Mentimeterresultat från plenum Bättre resultat för dem vi är till för. IVO-dagen i Stockholm den 2 april 2019

Transkript

1 Mentimeterresultat från plenum Bättre resultat för dem vi är till för IVO-dagen i Stockholm den 2 april 2019

2 Låt f?atienter vara med på alla inspektionsrundor! God kunskap om verksamheten Tydlighet. Dialog. Samtal m brukare Att det som granskas är relevant för verksamheten att granska. Att den känns relevant för verksamheten Oberoende specialist inom området deltar Praktiska förslag till förbättring mecf ev goda exempel Prata med brukare o patienter Ha koll på vad brukarna anser är kvalitet i insatsen de får Den gemensamma synen på verksamheten l.97

3 Koppla ihop verksamheter med liknande problem. Minskar behov att alla "uppfinner hjulet". Samordning med andra tillsynsmynaigheter, tex arbetsmiljöverket Fokus på kund/patient nytta. Ekonomiska sanktioner. Kunskap hos de som tillsynar samt en vilja att!yssna på riktigt på alla inblandade Att tillsynen fortsätter att utveckla dialogen med brukarna så att deras synpunkter återförs till verksamheten. Dialog och uppföljning. Att verksamheterna har bra system och rutiner för att hantera avvikelser som är grunden för kvalitetsarbete Rikta informationen mot specifika verksamheter och låmna Förhållningssätt hos inspektör är avgörande för att skapa förtroende till dialog. Att utföraren inte ser tillsynen en form av check utan med perspektiv av fortsatt lärande. Fokus på den insatsberättigades självbestämmande

4 Fråga även medarbetsrna, mycket information kan man få där! Processen bör vara tydligare med en mycket tydlig uppföljningstid. Gor vi det vi sa att vi skulle gora? Fokus på att utveckla verksamheten. Dialog_tanken kändes angeragen Kontinuitet på inspektörerna som kommer ut. Dvs samma som kommer tillbaka Konkreta förslag till verksamheten ar alltid av godo. IVO är på rätt väg Se händelseanalys och inspektion dom ett lärande. Dialog lvo- utgå från den enskilde och tillsyna hela vårdkedjan eller samverkan kring personen l.97

5 IVO har en unik överblick. Dela med er av goda exempel och framgångssagor. Intervjua brukarna Dialog ur ett nyttoperspektiv Kontinuitet och kunskap mycket viktigt för att dialogen ska bli givande och relevant. Tydlighet, samordning med andra tillsynsmyndigneter. Uppföljning. Personen som kommer ut måste vara insatt o kunnig i den verksamhet där tillsynen görs. Första verksamheten och dess lagrum. Att det blir mer transparent genom att resultat om verksamhetens l<valitet publiceras på en nationell digital plattform. IVO k~per okritiskt 0 anmararnas syn pa verksamheten som kritiseras. Dålig start på dialogen. Proaktiva annonserade beslk

6 0 0 Oppenhet tran bade verksamheten och IVO så att det som är brister kommerfram Bra med fokusskiftet som skett inom ivo från rektor till samarbetspartner. Fokus på brukarna. Prata med dom vid inspektionen Involvera politiker Kunskap om verksamheten är viktig Medverkan av "rätt personer", chefer och ev kvaliteysavdelning. Prata även med medarbetare. Uppföljning efter inrättandet av åtgärdsplan, utvärdera om åtgärder gett effekf. Svårt att mäta kvalitet utifrån siffror. Exempelvis visst mått lhårt värde) på bemanning säger nödvtlndigtvis inget om kvaliteten lmjul<t värde J. Relevant, att inspektörerna är kunniga om verksamheten, kontinuerlig, förmåga att fånga mjuka värden! Bättre dialog och stöd, ge rekommendationer. Fr.ångå stell:ient byråkrati som inte ger nytta for brukaren

7 Chefer måste ha resurser och mandat att förbättra verkllamheten och samverka med andra aktörer/huvudmän. Att ivo bör gå ut med skallkrav och rekommenaationer som alla ska följa. Båda privat och offentligregi Handläggarna behöver kunskap i det område de gransl<ar. Bra att man träffar brul<arna.bidra med goda ex från andra. Kommunikation ut om tillsynsrapporter. Lättare att få tillgång till rapporter. PrenumerationstJånst på boenden man har avtal på skulle vara bra. Mer fokus utifrån den enskilde Större krav på dialog Inte bara ha dialog med chefer utan ta med medarbetare i dialogen Att undvika att köra parallella ä/dubbla spår med patientnämnden. Verksamheter där ledning o ivo är överens om problem. Verksamheten l:iehöver tid för att genomföra hållbara förändringar utifrån atgärdsplan Stöd till organisationer kring avvikelsehantering Undersöka samverkan mellan olika parter. Intervjuer av patienter och brukare I dialog med verksamheten. Viktigt att vara insatt i klienternas problematik. Problematisk som pr_ivat företag att förhålla sig till alla krav från olika parter.

