FM även skall nyttja Rakel för internt bruk. FMV Har tidigare genomför materielöverlämning av Rakelterminaler till FM. Under hösten 2010 har FMV tillsammans med TeK Ledsyst beslutat att genomföra en systemöverlämning av Försvarsmaktens radiosystem Rakel. Systemöverlämningen kommer att genomföras under våren Denna UHP-S är framtagen för att gälla för all materiel som ingår i FM Rakel. Leverantör av radioterminaler och programmeringsutrustning är Swedish Radio Supply AB (SRS AB). 3 REFERENSER Förslag till UTTEM FM TETRA, HKV :81443 Säkerhetsmålsättning Rakel i Försvarsmakten - V1.5, HKV :57801 DIT 04 UHP-S TETRA Utbildningsnät, UF SAMBAND UHP-S Komnät Fbas UF SAMBAND UHP-M Rakel Terminaler UF SAMBAND UHP-M Rakel Prgmutr UF SAMBAND UHP-M TETRA Terminaler UF SAMBAND Hemsida MSB, Hemsida Sepura, Hemsida Swedish Radio Supply AB, INSATSDIREKTIV C INS, HKV INSDIR 020/2008 Auktorisationsansökan B1-B4 avseende Rakel, , HKV, :53468 Teknisk Specifikation, Rakel-radio, FMV AK Led 10FMV :1

4 Sida 4 4 BEGREPP OCH FÖRKORTNINGAR Förkortning AU CPVE COTS DMO FM FMV FUS FTN KC-Terminal MSB RAKEL SRS AB TETRA TMO Transmission Ue UHP-M UHP-S UPS Förklaring Avhjälpande underhåll Central programvårdsenhet Commercial off-the- shelf Direkt Mode Operation. Mobilstationer i DMO har kort räckvidd, utan kontakt med radiokommunikationssystemet. Man har fördefinierade talgrupper och direktkontakt mellan mobilstationer som befinner sig i närheten och på samma talgrupp Försvarsmakten Försvarets materielverk Främre underhållsstöd Förvarets telenät Kommunikationsterminal placerad på kommunikationscentral för ledning och styrning av fältoperativ verksamhet. Myndigheten för samhällskydd och beredskap (tidigare KBM) Radiokommunikation för effektiv ledning. Swedish Radio Supply AB Tetra är en internationell teknisk standard inom radiokommunikation. Tetra står för Terrestrial Trunked Radio. Trunked Mode Operation. TMO är det normala läget i Rakelsystemet, då mobilstationen har kontakt med hela nätet via talgrupper. Förbindelserna mellan olika nätelement i Tetrasystemet, till exempel mellan växel och basstationer, växel och driftcentral, växel och kommunikationscentral. Utbytesenhet Underhållsplan Materiel Underhållsplan System Uninterruptible Power Supply

