Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier Hagerlund Tony webbkommunikationschef

Transkript

1 Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier 1

2 Bakgrund Enkäten genomfördes i april 1 ( ) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunen Enkäten besvarades av 14 personer, svarsprocenten var 48,6 % Tidigare har man skickat ut enkäter om kommunernas webbkommunikation (senast 07) och en enkät om användningen av sociala medier (11) samt en kombinerad enkät år 13 och 14. Resultaten jämförs med tidigare enkäter i den mån det är möjligt» * avser att frågan (i någon mån) har ändrats men är jämförbar Hädanefter genomförs enkäten årligen i början av året

3 Kommunens invånarantal (%, n=14, sammanlagt 317 kommuner) < > 0000 Finlands alla kommuner uppgiftslämnarna

4 Frågor om webbkommunikationen

5 På vilka språk erbjuder kommunen webbtjänster? % (1 n=14, 14 n=170, 13 n=136, 07 n=6)

6 Har kommunens olika bostadsområden (t.ex. byar eller stadsdelar) egna webbplatser? % (1 n=14, 14 n=168, 13 n=136, 07 n=6) % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä Nej Ja, på kommunens webbplats* Vet inte

7 För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller tjänster på sin webbplats? % (1 n=14) Turister 99 1 Unga 97 3 Företagare 96 4 Familjer och barnfamiljer 96 4 Skolelever och studerande 9 Husbyggare 94 6 Åldringar, pensionärer, äldre 90 Inflyttare i kommunen Arbetslösa ja nej De som är i arbetslivet 8 1 Barn Sommargäster Invandrare 4 Specialgrupper 43 7 andra % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 %

8 Har kommunen särskilda applikationer för mobil eller läsplatta? % (1 n=12, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men sådana är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte

9 Har man vid planeringen av webbtjänster beaktat de mobila apparaterna (responsivitet)? (%, 1 n=13, 14 n=169, 13 n=131) % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men sådana är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte

10 Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt inom det närmaste året? % (1 n=146, 14 n=117, 13 n=11, 07 n=12) En offentlig webbtjänst Intranät Ett regionalt webbtjänstprojekt Extranät Någåt annat

11 Har kommunen använt handböcker eller gemensamma rekommendationer för den offentliga förvaltningen i sin egen planering av hur webbkommunikation och sociala medier kunde utnyttjas? % (1 n=146, 14 n=111) JHS 183 (datamodell) JHS 129 (planering) Anvisningar för kommunal webbkommunikation 14 1

12 Vem/vilken enhet ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, 1 n=13, 14 n=170, 13 n=13, 07 n=7)

13 Har kommunen använt följande avgiftsfria tjänster för delaktighet som tillhandahålls av justitieministeriet? % (1 n=146) invånarinitiativ.fi dinåsikt.fi utlåtande.fi 11 9 ungasidéer.fi % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % ja nej, under planering nej, inga planer på det

14 Ledning och beslutsfattande

15 Informerar kommunen om fattade beslut genom att publicera följande uppgifter på sin webbplats? % (1 n=14) Fullmäktiges och styrelsens protokoll 0 0 Nämnders och direktioners protokoll 99 1 Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor före mötena 9 Nämnders och direktioners föredragningslistor före mötena Bilagor till möteshandlingarna Planer i beredningsskedet på webben för kommentarermj De viktigaste frågorna ute för kommentarer i beredningsskedet 3 6 Beslutssammandrag % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % ja nej

16 Kan kommuninvånarna följa kommunfullmäktiges sammanträden på webben eller via videosändning på något annat sätt? (%, 1 n=13, 14 n=169) % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Ja Nej, men det är under planering Nej, och det finns inte heller några planer på de Sammanträdena har videofilmats, men det görs inte längre Vet inte

17 Om kommunfullmäktiges sammanträden har videofilmats, hur sker/skedde videofilmningen? % (1 n=6, 14 n=9) Köpt tjänst hos ett branschföretag I kommunens egen regi I samarbete med en läroanstalt I samarbete med lokala medier På annat sätt 14 1

18 Tvittrar ni från fullmäktiges möte i jobbets namn? % (1 n=14) ja nej vet inte

19 Tvittrar ni från fullmäktiges möte i jobbets namn? enligt kommunens storleksklass % (1 n=14)(1 n=14) alla kommuner > ja nej > % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

