TJÄNSTEDESIGN +FINSAM

Transkript

1 Dagen dokumenteras i bild och film! Meddela om ni ej vill medverka TJÄNSTEDESIGN +FINSAM KARLSTAD

2 HANS KARLSSON SKL META FREDRIKSSON MONFELT SAMSPELET

3 Vad är viktigt för dig?

4

5

6 AGENDA 9:30 Välkomna Hans Karlsson och Meta Fredriksson-Monfelt 10:00 Experio Lab Tomas Edman 10:30 Tjänstedesign i praktiken 11:10 Paus 11:20 Testa på tjänstedesign workshop 12:00 Lunch 12:50 forts. testa på tjänstedesign workshop 13:55 Paus 14:15 Tjänstedesign + Finsam presentation 15:00 Nästa steg diskussion 15:30 Dagen avslutas

7 TOMAS EDMAN EXPERIO LAB

8 Ett möte mellan vård och design.

9

10 Kom-ihåg för att jobba med tjänstedesign!

11 1 Aktivera dina sinnen

12 2 Involvera alla som berörs

13 3 Undersök användarens upplevelser och erfarenheter

14 Problemformulering Långa telefonköer! Lösningsmöjligheter Fler som svarar Längre öppettider OMFORMULERA Tråkigt att vänta! Slippa ringa Göra väntan trevligare 4 Omformulera problem

15 5 Gör det osynliga synligt Felicia Nilsson, Dubbelt stetoskop

16 6 Zooma in och ut

17 7 Jobba tillsammans

18 8 Identifiera insikter

19 9 Tänk genom att göra

20 10 Föreställ er möjliga framtider

21 Landstinget Västernorrland Landstinget i Värmland Stockholms läns landsting Västra Götalandsregionen Landstinget Sörmland Landstinget i Kalmar Län

22

23

24 Tomas Edman Mer om vårt arbete:

25 TJÄNSTEDESIGN I PRAKTIKEN

26 ELIN HEDEBRANDH SÖDERSJUKHUSET SLL INNOVATION

27 SLL Innovation Tjänstedesign- En metod för användarcentrerad utveckling Designarbete på Ortopeden Elin Hedbrandh Verksamhetsdesigner på Södersjukhuset SLL Innovation, Stockholms läns landsting

28 Lag utan genomslag Utvärdering av patientlagen, Vårdanalys

29 Patientresan Att förstå hur patienterna tänker Måltidsresan

30 Perspektivbyte med Patientresan -medarbetare från ortopeden får bli patienter för en dag!?!??!

31 4 timmars lång inskrivning på ortopeden

32

33 Tjänstedesign processen Förstå Analysera Definiera problemet Ta fram idéer Testa

34 Ny inskrivningsprocess -förbered operationen hemma!

35 Sluta göra Göra mindre av Göra mer av Börja göra Innovationsguiden, 2017

36 Ökad kvalitet Kvalitet färre reoperationer. Patientnöjdheten i vissa fall ökat med 81% efter genomförande av projekt. Vård på rätt nivå akutvård, primärvård osv. Ökad patient- och medarbetardelaktighet Lägre kostnader Design av tjänster inom hälsa, vård och omsorg En kunskapsöversikt, 2013, Capire/HCM på uppdrag av SVID

37

38 Planera en Patientresa 1. Hitta en process ni vill uppleva 2. Förbered eventuella statister och rekvisita (t ex. handikapp) 3. Ta fram patient - personas (rollbeskrivning) 4. Välj ut en eller flera som ska agera patient 5. Dela ut uppgifter till övriga deltagare, dokumentera processen 6. Ut och upplev 7. Analysera efteråt Tack för mig!

39 ELINA SVENSSON EXPERIO LAB LANDSTINGET I VÄRMLAND

40 Anna-projektet Kunskapsutveckling om och effektivisering av rehabilitering för personer med psykisk ohälsa

41 FÖRBEREDA

42 UTFORSKA- ANNA Empatisk Pliktrogen Perfektionist Glad & positiv placeholder Ogillar orättvisa Social Projekt-ledare Prestationsinriktad Ansvarstagande Envis Ålder: Familj: 36 år Sambo och 2 barn Boende: Villa utanför Karlstad Arbete: Sjuksköterska (drivs av att ta hand om och möta människor) Intressen: Kreativt arbete, tex pyssel, renovering, fotografi Diagnos: 75% Utmattningssyndrom. Är idag sjukskriven Omtänksam Målinriktad

43 ANNAS resa KAMPEN KRASCHEN AMBIVALENS ERKÄNNANDE FOTFÄSTE COMEBACK Ca. 6 mån - 3 år 1 dag Ca. 1-6 mån Ca. 6 mån-1 år Ca. 1-2 mån Från 1 år

44 FÖRSTÅ

45 Hur kommer det sig att vi är så många som säger oss göra så mycket, men Anna märker nästan ingenting? Gör vi det vi säger att vi gör? Är det vi gör osynligt för Anna? Och i så fall varför? Gör vi saker för varandra och inte för Anna?

46 Problem: Vi (aktörer) har inte tillräcklig kunskap och förståelse om de individer vi möter, psykisk hälsa och psykosocial arbetsmiljö. Därför kan vi inte i tillräcklig utsträckning möta individens behov för att bli frisk och komma tillbaka till yrkeslivet. Mål: Individen ska få en långsiktigt hållbar arbetssituation. Vi förstår individens behov och ger bästa möjliga stöd för att: Individen kan behålla en god hälsa på arbetet Finna fler vägar vidare för individen att bli frisk Rehabiliteringen är behovsanpassad och upplevs värdefull

47 Insikt Vi har funnit att vi är många som tillsammans ska hjälpa Anna och att vårt stöd inte bygger på gemensam kunskap och förståelse för Annas behov. Utmaning Hur skulle vi kunna ge Anna ett samordnat stöd utifrån en gemensam förståelse om hennes behov?

