Tja nstedesign: samverkan utifra n ett patient och brukarperspektiv

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Tja nstedesign: samverkan utifra n ett patient och brukarperspektiv"

Jan-Erik Vikström
för 6 år sedan
Visningar:

1 Tja nstedesign: samverkan utifra n ett patient och brukarperspektiv Katarina Wetter Edman, Fil. Dr, Forskningsledare FoU i Sörmland Handelshögskolan vid Örebro Universitet

5 Personcentrering Tjänstedesign = Sant

6 Tjänstedesign är Ett förhållningssätt Ett arbetssätt

7 Personcentrering Tjänstedesign - personen är expert på sitt eget liv och sina erfarenheter. - värde samskapas mellan personen och personal/verksamhet och andra resurser

8 Tjänstedesign är ett arbetssätt som Fokuserar på: Istället för: Behov Insikter Verklighet Testa Lösning Antagande Verksamhet Diskussion

9 Tjänstedesignprocessen Förstå behoven & identifera problemet Utveckla lösning Förverkliga Förberedelse, ringa in Undersöka Förstå Idégenerering Testning Implementering

10 Varför tjänstedesign - bidra till transformation Deltagande i designprojekt bidrar till att skifta förhållningssätt (Vink m. fl., 2017) Hållbart förändringsarbete genom deltagande och erfarenhet (Wetter-Edman m. fl2017). Bygga designförmåga genom deltagande och reflektion (Malmberg 2017) Fokus på metod men innebär också att bygga tillit och transparens (Swiatek, 2016; Lin, 2014)

11 Trygg och effektiv från ett patientoch närstående perspektiv! Ett interventionsforskningsprojekt i Sörmland april-nov 2017

12 Lagen -> Riktlinjerna

8 team och 3 länsdelar 2017-11-28 Landstinget Antal deltagare sluten öppen VC

13 8 team och 3 länsdelar Landstinget Antal deltagare sluten öppen VC Kommunal vård/omsorg/ socialförvaltn

14 MELLANBILD snabbvarianten

15 Tjänstedesignprocessen Förstå behoven & identifera problemet Utveckla lösning Förverkliga Förberedelse, ringa in Undersöka Förstå Idégenerering Testning Implementering

16 Vi har stöd av kompetens från:

17 Sätta mål Konsten att skapa tydlig riktning

18 Vision målbild, önskat läge Vår vision är / vi vill uppnå: En trygg och smidig resa för patienten genom vårdkedjan Att patienten är på rätt plats med rätt insatser så att den når sina mål Att patient och anhörig är väl informerade, samtliga aktörer vet vad de ska göra och inget glöms bort En samordnad utskrivningsprocess som tillvaratar patientens och anhörigas resurser Trygga och självständiga brukare Tryggare övergång för patienten mellan öppen och slutenvård

19 Vad är eran utmaning? Formulera målgrupp och problem

20 Välj en målgrupp Patienter med höftfraktur Personer som passerar korttidsboende Brukare med hemgångsinsatser Patienter i behov av psykiatrisk öppenvård Anhöriga till inneliggande patienter Eller egen

21 Utmaningar som har identifierats: Patientens/brukarens delaktighet i sin egen utskrivningsprocess Samordning inom slutenvården inför hemgång Hemkomsten till kommunal vård & omsorg Trygghets- och informationsgap Identifiering av patienter i gulprocess

22 Formulera utmaning Vad vill ni göra? Startskott Hitta utmaningen Gör övningen i grupp eller enskilt för att sedan jämföra era uppfattningar kring utmaningen. 10 min Vad är ditt syfte? (jag vill...)... För vem?... Genom att göra vad?... Hur?... Exempel: Vad är ditt syfte? Jag vill utveckla tjänster och lösa problem som påverkar unga människors liv och vardag För vem? För unga med psykisk ohälsa Genom att göra vad? Genom att förstå ungas behov av stöd Hur? Lyssna på och hämta insikter från ungdomarnas egna berättelser

