Hallstahammars kommun
|
|
- Tobias Fredriksson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Revisorerna REVISIONSRAPPORT Granskning av Kvalitet och effektivitet inom kommunens hemtjänst Hallstahammars kommun Utarbetad av PwC på uppdrag av kommunens revisorer och antagen vid revisorernas sammanträde Granskningen har utförts av Ingrid Norman, certifierad kommunal revisor vid PwC, under december februari Postadress Besöksadress Telefon Fax Org.nr Bankgiro Postgiro KOMMUNHUSET Prästgårdsgatan HALLSTAHAMMAR
2 Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning Bakgrund Uppdrag och revisionsfråga Metod och avgränsning Resultatet av granskningen Nämndens styrning och uppföljning Iakttagelser och bedömning Hemtjänstens inre styrning Planering och uppföljning av hemtjänstens insatser? Personella resurser - arbetssätt Iakttagelser och bedömning Pensionärens delaktighet och påverkansmöjlighet Iakttagelser och bedömning Tillvaratas resultatet från brukarundersökningar? Iakttagelser och bedömning...13
3 1 Sammanfattande bedömning Revisorerna i Hallstahammars kommun har i sin riskanalys beslutat om en granskning av hemtjänstens effektivitet samt brukarinflytande. Granskningen har genomförts av PwC. Granskningen har inriktats mot revisionsfrågan: Bedriver socialnämnden verksamheten inom den kommunala hemtjänsten på ett effektivt och kvalitetsmässigt tillfredsställande sätt? Nämnden har antagit mål som ska styra verksamheten mot bl a förebyggande insatser, ett ökat brukarinflytande och gott bemötande. Granskningen visar att det pågår många olika processer och aktiviteter i tjänstemannaorganisationen som bör lägga grund för ett ökat brukarfokus. Det har under de senaste åren gjorts förändringar både i styrmodell och i struktur för nämndens styrning och uppföljning samt att flera byten har skett bland cheferna, d v s på strategiskt viktiga funktioner för att verkställa nämndens styrning och uppföljning. Vi bedömer att nämndens verksamhetsuppföljning avseende hemtjänsten varit bristfällig under år 2012 och rekommenderar att den utvecklas. För planering och uppföljning av hemtjänstens insatser finns både system och rutiner. Under en tid har det tekniska stödet för planering och uppföljning varit bristfälligt och ledningen överväger att byta ut det. Vi bedömer det även kan finnas skäl att se över organisationen för planering och uppföljning så att det kan säkerställas att den enskilde garanteras både insatser och tillräcklig tid för utförande. I dagsläget finns inget system för att kunna bedöma om omfattningen av beviljade hemtjänstinsatser överensstämmer med tilldelade hemtjänstresurser. Personalen inom hemtjänstgrupperna försöker att stötta varandra vid arbetstoppar men uttrycker även att flexibiliteten mellan grupperna skulle kunna öka ytterligare. Hemtjänstpersonalen har rutiner för vad som ska göras vid nytt beslut om hemtjänstinsats. För att ge den enskilde möjlighet att kunna påverka hur insatserna utförs upprättas en s k genomförandeplan så snart som möjligt efter starten. Det finns mallar och rutiner, men personalen är osäkra på syftet med genomförandeplanen och har inte fått någon särskild utbildning för hur den ska formuleras. Granskningen visar att detta är ett förbättringsområde om nämndens mål, att den enskilde ska kunna påverka vad den beviljade tiden ska användas till, ska kunna nås. Det görs inte några egna lokala brukarundersökningar och det saknas rutiner för att tillsammans med baspersonalen diskutera och analysera resultatet av nationella brukarundersökningar. Vår sammanfattande bedömning och svar på revisionsfrågan är att nämnden framför allt behöver förbättra sin uppföljning av hemtjänstverksamheten och vidta vissa åtgärder för att verksamheten ska kunna bedömas vara utförd på ett effektivt och kvalitetsmässigt tillfredsställande sätt? 2
4 2 Bakgrund Kommunernas äldreomsorg har sedan 90-talet genomgått omfattande förändringar i både volym och innehåll, vilket ställt krav på både strategisk planering och ett inre effektivitets- och kvalitetsarbete. För att uppnå en ändamålsenligt bedriven hemtjänst är en central fråga hur nämnden styr och följer upp hemtjänstens förutsättningar, effektivitet och kvalitet. För att uppnå god effektivitet och kvalitet inom hemtjänsten behövs en tillförlitlig fördelning av resurser som tar hänsyn till behoven, att hemtjänstens insatser planeras och följs upp på ett ändamålsenligt sätt och att hemtjänstpersonalen arbetar med ständiga förbättringar. 2.1 Uppdrag och revisionsfråga Revisorerna i Hallstahammars kommun har i sin riskanalys beslutat om en granskning av hemtjänstens effektivitet samt brukarinflytande. Uppdraget att genomföra granskningen har lämnats till PwC. Granskningen ska besvara följande revisionsfråga: Bedriver socialnämnden verksamheten inom den kommunala hemtjänsten på ett effektivt och kvalitetsmässigt tillfredsställande sätt? Revisionskriterier: Sker rapportering till nämnden så de kan följa hemtjänstens verksamhetsutveckling? Finns och tillämpas system och rutiner för planering och uppföljning av hemtjänstens insatser? Överensstämmer omfattningen av beviljade hemtjänstinsatser med tilldelade personella resurser? Finns rutiner för ett flexibelt personalnyttjande mellan hemtjänstgrupper? Finns rutiner för hur resultatet av egna eller nationella brukarundersökningar tillvaratas? Finns rutiner för att utveckla pensionärens delaktighet och påverkansmöjlighet i samband med hemtjänstinsatserna? 2.2 Metod och avgränsning Granskningen är avgränsad till socialnämndens övergripande styrning och uppföljning av hemtjänstverksamheten. För verifiering av nämndens styrning har kontroller riktats mot två av kommunens hemtjänstområden. Intervjuer har gjorts med följande personer: Socialchef, områdeschef för äldreomsorgen, två enhetschefer för hemtjänst, personal inom två hemtjänstgrupper samt samtal med en 3
5 samordnare. Stickprovsvisa kontroller har gjorts av den sociala dokumentationen och av genomförandeplanen för tio hemtjänsttagare. Dokument som varit underlag för granskningen: Kommunstyrelsens budgetdokument (avseende äldreomsorgen), Delårsrapport för socialnämnden per augusti 2012, Mall för verksamhets- och kvalitetsredovisning 2012, PPT-bilder med information till nämnden om system och struktur för styrning, Lokal arbetsplan för stöd i eget boende 2012 (arbetsmaterial), Ekonomisk uppföljning/personalkostnader - hemtjänsten från år 2012, organisationsskiss över socialförvaltningen, rutiner och mall för genomförandeplan, förslag till ny mall för genomförandeplan, rutiner för klagomålshantering, statistik för klagomål samt en mapp med information som lämnas till ny brukare inklusive checklista för riskbedömning i brukares hem. 3 Resultatet av granskningen Behoven inom äldreomsorgen i Hallstahammars kommun ökar men inte lika snabbt som befolkningstillväxten i åldersgruppen 65 år och äldre. Det är främst åldersgruppen mellan 65 och 75 som ökar i kommunen medan det är i åldersgruppen över 80 år som behovet av äldreomsorg är störst. Förändringarna i Hallstahammars kommun följer i stort utvecklingen på nationell nivå. Det har under de senaste åren skett en del förändringar inom socialförvaltningen och äldreomsorgens tjänstemannaorganisation, bl a byte av socialchef, äldreomsorgschef (maj 2012) och nu senast chefer för hemtjänsten. Under drygt ett år, fram till februari 2012, fanns enbart en hemtjänstchef. Från och med augusti 2012 har två nya hemtjänstchefer rekryterats, en internt och en externt. De två cheferna konstaterar, efter cirka fem månaders arbete, att hemtjänstverksamheten varit ett försummat område, både avseende organisation, rutiner och personal. Men, enligt cheferna så är hemtjänstpersonalen positiva till att det nu är chefer på plats, att de är närvarande och finns lokaliserade i anslutning till de egna grupplokalerna. 3.1 Nämndens styrning och uppföljning Nämndens mål för år 2012 (fastställda november 2011), är utarbetade utifrån kommunfullmäktiges prioriterade mål. Med anledning av den förändrade styrmodellen har nämnden även arbetat fram indikatorer med tillhörande nyckeltal som syftar till att förbättra systematiken i uppföljningen av respektive mål. Nämnden har för styrning av verksamheten under mandatperioden antagit 15 mål. Två av nämndens mål tangerar i hög grad denna granskning. Det är följande mål: 4