5 Sida 5 5 SYSTEMORIENTERING 5.1 Systemöversikt Rakel är krishanteringsmyndigheternas gemensamma radiokommunikationssystem vilket för närvarande införs på bred front vid alla funktioner inom allmän ordning, säkerhet och hälsa. Rakel ersätter bl a polisradiosystemen S70 och S80, vilket innebär att Försvarsmakten behöver egna Rakelterminaler för att kunna genomföra lagstadgad samverkan med övriga funktioner inom allmän ordning, säkerhet och hälsa. Förutom att vara en av användar-myndigheterna tillhandahåller Försvarsmakten även delar av systemets telekommunikationsinfrastruktur till MSB i form av inplacering av viss utrusning i Försvarsmaktsanläggningar och nyttjande av transmission i FTN. Radiosystemet kan överföra olika typer av information, allt ifrån tal till enkel bildinformation. Säkerhetslösningen är ett enkelt inbyggd kryptosystem som endast utgör textskydd mellan basstation och radioterminal. Denna säkerhetslösning uppnår inte Försvarsmaktens krav för skydd vid överföring av sekretessbelagd information. Rakel skall betraktas som ett öppet system. Överföring av sekretessbelagd information, klassad enligt Försvarsmaktens rutiner, är för närvarande inte möjlig i detta system. Systemet är framtaget för ett gemensamt radiokommunikationssystem med säker och redundant radiokommunikation mellan och inom organisationer i samhället som arbetar funktionerna allmän ordning, säkerhet och hälsa. Kommunikationslösningen bygger på den internationella civila standarden TETRA. Ansvarig för systemet med tekniklösning, hård och mjukvara samt managementsystem är MSB. Eftersom Försvarsmakten är en del av funktionen inom allmän ordning, säkerhet och hälsa och för att Försvarsmakten skall kunna genomföra påpekad lagstadgad samverkan med andra civila funktioner krävs att Rakel införs på stor bredd inom. Införandet av Rakel är beslutat i ett riksdagsbeslut. Försvarsmakten kommer att anförskaffa ytterligare Rakel-terminaler för att täcka framtida behov. Ett end to end - E2E krypto som uppfyller Försvarsmaktens krav för överföring av sekretessbelagd information och är förenligt med Rakelsystemet är under utveckling inom MS 466. Detta krypto kommer att uppfylla kraven för H/R och kommer att nyttjas till de terminaler som är i behov av detta. I ett utdrag ur - INSATSDIREKTIV C INS direktiv avs uppföljning av C INS uppgifter i ÖB uppdrag 2008, , HKV beteckning: INSDIR 020/2008, Bilaga 1 - anges de direktiv som gäller för samverkan med civila delar ur funktioner inom allmän ordning, säkerhet och hälsa och vad som skall genomföras. Rakel är en förutsättning för denna verksamhet.

6 Sida Teknisk uppbyggnad FM Rakel består av hårdvara och utrustning som möjliggör uppkoppling till det befintliga Rakel nätet såsom terminaler, programmeringsutrustning, KC-terminaler och repeaters. KC-terminalerna ägs av MSB (Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskap) och leasas för närvarande ut till FM. Rakel-repeater utvärderas just nu och är upphandlat för prov och försök av FMV. Rakelnätet med växlar och basstationer ägs och förvaltas av MSB. Försvarsmakten använder sedan några år tillbaka det nationella Tetra-nätet Rakel för samverkan med andra myndigheter/organisationer samt för visst internt bruk. Rakel är ett nationellt nät som bygger på tekniken Tetra. TETRA är ett radiosystem som dels är basstationsbaserat (TMO) dels direktkommunikation terminal till terminal (DMO). TETRA systemet har bland annat följande funktioner: Direktmod mellan radioterminaler Gruppsamtal Samtal mellan TETRA-abonnent och telefonabonnent Överförande av korta datameddelanden (SDS) Vid fel i förbindelsen mellan en basstation och styrutrustning/växel kan basstationen arbeta i fall back mode vilket innebär att vissa grundläggande kommunikationstjänster fortfarande är tillgängliga. Utrustning som ägs av MSB Utrustning som ingår i FM Rakel och ej ägs av MSB Figur 1. Systemöversikt Rakel nät

7 Sida Materielstruktur Nedan visas materielstrukturen för FM Rakel. KC-terminalerna ägs av MSB (Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskap) och leasas för närvarande ut till FM. Rakel-repeater utvärderas just nu och är upphandlat för prov och försök av FMV. Förrådsbenämning och förrådsbeteckning för dessa är enbart framtagna för strukturredovisning och ej för behovssättning. Om dessa överlämnas i framtiden kommer materielen placeras under respektive strukturnummer.

8 Sida Terminaler Nedan beskrivs Rakelterminaler och dess tillbehörslistor. M , RA 1434 /T Radiostation 1434 är en handhållen TETRA terminal Tillbehör framgår av tillbehörslista M M , RA 1444 /T Radiostation 1444 är en handhållen TETRA terminal Tillbehör framgår av tillbehörslista M M , RA 5434 /T Radiostation 5434 är en fordonsmonterad TETRA terminal som även fungerar som Gateway. Tillbehör framgår av tillbehörslista M M , RA 5444 Radiostation 5444 är en fordonsmonterad TETRA terminal som även fungerar som Gateway.

