INSIKT OM FÖRETAGSKLIMAT

Transkript

1 INSIKT OM FÖRETAGSKLIMAT En studie av företagens syn på kommunernas service 2011

2 OM UNDERSÖKNINGEN VAR FÖR? Business Region Göteborg arbetar för hållbar tillväxt och ökad sysselsättning i Göteborgsregionen. För att nå dessa mål krävs bland annat gott företagsklimat. Det påverkas i sin tur av den service som kommunerna ger till företag. En förutsättning för goda relationer mellan företagare och kommuner är myndighetsutövning med bra kvalitet. Därför har Business Region Göteborg i samarbete med de 13 medlemskommunerna för andra gången genomfört servicemätningen Insikt. Syftet är att fånga upp företagarnas åsikter och identifiera möjliga förbättringsområden. VAD? Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) har gjort den nationella undersökningen Insikt, som mäter hur företagare upplever kontakten med sin kommun, i 166 av landets kommuner. I den här rapporten redovisas en sammanfattning av Göteborgsregionens resultat. Undersökningen mäter den sammanfattande kvaliteten i kommunernas service och myndighetsutövning inom fem olika områden: brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. Det är verksamhetsområden där kommunerna har tydligt eget ansvar. Inom varje område har det ställts frågor kring sex kvalitetsfaktorer: information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. HUR? Endast företagare som varit i kontakt med sin kommun någon gång under 2010 har deltagit i undersökningen. I Göteborgsregionen svarade företag, vilket innebär en svarsfrekvens på 58 procent. För varje ärendetyp och kommun har företagens omdömen sammanfattats i ett nöjd kundindex (NKI), enligt SCB:s analysmodell. NKI och de olika kvalitetsfaktorernas betygsindex varierar mellan 0 och INNEHÅLL 3 Ledare 4 Sammanfattande NKI per verksamhetsområde 6 Kvalitetsfaktorer 7 Brandtillsyn 8 Serveringstillstånd 9 Markupplåtelse 10 Bygglov 11 Miljö- och hälsotillsyn 12 Sammanfattande NKI per kommun 14 Så går kommunerna vidare NKI är uppbyggt av: Hur nöjd var du med förvaltningen som helhet? Hur väl uppfyllde förvaltningen dina förväntningar? Tänk dig en perfekt förvaltning. 1/3 av företagen har inte varit i kontakt med kommunen tidigare. Det personliga mötet är det vanligaste kontaktsättet mellan kommun och företagare (62 procent). 65 procent av företagen har färre än tio anställda.

3 PATRIK ANDERSSON, VD BUSINESS REGION GÖTEBORG: Kommunerna ska ge god service till företagen Vad menas med företagsklimat? Det finns en rad nationella faktorer som påverkar företagsklimatet. På lokal nivå handlar det om hur kommunerna bemöter och tillgodoser företagens behov. Andra saker som påverkar företagens uppfattning kan vara regionens infrastruktur och tillgång till kompetens. Ett gott företagsklimat innebär helt enkelt att företag trivs. Varför är det viktigt med bra företagsklimat och vilken roll spelar det för framtida tillväxt? Genom att arbeta med att förbättra företagsklimatet skapar vi förutsättningar för en attraktiv region både för våra befintliga företag och för investerare. Vi verkar på en global arena där företag har flera alternativ att välja på för sin etablering eller expansion och vi vill vara det bästa alternativet. Fler investeringar ger fler jobb som i slutändan ger större skatteintäkter. Ett bra företagsklimat är med andra ord en förutsättning för att kunna utveckla välfärden. Detta är en strategisk fråga för BRG. Vilka mål finns? Ambitionen är att Göteborgsregionen år 2014 rankas högst bland landets storstadsregioner. Det är en utmaning eftersom vi i nuläget har något lägre betyg än snittet. Men det är ett fullt nåbart mål. företagen. Genom undersökningen kan vi lära oss mer om näringslivets behov för att sedan kunna göra de förbättringar som krävs. Men det är viktigt att ha respekt för varandras olika roller. Undersökningen ger även inblick i och förståelse för kommunernas myndighetsutövning. Vad händer framöver? Vi hoppas kunna skapa en dialog kring företagsklimatet. Varje kommun kommer nu att ta fram handlingsplaner med utgångspunkt från resultaten. Kommunerna kommer även att få möjlighet att utbyta erfarenheter med varandra. Långsiktighet och kontinuitet är oerhört viktigt för att kunna se hur företagarnas syn på kommunernas service utvecklas över tid. Därför kommer vi att fortsätta med regelbundna mätningar. Är det något du vill tillägga? Jag vill passa på att tacka alla företag som har deltagit i undersökningen. Med hjälp av era svar har vi möjlighet att ytterligare förbättra servicen till regionens företagare. Hur arbetar BRG för att förbättra företagsklimatet? För att kunna förbättra kommunernas service till företagen genomför vi vartannat år undersökningen Insikt. Vi stimulerar framväxten av dynamiska kluster och innovationsmiljöer i Göteborgsregionen. Vi arbetar med företagsutveckling samt hjälper företag som vill expandera eller etablera sig här. Vi arbetar även för utbyggd infrastruktur med målet att utvidga pendlingsregionen. Egentligen handlar allt vårt arbete om att förbättra företagsklimatet. Varför är en undersökning som Insikt viktig? Kommunerna är skyldiga att ge god service till PATRIK ANDERSSON VD BUSINESS REGION GÖ T EBORG AB 3

