Innehåll. Förord Värde och värdeskapande Kundkonceptet 92. KAPITEL 1 Varför processbaserad verksamhetsutveckling?
|
|
- Jonas Berg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Innehåll Förord 11 Del I Processbegreppet KAPITEL 1 Varför processbaserad verksamhetsutveckling? Ett litet kotteri av sedan länge döda teoretiker och praktiker Omvärldens dynamik Klarar en traditionell organisationsform morgondagen? Processynsättets tillämpningsområden En fluga eller ett bestående fenomen? Ett verkligt paradigmskifte Bara sunt förnuft -fällan Skönheten i en idé Vad boken innehåller 53 KAPITEL 2 Processer och processynsätt Definitioner styr vårt arbete Definition av process Processen som en väg en användbar metafor Historia och uppkomst Process och tjänst en nära relation Ett holistiskt synsätt Kombinationen vara och tjänst Processens resultat ett tidsperspektiv När kunden i fokus blir mer än en slogan Processynsättet 86 KAPITEL 3 Kund och värdeskapande Värde och värdeskapande Kundkonceptet 92
2 3.3 Vem är kund? Kundbegreppet i olika typer av verksamheter Intressenter Behov, krav och förväntningar Att arbeta enbart för eller också med kunden? Att uppnå kundtillfredsställelse Bortom kundservice och kundtillfredsställelse 111 KAPITEL 4 En organisations verksamhetsidé och strategi Organisationens idégrund och målbilder Affärsidé eller verksamhetsidé Strategi och processer Organisationens värdeerbjudande 119 KAPITEL 5 Verksamheten sedd ur ett processperspektiv Huvudprocesser verksamhetens viktigaste processer Vikten av att fastställa systemet av huvudprocesser Huvudprocesskartan ett nödvändigt perspektiv på verksamheten Att definiera processer Övergripande metod för utveckling av huvudprocesskartor Huvudprocesskartan som spegling av verksamhetens värdeerbjudande Stödprocesser Ledningsprocesser Väg eller resa? 142 KAPITEL 6 Från funktion till process Funktionsbaserade silor Processorientering och dess effekter Ett brott med hundraåriga traditioner 155 Del ıi Etablera processledning KAPITEL 7 Processledning principer och mål Målet: den etablerade processen Principer och steg för införande av processledning Karakteristik för den goda processen 170
3 KAPITEL 8 Förstå processens kund Att praktisera utifrån-och-in Lyssna till kundens röst Gör verksamheten mottaglig för kundens röst Använda kundens röst 180 KAPITEL 9 Förstå processens relation till verksamhetsstrategin Att praktisera uppifrån-och-ned Från verksamhetsmål till processkrav 184 KAPITEL 10 Kartlägga och visualisera processer Varför kartläggning av processer? Processdokumentationens intressenter och användningsområden Processdokumentationen som strukturkapital The Business Process Model War Utgångspunkter för värdebaserad processmodellering (VPM) Grunddragen i VPM Hur uppfyller VPM ställda krav? Processens olika detaljeringsnivåer Processens komponenter En introduktion till praktiskt kartläggningsarbete Principer för kartläggning enligt VPM Praktiskt tillvägagångssätt Att bedöma kartans kvalitet 218 KAPITEL 11 Från kundbehov till processkrav Ett sätt att realisera processynsättet Processens totala kravbild Modell för klassificering av krav och mått Från kundkrav och produktkrav till processkrav Att kommunicera och skapa förståelse för kravbilden 235 KAPITEL 12 Utveckla mätsystem för processer Att mäta rätt saker på rätt sätt Vad innebär att mäta? Behovet av nya mått och mätsystem Back to basics : varför över huvud taget mäta? 247
