SERVICE DESIGN-KOMPETENS
|
|
|
- Patrik Nyberg
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SERVICE DESIGN-KOMPETENS Sex steg till en tränad blick 15 december 2017
2 Att förstå situationer Att undra Aktivitetsteori Observation Att välja intervju eller observation Att observera på djupet tips Service design-kompetens Sex steg till en tränad blick Krav på en service designer
3 Att undra
4 AKTIVITETSKEDJAN I BEHOVSFRAMTAGNING Titta Lyssna Undersöka Bearbeta Visa
5 UNDERSÖKA ÄR ATT SÖKA UNDER I strömmen av signaler som Undersöka kommer ur kundens situation finns mer information att hämta Det fordrar en tränad blick och nyfikenhet en förmåga att undra
6 FÖRMÅGAN ATT UNDRA
7 Att förstå situationer
8 Ju mer du känner till om en situation desto större är chansen att du hittar designmöjligheterna
9 I användningssituationen: finns handlingar som ger information, är helheterna närvarande, blir tyst kunskap tillgänglig, Situationen samspelar användare med kontexten
10 HUR UNDERSÖKER MAN EN SITUATION? Aktivitetsteori riktar uppmärksamheten mot kundens verklighet Gör ett aktivitetssystem hanterbart genom att bryta ner det i begripliga delar Erbjuder orientering och överblick Tydliggör relationen delar helhet Driver ett systemiskt tänkande som synliggör dolda behov
11 MODELLEN FÖR AKTIVITETSSYSTEM <Redskap> <Kontext> <Aktör> <Mål>
12 GÄST ANLÄNDER TILL HOTELLRUM Lösning Hotellgäst Mål
13 Forcerad GÄST ANLÄNDER TILL HOTELLRUM Läsa Förbereda möte Skriva Hänga upp kläder Lösning Säng Tv Skåp Sladdar Skrivbord Stol Fönster Konst Städat? Fåtölj Kolla Trött Hungrig Ladda telefon Smutsig Törstig Koppla av Ur balans Hotellgäst Mål Koncentrerad Förväntansfull
14 Forcerad GÄST ANLÄNDER TILL HOTELLRUM Läsa Förbereda möte Skriva Hänga upp kläder Lösning Säng Tv Skåp Skrivbord Stol Fåtölj Fönster Konst Kolla Trött Hungrig Ladda telefon Smutsig Törstig Koppla av Ur balans Hotellgäst Komma i ordning Koncentrerad Förväntansfull
15 HOTELLGÄST HJÄLPS KOMMA I ORDNING Plug Lamp Hotellgäst Komma i ordning
16 Att välja intervju eller observation
17 Intervjubaserade metoder ger Uttalade krav och behov Berättelser Problembeskrivningar Jämförelser Observationsbaserade metoder ger Vanliga handlingar Kompenserande beteenden Tvekan Egna lösningar
18 FLER SKÄL ATT VÄLJA OBSERVATION Användarna kan inte alltid berätta, på grund av: -omedvetna handlingar -självklara behov -kompenserande beteenden -språkbegränsningar -kunskapsglapp Användarna vill inte alltid berätta, på grund av: -känsligt ämne -beskyller sig själva för problemet -osäkerhet i intervjun -osäkerhet om tillåtelse -låg tilltro till egen kunskap
19 Att observera på djupet tips
20 OBSERVERA PÅ DJUPET När de gör saker för att kompensera en brist hos lösningen När de använder lösningen på ett sätt som inte var tänkt eller inte använder den alls När de använder lösningen till något annat än till det den var tänkt När de modifierar lösningen för att passa en viss uppgift eller användare
21 Service design-kompetens
22 SEX STEG TILL EN TRÄNAD BLICK 1. BESKRIV ANVÄNDNINGEN SYSTEMATISKT 2. BESKRIV ANVÄNDNINGSSYSTEMET SYSTEMATISKT 3. UNDERSÖK ANVÄNDARNAS PROBLEM 4. TOLKA ANVÄNDARNAS UPPLEVELSE 5. SÖK FÖRKLARINGAR TILL DET OBSERVERADE 6. PEKA UT EN RIKTNING FÖR INNOVATION
23 1. BESKRIV ANVÄNDNINGEN SYSTEMATISKT Vem gör något? Vad gör de? Hur görs det? Kontext Verktyg Vad sägs? Hur sägs det? Aktör Mål
24 2. BESKRIV ANVÄNDNINGSSYSTEMET SYSTEMATISKT Hur ser det ut? Vad finns där? Vilka yttre faktorer påverkar användningen? Kontext Verktyg Vilka inre faktorer påverkar användningen? Aktör Mål
25 3. UNDERSÖK ANVÄNDARNAS PROBLEM Krångel, tvekan? Osäkerhet, upprepningar? Brådska, felhandlingar? Kontext Verktyg Modifieringar, kompenserande beteenden? Aktör Mål Begränsningar, hinder?
