Intraservice - stödet i staden - Servicecenter levererar support och administrativa tjänster till stöd för Göteborgs Stads verksamheter
|
|
|
- Bo Larsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Intraservice - stödet i staden - Servicecenter levererar support och administrativa tjänster till stöd för Göteborgs Stads verksamheter
2 Vilka finns vi till för? Rektorer Medborgaren Handläggare Socialsekreterare Sköterskor Chefer Lärare IT-strateger Administratörer Elevhälsopersonal Alla Stadens medarbetare i Stadsdelsförvaltningar, Fackförvaltningar och Bolag Förskollärare Undersköterskor HR specialister Förskollärare HR chefer IT-ansvariga Ekonomer Informatörer
3 Support - kommungemensamma system Våra kanaler att hjälpa: Självhjälp Telefon E-post På platsen-support vi tar emot cirka ärenden och gör över på-platsen-besök per månad
4 90+ applikationer och it-komponenter Procapita BoU Procapita Kulturskola Skolapplikationer (Hjärntorget, Novaschem och e-post för elever) Ungdomsfullmäktige PMO E-tjänst ansökan till förskola E-tjänst ansökan kulturskola Lejonet försäkringsapplikation Treserva Medidoc med QlikView KLARA SVPL Boendeportalen Dioevidence Grundutrustning/MTP ICA-banken (nytt system) Budget Uppföljning Prognos Analys (BUPA) Ekonomi Biztalk och EDI-mottagning Ekonomi Dagrapport Ekonomi Webb-bfo Ekonomi Kameleonten Ekonomi Webbfaktura Ekonomi PC-lev Ekonomi Fupps Ekonomi Horisonten Redovisning Ekonomi Horisonten Anläggningsregister Ekonomi Horisonten Kundreskontra Ekonomi Horisonten Lev-reskontra Ekonomi Gasell Ekonomi Giraff Ekonomi Tiffview Ekonomi HN-databas Ekonomi Arkiv Ekonomi KUB/Olap Ekonomi Prognos/uppföljning Integration skanning/horisonten/gasell Övervakning/åtgärder skanningsystem Hantering av filer till betalningsinstitut Rappet Konsolidering-Cognos LIS diarium och elektroniskt arkiv LIS diarium på Internet LIS diarielogg LIS arbetsgruppsdatabas LIS sammanträdesrum LIS projektmodul LIS synpunktshantering LIS verksamhetshandbok LIS anslagstavla LIS startsida LIS malldatabas LIS avtalsmodul LIS kommungemensamma informationsdatabaser KSG PUL PINN Anpassad bokningsdatabas Politikerapp Quickr WebSphere portal (6.1.x el. 7.x) WCM e- Tjänstplattform (ingående arkitetktur) Bildarkivet Google Search Appliance (GSA) Google Analytics (Inställningar och konfigurering av extern tjänst) Kartvisare för e-tjänster Medborgarcertifiering- och signeringskomponenter Webbkanalen (Tema, CSS, Presentationsmallar mm) Serviceguide (Dominodatabas och Portlett) Nämndhandlingar (Dominodatabas och Portlett) Synpunkter & Kontakt (Dominodatabas och Portlett) Dalis (Dominodatabas och webbmallar) Sökportletter i (Portlett och integration mot GSA) Hitta din stadsdels (portlett och integration) WCM struktur (taxonomi & behörighetsstruktur samt redaktörsmallar) Intranät Balansen Aktivitetshjulet Defgo Enkätadminstration Personec P (lön) Personec Utdata Personec HR TimeCare Personec Förhandling TimeCarePool Travel WIN-LAS Kompass Aditro Window BAS Domino Telefoni
5 Administrativa tjänster Lön hanterar cirka löner varje månad. HR supportar och utbildar i 15 HR-system Ekonomi hanterar inkommande fakturor och utgående fakturor Telefoni supportar, utbildar, hanterar beställningar, granskar, fördelar och förmedlar fakturor mobiler fasta telefoner
6 Vad händer när du kontaktar oss i supporten?
7 Intraservice support Supportärende via telefon Telefonsupport Ärendet blir löst via telefon Supportärende via e-post Automatiskt svar att ärendet är mottaget Ärendet kräver ytterligare behandling Återkoppling Ärendet avslutas Beställning Beställning mottagen av intraservice Krävs lösning på plats
8 Major incident sms Information på Serviceportalen kundkontakt Ärendet behandlas av supportpersonal Ärendet avslutas Drift Support incident möten Applikation Ärendet avslutas Leverantörer analys av ärenden Problem felsökning av grundorsak förslag på ändringar/rättningar information på Serviceportalen proaktivt arbete Leverantörer Applikation Support Drift
9 Information på Serviceportalen? Analys av ärenden Behov av guide/instruktion? Utveckling/uppgradering? Uppdatera kunskapsdatabas? Behov av utbildningsinsats? Förbättringsåtgärder?