23 Tjänstedesignprocessen Förstå behoven & identifera problemet Utveckla lösning Förverkliga Förberedelse, ringa in Undersöka Förstå Idégenerering Testning Implementering

24 Vad vi kan undersöka och hur: VAD VI TEKNIK KUNSKAP SÄGER TÄNKER GÖR ANVÄNDER VET, KÄNNER DRÖMMER INTERVJU OBSERVATION SAMSKAPA EXPLICITA OBSERVER- BARA TYSTA LATENTA (Sleesvijket al., 2005; Sanders & Dandavate 1999)

25 Metoder för att Förstå upplevelser och erfarenhet ur användarens perspektiv Patient/brukare/närstående/kollega üring en vän üträffa och intervjua patienter, brukare, anhöriga, medarbetare üobservationer

27 Observation

28 Att välja rätt metoder Se och lär Känn med brukarna Komplettera med hårda fakta Utvärdera Värdera tidsåtgång//resultat

29 Röster från patienter Anhörigas roll? Jag vill inte ligga ngn till last Inte vara till besvär Önskar vara självständig Lyssna och skriv ner Nyckelhändelser Känslor Värden förvånar/oväntat det som är intressant och viktigt Inspelade på Akademiska Sjukhuset i Uppsala

30 RING EN VÄN Fråga: Vad är trygghet för dig? Skriv på post-it Sätt upp på vägg Gruppera med en coach Sen KAFFE!!!

31 Tjänstedesignprocessen Förstå behoven & identifera problemet Utveckla lösning Förverkliga Förberedelse, ringa in Undersöka Förstå Idégenerering Testning Implementering

32 Analys tematisera

33 Analys - Användarresa

34 Från data till INSIKT Kombination av den nya kunskapen och befintlig Ett problem, behov eller samband som kommit fram i underso kningsmaterialet

35 Antaganden och insikter Verksamhetens perspektiv: Patienten känner sig tryggare och personligt bemött när vi frågar vem denne är Patientens perspektiv: Jag känner mig osynlig för jag måste ständigt upprepa vem jag är

36 INSIKTER - Vi har funnit att: Det handlar om patientens hemgång inte utskrivning Anhöriga & närstående är betydande för tryggheten Det är viktigt för tryggheten att veta och förstå vad som händer Inskrivningen är betydelsefull för trygg och effektiv utskrivning Brukaren inte kan ta in all information när hen kommer hem Brukarens förmåga att klara sig själv skiftar från slutenvård till hemmet

37 Välja insikt Komplettera om behov finns Återkoppla till er problemformulering Formulera om eller ny När ni valt fyll i mallen INSIKT à MÖJLIGHET

39 Tjänstedesignprocessen Förstå behoven & identifera problemet Utveckla lösning Förverkliga Förberedelse, ringa in Undersöka Förstå Idégenerering Testning Implementering

40 Idégenerering

41 Idégenerering - grundprinciper Kvantitet före kvalitet Tänk stort Strunta i begränsningar som ekonomi och dylikt. Bygg vidare på idéer, gör syntes av olika idéer Döm inga idéer nu Säg ja och istället för nej men Även en galen idé kan innehålla spår av guld

42 Uppvärmning Jobba med alla hjärnans delar Person till vänster Person till höger

43 Tyst idégenerering Skissa minst 4 radikala sätt att möta användarens behov 10 min Brain writing Skriv ner din nya idé Skriv ner din nya idé Skriv ner din nya idé Skriv ner din nya idé Skicka nu vidare dina idéer till din bordsgranne! Bygg vidare på idéerna ovan och utveckla dem 10 min

44 Tjänstedesignprocessen Förstå behoven & identifera problemet Utveckla lösning Förverkliga Förberedelse, ringa in Undersöka Förstå Idégenerering Testning Implementering