4 12.5 Kunskap är målet för all mätning inte att skapa diagram Från datafångst till kunskap Mått och mätsystem Utveckling av mätsystem Att välja och relatera mått Att definiera mått Att införa och använda mätsystemet Att skapa en kultur som sätter värde på mätning 269 KAPITEL 13 Etablera och ständigt förbättra processer Etablera processen en brytpunkt i processarbetet Analysera gap och planera etablering Genomför etablering och stäng gap Följ upp och stöd användningen Etablera och driva ständiga förbättringar 281 KAPITEL 14 Processägarskap Logiken bakom processägarrollen Processägarens grundläggande uppdrag Processägarens ansvarsområden och arbetsuppgifter En struktur för att organisera processägarskapet Organisera för processledning Processägarens samarbete med linjecheferna en nyckel till framgång Processägarskapet och processens utvecklingsnivå Vem ska vara processägare? 308 Del III UtvecklA processer KAPITEL 15 Processutveckling som projekt Att prioritera projekt inom verksamhetsutveckling Vad utmärker lyckade projekt för verksamhets- och processutveckling? Undvik processparadoxen prioritera processerna Processutvecklingens fem faser och tre dimensioner 323
5 KAPITEL 16 Fas 1 Förbereda Analysera processens basdata Analysera förutsättningarna för förändring Organisera och planera projektet Leverabler fas KAPITEL 17 Fas 2 Förstå Att analysera processer Metoder för processanalys Leverabler fas KAPITEL 18 Fas 3 Förbättra Att förbättra processer en balansakt Principer för processdesign Två olika angreppssätt för att utveckla en process Reengineering och radikala förbättringar Typfall av åtgärder för att förbättra en process Från design till etablerbar process Leverabler fas KAPITEL 19 Fas 4 Förverkliga Om fasen förverkliga Återetablera processen Förändringsledarskap med fokus på processer Leverabler fas KAPITEL 20 Fas 5 Förvalta Att stänga projektet och överlämna resultatet Att fullfölja förändringen Leverabler fas 5 381
6 Del IV Processbaserad utveckling och ledning av verksamheter KAPITEL 21 Verksamhetsutveckling med processparadigm Ett systemperspektiv på processbaserad verksamhetsutveckling Att medvetet byta paradigm Att bedriva processbaserad verksamhetsutveckling Processbaserad verksamhetsutveckling innebär förändring Vad krävs för framgångsrik processbaserad verksamhetsutveckling? 397 KAPITEL 22 Den processorienterade organisationen Traditionella organisationsformer Den processorienterade organisationens grundstruktur Resa, riva eller skapa nya hierarkier? 410 KAPITEL 23 resurs- och arbetsledning i den processorienterade organisationen Processorientering handlar också om resurs- och arbetsledning Kompetens resursägarens fokus Resursägarens övergripande ansvar och roll Team och teamledare processens användare Affärsägare och flödesägare Samarbete i den processorienterade organisationen Ledarskap i den processorienterade organisationen Medarbetarskap i den processorienterade organisationen 441 KAPITEL 24 den processorienterade organisationens viktiga stödjande system Ledningssystem och ISO IT-systemens roll Verksamhetsmätsystem och balanced scorecard 460 KAPITEL 25 Tvärorganisatorisk processorientering XCPO Cross Company Process Orientation Vertikal integration och processintegration Möjligheter och hinder Principer för tvärorganisatorisk processorientering 473
7 KAPITEL 26 mognadsmodeller ett sätt att utvärdera processarbetet Principer och nytta för processmognadsmodeller Exempel på processmognadsmodeller Kritik av traditionella processmognadsmodeller En mognadsmodell för tre nivåer process, organisation och värdenätverk 484 KAPITEL 27 Nischade metoder för verksamhetsutveckling The Toyota Way Lean Six Sigma Ramverk och utmärkelser inom kvalitetsområdet Verktygsbaserade processtandarder Varför konceptbaserat ramverk för verksamhetsutveckling baserat på processynsätt? 514 DEL V FRAMTIDSASPEKTER KAPITEL 28 Utmaningar för framtiden Framtiden lättare att skapa än att förutspå I stället för profetior skapa en process Den processorienterade verksamheten är ingen utopi! 522 Referenser 525 Sak- och personregister 535
Processbaserad Verksamhetsutveckling
Institutionen för teknisk ekonomi och logistik Teknisk Logistik Processbaserad Verksamhetsutveckling MTTN05 Kursprogram 2009 Anders Ljungberg Kursens målsättning Kursens övergripande målsättning är att
Läs merVässa din verksamhet. En enklare och roligare väg till framtiden!
