Närvarande: Rolf Larsson, brukarrepr LHR Ann-Charlotte Ibrahimi, H-d kommun. AnnSofi Tolversson Kommunrehab H-d Ann-Sofie Lundgren, HMC

Transkript

1 Handikappverksamheten Datum Samrådsgruppen för hjälpmedelsfrågor, Närvarande: Rolf Larsson, brukarrepr LHR Ann-Charlotte Ibrahimi, H-d kommun Anna Olofsson, Fbg kommun Kerstin Kniberg, Nyhems VC H-d Gerd Kållberg, Psyk i Halland Anna Philis, Habiliteringen Hillevi Bengtsson, Hälsa o Rehab Camilla Nordh Kungsbacka ÄO Mona Adolfsson, kommunrehab Hylte Anna-Karin Lund, Kungsbacka Handikapp AnnSofi Tolversson Kommunrehab H-d Ann-Sofie Lundgren, HMC Ingrid Haraldsson Laholms kommun Christina N Eriksson, HMC Gert-Åke Benson, Laholms kommun Anna Kinch, HMC 1. Anteckningar från föregående möte Anteckningarna från föregående gicks igenom. Vid mötet i maj fick gruppen en presentation av Örebro läns projekt då man infört ett förskrivarstöd i form av en behovstrappa. Deltagare i gruppen har tagit upp behovet med kollegor och meddelade att man inte kunde se nyttan med detta i Halland. Kunde eventuellt se att den kunde vara ett behov för nya förskrivare. Det man däremot gärna vill ha är mera tillgängliga hjälpmedelsanvisningar. 2. HMC:s uppdrag Ann-Sofie L presenterade resultatet från mötet mellan representanter för kunderna och HMC. Anteckningarna från detta möte bifogas. 3. Kundtjänstfunktionen Kundtjänsten på HMC är nu sedan den 1 september fullbemannad, två konsulenter och en person från förrådet samt en administratör ansvara tillsammans för funktionen. Kundtjänsten är bemannad varje vardag mellan kl och nås på telefonnummer Ny rutin för byte av betalare Systemet gör det nu möjligt att via websesam göra ett byte av betalare, detta skulle på sikt kunna innebära att kommunerna kan slopa de listor med biståndsbeslut som idag månadsvis skickas till HMC. Konsekvenserna av att ta denna funktion i bruk måste först diskuteras tillsammans med de personer som har ansvaret i respektive kommun. HMC kallar till ett möte. Louise Lindstedt sammankallar. 5. Uppföljningsrapport 2, 2010 verksamhetsstatistik HMC rapporterar regelbundet in verksamhetsstatistik till hjälpmedelsnämnden, följande uppföljningar redovisas: Avvikelser: 138 avvikelser har rapporterats under perioden januari-augusti, av dessa är 111 handlagda och återrapporterade. Två avvikelser har klassats som allvarliga. Patientnämnden: Inga ärenden har hittills inkommit. Lagerhållet sortiment ska levereras inom 5 arbetsdagar, resultat 91 procent Beställningssortiment ska levereras inom 15 arbetsdagar, resultat 98 procent Reparationer och anpassningar ska åtgärdas inom 10 arbetsdagar, resultat 85 procent Högprioriterade hjälpmedel ska levereras inom 2 arbetsdagar, resultat 100 procent Landstinget Halland Områdeskansli Handikappversamheten Halmstad Besöksadress: Länssjukhuset Kommunikationscentrum Tfn: Fax handikappverksamheten@lthalland.se