4 SAMMANFATTANDE NKI (GÖTEBORGSREGIONENS 13 KOMMUNER) (+1) 67 (+6) 62 (-1) 61 (+3) 56 (-4) 63 (+1) KOMMENTAR De företag som har varit i kontakt med kommunernas räddningstjänst är mest nöjda med servicen. Här ger företagen ett sammanlagt kundbetyg på 77, vilket är att betrakta som ett högt betyg. Framförallt får Räddningstjänsten mycket höga betyg för sin kompetens, men även bemötande och effektivitet får höga betyg. Det område där nöjdheten ökat mest sedan förra mätningen är markupplåtelse, tätt följt av miljötillsyn. I båda fallen beror ökningen på att kunderna upplever att effektiviteten förbättrats väsentligt (med 13 respektive åtta enheter). Kundbetyget för bygglov och serveringtillstånd ligger på en lägre nivå än genomsnittet för landet och minskar något sedan förra mätningen. Det beror främst på att företagen upplever att handläggningstiden ökat. När det gäller bygglov är det mycket tydligt att kortare handläggningstid ligger absolut högst på företagens önskelista. 4 BRANDTILLSYN MARKUPPLÅTELSE SERVERINGSTILLSTÅND Godkänt resultat - men kan bli bättre De företag som satt betyg på myndighetsutövningen i Göteborgsregionens 13 kommuner ger ett sammanfattande kundbetyg (NKI) på 63. Regionens totala resultat kan, med liten marginal, betraktas som godkänt enligt den nationella kvalitetsskalan. Det är andra gången som undersökningen genomförs i Göteborgsregionen och jämfört med 2009 års resultat har kundbetyget MILJÖ- OCH HÄLSOTILLSYN BYGGLOV SAMTLIGA VERKSAMHETER ökat med en enhet. Det betyder att kommunernas förbättringsarbete går åt rätt håll. Samtidigt kan vi konstatera att regionens resultat är något lägre än genomsnittet för alla kommuner som deltar i den nationella undersökningen (NKI 66). Dessutom finns stora skillnader inom regionen (se analys längre fram). Enligt undersökningen upplever de allra flesta företag att de får positivt besked från kommunen på sitt TOLKNING AV SKALAN <50 Mycket lågt Lågt Godkänt (genomsnitt 66 i 166 kommuner) 70- Högt > Mycket högt (världsklass) (2009 års resultat, där sådant finns, inom parentes) ärende. Endast sex procent anger att de fått negativt utfall och de som får negativt besked är mycket mer missnöjda än övriga. Även de som bara delvis får positivt utfall ger ett lägre kundbetyg. Det kan ses som ett tecken på att kommunerna måste bli än bättre på att motivera och skapa förståelse för sina beslut. HENRIK EINARSSON chef Analys och strategi, Business Region Göteborg

