KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering"

Helen Göransson
för 8 år sedan
Visningar:

1 KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering Webinar 2 september 2014 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se

2 KARTLÄGGNING AV KRAVKOMPETENS Driver fram förbättringsidéer Med kartläggningen kan ditt team på kort tid hitta gemensam riktning genom att: - Bedöma organisationens kravmognad - Hitta förbättringspotentialen - Välja en resultateffektiv strategi för förbättring

genom att: - Bedöma organisationens kravmognad - Hitta

3 KARTLÄGGNING AV KRAVKOMPETENS Styr uppmärksamheten till sakfrågorna Metoden tar er snabbt till det väsentliga utan att vara provocerande eller hotande - Grundas på kvalitativa bedömningar - Söker alternativa perspektiv, många röster hörs - Fokuserar sakfrågor i tre olika dimensioner

eller hotande - Grundas på kvalitativa bedömningar - Söker alternativa

4 MATRISEN FÖR KRAVMOGNADSANALYS Visualiserar både nuläget och vägen framåt VA D! A Process Samverkan Metod B C D

5 KVALITATIV ANALYS I TRE DIMENSIONER VA D! A Process Samverkan Metod B C D Processmognad vad görs; grundstrukturen med aktiviteter, beslutspunkter och resultat Samverkansmognad vem gör det; projektformer, tvärfunktionellt arbete, grader av kundkontakt Metodmognad hur görs det; metodval, metodmix, metodbredd

aktiviteter, beslutspunkter och resultat Samverkansmognad vem gör det;

6 PROCESSMOGNAD Definitioner och frågor Process vad görs; grundstrukturen med aktiviteter, beslutspunkter och resultat Har processen tydligt resultat och tydlig kund? Är det tydligt var processen börjar och slutar? Är processen visualiserad? Är den begriplig? Är processen repeterbar i olika typer projekt? Mäts processens resurs- och resultateffektivitet? Har processen en ansvarig med befogenheter? Finns processhandbok? Versionshanteras den? Jämförs processen med andra på utsidan?

Är den begriplig? Är processen repeterbar i olika typer projekt? Mäts processens resurs- och resultateffektivitet?

7 SAMVERKANSMOGNAD Definitioner och frågor Samverkan vem som gör det; projektformer, tvärfunktionellt arbete, grader av kundkontakt Utförs kundinvolvering och kravhantering som projekt? Vilken projektkompetens finns för de tidiga utforskande utvecklingsfaserna? Samarbetar marknadsoch utvecklingsfunktionerna om kundbehov? Hur går det till? Har alla kundkontakt? Om inte, vem har det? Hörs kundens röst hela vägen i utvecklingsprojekten? Får projektdeltagare följa med projekten?

Vilken projektkompetens finns för de tidiga utforskande utvecklingsfaserna?

8 METODMOGNAD Definitioner och frågor Metodmognad hur görs det Finns alternativa insamlingsmetoder? Väljs metoder för insamling och bearbetning aktivt? Vägs metodkombinationer mot varandra? Lärs metodkunskap ut systematiskt? Finns metodkunskapen hos några få eller fler? Förbättras eller förnyas metoder och verktyg? Används prototyper i kravvalideringen? Förekommer metoder för kreativt tänkande?

Lärs metodkunskap ut systematiskt? Finns metodkunskapen hos några få eller fler?

9 MOGNADSMODELL I FYRA NIVÅER VA D! A Process Samverkan Metod B C D Nivå D låg mognad; enstaka sporadiska tillämpningar utan enhetlighet eller samordning Nivå C viss mognad; definierat, dokumenterat och infört i ett fåtal valda utvecklingsprojekt Nivå B mogen nivå; fullt implementerat Nivå A industriledande; i ständig förbättring, en uttalad konkurrensstyrka, förebild för andra

enhetlighet eller samordning Nivå C viss mognad; definierat, dokumenterat och infört i ett

10 MOGNADSBEDÖMNING I FYRA NIVÅER Nivå D definitioner och exempel Låg mognad med enstaka sporadiska tillämpningar utan enhetlighet eller samordning Exempel process: Inga beskrivna rutiner för aktiviteter eller beslutspunkter i kravhantering Exempel samverkan: Arbete i tidiga utvecklingsfaser görs inte i projektform; utvecklare har ingen egen kundkontakt; marknadsoch utvecklingsfunktionerna samverkar knappt Exempel metod: Insamling av behov och krav endast internt från individuella källor; inga systematiska metoder används för insamling eller bearbetning

utvecklingsfaser görs inte i projektform; utvecklare har ingen egen kundkontakt; marknads- och utvecklingsfunktionerna samverkar knappt