2 6. Nya avtal och upphandlingar Gruppen fick en genomgång av avslutade och pågående upphandlingar. En sammanställning bifogas anteckningarna. 7. Resursenheten för inkontinensfrågor Christina gav en kort information om läget när det gäller resursenheten. En av tjänsterna på enheten har varit vakant sedan april. Tjänsten annonserades under sommaren och den kommer nu att återbesättas med 50 procent. Detta innebär att enheten fr o m maj 2011 kommer att bemannas med 1,25 procent tjänst. 8. Minimässor och utbildningar Minimässor på nytt sortiment kommer att hållas i Kungsbacka den 26/10 och i Halmstad den 28/10. Inbjudan delades ut till gruppen. Bifogas anteckningarna. Christina informerade även om att HMC måste ha minimum 5 deltagare för att genomföra Steg 1- utbildningar, den obligatoriska förskrivarutbildningen. Detta minsta antal deltagare gäller för samtliga utbildningar/informationer som arrangeras av HMC. 9. Försäljningshjälpmedel HMC har nu med större lokaler och en bättre kapacitet i tvätten beslutat att återanvända de försäljningshjälpmedel som kommer i retur. Det är fortfarande så att förskrivaren ska informera användaren om att de inte behöver lämna tillbaka ett förskrivet försäljningshjälpmedel, men kommer de i retur och bedöms som funktionella kommer de att tvättas och kontrolleras för att sedan på nytt försäljas till samma pris som tidigare. Detta innebär att det ibland kommer att levereras ett begagnat försäljningshjälpmedel. Denna hantering kommer att gynna samtliga kunder ekonomiskt, eftersom HMC genom detta kan minska på inköpen. 10. Övrigt AnnSofi Tolversson har lyft frågan om förbättring av rutiner för avskrivning av återlämnade hjälpmedel. Det upplevs på flera håll att hjälpmedel som returnerats inte avregistreras och därmed fortsätter hyra att debiteras. Detta är inte HMC:s uppfattning. Det kan dock hända att smittat gods blir stående pga att de inte gått att ta hand om samma dag som det kommit till HMC. HMC kollar upp och återkommer med besked. Om ett beställt hjälpmedel returneras oanvänt inom samma månad erbjuder HMC att kreditera hyran. Viktigt! För att denna rutin ska fungera måste förskrivaren komma överens med kundtjänsten om att hjälpmedlet ska/får återlämnas och att det därmed krediteras. Godset som returneras ska märkas med namnet på den person som man samtalat med på kundtjänsten. Det fungerar inte om man bara skriver en lapp på hjälpmedlet. Diskussion om att det ibland visas minussaldo och att produkten är utgående då förskrivaren beställer ett hjälpmedel. Det upplevs att detta är vanligt främst då det gäller komfortrullstol och detta medför en viss förvirring. Enligt uppgift från HMC så ska inte förskrivaren behöva ta hänsyn till saldot eller status på produkten vid beställning. Det är HMC:s ansvar att leverera det som beställt inom de leveranstider vi har. Om inte HMC har möjlighet att leverera den beställda produkten ska förskrivaren bli kontaktad av HMC. Mona Adolfsson anser att informationen i samband med prisjusteringen som skedde i juni har varit bristfällig. Från Hylte kommun anser man inte det är rimligt att hjälpmedelsnämnden under pågående budgetår kan fatta beslut som påverkar kommunens ekonomiska resultat negativt. Anledningen till prisjusteringen var att varukostnaderna ökat mer än beräknat, detta bl a

3 beroende på ett nytecknat avtal i december 2009 avseende manuella rullstolar. Nya avtal som är så omfattande kan i ett inledningsskede få stora ekonomiska konsekvenser för verksamheten. På sikt kommer kostnaderna att jämnas ut. För att i framtiden minimera oförutsedda hyresprisökningar beslutade nämnden att utarbeta en prisindexmodell inför 2011 års budgetarbete. Det upplevs problem med att personer med hjälpmedel flyttar från länet utan att meddela detta. Grundprincipen, enligt anvisningarna övergripande del 9.4, är att personligt förskrivna hjälpmedel kan tas med vid flytt inom Sverige. Det är brukarens ansvar att i god tid före flytt kontakta förskrivaren. Det är sedan förskrivaren som överrapporterar de aktuella hjälpmedlen och uppföljningsansvaret till en förskrivare på den nya bostadsorten. Om inte denna rutin fungerar så har HMC nu snart en ny funktion i systemet som kommer att innebära att HMC en gång/månad kommer att ta ut en lista på samtliga utflyttade personer med hjälpmedel. Om inte HMC fått information om flytten kommer brukaren att få ett brev från HMC, med begäran om att återlämna hjälpmedlen. Hjälpmedel till personer som avlidit och som inte kommit i retur till HMC inom tre månader skrotas och därmed upphör hyra att debiteras. Representanter från Kungsbacka har framfört behov av bättre skyltning vid returåterlämningen i HMC lokaler i Kba. Större skyltar kommer att sättas upp och dessutom kommer öppethållandetiden för returer utökas så att det är öppet till 17,30 onsdagar från och med vecka 41. Blanketten information till användare av hjälpmedel kommer att kompletteras med information om vad som gäller då en brukare med hjälpmedel flyttar från länet samt att brukaren ska ges möjlighet att skriva under blanketten. Blanketten finns på HMC hemsida och på websesam. 11. Friare val av hjälpmedel i Halland Hjälpmedelsnämnden har givit tjänstemannen i nämnden uppdraget att se över de politiska förutsättningarna för att införa ett friare val av hjälpmedel i Halland. Grundtanken bakom detta är att man vill öka den enskildes valfrihet att välja det hjälpmedel som bäst överensstämmer med de personliga behoven och önskemålen. Därigenom stärks delaktigheten för brukaren. Beslutet kommer att fattas vid ett extrainsatt möte för hjälpmedelsnämnden den 4 oktober. Tillägg: Hjälpmedelsnämnden beslutade vid mötet den 4 oktober att överlämna ärendet till Landstingsstyrelsen med tillstyrkan för vidare handläggning. 12. Ny hjälpmedelschef Anna Kinch informerade om att hon vid årsskiftet kommer att lämna uppdraget som verksamhetschef för HMC. Ny verksamhetschef blir Lars-Gunnar Petersson, han kommer närmast från uppdraget som projektledare för projektet Teknik för Äldre i Halland. 13. Nästa möte Nästa möte i samrådsgruppen för hjälpmedelsfrågor blir fredagen den 11 februari 2011 på vårdcentralen Hjortsberg i Falkenberg. Vid anteckningarna Anna Kinch