48

49 UTVECKLA

50 FÖRNYA

51 KUPO- utbildningsmaterial till chefer SKL- film och diskussionsmaterial Larm- att fånga tidiga signaler

52 Det bästa jag har gjort i det här projektet är att jag har låtit processen få utrymme, prioriterat frågorna, även de som är utanför ramen. -Psykiatriker Det som förvånade mig mest var att hur dåligt saker fungerar i verkligheten, när det är så klokt i teorin. -Samsverkanssamordnare Det bästa med projektet har varit att få en samlad bild analys av Annas upplevelse, kundresan. Alla aktörer har sina stuprör och detta projektet visualiserar behovet av att fokusera på Anna! Stort behov av att träffas över gränserna! -Företagssköterska Det bästa med projektet har varit att vi äntligen börjar samverka runt Anna. Lärt mig massor om mig själv, om Anna, våra aktörer/partners hinder och resurser i hur vi bör jobba med Anna i framtiden. -HR-konsult

53 KRISTINA JEPPSON EXPERIO LAB REGION VÄSTERNORRLAND

54

55

56 FLER DESIGNERS I RUMMET

57 PAUS

58 TESTA PÅ TJÄNSTEDESIGN WORKSHOP

59 LISA

60

61 LUNCH

62 AKTÖRSKARTA

63

64 Att fundera på: Vilka personer finns runt omkring Lisa? Nära / i periferin? Vilken relation har Lisa till dem? Vilken relation har aktörerna/personerna sinsemellan?

65 Vad har ni identifierat? Några insikter? Utmaningar? Formulera dessa som frågor och/eller funderingar som kan bollas tillbaka till Lisa.

66

67

68

69

70

71

72

73

74 PAUS

75 TJÄNSTEDESIGN + FINSAM PRESENTATION AV INITIATIV/UPPDRAG

76 FINSAM VÄRMLAND/DALSLAND

77

78 Finsam Värmland/Dalsland

79 Tjänstedesign för ökad samverkan Öka förmågan hos styrelseledamöter, chefer och medarbetare hos de fyra parterna att använda tjänstedesign som metod att öka samverkan utifrån individens perspektiv.

80 Tjänstedesign för ökad samverkan Öka förmågan hos styrelseledamöter, chefer och medarbetare hos de fyra parterna att använda tjänstedesign som metod att öka samverkan utifrån individens perspektiv. Medverkan i designprojekt Testa på, workshops Inspiration och information

81 Samverkansutmaningar

82 Samverkansutmaningar En tjänst Skilj på Vad vi vet mot vad vi tror oss veta Ta in experterna i utvecklingsarbetet

83 Tjänstedesign för ökad samverkan Designprojekt 1 OMSTÄLLNING Genom tjänstedesign som metod ta fram ett kunskapsunderlag om hinder och drivkrafter för återgång i arbete vid sjukskrivning. Utifrån detta ta fram och testa lösningar som minimerar hinder och stärker drivkrafter för återgång i arbete för sjukskrivna kvinnor och män. Undersök/utforska och analysera - - innan problemet/utmaningen definieras - - och utvecklingsarbetet startar Designprojekt 2 INSIKT Genom tjänstedesign som metod öka kunskapen om och förståelsen för individer som: gått på försörjningsstöd länge. Inte fullt ut står till arbetsmarknadens förfogande. I vissa fall, fått avslag på sjukpenning, saknar SGI. Ofta med psykisk ohälsa, vilken inte alltid är utredd NATIONELL SAMVERKAN I frågor som rör tjänstedesign och samordningsförbund. Samverkan kring initiativ och satsningar som görs mellan förbund och tjänstedesignerns/experio Lab, eller i andra former.

84

85 CENTRALA ÖSTERGÖTLAND

86 Samordningsförbundet Centrala Östergötland Tjänstedesign - the story so far.

87 Vem är vi? Samordningsförbundet Centrala Östergötland kommuner: Kinda, Linköping och Åtvidaberg knappt invånare Budget cirka 14 miljoner kr Vi är 17 personer på kansliet, motsvarande 11,5 heltidstjänster Här idag: Mattias Bergström - Förbundschef Lena Strindlund Verksamhetsdoktorand Ida Olofsson Projektledare för Insatskatalogen Johanna Hedberg beredningsgruppen Ruth Lund Tjänstedesign och Kommunikation

88 Vår verksamhet mötesplats forskning och utveckling - tjänstedesign finansiär och service

89 Varför tjänstedesign? Instead of worrying about getting it right the first time, we can evolve a range of options, and rely on the structured process of prototyping and testing to test and improve our work mötesplats Baserad på forskning och testning - inte på åsikter eller befintliga strukturer Stuprörs-brytande This is Service Design Doing; Stickdorn, Hormess, Lawrence & Schneider (2018) Effektivare lösningar när vi låter individens perspektiv genomsyra utvecklingen av tjänster finansiär och service forskning och utveckling

90 Hur har vi börjat? LiU studenter Insatskatalogen Drivbänk Samordnad Individuell Plan (SIP) Innovationsguiden Utveckling av Insatskatalogen Stöd/träning från SKL Team Utreda Ökad engagemang hos målgruppen Samarbete med Elina Svensson i Värmland/Dalsland och likheter med pilot projektet Samarbete med Stefan Holmlid på LiU

91 Framtiden kunskap tid

92 VÄSTERNORRLAND

93 STOCKHOLM

94 NÄSTA STEG? DISKUSSION

95 TACK FÖR IDAG! Läs mer och följ arbetet på