LTG EasyDisplay 8 Supporthjälp

Transkript

1 Versionshantering Version Namn Datum Kommentar V 1.0 LTG Första version, layoutändringar och tillagt framförallt 4.1, 4.2 och 4.3

2 Innehållsförteckning 1 TELEFONNUMMER OCH ÖPPETTIDER FÖR LTG 3 2 INTRODUKTION (SUPPORT & ADMINISTRATÖR KONTO) 3 3 DRIFT FELSÖKNING SVARTA RUTOR OCH BORTKLIPPTA BILDER VID UTSKRIFT STÄLLA IN SKRIVARE I EASYDISPLAY STÄLLA IN SKRIVARE I EASYDISPLAY EASYDISPLAY HAR FÖRSVUNNIT FRÅN DATORN Lösning Bekräfta att policyn har körts NÅGOT SAKNAS (KAMPANJER, AFFISCHER, BILDER ETC.) Kontrollera om hämtningar fungerar Lösning NERLADDNINGAR SLUTAR FUNGERA Lösning EASYDISPLAY KAN INTE STARTAS Tjänsten EasyDisplay ManagementService är stoppad server Lösning Tjänsten EasyDisplay ManagementService är stoppad Client SKYLTSTORLEK VISAS INTE I LISTAN Säkerställ att skrivare och Custom-format finns Säkerställ att skyltstorleken skall finnas SE EN UTSKRIVEN SKYLT - UTSKRIFSHISTORIKEN BILDER SAKNAS I MALLAR OCH KAMPANJER EFTER UPPGRADERING TILL EASYDISPLAY Lösning HANDTERMINALEN FUNGERAR INTE/AKTIVERA TJÄNSTEN Handterminalen fungerar inte Det finns två kopplings principer Kontrollera att tjänsten för handterminal är aktiverad BACKUP OCH ÅTERSTÄLLNING AV MALLAR OCH BILDER 14 4 HANDHAVANDE AV PROGRAMMET SKYLTEN SER INTE SAMMA UT PÅ UTSKRIFTS SOM PÅ SKÄRMEN Ändring i Autoskalning av mall ÖNSKEMÅL PÅ NY SKYLTMALL ELLER SKYLTSTORLEK Lösning LÄGG TILL BELOPP MED ÖREN KONVERTERA GAMLA MALLAR FRÅN EASYDISPLAY SKRIVA UT KASSALATHUNDAR OCH STRECKKODSLISTOR PRODUKTSÖK FUNGERAR INTE I EASYDISPLAY Lösning 21 ICA AB, End User Services Sida 2 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

3 1 Telefonnummer och öppettider för LTG ICA Teknikersupport: LTG Support: val 3 i växeln. Öppettider på LTG Display: 16:e Augusti till 14:e Maj: Mån-Tor 08:15 16:30, Fre. 08:15 16:00 15:e Maj till 15:e Augusti: Mån-Tor 08:15 16:00, Fre. 08:15 15:00 Stängt för lunch 11:45 12:30 alla arbetsdagar Dag före helgdag 08:15 13:00 2 Introduktion (support & administratör konto) Vid varje felsökning logga in i EasyDisplay som supportanvändare för att på så sätt komma åt alla administrativa verktyg och loggboken. Lämna aldrig ut administratörskontot till butikspersonalen. Logga in som administratör genom att Starta EasyDisplay > Skriv i namn: Support > klicka Retur (enter) > skriv lösenordet support > Klicka Retur (enter). Kontrollera EasyDisplay version på datorn: På finns en lista över alla ICA-datorer där ni kan se vilken version som finns på varje dator och vilken dator som är butikens server. Det går även att se det direkt i programmet genom att klicka på Hjälp > Om EasyDisplay. ICA AB, End User Services Sida 3 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

