Skapa ärende Sökande

Transkript

1 1(7) Om Kundwebben Kundwebben används för att skicka in ärenden till ISP. I varje ärendetyp finns det ett antal steg som du ska gå igenom och fylla i för att du ska kunna skicka in ett ärende. Tvingande fält är markerade med en röd stjärna. Du kan gå vidare med hjälp av piltangenterna längst ner på aktuell sida alternativt genom att klicka på de olika stegen under ärendets rubrik. Du kan spara ditt arbete genom att klicka på Spara utkast. All information sparas då, förutom bilagor som inte sparas. Tänk på att spara regelbundet när du arbetar i Kundwebben, så att inte informationen går förlorad. Sparade utkast kan dessutom återanvändas vid behov. Tips: Bygg upp ett bibliotek av utkast för ofta återkommande ärenden. Skapa ärende Att skapa ett ärende fungerar på ungefär samma sätt för alla ärendetyper. Klicka på Skapa ärende i menyn för att få upp en lista över de ärenden som du kan skicka in till ISP, och sedan på den ärendetyp du vill skapa. Vi har använt Lämna begäran om förhandsbesked PDA som exempel här och visar de steg som förekommer i de flesta ärendetyper. Sökande Det första steget i alla ärendetyper är Sökande. Här väljer du vilket företag eller motsvarande som lämnar in ärendet.

2 2(7) Ärende Det andra steget i alla ärendetyper är Ärende. Här fyller du i grundinformationen om ärendet. Vilken information som ska fyllas i varierar mellan olika ärendetyper.

3 3(7) Mottagare/Köpare/Slutanvändare eller annan kontakt I många ärendetyper behöver du ange minst en kontakt. Det finns två sätt att ange en kontakt. Antingen väljer du en kontakt via rullgardinsmenyn under Hämta kontakt, eller så skriver du manuellt in informationen. Observera att du måste klicka på Lägg till för att kontakten ska läggas in. Det är endast den information som ligger i listan under formuläret som skickas in till ISP. Du kan registrera flera kontakter för varje typ av kontakt i ett ärende. Exemplet ovan visar tillägg och lista för steget Mottagare.

4 4(7) Produkt I många ärendetyper behöver du ange minst en produkt. Det finns två sätt att ange en produkt. Antingen väljer du en produkt via rullgardinsmenyn under Hämta produkt, eller så skriver du manuellt in informationen. Observera att du måste klicka på Lägg till för att produkten ska läggas in. Det är endast den information som ligger i listan under formuläret som skickas in till ISP. Du kan registrera flera produkter i ett ärende.

5 5(7) Bilagor I alla ärendetyper kan du skicka med bilagor. För att skicka med bilagor till ditt ärende så klickar du på Bläddra (eller Browse). Då kan du välja vilken fil du vill ladda upp från din dator eller företagets server. Därefter måste du döpa bilagan, i fältet Namn. Tänk på att ange vad bilagan innehåller i namnet. När du är klar så klickar du på Lägg till. Du kan ladda upp flera bilagor för samma ärende. Det är endast de bilagor som ligger i listan som skickas in till ISP. Du kan klicka på bilagans namn för att förhandsgranska den. Kundwebben stödjer doc, docx, ppt, pptx, xls, xlxs, txt, rtf, pdf, tiff, tif, jpg och jpeg som filformat. Alla filer som lämnas in konverteras till pdf i samband med inskickningen. Observera att när du klickar på Spara utkast så sparas inte uppladdade bilagor till utkastet. Om du använder utkastet efter att ha loggat ut och in igen så måste bilagorna läggas till på nytt.

6 6(7) Granska och underteckna I detta steg kan du se en sammanställning över det som du har registrerat i ärendet. Klicka på eventuella bilagor för att förhandsgranska dem. När du har kontrollerat att allt ser korrekt ut klickar du på Skicka ansökan. Du får nu upp en dialogruta där du ska signera ärendet med din kod. När du har signerat ärendet så skickas det till ISP. När ärendet är skickat får du ett meddelande om detta och på samma sida kan du även öppna den sammanställning som skapats i pdf-format. I Kundwebben heter alla inskickade ärenden/sammanställningar Ansökan.

7 7(7) Exemplet ovan visar den pdf-fil som sammanställer det ärende som skickats in. Sammanställningen kan se olika ut beroende på ärendetyp. Frågor Om du har några frågor om Kundwebben eller behöver teknisk support kontakta ISP på