6 Alla äldre med biståndsbedömd tid ska ha möjlighet att påverka vad den beviljade tiden ska användas till, samt Alla som vänder sig till verksamheter inom socialnämndens ansvarsområde ska uppleva ett gott bemötande, god information och god tillgänglighet. Inom enheterna arbetas med att förankra nämndens mål och att få till en struktur för styrning och uppföljning inom respektive enhet. Det arbetas även med värdegrunden, ett arbete som delvis finansieras av statliga medel. Nämnden har gett ett uppdrag att se över möjligheterna att utföra serviceinsatser till personer över 75 år utan någon biståndsprövning. Ledningen påtalar att omvårdnadspersonalen behöver arbeta mer brukarinriktat genom att bl a ge brukarna möjligheter att påverka utförande av insatser. Kommunen har tagit över ansvaret för hemsjukvården från september Nämndens protokoll för år 2012 visar att de månatligen tar del av ekonomiska uppföljningar från verksamheten. Varje sammanträde har även förvaltningschefen en muntlig informationspunkt. Det är planerat att verksamhetsmålen ska följas upp under april, september och per helår. I samband med delårsrapporten 2012 informeras nämnden om att verksamheten inte har hunnit med att arbeta med flera av målen men att en första mätning gjorts för att ha ett utgångsläge för kommande mätningar och att det finns en planering för att på sikt nå dem. Inom förvaltningen fanns tidigare en rutin att upprätta en lokal arbetsplan och kvalitetsredovisning på respektive enhet. Nu, inför år 2013, planeras att införa en enklare mall och en given årscykel med struktur för styrning- och uppföljning med föreslagna datum för olika delar av uppföljningen. I september 2012 redovisas till nämnden att antalet insatstimmar för stöd i eget boende ökat under år 2011 och även under 2012 i den omfattningen att extra förstärkning måste till. I delårsrapporten 1 framgår följande ökning inom hemtjänsten: Volym/prestation Antal hemtjänstärenden eget boende med endast larm/matlåda med övriga insatser Antal beviljade hemtjänsttimmar Antal vuxna i kö till särskilt boende I oktober, i samband med att nämnden antog mål för år 2013, begärs en ramutökning för hemtjänstens del. Inför år 2013 anges ett prioriterat område vara att utveckla rutiner, dokumentation, intern kontroll och genomförandeplaner utifrån det färdigställda kvalitets- och ledningssystemet. 1 Delårsrapport per augusti 2012, fastställd av socialnämnden
7 Det finns inte några aktuella riktlinjer beslutade av nämnden för vad biståndsbedömarna kan utgå ifrån och som kan anses vara rimlig ambitionsnivå avseende behovsbedömda, och beviljade insatser för stöd i den enskildes hem. 3.2 Iakttagelser och bedömning Nämnden har antagit mål som ska styra verksamheten mot bl a förebyggande insatser, ett ökat brukarinflytande och gott bemötande. Granskningen visar att de pågår många olika processer och aktiviteter i tjänstemannaorganisationen, exempelvis värdegrundsarbete, arbete med värdighetsgarantier, övertagande av hemsjukvård och genomförande av lednings- och kvalitetssystem. Det har under de senaste åren gjorts förändringar både i styrmodell och i struktur för nämndens styrning och uppföljning samt att flera byten har skett bland cheferna, d v s på strategiskt viktiga funktioner för att verkställa nämndens styrning och uppföljning. Vår bedömning är att nämndens styrning och uppföljning inte har fått den effekt som varit avsedd, men att det pågår ett arbete med att lägga en grund för att nå målen. Under år 2012 bedömer vi att nämndens uppföljning av verksamhetsutvecklingen varit bristfällig och vi rekommenderar att nämnden tillsammans med den månatliga ekonomiska uppföljningen även tar del av adekvata nyckeltal för att kunna se förändringar och verksamhetsutveckling, bl a för hemtjänsten. 3.3 Hemtjänstens inre styrning Sedan fem månader finns två chefer som ansvarar för hemtjänstverksamheten i kommunen. Verksamheten är organiserad i fyra hemtjänstgrupper, där cheferna ansvarar för två grupper vardera. Till stöd i arbetet finns även en samordnare som bl a tar emot hemtjänstbesluten, fördelar dem bland grupperna och anger tidpunkt för verkställighet i verksamhetssystemet samt sköter underlagen till hemtjänstavgifterna. Det finns även två schemasamordnare, som utöver sitt arbete inom hemtjänsten även har ett särskilt ansvar för upprättande av schema. I centrala Hallsta finns tre hemtjänstgrupper (gul/östra Hallsta=13 personal, grön/västra Hallsta=12 personal, blå/centrum=12 personal) och en i Kolbäck (11 personal). Det finns även en gemensam nattpatrull med 5 personal. Kommunen har nyligen tagit över ansvaret för hemsjukvården så nu finns även tre sjuksköterskor i en egen grupp. Förutom den personal som arbetar i hemtjänsten har cheferna, fram till årsskiftet 2012/13, ansvar för ett antal personliga assistenter. Cheferna tycker det är svårt att hinna arbeta med strategisk styrning och uppföljning och säger att de ofta fastnar i operativt arbete av akut karaktär. Handledningsbehovet till personalen är stort och det är dessutom för närvarande en stor sjukfrånvaro samtidigt som det varit svårt att rekrytera vikarier. Cheferna samarbetar i gemensamma frågor och sitter 6
8 i gemensamma lokaler i anslutning till hemtjänstlokalerna. De håller skilda arbetsplatsträffar med personalgrupperna, men har en liknande struktur och dagordning för mötena. De har inte haft tid att förankra nämndens mål eller att titta över innehållet i de Kvalitetspärmar som finns sedan tidigare (med flertalet dokument från år ) med rutiner för hemtjänstpersonalens arbete. Det är cheferna som ansvarar för att kvalitetssäkra rutinerna i Kvalitetspärmen som revideras. Det finns två kvalitetsinspektörer inom hemtjänsten som har stående tider för arbetet med att se över och revidera rutinerna, men vid intervjuerna säger hemtjänstpersonalen att den tiden inte kan prioriteras för närvarande. Vi har fått ta del av en lokal arbetsplan för år 2012 (Arbetsmaterial anges på framsidan) för Stöd i eget boende. Vi kan se att den inte är uppdaterad. I arbetsplanen saknas även aktiviteter för hur personalen ska arbeta inom enheten för att nå nämndens mål Planering och uppföljning av hemtjänstens insatser? Arbetet med att ta emot och fördela nya beslut görs manuellt av den samordnare som har tillgång till verksamhetssystemet, vilket hemtjänstpersonalen saknar. Den grupp som tilldelas den nya beställningen planerar själv in sitt arbete i planeringssystemet Mobil omsorg. Alla i hemtjänstgruppen kan gå in i systemet och planera eller ändra tidigare planering. Den intervjuade hemtjänstpersonalen berättar att det ofta är mycket kort framförhållning, vilket påverkar planeringen och hur arbetsdagen kommer att te sig. Programvaran Mobil omsorg används både som planeringssystem och för uppföljning. I handdatorn kan hemtjänstpersonalen även dokumentera sina besök (dokumentation av utförandet väsentliga händelser). För att samtliga som arbetar inom hemtjänsten (6 i varje grupp på förmiddag/dag och 3 på kvällen) ska kunna läsa och dokumentera behövs minst sex handdatorer per grupp. Under den senaste tiden har antalet varit starkt begränsat vilket påverkat möjligheterna till dokumentation och planering. Vid granskningstillfället hade nya handdatorer beställts. För närvarande överväger ledningen att byta system för planering och uppföljning av insatser eftersom Mobil omsorg inte kan samköras med de övriga verksamhetssystem som används. Alla nya hemtjänsttagare får en informationsmapp som innehåller lite olika uppgifter, exempelvis om kontaktpersonens uppdrag och ansvar, om kontaktuppgifter till hemtjänsten osv. Vid nytt besök ska även en riskbedömning (arbetsmiljörisker) i brukares hem göras. Hemtjänstpersonalen tycker det är bra att det finns dokumenterade rutiner i Kvalitetshandboken. Men de ser ett behov av systematisk revidering och uppdatering av rutinerna, ett arbete som blivit eftersatt de senaste åren. 7