9 Sida 9 M , TBH RA543X BORD /S Monteringssats för att nyttja Ra543X i ett bordsställ Kompletteras med Ra543X samt manöverpanel Tillbehör framgår av satslista. M M , MONTS RA144X FORD Monteringssats för att nyttja Ra144X i fordon. Radion ansluts i en hållare och ansluts till extern antenn samt extern strömförsörjning. Tillbehör framgår av satslista M M , MONTS RA544X STD Monteringssats för att nyttja Ra544X i fordon. Tillbehör framgår av satslista M M , TBH RA544X VÄSKA Monteringssats för att nyttja Ra544X i väska. Tillbehör framgår av satslista M

10 Sida 10 M , TBH RA544X BORD Monteringssats för att nyttja Ra544X i ett bordsställ. Kompletteras med Ra 544X. Tillbehör framgår av satslista M M , BATTERILADD 6 F /T 6 facks laddare för handhållen TETRA terminal. Tillbehör framgår av tillbehörslista M M , BATTERILADD 12 F /T 12 facks laddare för handhållen TETRA terminal. Tillbehör framgår av tillbehörslista M Programmeringsutrustning M , DATOR RAKEL PGM S Serverdator som används för programmering av radioterminaler. Tillbehör framgår av satslista M M , DATOR RAKEL PGM K Klientdator som ansluts till radioterminaler. Tillbehör framgår av satslista M

11 Sida Programvara Följande programvaror ingår i FM Rakel. Alla licenser är skickade till HKV Stödenhet IT för registrering hos FM. För varje server och klientdator för programmeringsutrustning skapas en ghost skiva som placeras lokalt på den aktuella driftplatsen (LedR). Uppdatering av programvara, nya releaser m.m. styrs via TO-systemet. Vid införande av ny programvara producerar FMV tillsammans med TeK Ledsyst en Teknisk Order modifierings föreskrift som styr införandet av den nya programvaran. Nedanstående tabeller visar aktuell programvara i FM Rakel. Programvara programmeringsutrustning Windows XP Sepura Radio Manager Server. V1.80 Sepura Radio Manager Client. V1.80 Leverantör Microsoft Sepura Sepura Programvara Rakel terminaler Sepura Radio Software. V10.0 Leverantör Sepura 5.5 Geografisk placering FM beslutar själva om fördelning av Rakel terminaler inom FM, de kan användas i hela Sverige där det finns ett existerande Rakelnät. Mer information om Sveriges rakelnät och dess utbyggnad finns på Programmeringsutrustningen är placerad hos LedR J6 i Enköping.

12 Sida 12 6 FÖRUTSÄTTNINGAR OCH SYSTEMKRAV 6.1 Driftprofil FMV har tolkat UTTEM som att Rakel terminaler skall kunna användas kontinuerligt (H 24) Samt att programmeringsutrustning används vid behov. 6.2 Livslängd Systemet har en teknisk och taktisk livslängd på 10 år. 6.3 Tillgänglighet MSB ansvarar för tillgängligheten i Rakel nätet. FMV har kravställt en hög funktionssäkerhet och underhållsmässighet i samband med upphandling av terminaler och utrustning till FM Rakel. För att tillgodose underhållssäkerheten har FMV tecknat långa garantiavtal med leverantören samt kompletterat utrustningen med reservdelar som lagts in i Delta. FMV har på detta vis tillsett att FM Rakel har en god tillgänglighet. 6.4 Miljökrav Samtliga terminaler är anpassade för utomhusbruk och uppfyller krav enligt nedan: RA 1434 Damm- och vattenskydd enligt IEC529 IP54 Stöt och vibrationer enligt ETS Taktisk användning i temperaturer från -20C till +60 RA 1444 Damm- och vattenskydd enligt IP55 Stöt och vibrationer enligt ETS Taktisk användning i temperaturer från -20C till +55C RA 5434 Damm- och vattenskydd enligt IEC529 IP54 Stöt, vibrationer enligt ETS Användningstemperatur från -40C till +85C RA 5444 Damm- och vattenskydd enligt IEC529 IP54 Stöt, vibrationer enligt ETS Användningstemperatur från -30C till +70C Förrådsställd materiel skall förvaras i torrluftat varmförråd med batterier uttagna. DATOR RAKEL PGM K/T Utrustningen uppfyller kraven för normal kontorsmiljö DATOR RAKEL PGM S/T Utrustningen uppfyller kraven för normal kontorsmiljö