26 4. TOLKA ANVÄNDARNAS UPPLEVELSE Vad försöker de åstadkomma? Vilken uppgift försöker de utföra? Vilka förväntningar har de? Hur upplever de situationen? Kontext Verktyg Vad tänker de? Aktör Mål Hur känner de sig?
27 5. SÖK FÖRKLARINGAR TILL DET OBSERVERADE Vilka är de bakomliggande drivkrafterna och motiven? Vilka är deras mål? Vilka är deras behov? Varifrån kommer deras önskan om något nytt och bättre?
28 6. PEKA UT EN RIKTNING FÖR INNOVATION Vilka är designmöjligheterna? För vem behövs nya lösningar? Kontext Verktyg Vilka potentiella värden kan uppstå med nya lösningar? Aktör Mål
29 1. BESKRIV ANVÄNDNINGEN SYSTEMATISKT Vem gör något? Vad gör de? Hur görs det? Kontext Verktyg Vad sägs? Hur sägs det? Aktör Mål Disciplin
30 2. BESKRIV ANVÄNDNINGSSYSTEMET SYSTEMATISKT Hur ser det ut? Vad finns där? Vilka yttre faktorer påverkar användningen? Kontext Verktyg Vilka inre faktorer påverkar användningen? Aktör Mål Disciplin
31 3. UNDERSÖK ANVÄNDARNAS PROBLEM Krångel, tvekan? Osäkerhet, upprepningar? Brådska, felhandlingar? Kontext Verktyg Modifieringar, kompenserande beteenden? Aktör Mål Begränsningar, hinder? Iakttagelseförmåga
32 4. TOLKA ANVÄNDARNAS UPPLEVELSE Vad försöker de åstadkomma? Vilken uppgift försöker de utföra? Vilka förväntningar har de? Hur upplever de situationen? Kontext Verktyg Vad tänker de? Aktör Mål Hur känner de sig? Empati
33 5. SÖK FÖRKLARINGAR TILL DET OBSERVERADE Vilka är de bakomliggande drivkrafterna och motiven? Vilka är deras mål? Vilka är deras behov? Varifrån kommer deras önskan om något nytt och bättre? Analys
34 6. PEKA UT EN RIKTNING FÖR INNOVATION Vilka är designmöjligheterna? För vem behövs nya lösningar? Kontext Verktyg Vilka potentiella värden kan uppstå med nya lösningar? Aktör Mål Nytänkande
35 KOMPETENSEN I EN TRÄNAD BLICK 1. BESKRIV ANVÄNDNINGEN SYSTEMATISKT Disciplin 2. BESKRIV ANVÄNDNINGSSYSTEMET SYSTEMATISKT Disciplin 3. UNDERSÖK ANVÄNDARNAS PROBLEM Iakttagelseförmåga 4. TOLKA ANVÄNDARNAS UPPLEVELSE Empati 5. SÖK FÖRKLARINGAR TILL DET OBSERVERADE Analys 6. PEKA UT EN RIKTNING FÖR INNOVATION Nytänkande
36 Handbok i kundinvolvering Carina Rislund och Glenn Jonasson Carina Rislund och Glenn Jonasson Alla är vi ledare - metod för en hälsofrämjande arbetsplats Ann Westermark I Karina Lindgren Den som frågar my Lyssnande är det ord vi an Handbok i kundinvolvering Kundorienterat utvecklingsarbete steg för steg Glenn Jonasson är civilingenjör från Chalmers och reservofficer i flottan. Han är ledarskapskonsult och moderator med en särskild förmåga att förklara och förenkla. Hans fallenhet för att läsa av samspelet mellan människor kommer till användning i de flesta branscher. Carina Rislund har en doktorsexamen i personskadeprevention från Chalmers och studier i utbildningsledarskap vid Göteborgs Universitet. Hon är certifierad europaergonom och arbetar med att föreläsa och utbilda inom kundorienterad design och innovation. Kontakta oss: carina.rislund hokahe.se eller läs mer på kundl ftet.se och hokahe.se Varför en handbok i kundinvolvering?
