Tjänstedesigner Elina Svensson

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Tjänstedesigner Elina Svensson"

Rune Håkansson
för 6 år sedan
Visningar:

1 Tjänstedesigner Elina Svensson

2 Tjänstedesign för ett gemensamt värdeskapande Att säkerställa att vi löser Rätt problem innan vi löser det Rätt Användarinvolvering Att synliggöra det osynliga

3 Att säkerställa att vi löser rätt problem innan vi löser det rätt

4 Att involvera användarna

5 Att synliggöra det osynliga

6 Tjänstedesign inom Finsam Värmland/Dalsland 2018 Tjänstedesign som metod och förhållningssätt för att uppnå en användardriven utveckling av plattformen Finsam.

7 Lärdomar 2018 Finansiell samordning + användarinvolvering Perspektivförflyttning Att bygga förmåga att använda designmetodik

8 Finansiell samordning och användarinvolvering Det är nyttigt att se hur andra beskriver sina funktioner Jag vill ha koll på vilka samverkansväga r som finns Vi skapar samsyn innan möte med klient Trygghet i arbetsrollen, men också i relevans mot klient Jag vill få ett ansikte på de andra medarbetarna Samverkan ger oss kortare vägar till varandra

9 Finansiell samordning och användarinvolvering Det är de olika instanserna som pratar medan jag inte riktigt förstår vad det är för ord de tekniskt sett säger. De pratar väldigt byråkratiskt. Då sitter man och stirrar in i en vägg och hoppas på det bästa. Det är nyttigt att se hur andra beskriver sina funktioner Jag vill ha koll på vilka samverkansväga r som finns Vi skapar samsyn innan möte med klient Trygghet i arbetsrollen, men också i relevans mot klient Jag vill få ett ansikte på de andra medarbetarna Samverkan ger oss kortare vägar till varandra

Finansiell samordning och användarinvolvering Det känns som alla skjuter ifrån sig ansvaret Vi gör en massa bra aktiviteter men de kommer ju inte Vi gör mycket men vi kommer inte åt

10 Finansiell samordning och användarinvolvering Det känns som alla skjuter ifrån sig ansvaret Vi gör en massa bra aktiviteter men de kommer ju inte Vi gör mycket men vi kommer inte åt problemet Målgruppen lever i ett utanförskap som blivit deras inanförskap. Vi har tillåtit det genom att vi inte gräver i det Vi gör korta projekt för individer som behöver långsiktigt stöd

11 Finansiell samordning och användarinvolvering Medborgaren i behov av stöd Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Vården Kommunen

12 Finansiell samordning och användarinvolvering

13 Lärdomar 2018 Finansiell samordning + användarinvolvering Perspektivförflyttning Att bygga förmåga att använda designmetodik

15 Perspektivförflyttning Att aktivera flera sinnen Att involvera flera aktörer Att utgå från individens fokus

16 Barn om kreativitet Mamma, alla kan rita. Det är de som inte har en penna som inte kan rita

17 Att aktivera flera sinnen

18 Att involvera flera aktörer Vem/vilka skapar värde tillsammans med individen?

19 Att utgå från individens fokus Exempel från designprojektet Vi gör mycket men vi kommer inte åt problemet Det handlar om individens vilja till förändring Jag är 31 år nu, det var inte såhär jag trodde att livet skulle bli Inifrån perspektiv Verksamhetsfokus Individen i fokus Individens fokus Utifrån perspektiv

20 Varför är det viktigt? Inifrån perspektiv Det är bra att Stegen ligger på Samspelet, för då får vi in klienter från alla de andra parterna Det är bra att Stegen ligger på Samspelet, för då får individerna lättare kontakt med oss Verksamhetsfokus Individen i fokus Individens fokus Utifrån perspektiv

21 Varför är det viktigt? Inifrån perspektiv Det är bra att Stegen ligger på Samspelet, för då får vi in klienter från alla de andra parterna Det är bra att Stegen ligger på Samspelet, för då får individerna lättare kontakt med oss Stegen är det bästa projektet jag varit med i och nu vet jag att alla är med på samma tåg Verksamhetsfokus Individen i fokus Individens fokus Utifrån perspektiv

22 Lärdomar 2018 Finansiell samordning + användarinvolvering Perspektivförflyttning Att bygga förmåga att använda designmetodik

23 Att bygga förmåga att använda designmetodik Vilja kunskap färdighet förmåga

24 Finansiell samordning + användarinvolvering = Diskutera. Hur tycker du att det hänger ihop? Vilka delar och på vilket sätt kan du vara med och stötta i ditt uppdrag? Tex, utmaningar i samverkan, perspektivförflyttning, bygga designkapacitet mm

25 Exempel från designprojekt Omställning

26 Balansakten vs balansjakten Individerna har berättar för att oss att det finns ett behov av struktur och rutin. Avsaknaden av rutin och struktur kan göra att det leder till ohälsa, speciellt om det inträffar både i privatlivet och på arbetsplatsen samtidigt. Tvärtom kan en tydlig struktur på arbetsplatsen göra att jag klarar av en lite mer svajig tillvaro i mitt privatliv och tvärtom.

27 Bli sedd och lyssnad på Det finns ett värde av bekräftelse, att man känner sig sedd, trodd och lyssnad på. Detta kan ta sig uttryck på olika sätt och upplevs väldigt olika av oss.

28 Mitt nya arbete Återgång i arbete, vad är målet, är det mitt gamla arbete, mitt gamla arbete i mindre omfattning, är det ett annat arbete? Kommunikation, insikt om omställning.

29 Läs mer och anmäl er till nyhetsbrevet på

30 Exempel från designprojekt Insikt

32 2019 Användarinvolvering med stöd av tjänstedesign genomsyrar hela verksamheten

33 2019 Medborgaren i behov av stöd Samordning av parternas tjänster sker utifrån medborgarens behov Arbetsförmedlingen Kommunen Försäkringskassan Vården

34 Tjänstedesigner Elina Svensson

Relevanta dokument

Tjänstedesign + Finsam Värmland/Dalsland Tjänstedesigner Elina Svensson

Tjänstedesign + Finsam Värmland/Dalsland 2018 Tjänstedesigner Elina Svensson Elina.svensson@liv.se 6 åring om kreativitet Mamma, alla kan rita. Det är de som inte har en penna som inte kan rita Tjänstedesign