10 Nöjd kund index så här tycker stadens medarbetare Varje månad tillfrågas medarbetare och chefer som nyttjat våra tjänster telefonintervjuer November 2013 Hur nöjd är du med det bemötande du får når du kontaktar it-support? Hur nöjd är du med it-supportens förmåga att finna lösningar på ditt problem? Hur nöjd är du med kvaliteten på återkopplingen från it-support? Vilket betyg ger du it-supportens tjänster som helhet?
11 Gartner Benchmarking, Resultat för IT-supporten - Kostnadsnivån lägst i Norden Antal supportärenden har ökat med 27% Minskning av de totala kostnaderna med 26% Intraservice Service Desk är ett bra exempel på hur mjukvaruinvesteringar i automation och stödverktyg kan bidra till låga kostnader och också påverka produktivitetsresultatet Intraservice Service Desk kan bli best-in-class Citat Gartner
12 Mål Vad vi ska uppnå Medborgarna säger... Nu känns det enklare att få tillgång till information och service (ha med staden att göra). Stadens chefer och medarbetarna säger... Det känns tryggt med Intraservice som samarbetspartner. Tillsammans kommer vi fram till enkla lösningar som ger oss stor nytta och kostnadseffektivitet. Var professionell - Samarbeta - Tänk nytt!
13 Förbättra, utveckla och effektivisera! Utifrån-in God Service! Kundnytta Lösa så mycket som möjligt direkt Öka verksamhetsförståelsen Vara kostnadseffektiva Var professionell Samarbeta Tänk nytt!
14 Förbättra, utveckla och effektivisera! Inifrån-ut Sammanhållen supportprocess Ge service Nytt ärendehanteringssystem Serviceportalen Modern meddelandehantering Tydlighet, begriplighet Klarspråk Kundnytta Redaktioner för information i Serviceportalen, sms och e- postutskick. Var professionell - Samarbeta - Tänk nytt!
15 Serviceportalen Lanserades i juni 2013: All support samlad i en portal Frågor och svar Användar-anpassad Lansering våren 2014: Interna e-tjänster via e- tjänsteplattformen Mina ärenden och beställningar - bättre återkoppling på ärende
16 Intraservice - stödet i staden - Din samarbetspartner Behov & Brister Förbättra & Utveckla Var professionell - Samarbeta - Tänk nytt!
Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator
Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator Kort om mitt arbete Mimi Lopez, anställd i Göteborgs Stad. e-tjänstprojektkoordinator för e- tjänstutveckling
E tjänstplattformen och e tjänstakuten. Referensgruppsmöte
E tjänstplattformen och e tjänstakuten Referensgruppsmöte 2012 03 26 e tjänstakuten och e tjänstplattformen Process och stöd från idé till verklighet e tjänstakuten 2 Idé och vision Ni har en idé om en
medborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.
medborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.se Utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice 2006: Kommunfullmäktigeuppdrag
Bilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning
Bilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning Innehåll Detta dokument innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för privata utförare att förhålla sig till som krav innan man ansöker
Så skapar du en god digital arbetsmiljö
Så skapar du en god digital arbetsmiljö Från planering till användande med ett förebyggande perspektiv Roger Edsand ur GP 22 september 2018 Intraservice Vi utbildar både dig som är medarbetare och chef.