37 NÄSTA WEBINAR: 9 MARS KL 10 Gå med i LinkedIn-gruppen Kundlyftet Hitta all vår information på kundlyftet.se Boka in nästa webinar: Fredag 9 mars 2018 kl 10-11, registrering: Ämne: Mognadsanalys för kundcentrering - Förstå mognaden i företagets kundcentrering snabbt och enkelt - Hitta förbättringspotentialen inom process, samverkan och metod - Bestäm gemensam riktning för förbättring
TA KUNDENS PERSPEKTIV
TA KUNDENS PERSPEKTIV 16 maj 2017 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se INNEHÅLL IDAG Aktivitetsteori Modellen Tillämpningen Exempel Utformning av produkter/tjänster Identifiering av kundbehov
KUNDINVOLVERINGSGRAD
KUNDINVOLVERINGSGRAD En modell för skattning av kunders medverkan och inflytande i utvecklingsarbete 12 september 2017 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se INNEHÅLL IDAG Förhållningssätt
TEORIN OM KUNDJOBB. Customers Jobs to Be Done. 7 mars
TEORIN OM KUNDJOBB Customers Jobs to Be Done 7 mars 2017 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se INNEHÅLL IDAG Kundjobbteorin Definition och bakgrund Klustring av kundinsikter Tjänstelogik
MOGNADSANALYS FÖR KUNDCENTRERING
MOGNADSANALYS FÖR KUNDCENTRERING En konkret metod att hitta förbättringspotentialen och förflytta organisationen i rätt riktning 9 mars 2018 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se INNEHÅLL
KUNDINVOLVERING OCH DIGITALISERING
KUNDINVOLVERING OCH DIGITALISERING Hur är digitala kundbehov annorlunda? Webinar i samarbete med Henrik Strömberg, digital strateg på Västtrafik 6 december 2016 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se
KUNDKUNSKAP OCH REKLAM
KUNDKUNSKAP OCH REKLAM Hur kan verifierade kundbehov sälja produkten? Webinar i samarbete med Erland Pålsson, Grafeio Kommunikation 6 september 2016 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se
KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering
KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering Webinar 24 juni 2014 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se OBSERVATION OCH INTERVJU Två metoder som kan ge fördjupad kundinsikt
PROTOTYPER, ENKLARE ÄN DU TROR
PROTOTYPER, ENKLARE ÄN DU TROR Webinar i samarbete med Torbjörn Sundström, Specificate Innovation 12 april 2016 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se @GlennJonasson INNEHÅLL IDAG Introduktion
BRA KRAVHANTERING. Seminarium med EGN:s nätverk för IT-chefer Stockholm, 16 november
BRA KRAVHANTERING Seminarium med EGN:s nätverk för IT-chefer Stockholm, 16 november 2016 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se EN INNOVATIONS-DEFINITION En utvecklare skapar något som är
PRODUKTIONSLOGIK OCH UTVECKLINGSLOGIK
PRODUKTIONSLOGIK OCH UTVECKLINGSLOGIK Webinar 31 augusti 2018 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se Ett elektroniskt exempel PRODUKTION AV KRETSKORT NYTT KRETSKORT FÖR STYRNING AV GAFFELTRUCK
copyright Annika Engström
Annika Engström Lärare i ledarskap, kommunikation, verksamhetsutveckling Doktor i pedagogik, Lektor i arbetsorganisation Disputerade i juni på avhandlingen: Lärande samspel för effektivitet Två utgångspunkter
Två decenniers perspektiv på förändring och utveckling
Två decenniers perspektiv på förändring och utveckling När vi i Rörelse & Utveckling startade 1996 var det med en stark drivkraft att vilja medverka till utveckling bland organisationer, grupper och verksamheter.
REPUBLIC OF INNOVATION
- We are the - REPUBLIC OF INNOVATION we make products easy to use... REPUBLIC OF INNOVATION Vi hjälper företag med innovation. Vi är designers och ingenjörer som utvecklar produkter och tjänster som är
Ett träd växer ej högre mot himlen än vad rötterna orkar bära det!
Självförtroende; (göra) Självkänsla; (vara) Ett träd växer ej högre mot himlen än vad rötterna orkar bära det! Självförtroende: Vi vill att barnen ska våga uttrycka sig, stå för sina åsikter. Ett gott
Hur parera mediestormen
Hur parera mediestormen Kommunmarkaden 15.9.2011 Mona Forsskåhl Professor i nordiska språk, Tammerfors universitet Talarens tre vägar att övertyga Etos Logos Patos Retorices partes enligt Aristoteles:
Seminarium Professionell Feedback Sveriges Ingenjörer. Stockholm 8 september 2015
Seminarium Professionell Feedback Sveriges Ingenjörer Stockholm 8 september 2015 När ska jag ge feeback? Vad är Professionell Feedback? Johari Fönster Vad har feedback för effekt? Feedback på personlighet
Årsplan Förskolan Kastanjen 2015/16
Reviderad 150824 Årsplan Förskolan Kastanjen 2015/16 Förskolan har 5 avdelningar med stegrande åldersgrupper och roterande personal. Åldersindelningen på avdelningarna är 1 åringar, 1-2 åringar 2-3 åringar,
FÖRSLAG TILL KURSPLAN INOM KOMMUNAL VUXENUTBILDNING GRUNDLÄGGANDE NIVÅ
Engelska, 450 verksamhetspoäng Ämnet handlar om hur det engelska språket är uppbyggt och fungerar samt om hur det kan användas. Det engelska språket omger oss i vardagen och används inom så skilda områden
