Ärendehantering i Incit Xpand. Niclas Petersson Mikael Svensson

Transkript

1 Ärendehantering i Incit Xpand Niclas Petersson Mikael Svensson

2 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system / IFC Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

3 Ärendehantering i Incit Xpand Felanmälan & Beställningar Skötsel & Ronderingar Lägenhetsbesiktningar Ärendehantering Besiktningar t.ex. OVK Tillval Planerat Underhåll

4 Ekonomimoduler Redovisning Budget Fakturering Kundreskontra Leverantörsreskontra Anläggningsreskontra Lånereskontra Inköp Attest Projekt Driftsmoduler Energiuppföljning Ärendehantering Felanmälan / Arbetsorder Nyckelhantering Besiktning Berörda moduler ISTA Extern ärendehantering DÖS Extern rapportgenerator Gemensamt Fastighetsbas Viewer Dokumentarkiv Blankettsystem CRM Upplåtelsemoduler Hyra Bostadsrätt Kösystem Lägenhetsbesiktning Arrende Tomträtt Avtal Medlemshantering Underhållsmoduler Planerat Underhåll Statusbedömning Skötsel Städ Tillval Hyresgäststyrt Underhåll

5 Olika gränssnitt PC-Klient Mobile - Egen personal - Entreprenörer Webb - Hyresgäst - Entreprenör - Egen personal - Personal hos hyresgäst - Allmänhet Integration / import - Fil (XML, txt mm) - Webservice - IFC (Industry foundation classes)

6 PC-klient

7 Mobile

8 Webb hyresgäst utan inloggning

9 Webb hyresgäst bostad med inloggning

10 Webb hyresgäst lokal med inloggning

11 Webb utförare

12 Övergripande funktioner Resursplanering för aktivitetsstyrning Arbetsordertyp och arbetsorderkategori SMS och E-post Omvärldsbevakning Jourplanering Företagsinformation och gränsdragningslistor Kontaktpersonhantering Riskhantering Övergripande sammanställd kundbild

13 Resursplanering och aktivitetsstyrning via fastighetsbas

14 Arbetsordertyp och arbetsorderkategori, aktivitetsstyrning

15 SMS och E-post

16 Omvärldsbevakning

17 Jourplanering

18 Företagsinformation och gränsdragningslistor

19 Kontaktpersonhantering

20 Riskhantering

21 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

22 Felanmälan

23 Felanmälan

24 Felanmälan, planeringstavla

25 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

26 Servicecenterärende

27 Servicecenterärende

28 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

29 Uppgift

30 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

31 Arbetsorder

32 Arbetsorder

33 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

34 Tillval

35 Tillval Beställningar gjorda på webben följs och hanteras enkelt inifrån Incit Xpand Favoriter anpassas till önskat beställningsflöde

36 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

37 Besiktning

38 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

39 Lägenhetsbesiktning

40 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

41 Hyra skapa beställning för namnändring

42 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

43 Besöksregistrering

44 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

45 Skötsel

46 Skötsel

47 Skötsel

48 Skötsel

49 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

50 Import av fastighetsinformation

51 Import av fastighetsinformation

52 Import av fastighetsinformation

53 Import av fastighetsinformation

54 Import av fastighetsinformation

55 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

56 Planerat underhåll, HLU, VLU

57 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

58 Import driftlarm

59 Import driftlarm

60 Felanmälan Servicecenterärende, d.v.s. fråga, klagomål e.d. Uppgift Beställning från verksamhet Beställning tillval Besiktning - Beställa/genomföra besiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Lägenhetsbesiktning - Ärende av besiktningsanmärkningar Hyra skapa ärende för namnskyltsändring Besöksregistrering Skötsel - Ärende för tillsyn och skötsel - Ärende för anmärkningar Ärende för importer av fastighetsbasobjekt från andra system Planerat underhåll skapa beställning (även HLU och VLU) Import av driftlarm - Standardimport - Import ISTA Import/export från andra ärendehanteringssystem

61 Import/export ärende Import enligt importspecifikation eller anpassning Export enligt exportspecifikation eller anpassning Samtliga fält rörande felanmälan är med i specifikation Tidrapportering kan både importeras och exporteras Uppdatering kan ske vid olika statusar Uppdatering sker i realtid

62 Import/export ärende

63 Import/export ärende

64 Import/export ärende

65