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt
Från process och information till system. Från process till information. Från process och information till skyddsåtgärder
Identifiera information Identifiera krav Klassa Processarbetet kan användas för att säkra: - informationsförsörjningen. - skyddsåtgärder för informationen - funktionalitet t ex i form av system för informationshanteringen
Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey
Vatten och tillväxt Dreamhack Hockey Kunden uppdragsgivaren Engagemang som privatperson Dagis, skola, äldrevård, vatten & avlopp, vårdcentral, avfall, fastighet etc. Engagemang som företagare Tillstånd
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33
HR-avdelningen. Majorna-Linné
HR-avdelningen Majorna-Linné Vi gör det tillsammans! Att bedriva stadsdelsförvaltning är ett lagarbete. Vi har olika roller, men vi arbetar alla med samma politiska mål, med våra medborgare och brukare
Rutiner vid synpunkter och klagomål
Sida 1(5) Rutin vid synpunkter, klagomål Version 2011-03-24 Socialförvaltningen Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 2(5) Synpunkt och klagomålshantering Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2006:11
Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna
Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna Seminarium 5:5 Föreläsare Hans Agdahl, Processledare IT och telefoni, Umeå kommun hans.agdahl@umea.se Roger Bydler, Senior
Digitala elevakter. Vilken nytta kan uppnås med digitala elevakter? Pilotprojektet Digitala elevakter. Demonstration. Framtiden
Digitala elevakter Digitala elevakter Vilken nytta kan uppnås med digitala elevakter? Pilotprojektet Digitala elevakter Demonstration Framtiden Den pappersbundna elevakten o Mycket dokumentation kring
Förstudie Bolag och kommungemensamma interna tjänster Version 0.9
Förstudie Bolag och kommungemensamma interna 2016-04-26 Version 0.9 Versionshantering Datum Version Beskrivning Ändrat av 2016-04-08 0.9 Förslag till ledning/nämnd Mari och Johan Innehåll 1. Sammanfattning
Användarenkät för ITSAM Antal svarande: 710
Användarenkät för ITSAM 2016 Antal svarande: 710 Vilken kommun är du verksam i? 19% 11% 8% 17% 12% 33% Boxholm Kinda Vimmerby Ydre Åtvidaberg Ödeshög Vilken förvaltning tillhör du? Barn- och utbildning
Ansökan från Göteborgs Spårvägar AB om avsteg från anslutning till kommungemensamma tjänster
Bilaga G Styrelsen 2016-10-24 1 Diarenummer: 0065/16 Handläggare: Mats Boogh Tel: 031-368 54 55 E-post: mats.boogh@stadshuset.goteborg.se Ansökan från Göteborgs Spårvägar AB om avsteg från anslutning till
Information om förskolans och skolans IT-stöd till dig som vårdnadshavare
Häng med till Hjärntorget! Information om förskolans och skolans IT-stöd till dig som vårdnadshavare https://hjarntorget.goteborg.se Göteborgs Stad Majorna-Linné Hemsida: www.goteborg.se/majornalinne Telefon:
Portaltänk i Sandviken KommITs 24 november 2004
Portaltänk i Sandviken KommITs 24 november 2004 Lars Flintberg IT strateg Odd Westby Informationschef Jan Enerhall IT chef Uppdraget Göra något som vi inte vet var det är tillsammans med några som aldrig
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi
* Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende
MEDBORGARSERVICE I FRAMTIDENS SMARTA FÖRVALTNING JÄRFÄLLA KOMMUN
MEDBORGARSERVICE I FRAMTIDENS SMARTA FÖRVALTNING JÄRFÄLLA KOMMUN André Hagberg 47 år Hässelby Stockholm Gatuingenjör Chef medborgarservice Intern projektledare Chef Kontaktcenter Järfälla kommun Projektledare
Aditro Our focus benefits yours Nyhetsdagar för användare av Aditros lösningar för Privat Marknad Sverige Sverige 2013-10-24 25
Aditro Our focus benefits yours Nyhetsdagar för användare av Aditros lösningar för Privat Marknad Sverige Sverige 2013-10-24 25 Konsulting Outsourcing Molntjänster Utbildning Programvara HR Löner Ekonomi
2013-12-10. Öppna verksamhetssystem för mindre administration och mer pedagogik
