Kom igång som Tjänsteleverantör

Transkript

1 Sveriges knutpunkt för tjänster, stadsnät och marknad. Kom igång som Tjänsteleverantör Snabbintroduktion till Tjänstekanonen och Tjänsteguiden för tjänsteleverantörer Från Tjänstekanonen skjuter du ut och uppdaterar stadsnätens Tjänsteguider Stadsnätsfabriken drivs av Svenska Stadsnätsföreningen som är en medlemsorganisation för öppna stadsnät i Sverige. I Stadsnätsfabriken samlar vi viktiga tjänster, verktyg och utvecklingsprojekt som driver en ökad harmonisering och effektivisering för våra medlemmar. Välkommen som tjänsteleverantör i Stadsnätsfabriken. en här användarinfon hjälper dig att komma igång. Stadsnätsfabriken drivs av SSNf Sid 1

2 Första gången För att kunna använda Tjänstekanonen och lägga ut dina tjänster i stadsnätens Tjänsteguider måste du logga in på Stadsnätsfabrikens webbplats och ha tjänsteleverantörsrättigheter. Så här skaffar du dig det. Steg 1: Registrera ditt företag Gå till Stadsnätsfabrikens webbportal och klicka på menyn > För medlemmar Klicka på länken Registrera dig i sidans högerspalt. Steg för steg 1 Registrera ett företagskonto på Stadsnätsfabriken 2 ktivera ditt konto via det aktiveringsmail du får via e-post 3 F eställ dina tjänster via beställningsformuläret 4 Välj fliken Företag i huvudet på formuläret och fyll i dina uppgifter. Logga in nge ditt företagsnamn som nvändarnamn, helst i kortform utan och sådant. et är nämligen detta användarnamn som kommer att synas i stadsnätens Tjänsteguider. TIPS NetWorks Fiber Sweden et är bra om du kan använda en neutral e-postadress på företagsregistreringen, info@networks.se u kan givetvis redigera och ändra din registrering i efterhand, när du loggat in. nvändarnamn och e-postadressen ska vara unika. Välj ett bra lösenord som det inte är lätt att lista ut. nteckna det på säker plats. Steg 2: ktivera ditt företagskonto Efter att du skickat formuläret skickas ett mail till den e-postadress du angett. I detta mail finns en länk som du ska klicka på för att aktivera ditt konto. Sid 2

3 Steg 3: Gör en beställning Klicka på eställ tjänst i vänstermenyn och därefter på den gröna ikonen i högerspalten. Fyll i beställningsformuläret och kryssa i att du vill ha Tjänstekanonen, samt ange ett eller flera stadsnät som du levererar tjänster i. Skicka in beställningen. GRTIS tt beställa Tjänsteguiden och Marknadsdatabasen är helt kostnadsfritt för tjänsteleverantörer. Efter att vi fått din beställning ges du rättigheter och du får ett välkomstmail från Stadsnätsfabriken. Steg 4: Logga in När du fått ditt välkomstmail kan du logga in på Stadsnätsfabriken. u gör det under menyn > För medlemmar och vinjetten Logga in. nge det användarnamn (eller e-postadress du registrerat dig med) samt det lösenord du valt och klicka på Skicka-knappen. Inställningar i webbläsaren Vi använder s k cookies för att underlätta för dig att enkelt kunna navigera och använda de verktyg du behöver. Se till att du i inställningarna för din webbläsare tillåter cookies. Sid 3

4 Lägg upp dina första tjänster När du loggar in som Tjänsteleverantör möts du av en sida med dina verktyg och funktioner under menyn > För medlemmar. Steg för steg 1 Lägg upp generell företagsinformation och logotype 2 Lägga upp information om kundtjänst och support 3 Lägga upp dina tjänster i Tjänsteportföljen 4 Skjuta ut tjänsterna till de stadsnät där du levererar 5 Programmoduler och snabblänkar Inloggning och Redigera dina uppgifter e projekt och forum du har tillgång till Nyheter och aktuell information till alla registrerade användare Hantera lokala avvikelser Gå till Tjänstekanonen Klicka på knappen Tjänstekanonen så kommer du till en vy med Tjänstekanonens olika funktioner (se bild nästa sida). Sid 4

5 Vad är de olika knapparna? Tjänsteportföljen et är här du lägger upp och definierar de tjänster du erbjuder till privatpersoner, företag, fastighetsägare, studenter eller seniorer. Företagsinfo Här anger du generell företagsinformation och laddar upp din logotype. enna information visas på alla dina tjänster. Informationen är obligatorisk, dvs fyller du inte i denna så visas din tjänst inte i Tjänsteguiden. Till höger på sidan hittar du länkar till okumentation, Supportloggen samt annan relevant information. Supportloggen Är ett kostnadsfritt online Ärendehanteringssystem som du använder när du stöter på problem eller hittar fel. Kundtjänst och Support Kontaktuppgifter samt öppettider för Kundtjänst och Support. enna information visas också för alla dina tjänster. Informationen är obligatorisk, dvs fyller du inte i denna så visas din tjänst inte i Tjänsteguiden. TV-kanaler Är du tv-leverantör ser du denna knapp. Klicka på den för att lägga till eller redigera den kanalbank som används i Tjänsteguiden. Observera att kanalikoner och text är generell och används av alla tv-leverantörer. Kampanjer Förutom att presentera dina tjänster kan Tjänsteguiden också exponera dina kampanjerbjudanden. Genom denna funktion kan du lägga upp kampanjer kopplade till dina tjänster, generella eller per stadsnät. Sid 5