4 Minnesanteckningar från arbetsgruppsmöte med utsedda representanter för Samrådsgruppen för hjälpmedelsfrågor Närvarande: Ingrid Haraldsson Laholms kommun, Ann-Charlott Ibrahimi Halmstad kommun, Ann-Sofi Blomqvist Närsjukvården Falkenberg, Anna-Karin Lundh Handikappomsorgen Kungsbacka kommun, Ann-Sofie Lundgren HMC och Eva Ifwer HMC Frånvarande: Marie Abrahamsson Habiliteringen Halmstad (har inkommit med synpunkter) Vad/ vem monterar? Arbetsgruppens förslag är: Hjälpmedel med breddningssats tex. rullstolar, hygienstolar monteras av HMC:s personal innan leverans. Duschpallar kommer även fortsättningsvis att levereras, utan att ryggen är monterad. Uppresningsstöd monteras av HMC:s personal. Lathund finns på websesam/ allmän info/ info från konsulent. Gripo stången monteras av HMC: s personal. Lathund finns på websesam/ allmän info/ info Lathundar: Det framkom önskemål om att få en lathund på vilka länkhjul och gafflar som man skall förskriva om man vill ha en rullstol med låg sitthöjd. Reservdelar syns inte i WebSesam, så man har svårt att hitta rätt artikelnummer. Någon av HMC:s konsulenter och/ eller tekniker får i uppdrag att ta fram detta material. Det fiinns önskemål om en lathund som beskriver det reglemente som gäller vid beställning, reparationer, specialanpassningar mm HMC får i uppdrag att i ett samlat dokument redogöra för gällande reglementen. Teknisk service: Hela teknisk service har ett trevligt bemötande både i telefonen och på plats. Utejobben hos brukarna fungerar bra. Telefontillgängligheten i Kungsbacka är bra. HMC genomför Rollator cafeér inom Närsjukvården / kommunerna efter förfrågan. Våra kunder bokar lokal och tid samt står för information och inbjudan. En tekniker kommer då ut och kan göra justeringar och mindre reparationer på rollatorer och manuella rullstolar. Kontakt tas med Christina Nyberg Eriksson. Det är viktigt att teknikerna i norr planerar sin rutt så att det inte blir bom körningar. Det är viktigt att boka med brukaren någon dag innan. Det är viktigt att teknikerna läser arbetsordern ordentligt. Det har förekommit att förskrivaren skrivit att han/hon vill bli kontaktad innan teknikern åker till brukaren men detta har missats.