NÄRMARE VARANDRA. Övningshäfte till NIO VECKOR TILL EN STARKARE PARRELATION. Natur & Kultur
MARIA BURMAN ANNA-KARIN NORLANDER PER CARLBRING GERHARD ANDERSSON Övningshäfte till NÄRMARE VARANDRA NIO VECKOR TILL EN STARKARE PARRELATION Natur & Kultur VALENTINSKALAN 1. Jag kan samarbeta väl och lösa
Det engelska språket omger oss i vardagen och används inom så skilda områden som kultur, politik, utbildning och ekonomi. Kunskaper i engelska
Engelska Kurskod: GRNENG2 Verksamhetspoäng: 450 Det engelska språket omger oss i vardagen och används inom så skilda områden som kultur, politik, utbildning och ekonomi. Kunskaper i engelska ökar individens
Särskolan, FÖRMÅGORNA och verkligheten - Konsten att få det att hänga ihop
Särskolan, FÖRMÅGORNA och verkligheten - Konsten att få det att hänga ihop Hur rustar vi eleven för livet? Genom att Få eleven att verkligen tänka Få eleven att bli medveten och delaktig Utmana eleven
Samlat resultat för Säkerhet och arbetsmiljöenkät
Samlat resultat för Säkerhet och arbetsmiljöenkät Enkäten är nu besvarad. Här ser du ditt samlade resultat och feedback, skriv gärna ut och spara det. 24 st har svarat på enkäten. Ledning och prioriteringar
Hur vi hittar till bra sömn
Hur vi hittar till bra sömn Förenklat kan man säga att det finns tre viktiga saker att tänka på när vi har svårt att sova: 1. Bara sova i sängen och inte göra någonting annat till exempel, kolla datorn
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Årsplan Förskolan Kastanjen 2014/15
Reviderad 140820 Årsplan Förskolan Kastanjen 2014/15 Förskolan har 5 avdelningar med stegrande åldersgrupper och roterande personal. Åldersindelningen på avdelningarna är 1-2 åringar, 2-3 åringar 3-4 åringar,
Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det?
Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det? Finns det grader av lycka? ICF s 11 färdigheter Etik och
Religionsvetenskap II Delkurs 2: Teori och metod
Religionsvetenskap II Delkurs 2: Teori och metod Intervjuer: konsten att lyssna och fråga 2010-04-26 Ferdinando Sardella, Fil. dr., VT10 ferdinando.sardella@lir.gu.se Översikt Vad är en intervju Intervjuandets
Betyg i årskurs 6. Grundskolans läroplan Kursplan i ämnet engelska
Betyg i årskurs 6 Betyg i årskurs 6, respektive årskurs 7 för specialskolan, träder i kraft hösten 2012. Under läsåret 2011/2012 ska kunskapskraven för betyget E i slutet av årskurs 6 respektive årskurs
Teoretisk utgångspunkt för systemisk kunskap-systemiskt tänkande-systemiska möten (lärande organisationer)
Teoretisk utgångspunkt för systemisk kunskap-systemiskt tänkande-systemiska möten (lärande organisationer) Sammanfattning av boken Den femte disciplinen (Peter M Senge, 1995) samt en kort introduktion
VÄLKOMNA! NÄTVERKSKUNSKAP OCH SAMVERKANSPROJEKT WORKSHOP
VÄLKOMNA! NÄTVERKSKUNSKAP OCH SAMVERKANSPROJEKT WORKSHOP Om Länka Consulting Tider och innehåll 9.00 Start Check in Föreläsning inspiration Workshop Reflektion Check ut 10.45 Avslut Check in Vad hände
ENGELSKA 3.2 ENGELSKA
3.2 GELSKA Språk är människans främsta redskap för att tänka, kommunicera och lära. Att ha kunskaper i flera språk kan ge nya perspektiv på omvärlden, ökade möjligheter till kontakter och större förståelse
Ett träd växer ej högre mot himlen än vad rötterna orkar bära det!
Självförtroende; (göra) Självkänsla; (vara) Ett träd växer ej högre mot himlen än vad rötterna orkar bära det! Självförtroende: Vi vill att barnen ska våga uttrycka sig, stå för sina åsikter. Ett gott
a White Paper by Idea2Innovation Vad är innovation?
a White Paper by Idea2Innovation Vad är innovation? Ordet innovation börjar för vissa kännas så uttjatat att det inte bara är luddigt utan rent av rinner genom fingrarna när man försöker greppa det. Alla
Elva olika begrepp som man ofta stöter på i litteratur om diagnoser inom autismspektrat
Elva olika begrepp som man ofta stöter på i litteratur om diagnoser inom autismspektrat Detta kompendium innehåller en kort beskrivning om vad som menas med olika begrepp som man ofta stöter på i litteratur
program synapsen ledarskapsdagar i Halland
program synapsen ledarskapsdagar i Halland 16-17 april 2015 HoTel TYlÖsaNd Målgrupp: Chefer, ledare och politiker samt specialister inom Hr. Välkommen till 2015 års upplaga av synapsen, som är en etablerad
3.6 Moderna språk. Centralt innehåll
3.6 Moderna språk Språk är människans främsta redskap för att tänka, kommunicera och lära. Att ha kunskaper i flera språk kan ge nya perspektiv på omvärlden, ökade möjligheter till kontakter och större
Kvalitativ intervju en introduktion
Kvalitativ intervju en introduktion Olika typer av intervju Övning 4 att intervjua och transkribera Individuell intervju Djupintervju, semistrukturerad intervju Gruppintervju Fokusgruppintervju Narrativer
Boksammanfattning. Våga leda modigare! Om författaren. Egen erfarenhet och andras. Det är ingen konst att vara modig om man inte är rädd.