4 3 Drift felsökning 3.1 Svarta rutor och bortklippta bilder vid utskrift : ICA ska ha löst detta problem på genom att köra uppdatering: K Efter en av senare.net-uppdateringar från Microsoft så upplever butiker utskriftsproblem när utskrift sker via serverskrivaren. Problemet yttrar sig genom att utskrivna skyltar saknar bilder eller har svarta rutor där bilder borde vara, så som vi ser nedan på bilden till vänster. Höger om den ser vi bild på hur skylten egentligen borde se ut. Lösningen blir att peka om utskrifter till lokala skrivare istället. Se nästa punkt i guiden för ytterligare information om skrivarkonfiguration i EasyDisplay. ICA AB, End User Services Sida 4 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

5 3.2 Ställa in skrivare i EasyDisplay Logga in i EasyDisplay med Support-konto: support lösenord: support. 2. Klicka på Verktyg > Ändra skrivarinställningar > Markera samtliga format i listan > Kopiera > Markera datorn i listan > klicka OK. 3. Bocka ur Standard och bocka i Datornamn. Markera format > välj skrivare > vänta par sekunder och sätt fackinställningar. OBS: Handterminal kan endast skriva ut via skrivare som finns tillgängliga på EasyDisplay-serverdatorn. ICA AB, End User Services Sida 5 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

6 3.3 Ställa in skrivare i EasyDisplay Alla butiksanställda kan i komma åt vyn Ändra skrivarinställningar, enda skillnaden är att de inte kan ställa in standard serverinställningar för samtliga datorer. 1. Logga in i EasyDisplay med Support-konto: Support lösenord: support. 2. Klicka på Verktyg > Ändra skrivarinställningar > Markera önskade format > Välj Skrivare och skrivarfack > klicka Spara. OBS: Handterminal kan endast skriva ut via skrivare som finns tillgängliga på EasyDisplay-serverdatorn, dvs. via standardskrivaren för serverinställningar. 3.4 EasyDisplay har försvunnit från datorn Butiken ringer in och berättar att de inte hittar EasyDisplay. Vanligaste problemet är att Skrivbordsikonen är borttagen från skrivbordet eller att policyn inte har körts Lösning Lägg tillbaka skrivbordsikonen eller fäst programmet i aktivitetsfältet Bekräfta att policyn har körts Finns EasyDisplay i C:\Program (x86)\ltg och kan den startas därifrån? Öppna Altiris och kontrollera om policyn.x.x.x finns på datorn och har körts, annars lägger du på policy och kör den. ICA AB, End User Services Sida 6 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

7 3.5 Något saknas (kampanjer, affischer, bilder etc.) Färdiga skyltar i form av kampanjer, affischer etc. skickas löpande ut till butikerna. Om något saknas beror det oftast på något av följande: EasyDisplays hämtningar har slutat att fungera i butiken. Materialet finns i butiken men användaren hittade den inte. Materialet har inte skickats ut ännu. EasyDisplay söker efter nya skyltmallar, kampanjer, affischer etc. att hämta var 10:e minut. Felsök detta såhär: Kontrollera om hämtningar fungerar 1. Logga in med support-konto i EasyDisplay. 2. Klicka på menyn Admin > Visa logg. 3. Klicka på rullgardinsmenyn Komponent och välj LTGUpdaterLibrary.dll (detta är endast för att lättare hitta meddelandena). Om det står Searching for download is done. så fungerar hämtningarna, men det finns ingenting att hämta: ICA AB, End User Services Sida 7 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

8 Om något fel uppstår loggas det och kan se ut såhär: Lösning Kontakta primärt Butiksreklamen i Kungälv för att se om materialet är beställt Om det är det: Lägg ett ärende till LTG 3.6 Nerladdningar slutar fungera Nerladdningar slutar fungera vilket gör att inga malluppdateringar, annonsfiler eller kampanjer hämtas. För att se felet: Logga in med support-konto i EasyDisplay Klicka på menyn Admin > Visa logg. Välj LTGUpdaterLibrary.dll i rullgardinsmenyn Komponent. Fel såsom följande loggas (se alla felen i bilden nedan): o The operation has timed out. o Server is not replying[ ] Lösning Starta om tjänsten EasyDisplay ManagementService och kontrollera i loggen enligt ovan att hämtningarna fungerar. ICA AB, End User Services Sida 8 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