5 Enhetschefen Bo Carlsson kan konstatera att företagen uppskattar Räddningstjänstens positiva framtoning. FOTO: GUSTAF HÖÖK Räddningstjänsten i topp bland förvaltningarna Dialog och stöd bättre än maktmedel Till att börja med vill vi vara lite ödmjuka inför betyget. Eftersom det här med brandtillsyn och eld kan upplevas som skrämmande är företag väldigt noga med att vilja göra rätt. Man är helt enkelt mer benägen att ta till sig våra synpunkter än de som rör till exempel hygienfrågor eller tomtgränser. Brandsäkerhetsfrågor kan ju vara avgörande för människoliv och för att den egna verksamheten ska överleva. Dessutom har vi arbetat hårt för att ha positiv framtoning och för att underlätta för den enskilde. Förr om åren var det standard att drämma till med föreläggande så fort det fanns brister, men på nittiotalet slog vi in på en mjukare väg. Numera präglas tillsynen av informativ dialog och vi är stödjande snarare än straffande. Självklart tar vi till maktmedel om det behövs, men oftast räcker det med att diskutera igenom tillsynsprotokollet med företagaren och att vi för en dialog runt hur eventuella brister kan avhjälpas. Sedan är det självfallet så att vi har väldigt duktiga och engagerade medarbetare. Det är tack vare dem vi får så fina betyg. BO CARLSSON enhetschef för Räddningstjänstens förebyggande arbete i distrikt Syd 5

6 NKI PER KVALITETSFAKTOR (GÖTEBORGSREGIONENS 13 KOMMUNER) (+1) 67 (±0) 66 (-1) 65 (+5) 63 (±0) 63 (-1) KOMMENTAR Samtliga kvalitetsfaktorer som ingår i undersökningen får godkända betyg av företagen. Högst betyg får tillgänglighet. Lägst betyg får information och rättsäkerhet. Här är det främst hemsidorna respektive motiveringen av beslut som får lägre betyg. Den stora förändringen sedan 2009 års mätning är att företagen nu är väsentligt mer nöjda med effektiviteten. Effektivitetsbetyget har ökat hela fem enheter och det är den ökningen som lett till att det totala kundbetyget ökat under Just effektiviteten, och då främst handläggningstiden, är också den faktor som företagen anser att kommunerna ska fortsätta prioritera i förbättringsarbetet. Som nummer två på deras prioriteringslista kommer bemötandefrågor. TILLGÄNGLIGHET BEMÖTANDE KOMPETENS EFFEKTIVITET RÄTTSSÄKERHET INFORMATION 6 Snabb service högt på önskelistan Av alla företag är 99 procent småföretag. De flesta av dem har varken tid eller resurser att sätta sig in i hur kommunens processer fungerar i detalj. Många är vilsna och vet inte hur de ska gå tillväga. Därför hade det varit bra med en funktion där företagen kan få hjälp med detta. Kontakten med kommunen ska vara så enkel som möjligt och då krävs det att informationen är tydlig och lättförståelig. Kommunens service måste också vara effektiv. För att den ska kunna vara det är insikt och kunskap om småföretagarnas verklighet oerhört viktig. Kommunen borde även se över sina avgifter och ärendetider och ha en uttalad ambition att effektivisera för att kunna sänka avgifterna och minska handläggningstiderna. MARIA DERNER regionchef Företagarna i Västra Götaland

7 NKI BRANDTILLSYN (PER KOMMUN) 84 (+8) (+18) 76 (-1) 73 (-1) 67 (-2) 77 (+1) KOMMENTAR Brandtillsynen får liksom vid förra mätningen klart högst betyg av företagen. Medelbetyget på 77 är att betrakta som högt och är även något högre än genomsnittet för alla kommuner i landet (74). Högst betyg får ärendena i Kungsbacka vars betyg, liksom Lerums och Stenungsunds, räknas som mycket högt. Stenungsund är också årets raket med en ökning på hela 18 enheter i kundindex. Företagen i Stenungsund upplever tydliga förbättringar när det gäller bemötande, effektivitet och tydlighet vid beslut. Resultat redovisas bara då minst tio företag har svarat. KUNGSBACKA Företag berättar LERUM STENUNGSUND PARTILLE TJÖRN GÖTEBORGS STAD MÖLNDAL KUNGÄLV HELA GBG-REGIONEN Vad innebär brandtillsyn? Tillsyn enligt lagen om skydd mot olyckor och lagen om brandfarliga och explosiva varor är en del av kommunens totala tillsynsansvar. Ansvarig instans är Räddningstjänsten. Flertalet av Ausons produkter är brandfarliga och därför är samarbetet med Räddningstjänsten extra viktigt. Om vi behöver utöka eller förändra placeringen av brandfarliga varor tar vi alltid kontakt med Räddningstjänsten, dels för att få synpunkter och dels för att den ska kunna revidera sitt underlag. Det är viktigt att Räddningstjänsten känner till var brandfarliga produkter förvaras. Vi gör egentillsyn varje kvartal men en gång om året görs en rond med brandingenjören. Dessutom händer det att Räddningstjänsten övar i våra lokaler. Samarbetet fungerar helt perfekt och präglas av god dialog. Vi tar hänsyn till varandras synpunkter och det känns att Räddningstjänsten värnar om att det ska vara säkert på Auson. AUSON, Kungsbacka MARIANNE WALLENGREN miljö- och kvalitetsansvarig Grundat: 1927, i Kungsbacka sedan Antal anställda: 50. Verksamhet: Auson utvecklar och tillverkar kemiska produkter inom rostskydd, ljuddämpning, asfaltsprodukter och trätjära. 7