9 3.3.2 Personella resurser - arbetssätt Till biståndsbedömarens beställning och beslut om insats hör en arbetsplan där biståndsbedömarens schabloner visas för hur lång tid olika insatser kan ta att utföra. Den personal i hemtjänstgruppen som planerar för utförandet i Mobil omsorg har möjlighet att korrigera inplanerad tid och lägga till eller minska tid för utförandet. Det finns ingen funktion som kvalitetssäkrar planeringen och jämför schablontider med inplanerad respektive utförd tid. Om personalen bedömer att de inte hinner utföra en beslutad insats försöker de i första hand överlämna utförandet till någon av de andra grupperna. Det är cheferna som har rätt att besluta om att ta in extra personal. Grupperna kommer att få två extra resurser inom kort eftersom antalet beslut och antalet hemtjänsttimmar har ökat kraftigt. Några i de intervjuade grupperna tycker att personalen skulle kunna bli bättre på att hjälpa varandra över gruppgränserna. Om behoven hos hemtjänsttagaren förändras brukar personalen hänvisa till biståndsbedömare för omprövning av beslut. Vid akuta behov har de rätt att sätta in ytterligare stöd men ska snarast kontakta biståndsbedömare för uppföljning. Personalen efterlyser egna möten med biståndsbedömare någon gång per år för principiella diskussioner. 3.4 Iakttagelser och bedömning Det finns system och rutiner för planering och uppföljning av hemtjänstens insatser. För närvarande kan i princip alla i respektive hemtjänstgrupp påverka insatstiden och i nuläget finns ingen kontrollfunktion eller tydlig organisation för planering och uppföljning som säkerställer att hemtjänsttagare får den tid som kan behövas för utförandet. Det är även vår bedömning att det i dagsläget inte går att bedöma om omfattningen av beviljade hemtjänstinsatser och tilldelade hemtjänstresurser överensstämmer med varandra. Vi rekommenderar att låta göra en översyn av gruppstruktur och att omfattningen i besluten och utförd tid överensstämmer. Både den intervjuade personalen och cheferna är införstådda med att flexibiliteten mellan hemtjänstgrupper skulle kunna öka i de fall personal behöver gå in för varandra. Vi har läst begränsade delar av Kvaltetshandboken och ser att det finns en hel del värdefulla dokumenterade rutiner. För att en Kvalitetshandbok ska vara det stöd den är tänkt att vara är det nödvändigt att den hela tiden hålls aktuell och att innehållet i den är förankrat och känt. Vi rekommenderar att tid för kvalitetsansvariga planeras in i schemat så de kan upprätthålla sitt arbete med att gå igenom och revidera rutiner samt att cheferna därefter kvalitetssäkrar rutinerna och ser till att de blir förankrade i personalgrupperna. 8
10 3.5 Pensionärens delaktighet och påverkansmöjlighet När ett nytt beslut om hemtjänstinsatser inkommer ska gruppen utse en kontaktperson för hemtjänsttagaren. En s k genomförandeplan, d v s en planering för hur hemtjänsttagaren önskar få sina insatser utförda, ska upprättas så snart som möjligt. Det är kontaktpersonens ansvar att den upprättas, att den följs upp vid behov och minst två gånger per år gås igenom tillsammans med hemtjänsttagaren (rutin daterad från Kvalitetshandboken). I Kvalitetshandboken finns en mall för vad som ska tas upp i en genomförandeplan. I mallen ska skrivas in lite om bakgrund, funktionsförmåga, personliga vanor och egna rutiner m m samt om vilka insatser som beviljats, tid för insats, brukares önskemål, mål för insatsen och uppföljning. Dokumentet ska undertecknas av brukaren och hemtjänstpersonalen/kontaktpersonen. Plats finns även för att notera datum för när uppföljning ska ske av genomförandeplanen. Nya mallar till genomförandeplan är på gång att införas. Den nya genomförandeplanen är mer detaljerad och innehåller fler uppgifter om funktionsförmåga och behov, förutom de vanliga uppgifterna om mål och metoder för insatsen. Vid intervjuerna berättar personalen att de inte fått någon utbildning på hur genomförandeplaner ska upprättas. De är inte heller säkra på syftet med varför planen ska upprättas. De tycker också att en del frågor är svåra att ställa, några anser att det exempelvis känns kränkande att ställa frågor om den enskildes ekonomi. Ibland är den enskilde inte så motiverad till att en genomförandeplan ska skrivas. Personalen skriver ned genomförandeplanen på papper i brukarens hem och därefter, när de är i hemtjänstlokalen, ska den dokumenteras i Mobil omsorg. Personalen berättar även att de inte alltid hunnit med att skriva planer eftersom de haft för mycket att göra, och i dagsläget kan det vara så att alla inte har en aktuell plan. Dessutom har de haft för få handdatorer, men de tror inte att någon brukare glömts bort då kontaktpersonen har ansvaret för att se till att genomförandeplan upprättas. Personalen känner till att planerna inte är enhetligt skrivna, de berättar även att all personal kan och ska lägga in dokumentationen i Mobil omsorg, men att alla inte gör det. I Kvalitetshandboken finns även en rutin över kontaktpersonskapsarbete inom hemtjänsten ( ). Rutinen är konkret och anger kontaktpersonens ansvar. Personalen ska även skriva och dokumentera händelser som är väsentliga, t ex om något avviker från uppgjord planering eller något annat väsentligt att känna till. Det är inplanerat en utbildning angående s k social dokumentation för personalen i början av året. Vi har granskat dokumentationen och genomförandeplaner för tio olika hemtjänsttagare. Det varierade en del hur pass aktuella planerna var. I några fall hade uppföljningar gjorts, men det var svårt att se vilka delar av genomförandeplanen som hörde till uppföljningen 9
11 eftersom allt skrevs i samma plan och det endast var vid undertecknandet som det fanns noterat ett annat datum. I åtta av genomförandeplanerna hade skrivits vad som skulle utföras, men inte hur den enskilde önskade att insatsen skulle utföras. Inte i något fall fanns mål för insatsen, vad man skulle uppnå. I samtliga fall hade brukaren skrivit under genomförandeplanen. Det varierade om det var nedskrivet när planen skulle följas upp. Den sociala dokumentationen skrivs under olika sökord. Vi ser inte någon konsekvens eller enhetlighet mellan olika sökord och vad som antecknas. 3.6 Iakttagelser och bedömning Vår uppfattning är att nämnden försöker styra verksamheten till ett mer brukarinriktat arbetssätt där pensionären har möjlighet att vara delaktig och kunna påverka sina insatser. Nämnden har även gett uppdraget att utreda möjligheten till serviceinsatser till personer över 75 år utan föregående bistånds- och behovsbedömning. Vår bedömning är att nämndens styrning för närvarande inte gett önskad effekt. Granskningen visar att det finns mallar och rutiner för upprättande av genomförandeplaner, varav några är på väg att bytas ut. När det beslutats om vilka mallar som ska användas anser vi det vara nödvändigt att satsa på en utbildning för hemtjänstpersonalen. Vi bedömer även att hemtjänstpersonalens förståelse för syftet med genomförandeplanen måste öka, så de i sin tur kan förklara för hemtjänsttagaren om nyttan med en genomförandeplan. Först därefter tror vi det kan bli möjligt för den enskilde att kunna påverka vad den beviljade tiden ska användas till, d v s ett av nämndens mål. Vi bedömer att utbildning även behöver ges för att personalen ska anteckna väsentliga händelser i den sociala delen av dokumentationen. Det kan även behövas en gemensam checklista för exempel på vad som kan skrivas under de olika sökorden. 3.7 Tillvaratas resultatet från brukarundersökningar? Tidigare har nämnden efterfrågat egna brukarundersökningar, men för närvarande har ingen särskild brukarundersökning riktad mot hemtjänsttagarna gjorts i kommunen. Förvaltningsledningen anser att de kan ta del av resultatet från de enkäter som SKL/SCB sammanställer årligen. De har nyligen gått igenom resultatet från SKL och Socialstyrelsens Öppna jämförelser 2012, men resultaten har inte presenterats för baspersonalen och några handlingsplaner har inte skrivit i syfte att arbeta målmedvetet för att förbättra resultaten. De har en dokumenterad klagomålsrutin. Erfarenheten i kommunen är att rutinen inte används så ofta utan de flesta av brukarna vill inte skriva ned sina synpunkter utan vill ta det muntligt. Hemtjänstpersonalen uppger att eventuella klagomål tar man emot direkt eller hänvisar till chef, lite beroende på vad det är. 10