13 Sida Systemsäkerhet Restriktioner gäller enligt SÄKI G kategori 1 och 2, omfattande sändare med lägre än 7W samt sändare med 7-50 W uteffekt och rundstrålande antenn. Säkerhetsgodkännande för RA 1443 /T, RA 1444 /T, RA 5443 och RA 5444 är under granskning av FMV. Fastställt säkerhetsgodkännande kommer att få skrivelsenummer 10FMV Systemsäkerhetsgodkännande för programmeringsutrustning bedöms ej att krävas då materielen motsvarar trivial materiel enligt skrivelse 10FMV LOGISTIKKONCEPT, UNDERHÅLLSLÖSNING 7.1 Roller och ansvar I DIT-04 beskrivs olika roller och tillhörande ansvar och uppgifter detaljerat. Här nedan ges en kortfattad beskrivning av roller och ansvar. Produktägare (PÄ) är den enhetschef i Högkvarteret eller chef för organisationsenhet som har det huvudsakliga ansvaret för ett system. Produktansvarig (PA) är den som handlägger ärenden åt produktägaren avseende system. Staten är formell ägare, med utsedda ägarföreträdare som bevakar statens intressen. För materiel som är anskaffad för insatsorganisationens behov och överlämnad till Försvarsmakten är C Prod ägarföreträdare (ÄF) Ägarföreträdarrepresentant (ÄFR) representerar ägarföreträdaren (ÄF) och har ansvar för beställning av drift för insatsledningssystem. Systemägare (SÄ) är den chef för en organisationsenhet som ansvarar för den del av ett system som skall användas i den egna verksamheten. Rakel som system ägs och förvaltas av MSB. Materiel gällande för FM Rakel menas den materiel vilken tillhör Försvarsmakten och nyttjas för utbildning och anslutning till det redan befintliga Rakelnätet samt materiel ingående i Försvarsmaktens referens-anläggning vid LedR. Ansvarsförhållanden för Rakel i Försvarsmakten beskrivs nedan: Roll Ansvarig Produktägare (PÄ) HKV, C MTRL PROD Produktansvarig (PA) HKV, PROD LED, MSA (MS 463) Ägarföreträdarrepresentant (ÄFR) TeK Ledsyst Driftägare (DÄ) TeK Ledsyst Driftansvarig (DA) (utses av TeK Ledsyst) Systemägare (SA) C Organisationsenhet (C Förband) Central programvårdsenhet (CPVE) TeK Ledsyst IS-sektionen Designansvarig FMV AK Led