8 NKI SERVERINGSTILLSTÅND (PER KOMMUN) (-3) 62 (-1) KOMMENTAR Regionens samlade kundbetyg på 62 ligger under snittet för alla deltagande kommuner i landet (70). Högst kundbetyg får Mölndal vars betyg på 79 rankas som ett högt betyg på kvalitetsskalan. Dit räknas även Kungsbackas och Lerums resultat. Göteborgs kommun får ett lägre kundbetyg än övriga kommuner och eftersom merparten av alla ärenden söks i Göteborg bidrar det till att genomsnittsbetyget för regionen sänks. I det kommande förbättringsarbetet ser företagen att effektivitets- och informationsfrågor bör prioriteras. Resultat redovisas bara då minst tio företag har svarat. MÖLNDAL KUNGSBACKA Företag berättar LERUM KUNGÄLV GÖTEBORGS STAD HELA GBG-REGIONEN Vad är ett serveringstillstånd? För att få servera alkoholdrycker till allmänheten krävs det enligt alkohollagen ett serveringstillstånd. Ny lag gäller sedan 1 januari På Åbytravet har vi två restauranger och dessutom ett stallkafé och en bistro som serverar alkohol. Vi brukar ha kontakt med kommunens tillståndsenhet ett par gånger per år. Ska det sökas extratillstånd kan det bli oftare. En gång om året ordnar kommunen krögarträff, då tillståndsenheten men även polisen och Skatteverket har dragningar. Man informerar, rätar ut frågetecken och svarar på frågor. Det kan till exempel handla om att uppdatera oss om alkohollagen eller kassaregler. Vid sidan av den här stora träffen är det oftast vi krögare som kontaktar kommunen. Den ansvariga tjänstemannen är lätt att få tag på och brukar vara snabb på att svara, så samarbetet flyter smidigt. Skulle man önska sig något vore det ännu mer utbildning för vår personal. CLAES HEYMAN restaurangansvarig Åby Restaurang & Konferens, Mölndal Grundat: Rasta tog över restaurangdriften Antal anställda: sju helårsanställda samt evenemangspersonal. Verksamhet: restaurang, konferens, kiosker och kafé. 8