12 Under år 2012 har de fått tre skriftliga klagomål där skälet till missnöjet varit att de inte hållit överenskommen tid och i ett fall att ett nattligt besök inte hanns med. När det kommer in klagomål försöker äldreomsorgschefen alltid ta reda på vad som hänt och även återkoppla till den som klagat. Skriftligt klagomål får nämnden alltid information om. Socialstyrelsen och SKL publicerar årligen jämförelser av vården och omsorgen om äldre. Jämförelserna redovisas dels i form av kostnadsjämförelser, dels i andel insatser och slutligen jämförs olika kvalitetsindikatorer. Alla jämförelser sammanställs i en skriftlig rapport, vars syfte är att göra vården och omsorgen om äldre öppen för insyn, ge underlag för den offentliga debatten och stimulera till ett ökat lärande och förbättrade resultat. Tidigare var Sveriges Kommuner och Landsting ensam utgivare, men har sedan år 2010 en gemensam publicering med Socialstyrelsen. Ur Öppna jämförelser, Vård och omsorg om äldre år 2012 har vi sammanställt ett urval uppgifter som avser Hallstahammars kommun och jämfört dessa med länet och riket. Här nedan följer först den del av sammanställningen som visar bakgrundsvariabler. Avvikelse från standardkostnad Procentuell skillnad mellan nettokostnad och standardkostnad för äldreomsorgen 2011 Hemtjänstkostnad per invånare Kronor per invånare 65 år och äldre, 2011 Hemtjänstkostnad per brukare Kronor per brukare 65 år och äldre 2011 Andel med beviljad hemtjänst i ordinärt boende Procentandel av befolkn 65 år och äldre Andel äldre i särskilt boende Procentandel av befolkn 65 år och äldre Omfatt fattning av hemtjänst Andel med 25 el mer timmar per månad Hälsotillstånd hemtj Andel m god eller ganska god hälsa -4, ,6 4, , ,8 4, Arboga - 12, ,7 5, Fagersta 1, ,2 6, Hallstahammar Kungsör -6, ,7 6, Köping 1, ,3 6, Norberg -3, ,4 5, Sala -15, , Skinnskatteberg Surahammar 0, , Västerås - 14, ,8 5, Riket ,5 5, Från ovanstående sammanställning kan man utläsa att andelen äldre med hemtjänst ligger betydligt lägre och andelen med särskilt boende i Hallstahammars kommun ligger något lägre än flera andra kommuner i länet, men i samma nivå som genomsnittet i riket. Nettokostnaderna totalt sett för kommunens äldreomsorg ligger lägre än standardkost- 11
13 naderna 2. Hemtjänstkostnaderna per brukare ligger betydligt högre än genomsnittet i riket medan kostnaderna per invånare över 65 år ligger strax under genomsnittet i riket. I skriften Öppna jämförelser, vård och omsorg om äldre 2012 redovisas även ett antal olika resultatindikatorer. Uppgifterna baserar sig på enkätundersökningar från år 2012 som Socialstyrelsen ställt till personer med hemtjänstinsatser respektive boende i särskilt boende. I vissa fall har närstående besvarat enkäten. Med hjälp av värdena i sammanställningen kan man identifiera förbättringsområden. Tabellerna är färgade med grön (hör till de 25 % av kommunerna med de bästa värdena), röd (hör till de 25 % av kommunerna med de sämsta värdena) och slutligen gul färg (kommunen ligger bland de 50 % i mittfältet). Resultatindikatorerna är indelade i följande kvalitetsområden; bemötande inom hemtjänst, delaktighet och inflytande, delaktighet i genomförandeplan, trygghet i ordinärt boende, bedömning om hemtjänsten i sin helhet, personalkontinuitet och personal med vård- och omsorgsutbildning på gymnasienivå. Frågeställningarna har varierat en del mellan åren vilket gör det svårt att göra jämförelser mellan olika år. I sammanställningen för öppna jämförelser år 2011 visades inga gröna värden för brukares uppfattning om hemtjänsten. År 2012, då antalet indikatorer har ökat kan vi även notera gröna resultatindikatorer för Hallstahammars hemtjänst. Här nedan har vi valt ut ett antal indikatorer som visar brukares uppfattning om hemtjänsten. Hallstahammars kommun visar röd färg på följande resultatindikatorer: Hänsyn till åsikter och önskemål - andel som uppger att personalen alltid eller oftast tar hänsyn till åsikter o önskemål Möjligheter att framföra synpunkter och klagomål, hemtjänst andel som vet vart de ska vända sig med synpunkter Trygghet, hemtjänst tryggt att bo hemma med hemtjänst Hallstahammars kommun visar gul färg på följande resultatindikatorer: Personalkontinuiet (har förbättrats sedan tidigare) Möjlighet att påverka tider hemtjänst andel som uppger att de alltid eller oftast kan påverka vilka tider de får hjälp av personalen Bemötande hemtjänst andel som uppger att personalen alltid bemöter dem på ett bra sätt Hemtjänst i sin helhet andel som är mycket eller ganska nöjd med hemtjänsten 2 Standardkostnader uttrycker kommunens sociala struktur och är en uppskattning av hur stora resurser som kan behövas för aktuell verksamhet utifrån beräkning på genomsnittliga ambitioner, kostnader och effektivitet. 12
14 Hallstahammars kommun visar grön färg på följande resultatindikatorer: Tillräcklig med tid hemtjänst andel som uppger att personal alltid eller oftast har tillräcklig med tid att utföra sitt arbete Information om förändringar andel som uppger att personal alltid eller oftast informerar om tillfälliga förändringar 3.8 Iakttagelser och bedömning Det görs inga egna lokala brukarundersökningar och det saknas rutiner för att tillsammans med baspersonalen diskutera och analysera resultatet av undersökningar. Vår bedömning över resultatet från enkätundersökningarna som redovisats i Öppna jämförelser är att hemtjänsten i Hallstahammars kommun uppvisar kvalitetsvärden som varierar mellan frågeområdena och enligt vår bedömning visas en tendens till låga kvalitetsvärden. Vi uppfattar dock att värdena sammantaget visar en något motstridig bild som vi bedömer behöver analyseras ytterligare. Vi rekommenderar att nämnden analyserar och diskuterar resultatet av de nationella undersökningarna samt ser till att handlingsplan upprättas för hur resultaten för kvaliteten inom hemtjänsten ska kunna förbättras. 13
Uppföljning av åtgärdsplan utifrån Staffanstorps kommuns kvalitetsuppföljning den 2009-05-28 Ordinärt boende, Kommunal resultatenhet
RAPPORT 1(6) 2011-11-02 HUMANISTISK SERVICE VÅRD OCH OMSORG Uppföljning av åtgärdsplan utifrån Staffanstorps kommuns kvalitetsuppföljning den 2009-05-28 Ordinärt boende, Kommunal resultatenhet Våren 2009
Läs merTjänsteskrivelse 1 (2) Handläggare Datum Beteckning. Kommunrevisionen 2014-05-19 MISSIVSKRIVELSE
Tjänsteskrivelse 1 (2) Handläggare Datum Beteckning Kommunrevisionen 2014-05-19 MISSIVSKRIVELSE Kommunstyrelsen Sociala myndighetsnämnden Kommunfullmäktige (f.k.) Uppföljning av granskningen kring kvalitet
Läs merHällefors kommun. Styrning och ledning Bildningsnämnden Granskningsrapport
Styrning och ledning Bildningsnämnden Granskningsrapport Offentlig sektor KPMG AB Antal sidor: 15 Antal bilagor: X Innehåll 1. Sammanfattning 1 2. Bakgrund 2 3. Syfte 3 4. Avgränsning 3 5. Revisionskriterier
Läs merEgenkontroll avseende riskhantering
Revisionsrapport Egenkontroll avseende riskhantering fungerar egenkontrollen med verktyget RH-check på ett tillfredsställande sätt? Eva Ogensjö Cert. kommunal revisor Eva Andlert Cert. kommunal revisor
Läs merVerksamhetsuppföljning Korttidsvistelse, korttidstillsyn Januari 2015
Verksamhetsuppföljning Korttidsvistelse, korttidstillsyn Januari 2015 Bakgrund Verksamhetsuppföljning för Korttidsvistelsen och Korttidstillsynen har genomförts under januari månad 2015. I verksamhetsuppföljningen
Läs merRevisionsrapport av vård- och omsorgsnämnden
REVISIONSRAPPORT 2014-11-18 KR 2014/ 0010-7 Handläggare, titel, telefon Christer Lordh, 1:e revisor 011-15 17 15 Revisionsrapport av vård- och omsorgsnämnden Innehållsförteckning 1. Inledning... 1 2 Nämndens
Läs merKvalitetsberättelse för Lysekils kommun
Kvalitetsberättelse för Lysekils kommun År 2012 Enhet: Socialförvaltning Datum och ansvarig för innehållet 20130220 Agneta Stenqvist Dnr: SON 2013-66-709 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande
Läs merVärmdö kommun. Stöd till personer med psykisk funktionsnedsättning Revisionsrapport. Audit KPMG AB 13 december 2011 Antal sidor: 10
ABCD Värmdö kommun Stöd till personer med psykisk funktionsnedsättning Revisionsrapport Audit KPMG AB 13 december 2011 Antal sidor: 10 Innehåll 1. Sammanfattning 2 2. Inledning 3 2.1 Bakgrund 3 2.2 Syfte
Läs merRevisionsrapport egenkontroll avseende riskhantering fungerar egenkontrollen med verktyget RH-check på ett tillfredsställande sätt?