2013-12-10 Öppna verksamhetssystem för mindre administration och mer pedagogik Sammanställning av enkätsvar Föreningen Sambruk har tillsammans med leverantörerna för verksamhetssystem i förskola/skola
POLICY, ANSVARSFÖRDELNING OCH RUTINER FÖR SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING
NORRMALMS STADSDELSNÄMND KANSLISTABEN SID 1 (5) DNR 099-562/2009 POLICY, ANSVARSFÖRDELNING OCH RUTINER FÖR SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING Synpunkts- och klagomålshanteringens syfte Medborgare och brukare
Förvaltningens uppdrag
Förvaltningens uppdrag Svara för samordnad service till medborgarna Samordna utvecklingen av e-tjänster Svara för stadens kontaktcenter Bedriva allmän konsumentpolitisk verksamhet, samt främja stödja och
Att mäta och följa upp medborgarservice. så skapas strukturer för ständiga förbättringar
Att mäta och följa upp medborgarservice så skapas strukturer för ständiga förbättringar André Hagberg 46 år Hässelby Stockholm Gatuingenjör Chef medborgarservice Intern projektledare Chef Kontaktcenter
Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT07, HT08, HT09, HT10, HT11
Service Desk Malmö högskola 212-1-31 Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT7, HT8, HT9, HT1, HT11 Beskrivning: Mål: Frekvens: Enkätundersökning med avsikt att mäta hur kunden upplever Service
Bilagan innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för
IT-system och appar Bilagan innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för externa utförare att förhålla sig till som krav innan man ansöker om att bli utförare av hemtjänst inom Göteborgs
STADSLEDNINGSKONTORET BILAGA 4. Införande av Diabas handläggarstöd. Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning
STADSLEDNINGSKONTORET IT-AVDELNINGEN IDÉSKISS/PROJEKTBESKRIVNING - UTVECKLINGSMODELLEN BILAGA 4 Införande av Diabas handläggarstöd Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning FORMULÄR FÖR IDESKISS OCH PROJEKTBESKRIVNING
Versionsnyheter. Visma Administration Visma Fakturering Visma Förening. Visma Mobil Scanner. Visma Administration Webbfakturering
Visma Administration Visma Fakturering Visma Förening Versionsnyheter I denna text får du information om nyheterna i den senaste versionen av programmet. För mer utförlig hjälp om programmet i övrigt,
Lomma kommun Digitalisering. Patrik Flensburg
Lomma kommun Digitalisering Patrik Flensburg Lomma kommun Lomma kommun har drygt 24 000 invånare. Bjärred: 9 700 invånare Lomma: 10 700 invånare Flädie: 250 invånare. Övriga; Borgeby, Fjelie, Önnerup,
Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg
Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler Anders Kasberg Jag Områdesansvarig kontaktcenter och Solidus ecare - Aastra Telecom Sweden Bakgrund Ericsson & Aastra, Teleadress
Mål och Verksamhetsplan 2014
Tjänsteskrivelse Sida 1(1) Administrativ nämnd Charlotte Rolfsson,0550-86961 charlotte.rolfsson@kristinehamn.se Datum 2013-11-13 Admnämnd/2013:9 012 Verksamhetsplaner/måldokume nt Mål och Verksamhetsplan
Hypergene Beslutsstöd. Informationsmöte om ramavtalen för beslutsstödssystem. Stockholm
Hypergene Beslutsstöd Informationsmöte om ramavtalen för beslutsstödssystem Stockholm 2016-10-25 Josef Dahdouli, Produktansvarig myndigheter Niklas Wictor, Affärsansvarig myndigheter Hypergene AB beslutsstöd
Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.
Enkät resultat 2013 Bygglov 74 skickades ut 32 ade 43% deltog. Kundenkät bygglov Åtvidabergs kommun, Byggkontoret genomför enkätundersökningar bland alla som har ansökt om bygglov. Resultaten i enkäterna
Åtgärdsplan med anledning av Stadsrevisionens revisionsrapport år 2014
Tjänsteutlåtande Utfärdat: 2015-06-02 Diarienummer: N132-0276/15 Förvaltningscontroller Roland Josefsson Telefon: 365 00 00 E-post: fornamn.efternamn@ostra.goteborg.se Åtgärdsplan med anledning av Stadsrevisionens
Klippan Vi jobbar bra tillsammans!
