Suomi.fi-servicedatalager

Transkript

1 Identifiera en tjänst Suomi.fi-servicedatalager Allt väsentligt om tjänster på ett enda ställe

2 Vad menas med SDL-datainnehåll? SERVICEKANAL E-tjänst SERVICEKANAL Webbsida Ansvarar för tjänsten och/eller producerar tjänsten Ansvarar för servicekanalerna (t.ex. en kommun eller ett ämbetsverk) Administrering och hantering av uppgifter TJÄNSTEN Servicebeskrivning, villkor och kriterier, handlingsinstruktioner SERVICEKANAL Utskrivbar blankett SDL-användare /virasto SERVICEKANAL Telefontjänst SERVICEKANAL Serviceställe Producerar tjänsten och/eller ansvarar för servicekanaler (t.ex. samkommun, privat serviceproducent, annan kommun/annat ämbetsverk) SDLhuvudanvändare SDLhuvudanvändare SDL-användare Varje tjänst och varje servicekanal beskrivs endast en gång. Till tjänsterna kopplas alla nödvändiga servicekanaler. Varje servicekanal är kopplad till minst en tjänst. Varje tjänst är kopplad till minst en servicekanal. Uppgifter om organisationen är färdigt tillagt men kan kompletteras. I SDL är organisationen endast bakgrundsinformation. 2

3 Tjänsterna måste identifieras innan de kan beskrivas Och jag som bara frågade vilka tjänster er organisation erbjuder medborgare... Med tjänst avses en ickemateriell verksamhet eller verksamhetsserie definierad av organisationen och inom vars ramar organisationen fungerar tillsammans med kunden så att kundens serviceärende eller situation klargörs eller förverkligas. Fallet eller situationen kan vara en tjänst eller situation som kunden frivilligt satt igång eller där kunden kan utföra en lagstadgad skyldighet (t.ex. i samband med beskattning) Kunden kan vara en naturlig person, företag, samfund eller myndighet som vid klargörande eller lösandet av ärendet förutsätt handla i tjänsten. Handlandet i tjänsten samt växelverkan mellan kund och serviceproducenten sker genom servicekanaler som är kopplade till tjänsten. Servicekanalerna kan vara elektroniska så som e-tjänst och webbsida eller fysiska så som telefonservice, serviceställe eller utskrivbar pappersblankett. 3

4 Tjänsterna måste identifieras innan de kan beskrivas På vilken nivå ska tjänsterna beskrivas? Den enskilda tjänsten ska vara så begränsad att den kan beskrivas tillräckligt detaljerat. T.ex. tjänsten Skattekort. Det är en tjänst som en kund får. Beskattning som helhet är för brett för att beskrivas som en tjänst men helheten omfattar flera enskilda tjänster som en medborgare eller ett företag behöver och använder i olika situationer. Tänk på tjänsten ur kundens perspektiv inte ur tjänsteproducentens eller processens perspektiv. Kunden (medborgaren, företaget eller myndigheten) ska kunna handla självständigt utgående ifrån beskrivningen och hitta de servicekanaler genom vilka tjänsten erbjuds. Beskriv den tjänst som kunden får, inte organisationen som erbjuder tjänsten eller dess uppgifter. SDL är inte en förteckning över en organisations uppgifter. Exempel på servicebeskrivningar och deras servicekanaler finns här: Därtill ska tjänsten beskrivas tydligt och på ett sätt som är begripligt för kunden. Använd allmänspråk och undvik administrativa termer.

5 Uppgifter om tjänsten Åtskilj tjänsten och servicekanalen (-erna) från varandra. TJÄNST Beskrivning av tjänsten (Basbeskrivning av tjänsten) Vad har en kund (en medborgare, ett företag, en myndighet) rätt till? Har kunden skyldigheter? Vilket kundbehov svarar tjänsten mot? Vad är det möjligt att berätta om tjänsten på allmän nivå utan att beskriva de kanaler (webbsidor, servicekanaler eller serviceställen) där tjänsten erbjuds? Förutsättningar för användning av tjänsten SERVICEKANALER E-tjänster Vad är en servicekanal och vad kan man göra med den? Webbsida Vad är en webbsida och vad kan man göra där? Telefontjänst Vad är en telefontjänst och vilka ärenden kan uträttas genom den? Även om olika tjänster använder samma servicekanaler, ska varje servicekanal beskrivas endast en gång. En servicekanal som en gång beskrivits kan vid behov kopplas till flera tjänster. Skriv hela meningar. Granska tjänsten ur kundens synvinkel. Vem kan använda tjänsten, finns det begränsningar (t.ex. hemkommun, ålder, nationalitet, status)? Ska användaren förbereda sig inför användningen av tjänsten på något sätt (t.ex. skaffa information eller dokument)? Instruktioner för agerandet Hur får en kund tjänsten? Vilka servicekanaler kan kunden använda och på vilket sätt? Ska en viss process följas för att få tjänsten? Indelning i kategorier och ämnesord Utskrivbar blankett Vilken blankett handlar det om och vad kan man göra med den? Serviceställe Vad är ett serviceställe och vad kan man göra där? Aktör som ansvarar för tjänsten och/eller producerar tjänsten En tjänst kan ha flera ansvariga och/eller flera producenter. 5