BESLUTSUNDERLAG 1(2) Tomas Samuelsson 2014-03-06 LiÖ 2014-297 Landstingsstyrelsen Revisionsrapport egenkontroll avseende riskhantering fungerar egenkontrollen med verktyget RH-check på ett tillfredsställande
Läs merHällefors kommun. Uppföljning av intern kontroll Revisionsrapport. Offentlig sektor KPMG AB 2014-05-16 Antal sidor: 13
Revisionsrapport Offentlig sektor KPMG AB Antal sidor: 13 Innehåll 1. Sammanfattning 2. Bakgrund 2.1 Definition av intern kontroll 2.2 Exempel på uppföljning av den interna kontrollen 3. Syfte 4. Avgränsning
Läs merÖrebro kommun. Granskning av biståndshandläggning inom äldreomsorgen. KPMG AB 8 december 2014 Antal sidor: 13
Granskning av biståndshandläggning inom äldreomsorgen KPMG AB 8 december 2014 Antal sidor: 13 2014 KPMG AB, a Swedish limited liability partnership and a member firm of the KPMG network of independent
Läs merBeslut för grundskola
Banerportsskolan AB Org.nr. 556606-4001 Beslut för grundskola efter tillsyn i Ban&portsskolan belägen i Stockholms kommun 2 (9) Tillsyn i BarArportsskolan har genomfört tillsyn av Banerportsskolan AB (org.
Läs merBeslut för förskola. efter tillsyn av förskolan och pedagogisk omsorg i Emmaboda kommun. Beslut. 2011-12-20 Dnr 43-2011:1248.
Beslut Emmaboda kommun Förskolechefer i förskolan och pedagogisk omsorg Beslut för förskola efter tillsyn av förskolan och pedagogisk omsorg i Emmaboda kommun Skolinspektionen, Box 330, 581 03 Linköping,
Läs merRiktlinjer för synpunkts- och klagomålshantering inom Hedemora kommuns vård och omsorg
HEDEMORA KOMMUN Kommunfullmäktige 2003-04-24, 66 VÅRD- OCH OMSORGSFÖRVALTNINGEN 2003-02-12 Riktlinjer för synpunkts- och klagomålshantering inom Hedemora kommuns vård och omsorg Bakgrund och syfte Inom
Läs merUppföljning 2012-07-25 Proffssystern i Stockholm AB
SOLNA STAD Omvårdnadsförvaltningen Uppföljning 20120725 Proffssystern i Stockholm AB Granskare: Metod: Webbenkät, intervju, granskning av rutiner, genomförandeplaner och socialdokumentation Företagets
Läs merwww.pwc.se Revisionsrapport Elevhälsans arbete Linda Marklund Kalix kommun Maj 2014
www.pwc.se Revisionsrapport Linda Marklund Elevhälsans arbete Kalix kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2. Inledning... 2 2.1. Bakgrund... 2 2.2. Syfte och revisionsfråga...
Läs merAvtals- och verksamhetsuppföljning (2016)
Kvalitet och utvärderingskontoret 2016-04-20 Dnr Än 2016-314 Malin Robertsson Maria Svensson Jonas Arnoldsson s- och verksamhetsuppföljning (2016) Verksamhet Datum för besök 2016-04-20 Deltagare/metod
Läs merUppföljning av Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen 2015
Uppföljning av Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen 2015 1 Bakgrund För att höja kvaliteten i äldreomsorgen och tydliggöra för målgruppen vad de kan förvänta sig av äldreomsorgen fastställde kommunstyrelsen
Läs merVerksamhet för nyanlända
www.pwc.se Revisionsrapport Verksamhet för nyanlända Forshaga Kommun Peter Aschberg Remmi Gimborn Oktober 2015 Innehåll Sammanfattning...2 1. Inledning...4 1.1. Bakgrund...4 1.2. Syfte och Revisionsfråga...4
Läs merRevisionsrapport Verksamheter på entreprenad
Sida 1(1) Datum Revisionen Till: Kommunstyrelsen För kännedom: Kommunfullmäktiges presidium Revisionsrapport Verksamheter på entreprenad KPMG har på uppdrag av kommunens revisorer genomfört en granskning
Läs merTillsynsrapport omsorgskonsulenter 2012
VÅRD- OCH OMSORGSFÖRVALTNINGEN Tillsynsenheten Karlstad 2013-02-22 Tillsynsrapport omsorgskonsulenter 2012 Omsorgskonsulenternas uppdrag Omsorgskonsulenter arbetar tillsammans med MAS, MAR och dietist
Läs merInsatser som utförs av ideella föreningar gällande våld i nära relationer Nr 10, 2014. Projektrapport från Stadsrevisionen
Insatser som utförs av ideella föreningar gällande våld i nära relationer Projektrapport från Stadsrevisionen Dnr 3.1.3-161/2014 Den kommunala revisionen är fullmäktiges kontrollinstrument för att granska
Läs merElevhälsans uppdrag, organisation och arbete
Revisionsrapport Elevhälsans uppdrag, organisation och arbete Viktor Prytz Trelleborgs kommuns revisorer Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 1 2. Inledning...2 2.1. Revisionsfråga...2 2.2. Revisionskriterier...2
Läs merInsatser till barn i behov av särskilt stöd
Revisionsrapport Insatser till barn i behov av särskilt stöd Mjölby kommun Maj 2009 Håkan Lindahl Marie Lindblad Innehållsförteckning 1 Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2 Bakgrund och uppdrag...
