Information om planerade avbrott i Rakel. Jessica Penther Ryttberg Emil Granström

Transkript

1 Information om planerade avbrott i Rakel Jessica Penther Ryttberg Emil Granström

2 Agenda Vad har vi för planerade avbrott? Hur planerar vi för projekt med kundpåverkan? Information i WIS Regionshändelser blir länshändelser i WIS Projekt/avbrottsinformation utöver WIS På gång utöver Bravur Statistik nät och kundstöd

3 Planerade avbrott varför? Ej akuta felavhjälpningar Underhåll Förbättringar tex map på robusthet Uppgraderingar av olika delar av systemet

4 Hur planerar vi projekt med kundpåverkan? Input till plan Erfarenheter från tidigare projekt Kunskap om era behov Eventkalendern Beroenden till andra projekt

5 Driftinformation för Rakel i WIS Tre typer av aviseringar i WIS (Störningar i driften) Akut planerade arbeten (< ca 2 veckor) Planerade arbeten (> ca 2 veckor)

6 Vilken information finns i WIS? Informationen skapas per påverkat område* som en notering i WIS Till exempel avbrott i en transmissionsförbindelse som påverkar en eller flera basstationer, ett strömavbrott på enskilda basstationer eller planerade arbeten som kan vara trafikstörande. Vilken information publiceras inte i WIS? Information om den utrustning som berörs och information som gör att placering av Rakelutrustning kan identifieras publiceras inte i WIS. * Område kommer att ändras till län och en för hela Sverige

7 Geografisk information i WIS vad? I ett tättbebyggt område anges ort, eventuellt delar av ort om det är en större stad med flera täckningsområden. Utanför ett tättbebyggt område anges berörda kommuner och stora orter. Väderstreck anges för att beskriva om bara en del av orten eller kommunen berörs. Stora vägar anges. Vatten anges genom att tala om att det gäller kusten utanför X. Om störningen rör ett storstadsområde anges stadsdelen. Om störningen är landsomfattande beskrivs den som nationell. Om denna info saknas kontakta Rakel Kundstöd för mer korrekt information.

8 Ny uppdelning i WIS för Rakel driftinfo I början av november kommer vi att arkivera de sex regionshändelserna i WIS. Ersätts med 22 stycken händelser: 21 st RAKEL länshändelser En RAKEL Sverige-händelse

9 Hur kommer det att gå till? Du som prenumererar på information idag kommer att få motsvarande information via e- post/sms. Personliga startsidan kommer att uppdateras med motsvarande län och Sverige. Tips är att se över sina personliga inställningar efter nya uppdelningen. Information kommer att finnas i WIS och via nyhetsbrev från Rakel.

10 Information utöver WIS

11 Mail från projektet till större aktörer Mail från projektet fungerar som påminnelser till WIS och kan innehålla extra information relevant för de påverkade i speciella områden, tex länsstyrelsen för ett visst län. Kortare framförhållning. Förlita sig på WIS inte mail.

12 Tidsangivelser för planerade arbeten Varför är angivet tidsspann för utförande av arbete så stort jämfört med annonserad nertid? (exempelvis växelarbeten nattetid) Varför är angiven nertid så lång jämfört med faktisk nertid? (exempelvis vid Basstationsutbyten)

13 Nytt från Rakel /hemsidan övergripande information. Tillägg till WIS. Före WIS. I juni börjar vi byta ut äldre basstationer i Rakel från de första utbyggnadsetapperna. Detta är ett led i arbetet med att modernisera Rakel med ny utrustning och ny kapacitet för bättre tillgänglighet i dessa områden. I och med arbetet förbereds också Rakel inför en framtida utveckling. Utbytena av basstationer startar den 7 juni och kommer sedan att fortgå med vissa uppehåll, som sommaruppehåll i juli Arbetena påbörjas i Västmanland och fortsätter därefter i Sörmland. Sammanlagt är det en fjärdedel av alla basstationer i Rakel som kommer att bytas ut. Hur påverkas användarorganisationerna? När basstationen byts ut går Rakeltäckningen ner. Är det en basstation i en större stad är det troligen överlappande täckning från andra basstationer, och då kommer det inte märkas alls. Är det däremot en basstation i ett ensligt område går täckningen ner i området där basstationen står. Hur får jag information? Information om start och slut för arbetena kommer att utannonseras i WIS enligt gängse rutiner och minst två veckor innan arbetets start. Vid en akut omplanering kan dock en kortare tid för förannonsering förekomma.

14 På gång utöver Bravur Arbeten för ökad robusthet Projekt Camille Första WIS har lagts ut: #96153 start natten 7-8 nov. Stabilisering nästan två veckor Påverkan är liknande en växelomstart men med spridda skurar - håll koll på ditt län på WIS Utförandetid också likt en växelomstart nattetid och liknande störningslängd. I WIS kommer påverkade kommuner räknas upp i titeln (titeln är med i WIS-mail vid mailbevakning av WIS).

15 På gång utöver Bravur CD-Uppgradering med arbetsstart 2017 Planering start december 2016 Önskvärd input: Uppdaterad Eventkalender

16 Kundstöd - statistik

17 Samtal Antal inkommande samtal nya ärenden OKT NOV DEC JAN FEB MAR APRIL MAJ JUNI JULI AUGUSTI SEP

18 Svarstid Andel samtal (%) besvarade inom 20 sekunder 99 97,5 97, , ,5 95, OKT NOV DEC JAN FEB MAR APRIL MAJ JUNI JULI AUGUSTI SEP

19 Drift och nät - statistik

20 Tillgänglighet Tillgänglighet 99,98 % Tillgänglighet avser här tillgänglighet basstationer i % av 12 månader total tid under perioden tom Sept 2016 Statistiken avser alla avbrott - inklusive fel i nätet, planerade arbeten, kraft- och transmissionsavbrott.

21 Trafikvolymer Tal Tal SDS styck/mån minuter/mån styck/mån Avser statistik för april 2016

22 Trafikvolymer Tal 2(2)

23 Trafikvolymer - SDS

24 Frågor?

25 !