Boksammanfattning Våga leda modigare! Om författaren Malin Trossing har en gedigen bakgrund som ledare inom olika branscher och började sin chefsbana redan vid 26 års ålder. Hennes första bok Våga leda
När allt annat är kaos finns i alla fall en sak jag har kontroll över: Maten. Lägg kontrollen där den hör hemma. tinaw.se/seds.
När allt annat är kaos finns i alla fall en sak jag har kontroll över: Maten. Lägg kontrollen där den hör hemma Lågaffektiv metod som relationsbyggare tinaw.se/seds Tina Wiman Gör det lätt att göra rätt,
Tio nycklar till en välkomnande kultur. Leda som värd 2019/20
Tio nycklar till en välkomnande kultur Leda som värd 2019/20 1. Definiera Har vi formulerat i ord vad vi menar? Hur tydliggör vi vad vårt värdskap ska stå för? Reviderar och utvecklar vi definierandet,
3 veckor Heltid (eller motsvarande arbetsutbud).
Letar du jobb och är intresserad av skog, lantbruk eller trädgård? Vi erbjuder en förberedande utbildning för dig som är intresserad av ett arbete inom gröna näringar. Gröna näringar är ett samlingsnamn
Neuropsykiatriska funktionshinder
Hade du känt mig hade du inte dömt mig Hade jag hjälpt dig hade du aldrig glömt mig Hade du ta t dig tid hade du kanske fattat Hade jag vågat hade vi kanske snackat Hade vi bara haft mer tid Hade jag kanske
INTERAKTIVA WORKSHOPÖVNINGAR
INTERAKTIVA WORKSHOPÖVNINGAR INLEDNING INTERAKTION: SAMVERKAN, SAMSPEL ELLER ÖMSESIDIG PÅVERKAN? Vad betyder det att något är interaktivt? Det är lite av ett modeord och många vill använda det. Många gånger
UNIONENS KARRIÄRPROGRAM för nästa steg i din utveckling
UNIONENS KARRIÄRPROGRAM för nästa steg i din utveckling Är du redo för nästa steg i din utveckling? Funderar du ibland på vad du vill göra med resten av ditt arbetsliv? Du kanske undrar om du ens är i
Glad, lessen och arg Hällevadsholms förskola Trollet
Dokumentation av Kvalitetsarbete Glad, lessen och arg Hällevadsholms förskola Trollet 2015 Förskolor Norr Munkedals kommun Eva Larsson Veronica Steinmetz Eva- Karin Dalung Kristina Lundgren Anette Ekström
Plan för arbete mot diskriminering och kränkande behandling
Plan för arbete mot diskriminering och kränkande behandling Förskolans namn Planen gäller Hagens förskola, Solrosen Från 201708 till 201807. Ansvariga för planen Berith Jacobsson, Katarina Pettersson,
MSPR 3.6 MODERNA SPRÅK. Syfte
3.6 MODERNA SPRÅK Språk är människans främsta redskap för att tänka, kommunicera och lära. Att ha kunskaper i flera språk kan ge nya perspektiv på omvärlden, ökade möjligheter till kontakter och större
!"##$%&'#()*!+,-!$.%/)*!/0-!./1'2/3#1-.-.2'/0'#''.2'./
!"$%&'()*!+,-!$.%/)*!/0-!./1'/31-.-.'/0'''.'./!"$%%&'()*+,-+.-&/0-+1''"')-+&"(/34%-0'561&30"133%7'4.)('((&/("133%7' 8'"-&-&/()('((&/(&6""(+$%-''9+'31''--''9*+0+-/("%(&.1:&-/3$146-&/('-6';('9%&&30%$%$?736?0(&4.$%
ENGELSKA FÖR DÖVA OCH HÖRSELSKADADE
ENGELSKA FÖR DÖVA OCH HÖRSELSKADADE Språk är människans främsta redskap för att tänka, kommunicera och lära. Att ha kunskaper i flera språk kan ge nya perspektiv på omvärlden, ökade möjligheter till kontakter
Intervjuguide - förberedelser
Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse
Förflyttningsrelaterat beteende ABC i förflyttningssituationer för personer med demenssjukdom
Förflyttningsrelaterat beteende ABC i förflyttningssituationer för personer med demenssjukdom Charlotta Thunborg PhD och Leg Fysioterapeut Karolinska Institutet Dagens presentation 1. Att förstå beteenden
Ett namn på sina problem Omgivningen Förståelse för sig själv Möjlighet att få rätt stöd Tänka funktionshinder istället för lat, slarvig, en ökad tro