Klippan Vi jobbar bra tillsammans! Välkommen till Klippan Vi lägger stor vikt vid bra livskvalité; att våra medarbetare trivs och kan utvecklas både personligt och professionellt. Marianne N. Claesson,
BESKRIVNING AV SEMINARIEPASS
BESKRIVNING AV SEMINARIEPASS Alfabetisk ordning Nordea Nordea Betalningslösningar I vilken tjänst kan man rätta felaktiga betalningar online innan de går till bokföring i banken? Vad händer när gamla tjänster
Avec 2013. e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet. Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv
Avec 2013 e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv Capital of Scandinavia Agenda Stockholms stads vision, e-strategi och it-program
Nulägesanalys för <kommun> kring grundläggande förutsättningar verksamhet, brukare och personal.
Datum: 20XX-XX-XX Ärendetyp: Rapport Nulägesanalys för kring grundläggande förutsättningar verksamhet, brukare och personal. GRUNDLÄGGANDE TEKNIK Kommunikation Ansvarar kommunen för andra boende
Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst
Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst Övergripande om kundtjänst Solna Stads kundtjänst ska från 15 januari 2015 vara den huvudsakliga kontaktvägen in till Solna Stad. Kontakt ska kunna tas
Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i. 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne)
Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne) Nyckeltal IT Antal arbetsställen med bredband: 400 Antal användare: 6 500 Antal
Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 1_0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna
E-samhälle med välfärdsteknik - hur får vi det att hända?
E-samhälle med välfärdsteknik - hur får vi det att hända? Kunskapens träd monter E:50 2 Hur får vi det att hända? 3 Hur får vi det att hända? 4 Göteborgs Stads väg till e-samhället Helena Mehner, kommunikationsdirektör
Intraservice. Introduktion Marie Svab Möller, Elisabeth Olinder
Intraservice Introduktion Marie Svab Möller, Elisabeth Olinder Treserva Välfärdssystem Vi är CVS, Centralt verksamhetsstöd, systemförvaltare för välfärdssystem på Intraservice - vi utbildar Lokala verksamhetsstöd
Aditro Our focus benefits yours Molnet -- Presentation
Aditro Our focus benefits yours Molnet -- Presentation Konsulting Outsourcing Molntjänster Utbildning Programvara HR Löner Ekonomi Administration KPI er 2013-10-28 Copyright Aditro. All rights reserved.
Per Rasck Tjänsteansvarig. Tobias Ljunggren IAM Arkitekt
Per Rasck Tjänsteansvarig Tobias Ljunggren IAM Arkitekt EN MOLNBASERAD Identitet och behörighetstjänst Vi har tagit fram en lösning som hjälper er Förbättra genom hög grad av automation Förenkla lätt att
E-arkiv i Ale kommun E-arkiv Ale kommun. Ale - Lätt att leva
E-arkiv i Ale kommun Det var en gång Våren 2008: Bristande rutiner i hanteringen av bygglovshandlingar ledde till ett nämnduppdrag om digital hantering av bygglovshandlingar En arbetsgrupp innehållande
Vägen mot ett bättre intranät - följ oss på resan
Vägen mot ett bättre intranät - följ oss på resan Intranät 2013 Här började vår resa 10 år gammalt 15 000 filer 9 800 sidor och artiklar Över 200 webbredaktörer ca 47 000 besök en vanlig vecka Men också
Ariba Network Förenklad konfigureringsguide för konto
Ariba Network Förenklad konfigureringsguide för konto Ariba stödjer följande webbläsare Microsoft Internet Explorer 9 (32-bit) Microsoft Internet Explorer 8 (32-bit) Microsoft Internet Explorer 7 (32-bit)
Policy för information och kommunikation med etiska riktlinjer
1(8) Antagen Kommunfullmäktige 2014-03-03, 13 Ansvarig Kommunledningskontoret Policy för information och kommunikation med etiska riktlinjer 2 1 Innehåll 1.1 Sammanfattning... 3 2 Policy 2.1 Grafisk profil...
Värdeflödeskartläggning, Eslövs kommun (IT) - med fokus på ständiga förbättringar. Kundreferens, Eslövs kommun Version 1.0 År 2015
Värdeflödeskartläggning, Eslövs kommun (IT) - med fokus på ständiga förbättringar Kundreferens, Eslövs kommun Version 1.0 År 2015 Bakgrundsfakta Kund: Eslövs kommun, Serviceförvaltningen Beställare: Cecilia
Mål och inriktningsdokument för budget 2018
Mål och inriktningsdokument för budget 2018 Göteborgs Stad Nämnden för Intraservice Inledning Kommunfullmäktiges budget är det övergripande styrdokumentet för Göteborgs Stad. De av fullmäktige fastställda
Inställningar. Ljudinställningar
Inställningar De viktigaste inställningarna du gör i Communicator hittar du i menyn med samma namn. De mest interessanta inställningarna är; Ljudinställningar Välj talsyntes och hastighet. E-postinställningar
Ärendet. Förslag till beslut Nämnden föreslås besluta att. - anta informationssäkerhets- och IT-plan för 2014. Staffan Blom Förvaltningschef.
