Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier Mars 2013

Transkript

1 Kommunernas användning av webbkommunikation och sociala medier Mars

2 Bakgrund Enkäten genomfördes i början av ( ) Den skickades via kommunernas registraturer till dem som ansvarar för webbkommunikationen i kommunen Enkäten besvarades av 136 personer, svarsprocenten var 42,5. Tidigare har man skickat ut enkäter om kommunernas webbkommunikation (senast 2007) och en enkät om användningen av sociala medier ()» Resultaten jämförs med tidigare enkäter i den mån det är möjligt» * avser att frågan (i någon mån) har ändrats men är jämförbar Hädanefter genomförs enkäten årligen i början av året Hagerlund Tony webbkommunikationschef

3 Kommunens invånarantal (%, n=136, sammanlagt 320 kommuner) under över uppgiftslämnarna Finlands alla kommuner Hagerlund Tony webbkommunikationschef

4 Frågor om webbkommunikationen

5 På vilka språk erbjuder kommunen webbtjänster? % ( n=136, 2007 n=206) Finska Svenska Engelska Tyska Franska Ryska Något annat Hagerlund Tony webbkommunikationschef

6 Övriga språk som anges är bl.a.: Samiska Polska Spanska Estniska Somaliska Mm. På dessa språk ges oftast en kortfattad presentation Observera skillnaden i antalet uppgiftslämnare vid jämförelse av uppgifterna ovan Hagerlund Tony webbkommunikationschef

7 Har kommunens olika bostadsområden (t.ex. byar eller stadsdelar) egna webbplatser? ( n=136, 2007 n=206) Ja Nej Ja, på kommunens webbplats* Vet inte Hagerlund Tony webbkommunikationschef

8 För vilka av följande grupper tillhandahåller kommunen särskilda webbsidor eller tjänster på sin webbplats? ( n=136, 2007 n=206) Turister Unga Företagare Skolelever och studerande Familjer och barnfamiljer Åldringar, pensionärer, äldre Barn Inflyttare i kommunen Invandrare Ingen av dessa gruppen De som är i arbetslivet Någon annan grupp Arbetslösa Specialgrupper Hagerlund Tony webbkommunikationschef

9 Vilka av följande möjligheter till deltagande och påverkan via webben kan kommunen erbjuda? ( n=136, 2007 n=206) Fullmäktiges och styrelsens protokoll Nämnders och direktioners protokoll Möjlighet att ge respons Fullmäktiges och styrelsens föredragningslistor utlagda Nämnders och direktioners föredragningslistor utlagda Bilagor till möteshandlingarna Planer i beredningsskedet på webben för kommentarer Möjlighet att lämna in invånarinitiativ Opinionsmätningar och övriga enkäter De viktigaste frågorna ute för kommentarer i Frågor och svar Beslutssammandrag Något annat Diskussionsforum Hagerlund Tony webbkommunikationschef

10 Har kommunen en intranättjänst eller ett motsvarande elektroniskt skrivbord? ( n=135, 2007 n=207) Ja Nej, men en sådan är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte Hagerlund Tony webbkommunikationschef

11 Tillhandahåller kommunen intranät- eller extranättjänster avsedda för andra än kommunens egen personal? ( n=134, 2007 n=207) Ja Nej, men en sådan är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte Hagerlund Tony webbkommunikationschef

12 Använder kommunen mobilapplikationer eller applikationer för pekplattor? (%, n=131, 2007 n=207) Ja Nej, men en sådan är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte Hagerlund Tony webbkommunikationschef

13 Har det i planeringsskedet beaktats hur webbsidor och e-tjänster fungerar i mobilapparater (responsivitet)? (%, n=131) Ja Nej, men en sådan är under planering Nej, och organisationen har inte heller några planer på sådana Vet inte Hagerlund Tony webbkommunikationschef

14 Har ni inlett eller kommer ni att inleda något av följande webbtjänstprojekt inom det närmaste året? (%, n=115, 2007 n=125) Intranät En offentlig webbtjänst Extranät Ett regionalt webbtjänstprojekt Något annat, vad? Hagerlund Tony webbkommunikationschef

15 Har kommunen utnämnt någon eller några till ansvarig/-a för innehållet i webbtjänsten? (%, n=135, 2007 n=207) Ja Nej Vet inte Hagerlund Tony webbkommunikationschef

16 Vem ansvarar för innehållet i kommunens webbtjänst? (%, ) Ledningen Informationsenheten Kommunen har inte utsett någon ansvarig aktör IT-avdelningen Något annat Näringsväsendet Hagerlund Tony webbkommunikationschef