Läs merBeslut för vuxenutbildning
Skolinspektionen Helsingborgs kommun Beslut för vuxenutbildning efter tillsyn i Helsingborgs kommun Skoinspektionen. Postadress: Box 156, 221 00 Lund, Besöksadress: Gasverksgatan 1, 222 29 Lund TeLefon:
Läs merÖppna jämförelser. Vård och omsorg om äldre 2014
Öppna jämförelser Vård och omsorg om äldre 2014 2014 års rapport Syftet med öppna jämförelser är att stimulera kommuner och landsting att analysera sin verksamhet, lära av varandra, förbättra kvaliteten
Läs merRevisionsrapport Livskvalitet inom äldreomsorgen. Härjedalens kommun
Revisionsrapport Livskvalitet inom äldreomsorgen. Härjedalens kommun 31 oktober 2012 Innehåll Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 2. Resultat... 3 3. Revisionell bedömning... 6 Sammanfattning På uppdrag
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB -Styrdokument- 2(12) Styrdokument Dokumenttyp Ledningssystem Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-08-11, 132 Dokumentansvarig
Läs merArbetet kring ensamkommande. Halmstads kommun
www.pwc.se Revisionsrapport Christel Eriksson Cert. kommunal revisor Viktor Prytz Revisionskonsult Arbetet kring ensamkommande flyktingbarn Halmstads kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 1
Läs merLedningssystem för kvalitet
Beslut ks 2011-05-04 GPS Götenes Politiska Styrning Ledningssystem för kvalitet Från mål till årsredovisning Mot högre måluppfyllelse, utveckling och förbättring Kf:s planer Nationella planer, lagar Hur
Läs merRevisionsrapport. 0500601 Granskning av Enhetlighet i biståndsbedömning för försörjningsstöd Christina Svensson. Arvika kommun
Revisionsrapport 0500601 Granskning av Enhetlighet i biståndsbedömning för försörjningsstöd Christina Svensson Arvika kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning...1 2. Inledning/bakgrund...3 2.1 Metod/genomförande...3
Läs merRevisionsrapport Granskning av implementering av Fn:s barnkonvention, augusti 2003
2003-12-01 Barn- och skolnämnd Öster Barn- och skolnämnd Norr Barn- och skolnämnd Söder Tekniska nämnden Socialnämnden Utbildningsnämnden Byggnadsnämnden Kultur- och fritidsnämnden Kommunstyrelsen Revisionsrapport
Läs merStrategisk kompetensförsörjning
www.pwc.se Revisionsrapport Kerstin Svensson Cert. kommunal revisor Strategisk kompetensförsörjning Surahammar kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattande revisionell bedömning... 1 2. Uppdrag... 3 2.1.
Läs merGranskning av intern kontroll
Revisionsrapport Granskning av intern kontroll Finspångs kommun 2010-01-25 Karin Jäderbrink, Certifierad kommunal revisor Innehållsförteckning Bakgrund och revisionsfrågor...1 1.1 Bakgrund...1 1.2 Revisionsfrågor
Läs merFörbundsordning för Norra Västmanlands Samordningsförbund att gälla from den 1 januari 2015
1 (6) Förbundsordning för Norra Västmanlands Samordningsförbund att gälla from den 1 januari 2015 Antagen av landstingsfullmäktige (LF) i Landstinget Västmanland, 2014-11-19, kommunfullmäktige (KF) i Fagersta
Läs merBeslut för vuxenutbildning
Beslut Lerums kommun lerums.kommun@lerum.se Beslut för vuxenutbildning efter tillsyn i Lerums kommun Beslut 2(13) Tillsyn i Lerums kommun har genomfört tillsyn av Lerums kommun under våren 2016. Tillsynen
Läs merKvalitetsgranskning vid besök i verksamhet
KVALITETSSÄKRAD VÄLFÄRD Kvalitetsgranskning vid besök i verksamhet EXEMPEL FRÅN SÄRSKILT BOENDE FÖR ÄLDRE Kvalitetsgranskning vid besök i verksamhet 1 1. Kvalitetsgranskning vid besök i verksamhet exempel
Läs merLandstinget Gävleborg, Bollnäs, Söderhamns, Hudiksvalls och Nordanstigs kommun
Revisionsrapport* Landstinget Gävleborg, Bollnäs, Söderhamns, Hudiksvalls och Nordanstigs kommun Samverkan avseende ungdomar med psykosocialproblematik och psykiska sjukdomstillstånd November 2007 Karin
Läs merBasgranskning av byggnadsoch miljöskyddsnämnden 2015
Basgranskning av byggnadsoch miljöskyddsnämnden 2015 KOMMUNREVISIONEN Revisionsrapport 1(8) KR-2015/0014 Handläggare, titel, telefon Christer Lordh, 1:a revisor 011-15 17 15 Revisionsrapport av byggnads-
Läs merUppföljning av 2012 års interna kontrollplaner för nämnderna.
Rapport 1 (9) Datum 2013-03-12 Budget- och utvecklingschef Raymond Lützhöft 0410733135, 0708817135 raymond.lutzhoft@trelleborg.se Till kommunstyrelsen Uppföljning av 2012 års interna kontrollplaner för
Läs merSocialnämnden 2015-01-21
PAJALA KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL 1(16) Plats och tid Kommunkansliet, 2015-01-21, 09:00-15:10 ande Anna Kumpula Kostet, V Johny Lantto, S Jan Larsson, S, 2 12, 15 Inger Karlsson, S Carolina Suikki, V
Läs merGRUNDERNA FÖR DET SYSTEMATISKA KVALITETSARBETET 3 kap 3 och 4
Sektorn för socialtjänst GRUNDERNA FÖR DET SYSTEMATISKA KVALITETSARBETET 3 kap 3 och 4 att uppföljningsbara mål utifrån SoL eller LSS fastställs Uppföljningsbara mål utifrån SoL och LSS definieras, på
Läs merAvesta kommun. Biståndshandläggning inom äldreomsorgen. Revisionsrapport. KPMG AB Offentlig sektor 2012-11-16 Antal sidor: 13
Biståndshandläggning inom äldreomsorgen Revisionsrapport KPMG AB Offentlig sektor Antal sidor: 13 2012 KPMG AB, a Swedish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent
Läs merDokumentation av systematiskt kvalitetsarbete Förskola. Vällingklockan 2013
Dokumentation av systematiskt kvalitetsarbete Förskola Vällingklockan 2013 Innehållsförteckning KVALITÉTSARBETE... 3 REDOVISNING AV UPPDRAG... 3 Varje barns kunskapsutveckling skall stärkas... 3 I Trollhättan
Läs merArbetsmöte 1. Vi arbetar med vår värdegrund
Om arbetsmöten Arbetsmötena handlar om hur vi ska arbeta för att värdegrunden ska ge resultat, det vill säga att de äldre personer som vi ger stöd och omsorg kan ha ett värdigt liv och känna välbefinnande.
Läs merGranskning uppföljning av långtidssjukfrånvaro
Revisionsrapport Granskning uppföljning av långtidssjukfrånvaro inom Eslövs kommun Maj 2008 Carl-Gustaf Folkeson, Revisionskonsult Innehållsförteckning 1 Inledning...1 1.1 Bakgrund, syfte och avgränsning...1
Läs merStrategi för patient- och brukarmedverkan i Norrbottens län 2015-2018
Styrande dokument Måldokument Strategi Sida 1 (6) Strategi för patient- och brukarmedverkan i Norrbottens län 2015-2018 Inledning och bakgrund Delaktighets- och inflytandefrågor har under många år diskuterats
Läs merTillsyn enligt 13 kap. 2 socialtjänstlagen på Florettens gruppboende i Eskilstuna kommun, den 3 och 4 juli 2007
1(5) Helena Forssell 0155-26 41 19 Eskilstuna kommun Vuxennämnden 631 86 ESKILSTUNA Tillsyn enligt 13 kap. 2 socialtjänstlagen på Florettens gruppboende i Eskilstuna kommun, den 3 och 4 juli 2007 Bakgrund
Läs merRevisionsrapport. Elevhälsans arbete. Skellefteå kommun. Linda Marklund Robert Bergman
Revisionsrapport Elevhälsans arbete Skellefteå kommun Linda Marklund Robert Bergman Innehåll 1. Sammanfattning och revisionell bedömning... 2 2. Inledning... 4 2.1. Bakgrund... 4 2.2. Revisionsfråga...