Hade du känt mig hade du inte dömt mig Hade jag hjälpt dig hade du aldrig glömt mig Hade du ta t dig tid hade du kanske fattat Hade jag vågat hade vi kanske snackat Hade vi bara haft mer tid Hade jag kanske
Marknadsföring ring av mig
Välkomna till förelf reläsning Marknadsföring ring av mig Marie Simonsson, affärsomr rsområdeschef JENSEN education Innehåll KY-utbildningens roll påp arbetsmarknaden LiA/arbetss /arbetssökande >Vad krävs
Åhörarkopior Stefan Hertz föreläsning Expomedia konferens Psykisk (O) Hälsa - Samhällets barn & unga 2019
Framgångsrik undervisning och ledarskap i besvärliga klasser och skolor En översikt Föreläsare: Stefan Hertz www.stefanhertz.se 1 Vem är jag Utbildad SO lärare Pappa Lärarutbildare Skolutvecklare Coach
Skolbarnsomsorgens Pedagogiska planering för skogen. PP: Skogen
Herrängens skola Sida 1 (5) Skolbarnsomsorgens Pedagogiska planering för skogen PP: Skogen Vi använder oss av skogen där eleven ska ges möjlighet att Träna sin motorik, balans och kroppsuppfattning Utveckla
SILA SNACKET E M M A R O S E N G R E N
SILA SNACKET E M M A R O S E N G R E N 10.10 11.15 Hur vi talar om, och ser på, våra elever påverkar hur det går för dem i skolan. Detta gäller elever i allmänhet, men elever med NPF i synnerhet. Det finns
Del ur Lgr 11: kursplan i engelska i grundskolan
Del ur Lgr 11: kursplan i engelska i grundskolan 3.2 Engelska Språk är människans främsta redskap för att tänka, kommunicera och lära. Att ha kunskaper i flera språk kan ge nya perspektiv på omvärlden,
Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans
9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för
BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com
BÖCKER INSPIRATION Vår vision är att inspirera minst en miljon människor till att förverkliga sina drömmar och må bra under tiden. Är du en av dem? Personligt entreprenörskap handlar om kraften och förmågan
OBS! Inga lexikon eller liknande hjälpmedel är tillåtna..
Malmö stad Komvux Malmö Södervärn PRÖVNING Prövning i grundläggande engelska: GRNENG 2 A Muntligt prov 1. Samtal kring ett ämne som delas ut vid provet. 2. Roma'hredovisnihg (både muntlig och skriftlig)
Tillsammans är vi Eductus
Tillsammans är vi Eductus Du är Eductus I varje möte med omvärlden bygger vi bilden av Eductus och vi gör det tillsammans. För att vi ska lyckas kommunicera en enhetlig, tydlig och attraktiv bild är det
KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering
KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering Webinar 2 september 2014 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se KARTLÄGGNING AV KRAVKOMPETENS Driver fram förbättringsidéer Med
SAMMANFATTNING WORK SHOP LEDARSKAP OCH ORGANISATORISKA MELLANRUM DEN 12 NOVEMBER 2018
SAMMANFATTNING WORK SHOP LEDARSKAP OCH ORGANISATORISKA MELLANRUM DEN 12 NOVEMBER 2018 Under heldagen den 12 november om ledarskap och organisatoriska mellanrum ägnades eftermiddagen åt gemensam work shop.
L I L L A D I G I T A L I S E R I N G S B O K
NF L I L L A D I G I T A L I S E R I N G S B O K E O R U M F Ö R D I G I T A L I S E R I N G M I T T U N I V E R S I T E T E T K A T A R I N A L G I D L U N D D I G I T A L I S E R I N G S P R O F E S
KOMMUNIKATION ATT SKAPA ETT BRA SAMTAL
KOMMUNIKATION Detta dokument tar upp kommunikation, feeback och SMART:a mål, som ska verka som ett stöd under utvecklingssamtalet. Kommunikation är konsten att förmedla tankegångar, information och känslor
LITERACY. det hållbara språket. Hur kan språk vara hållbart?
1 LITERACY det hållbara språket Barbro Bruce, leg. logoped, bitr. prof. specialpedagogik, Högskolan Kristianstad 21 mars 2019 Hur kan språk vara hållbart? Robust Konkret, påtagligt, synligt Beständigt,
Kognition betecknar människans intellektuella funktioner.