17 Frågor om de sociala medierna

18 Vilka organisationer hos kommunen använder sociala medier? (%, n=119, n=106) Ungdomsväsendet Biblioteket Kulturväsendet Centralförvaltningen Skolorna (grundskolor, gymnasier) Idrottsväsendet Medborgar- eller arbetarinstitut Turismväsendet Muséer Näringsväsendet Teatern Social- och hälsovården Något annat Orkestern Kommunfullmäktige Andra grupper av förtroendevalda Kommunstyrelsen Hagerlund Tony webbkommunikationschef

19 Hur syns kommunen i sociala medier?* (%, n=105, n=77) Facebook Twitter YouTube Bloggar Något annat LinkedIn Slideshare Hagerlund Tony webbkommunikationschef

20 I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? (1/2) (%, n=125, n =122) Vi informerar om kommande evenemang Vi förmedlar annan information till kommuninvånarna Vi tar emot och besvarar respons Vi publicerar fotografier och videor Vi använder sociala medier för att nå utvalda 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls Hagerlund Tony webbkommunikationschef

21 I vilka sammanhang och hur ofta använder ni sociala medier? (2/2) (%, n=125, n =122) Vi erbjuder möjligheter att delta * Vi lägger ut kommunens meddelanden Vi informerar om ärenden som är under beredning Vi använder sociala medier för kundtjänst Kommunens ärenden behandlas i sociala medier i 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls Hagerlund Tony webbkommunikationschef

22 Använder ni sociala medier inom kommunens marknadsföring? (% n=135, n= ) För marknadsföring av evenemang För att locka turister För att rekrytera anställda För att locka nya invånare För internationell marknadsföring 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Regelbundet Sporadiskt Under planering Inte alls Hagerlund Tony webbkommunikationschef

23 Vilka språk använder kommunen i sociala medier? (%, n=114, n=100) Finska Svenska Engelska Franska Tyska Ryska Något annat språk Hagerlund Tony webbkommunikationschef

24 Uppträder kommundirektören i sin yrkesroll i sociala medier? (%, n=131, n=130) Ja Nej Hagerlund Tony webbkommunikationschef

25 Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de anställda om hur man använder sociala medier? (%, n=128, n=130) Ja Nej, men en sådan är under planering * (var inte ett svarsalternativ år ) Nej Hagerlund Tony webbkommunikationschef

26 Har kommunen utarbetat skriftliga anvisningar för de förtroendevalda om hur man använder sociala medier? (%, n=130, =127) Ja Nej, men en sådan är under planering * (var inte ett svarsalternativ år ) Nej Hagerlund Tony webbkommunikationschef

27 Har kommunen ordnat utbildning i hur man använder tjänster i sociala medier? (%, n=131, n=130) Ja, för de anställda Ja, för ledningen Ja, för de förtroendevalda Nej Hagerlund Tony webbkommunikationschef

28 Hur är kommunens verksamhet i sociala medier organiserad? (%, n=122, =114) Kommunikationen vid centralförvaltningen administrerar helheten och ger anvisningar Varje sektor ansvarar för sin verksamhet Näringsbolagen ansvarar för sin egen verksamhet Verksamheten i sociala medier är inte samordnad Hagerlund Tony webbkommunikationschef

29 Vem gör det praktiska arbetet i de sociala medierna?(%, n=110) En webbinformatör som arbetar med sociala medier eller någon annan inom informationen En IT-sakkunnig som arbetar med sociala medier Vi köper kompetens från fall till fall, t.ex. av reklambyråer Något annat Hagerlund Tony webbkommunikationschef

30 Har kommunen utarbetat en strategi eller verksamhetsplan för sociala medier? (%, n=125, n=131) Nej, vi har inte beaktat sociala medier i planeringen av verksamheten Ja, sociala medier ingår i de övriga planerna Ja, vi har utarbetat en särskild plan Hagerlund Tony webbkommunikationschef

31 Hur viktigt tycker du det är att använda sociala medier? (%, n= , n=121) För att skapa samhörighet Marknadsföring I behandlingen av respons I kundservicen I kontakterna med intressentgrupper I kommunens information 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Mycket viktigt Ganska viktigt Inte så viktigt Inte alls viktigt Hagerlund Tony webbkommunikationschef

32 Med vilka mått mäter organisationen användningen av sociala medier? (%, n=65, n=53) Antalet besökare/fans på de använda tjänsterna i sociala medier Ökat intresse för erbjudna kommunala tjänster Kommuninvånarna är nöjdare med kommunens tjänster Något annat Hagerlund Tony webbkommunikationschef

33 Hur tycker du att kommunen har lyckats när den använt sociala medier? (%, n=115, n=113) Utmärkt Bra Rätt så bra Dåligt Vet inte Hagerlund Tony webbkommunikationschef

34 Närmare information på Kommunerna.net Närmare information» Tony Hagerlund, webbkommunikationschef, Kommunförbundet» Kirsi Luomanpää, informatör, Kommunförbundet Om kommunernas information» Kommunförbundets nyhetsbrev» Statistiktabeller och figurer» Hagerlund Tony webbkommunikationschef