14 Sida Sekretess FM Rakel omfattar endast öppen information enligt sekretesslagen. Enligt säkerhetsmålsättningen från FM : Drift och underhåll All materiel ingående i FM Rakel är COTS, dvs kommersiella produkter som är tillgängliga för allmänheten. Drift och underhållsfilosofin för dessa slit och släng produkter är att köpa in reservdelar som läggs in i DELTA. vid fel på produkterna så kasseras de och ersätts med reservdelarna i DELTA förrådet. Inga extra terminaler har anskaffats som utbytesenheter (UE) då det ej ses som ekonomiskt försvarbart att upphandla extra terminaler med 3 års garantitid som läggs i förråd. Om en terminal går sönder så får respektive förband omfördela terminaler lokalt under tiden som reparation pågår Förebyggande underhåll Det finns inga krav på förebyggande och avhjälpande underhåll på Rakel terminalerna. Programmeringsutrustningen kräver dock visst underhåll gällande serverns databas och backup, vad som ska göras och hur står beskrivet i IBOK RAKEL PRGMUTR, M som finns att beställa hos Försvarets bok och blankett förråd FBF Avhjälpande underhåll Enligt leverantören SRS AB supportrutin för Rakelanvändare gäller följande åtgärder vid problem, fel eller brister: Kritisk Huvudfunktionalitet i hårdvara/mjukvara fungerar inte alls och innebär att användaren inte kan använda en eller flera aa hård/mjukvarans huvudfunktioner. Detta problem, fel eller brist innebär att användaren inte kan utföra sina arbetsuppgifter utan måste vänta på lösning från leverantören. Leverantören skall leverera en temporär lösning inom 3 vardagar och en permanent lösning inom 2 veckor. Hög Huvudfunktionaliteten i hårdvaran/mjukvaran fungerar som den ska men omkringliggande funktion/funktioner fungerar inte. Detta fel innebär dock att användaren fortfarande kan fullfölja sina arbetsuppgifter. Leverantören ska leverera en temporär lösning inom 7 vardagar och en permanent lösning inom 4 veckor. Låg Innebär att det inte har någon effekt på användandet av hård/mjukvaran. Exempel kan vara att det finns möjlighet att mata in felaktiga värden i textfält utan att systemet säger ifrån, kortkommandon som inte fungerar, etc. Leverantören ska leverera en permanent lösning inom 6 veckor.

15 Sida Feldetektering och felanmälan Med fel menas felaktigheter i såväl programvara som i hårdvara. Fel kan uppträda som funktionsavbrott eller som begränsningar i funktionalitet. Fel på terminalerna ska i första hand anmälas till Rakelhandläggaren på förbandet som tillser att terminalen avaktiveras i Rakelnätet. Detta genomförs av Marinens Radio som kontaktas via fmkc@mil.se. Efter att terminalen är avaktiverad kontaktas förbandets lokala drift och underhållsresurs (FUS eller liknande) och begär en arbetsorder för reparation. Handläggaren gör felanmälan till SRS och fyller i Serviceorder (se bilaga 1) eller laddar ner den från internet För reparationer och garantiärenden på terminaler och programmeringsutrustning så utförs dessa av SRS AB. FMV har ej tecknat något separat underhållsavtal med SRS AB då terminalerna har 3 års garantitid och programmeringsutrustningen har 1 år. Om garantitiden har utgått för en terminal eller programmeringsutrustning skall utrustningen skickas till SRS AB för reparation om det bedöms som mest ekonomiskt. Vid dessa fall reparerar SRS enheten via Pris/åtgärd. Kontakt med SRS AB sker via deras helpdesk under kontorstid , lunch stäng mellan via: Telefon: +46 (0) Mail: rakel@srsab.se

16 Sida 16 8 LOGISTIKRESURSER 8.1 Lokaler Varje nyttjande förband skall tillse att det finns lås på dörrar till lokaler eller utrymmen där handburna Terminaler förvaras. Detta gäller även parametersatta, icke aktiverade Terminaler. Krav på förvaringsutrymmen är lägsta säkerhetsklass motsvarande ENV Endast personal som är behörig att vistas i de utrymmen där handburna stationer förvaras skall ha tillgång till dessa utrymmen. De lokaler där handburna stationer förvaras utan kontinuerlig uppsikt bör vara försedda med: Inbrottslarm. Utöver inbrottslarm rekommenderas lokalerna vara försedda med följande larm: Brandlarm. Strömförsörjningsstatus. Dessa larm bör kunna överföras till driftcentral. 8.2 Utbildning FMV har genomfört initialutbildning för terminaler under våren 2008 samt februari Utbildning på programmeringsutrustningen genomfördes under hösten Utbildning på Rakel terminaler samt Programmeringsutbildning för konfigurering av terminaler är köpt av SRS AB och genomförd för lärare vid LedR för framtida löpande utbildning av förbands personal. Ledningsskolan på LedR i Enköping ansvarar för framtida central utbildning av förbandspersonal som skall hantera Rakel terminaler och programmeringsutrustning. 8.3 Dokumentation Nedan redovisas tillgänglig dokumentation för drift och underhåll av FM Rakel. Dokumentnamn Dokumentnummer UHP-S FM Rakel UF SAMBAND - UHP-M RAKEL terminaler UF SAMBAND UHP-M Prog.utr UF SAMBAND IBOK RA 14XX/54XX M IBOK RAKEL PRGMUTR M INSTANV MS RA144X F M INSTANV MS RA544X S M BANV RA144X M BANV RA544X M BANV RAKEL PGRUTR K M BANV RA143X/RA543X M