Vässa din verksamhet En enklare och roligare väg till framtiden! www.trivector.se Verksamheter utsätts idag för en omvärld där kunder och intressenter förväntar sig mer och mer. Förväntningar och krav
Läs merUTBILDNING: Effektiv processutveckling
UTBILDNING: Effektiv processutveckling Introduktion Kursen i effektiv processutveckling fokuserar på effektiva, väl beprövade arbetssätt för att identifiera, definiera, kartlägga och utveckla företagets
Läs merProcesshandbok Lunds Universitet. Giltig från Versionsnummer Sida (99) Processhandbok. Processhandbok_LU_v1.0.doc
2009-04-16 1.0 1 (99) Processhandbok 2009-04-16 1.0 2 (99) Förord Syftet med denna handbok är att: Vägleda i och stödja arbetet med en enhetlig processledning och processutveckling. Beskriva vad som ska
Läs merUTBILDNING: Effektiv processutveckling
UTBILDNING: Effektiv processutveckling Introduktion Kursen i effektiv processutveckling fokuserar på effektiva, väl beprövade arbetssätt för att identifiera, definiera, kartlägga och utveckla företagets
Läs merProcesser och processkartläggning
Processer och processkartläggning Process. Om processbegreppet och processkartläggning. Detta innefattar hur man indelar verksamheten i olika typer av processer, gränssnitt mellan processer, ledning av
Läs merKurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem
Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En
Läs merProcessledningsmodell för Kungälvs kommun
Processledningsmodell för Kungälvs kommun Anvisning Diarienummer: KS 2016/0898 Dokumentansvarig: Håkan Hambeson Beslutad av: Förvaltningsledning Datum för beslut: 2016-08-29 Giltighetstid: 2019-12-31 Handläggare:
Läs merBusiness Model Transformation. Banbrytande affärsmodeller genom transformation av affärsarkitektur
Business Model Transformation Banbrytande genom transformation av affärsarkitektur Business Model Transformation Vår grundläggande metod för affärsutveckling och transformation av verksamheter kallar vi
Läs merProcessorientering och Processledning
Ingvar Johansson, Processorientering och Processledning Ingvar Johansson, Senior Advisor, Ingvar Johansson AB torso.radhus@home.se Kvalitet? God kvalitet = att tillfredsställa och helst överträffa förväntningar!
Läs merSystematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner
Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner Ingvar Johansson,Senior Advisor ij@siq.se Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ www.siq.se SIQs verksamhetsområden SIQ genererar,
Läs merLogistik och processorientering?
Lagerstyrningsakademin.se Logistik och processorientering? Stig-Arne Mattsson För att kunna bedriva en framgångsrik verksamhet på en alltmer konkurrensutsatt marknad har det blivit allt viktigare att snabbt
Läs merProcessorientering. Idrottslag Operativa arbetet. 'empowerment"
Processägarens roll och uppgifter är nya. Inte kan samexistera med en traditionell linjechefs Resursägarens arbete syftar till att frigöra och utveckla den hjärnkraft som finns i organisationen Processerna
Läs merTotte Staxäng, SIQ. @tottestax. Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J
Totte Staxäng, SIQ Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter @tottestax Jag svarar på mycket men läser allt J Introduktion Om oss SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling
Läs merProcesshandbok ALL 2014/1274
ALL 2014/1274 Beslutad den 19 november 2014 av generaldirektör Greger Bååth Version 1.0 Enheten för rättsfrågor och processtöd ansvarar för förvaltning av Processhandboken. Processhandbok En process är
Läs merProcesstyrning, riktlinje
Riktlinje Process: 1.2.3.4 RGK Hantera processer och processtyrning Område: Giltig fr.o.m: 2018-09-17 Faktaägare: Carl Mölstad, Ekonomi- och planeringsavdelningen Fastställd av: Martin Myrskog, Regiondirektör
Läs merHandbok för Processtöd
Handbok 2015-02-23 Handbok för Processtöd 1 (120) Förord... 5 Inledning... 5 Målgrupp... 6 Läsanvisning... 6 Del 1 En organisations verksamhetsidé och strategi... 7 Processorientering... 8 Processorientering
Läs merUTBILDNING: Leda och förbättra processer
UTBILDNING: Leda och förbättra processer Introduktion Väldefinierade processer är ett kraftfullt verktyg för att skapa kundfokus, identifiera viktiga överlämningar och kritiska gränssnitt, samt att belysa
Läs merVarje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger
Ingvar Johansson AB Processutveckling Ingvar Johansson, Senior Advisor, Ingvar Johansson AB torso.radhus@home.se Tänkvärt! Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger Donald Berwick
Läs merMetoddokument Processorienterat arbetssätt
Metoddokument Processorienterat arbetssätt Varför processorienterat arbetssätt? Samsyn - Gemensam bild av mål och arbetsflöde Patientfokus - Endast aktiviteter som ger mervärde till patienten Minskad variation
Läs merProcessbaserad verksamhetsutveckling STADSBYGGNADSKONTORET MALMÖ