6 Steg 1: Företagsinfo Klicka på knappen Företagsinfo och fyll i de generella uppgifterna samt ladda upp din logotype. essa uppgifter visas på alla dina tjänstebeskrivningar. I formulären finns ibland en liten hjälpknapp. Klicka på den för en förklaring. Faktureringsalternativ och kostnader dressuppgifter Logotype i gif, jpg eller png En kort företagsbeskrivning Steg 2: Kundtjänst och Support Klicka därefter på Kundtjänst och Support och fyll i kontaktuppgifter och öppettider. essa uppgifter visas också på alla dina tjänstebeskrivningar i Tjänsteguiden. Sid 6

7 Steg 3: Lägg upp dina tjänster Nu är det dags att lägga upp dina tjänster i Tjänsteportföljen. u lägger upp dina tjänster en gång, även om tjänsten kan ha olika pris eller villkor i olika nät. vvikelser hanterar vi senare. I Tjänsteportföljen registrerar du först tjänsterna och sedan fyller du i tjänstebeskrivningen och tjänstedata. Klicka på Tjänsteportföljen. Lägg till ny tjänst E E F G H I Längst upp ser du flikar med de olika kundkategorierna Tjänsteportföljen har fördefinierade tjänstekategorier Klicka på + knappen för att lägga upp en ny tjänst så öppnas ett registreringsformulär Fyll i tjänstens namn Välj rätt kundkategoriflik Välj tjänstekategori genom att kryssa i någon av tjänstekategorierna. Om du kryssar i t ex Internet och Telefoni kommer den automatiskt att bli en pakettjänst nge om tjänsten kräver Internetaccess för att fungera Internettjänster kräver att du anger upp- och nedhastighet u kan sätta en tjänst som inaktiv om du temporärt inte levererar den F G H I Sid 7

8 Steg 4: Skjut ut din tjänst till stadsnäten När alla fälten i tjänstebeskrivningen validerar (visar grön ikon) kan du skjuta ut den till berörda nät via funktionen Tjänstekanonen. I listan till höger på sidan ser du en förteckning över alla nät som har Tjänsteguiden installerad på sin webb. Kryssa för de stadsnät med vilka du har avtalat om leverans och klicka på Spara-knappen. ktivering av tjänsten Första gången du skjuter ut en tjänst till ett stadsnät, ska tjänsteansvarige på stadsnätet godkänna genom att aktivera tjänsten. et skickas automatiskt ett mail som påminner om det. Till höger om stadsnätet ser du en röd ikon som ändras till grön när stadsnätet aktiverat tjänsten. Först då syns den i stadsnätets Tjänsteguide. Om det dröjer för länge innan den aktiveras, kan du efter några dagar klicka på den röda ikonen för att skicka ytterligare en påminnelse. Hantera avvikelser u kan nu hantera avvikelser per nät. Till höger om de nät dit du skjutit ut tjänsten ser du en ikon med en liten plusknapp. Klicka på den. Upp poppar en lista med alla uppgiftsfält. Välj det fält du vill skapa en avvikelse för. Fyll i och Spara. Nu kan du se under stadsnätsnamnet att det finns en avvikelse. Genom att klicka på den blå texten fälls avvikelserna ut. Klicka på pennan till höger för att redigera och ändra dem. Klicka på soptunnan till höger för att ta bort en avvikelse. Klicka på plusknappen igen för att skapa ytterligare avvikelser. Sid 8

9 Frågor och svar Jag har glömt mitt lösenord? Gå till menyn > För medlemmar. Klicka på Jag har glömt mitt lösenord längst upp till höger på sidan. Skriv in den e-postadress du registrerade dig med, så skickas lösenordet till den adressen via mail. Min tjänst syns inte i Tjänsteguiden? et kan bero på a) att stadsnätet inte aktiverat tjänsten ännu. Klicka på den röda ikonen till höger om stadsnätet för att skicka en påminnelse b) du har glömt att fylla i erforderlig information. I en ruta på din sida för tjänstebeskrivningen finns ett meddelande om tjänsten inte validerar och vilka uppgifter som saknas. Måste man ha avtal med stadsnätet för att lägga ut en tjänst? Ja. Tjänstekanonen får endast användas för att distribuera avtalade tjänster. et är inte populärt hos stadsnäten om du lägger ut tjänster utan avtal. Måste stadsnäten godkänna varje gång jag uppdaterar? Nej, de godkänner (aktiverar) tjänsten endast första gången den skjuts ut. äremot får de ett mail varje gång du ändrar i tjänsten. Vederhäftighet u är ansvarig för den information du lämnar angående dina tjänster. Stadsnäten är måna om de presenterar en ärlig och korrekt konsumentinformation på sina webbplatser. Vem bestämmer vilka tjänstekategorier som ska finnas? et görs av Webbrådet och Tjänsterådet som består av representanter från stadsnät och leverantörer. Har du synpunkter på det kan du lämna dina förslag till Stadsnätsfabriken. Hur får man hjälp om man kör fast? Läs igenom dokumentationen först, hittar du inte lösningen där kan du använda Supportloggen som är ett online ärendehanteringssystem där eklundh.com, som ansvarar för den tekniska plattformen, svarar på dina frågor och funderingar. Jag är inloggad, men ser inte Tjänstekanonen? å har du förmodligen loggat in med fel användarlogin. För att kunna arbeta med Tjänstekanonen ska du vara inloggad med ert företagslogin. Sid 9