Handläggare: Christina Hegefjärd 1 (1) PAN 2014-02-11 P 12 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2014-01-20 PaN A1312-00361-57 Ärendet Det åligger varje nämnd att årligen planera för informationssäkerhetsarbetet. Detta ska
Telefonipolicy. Innehållsförteckning
2012-09-12 Reviderad: 2014-07-15 Telefonipolicy Innehållsförteckning 1 Syfte och omfattning... 2 2 Vägen in till AcadeMedia... 2 2.1 Publicerade telefonnummer... 2 2.2 Svarsservice... 2 3 Kommunikation
1(7) Riktlinjer för synpunktshantering. Styrdokument
1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-11-10 203 Dokumentansvarig Kommunchefen Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning...4 1 Inledning...4 1.1 Definition...4
Uppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef
Uppdaterad 2010-05-11 Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef 1 Innehållsförteckning Handläggarens roll och ansvarsuppgifter... 3 Närmaste chefs roll och ansvarsuppgifter... 3 Praktisk handläggning
Lathund - Årshantering i Entré Windows
Lathund - Årshantering i Entré Windows Innan du börjar på ett nytt år är det några saker du bör gå igenom. VARJE ÅR Skapa ett nytt redovisningsår Detta går att göra när som helst under det föregående året.
ParaGå-guide -kommunala utförare
ParaGå-guide -kommunala utförare Viktig information Sid. 2 Aktivera låskod på enheten Sid. 4 Skapa Google-konto Sid. 8 Installera Mobileiron och ParaGå appen Sid. 10 Genväg ParaGå Sid. 18 Support Sid.
Kommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun
Kommungemensam Mötesadministration Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun Presentation Helge Sjödin Systemförvaltare, projektledare Lina Delde Systemadministratör, projektdeltagare Innehåll Införandet
Beställning och tidplan GR Förskolenkät 2017
Beställning och tidplan GR Förskolenkät 2017 Förra året genomfördes förskolenkäten för första gången i GR regi. Resultatet var gott och för de stadsdelar som genomförde undersökningen med e-post blev svarsfrekvenserna
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform 2018-11-20 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Modell... 3 2.1 Förvalta plattform och förvalta e-tjänst... 3 2.2 Vilket ansvar behöver finnas kopplat
Erfarenheter och resultat av administrativ samordning i Västerås stad
Erfarenheter och resultat av administrativ samordning i Västerås stad Presentation fredag den 16 november 2007 Bertil Wrethag, direktör Konsult och Service, Västerås stad Nätverk Konsult och Service gruppen
Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning
Whitepaper Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning En steg-för-steg guide 2 Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning En ny tjänst eller verktyg gör inte
Skellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Verksamhetskatalog. Vad är det? Vad är den bra för? Möjligheter framöver? Odette Escobar, projektägare Lars Sandin, systemansvarig
Verksamhetskatalog Vad är det? Vad är den bra för? Möjligheter framöver? Odette Escobar, projektägare Lars Sandin, systemansvarig informationsmöte 2012-11-21 Vad är verksamhetskatalogen? Verksamhetskatalogen
Instruktion och uppdrag till drifts- och servicenämnden
Tekniska förvaltningen Helena Pettersson,0550-881 05 helena.pettersson1@kristinehamn.se Tjänsteskrivelse Sida 1(3) Datum 2015-06-03 Tn/2015:47 002 Delegation, attesträtt Instruktion och uppdrag till drifts-
Uppföljning med anledning av Stadsrevisionens revisionsrapport 2015
Tjänsteutlåtande Utfärdat: 2016-05-25 Diarienummer: N132-0296/16 Förvaltningscontroller Marie Broersma Telefon: 365 00 00 E-post: fornamn.efternamn@ostra.goteborg.se Uppföljning med anledning av Stadsrevisionens
Webinar Få koll på sjukfrånvaron. Miljödata, Aditro och Helsingborgs Stad berättar om och visar rehabsystemet Adato
Webinar Få koll på sjukfrånvaron Miljödata, Aditro och Helsingborgs Stad berättar om och visar rehabsystemet Adato Agenda Webinar Få koll på sjukfrånvaron Inledning och syfte med webinaret Övergripande
SOLHEMSSKOLAN. Vårdnadshavare inloggning i Stockholms Skolwebb