9 NKI MARKUPPLÅTELSE (PER KOMMUN) (+15) 69 (+2) 66 (+6) 65 (+3) 64 (+4) 67 (+6) KOMMENTAR Medelbetyget för regionen ökar med sex enheter till 67 (medelvärde för samtliga kommuner i landet är 66). Bäst betyg får Härryda och Mölndal som båda ligger högt (71). Mölndal, som låg sist i förra mätningen, ökar sitt betyg med hela 15 enheter. Mölndals betyg på effektivitet ökar med 25 enheter och är en av undersökningens största förändringar. Som önskade förbättringsområden anger företagen framför allt bemötande, följt av kompetens och effektivitet. 20 Resultat redovisas bara då minst tio företag har svarat. Företag berättar HÄRRYDA MÖLNDAL ALINGSÅS GÖTEBORGS STAD KUNGSBACKA KUNGÄLV HELA GBG-REGIONEN Vi i har löpande kontakt med Härryda kommun under hela året. Vad gäller markupplåtelser så gäller det våra tre marknadsdagar: vårmarknaden, höstmarkanden och julmarkanden. Då spärras Biblioteksgatan, och även några tvärgator, av så det kan slås upp tält för torgförsäljning. Själva ansökningspapprena går till polisen, som skickar dem vidare till kommunen. Sedan får vi besked från kommunen. Bemötandet är jättebra, vi har arbetat upp en bra kontakt under åren och ärendena hanteras väldigt smidigt. Om man mejlar kommunen kommer det oftast svar samma dag och skulle det vara något oklart ringer den ansvariga tjänstemannen upp och frågar. Och själv känner jag att man alltid är välkommen att höra av sig. SARAH LEJHAGE projektassistent Mölnlycke Centrumförening Antal anställda: tre. Verksamhet: främjande av det lokala näringslivet. Vad innebär markupplåtelse? För att använda kommunens mark för tillfällig verksamhet (till exempel försäljning, evenemang eller uppställning av byggnadsställning/bodar) krävs enligt ordningslagen tillstånd för markupplåtelse. Ansökan sker hos polisen, men den kan inte lämna tillstånd innan markens ägare/ förvaltare har yttrat sig. 9

10 NKI BYGGLOV (PER KOMMUN) 70 (+6) 68 (+2) 65 (±0) (+2) KOMMENTAR Bygglov är det område där regionen som helhet får lägst betyg. Genomsnittbetyget på 56 betraktas som lågt, vilket innebär att förbättringspotentialen är stor (medelvärde för samtliga kommuner i landet är 64). Högst betyg får Alingsås kommun med kundbetyget 70. En viktig förklaring till Alingsås höga betyg är den uttalade målsättningen om maximalt två veckors handläggningstid för enklare bygglovsärenden. En annan kommun som jobbat hårt med förbättringsåtgärder sedan förra mätningen är Stenungsund, som ökar sitt betyg med nio enheter. 58 (+9) 56 (-4) 51 (-6) 49 (-2) 44 (-13) 44 (-29) Resultat redovisas bara då minst tio företag har svarat. ALINGSÅS ÖCKERÖ ALE Företag berättar MÖLNDAL KUNGSBACKA STENUNGSSUND GÖTEBORGS STAD LERUM KUNGÄLV HÄRRYDA HELA GBG-REGIONEN 10 Vad är ett bygglov? Nästan allt byggande påverkar omgivningen och därför krävs ansökningar om bygglov enligt plan- och bygglagen (en ny lag gäller sedan 2 maj 2011). Ärenden som enbart avser bygganmälan ingår inte i undersökningen. Jag hyr en industrilokal som nu är omgjord till lekland. Det blev rätt mycket renovering och ombyggnad. Jag hade aldrig ansökt om bygglov tidigare och hade många frågor till kommunen, men fick allting förklarat på ett bra sätt trots att det var semestertider och olika tjänstemän inblandade. Jag fick kanske inte alltid tag på den jag sökte på stört, men fick alltid svar i slutändan. Från början handlade det om att veta hur man går tillväga när man söker bygglov, medan det sista blev att få ett slutbevis. Tjänstemännen var trevliga, tydliga och lätta att prata med. Och så mötte de mig på min kunskapsnivå. Det var något jag som novis uppskattade särskilt. Lekplayset, Alingsås MARIE ZACKRISSON RIIS Grundat: Antal anställda: tre. Verksamhet: lekland för barn. vd