9 3.7 EasyDisplay kan inte startas Man försöker starta EasyDisplay men får upp ett felmeddelande. Här finns det ett par olika saker som kan vara fel: Tjänsten EasyDisplay ManagementService är stoppad server Lösning 1. Starta EasyDisplay-tjänsten på butikens serverdator a. I felmeddelandet ser du ett HOSTNAME efter b. Fortsätt felsökning på serverdator c. Gå till Altiris och leta upp jobbet LTG Utility (server) d. Klicka på namnet på jobbet under texten Application Tasks e. Följ instruktionerna f. Testa starta EasyDisplay igen ICA AB, End User Services Sida 9 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

10 3.7.3 Tjänsten EasyDisplay ManagementService är stoppad Client Om du sitter på en EasyDisplay-client och får detta felmeddelande men programmet fungerar utmärkt på EasyDisplay-server så kan det vara att sökvägen är fel till EsayDisplay-servern. 1. Jämför hostnamet i felmedelandet men vilken hostnamet på datorn som är EasyDisplay-server. 2. Om de skiljer sig a. Gå till mappen c:\program files(x86)\ltg\easydisplay b. Öppna filen EasyDisplay.exe.XML i Notepad. c. Leta upp raden WebInterfacePath d. Redigera endast de sista 3 tecken i länken e. Spara ändringarna f. Prova starta EasyDisplay ICA AB, End User Services Sida 10 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

11 3.8 Skyltstorlek visas inte i listan Listan med skyltstorlekar i EasyDisplay innehåller endast de skyltstorlekar som butiken har skrivare och Custom-format för att skriva ut. En butik som saknar storformatskrivare kommer därför inte att se A1, 70x100 och så vidare. Detta uppstår oftast då en butik saknar ett Custom-format såsom 70x100 för sin storformatskrivare Säkerställ att skrivare och Custom-format finns 1. Säkerställ att butiken har skrivare som stödjer de skyltstorlekar som efterfrågas. 2. Säkerställ att Custom-format finns upplagt om det behövs (ex. för 70x100 och 50x100). Om en ny skrivare eller Custom-format lagts upp så måste EasyDisplay läsa in skrivarna på nytt: 1. Logga in med support-konto i EasyDisplay. 2. Klicka på menyn Avancerat > Uppdatera all skrivarinformation. 3. Vänta på att skrivarinformationen läses in. 4. Logga in och ut ur EasyDisplay och kontrollera att storleken nu visas. Skrivarinställningar läses också in automatiskt var 5:e minut Säkerställ att skyltstorleken skall finnas Respektive profil avgör vilka skyltstorlekar som skall finnas och ibland frågar butikerna om storlekar som valts bort av profil och som därför inte finns i mallpaketet. Kontrollera därför med profilen huruvida vald mall skall finnas i vald storlek. 3.9 Se en utskriven skylt Utskriftshistoriken Om en skylt som skrivits ut inte ser bra ut går det att hämta upp den ur utskriftshistoriken för att lättare felsöka med användaren. Detta fungerar för utskrifter från EasyDisplay, affärssystem och handdatorer. Samtliga användare på butiken kan kolla utskriftshistoriken och den sparas i 60 dagar. 1. Klicka på menyn Arkiv > Sök i utskriftshistorik. 2. Klicka på rullgardinsmenyn Utskriven av och välj rätt användare (eller Bocka i/ur alla). 3. Ange datumspann vid behov eller sök efter ett produktnamn i Sök produkt. 4. Klicka på önskad skylt för att visa den i EasyDisplay. ICA AB, End User Services Sida 11 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

12 3.10 Bilder saknas i mallar och kampanjer efter uppgradering till EasyDisplay8 Bilderna laddas ner efter att mallarna är inläst. Bilderna laddas ned via programmet LTG\WinService\SyncImage.exe och loggar i SyncImage.txt i samma mapp Lösning 1. Starta EasyDisplay och logga in med support kontot. 2. Öppna Verktyg > Bildbibliotek 3. Markera första bästa bild. 4. Klicka på Spara 5. Klicka på Stäng 6. Nu skall bilder laddas ner. 7. Kontrollera att LTG\WinService\SyncImage.txt loggar att bilder laddas ner. Om detta inte hjälper, lägg ett ärende till LTG supporten Handterminalen fungerar inte/aktivera tjänsten Handterminalen fungerar inte. Här kan det vara många olika lösningar på problemet som behöver felsökas. Ta hjälp av butikspersonal. 1. Batterierna är dåliga. Be kunden testa med nya batterier, 2 stycken AA batterier krävs. Vanligaste felet är att de uppladdningsbara batterierna är förbrukade. Kund köper nya. OBSERVERA! Om de i butiken testar med alkaliska batterier men normalt ICA AB, End User Services Sida 12 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