Vårdnadshavare inloggning i Stockholms Skolwebb Du som vårdnadshavare på Solhemsskolan kan logga in i Stockholms Skolwebb och få information om ditt barns skolgång. Stockholm Skolwebb är en e-tjänst som
Lagring i molnet. Dokumenthantering i högskolans Office365 ur ett offentlighetsperspektiv
Jönköping University IT-service / Stefan Henriksson 2016-04-22 Lagring i molnet Dokumenthantering i högskolans Office365 ur ett offentlighetsperspektiv Jönköping University använder molntjänsten Office365
SVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI om Försäkring, Stockholm Vad gör Svenskt Kvalitetsindex? Svenskt Kvalitetsindex Inte bara rubriksättare! SVENSKT KVALITETSINDEX 3 Svenskt Kvalitetsindex Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?
Rapport Administrativt stöd ÄO-HS SLG ÄO-HS
Rapport Administrativt stöd ÄO-HS SLG ÄO-HS 2014-03-11 Verksamhetens och chefernas behov av administrativt stöd 1. Enligt kartläggning från SBIF är sektorn i behov av att skapa en helhetsbild. Vem gör
MANUAL HSB PORTALEN MINA SIDOR
MANUAL HSB PORTALEN MINA SIDOR MEDLEM/BOENDE/BOSPAR INNEHÅLLSFÖRTECKNING: INNEHÅLLSFÖRTECKNING:... 2 HSB MINA SIDOR... 3 INLOGGNING... 3 INLOGGNINGSPROBLEM... 4 STARTSIDAN - ATT GÖRA... 5 STARTSIDAN -
Introduktionsdag för nyanställda Ekonomi. Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi
Introduktionsdag för nyanställda Ekonomi Ekonomiavdelningens sidor på personalportalen» Kontaktuppgifter Kontaktuppgifter till Hankens ekonomiavdelning. Hankens VAT-nr, FO-nr, bankkontonummer och faktureringsadress.»
Aditro Our focus benefits yours Nyhetsdagar för användare av Aditros lösningar för Privat Marknad Sverige 2013-10-24 25 Aditro HRM Suite
Aditro Our focus benefits yours Nyhetsdagar för användare av Aditros lösningar för Privat Marknad Sverige 2013-10-24 25 Aditro HRM Suite Konsulting Outsourcing Molntjänster Utbildning Programvara HR Löner
Ansökan från Higab AB om avsteg från anslutning till kommungemensamma tjänster
Bilaga G Styrelsen 2017-06-12 1 Diarenummer: 0026/17 Handläggare: Andreja Sarcevic Tel: 031-368 54 61 E-post: andreja.sarcevic@gshab.goteborg.se Ansökan från Higab AB om avsteg från anslutning till kommungemensamma
Policy för information och kommunikation
Antagen av fullmäktige 081022 Policy för information och kommunikation Torsås kommun är en politiskt styrd organisation som finns till för medborgarna. Det är deras behov och förutsättningar vi ska se
HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD
HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD INLEDNING Vi vill alla ha och behöver en chef som ser oss, som är tydlig med sina förväntningar och som inspirerar oss till att
Rutiner för synpunktshanteringen
RUTIN - SYNPUNKTSHANTERING 1(7) Rutiner för synpunktshanteringen Ingen kan bättre än kommuninvånarna bedöma om kommunen gör en bra insats eller inte. Varje individ har rätt till ett bra bemötande, att
Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009. Viktiga värderingar och principer. Kommunen har flera kontaktvägar:
Kommunal författningssamling G 19 Servicepolicy Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009 Varje myndighet skall lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan
Projekt Tjänstekatalog. IT-chefsnätverket, GR 2012-04-20
Projekt Tjänstekatalog IT-chefsnätverket, GR 2012-04-20 Gunilla Åkerström. Göteborgs Stad Du kommer att få svar på frågor om Bakgrund Varför vi förnyar Tjänsteorientering Hur det blir efteråt Tidplan /
PRIORITERADE OMRÅDEN. Nyhetsbrev för IT-strateger och utvecklingsledare IT Nr 3 oktober 2013
Nyhetsbrev för IT-strateger och utvecklingsledare IT Nr 3 oktober 2013 PRIORITERADE OMRÅDEN Licensarbete presenterades för fackförvaltningarna Licensarbete presenterades för fackförvaltningarna Den 11
Kommunens system för kö och placeringar i förskola, pedagogisk omsorg, grundskola och fritidshem/fritidsklubb
Datum 2015-02-03 1 (10) Kommunens system för kö och placeringar i förskola, pedagogisk omsorg, grundskola och fritidshem/fritidsklubb Tyresö kommun har ett gemensamt system för kö och placering till fristående
Hur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt.