11 NKI MILJÖ- OCH HÄLSOTILLSYN (PER KOMMUN) 73 (+3) 66 (+8) 66 (+2) 64 (-6) 63 (+5) KOMMENTAR Miljö- och hälsoskyddsärenden är det område där flest företag har kontakt med kommunen. I undersökningen står dessa ärenden för 51 procent av alla svar. Bäst betyg får Öckerö med ett kundbetyg på 73, vilket räknas som högt. Öckerö förbättrar sig tre enheter sedan förra mätningen. Därefter följer Göteborg och Mölndal, vilket visar att även större kommuner kan få höga betyg. Utöver snabbare handläggning vill företagen också ha bättre bemötande. Medelvärde för samtliga kommuner i landet är 63. (-6) 59 (+8) 59 (+11) 58 (+2) 58 (+5) 58 (+5) 54 (±0) 52 (-3) 61 (+3) ÖCKERÖ Företag berättar GÖTEBORGS STAD MÖLNDAL PARTILLE KUNGSBACKA HÄRRYDA LILLA EDET LERUM KUNGÄLV TJÖRN STENUNGSSUND ALE ALINGSÅS Resultat redovisas bara då minst tio företag har svarat. HELA GBG-REGIONEN Vi har kontakt med kommunen när det kommer till hantering av miljöfarligt avfall. Det handlar till exempel om spillolja, skärvätskor, oljeabsorbenter, lysrör och batterier och innan avfallet tas om hand förvaras det på vår miljöstation. Vi bjuder in inspektörerna, går runt på området och diskuterar vilka lösningar som är bäst. De har positiv attityd och är inställda på att hjälpa till. I och med att vi ska gå upp i avfallsvolymer får vi snart högre krav på oss och då tar de fram precis vad som gäller. I takt med att vi har utvecklat verksamheten och ställt högre krav på oss själva har det blivit mer kontakt med kommunen. Jag tycker att samarbetet fungerar utmärkt. Det är snabba svar och snabb handläggning. Berg Propulsion, Öckerö CLAES DANIELSSON fastighetsansvarig Grundat: Antal anställda: totalt 420 (har tillverkning även i Singapore). Verksamhet: Berg Propulsion tillverkar propellrar och hela drivsystem till stora fartyg. Vad innebär miljö- och hälsotillsyn Kommunen bedriver tillsyn och kontroll av verksamhet och anläggningar inom samtliga lagstiftningsområden som miljöoch hälsoskyddet omfattar. Det finns flera lagar som styr arbetet där de viktigaste är miljöbalken och livsmedelslagen. 11

12 SAMMANFATTANDE NKI (PER KOMMUN) KOMMENTAR När alla ärenden vägs samman får Öckerö kommun högst betyg i Göteborgsregionen. Kommunernas betyg (72) räknas som högt enligt kvalitetsskalan. Ytterligare sex kommuner får godkänt betyg och resterande sex får lågt betyg. Förutom Öckerö utmärker sig Lerum och Stenungsund positivt: betygen har ökat med elva respektive åtta enheter sedan förra mätningen. Stenungsund förändrade organisationen Detta är väldigt trevligt. Vi är fortfarande inte uppe på de värden vi borde ha, men det går åt rätt håll. Vi har jobbat mycket med vår personal och vår organisation och fått in nya medarbetare. På samhällsbyggnadssidan har vi till exempel rekryterat ny stadsarkitekt och infört en helpdesk. Även miljö- och hälsa har en ganska Årets klättrare berättar ny chef, som nu hunnit jobba in trygghet i organisationen. Eftersom det är många ärenden på det området är det extra glädjande att betyget går upp. Vad gäller brandtillsynen har vår räddningschef förändrat och moderniserat väldigt mycket. Ledningsstrukturen är ny, det har införts en snabbinsatsstyrka och det har anställts kvinnor. Att betyget ökar 72 (±0) 69 (-1) 67 (+4) med arton enheter talar för sig självt. Vi ska fortsätta arbeta som vi gör nu för att bli ännu bättre. Vi ska leva upp till förväntningar som företag kan ha på oss och helst överträffa dem. Man ska bli positivt överraskad vid kontakter med Stenungsunds kommun. 66 (+5) 64 (+1) LARS-GÖRAN BERG kommundirektör i Stenungsund 63 (+1) 62 (±0) ÖCKERÖ PARTILLE MÖLNDAL KUNGSBACKA LILLA EDET GÖTEBORGS STAD TJÖRN 12