Processbaserad verksamhetsutveckling STADSBYGGNADSKONTORET MALMÖ Projektets effektmål Projektet ska leverera en processorientering som gör arbetet på SBK mer effektivt, höjer kvaliteten i beslut och ärenden,
Läs merProcessorientering & Processledning. Fredrik Lundgren SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling
Processorientering & Processledning Fredrik Lundgren SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Syfte Förstå vad processorientering processledning är och att man kan ha nytta av detta i skolan Att ni börjar
Läs merProcesser Vad är processer? Processhierarki
Processer All verksamhet sker i processer och intresset för processarbete inom hälso- och sjukvård leder till att behovet av kunskap inom området ökat. Syftet med processarbete är att öka effektiviteten
Läs merUtbildning: Leda och förbättra processer
C A N E A C o n s u l t i n g G r o u p Utbildning: Leda och förbättra processer Introduktion Väldefinierade processer är ett kraftfullt verktyg för att skapa kundfokus, identifiera viktiga överlämningar
Läs merCertifierad verksamhetsutvecklare
Certifierad verksamhetsutvecklare Kajsa Svedenstedt IRM Förändringar i omvärlden Internet of things Mobility Big data Cloud 3D Quantified self DIY Co-creation Automated knowledge work Agila självgående
Läs merVerksamhetsutveckling med helhetssyn: EFQMmodellen som strategiskt verktyg
STATISTISKA CENTRALBYRÅN DOKUMENTTYP 1(5) Verksamhetsutveckling med helhetssyn: EFQMmodellen som strategiskt verktyg 1.Inledning Det är en svår konst att balansera, uppfylla och helst överträffa kunders
Läs merKundorienterad verksamhetsutveckling
Kundorienterad verksamhetsutveckling Ingvar Johansson Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling - SIQ ij@siq.se SIQs verksamhetsområden SIQ genererar, samlar och sprider aktuell kunskap om Kundorienterad
Läs merHållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist
Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan (KTH) Vice President, International Academy for Quality (IAQ) Agenda
Läs merEpost jens@regnermanagement.se. Hemsida regnermanagement.se
Processledning Jens Regnér Mobil 0706 77 88 51 Epost jens@regnermanagement.se Hemsida regnermanagement.se Kvalitet - Det är att vi genuint bryr oss om att skapa en positiv kundupplevelse Jens Regnér -
Läs merUtveckling av gemensamma arbetsprocesser för högskolans verksamhetsstöd
Dnr Mahr 19-2014/568 1 (av 10) Projektplan Beslutsdatum: Beslutande: Dokumentansvarig: 2015-03-27 Susanne Wallmark Jenny Wendle Revisionsinformation Version Datum Kommentar 1.0 150327 Slutgiltig projektplan
Läs merProcesspecifikation för Process Utveckla process
Processpecifikation 2015-10-21 Processpecifikation för Process Utveckla process Version 1.0 Fastställd den 21 oktober 2015 av processägare Patrik Granström 1 (5) Innehåll 1 Syfte med denna dokumentation...
Läs merEnkät & Analysmetoden
3a Verktyg för verksamhetsutveckling Modellen är en sak - Arbetssätten många. Följande tre underlag används i Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 för organisationer med färre än 200 medarbetare och i Kvalitetsutmärkelsen
Läs merModell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad
Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas
Läs merHANDBOK För processmodellering version 1.0
1 (21) HANDBOK För processmodellering version 1.0 2 (21) Sammanfattning I en snabbt föränderlig värld där vi ständigt utmanas av ny teknik, nya arbeten och längre livslängd i en allt snabbare takt förväntas
Läs merRapport. Projektrapport gemensam processmodell 2015-06-12 KS 2015/0708
Rapport 2015-06-12 Projektrapport gemensam processmodell KS 2015/0708 Slutrapporten är en sammanfattning av arbetet i projektet Gemensam processmodell och är skriven av projektledaren. EKONOMI- OCH STYRNINGSKONTORET
Läs merProcessutveckling Inspiration och metod Inom Västra Götalandsregionen
Processutveckling Inspiration och metod Inom Västra Götalandsregionen Västra Götalandsregionen Centrum för Verksamhetsutveckling Regionens Hus 405 44 Göteborg Reviderad upplaga 2011: Metod: Gösta Carlsson,
Läs merRoller och samverkansstruktur Kvalitetsstyrningsprocessen
ProcIT-P-023 Roller och samverkansstruktur Kvalitetsstyrningsprocessen Lednings- och kvalitetssystem IT-avdelningen Fastställd av Sven Arvidson 2013-07-03 Innehållsförteckning Versionshistorik 3 Inledning
Läs merVerksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling
Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ Nu lyfter vi oss över det topparna! Kan man ta ett helhetsgrepp på en skolas komplexa verksamhet?
Läs merAtt lyckas arbeta som en processorienterad organisation
Fabian Karlsson Att lyckas arbeta som en processorienterad organisation En intervjustudie på delvis processorienterade organisationer med fokus på förändring och processledning Succeeding as a process-orientated
Läs merBIF NEWS. November 2011. 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar!