13 använder laddningsbara så är det viktigt att de inte sätter tillbaka handterminalen på laddaren med de alkaliska i. De alkaliska kommer då läcka batterisyra och handterminalen går sönder. 2. Har antennen ström? Be kunden kontrollera så att den gröna lampan lyser. Om inte, be dem lokalisera strömadaptern. Den kan antigen sitta direkt på antennen eller vid datorn på långsidan av T-kopplingen (mittpå). 3. Sitter alla kablar på plats? Be kund hitta den gråa runda kabeln som går från en av com-portarna. Vanligt är att någon har dragit ut den när t.ex. datorn flyttats. Skall sitta fastskruvad Det finns två kopplings principer. a) Från comport Rund grå kabel till antenn som har strömadapter till sig eller, b) Från comport Rund grå kabel till T-koppling - från T-kopplingen en platt vit eller svart kabel vidare till antenn. Strömadaptern kan då sitta antigen på T- kopplingen (mittpå) eller direkt på antennen. Denna lösning är till för att kunna sätta antennen mer centralt i butik för att förlänga räckvidden på signalen. Kan hänga ned från tak och en stege krävs. 4. Om inget av detta hjälper så kan antenn, handterminal eller strömadapter vara trasig. Om misstanke finns att så är fallet be butiken ringa till LTG Support eller lägg ett ärende till oss Kontrollera att tjänsten för handterminal är aktiverad 1. Logga in med support kontot. 2. Gå till Admin menyn och välj Hantera tjänster. 3. Bocken i HtConnect ska vara ibockad ICA AB, End User Services Sida 13 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

14 4. Ändra com-port genom att gå till Admin menyn och välj Ändra inställningar. 5. Vid filter, ändra till HtConnect och vid Sök text skriv com så att inställningslistan blir mer överskådlig. 6. Vid Com-ports raden dubbelklicka på värde och ändra till rätt comport. För att avsluta inmatningen, tryck på tab-tangenten. Default står den mot Klicka på Spara och Stäng längst ner för att avsluta. 8. Nu är det bara att be användaren testa handterminalen Backup och Återställning av mallar och bilder För backup och återställning, se vanliga installationsguiden för EasyDisplay som finns på ICA Portalen. ICA AB, End User Services Sida 14 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

15 4 Handhavande av programmet 4.1 Skylten ser inte samma ut på utskrifts som på skärmen Detta fel uppstår vanligast om butiken har ändrat något i skylten, t ex lagt in en bild, ändra topploggan, typsnitt, nya textfält med mera och sedan väljer att bara bocka i ett annat format. T ex de skapar en skylt i A4, ändrar i skylten men bockar sedan i A5 och klickar på skicka till kö. Då skylten skrivas ut med standardutseendet på A5 och produkttexten följa med men inte nya bilderna. Det går att hoppa mellan storlekarna och skala mallen genom att hålla nere CTRL och klicka på formatet Ändring i Autoskalning av mall Autoskalning av mall är en ny funktion som är tillagd i Om användaren ändrar något i mallen som påverkar utseendet kommer format som inte är skalbara att gråas ut och mallen autoskalas enligt de ändringar som är gjorda på skärmen. Funktionen fungerar därmed i som användaren tror att programmet ska fungera. 4.2 Önskemål på ny skyltmall eller skyltstorlek Respektive profil i Kungälv avgör vilka skyltmallar och skyltstorlekar som skall finnas i EasyDisplay. Butiker har ibland synpunkter på detta exempelvis när en skyltstorlek funnits tidigare men tagits bort Lösning Hänvisa butiken till respektive profil i Kungälv så fattar de beslut kring detta. Samma gäller om butiken vill ha ett eget utseende eller t.ex. lägga till egen logga på skyltarna, så skall detta gå via profilen. Om det blir godkänt av dem så lägger de en beställning på detta till designavdelningen hos LTG. 4.3 Lägg till belopp med ören I EasyDisplay 8 används enbart, (kommatecken) när ett belopp skrivs in för att separera kronor och ören. I äldre versioner av skyltprogram höll man ned Shift för att skapa ören och kron-tecken. I EasyDisplay 7 fungerade båda förfarandena men nu i och med 8 an så försvinner funktionen med Shift. ICA AB, End User Services Sida 15 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