6 Deltagande i beslutsfattandet och lagberedningen En medborgare kan påverka beslutsfattandet till exempel genom att ge ett utlåtande om ett ärende som är under beredning eller genom att delta i medborgardebatten på olika sätt. En myndighet kan begära medborgarnas synpunkter genom att höra dem med olika metoder. Med hörande avses att inhämta synpunkter, information och erfarenhet av medborgarna och de viktigaste intressentgrupperna i fråga om det ärende som bereds. Lagberedarna begär utlåtanden av de centrala intressentgrupperna, såsom olika intresseorganisationer, som en del av lagberedningsprocessen. Ministerier, ämbetsverk, kommuner och andra organisationer inom den offentliga förvaltningen kan framföra begäran om utlåtanden i anknytning till ett ärende som är under beredning. [...] Förutsättningar för användning av tjänsten Alla intresserade medborgare har möjlighet att ge ett utlåtande eller delta i medborgardebatten. Också olika intresseorganisationer kan ge skriftliga utlåtanden om författningsförslag eller ge sin åsikt om samhälleliga ärenden. Anvisningar om förfaringssätt En medborgare kan lämna ett utlåtande elektroniskt i Utlåtande.fi eller sända det till organisationens registratorskontor per post eller e-post. En medborgare kan delta i medborgardebatten eller själv inleda en debatt om ett tema som medborgaren själv valt i webbtjänsten Dinåsikt.fi. [...] Exempel 1: Två tjänster med samma servicekanal. Ingen basbeskrivning. TJÄNST Obs! Texterna är delvis förkortade i exemplen. SERVICEKANALER Servicekanalen Dinåsikt.fi Dinåsikt.fi är en webbtjänst som intensifierar dialogen mellan medborgare, organisationer och myndigheter och deras deltagande. Tjänsten underlättar medborgarinflytandet och tillgången till information, ökar transparensen i beredningen av beslut och i beslutsfattande samt förbättrar kvaliteten på besluten. Webbservicekanalen Utlåtande.fi Utlåtande.fi ger en möjlighet att begära och ge utlåtanden elektroniskt. Alla myndigheter inom den offentliga förvaltningen kan publicera begäran om utlåtanden i tjänsten. Alla organisationer och medborgare får ge utlåtanden. Justitieministeriet Begäran om utlåtande och hörande av medborgare Myndigheterna kan inkludera intressentgrupper i beredningen av projekt eller höra deras åsikt till exempel genom remissbehandling, diskussionsmöten eller diskussionsforum. Med intressentgrupper avses bland annat myndigheter, sakkunniga, organisationer, företag och medborgare. En lagberedare ska begära utlåtanden av medborgare och centrala intressentgrupper som en del av varje lagberedningsprocess.[--] Förutsättningar för användning av tjänsten Vilken företrädare som helst för en organisation kan öppna ett hörandeprojekt. Anvisningar om förfaringssätt Vid författningsberedningen ombeds intressentgrupper och medborgare att ge ett skriftligt utlåtande om de författningsförslag som uppkommit till följd av beredningen. Begäran om utlåtande sänds till de centrala intressentgrupper som är kända. Beroende på organisationen och begäran om utlåtande publiceras den också i tjänsten Utlåtande.fi och/eller på organisationens webbsidor, så att alla intresserade har möjlighet att ge ett utlåtande. [--] TJÄNST Det lönar sig höra och inkludera medborgare i projektet redan i beredningsskedet. Detta kan genomföras som öppna eller riktade diskussionsmöten, med sociala medier, frågeformulär eller som nätdiskussioner i tjänsten Dinåsikt.fi. 6

