i TIC-projektet Ulrica Löfstedt Version 1.0

Transkript

1 WP 3 kompetensbehov i TIC-projektet Ulrica Löfstedt Christina Amcoff Nyström Version 1.0

2 Nuläge Saknas sammanhang och kontext Ej kompletta Felaktiga Saknas mått på kundnytta och resultat Dåliga underlag Anställda som jobbar med TI Ingen feedback Användare Arbetsgivare Eller Feedback på fel saker Brist på riktlinjer och metodik Tyst kunskap Svårt visualisera och kommunicera Osäkerhet om Detaljeringsnivå, Grad av användarvänlighet

3 Tillvägagångssätt Intervjuguide baserad på studiebesök, kontakt med PAprogrammet vid MIUN 22 djupintervjuer 25 enkäter De intervjuade utgör en totalgrupp Intervjuer enkäter under maj oktober, företag

4 Resultat av studien - anställda Upplevd osäkerhet i arbetet Tekniskt kunnande Språkbehandling Programvaror Återkoppling feedback Nya kunder och nya system Stöd som saknas i dagligt arbete Mentorskap/bollplank Expertstöd Nya rön inom TI Förteckning över system samt beslutsgången (kontext) Språkhjälp p

5 Resultat Upplevda svårigheter Dåliga underlag Tillgång till produkt Teknik System och program Hantering av svårigheter Kommunikation Ärendehanteringssystem Informationssökning Bättre kravställande

6 Resultat Tyst kunskap Gå bredvid Muntlig överföring Interna möten Summering och utvärdering Dokumentation av problemlösningsprocessen Lämpliga utbildningsformer vid kompetensutveckling kontinuerligt återkommande utbildningar 2 4 ggr/år Situationsanpassning (form beror på innehåll)

7 Resultat Satsning på kompetensutveckling Cirka hälften anser att arbetsgivarna satsar tillräckligt Saknas: Utbildningsplan, initiativ och vilja från ledning och information Nätverk Ett fåtal personer är med i något nätverk (professionellt, privat) Stort intresse finns (både internt och externt) Föreningen för Teknisk Information (existerande nätverk)

8 Resultat Behov kompetensutveckling bredding Andras arbetsuppgifter Teknik Projektledning Dito spetsning Olika programvaror Systemsäkerhet Teknisk engelska Projektledning Teknik k Kommunikation

9 Resultat Dito växling Övervägande del var nöjda Nivå på utbildningsbehov grupp Presentationsteknik Projektledning Arbetsprocessen Språk Kommunikation konsultens roll Andra projekt och grupper Nyckelverktyg kl k egna produktiossystem

10 Resultat Nivå på utbildningsbehov organisation Samarbete vi Sammanhang/kontext Språk Resultat Arbetsprocess Informations och kunskapsöverföring Kvalitets och verksamhetssystem

11 Resultat Visioner om teknisk information Mer bilder Mindre pappersbaserad 3D Modularisering Informationsdistribution via internet Trådlöst, interaktivt

12 Resultat av studien - chefer Utbildningsform för kompetensutveckling Situationsanpassning Behov analyseras och utbildning erbjuds Ingen modell för kompetensutveckling används Tyst kunskap När någon slutar Teamarbete underlättar kunskapsöverföring Mentorskap

13 Resultat av studien - chefer Behov kompetensutveckling på individnivå Teknik Verktyg Språk Pedagogik Behov kompetensutveckling på gruppnivå Projektledning och projektstyrning Behov kompetensutveckling på organisationsnivå Processer och processbeskrivningar Metoder och roller kravställande

14 Utbildnings- och kompetensbehov Överensstämmande synpunkter från bägge parter Osäkerhet kan minska eller försvinna genom olika utbildningsinsatser Verktyg och teknik Presentationsteknik/pedagogik Projektledning Språk Utbildningsform för kompetensutveckling Kommunikation Ej överensstämmande synpunkter Fånga upp kompetensbehov

15 Synergy-4 för analys Doktrin HumRes Org. Tech. Organisation (struktur, befattningsbeskrivningar, beslutsvägar) Doktrin (vilken filosofi och policy genomsyrar organisationen? Human Resources (human kapital, kanske den viktigaste resursen i organisationen) Teknik (infrastruktur och befintlig teknik)

16 Rekommendationer/slutsatser Behov av utbildning på olika nivåer individ, grupp och organisation Upplevda svårigheter bristfälliga underlag Lärande feedback Sammanhang och kontext Kompetensförsörjning omvärldsbevakning, 4 sfärer Nätverk Tyst kunskap

17 Nuläge Saknas sammanhang och kontext Ej kompletta Felaktiga Saknas mått på kundnytta och resultat Dåliga underlag Anställda som jobbar med TI Ingen feedback Användare Arbetsgivare Eller Feedback på fel saker Brist på riktlinjer och metodik Tyst kunskap Svårt visualisera och kommunicera Osäkerhet om detaljeringsnivå Grad av användarvänlighet