17 Sida Reservmateriel Terminaler TETRA terminaler, fordon och handhållna enheter är individuppföljda i LIFT. Till varje terminal finns ett antal tillbehör så som väska, laddare, handsfree mm. Tillbehörslistor har tagits fram och alla enheter som är klassade som reservdel kan beställas från Resmats DELTA förråd enligt FM gängse rutin. Se även UHP-M Rakel Terminaler UF SAMBAND för detaljerad beskrivning. Vid fel på terminal så ska den skickas till SRS AB för åtgärd. Nedan visas reservdelar till terminaler. Dessa finns att beställa i DELTA. FÖRRÅDSBENÄMNING FÖRRÅDSBETECKNING BATTERILADDARE M KABEL 1FAS 2,5A 1,8 M GPS-ANTENN M LIJONBAT 7,4V 1,1AH M LIJONBAT 7,4V 1,8AH M MONOFON M BÄLTESKLIPP M HÅLLARE D-RING F ANTENN 390MHZ M LIJONBATT 7,4V1,8AH M BÄLTESKLIPS F LIKRIKTARE M STRÖMFKABEL CIG M ANTENNFÄSTE MAGNF M STAVANTENN 0,2M M KOAXIALKABEL 4M M LIKRIKTARE 230/12V M MANÖVERPANEL 544X F FÄSTPLATTA SVEP F STRÖMFKABEL RA 543X F HANDMIKROTELEFON M MANÖVERKABEL 5M F HÖGTALARE 4 OHM M FÖRLÄNGNINGSKABEL F FÄSTE MANPAN VIKBAR F ANTENN GPS/TETRA M KOAXIALKABEL 4M M KOAXIALKONTAKTDON M KOAXIALKONTAKTDON M KOAXIALKONTAKTDON M ÖVERGÅNGSDON M KABELSÄCK M FORDONSHÅLLARE F MONTERINGSSATS F ANSLUTNENH RA144X F KABELSATS RA143FORD M HANDMIKROTELEFON M ANTENNFÄSTE M

18 Sida Underhållsutrustning Ingen separat underhållsutrustning krävs för att underhålla materielen. 8.6 Godshantering Då reservmateriel skall transporteras skall originalförpackningen användas om originalförpackningen saknas skall utrustningen vara förpackad i lämpliga lådor för att skydda utrustningen från skadliga miljöpåkänningar. Vid hantering av kretskort ska försiktighet beträffande ESD iakttas. 9 GARANTI Vid FMV:s anskaffning av terminaler RA 1444, RA 5444, RA 1434 samt RA 5434 lämnar leverantören SRS AB tre års garanti från och med leveransdatum till FMV. I redovisningen av antal terminaler samt dess partnummer framgår aktuell garantitid för enskild terminal. Uppföljning av garantin görs i LIFT, och hos SRS AB. Om enheterna går sönder efter garantiperiodens slut skall materielen fortfarande skickas till SRS AB för reparation om det ses som ekonomiskt försvarbart. SRS AB reparerar då enheten via pris/åtgärd, innan fakturering av kostnaden finns möjligheten att begära kostnads förslag. Se Bilaga 1. Service Order.