20 Uppträder kommun- eller stadsdirektören i sin yrkesroll i sociala medier? % (14 n=162, 13 n=131, n=1) ja nej % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 %

21 Vilka av följande former av deltagande och påverkan via webben kan kommunen erbjuda? (% 1 n=144-13) Möjlighet att ge respons Möjlighet att lämna in invånarinitiativ Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) Frågor och svar, serviceform Diskussionsforum % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % ja nej vet inte

22 Användning av sociala medier

23 Vilka sociala medier använder kommunen officiellt?* % (1 n=12, 14 n= 148, 13 n=, 11 n=77) Facebook Twitter YouTube Bloggar Något annat Instagram LinkedIn Slideshare

24 Hur syns kommunen i sociala medier? enligt kommunens storleksklass % (1 n=14) Facebook Twitter Linkedin Youtube Bloggar Instagram Slideshare > >

25 Vilka språk använder kommunen i sociala medier? % (1 n=119, 14 n=11, 13 n=114, 11 n=0) Finska Svenska Engelska Franska Tyska Ryska Teckenspråk Klarspråk Något annat

26 Inom vilka sektorer använder kommunen sociala medier?* % (1=147, 14 n=17, 13 n=119, 11 n=6) Ungdomsverksamheten Biblioteket Kulturväsendet Skolorna (grundskolor, gymnasier) Centralförvaltningen Idrottsväsendet Turismväsendet Medborgar el. Arbetarinstitutet Näringsväsendet Museiverksamheten Social- och hälsovården Läroanstalter på andra stadiet Andra

27 I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? % (1 n= ) Vi informerar om kommande evenemang Vi informerar i kris- och undantagssituationer Vi tar emot och besvarar respons Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna Vi publicerar fotografier och videor Vi lägger ut kommunens meddelanden Vi rekryterar Vi erbjuder möjligheter att delta Vi använder sociala medier för kundtjänst Vi använder sociala medier för att nå utvalda målgrupper (t.ex. barnfamiljer) Vi informerar om ärenden som är under beredning % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 %0 % ofta inte alls vet inte

28 Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? % (1 n= ) För internationell marknadsföring För att rekrytera För att locka nya invånare För turismmarknadsföring För marknadsföring av evenemang % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % regelbundet inte alls vet inte

29 Målgrupperna i de sociala medierna? (1/2) De fyra vanligaste målgrupperna:» Den överlägset vanligaste målgruppen var kommuninvånarna» Andra viktiga målgrupper som kommunerna försökte nå via de sociala medierna var turister, potentiella återflyttare och nya invånare» Också ungdomarna 29 [datum] Förnamn Efternamn titel Evenemang

30 Målgrupperna i de sociala medierna? (2/2) Det fanns också många exempel på andra målgrupper:» Studerande» Stugägare, turister» Företagare» Barnfamiljer» Invandrare» Servicebrukare» Intressentgrupper, samarbetspartner» Arbetssökande» Evenemangsbesökare» Journalister» "Alla stadens målgrupper både nuvarande och framtida. Olika innehåll för olika målgrupper." [datum] Förnamn Efternamn titel Evenemang

31 Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? % (1 n=12, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) Ja Nej, men det är under planering Nej

32 Har kommunen ordnat utbildning om hur man använder tjänster i sociala medier? % (1 n=14, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Ja, för de förtroendevalda Ja, för ledningen Ja, för de anställda Nej

33 Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? % (1 n=, 14 n=163, 13 n=12, 11 n=131) Ja, vi har utarbetat en särskild plan Ja, sociala medier ingår i organisationens övriga planer Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten % % 40 % 60 % 80 % 0 %

34 Hur viktigt tycker du det är att kommunen använder sociala medier? % (1 n=147) I marknadsföringen I informationen För att skapa samhörighet I kundservicen I kontakterna med intressentgrupper I behandlingen av respons % % % % 40 % 0 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % mycket viktigt inte alls viktigt vet inte

35 Hur tycker du att kommunen har lyckats i användningen av sociala medier? % (1 n=14, 14 n=1, 13 n=11, 11 n=113) Utmärkt Bra Rätt bra Dåligt Vet inte

36 Närmare information på Kommunerna.net Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, Kommunförbundet Om kommunernas information» Kommunförbundets nyhetsbrev» Statistiktabeller och figurer» Hagerlund Tony webbkommunikationschef