Network Management Center (NMC) Mathias Forsman

Transkript

1 Network Management Center (NMC) Mathias Forsman

2 Kundstöd Kundstöd tar emot samtal för felanmälan, aktivering och spärr av Rakelmobiler dygnet runt. Övriga ärenden behandlas under kontorstid. att aktivera och spärra Rakelmobiler ta emot felanmälningar svara på frågor om abonnemang och fakturor ta emot anmälningar om behöriga kontaktpersoner ta emot beställningar 2

3 1st Line Driftövervakning 24*365 Felanmälan AO 24*365 Felhantering (Nät och tjänster) Performance Management Säkerhetshantering (säkerhetsrelaterade larm och händelser) Fel- incident och avbrottsrapporter Hantera register över hård och mjukvara 3

4 Informationskällor vid felanalys Larmloggar från systemet (Eltel NMC) Felanmälan från användare (AO) Prestandainformation från systemet (Eltel NMC) Trafikstatistik från systemet (Eltel NMC) Test med egna mobilterminaler (Eltel NMC & radiotekniker) 3:e linjens support (kan ex. skräddarsy systemloggfunktioner för specifika situationer) (Cassidian) Loggar från mobilterminaler (AO/terminalleverantör) 4

5 För att kunna göra en korrekt felanalys är det av största vikt att den som upplever problem med kommunikationen själv gör iakttagelser och noterar detta, och att detta inkluderas i felanmälan. Utan detta är det ofta mycket svårt att kunna härleda och analysera problemen och flertalet av de väsentliga uppgifterna går inte att få fram om de inte noteras direkt vid feltillfället. Uppgifter markerade med stjärna* är minimikrav för att kunna registrera och behandla felanmälan: Inledande felanalys av AO *Kontaktperson + tel nr: Berörd person/funktion/enhet: *Typ: DWS Anpassad terminal (TIAW/CORTEX, Titan, etc) Fordonsmonterat Handburen Radio *Identitet (ISSI, DWS_ID etc) på berörda enheter, samt ev talgrupp som användes vid tillfället: Funktionsnummer (MSISDN): *Datum & Tid för felets inträffande: Om mobil enhet är inblandad position för denna: Location Area vid felets uppträdande: Terminalens position vid felets uppträdande: Frekvens/kanal Nr vid felets uppträdande: Signalstyrka, RSSI, alt om RSSI ej möjligt: Radiotäckning enl signalindikator för mobil: Beskriv hur berörda enheter användes när felet upptäcktes (ex. individsamtal från MS xxx till DWS yyy: *Uppträdande: Annat: ISSI: DWS_ID: (t ex Site_ID-D5C30) Talgrupp: Bärbar inomhus Bärbar utomhus Bärbar i bil Bärbar i bil i docka med takantenn Bärbar i bil i docka utan takantenn Fås via Sepura MS kod *477, eller DWS: spårning: Gata, GPS-koordinater etc. Fås via Sepura MS kod *477 RSSI fås via Sepura MS kod *477 Signalstyrkemätare: Ingen Låg (1) Medel Max Kommentar: Omfattning: En enhet Enstaka Många Alla Kommentar: Repeterbarhet: Ett tillfälle Enstaka Många Alltid Kommentar: Kontakt NMC Tel: , mail: nmc-radio@eltelnetworks.com Fax: (Endast för kompletterande uppgifter efter felanmälan enligt normal rutin) 5

6 Driftinformation för RAKEL i WIS 6

7 Driftinformation för RAKEL i WIS 7

8 Driftinformation för RAKEL i WIS 8

9 Driftinformation för RAKEL i WIS 9

10 Vilken driftinformation om Rakel publiceras och när? När publiceras och uppdateras driftinformation om Rakel? Driftinformation om Rakel publiceras i WIS när något som påverkar Rakelanvändare har hänt eller ska hända. Ett meddelande om en driftstörning/planerat arbete uppdateras: När det finns mer information än den som senast är publicerad När det finns en förväntad klartid När det finns mer kännedom om orsaken till störningen När händelsen som drabbar slutanvändarna har upphört Minst var 4:e timme 10

11 Vilken driftinformation om Rakel publiceras och när? Vilken driftinformation om Rakel publiceras? Vid störningar i Rakel är det följande orsaker som publiceras i WIS: En basstation har tappat kontakten med Rakelsystemet Storm i området orsakar störningar i Rakelsystemet Avbrott på transmission till basstation till följd av kraftproblem Avbrott på transmission till basstation till följd av kabelfel Störningar på transmission till basstation på grund av rådande vädersituation 11

12 Driftinformation för RAKEL Vilken geografisk information publiceras? I ett tättbebyggt område anges ort, eventuellt delar av ort om det är en större stad med flera täckningsområden. Utanför ett tättbebyggt område anges berörda kommuner och stora orter. Väderstreck anges för att beskriva om bara en del av orten eller kommunen berörs. Stora vägar anges. Vatten anges genom att tala om att det gäller kusten utanför X. Om störningen rör ett storstadsområde anges stadsdelen. Om störningen är landsomfattande beskrivs den som landsomfattande Vilken information publiceras inte i WIS? Endast den information som beskrivs ovan publiceras i WIS. Information om den utrustning som berörs och information som gör att placering av Rakelutrustning kan identifieras publiceras inte i WIS. 12

13 Driftinformation för RAKEL Rapportera in driftstörning i Rakel Om du vill rapportera en driftstörning i Rakelsystemet kontaktar du Rakel kundstöd. Telefon: E-post: kundstod.rakel@msb.se 13

14 Frågor/synpunkter från deltagare på Länsstyrelseforum