BIF NEWS November 2011 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar! En marknadsundersökning under våren och hösten 2011 är genomförd och resultatet är häpnadsväckande enligt Johan Koskenniemi
Läs merProcessorientering och Processledning
Processorientering och Processledning DEL I - Litteraturstudie DEL II - Fallstudie Fallstudie baserad på intervju med Susanne Hörling December 2004, Verksamhetsutveckling och Kvalitet, KTH Förord Denna
Läs merProcessledningsmodell. En handbok för Örebro kommun Version 1.0 2014-03-07
Processledningsmodell En handbok för Örebro kommun Version 1.0 2014-03-07 Innehållsförteckning Örebro kommuns processledningsmodell... 3 Begreppsdefinitioner... 4 Roller och ansvar i processarbetet...
Läs merMålbaserat Ledarskap Effektivare målarbete Krister Forsberg
baserat Ledarskap Effektivare målarbete Krister Forsberg Har Du som chef mål för vad din verksamhet ska uppnå? Har Du personliga mål för vad Du personligen vill uppnå? Speglar dessa mål vad din verksamhet
Läs merSystemsyn, processorientering och samverkan
Systemsyn, processorientering och samverkan Sanna Paulsson Sara Reuithe Löfgren Utvecklingskontoret Borlänge kommun 18-02-09 Två frågor Hur många delstater har USA? Måste man slänga en mussla som inte
Läs merVerksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv
Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Rene Chocron, SIQ Arbetslagskonferenser Temaarbetsträffar Utvecklingssamtal Förbereda lektioner och
Läs merEtablering av Lean inom logistik / distribution
Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,
Läs mer100 % välkomna. tillbaka! GÖTEBORG HYLTE KÖPENHAMN MALMÖ
100 % välkomna GÖTEBORG tillbaka! HYLTE KÖPENHAMN MALMÖ EXTERNA INTRESSENTER Riksdag Regering Myndigheter Invånare Kunder Media Lagstiftning Förordningar Föreskrifter Skattemedel Inflytande Insyn God ekonomisk
Läs merInstruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte
Instruktion Stöd för processkartläggning i ett 1 (7) Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Denna instruktion syftar till att utgöra ett stöd
Läs merHÄLSOKONVENT - Med arbetsmiljön som framgångskoncept Att tänka och arbeta hälsopromotivt vad betyder det?
HÄLSOKONVENT - Med arbetsmiljön som framgångskoncept Att tänka och arbeta hälsopromotivt vad betyder det? Jan Winroth, Universitetslektor i pedagogik / hälsopromotion Hälsopromotion - Hälsofrämjande Det
Läs merKvalitetschefskurs. En utbildning som ger professionella kunskaper för en viktig ledarroll
Kvalitetschefskurs En utbildning som ger professionella kunskaper för en viktig ledarroll Kvalitetschefskursen är en gedigen ledarutbildning med fokus på resultatinriktad verksamhetsutveckling. Du får
Läs merUTVECKLING AV ARBETSPLATSEN
UTVECKLING AV ARBETSPLATSEN Att ha medarbetare som har kunskap och vilja att delta i arbetsplatsens förändrings- och utvecklingsarbete, är en avgörande faktor för en verksamhets framgång och utveckling.
Läs merSystematiskt lärandestyrt förbättringsarbete. Del 2 September 2014 Marianne Olsson
Systematiskt lärandestyrt förbättringsarbete Del 2 September 2014 Marianne Olsson Innehåll i denna utbildningsmodul Grundkunskaper i ett systematiskt, lärandestyrt förbättringsarbete applicerat på området
Läs merKUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering
KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering Webinar 2 september 2014 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se KARTLÄGGNING AV KRAVKOMPETENS Driver fram förbättringsidéer Med
Läs merID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy 2014-01-31. Verkställande direktör 2015-02-28.