16 4.4 Konvertera gamla mallar från EasyDisplay 7 De butiker som uppgraderas från ED7 kommer ha möjligheten att konvertera gamla mallar till ED8. Verktyget finns under Hjälp fliken. Mallarna som konverteras kommer att läggas in i databasen och bilderna som hör till kommer att hamna under Image-mappen. Konverteringsverktyget läser in gamla mallar och bilder från c:\program files(x86\ltg\easydisplay\mallar och c:\program files(x86\ltg\easydisplay\bilder. Dessa mappar lämnas kvar när butiken uppgraderades till ED8. Tänk på att konvertera så få mallar som möjligt då dessa oftast har gammalt utseende eller saknar fältmappning som gör mallarna sämre än de som skickas ut från centralt håll. T ex om butiken har flera produktspecifika mallar så kanske ett bättre arbetssätt är att söka in produkten via produktsöken istället. 1. Starta Konvertera Mallar under Hjälp. 2. Här väljs de mallar och format som man vill få konverterade. Välja en eller flera mallar åt gången men, bara ett format. 3. När valen är klara så klicka på Konvertera. Logga sedan ut och in igen för att se de konverterade mallarna. 4. Om en eller flera av mallarna redan existerar i miljön kommer följande fråga upp. Svara då Nej så fortsätter konverteringen av de valda mallarna. ICA AB, End User Services Sida 16 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

17 4.5 Skriva ut Kassalathundar och streckkodslistor Detta förutsätter att butiken redan har skapat sin Uppföljningsgrupp i StoreOffice. 1. Logga in i StoreOffice och klicka på Registervård. 2. Klicka på Underhåll i gula undermenyn till höger. 3. Vid Grupp välj Uppföljningsgrupp. 4. Välj vilken uppföljningsgrupp ni vill ladda för utskrift. 5. Klicka på Sök knappen. 6. Klicka på Ladda etiketter knappen. 7. I fönstret Ladda etiketter välj Alla rader i listan och klicka på OK knappen. ICA AB, End User Services Sida 17 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

18 1. Klicka på Generella sök i gula undermenyn till höger. 2. Vid Grupp välj Uppföljningsgrupp. 3. Välj vilken uppföljningsgrupp ni vill skriva ut. 4. Klicka på Sök knappen. 5. Markera alla framsökta artiklar genom att hålla Shift samt ner piltangenten intryckt. 6. Högerklicka valfritt på de markerade raderna så att knappen Skriv ut valfri typ av etikett blir valbar. ICA AB, End User Services Sida 18 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

19 1. I fönstret Skriv ut valfri typ av etikett använd rullgardinen för att bläddra ned. 2. Bocka i Kassalathundar i listan. 3. Klicka på Utskrift. 4. I fönstret Etikett klicka på Yes. ICA AB, End User Services Sida 19 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

20 1. Välj skrivare du vill skriva ut på. 2. Klicka på OK för att starta utskrift av dina etiketter. 3. Glöm inte att lägga i etikettpapper vid behov. ICA AB, End User Services Sida 20 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av

21 4.6 Produktsök fungerar inte i EasyDisplay 8 När produktsök genomförs så kommer felmeddelandet The Request failed with http status 404: Not Found Lösning Installera SOProductInfoService på S01. Kontrollera sökvägen i IIS. Detta skall rättas till i nästkommande version av StoreOffice. ICA AB, End User Services Sida 21 av 21 Commercial in Confidence ICA installation av