EFG KUNDSERVICE Together we make it matter EFG Kundservice - gör det enklare att vara kund. EFG lanserar en helt ny kundservice och logistikmodell för snabbare, tydligare och bättre kommunikation. Det
RFI Förmånsportal 1(5)
1.0 Inledning Skellefteå kommun efterfrågar synpunkter och information inför en eventuell upphandling av en Förmånsportal. Förmånsportalen kommer att upphandlas som en tjänst gentemot en avtalspart. En
RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
Dialogue Technologies April 2005
Dialogue Technologies April 2005 En typisk självbetjäningstjänst för web ser ut enligt följande En inledande text för att användaren skall förstå tjänsten En aktuell lista med de 10 vanligast frågorna
E-arkiv Stockholm - leveranser och tillgängliggörande. Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv
E-arkiv Stockholm - leveranser och tillgängliggörande Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv The Capital of Scandinavia Begrepp Gallring Sekretess PUL Diarie-dossiéeplan /registreringsplan Diarium (NO
SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1
FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,
Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMM UNIKATIONSRIKTLINJER 117 7 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 2.0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna
Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun
Sida 1/5 Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sociala medier och hur de används Sociala medier är kommunikationskanaler i form av nätverk, forum, chattar och bloggar med innehåll som användarna
Addtech spränger gränserna med Smart Office och Mashup. 10.30 11.15 Johan Kvick Addtech, Björn Torold Infor
Addtech spränger gränserna med Smart Office och Mashup 10.30 11.15 Johan Kvick Addtech, Björn Torold Infor 1 Kort om Addtech Ett teknikhandelsföretag Förädlingslänk mellan leverantörer och kunder Fokus
Tankarna bakom styrkortet. Pia Borg, planeringsledare Stadsledningskontoret 2013-01-11
Tankarna bakom styrkortet Pia Borg, planeringsledare Stadsledningskontoret 2013-01-11 Varför ett styrkort? En del av ordinarie uppföljning Skarp uppföljning och verksamhetsutveckling Balanserad styrning
Användarmeddelande (maj 2012) Ny programversion. FLEX Reseräkning. Version 12.2a
Användarmeddelande (maj 2012) Ny programversion FLEX Reseräkning Version 12.2a Bäste Kund! I detta användarmeddelande kan du läsa om de nyheter som tillkommit i FLEX Reseräkning version 12.2a. Med vänlig
Patrik Flensburg. IT- och servicechef Lomma kommun. söndag 30 september 12
Patrik Flensburg IT- och servicechef Lomma kommun Lomma kommun Lomma kommun är belägen i västra Skåne utmed Öresundskusten. Ca 22000 invånare. Lomma expanderar kraftigt. E-tjänster - mandat! En tydligt
E-arkiv Stockholm - anslutningar och tillgänglighet. Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv
E-arkiv Stockholm - anslutningar och tillgänglighet Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv The Capital of Scandinavia Stockholms stad i siffror Ca 860 000 invånare Totalt 49 förvaltningar och bolag inklusive
IT många olika verktyg. Rose-Marie Dolk IT-Strateg/Systemförvaltare Timrå den 20 maj 2015
IT många olika verktyg Rose-Marie Dolk IT-Strateg/Systemförvaltare Timrå den 20 maj 2015 I IT-strateg och systemförvaltare inom Socialförvaltningen Tillhör stödfunktionerna Direkt underställd förvaltningschef