Mot ett. Laura Rahka & Ossi Alho

Transkript

1 Mot ett tillgängligt FPA Laura Rahka & Ossi Alho

2 Innehåll Utgångspunkter för tillgänglighetsarbetet på FPA Tillgänglighetsarbetet i praktiken på FPA Utmaningar som upptäckts under arbetets gång 2

3 Utgångspunkter för tillgänglighetsarbetet på FPA

4 Jag skulle gärna i första hand använda webbtjänster. Jag är blind och använder skärmläsare och talsyntetisator på datorn. Jag ser alltså ingenting utan sköter allt via tangentbordet! Jag sköter helst alla personliga ärenden självständigt utan hjälp av en utomstående. Jag vill alltså inte besvära kompisar eller bekanta och vill inte heller utnyttja de timmar jag har personlig assistent framför datorn. (plock ur kundresponsen till FPA ) 4

5 Tillgänglighetsdirektivets mål: Jämlikhet i ett digitalt samhälle Att främja allas möjlighet att på ett jämlikt sätt vara delaktiga i ett digitalt samhälle Att skapa enhetliga minimikrav för tillgängligheten av den offentliga förvaltningens webbtjänster Att förbättra de digitala tjänsternas kvalitet 5

6 Tillgänglighet och FPA:s strategi När alla kunder hittar lösningar till sina ärenden oberoende av tid och kanal, är vi närmare vårt mål, en utmärkt kundupplevelse. 6

7 Tillgänglighetsarbetet på FPA

8 Delområden för tillgänglighetsarbetet på FPA Utbildning för personalen Utveckling av webbtjänsterna Stärkande av upphandlingsprocesser och -kunnande Juridiska processer 5 Intern och extern kommunikation

9 Utbildning för personalen Mål: Att personalen förstår grunderna och kan utnyttja informationen i sitt arbete. Interna webinarier om tillgänglighet och information om Befolkningsregistercentralens utbildningar till alla Utveckling av egen webbskola, grunderna i tillgänglighet för alla. Fördjupat innehåll för vissa grupper, t.ex. kundtjänst, serviceutveckling, planering av webbinnehåll Utbildning i att använda skärmläsare (NVDA) i samarbete med Annanpura

10 Utveckling av webbtjänsterna Mål: Nuvarande och nya webbtjänster för personkunder ska vara tillgängliga enligt tidtabell Att förbättra tillgängligheten av de nuvarande webbtjänsterna Definiera nödvändiga ändringar och organisera arbetet via projekt Instruktioner för förändringsarbetet, tekniskt och innehåll Nya webbtjänster tillgängliga Utgångspunkter tillgänglighet och responsivitet Agil utveckling, design sprints

11 FPA:s webbtjänster 3 exempel Fpa.fi - startsidan FPA:s nuvarande e-tjänst FPA:s nya e-tjänst för personkunder (arbetsversion) Tillgängligheten på en bra nivå. Projekt för att förbättra tillgängligheten pågår. Planeras och förverkligas så att de genast är tillgängliga.

12 Former av utvecklingsarbete Tillgänglighetsutvärderingar (teknisk och kognitiv) med samarbetspartner Instruktioner för utveckling av teknisk tillgänglighet Klarare språk och innehåll Utveckling av testning bland kunder vid FPA:s serviceställen Personalen har tillgång till skärmläsarprogrammet NVDA

13 Exempel på utveckling av teknisk tillgänglighet Vad innebär ett kriterium i praktiken?

14 Skapa en flexibel layout som fungerar vid förstoring eller liten skärm (kriterium ) Använd i första hand responsiv design

15 Skapa en flexibel layout som fungerar vid förstoring eller liten skärm (kriterium ) Skapa en layout som fungerar på en 320 pixlar bred skärm utan att information eller funktionalitet går förlorad Mobile first design eftersom det är lättare att skala upp än att skala ner en layout.