1 (5) Kvalitetspolicy Inom Praktikertjänstkoncernen Antagen vid styrelsemöte den 31 januari 2014 2 (5) Innehåll 1 Kvalitet 3 2 En god och säker vård 3 2.1 Ledstjärnor för kvalitet och utveckling... 3 3
Läs merUtvärdering av samverkansprojekt
Utvärdering av samverkansprojekt UTVÄRDERING? SAMVERKANSPROJEKT UTVÄRDERINGENS FÖRUTSÄTTNING? VARFÖR UTVÄRDERING? Mikael Löfström, Handels- och IT-högskolan, Högskolan Borås Varför utvärdering? Ökat behov
Läs merFramtidens Team AB. utvecklingsprogram för unga/nya chefer/ledare. utbildning i kommunikologi, grundnivå: intensiv träning i nya paradigmets ledarskap
Framtidens Team: utvecklingsprogram för unga/nya chefer/ledare utbildning i kommunikologi, grundnivå: intensiv träning i nya paradigmets ledarskap 2009 Framtidens Team 1 Framtidens ledarskap Vi tror att
Läs merMeet and Eat Processutveckling. Peter Cronemyr Logistik- och kvalitetsutveckling
Meet and Eat Processutveckling Peter Cronemyr Logistik- och kvalitetsutveckling Vad då processer. Vad pratar vi om? 2 Vad är en process? dvs Vad menar vi? Vad är den bra för? Och för vem? Hur jobbar man
Läs merMålbaserat ledarskap behov av ett nytt angreppssätt för ledare och chefer
Målbaserat ledarskap behov av ett nytt angreppssätt för ledare och chefer Texten till detta White Paper är till stor del hämtad från vår bok Målbaserat ledarskap bli effektiv som ledare och chef. Mer finns
Läs merÖrebro kommuns processledningsmodell en kvalitetsresa
Örebro kommuns processledningsmodell en kvalitetsresa Om framgångsfaktorer och utmaningar. Om att hålla i och hålla ut och vad som händer när proppen går ur. Hej! Carina Asplund, utvecklingsstrateg, Kommunledningskontoret
Läs merStrategi SVA 2011 2014. Friska djur trygga människor
Strategi SVA 2011 2014 Friska djur trygga människor SVA:s grundläggande värderingar och kännetecken SVA tar ett viktigt samhällsansvar och står för en förutseende beredskap Vår verksamhet vilar på vetenskaplig
Läs merVårt ledningssystem med Esther i fokus. Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö
Vårt ledningssystem med Esther i fokus Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö Med erfarenheter från Esther. Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö 2015-05-11 Varför införa ett
Läs merOm att leda och driva utveckling
FORSKNING PÅGÅR Redaktör: Birgit Rösblad birgit.rosblad@lsr.se SAMMANFATTNING Trots att mycket har förändrats i samhället så har det skett få förändringar i hur vi leder och styr organisationer. Den dominerande
Läs merFrån processkartläggning till processutveckling. En handbok för Örebro kommun Version 3.0
Från processkartläggning till processutveckling En handbok för Örebro kommun Version 3.0 Innehållsförteckning Örebro kommuns processledningsmodell... 3 Definitioner och begrepp... 4 Roller och ansvar...
Läs merExaminatorsutbildning 2013 Introduktionsutbildning. SIQs MODELL
SIQs MODELL 2 Förbättringshjulet - grundläggande synsätt A S P D HUR? Vi får aldrig till det hela vägen runt! Förbättringshjulet - grundläggande synsätt Verksamhetsutveckling med helhetssyn! Vad Hur Arbetssätt
Läs merKörbara verksamhetsprocesser
Mattias Nurman Körbara verksamhetsprocesser En kvantitativ studie av effekter vid användning av körbara verksamhetsprocesser Executable Business Processes A Quantitative Study of the Effects of using Executable
Läs merVälkomna! VBEF05, Anne Landin maj Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting.
2013 04 29 Kvalitets och miljösystem? Kontrollansvarig? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Hur ska kontrollen fungera? Med utveckling
Läs merKVALITET VID UPPHANDLING AV TJÄNSTER
KVALITET VID UPPHANDLING AV TJÄNSTER Henrik Eriksson, PhD, Docent Quality Sciences och Centre for Healthcare Improvement (CHI) Chalmers tekniska högskola Agenda Kvalitet & tjänstekvalitet Kvalitetsutveckling
Läs merNyttorealisering på 10-minuter ger
Nyttorealisering på 10 min Nyttorealisering på 10-minuter ger kortfattade svar på följande frågor om Nyttorealisering på 10-minuter ger kortfattade svar på följande frågor om nyttorealisering: nyttorealisering:
Läs merOm SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision
Introduktionskurs i kvalitetsarbete Folkbildningsrådet våren 2007 Johnny Lindström Om SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ 031-723 1707, 070 644 5306 jl@siq.se Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 1
Läs merFrån grunderna i systematiskt kvalitetsarbete till Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola
Från grunderna i systematiskt kvalitetsarbete till Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola HSB Östergötland Mottagare av Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2009 och 2013 Fredrik Lundgren Peter Lindgren SIQ Institutet
Läs merSäkra nyttan med förändringsarbetet!