13 Lerum lyckades med bred satsning Det är väldigt glädjande att vi förbättrat oss så mycket. Efter förra mätningen antog kommunstyrelsen ett förbättringsprogram, På dina villkor. Målet var att titta på vår verksamhet genom näringslivsglasögon och komma fram till vad vi kunde förbättra. Kommunstyrelsen har utvecklat och förtydligat näringslivsuppdraget och vi har till exempel flyttat näringslivsenheten till sektorn för Årets klättrare berättar samhällsbyggnad. Vi har även förstärkt vår företagslots genom att införa en lotsgrupp där företrädare för olika sektorer var tredje vecka sätter sig ner och går igenom ärenden tillsammans. Vi har haft internutbildningar i bemötande och service. Att betyget för miljö- och hälsoskyddstillsyn ökar med elva enheter är nog ett resultat av detta och att vi har specialiserade handläggare för näringslivsärenden. Dessutom har vi förbättrat vår externa kommunikation, bland annat genom att företagare bjuds in till seminarier och dialogmöten och att våra politiker gör fler företagsbesök. Vi har fortfarande mycket att förbättra jag tänker närmast på vår webb och på informationen kring bygglov men känner att vi är på rätt väg. GUNNEL LORENTZON kommundirektör i Lerum (+11) (+8) (-10) 58 (-4) 58 (-2) 56 (-1) 63 (+1) LERUM STENUNGSUND HÄRRYDA ALINGSÅS KUNGÄLV ALE HELA GBG-REGIONEN 13

14 SÅ GÅR KOMMUNERNA VIDARE Syftet med undersökningen Insikt är att förbättra kommunernas service till företagen. Varje kommun tar nu fram en handlingsplan med utgångspunkt från resultaten. Här svarar kommunerna på följande fråga: hur arbetar ni för att förbättra företagsklimatet? LILLA EDET TJÖRN EVA-KARIN OHLSSON informationschef TJÖRN STENUNGSUND I höst öppnar Tjörns kommun ett kundcenter, öppet sju dagar i veckan, där företagen kan få hjälp med de vanligaste frågorna kring företagande och näringsliv. Dessutom har vårt företagarnätverk, Företagarforum, diskuterat hur vi vill utveckla näringslivet. Tjörns kommun ska arbeta med mer strategiska näringslivsfrågor men också fortsätta med de relationsskapande aktiviteter som redan finns. ÖCKERÖ ALE KUNGÄLV PARTILLE GÖTEBORG ALINGSÅS PETER AXELBERG vd, Alingsås Futurum peter.axelberg@alingsas.se Detta är en viktig fråga och det finns många planer i Alingsås. En konkret sak vi arbetar med är att utveckla Alingsås Futurums roll som mötesplats mellan kommun och näringsliv. Andra åtgärder är att förkorta handläggningstiderna - så det blir ännu enklare att få kontakt med kommunens förvaltningar och att vidareutveckla de företagsbesök som görs av kommunens chefstjänstemän. KUNGSBACKA MICHAEL FRANSSON näringslivschef, michael.fransson@kungsbacka.se Resultatet av undersökningen är ett värdefullt underlag i kommunens långsiktiga och systematiska kvalitetsarbete. För att få ett företagsklimat i toppklass jobbar vi med ständiga förbättringar vad gäller service, attityder, information och kommunikation. Under 2010 genomfördes en förvaltningsöverskridande utbildning som ska leda till bättre och enklare service till näringslivet, och under hösten 2011 lanseras kommunens företagslots. MÖLNDAL KUNGSBACKA HÄRRYDA JESSICA WALLER näringslivschef, jessica.waller@harryda.se Vi har en pågående process kring bemötande där alla medarbetare är involverade. Resultaten i Insikt är inte riktigt vad vi hoppats på inom alla områden, men vi jobbar med att förbättra dem. Bland annat har miljö- och näringslivsberedningen påbörjat en dialog med företagarföreningarna om hur näringslivet vill att samarbetet med kommunen ska se ut och vad företagen vill ha hjälp med. LERUM BJÖRN EK näringslivs- och marknadsansvarig bjorn.ek@lerum.se Ett stärkt näringslivsklimat är högt prioriterat och Lerum ska stå för tillväxt och starkt företagande. Därför gör vi i höst en extern genomlysning av förvaltningen och intervjuar företagare för att kartlägga nuläge och utvecklingsmöjligheter. Resultatet kommer att styra det fortsatta förbättringsarbetet. LILLA EDET KAJSA JERNQVIST näringslivsutvecklare kajsa.jernqvist@lillaedet.se En ny kommunal webbplats, som bättre möter näringslivets informationsbehov, är på gång. Kommunen arbetar dessutom aktivt med att förbättra bemötande och tillgänglighet. En åtgärd är att vi byter till mobil telefoni för att öka tillgängligheten och servicen. Dessutom är företagsbesök en central del i vår verksamhet. Där kan vi fånga upp behov och önskemål från våra företagare.