16 Designa med tillräckliga kontraster (kriterium 1.4.3) Den visuella presentationen av text och text i form av bild har ett kontrastvärde på minst 4,5:1 Text i stor stil och bilder av text i stor stil har ett kontrastvärde på minst 3:1. Kontrastvärdet kan mätas med hjälp av programvara eller webbtjänster som t.ex. WebAIM Color Contrast checker.

17 Beskriv med text allt innehåll som inte är text (kriterium 1.1.1) Användare som är beroende av till exempel skärmläsare behöver beskrivningar av allt innehåll som inte är text. Gäller bilder, diagram, animationer, ljud Utgå från användarens behov och innehållets syfte. Använd alt för saklig och kortfattad beskrivning. Använd aria-describedby då det behövs en mer utförlig separat text.

18 Texta, syntolka eller erbjud alternativ till rörlig media (kriterium och 1.2.3) Inspelad digital video ska ha undertexter och för ljudinspelningar bör en textversion erbjudas. Erbjud stängda undertexter för digital video Informera användaren om att det finns text. Beskriv alla ljud av betydelse Erbjud gärna en separat textversion Informera användaren om att det finns alternativ

19 Att stärka upphandlingsprocesser och kunnande Mål: Att upphandla rätt saker på rätt sätt. WCAG-anvisningens kriterier kan vara svåra att förstå. Att öka förståelsen om tillgänglighetskriterierna bland sakkunniga. Specificering av tillgänglighetskrav blir en del av upphandlingsprocessen. Kraven ska beaktas både i det externa och det interna utvecklingsarbetet. Interna instruktioner behövs.

20 Juridiska processer Mål: Juridiska processer är klara i takt med direktivets tidtabell Att fastställa interna processer, skapa dem och tydliggöra roller och ansvar. Tillgänglighetsutlåtande Bla. skapa dokumentet och upprätthålla det Respons om tillgänglighet Bla. Att utveckla det nuvarande responssystemet för att möta kraven för respons om tillgänglighet. Tillgänglighetsbegäran bla. att skapa processer för att svara inom utsatt tid Begäran om utredning av tillgänglighet och tillgänglighetsklagan

21 Intern och extern information Mål: Att erbjuda aktuell information till målgrupper, t.ex. personal, kunder, samarbetspartner. Kommunikationsplan Tydlig kommunikation Viktiga datum Hur tillgänglighetsarbetet går framåt, utveckling, milstolpar Att personkunder vet hur de kan ge respons eller klaga

22 Utmaningar

23 Utmaningar 1. Att beakta tillgänglighet är en del av allas arbete Innehållsproduktion, texter, specificering, förverkligande och testning 2. Tillgänglighet är inte ett projekt på bestämd tid, utan den ska vara en del av verksamhetsprocesserna och upprätthållandet av tjänsterna. 3. Tillgänglighet berör inte bara en enhet, utan innebär förändringar i verksamhetsprocesserna och arbetssätten inom hela organisationen. 4. Vi behöver stärka kunnandet om tillgänglighet inom organisationen. 5. Vi måste definiera och tydliggöra ansvar och resurser. 6. Tillgänglighetsarbetet ska ske i takt med direktivets tidtabell. 23

24 Här kommer rosor störningsmeddelandet som syns tydligt är en jättebra sak man behöver inte bli nervös om något inte fungerar det står tydligt vad som inte fungerar och det lugnar. (respons 9.10) Ni har förbättrat er webbsida mycket väl!! Stort plus åt er, jag använder sidan både som privatperson och som arbetsgivare, och jag har alltid hittat lätt vad jag söker. Förut var era sidor en mardröm, men nu kollar man hellre på nätet än ringer, för man får snabbare svar :) (respons 19.10) Hej, jag var väldigt tagen över hur väl olika saker presenterades på teckenspråk. Men jag skulle gärna även ge respons på teckenspråk. (respons 20.10) 24

25

26 Tack! Laura Rahka & Ossi Alho FPA, Tillgänglighetsgruppen