Kognition betecknar människans intellektuella funktioner. Psykologer med kognitivt perspektiv studerar vårt tänkande, vår begreppsbildning och hur dessa två faktorer samspelar med våra känslor. Utgångspunkt:
En digital idésluss skapar nya möjligheter för offentlig sektor
En digital idésluss skapar nya möjligheter för offentlig sektor Oavsett bransch och verksamhet så är alla organisationer i behov av utveckling och förändring. Vi vill att våra kunder inom offentlig sektor
a White Paper by Wide Ideas En digital idésluss skapar nya möjligheter för offentlig sektor fem insikter
a White Paper by Wide Ideas En digital idésluss skapar nya möjligheter för offentlig sektor fem insikter Oavsett bransch och verksamhet så är alla organisationer i behov av utveckling och förändring. Vi
Tidig upptäckt av AUTISM på BVC
Tidig upptäckt av AUTISM på BVC Autism/Autismspektrumtillstånd(AST) Debuterar tidigt, redan under barnets första levnadsår och har stor inverkan på barnets utveckling. Förekomst ca 1% (ca 25-30 barn/år
Tanka Tankar Ett inspirationsbrev
Tanka Tankar Ett inspirationsbrev november 2009 Att leta möjligheter är som att plocka svamp, man missar många om man bara närmar sig från ett håll Tanka Tankar är ett inspirationsbrev där vi på TrainingLab
Manager-100. A. Produktivitet B. Self Management. C. Kommunikation D. Gränsdragning. E. Kvalitet F. Initiativförmåga. G. Manage Up H.
Manager-100 Hur är du som chef? Vilka är dina mest utmärkande förmågor och beteenden? Var är du stark och var finns det en förbättringspotential? Det här testet omfattar 10 olika områden, och du kan få
Betyg i årskurs 6. Grundskolans läroplan
Betyg i årskurs 6 Betyg i årskurs 6, respektive årskurs 7 för specialskolan, träder i kraft hösten 2012. Under läsåret 2011/2012 ska kunskapskraven för betyget E i slutet av årskurs 6 respektive årskurs
Observationsschema. Bakgrundsuppgifter. Skola: Observation nr: Årskurs/-er: Datum: Total lektionstid enligt schema (min):
1 (7) akgrundsuppgifter Skola: Årskurs/-er: Observation nr: Datum: Total lektionstid enligt schema (min): Lärarens utbildning: ehörig lärare: J/N Lärarerfarenhet (antal år): ntal elever i klassen/gruppen:
V.A.T lärstilstest och studieteknik
Namn Mål och syfte V.A.T lärstilstest och studieteknik o Ökad motivation till skolarbete. o Ökad självinsikt o Ökad kunskap om studieteknik o Ökad insikt om egna behov för bäst lärande. Förslag till ämne
HÄNG MED PÅ INDUSTRINATTEN
#industrinäger HÄNG MED PÅ 46 % SVARAR EFTER ATT DE SKULLE KUNNA TÄNKA SIG EN TEKNISK UTBILDNING PÅ GYMNASIET. 84 % AV ELEVERNA SOM DELTOG PÅ 2016 SÄGER ATT DE VET MER OM INDUSTRIFÖRETAG ÄN INNAN DERAS
Fördjupande Ledarskap 3 dagar
Fördjupande Ledarskap 3 dagar Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas efter kunden.
NOLLPUNKTSMÄTNING AVESTA BILDNINGSFÖRVALTNING KOMMENTARER I FRITEXT- GRUNDSKOLAN
Vilka entreprenöriella förmågor-/kompetenser anser du att skolans elever behöver utveckla? Bergsnässkolan Att våga lita på sin förmåga att vara en kompetent människa med tankar och kunskap som verkligen
ORIENTERINGENS KRAVPROFIL FRÅN START TILL MÅL PÅ KORTAST MÖJLIGA TID
ORIENTERINGENS KRAVPROFIL FRÅN START TILL MÅL PÅ KORTAST MÖJLIGA TID HELENA JANSSON Leksands OK VM: 2 guld, 5 silver, 6 brons EM: 3 guld, 2 brons Jerringpriset: 4a 2009 5a 2011 2 silver och 3 brons World
Sälj mindre och dubbla din försäljning
Sälj mindre och dubbla din försäljning Sammanfattning Tack för att du kom på föreläsningen. Här får du en summering av föreläsningen samt en del bonusmaterial. Du får också en varning: Kom ihåg att kunskap
Uthållig Förblir effektiv och motiverad trots bakslag och besvikelser. Arbetar tills projektet avslutas eller resultat uppnås.
22 januari 2018 Kompetenslista Haninge kommun använder kompetensbaserad rekrytering. Denna mall innehåller de kompetenser som valts ut och definierats vara viktiga för Haninge kommun. Kompetensmallen används
HÄNG MED PÅ INDUSTRINATTEN
2017 #industrinäger HÄNG MED PÅ INDUSTRINATTEN 2017 www.iuc-sjuharad.se/industrinatten 46 % SVARAR EFTER INDUSTRINATTEN ATT DE SKULLE KUNNA TÄNKA SIG EN TEKNISK UTBILDNING PÅ GYMNASIET. 84 % AV ELEVERNA
Systematiskt kvalitetsarbete
Systematiskt kvalitetsarbete Rapport Läsår: 2016/2017 Organisationsenhet: Förskola Fokusområde: Demokrati och värdegrund Övergripande mål: Barns inflytande Ingela Nyberg, Barn och Utbildning, BU Chef/Adm
Hitta drivet i livet!
