Frukostmöte Försäkringskassan 9 oktober Välkomna!

Transkript

1 Välkomna!

2 Försäkringskassan i Sverige Försäkringskassans uppdragsgivare är regeringen Myndigheten leds av en generaldirektör (GD)

3 Uppdraget Medborgarna Ska snabbt och rättssäkert få beslut om det ekonomiska stöd han eller hon har rätt till Ska få information så att de förstår sina rättigheter och skyldigheter Ska få stöd som underlättar övergången från ersättning via sjukförsäkringen till återgång i arbete

4 Försäkringskassan Administrerar försäkringar och bidrag som ingår i socialförsäkringen Fattar cirka 20 miljoner beslut om bidrag och ersättningar varje år Gör 45 miljoner utbetalningar till barnfamiljer, sjuka och personer med funktionsnedsättning Betalar ut omkring 212 miljarder kronor per år (exklusive pensionsutbetalningar) Verksamhet på ett åttiotal orter Cirka anställda

5 Socialförsäkringens utgifter miljarder per år Försäkringskassans del Barnfamiljer Sjukdom och handikapp Annan utbetalning Administration

6 Försäkringskassans vision

7 Våra kundlöften Du känner alltid att vi möter dig med respekt och förståelse Du känner alltid att vi gör din vardag tryggare Du känner alltid att vi gör det enkelt för dig Kundlöftena sammanfattas i orden: Mänskligare, Tryggare, Enklare

8

9 Varför en enklare och bättre sjukförsäkringsprocess?

10 Sjukförsäkringen fungerar väl 97 av 100 som ansöker om sjukpenning får det 85 procent får den utbetalad inom 30 dagar 65 procent är tillbaka i arbete inom två månader Sjukfrånvaro på europeisk nivå trots det är förtroendet lågt för Försäkringskassan och sjukförsäkringen

11 Övergripande kundbehov Jag vill förstå Jag vill känna kontroll Jag vill känna trygghet Jag vill bli sedd som människa Jag vill förstå reglerna Finns det hjälp att få? Vad gäller för mig? Hur gör jag? När behöver jag göra något? Vad händer i mitt ärende? Jag vill lita på att pengarna kommer Jag vill lita på att beslutet är rätt Jag vill bli litad på Jag vill få det stöd jag behöver Jag vill bli bemött utifrån mina behov och min situation

12 Vad vill vi med en enklare sjukförsäkringsprocess? Öka förtroendet för sjukförsäkringen Kundperspektiv i sjukförsäkringsprocessen Ge ett förbättrat stöd till individer med särskilda behov EN ingång till Försäkringskassan (TB + FB) Vi gör det tillsammans med hälso- och sjukvården, Arbetsförmedlingen och arbetsgivare.

13 Vem äger lösningen? Försäkringskassan Partners genom samarbete Försäkringkassan Kräver lagändring

14 Insikter från nulägeskartläggningen: Olika kunder olika behov Utifrån ett kundperspektiv finns tre olika behov: Kunder som enbart behöver ersättning för den tid de varit sjuka. Kunder som är tillfälligt sjuka och kommer att gå tillbaka i sitt vanliga arbete. Är inte i behov av insatser eller stöd. Kunder med behov av personlig kontakt, insatser och stöd för att återgå i arbete så snart som möjligt/hitta en långsiktig och hållbar lösning.

15 Vad är ett kundflöde? K1: Korta, mindre komplexa sjukfall har återgått i arbete när ansökan behandlas K2: Tillfälligt sjuk, kommer gå åter i arbete/sysselsättning utan insatser K3: Behov av insatser och stöd för återgång i arbete/sysselsättning

16 Hur kommer personliga handläggare arbeta Första kontakten kommer ske tidigare Personlig handläggare har hand om hela processen från utredning av SGI till bedömning av rätt till sjukpenning och samordning med andra aktörer Enklare väg in för vården, alla samordningsärenden har en phl Impulser blir viktiga signaler för kundflödesbyte

17 Behovsbedömning Sker i samarbetsgrupper TB/Lund och personliga handläggare Ansökan, läkarintyg, förlopp, sjukskrivningstid, prognos, planering om upptrappning och historik Kundflödesbyte 2 3

18 Hur många tror ni har aktivitetsersättning idag? A B C

19 Unga med aktivitetsersättning på gång! Fokus på att förstärka stödet till unga med aktivitetsersättning Kartläggning målgrupp Kundens behov styr samordningsprocessen

20 Frågor Hur kommer FK arbeta med de som saknar SGI men har en mångårig ohälsoproblematik? Horisontbeskrivning, inom FK ang. de förändringar som de politiska vindarna kan medföra. Är givetvis spekulationer, vad innebär en rödgrön regering för FK och samhällsmedborgaren som är en del av målgruppen? Vad är orsaken till att man har fasta 25% hopp när man arbetar och har sjukersättning/aktivitetsersättning. Kan det vara ett hinder för individen att arbeta 100% av sin förmåga?