11 MOGNADSBEDÖMNING I FYRA NIVÅER Nivå C definitioner och exempel Viss mognad; kravhantering definierad, dokumenterad och införd i ett fåtal valda utvecklingsprojekt Exempel process: Beskrivna rutiner finns för aktiviteter och beslutspunkter i kravhantering Exempel samverkan: Utvecklare har ibland egen kundkontakt; viss samverkan mellan marknadsoch utvecklingsfunktionerna i enskilda projekt Exempel metod: Några metoder används, oftast på enskilda initiativ; inga aktiva val av metoder eller källor; ingen medveten metodmix

Exempel samverkan: Utvecklare har ibland egen kundkontakt; viss samverkan mellan marknadsoch utvecklingsfunktionerna i enskilda

12 MOGNADSBEDÖMNING I FYRA NIVÅER Nivå B definitioner och exempel Mogen nivå; kravhanteringen fullt implementerad Exempel process: Alla utvecklingsprojekt använder processen Exempel samverkan: Alla har egen kundkontakt; marknadsoch utvecklingsfunktionerna arbetar integrerat; allt utvecklingsarbete går i projektform Exempel metod: Metodkunskap väl spridd hos många; aktiva val av metoder och källor i alla projekt; medveten metodmix

kundkontakt; marknads- och utvecklingsfunktionerna arbetar integrerat; allt utvecklingsarbete går i

13 MOGNADSBEDÖMNING I FYRA NIVÅER Nivå A definitioner och exempel Industriledande nivå: Kravhantering är en uttalad konkurrensstyrka; förebild för andra på området Exempel process: Processen mäts, granskas och förbättras kontinuerligt och systematiskt Exempel samverkan: Alla har egen kundkontakt; projektteamen bemannas utifrån kompetens (inte organisationstillhörighet); projektdeltagare har minst 50% tid i varje projekt och stannar över tid Exempel metod: Metoder och kombinationer utvärderas ständigt; egna metoder utvecklas

samverkan: Alla har egen kundkontakt; projektteamen bemannas utifrån kompetens (inte organisationstillhörighet); projektdeltagare

14 FÖRBÄTTRINGSSTRATEGI: BALANS Jämna ut på en nivå i taget V V V V V V

15 FÖRBÄTTRINGSSTRATEGI: SEKVENS Gå systematiskt fram för störst effekt V V V Det finns en bestämd förbättringsordning Ordningen skiljer sig mellan mognadsnivåerna Ordningen avviker från det processfokus som råder i många stora organisationer

förbättringsordning Ordningen skiljer sig mellan

16 FÖRBÄTTRINGSSTRATEGI: NIVÅ D C Processen ger en grundstruktur V V V Processen först, för grundläggande arbetsgång Samverkan sen, för samsyn och ökad kundinsikt Metodutbildning sist, för behovsförståelse

17 FÖRBÄTTRINGSSTRATEGI: NIVÅ C B Resultatspridning viktigare än processen V V V Samverkan först, för spridning och momentum Metodutbildning sen, för resultatförstärkning Processer sist, för enhetlighet

spridning och momentum Metodutbildning sen, för

18 FÖRBÄTTRINGSSTRATEGI: NIVÅ B A Sista klivet upp på ledande nivån V V V Samverkan först, för fullt genomslag Process sen, för ständig trimning och förbättring Metoder sist, för lärande och utveckling

genomslag Process sen, för ständig trimning och

19 SLUTSATS FÖRBÄTTRINGSSTRATEGI Processer och metoder överskattade NIVÅ D C NIVÅ C B NIVÅ B A PROCESS SAMVERKAN SAMVERKAN SAMVERKAN METOD PROCESS METOD PROCESS METOD

20 Regler och rutiner är för att folk ska sluta tänka John C. Maxwell, ledarskapsförfattare

21 PÅ ÅTERSEENDE I KUNDLYFTET! Nästa webinar: 18 november kl 10 Håll koll på notiser från Kundlyftet Rekommendera webinarierna till andra Boka tisdag 18 nov kl för ett webinar om Lean i kundinvolvering: - Metodiken Lean Startup - Att lära om kunden snabbare än konkurrenterna - Hur kreativt tänkande ger produktivitet Informationen finns på kundlyftet.se

Relevanta dokument

MOGNADSANALYS FÖR KUNDCENTRERING

MOGNADSANALYS FÖR KUNDCENTRERING En konkret metod att hitta förbättringspotentialen och förflytta organisationen i rätt riktning 9 mars 2018 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se INNEHÅLL