Hitta drivet i livet! om drivkraft, motivation, fokus och inställning Vad är det som får oss att ticka och gå? Vilka parametrar är det som gör att vi tar de stora eller små besluten som förändrar våra
att koncentrera sig, att bibehålla uppmärksamheten, att minnas osv., som orsakades av att så mycket energi gick åt till att bearbeta den förändrade
att koncentrera sig, att bibehålla uppmärksamheten, att minnas osv., som orsakades av att så mycket energi gick åt till att bearbeta den förändrade situationen, ledde till en reflexion över hur vuxna som
På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap
Miniskrift På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap Skrift två i en serie om agil verksamhetsutveckling. Innehållet bygger på material som deltagarna (ovan) i Partsrådets program Förändring och utveckling
Uppskattning och frågande som skapar de bästa av världar
Uppskattning och frågande som skapar de bästa av världar När människor systematiskt använder sina styrkor och bygger vidare på framgångsfaktorer och önskvärda lägen möjliggörs storverk. När vårt fokus
Coachande förhållningssätt exempel på olika frågor J
PlanB Stora Varvsgatan 6A 211 19 Malmö Sverige Coachande förhållningssätt exempel på olika frågor J Problemfokusering Vad är fel? Varför är detta ett problem? Hur länge har du haft detta problem? Hur begränsar
Checklista för att arbeta med. Ständiga förbättringar
Checklista för att arbeta med Ständiga förbättringar Inledning Denna skrift är framtagen inom Samverkansforum för statliga byggherrar och förvaltare och dess nätverk Verksamhetssystem. En grundsten idag
Dills Erbjudande. En unik möjlighet för ägarledda medlemsföretag i Företagarna Göteborg med 2 15 anställda. Ett erbjudande för att öka lönsamheten.
Dills Erbjudande En unik möjlighet för ägarledda medlemsföretag i Företagarna Göteborg med 2 15 anställda. Ett erbjudande för att öka lönsamheten. Erbjudandet ger företaget möjlighet att öka hastigheten
FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015
FÖRETAG SOM VÄXER Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 JOHN LYDHOLM Vd Sverige LINDA SANTESSON Avdelningschef, region Öst Vad får ett företag att växa? Vilka utmaningar finns i en växande organisation? Vad
Utmana(n)de verksamheter
Utmana(n)de verksamheter Petra Björne Fil dr kognitionsvetenskap FoU koordinator, Funktionsstödsförvaltningen Malmö stad Intradagarna 1-2 oktober 2018 malmö.se, sök FoU dokument Forskningsöversikten och
Tips till dig som UTBILDARE
www.sisuidrottsutbildarna.se Tips till dig som UTBILDARE Innehåll Du som utbildare är viktig 3 Tydlighet i roll och uppdrag 4 Verksamhetsidé, värdegrund och vision ger dig stöd 5 Viktiga frågor i utbildningssammanhang
Om autism information för föräldrar
Om autism information för föräldrar Välkommen till andra tillfället! INNEHÅLL Autism Information om diagnosen Föräldraperspektiv Kommunikation och socialt samspel Beteende Stress Mat/Sömn/Toa Tydliggörande
HR-nätverket Stockholm
Program hösten 2012 Ny internationell standard för bedömningstjänster i arbetslivet - ISO 10667 Maria Åkerlund & Anders Sjöberg Tid: 30 augusti, 2012, kl 9.00 12.00, frukost serveras från 8.30 Plats: Kungliga
Bengts seminariemeny 2016
Bengts seminariemeny 2016 Bengt Kallenberg Bengt Kallenberg, civilingenjör som sedan 2006 arbetar med ledarutveckling, karriärutveckling, coaching, grupputveckling, seminarier och föredrag. Han har många
Spelplanen ändras. 1. Agila arbetssätt växer sig starkare. 2. Förenkling, transparens och flexibilitet blir ledstjärnor i förändringsarbeten.
Spelplanen ändras Allt fler är överens om att vi står inför en förändring i sättet att se på och arbeta i projekt och organisationer. Trender kommer och går men det finns några som kommer att bestå och
UF 7 Ledarskap och samarbete. Alla i UF tränar si8 ledarskap
UF 7 Ledarskap och samarbete Alla i UF tränar si8 ledarskap Ledarskap och samarbete Hur får vi alla a8 arbeta åt samma håll? Vad gör vi om någon avviker från den väg som vi har stakat ut? Hur är du själv
PiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri
PiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri Utmaningar för ökad innovationsförmåga inom Svensk processindustri 2018-09-27 Sverige behöver fler innovativa företag som bedriver
Kommunikation för chefer och ledare 3 dagar
Kommunikation för chefer och ledare 3 dagar Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas