BRA KRAVHANTERING. Seminarium med EGN:s nätverk för IT-chefer Stockholm, 16 november

Transkript

1 BRA KRAVHANTERING Seminarium med EGN:s nätverk för IT-chefer Stockholm, 16 november 2016

2 EN INNOVATIONS-DEFINITION En utvecklare skapar något som är nytt och har värde för någon

3 FRÅN IDÉ TILL LÖSNING, KLASSISK SYN Produktutveckling

4 INNOVATIONSTRATTEN KOMPLETT Produktutveckling Kundbehovsverifiering

5 KRAVHANTERING KAN VARA OLIKA SAKER Hög innovativitet Technology push Customer pull Fasta Rörliga Backendsystem UXsystem Låg innovativitet

6 Iterativitet Osäkerhet Hög innovativitet Fasta Rörliga Låg innovativitet

7 UTVECKLINGSSYFTE Hög innovativitet STYRNINGSIDÉ Fasta Rörliga Låg innovativitet

8 KOMPETENT: KUNNA HANDLA SKICKLIGT AIM-modellen visar de tre nödvändiga kompetensdimensionerna Attityd -Till kunderna, användarna, köparna -Till oss själva som utvecklare -Till kunskapen om deras behov Intention -Syfte: Varför gör vi det här? Vilken är vår uppgift? -Mål: Vad ska vi åstadkomma? Vilket är det önskade resultatet? Metodkunskap -Kunna välja metoder -Kunna tillämpa metoderna -Kunna bedöma resultatet

9 KRAVKOMPETENS ENLIGT AIM-MODELLEN Attityd -Kunderna, användarna, köparna är kunskapsbärare -Vi är experter på att identifiera och översätta kundbehov -Kundkunskapen är situerad, tyst och inbäddad Intention -Syfte: Lära om kundbehoven -Mål: Träffsäkerhet, nyhet och tillit Metodkunskap -Ta den andres perspektiv, tillämpa vad-hur-skalan (generell nivå) -Intervjua, observera, simulera, prototypa (specialistnivå) -Visualisera, analysera, formulera, dokumentera (specialistnivå)

10 EN EFFEKTIV METOD FÖR OBSERVATION Öppnar upp tänkandet och gör bakomliggande motiv synliga 1. VAD Vad gör de? Vad säger de? 2. HUR Hur bär de sig åt? 3. VARFÖR Varför gör de just så? Observerbart Konkret Emotionellt Tolkande

11 HUR BLIR MAN BRA PÅ KUNDINVOLVERING? De två viktigaste förmågorna Hitta kundbehov Visa kundbehov

12 MÖJLIGHETER TILL FORTSATT KOMPETENSUTVECKLING KUNDINVOLVERING OCH KRAVHANTERING Överblick och upplägg: 6 månader 6 månader Träff 1 2 dagar Träff 2 1/2 dag Träff 3 1 dag Träff 4 1/2 dag Träff 5 2 dagar Uppföljning Introduktion och inramning Överblick metoder Behov före lösning Dokumentera Perspektivbyte Frågeteknik Lean och kundvärde Samtalsteknik Legitimering Systems engineering Intervjuteknik Korrekthet Fullständighet Observationsteknik Förändringsledarskap Prioriteringsmetod Lärande Kreativt tänkande Lean/Agile Egen plan Paruppgifter och individuella inlämningsuppgifter Individuell handledning på praktikfall

13 UTVECKLINGSSYFTE Hög innovativitet Technology push Customer pull STYRNINGSIDÉ Fasta Rörliga Backendsystem UXsystem Låg innovativitet

14 METOD FÖR KRAVMOGNADSANALYS Visualiserar nuläget och visar vägen framåt VAD Vad Process Samverkan Metod gör A B C D

15 KVALITATIV BEDÖMNING I TRE DIMENSIONER VAD Vad A Process Samverkan Metod B C D Processmognad vad görs; grundstrukturen med aktiviteter, beslutspunkter och resultat Samverkansmognad vem gör det; projektformer, tvärfunktionellt arbete, grader av kundkontakt Metodmognad hur görs det; metodval, metodmix, metodbredd

16 MODELLENS MOGNADSNIVÅER VAD Vad A Process Samverkan Metod B C D Nivå D låg mognad; enstaka sporadiska tillämpningar utan enhetlighet eller samordning Nivå C viss mognad; definierat, dokumenterat och infört i ett fåtal valda utvecklingsprojekt Nivå B mogen nivå; fullt implementerat Nivå A industriledande; i ständig förbättring, en uttalad styrka

17 METODEN GER EN FÖRBÄTTRINGSSTRATEGI V V V Det finns en bestämd förbättringsordning Ordningen skiljer sig mellan mognadsnivåerna Förbättringsordningen avviker från det processfokus som råder i många stora organisationer