Läs merBildningsnämndens tillämpning av likabehandlingsplanen i förskolan
Revisionsrapport Bildningsnämndens tillämpning av likabehandlingsplanen i förskolan Trelleborgs kommun Jean Odgaard Certifierad kommunal revisor Bildningsnämndens tillämpning av likabehandlingsplanen i
Läs merPatientbemötande i vården. Landstinget i Östergötland. Revisionsrapport. Datum 2011-01-26
Patientbemötande i vården Landstinget i Östergötland Revisionsrapport Datum 2011-01-26 Eva Ogensjö, certifierad kommunal revisor Anders Larsson, certifierad kommunal revisor Eva Andlert, certifierad kommunal
Läs merBeslut för vuxenutbildning
Upplands-Bro kommun Beslut för vuxenutbildning efter tillsyn i Upplands-Bro kommun Tillsyn i Upplands-Bro kommun har genomfört tillsyn av Upplands-Bro kommun under hösten 2015. Tillsynen har avsett det
Läs merGranskning av enheterna för personlig assistans
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2010-03-15 Socialförvaltningen Maria Johansson, kvalitetsinspektör 1 (7) Diarienr 0004/10-013 Granskning av enheterna för personlig assistans Beslut Tillsynen avslutas Socialförvaltningen
Läs merRapport från kvalitetsuppföljning av Nytidas dagliga verksamhet Ullared
sida 1 (9) Kvalitets- och utredningsavdelningen Socialförvaltningen Martin Christensen Kvalitetscontroller Rapport från kvalitetsuppföljning av Nytidas dagliga verksamhet Ullared September 2014 sida 2
Läs merRevisionsstrategi 2015-2018
1 Inledning I enlighet med god revisionssed föreslås en strategi för kommunrevisionens långsiktiga revisionsarbete under den pågående fyraårsperioden. Revisionsstrategin ska fungera som en vägledning i
Läs merHandlingsplan för jämställdhetsintegrering
Kommunstyrelsens Förvaltning 1 (8) HANDLÄGGARE Karolina Nordh 08-535 303 93 karolina.nordh@huddinge.se för jämställdhetsintegrering Huddinge kommun 2008-2010 POSTADRESS Huddinge kommun Kommunstyrelsens
Läs merwww.pwc.se Granskning av missbruksvården Lena Brönnert November 2013 Mjölby kommun
www.pwc.se Granskning av missbruksvården Lena Brönnert November 2013 Mjölby kommun Innehåll 1. Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2. Inledning... 2 2.1. Bakgrund... 2 2.2. Revisionsfråga...
Läs merMER-styrning - Lekeberg kommuns styrmodell
MER-styrning - Lekeberg kommuns styrmodell Fastställd av: Kommunfullmäktige Datum: 2014-06-11 Ansvarig för revidering: Kommunstyrelsen Ansvarig tjänsteman: Kommundirektör Diarienummer: 13KS231 Program
Läs merGranskning av ekonomiskt bistånd
KONTORET FÖR BARN, UNGDOM OCH ARBETSMARKNAD Handläggare Egnell Eva Datum 2013-11-21 Rev 2013-12-03 Diarienummer UAN-2013-0522 Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden Granskning av ekonomiskt bistånd Förslag
Läs merRevisionsrapport / 2011 Genomförd på uppdrag av revisorerna December 2011. Eskilstuna kommun. Granskning av anhörigstöd
Revisionsrapport / 2011 Genomförd på uppdrag av revisorerna December 2011 Eskilstuna kommun Granskning av anhörigstöd Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Inledning... 3 2.1. Bakgrund... 3 2.2. Syfte och
Läs merFAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN. Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete
FAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete Kvalitetsplan 2013-2014 Innehåll Systematiskt kvalitetsarbete... 2 Varför ett ledningssystem för kvalité?... 2 Utgångspunkt
Läs merBeslut för förskola. ' Skolinspektionen. efter tillsyn i Göteborgs kommun. Beslut. Göteborgs kommun. goteborg@goteborg.se 2016-03-23.
Beslut ' Göteborgs kommun goteborg@goteborg.se Beslut för förskola efter tillsyn i Göteborgs kommun Beskt 2 (15) Tillsyn av s, c) fwmen f vskoia i Götete[rgs kommun har genomfört tillsyn av Göteborgs kommun
Läs merTjänsteskrivelse. Brukarundersökning 2014
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Söder 1 (2) Datum 2015-01-07 Vår referens Emil Svensson Utvecklingssekreterare emil.svensson@malmo.se Tjänsteskrivelse Brukarundersökning 2014 SOFS-2015-21 Sammanfattning
Läs merSvar över vidtagna åtgärder önskas före februari månads utgång 2009.
Kommunrevisionen 2009-01-14 Renhållningsstyrelsen Miljönämnden Byggnadsnämnden Socialnämnden För kännedom: Kommunfullmäktige Granskning av personuppgiftslagens tillämpning På uppdrag av Lunds kommuns revisorer
Läs merRevisionsrapport Kommunstyrelsens arbete för en ekonomi i balans
s revisorer Kommunstyrelsen För kännedom: Kommunfullmäktiges presidium Revisionsrapport Kommunstyrelsens arbete för en Revisionen har via KPMG genomfört en granskning inom ovanstående område. Revisionen
Läs merRevisionsrapport: Granskning av faktureringsrutiner
Revisorerna Kommunstyrelsen För kännedom: Kommunfullmäktiges presidium Revisionsrapport: Revisionen har genom KPMG granskning av faktureringsrutinerna vid tekniska avdelningen, se bifogad rapport. Vi önskar
Läs merKommunrevisionen. Granskning av Klagomålshantering 2006-03-22. Kommunstyrelsen Kommunfullmäktige
Kommunrevisionen 2006-03-22 Kommunstyrelsen Kommunfullmäktige Granskning av Klagomålshantering Kommunrevisionen har granskat rutinerna för klagomålshantering, vilka utgör del av kommunens övergripande
Läs merRiktlinje för synpunkts- och klagomålshantering VON 2013/02707 003. Riktlinjerna är antagna av vård- och omsorgsnämnden den 13 maj 2003.
Riktlinje för synpunkts- och klagomålshantering VON 2013/02707 003 Riktlinjerna är antagna av vård- och omsorgsnämnden den 13 maj 2003. Reviderade av VOK-lg 2013-09-09, redaktionell ändring 2014-06-30
Läs merGranskning av redovisad måluppfyllelse i 2010 års förvaltningsberättelse
Granskning av redovisad måluppfyllelse i 2010 års förvaltningsberättelse Rapport nr 39/2010 Mars 2011 Richard Norberg, certifierad kommunal revisor, revisionskontoret Innehåll Innehåll... 2 1 Sammanfattning...
Läs merPolicy. Handlingsplan för samhällsstörning. Sida 1/7
Sida 1/7 Handlingsplan för samhällsstörning Detta dokument beskriver hur Kungsbacka kommun ska hantera samhällsstörningar som går utanför de vardagshändelser som man normalt är förberedd på. I händelse
Läs merRevisionen har via KPMG genomfört en granskning inom ovanstående område.
Kommunstyrelsen För kännedom: Kommunfullmäktiges presidium Revisionsrapport Revisionen har via KPMG genomfört en granskning inom ovanstående område. Revisionen hemställer om att kommunstyrelsen lämnar
Läs merBeslut för förskola. efter tillsyn i Växjö kommun
Skolinspektionen Växjö kommun Beslut för förskola efter tillsyn i Växjö kommun Skolinspektionen, Postadress: Box 156, 221 00 Lund, Besöksadress: Gasverksgatan 1, 222 29 Lund Telefon: 08-586 08 00, Fax:
Läs merGranskning om placeringar av barn och unga inom individ- och familjeomsorgen
www.pwc.se Revisionsrapport Fredrik Ottosson Cert. kommunal revisor Granskning om placeringar av barn och unga inom individ- och familjeomsorgen Sölvesborgs kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning
Läs merLöpande granskning av intern kontroll Omställningsarbetet inom Division Primärvård (PM2)
Revisionsrapport Löpande granskning av intern kontroll Omställningsarbetet inom Division Primärvård (PM2) Landstinget Gävleborg Lars-Åke Ullström Hanna Franck Larsson Emil Ring Oktober 2012 Innehållsförteckning
Läs merÅtgärder för en ekonomi i balans
Revisionsrapport Åtgärder för en ekonomi i balans Landstinget Gävleborg Bengt Andersson Hanna Franck Mars 2012 Innehållsförteckning 1 Sammanfattning 1 2 Inledning 3 2.1 Bakgrund 3 2.2 Revisionsfråga och
Läs merStrategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler
Strategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler Borås Stads Plan för systematiskt kvalitetsarbete Äldreomsorg Funktionshinderverksamhet Individ- och familjeomsorg Socialpsykiatri Systematiskt kvalitetsarbete
Läs merGranskning av budgetprocessen. Landstinget Värmland. Landstinget Värmland
www.pwc.se Revisionsrapport Inger Andersson Christina Olsson Februari 2016 Granskning av budgetprocessen inom Budgetprocessen inom Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning... 5 1.1. Bakgrund... 5 1.2.