19 Sida VIDMAKTHÅLLANDEAVTAL, UNDERHÅLLSAVTAL Genom Ramavtal via MSB är SRS AB ansvariga för support för aktuella Rakelkunder enligt supportrutin nedan Supportrutin mot SRS AB 1st-line support innehåller följande: Kunden kontaktar SRS AB support Kundstöd löser uppgiften/svarar på ärendet inom en arbetsdag. Inget ärende registreras i detta fall. Om kundstöd inte lyckas svara på ärendet registreras och kategoriseras detta samt skickas vidare internt till lämplig mottagare. Kunden/användaren meddelas ett ärendenr som skall användas tills ärendet avslutas. Detta skall ske inom 1 vardag efter att ärendet mottagits 2nd-line support innehåller följande: Ärendet registreras och skickas vidare internt av Kundstöd. Mottagaren finns då i någon av följande funktioner: 1. Teknik 2. Administration 3. Logistik 4. Försäljning Mottagaren löser ärendet och avslutar även ärendet adminstrativt samt meddelar kundstöd.

20 Sida 20 Om SRS AB ej lyckas avsluta ärendet skickas det vidare till lämplig mottagare hos leverantören (3rd-line support). Kund/användare samt kundstöd hos SRS AB meddelas att ärendet skickas vidare. 3rd-line support innehåller följande: SRS AB 2nd-line support skickar ärendet till leverantörens kundtjänst och följer leverantörens rutiner för supportärenden. Efter avslutat ärende meddelar 2nd-line support kunden och SRS AB kundstöd (1st-line) att ärendet avslutats samt avslutar ärendet administrativt. 11 BUDGET OCH UPPFÖLJNING 11.1 Budgetunderlag FM Rakel Löpande Materielkostnader/år: Tjänst/vara Kostnad Kostnad/Terminal Reservdelar/Förbrukningsmateriel 300: - Reparationskostnad Reparation av Terminal efter garanti 1200: - Reparation av Programmeringsutr 4 300: Uppföljning Terminalerna enligt tabellen nedan individnummerredovisas i LIFT och följs upp med stöd av följande objektgrupper. Förrådsbeteckning Förrådsbenämning Objektgrupp i LIFT Anm. M RA 5434 F1133 Stationär TETRAradio Ingår i RA 5434 /T generation 2 M RA 5444 F1133 Stationär TETRAradio generation 2 M RA 1444 F1126 Bärbar TETRA-radio Ingår i RA 1444 /T generation 2 M RA 1434 F1126 Bärbar TETRA-radio generation 2 Ingår i RA 1434 /T Följande programmeringsutrustning individnummer redovisas i LIFT Förrådsbeteckning Förrådsbenämning Anm M DATOR Ingår i DATOR RAKEL PGM S /T M PROGRSTN 8 X RA143X Ingår i DATOR RAKEL PGM S /T M DATOR BÄRBAR Ingår i DATOR RAKEL PGM K /T M PROGRSTN 4 X RA143X Ingår i DATOR RAKEL PGM K /T

21 Bilaga 1 Serviceorder Rakel Serviceorder RAKEL Företagsnamn: Kundnummer: Leveransadress: Produkt/modell: Serienummer: TEI: Fakturaadress: ISSI: MSISDN: Telefon: Kontaktperson Referens: Om PIN-kod används kan PIN/PUK anges nedan eller meddelas till SRS på eller service@srsab.se PIN/PUK: Medskickade tillbehör: Garanti [ ] Antenn [ ] Service [ ] Batteri [ ] Serviceavtal [ ] Bältesclips [ ] Kostnadsförslag önskas [ ] Monofon [ ] Kablage [ ] Max reparationspris Övrigt [ ] Programvara version: Kodning återställs av SRS [ ] Kodning återställs av kund [ ] Felbeskrivning: Felets art: Konstant: [ ] Intermittent: [ ] Datum: Underskrift Skicka produkten för reparation/service till: Swedish Radio Supply AB ATT:Service Fallvindsgatan KARLSTAD