5 Konsulenter: Kundtjänst skall kunna svara på olika frågor och ärenden för att underlätta för alla. I kundtjänsten jobbar 2 hjälpmedelskonsulenter och 2 administratörer. Våra öppettider är måndag - fredag 8:00-12:00, 13:00-16:00. Det är svårt att komma i kontakt med vissa av konsulenterna på telefon. Upplevelsen är att det även är svårt att få återkoppling på mejl och meddelanden. Det är långa väntetider på utprovning av manuella rullstolar i Kungsbacka. Förråd: Vi behöver gå ut och ställa krav om att skall man ha ett hjälpmedelsförråd måste man även ha möjlighet att ta emot returer. Vid återlämning av hjälpmedel är det viktigt att man säger att de skall lämnas tillbaka till den vårdcentral där man är listad. Förrådet i Kungsbacka (L-112) behöver utöka sitt förråd med fristående dävert och sängklossar, för att snabbt kunna förskriva och lämna ut till palliativa brukare. Förråden i Halmstad kommun (öst och väst) upplever att de har för litet antal av vissa hjälpmedel och saknar vissa typer av hjälpmedel. Information: WebSesams förstasida är svårläst. Representanterna efterfrågar Hänt på HMC ex att få information om personalförändringar, förändringar i organisationen mm. Nu är det mycket påpekanden om saker man glömt eller gör fel. Lite roligare! Hemsidan är svår att hitta i. Strukturen är inte så bra. Tillfälligt lån: Om man i god tid förskriver ett tillfälligt lån, och önskar leverans till ett speciellt datum, så ska det inte levereras tidigare. Lägg leveransdatum så ska HMC leverera till önskat datum. Detta beror på utrymmesproblematiken. Önskemål: Önskemål om individmärkning av alla hyreshjälpmedel. HMC önskar få in avvikelser när något inträffar, så att vi har en möjlighet att rätta till eller upptäcka problematik som är okänd för oss. Ett ex är att många upplever problem med Manuped när den levereras från oss. Hämtningar: Laholm märker upp de lyftselar, hygienstolar osv som de äger själva. Viktigt att uppmärksamma detta vid hämtningar. Dessa hjälpmedel skall lämnas kvar. I Fbg ochvbg sker ett samarbetet mellan HMC och Hjälpmedelsservice.

6 Kreditering: Vid felbeställning av ett hjälpmedel kan kreditering ske efter överenskommelse med HMC. Det är viktigt att man tar kontakt med kundtjänsten och märker upp hjälpmedlet ordentligt med namn, personnummer, förskrivarens namn och vem man pratat med. Om detta inte är gjort vet inte rekonden vem som ingått överenskommelsen och kreditering kan inte ske. Kreditering kan endast ske vid retur inom samma månad. Retur skall endast ske i undantagsfall. Vid pennan/ Eva Ifwer

7 e Datum Lägesrapport upphandlingar Avslutade upphandlingar tillsammans med södra regionen (Region Skåne, Blekinge och Kronoberg) Höftskyddsbyxor: Nytt avtal (Halland och Jönköping) Daisyspelare för dyslektiker: Nytt avtal Rörelse- styrke- och balansträningsredskap: Nytt avtal Elektriska rullstolar: Tilläggsupphandling nytt avtal Arbetsstolar och sittsystem: Nytt avtal Kommunikations- och kognitionshjälpmedel: Nytt avtal Pågående upphandlingar Ortoser: Nytt avtal beräknas starta (Halland) Peruker: Nytt avtal beräknas starta (Halland) Formgjutna sitsar: Nytt avtal beräknas starta (Halland) Smärtstimulatorer: Nytt avtal beräknas starta Batterier och laddare: Nytt avtal beräknas starta Hjälpmedelscentralen Halmstad Närsjukvården Landstinget Halland Länssjukhuset Halmstad Besöksadress: Kistingevägen 2 Tfn Fax hjalpmedel@lthalland.se Org nr

8 e Datum Hjälpmedelscentralen Halmstad Närsjukvården Landstinget Halland Länssjukhuset Halmstad Besöksadress: Kistingevägen 2 Tfn Fax hjalpmedel@lthalland.se Org nr

9 Hjälpmedelscentralen Minimässor i oktober 2010 Hjälpmedelscentralen visar nytt och utgående hjälpmedelssortiment inom följande områden: Hjälpmedel för träning och behandling Arbetsstolar och sittsystem Höftskydd Eldrivna rullstolar för avancerat sittande Drivaggregat Kungsbacka Omsorgens Hus, Kraftvägen 3 Tisdag 26/10 kl Halmstad Hjälpmedelscentralen, Kistingevägen 2 Torsdag 28/10 kl Välkomna! Vid frågor kontakta Eva Ifwer eller produktansvarig hjälpmedelskonsulent via kundtjänst tel