7 Exempel 2: Grundläggande utbildning. Flera servicekanaler. Basbeskrivning. Obs! Texterna är delvis förkortade i exemplen. Grundläggande utbildning Grundläggande utbildning är avgiftsfri allmän utbildning i enlighet med läroplanen, som stöder elevernas utveckling som människor och medlemmar i samhället samt lär ut nödvändiga kunskaper och färdigheter. Den ger alla en likadan behörighet till fortsatta studier på andra stadiet. Barn som stadigvarande bor i Finland är läropliktiga det år de fyller sju år.[--] Kommunen är skyldig att ordna grundläggande utbildning för alla läropliktiga som bor i dess område. I S:t Michels stad finns det 23 grundskolor, av vilka 5 är enhetsskolor, 2 skolor med årskurserna 7 9 och 16 skolor med årskurserna 1 6. Ett elevupptagningsområde har definierats för varje skola och elevens närskola fastställs utifrån detta område. [...] Anvisningar om förfaringssätt Ett brev sänds hem till elever som börjar skolan, där de får information om barnets närskola. Anmälan till åk 1 är i januari. En läropliktig kan också söka till en annan skola än den som kommunen anvisat, men han eller hon har inte subjektiv rätt att antas till denna skola. Ansökan anvisas till rektorn för den skola till vilken den läropliktige söker. I så fall vare sig ordnar eller betalar S:t Michels stad skoltransport. En elev som söker till andra klasser eller flyttar till S:t Michel mitt under skolåret tar i första hand kontakt med rektorn för närskolan i det egna elevupptagningsområdet. [...] TJÄNST Basbeskrivning Staden S:t Michel SERVICEKANALER Webbservicekanalen Wilma I S:t Michel används Wilma som redskap för kommunikation mellan vårdnadshavare, lärare och elever. Serviceställe: Närskola Utskrivbar ansökan till en skola i ett främmande elevupptagningsområde 7

8 Exempel 3: Vattengymnastik Flera servicekanaler. Ingen basbeskrivning Obs! Texterna är delvis förkortade i exemplen. SERVICEKANALER Vattengymnastik TJÄNST Webbsida: Bokning av idrottsplatser I exempelkommunen är det möjligt att utöva vattengymnastik vid olika simhallar, badstränder och vinterbad. Handledda turer finns i simhallarna och idrottsföreningarna kan boka turer i hallarna. I simhallarna ordnas handledd verksamhet också för specialgrupper och barnfamiljer. E-tjänster: Bokningssystem för lokaler Kommunen ser dagligen till att badstränderna och -platserna är rena och följer upp och övervakar regelbundet badvattenkvaliteten. På anslagstavlorna vid stränderna finns meddelanden om badvattenprover och räddningsanvisningar. Serviceställe: Spa Organisationerna ansvarar för vinterbaden. Anvisningar om förfaringssätt Simhallarna är tillgängliga för allmänheten under öppettiderna. Idrottsföreningarna kan boka träningsturer i simhallarna på nätet via bokningssystemet för lokaler. Vinterbadarna rf ger nycklar till omklädningsrummen för vinterbadet. Det är möjligt att ställa frågor om grannkommun X:s vinterbad och nycklar av Exkursionsföreningen rf. (på kommande) Möjlighet att ange öppettider, avgifter, webbsida, Telefon I kopplingen mellan tjänsten och kanalen Serviceställe: Badstranden i centrum Serviceställe: Simhall Tjänstens metadata Tjänstekategori: Motion och idrott, Fritidstjänster Ontologiska begrepp: simning, vinterbadning, simhallar, vinterbad, simstränder Målgrupp: medborgare Livssituation: - Exempelkommun Serviceställe: Pitkäjärvi vinterbad Vinterbadarna rf 8

9 Exempel på koppling mellan tjänster och ett serviceställe Tjänster Servicekanaler och kopplingsdata Grundläggande utbildning ansvarig organisation: Staden S:t Michel Inomhusidrotts-tjänster ansvarig organisation: Staden S:t Michel e-tjänster: Wilma e-tjänster: Timmi-bokning av lokaler utskrivbara blanketter: blanketter inom den grundläggande utbildningen utskrivbara blanketter: blanketter för bokning av lokaler KOPPLINGS- DATA servicetid: mån fre avgifter: - webbsida: Webbsidor och blogg för Anttola skola e-post: skolans e-postadress telefon: skolans telefonnummer KOPPLINGS- servicetid: DATA avgifter: webbsida: Webbsida för idrottstjänsten e-post:?? telefon: Telefon till idrottstjänsten serviceställe: Anttola samskola ansvarig organisation: Staden S:t Michel Folkhögskola ansvarig organisation: Staden S:t Michel e-tjänster: Kursutbud och anmälan webbsidor: Medborgarinstitutets webbsida + Facebook telefontjänst: Medborgarinstitutets telefon KOPPLINGENS DATA servicetid: avgifter: 9

10 Ta kontakt: (vi betjänar också på svenska) Mera information: 10