Läs merKVALITETSBOKSLUT 2014
KVALITETSBOKSLUT [År] KVALITETSBOKSLUT 2014 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Inledning I denna bokslutsrapport redogörs för de kvalitetsinsatser som genomförts inom socialförvaltningen i Ovanåkers
Läs merFörslag om beslut att påbörja arbetet med övergång till digitala trygghetslarm samt långsiktig plan för ehälsa
Kjell Monéus 2014-02-13 1 (3) Utvecklingsledare ehälsa 073-950 60 23 Förslag om beslut att påbörja arbetet med övergång till digitala trygghetslarm samt långsiktig plan för ehälsa Bakgrund Som ett led
Läs merGranskning av EU-arbete inom Motala kommun
Revisionsrapport Granskning av EU-arbete inom Motala kommun November 2008 Elisabeth Björk Innehållsförteckning Sammanfattning...3 1 Inledning...4 1.1 Bakgrund...4 1.2 Syfte och metod...4 1.3 Revisionsfråga...4
Läs merRevisionsrapport* Sjukfrånvaro. Krokoms kommun. Mars 2008 Maj-Britt Åkerström. *connectedthinking
Revisionsrapport* Sjukfrånvaro Krokoms kommun Mars 2008 Maj-Britt Åkerström *connectedthinking Innehållsförteckning 1 Sammanfattning och revisionell bedömning...3 2 Inledning...5 2.1 Bakgrund...5 2.2 Uppdrag
Läs merRevisionsrapport Miljöarbetet inom Region Östergötland
BESLUTSUNDERLAG 1/3 Miljö- och säkerhetsenheten Mats E Persson 2015-04-21 Dnr: RS 2015-137 Regionsstyrelsen Revisionsrapport Miljöarbetet inom Region Östergötland Revisorerna i Region Östergötland (dåvarande
Läs merFörstudie kring övertagandet av viss hälso- och sjukvård LSS
www.pwc.se PM Fredrik Markstedt Certifierad kommunal revisor och Charlotte Erdtman Förstudie kring övertagandet av viss hälso- och sjukvård LSS Sollentuna kommun Förstudie kring övertagandet av viss hälso-
Läs merÖvergång till digitala trygghetslarm SN-2014/76
Rolf Samuelsson Ordförandens förslag Diarienummer Socialnämndens ordförande 2014-03-17 SN-2014/76 Socialnämnden Övergång till digitala trygghetslarm SN-2014/76 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar
Läs merUppföljning av Läkemedel för äldre samgranskning i Sörmland
Januari 2014 Jukka Törrö PwC Kommunal Sektor Uppföljning av Läkemedel för äldre samgranskning i Sörmland Oxelösunds kommun Bakgrund & revisionsfråga Våren 2012 genomförde PwC på uppdrag av revisorerna
Läs merAvesta kommun. Styrande dokument Revisionsrapport. Offentlig sektor KPMG AB 2011-11-29 Antal sidor: 10. Rapport
Revisionsrapport Offentlig sektor KPMG AB 2011-11-29 Antal sidor: 10 Rapport Innehåll 1. Sammanfattning 1 2. Bakgrund 1 3. Syfte 1 4. Avgränsning 2 5. Revisionskriterier 2 6. Ansvarig nämnd/styrelse 3
Läs merInspektionen för vård och omsorg IVO: Tillsyn av bostadssamordningen, Dnr 8.5-29206/2014
SOCIALFÖRVALTNINGEN Handläggare Eiderbrant Ulf Datum 2015-05-26 Diarienummer SCN-2015-0180 Socialnämnden Inspektionen för vård och omsorg IVO: Tillsyn av bostadssamordningen, Dnr 8.5-29206/2014 Förslag
Läs merKvalitetsberättelse. Kvalitetsberättelsen är en sammanställning av Ansvarsfull Omsorgs kvalitetsarbete under 2015. Planera. Ansvarsfull Omsorg
Kvalitetsberättelse 2015 Kvalitetsberättelse Kvalitetsberättelsen är en sammanställning av Ansvarsfull Omsorgs kvalitetsarbete under 2015 Planera Förbättra Ansvarsfull Omsorg Genomföra Utvärdera Postadress
Läs merRevidering av riktlinjer utifrån Socialpsykiatri
1 Datum Vårt diarienummer Sida 2015-11-05 2015/37656 1(7) Er beteckning Vår adress Adress Besöksadress Röda vägen 50 Handläggare, telefon, e-post Mette Gabrielsen 0243-736 69 mette.gabrielsen@borlange.se
Läs merGranskning av projekt för anläggning av ny skytteanläggning
Revisionsrapport Granskning av projekt för anläggning av ny skytteanläggning Januari 2011 Anna Henriksson Fredrik Markstedt Innehållsförteckning 1 Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2 Inledning...
Läs merKvalitetsredovisning läsåret 2009/2010 för Växthusets förskola
Kvalitetsredovisning läsåret 2009/2010 för Växthusets förskola Rektor: Lisbeth Gustafsson Rektors telefonnummer: 035 13 75 08 Skolområde: Söder Datum: 20101020 Dnr: BU 2010/0298 1. Verksamhetens förutsättningar
Läs merGranskning av styrning och ledning inom hemtjänstverksamheten
Revisionsrapport Anders Törnqvist My Nyström Granskning av styrning och ledning inom hemtjänstverksamheten Sollentuna kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2. Inledning...
Läs merAnhöriga som ger omsorg till närstående
www.pwc.se Revisionsrapport Christer Marklund Anhöriga som ger omsorg till närstående Haparanda stad Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 2 2. Inledning... 3 2.1. Bakgrund... 3 2.2. Syfte och revisionsfråga...
Läs merBeslut för vuxenutbildningen
Beslut 2013-03-15 Botkyrka kommun Beslut för vuxenutbildningen efter tillsyn i Botkyrka kommun Skolinspektionen, Box 23069, 104 35 Stockholm, Besöksadress: Sveavägen 159 Telefon: 08-586 080 00, Fax: 08-586
Läs merArvika kommun. Granskning av Överförmyndarnämndens verksamhet Revisionsrapport. KPMG AB Offentlig sektor Karlstad 2013-11-08 Antal sidor: 11
Granskning av Överförmyndarnämndens verksamhet Revisionsrapport KPMG AB Offentlig sektor Karlstad 201-11-08 Antal sidor: 11 Innehåll 1. Sammanfattning 2. Bakgrund. Syfte 4. Avgränsning 5. Revisionskriterier
Läs merABCD. Ärendehantering Granskningsrapport. Säters kommun. Offentlig sektor KPMG AB 2012-11-29 Antal sidor:6 Säter är hant.docx
Säters kommun Ärendehantering Granskningsrapport Offentlig sektor KPMG AB 2012-11-29 Antal sidor:6 Säter är hant.docx Innehåll 1.Sammanfattning 3 2. Syfte 3 3. Avgränsning 4 4. Metod 4 5. Genomförande
Läs merUppföljning - Ägarstyrning av kommunens företag
Revisionsrapport Uppföljning - Ägarstyrning av kommunens företag Nyköpings kommun Februari 2009 Lars Wigström Certifierad kommunal revisor Innehållsförteckning 1 Inledning...3 1.1 Bakgrund...3 1.2 Revisionsfrågan...3
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (struktur)
SOCIALFÖRVALTNINGEN 2015-03-23 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (struktur) INLEDNING BAKGRUND Socialtjänstlagen 1 (SoL), lagen och stöd och service till vissa funktionshindrade 2 (LSS) och
Läs merFörfrågningsunderlag: Valfrihet inom hemtjänsten i Krokoms kommun. Lag om valfrihet (LOV) gällande omvårdnad och/eller service
Förfrågningsunderlag: Valfrihet inom hemtjänsten i Krokoms kommun Lag om valfrihet (LOV) gällande omvårdnad och/eller service Innehållsförteckning 1. Administrativa föreskrifter...3 1.1. Inledning... 3
Läs merResultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014
Barn och skola 2014-12-02 1 (5) Lars Andreasson Utvecklingsstrateg Resultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014 Sammanfattning av
Läs mer