8 Delge oss tips och lärdomar i högre utsträckning. Utifrån vad ni sett i andra ttilsyner Uppföljning! Kontrollera att vård- och omsorgsg1vare gör som utlovat, inte enbart via telefonsamtal/brev utan fysiskt besök. Studera vidtagna åtgärder som ett sätt att lära verksamheterna, hjälpa dem på traven. Belysa styrkor i verksamheten som ändå kan göras önnuböttre Tillsyn på samverkan kring våldsutsatta, göra tillsyn på ett antal enskilcfa ärenden inom olika kommuner där olika insatser varit aktuella och gärna från flera kommuner och verksamheter Gör tillsyn där det behövs. Viktigt med attityden hos inspektören Dela med sjg av goda exempel pabra verksamtieter av hög kvalitet Tex på hems1äan. Att det rör som om ett samarbete, hjälpande och lärande tillsyn. Samt att tillsynernas resultat är lättillgängligt Se det gemensamma ansvaret för brukarna Ö[;>pen ~ialpg Tydliga fragestalln1ngar

9 Glöm inte bort uppföljningen av en tillsyn! Undersök extra noga om föreståndare "bara finns på pappret" Hög kompetens hos granskarna viktig för att synpunkter ska 61i initierade Personal från IVO måste ha kunskap om verksamheterna de granskar lvo- var ihärdig. För dialog. Dela problem6ilden Nära kontakt med tillsynsobjekten. Kunniga inspektörer. Bra stödfunktioner. Fokus på ledning! Ledningen är grunden. Ledningens förutsättningar. Att verksamheterna vet vad som efterfrågas. Kanske ~rbjudas distansutbildning innan? dialog med gemensam problembilcf l.97

10 Vi vill också ha en socialstyrelse i framkant som driver framtidsfrågor Mjuk dialog inte alltid bra, tiäskrävande. Ibland böttre med tydliga besked. Serviceskyldigheten- mer rådgivande dialog som är lösn1ngsorienterad Behövs satsning på forskning om patientsakerhet och effekter av olika åtgärder Verksamheter- involvera fler än ledningen. Låt alla dela problembild och lösningar. Viktigt att tjänstemännen som åker ut till verksamheterna förstår att de företräder en myndighet och agerar på ett sånt sätt. Komma i tid och vara engagerade är grundläggande. Jättepositiv utveckling inom IVO utifrån tillitsl:iaserad tills;: 1 n, verklige,n rätt väg! Att inkludera brukare patienter/anhöriga från början är bra. Viktigt att till sv.nen fokuserar på målgrupper som riskerar att fara illa istället för verksamheter. lvo måste bli ett dialogforum för oss leverantörer Att man för en tydlig dialog. Att båda parter är ärliga i arbetet for att na det bästa för våra brukare och patienter.

11 Följ upp att tillsynen har avsedd effekt. Använd de resultat som kommer fram vid tillsynen. Mer uppföljande dialog med verl<samheterna Konkreta förslag till förbättringar av verksamheten. Transparens och öppenhet Tillsyn samverkan samordning bra. Viktigt med samverkan med regional nivå utifran gällande samverkansöv~renskommelser (och aven avvikelsehanteringj Fortsätt som ni gör! pet är brq att ni förstått vikten av patienlers/brukares/medarbetarnas perspektiv! Verksamheten behöver uppleva stöd från IVO medbrottsling ex praktisl<a råd, resurser vb, ge genomförbara konkreta råd o goda exempel Uppföljande tillsyner ökar forändringsbenägenheten hos de tillsynade. Så att bra förslag på åtgärder inte faner i glömska i den dagliga produktionen med täta chefsbyten. Dialogen viktig och att de som t1llsynar fiar kunskap och förståelse för verksamheten. Ge stöd till verksamheterna att genomföra förbättringar genom att bidra med goda exempel eller att föra upp övergripande brister till regeringsnivå l tex ct_är brukare hamnar i kläm mellan lagrum). Jag tycker att hanteringen av tillstånd för Temabo.ab var mycket märklig. Där ni fokuserade på skattefrågan. ränker att det är skatteverkets fråga. Eran borde vara vårdkvalitet.

12 Förmedla förståelse i mötet för att enskilda handläggare känner sig utsatta och individuellt kritiserade. Vi är en lärande organisation och vill förbättra tillsammans. Vi jagar inte syndabockar utan utvecklas för att alrtid göra öättre. Ge parallellt feedback vad vi skulle kunna gjort istället. Viktigt med snabb återkoppling från IVO om vad som framkommit vid inspektion för att påbörja förbättringsarbetet Korta handläggningstider Svårt ibland med dialog vid tillsyn. Ibland kan agendan inom verksamhetens avsikter styra resultat av dialogenä Dela goda exempel mellan ivo och verksamheterna! Whistleblower funktion!