45 Att välja, konkretisera & testa

46 Samordningsfunktion som involverar anhöriga; AVA, Nyköpingslasarett Se anhöriga som en resurs och ta tillvara den Ökad tillgänglighet under hela vårdtiden En funktion, flera personer

47 Nya rutiner för hemtagningsteam; Sörmlands hjärta, Flens kommun Trygga och självständiga brukare Lugnare hemkomst utifrån brukarens behov Professioner adderas efter hand

48 Intern SIP ; Korttidsboende, Strängnäs Stämma av förväntningar och mål under vistelsetiden på korttids Öka delaktigheten hos brukarna under vistelse Se över hur beslut kommuniceras

49 Informationsblankett; Trygg samverkan, Nyköping Öka trygghet genom prioriterad information Synliggöra lätta kontaktvägar Informera om nästa steg, skapa trygghet

Uppföljning efter utskrivning Vi inom öppenvården kommer kontakta dig för uppföljning efter inneliggande vård. Vi kommer ringa dig inom 3-7 arbetsdagar efter utskrivning.

50 Uppföljning efter utskrivning Vi inom öppenvården kommer kontakta dig för uppföljning efter inneliggande vård. Vi kommer ringa dig inom 3-7 arbetsdagar efter utskrivning. Om du har frågor eller behöver kontakt med oss ring på telefon enligt nedan. Din hemgång från Lasarettet är nu planerad till den När du kommit hem så kommer en sjuksköterska från vårdcentralen att ringa din inom 3 dagar. Ni kommer tillsammans att planera för din fortsata vård i hemmet. Öppenvård Nyköping Öppenvård Katrineholm Psyksenheten Nyköping Psykosteamet Katrineholm Öppenvården Flen TeleQ Telefontid kl måndag - fredag Team 1 Lina Team 2 Niclas Öppenvård Öppenvård Magnus Öppenvård Din fasta vårdkontakt är Om du undrar över något innan vi ringer upp dig så får du gärna ringa till vårdcentralen och be att få prata med samordningssjuksköterskan. Se telefon nedan. XXXX vårdcentral Telefon XXXXXX

51 Hur var det att delta?

52 Inspel till lokala riktlinjer och överenskommelser Det handlar om att komma hem! Kräver ökad grad av personcentrering Uppmärksammat att läsningen är annorlunda från medarbetarperspektiv De olika lagrummen, vad innebär det? Värdet av samverkan & svårigheten

53 Lösningarna syftar till att: Öka patienter och anhörigas delaktighet Öka trygghet genom förutsägbarhet och tydlighet Åstadkomma samordning inom slutenvården Minska överinformation och informationsstress Öka samverkan mellan huvudmän och vårdgivare

54 Tja nstedesign: samverkan utifrån ett patientoch brukarperspektiv Stockholms Läns Landsting SLL Innovation Magnus Eneberg; Maria Stockhaus; Elin Hedbrandh; Landstinget Västernorrland Experio Lab, Jonas Boström, Västra Götalandsregionen Regiongemensamt projekt tjänsteutveckling Agneta Patriksson; Innovationsguiden.se Landstinget Sörmland Hanna Lundstedt, Linda Lännerström, Oxelösunds kommun Susanna Shaibu; Forskning och Utveckling i Sörmland Anita Segring; anita.segring@fou.sormland.se Lisa Malmberg; lisa.malmberg@fou.sormland.se Katarina Wetter Edman; katarina.wetteredman@fou.sormland.se Landstinget i Värmland Experio Lab Felicia Nilsson; Felicia.Nilsson@liv.se Olga S. Höjerström; Olga.Sabirova.Hojerstrom@liv.se

55 MELLANBILD

Relevanta dokument

Samverkan från ett patient- och brukarperspektiv genom tjänstedesign

Samverkan från ett patientoch brukarperspektiv genom tjänstedesign Katarina We3er Edman, Fil. Dr, Forskningsledare FoU i Sörmland Handelshögskolan vid Örebro Universitet Anita Segring, fil mag, utvecklingsledare