Säkra nyttan med förändringsarbetet! E-Förvaltningsdagarna 2014 Anna Pegelow Daniel Jafari Vad är egentligen problemet? Projekt som misslyckas Det blev dyrare än vi trodde Det blev inte som vi tänkt oss
Läs merTalare till konferensen IT-SUPPORT I FOKUS 2017
Talare till konferensen IT-SUPPORT I FOKUS 2017 Eget mätsystem på ICA ger kontroll inom supporten och på SLA:er med strategiska partners Föredraget kommer att handla om hur vi har tillgodosett behovet
Läs merLedningssystem med kvalitet, informationssäkerhet, miljö och arbetsmiljö
Ledningssystem med kvalitet, informationssäkerhet, miljö och arbetsmiljö Hur gör vi? Sophie Ljungberg Margareta Palmquist 2013-12-03 Ekonomistyrningsverket en introduktion Vision vi gör Sverige rikare
Läs merKvalitet och verksamhetsutveckling
RIKTLINJER Kvalitet och verksamhetsutveckling Fastställd av regiondirektören Framtagen av regionstyrelseförvaltningen Datum 2019-06-18 Gäller 2019-2021 Version 2.0 God kvalitet har aldrig varit så viktigt
Läs merVälkomna! Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting. Hjalmar Söderberg
2014 09 18 Kvalitets och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Läs merE-förvaltning som verkligen gör en skillnad. Karl-Oskar Brännström. Just SUCCEED WITH US!
E-förvaltning som verkligen gör en skillnad Karl-Oskar Brännström Vad är BPM och BPMS? Business Process Management, BPM, är ett systematiskt tillvägagångssätt som används för att identifiera och förbättra
Läs merHur kompletterar verksamhetsutveckling traditionellt QA arbete? Anders Frydén, Verksamhetsutvecklare
Hur kompletterar verksamhetsutveckling traditionellt QA arbete? Anders Frydén, Verksamhetsutvecklare Min bakgrund Biolog (Cell- och molekylär-) Forskarbakgrund Produktion (GMP) QA (GLP, GXP) ISO 9001 Processkurser
Läs merProcessutveckling. Processutveckling. Act. Plan. Study. Processutveckling december Ingvar Johansson
Processutveckling 16 december 2010 Ingvar Johansson Processutveckling Processansvar Testa och genomför processförbättringar (gemensamma arbetssätt) Prioritera och planera processförbättringar Lista processförbättringar
Läs merKURSPLAN. Fördjupningskurs II i logistik. Advanced Course II in Business Logistics. Kurskod Beslutsdatum Gäller från FEC365 2004-12-01 2005-01-17
Dnr: EHVd: 2004:57 Ekonomihögskolan KURSPLAN Fördjupningskurs II i logistik Advanced Course II in Business Logistics Kurskod Beslutsdatum Gäller från FEC365 2004-12-01 2005-01-17 Undervisningsspråk Ämne
Läs merKvalitet www.kalixtele24.se www.kalixtele24.se
Kvalitet Vi är en kvalitetsleverantör av telefonisttjänster. Kvalitet Vår viktigaste källa i kvalitetsarbetet är våra egna kunder. Varje år gör vi därför en kundundersökning där vi mäter vårt NKI (Nöjd-kund-index).
Läs merFrån rutinpärm till digitala processer
Från rutinpärm till digitala processer MVTe-mässan 2017 2017-01-23 Agenda Bakgrund: varför, vad hade vi, vad har vi idag Visning av Fyren Hur gjorde vi? Norrtälje kommun Norrtälje kommun ligger i Stockholms
Läs merMitt mål. Minus 1,6 miljoner. Ekonomi i balans. Hög sjukfrånvaro och personalomsättning. Tilltro från pedagoger och föräldrar.
För 11 år sedan Mitt mål Minus 1,6 miljoner Hög sjukfrånvaro och personalomsättning Arga föräldrar Ekonomi i balans Tilltro från pedagoger och föräldrar Höja kvalitén Icke levande dokument Vad är kvalitet
Läs merKvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas. Glada Hudikgymnasiet
Kvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas Glada Hudikgymnasiet Domarkommitténs motivering Glada Hudikgymnasiet är en fristående skola med tydligt utvecklade värderingar och en tydlig verksamhetsidé,
Läs merProcesspecifikation för Arbeta med extra anpassningar, särskilt stöd och åtgärdsprogram
Processpecifikation 2015-08-27 Processpecifikation för Arbeta med extra anpassningar, särskilt stöd och åtgärdsprogram Version1 Fastställd 2015-09-29 1 (5) Innehåll 1 Syfte med denna dokumentation... 2
Läs merRiktlinje för styrkort och ledningssystem
Riktlinje för styrkort och ledningssystem Fastställd av kommunfullmäktige 20xx-xx-xx Dokumentansvarig: Hållbar samhällsutveckling Gäller tillsvidare med årlig översyn och revidering vid behov 2 Innehållsförteckning