15 ALINGSÅS GÖTEBORG PATRIK ANDERSSON vd, Business Region Göteborg (växel) Att förbättra servicen till företagen är en prioriterad fråga i Göteborgs stad. Det är därför vi har infört undersökningen. Under hösten tar varje förvaltning fram konkreta handlingsplaner med fokus på bemötandefrågor samt åtgärder som kortar handläggningstiderna. Ett resultat av Insikt är att vi undersöker hur en företagslots ska kunna införas. Förstudien blir klar i december. KUNGÄLV ANETTE SVAHN näringslivsutvecklare anette.svahn@kungalv.se Vi arbetar för att säkerställa en väg in för företag. Den ska kännetecknas av gott värdskap, rättssäker och effektiv handläggning samt god förståelse för företagets förutsättningar. Totalt ligger vi lite under snittet och bygglov ligger för långt under snittet. Vi kommer att återvända till företag för en mer djupgående och kvalitetsinriktad dialog. Målet är effektivare processer och bättre bemötande. LERUM HÄRRYDA STENUNGSUND ANETTE OSCARSSON administrativ chef anette.oscarsson@stenungsund.se Kommunen kommer att fortsätta det påbörjade arbetet med mötesplatser för företagare och representanter från kommunen. Det är viktigt att en företagare, som exempelvis vill etablera sig, på ett tidigt stadium får träffa rätt personer. Vi ska även förbättra informations- och kommunikationsvägarna. Det handlar om allt från tillgänglighet via telefon till att utveckla elektroniska tjänster för att underlätta företagarnas kontakter med kommunen. ALE JERRY BRATTÅSEN näringslivschef, jerry.brattasen@ale.se Ett hundratal företagare och kommunala tjänstemän har redan genomgått utbildning i bättre bemötande. Dessutom vidareutvecklas näringslivsinformationen på webbsidan, som placerade sig bland de tio bästa i SKL:s senaste mätning. Målsättningen för året är att näringslivsenheten ska göra 500 företagsbesök. Dialog, förenkling och positivt bemötande är nyckelord i näringslivsutvecklingen. Under 2012 invigs fem nya pendelstationer och E45 som motorväg, vilket skapar nya förutsättningar för företagandet. PARTILLE ÖCKERÖ NINA ORBACK-SCHULTZ näringslivsansvarig nina.orback@partille.se KATARINA STENSRYD näringslivschef katarina.stensryd@ockero.se MÖLNDAL LARS EKBERG näringslivschef, lars.ekberg@molndal.se Vårt NKI-resultat visar att arbetet vi nyligen startat inom ramen för vår bemötandeplan är rätt väg och arbetet ska därför förstärkas. Oavsett vem företagaren kontaktar i Mölndals kommun ska man få ett korrekt och professionellt bemötande. Det tjänar båda parter på: företagaren kan få ett snabbare svar och vi får en effektivare organisation. Regelbundna företagsbesök gör att man lär känna varandras vardag och de problem som företagen brottas med. Många frågor som dyker upp är ofta enkla att besvara eller åtgärda. Det grundläggande är dock gott och kompetent kundbemötande och i Partille kommun jobbar vi ständigt med att förbättra detta. Under 2011 läggs även extra krut på temat tillgänglighet och bemötande. Öckerö kommun kommer i september att bjuda in näringslivet till frukostmöte med tjänstemän och politiker samt representanter från Svenskt Näringsliv. Vi vill tillsammans med näringslivet ta fram en agenda för hur vi ska bli bättre. Kommunen har till exempel övervägt en lotsfunktion för att förenkla kontakterna. Detta kan vara värdefullt även för en liten kommun. MÅLET ÄR ATT GÖTEBORGSREGIONENS SAMLADE NKI ÅR 2014 SKA VARA HÖGST BLAND LANDETS STORSTADSREGIONER. 15

16 PRODUKTION: RUBRIK AB ILLUSTRATIONER: KICKI EDGREN NYBORG Business Region Göteborg AB Box Göteborg Besöksadress: Norra Hamngatan 14, 1 trappa Telefon: Fax: E-post: info@businessregion.se Läs rapporten i sin helhet på vår hemsida: Frågor om undersökningen besvaras av Henrik Einarsson: henrik.einarsson@businessregion.se