Läs merÖvergripande ledningssystem - förstudie
Revisionskontoret PM NR 5/2015 Övergripande ledningssystem - förstudie Johan Rasmusson Åsa Nilsson December 2015 Postadress: Revisionskontoret, J A Hedlunds väg 5, 291 85 Kristianstad Besöksadress: Ambulansvägen,
Läs merStandarder källa till kunskap och utveckling. Arkivarien i den digitala kommunikationen
Standarder källa till kunskap och utveckling Arkivarien i den digitala kommunikationen Öppna data G-kataloger Big Data Verksamhetssystem Samarbetsytor Sociala media Ärendehanteringssystem e-arkiv e-post
Läs merImplementering av ett Kvalitetsledningssystem
Implementering av ett Kvalitetsledningssystem Jenny Nystedt & Jonas Offesson En modell för små och medelstora företag VAD? ISO-standard HUR? Lean Kvalitet - Kundfokus - Värde Krav -ISO Filosofi - Lean
Läs merSkolinspektionens processorienterade arbetssätt
Skolinspektionens processorienterade arbetssätt 1 Bakgrund och syfte Skolinspektionen har beslutat att införa ett processorienterat arbetssätt i syfte att höja verksamhetens effektivitet och kvalitet och
Läs merLean i offentlig verksamhet
Lean i offentlig verksamhet Erfarenheter och tankar med utgångspunkt i Länsstyrelsen utvecklingsarbete Kontaktuppgifter: Magnus Langendoen Tfn 090-10 82 69 magnus.langendoen@lansstyrelse.se Vad ska jag
Läs merKvalitet och självvärdering
Kvalitet och självvärdering Elisabet Ahlqvist Nationell samverkan Begreppet kvalitet Den grad till vilken inneboende egenskaper uppfyller krav (ISO 9 000) Subjektivt Kontextberoende Komplext Många definitioner
Läs merLedningssystem för kvalitet en introduktion
ISO 9001 Ledningssystem för kvalitet en introduktion Innehåll 3 Vad är ett ledningssystem för kvalitet? 3 ISO 9001 4 Varför ska man ha ett kvalitetsledningssystem? 5 Hur man börjar? 7 Vad betyder certifiering?
Läs merU t v e c k l i n g s c e n t r u m. Helsingborg 131010
U t v e c k l i n g s c e n t r u m Helsingborg 131010 Utgångspunkter punkter Utgå från kundens behov -kunden har tolkningsföreträde för vad som är bra kvalitet Aktivt medarbetarskap -alla vill i grunden
Läs merGlada Hudikgymnasiet. Vad vi gör Varför vi gör det Framgångskoncept Hur vi gör
Glada Hudikgymnasiet Vad vi gör Varför vi gör det Framgångskoncept Hur vi gör Vad vi gör Fristående gymnasieskola i Hudiksvall Vision Vi skapar möjlighet för varje individ att genom medvetna val forma
Läs merPaketera ert erbjudande
Paketera ert erbjudande Utbildningen ingår i projektet Helikoopter vilket är ett kompetensutvecklingsprojekt som finansieras av Europeiska socialfonden och genomförs i Coompanion Norr och Västerbottens
Läs merMålbild för medarbetarskap. Vi skapar välfärd. för mölndalsborna. Vi vet när vi gör ett bra jobb. Vi omprövar och utvecklas
Vi skapar välfärd Målbild för medarbetarskap för malsborna Vi vet när vi gör ett bra jobb Vi omprövar och utvecklas å här vill vi ha det i M Visst är du en bra medarbetare! Men man kan alltid utvecklas,
Läs merVara kommun. Vara kommun Maria Viidas, kvalitetschef
Vara kommun Vara kommun Maria Viidas, kvalitetschef Vara kommuns kvalitetsarbete Att överbrygga gap Kvalitets GAP Kommunikation med andra Personliga behov Tidigare erfarenheter Kund 5 Förväntad service/kvalitet
Läs merEN HÅLLBAR ORGANISATION SOM KLARAR ORGANISATIONSFÖRÄNDRINGAR, RATIONALISERING OCH NYA MANAGEMENTFILOSOFIER?
EN HÅLLBAR ORGANISATION SOM KLARAR ORGANISATIONSFÖRÄNDRINGAR, RATIONALISERING OCH NYA MANAGEMENTFILOSOFIER? Professor Stefan Tengblad Lektor Nomie Eriksson 13 november 2013 Bild 1 NY BOK: ATT UTVECKLA
Läs merVi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet
Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet Silf Competence.ppt 1 K229 Supply Chain och Lean Six Sigma+LEAN Silf Competence.ppt 2 K229 Vad är Supply Chain? Innehåll Vad är Lean, Six Sigma och Six Sigma+Lean
Läs mer2010-04-19. Ledning, styrning, processer och Lean. Presentation. Vad är ett ledningssystem?
Ledning, styrning, processer och Lean Presentation Anna Vesterberg 1967 Bl.a.: Företagsekolog Examensarbete 1998: Integrerat ledningssystem arbetsmiljö/miljö Master of Leadership Examensarbete 2010: Lean
Läs mer